huostaanotetut Sijaintikunnan yhteystiedot Tampereen kaupunki, Sosiaali-ja terveyspalvelut, Avopalvelut, PL 41, TAMPERE

SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palvelujen tuottaja Yksityinen palvelujen tuottaja Palvelujen tuottajan nimi Kissanmaan perhetukikeskus, Nuorten kriisiosasto 2 Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan 12-17 -vuotiaat kiireellisesti sijoitettavat, kiireellisesti avohuollon sijoitettavat ja Kunta Kunnan nimi Tampereen kaupunki Sijaintikunta Tampere huostaanotetut Sijaintikunnan yhteystiedot Tampereen kaupunki, Sosiaali-ja terveyspalvelut, Avopalvelut, PL 41, 33201 TAMPERE Palvelujen tuottajan virallinen nimi Tampereen kaupunki Toimintayksikön nimi Kissanmaan perhetukikeskus Toimintayksikön postiosoite Karhunkatu 45 Postinumero 33520 Postitoimipaikka Tampere Toiminnasta vastaavan henkilön nimi Perhetukikeskuksen johtaja Kaisa Kukkohovi Postiosoite Karhunkatu 45 Postinumero 33520 Sähköposti kaisa.kukkohovi@tampere.fi Postitoimipaikka Tampere Palvelujen tuottajan Y-tunnus Puhelin 0408007665 Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta Muutosluvan myöntämisen ajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä) 2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET avi21u1 1/14

Toiminta-ajatus Kissanmaan perhetukikeskuksen Nuorten kriisiosasto 2 on 5 asiakaspaikkaa. Kriisiosastolla tarjotaan hoitoa, kasvatusta ja ohjausta 12-17-vuotiaille tamperelaisille, orivesiläisille ja Tampereen sekä Etelä-Pirkanmaan seutukuntien nuorille ja heidän perheilleen. Seutukuntasopimuksen piiriin kuuluvia kuntia ovat: Kangasala, Lempäälä, Nokia, Pirkkala, Vesilahti, Ylöjärvi, Akaa, Kylmäkoski, Urjala ja Valkeakoski. Nuoret tulevat osastolle kiireellisesti sijoitettuina, kiireellisesti avohuollon sijoitettuina tai huostaanotettuina, sosiaalityöntekijän päätöksellä. Osastohoidon tarkoituksena on kriisi- ja arviointityö sekä jatkosuunnitelman tekeminen yhdessä perheen ja sosiaalityöntekijän kanssa. Arvot ja toimintaperiaatteet Yleisiä toimintaperiaatteita osastolla ovat tiimityö, perhetyö ja toiminnallisuus osana nuoren kokonaisvaltaista hoitoa. Heti osastojakson alkaessa ollaan yhteydessä huoltajiin ja sovitaan yhteistyöstä. Perustehtävänä on kriisi -ja arviointityö sekä jatkosuunnitelman tekeminen. Arviointityössä nuoren ja perheen tilannetta arvioidaan ja kerätään tietoa nuoren ja perheen tilanteesta. Arvioinnissa huomioidaan muun muassa seuraavaa: fyysinen ja psyykkinen terveydentila, perhesuhteet, havainnot perheen arjesta ja dynamiikasta, koulunkäynti, päihteidenkäyttö, sosiaaliset taidot, päivittäiset arjen taidot ja käyttäytyminen. Viitekehyksenä on voimavara- ja ratkaisukeskeisyys sekä hoidollisesti kasvun ja kehityksen tukeminen yksilöllisesti. Päivittämissuunnitelma Omavalvontasuunnitelma on elävä ja vähintään puolivuosittain päivitettävä asiakirja. Suunnitelmaa muokataan yhdessä henkilöstön kanssa. Pääperiaate omavalvontasuunnitelman päivittämisessä on, että suunnitelmassa aukikirjattu vastaa olemassa olevia käytänteitä ja työskentelytapoja. Päivittämistä toteutetaan käytännön tasolla ja kirjallisessa omavalvontasuunnitelmassa. Asiakkailla on mahdollisuus tutustua kirjalliseen omavalvontasuunnitelmaan ja antaa työntekijöille palautetta. Saatua asiakaspalautetta hyödynnetään omavalvontasuunnitelman päivittämistyössä. Työntekijät arvioivat ja tekevät laaduntarkkailua työssä. 3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustaja(t) ja tehtävät Perhetukikeskuksen johtaja Kaisa Kukkohovi: Omavalvontasuunnitelman suunnittelu ja laatiminen sekä seuranta. Nuorten kriisiosastojen vastaava ohjaaja Päivi Rupponen: Omavalvontasuunnitelman toteutus työryhmää johtaen ja työryhmän kanssa sekä omavalvontasuunnitelman seuranta. Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät Perhetukikeskuksen johtaja Kaisa Kukkohovi: Vastaa omavalvontasuunnitelman suunnittelusta, laatimisesta sekä seurannan toteutumisesta. Yhteystiedot yllä. Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet) Perhetukikeskuksen johtaja Kaisa Kukkohovi Vastaava ohjaaja Päivi Rupponen Lääkehoidon suunnitelmasta vastaava sairaanhoitaja Hanna Koskela-Koivisto Suositusten mukaisesta ruokahuollosta vastaa ruokapalveluvastaava Kaisa Mansikkamäki. Päivittäisestä puhtaanapidosta vastaa yksikön omat laitoshuoltajat. Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikön perehdytyssuunnitelmaa) Suunnitelma henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen Työntekijät perehdytetään omavalvontasuunnitelmaan. Työntekijät raportoivat ja tekevät parannusehdotuksia laatupoikkeamista. Tarvittaessa omavalvontasuunnitelman toteuttamiseen ja muokkaamiseen järjestetään lisäkoulutusta. 4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE avi21u1 2/14

Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta kerätään palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä) Yksikössä on käytössä kirjallinen asiakaspalaute jolla kerätään palaute sekä asiakkaalta, että hänen perheeltään. Palautteet kerätään ja niistä tehdään tilastot Tampereen kaupungin sähköiseen järjestelmään. Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutoiminnassa Kirjalliset asiakaspalautteet pyydetään ja käydään tarvittaessa asiakkaan kanssa suullisesti läpi jonka jälkeen ne kirjataan Tampereen kaupungin sähköiseen järjestelmään. Asiakkaan vanhemmille/läheisille lähetetään kirjallinen asiakaspalaute vastauskuoren kera. Osastolle palautetut palautteet tallennetaan sähköiseen järjestelmään. Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä Käymme palautteita läpi tiimeissä ja osastokokouksissa. Kehitetään tarjottavaa palvelua saadun palautteen pohjalta. Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi Räätälöitiin asiakaspalautekyselylomake - seurataan, miten tulee sitä edelleen hioa. Palveluprosessien kehittymistä, vaikuttavuutta sekä laatua arvioidaan saadun palautteen perusteella. Saadun palautteen perusteella tehdään tarvittavat toimenpiteet. 5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta, käsittelystä ja tiedottamisesta Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti Työn vaarojen arviointi on tehty ja sitä päivitetään vuosittain. Tampereen kaupungin työterveyshuollon kanssa tehdään työpaikkaselvitys, jossa työn vaaratekijät tunnistetaan ennakoivasti. Työpaikkaselvitykset päivitetään määräajoin. Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään Työntekijä tekee sähköisesti ilmoituksen työturva Monitori -järjestelmään. Vastaava ohjaaja Päivi Ruppponen käy tehdyn ilmoituksen yhdessä ilmoituksen tehneen työntekijän kanssa lävitse, tallentaa sen järjestelmään ja lähettää sen eteenpäin. Jokaisella työntekijällä on vastuu ilmoittaa havaitsemistaan epäkohdista yksikön esimiehille. Sijaishuollon johtamistiimissä ja osastohoidon esimiestiimissä seurataan määräajoin työturvamonitoriin tehtyjen ilmoitusten sisältöä ja määrää. Kuvaus menettelystä, jolla todetut epäkohdat korjataan Kiinteistöön liittyvistä työympäristön epäkohdista ilmoitetaan Tilakeskukselle, joka korjaa todetut epäkohdat. Työmenetelmiin, työtapoihin tai työn organisointiin liittyvistä epäkohdista ilmoitetaan lähiesimiehelle. Perhetukikeskuksen johtaja, lähiesimies ja työryhmä tekevät ja toteuttavat yhdessä suunnitelman epäkohtien korjaamisesta. Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille Korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstöä osastokokouksessa ja sähköpostitse. Yhteistyötahoja tiedotetaan tarvittaessa. Yksikön pelastussuunnitelmaa päivitetään palotarkastusten yhteydessä. avi21u1 3/14

Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1571326 6. HENKILÖSTÖ Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon päivähoitoja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontaohjelmien säädökset) Kissanmaan perhetukikeskuksen Nuorten kriisiosasto 2 hoito-ja kasvatushenkilöstöön kuuluu vastaavan ohjaajan lisäksi 8 henkilöä: 5 ohjaajaa, 2 sairaanhoitajaa ja 1 yövalvoja. -esimiehinä vastaava ohjaaja ja perhetukikeskuksen johtaja -avustavassa henkilöstössä 1 ruokapalveluvastaava, 4 ruokapalvelutyöntekijää ja 3 laitoshuoltajaa -osastolla aamu-ja iltavuorossa 2-3 työntekijää ja yövuorossa 1 työntekijää -ohjaajilla ja sairaanhoitajilla vähintään AMK tai vanhamuotoinen opistoasteinen sosiaali-, terveys- tai kasvatusalan koulutus - perhetukikeskuksen johtajalla muun muassa kasvastustieteen maisterin ja työnohjaajan koulutus Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.) Toistaiseksi voimassa olevan toimen rekrytoinnin periaatteet: Yleisperiaatteena toistaiseksi voimassa oleva avoin vakanssi laitetaan julkiseen hakuun. Johtaja valmistelee vakanssilupahakemuksen. Täyttö-ja rekrytointiluvan saatua siitä ilmoitetaan julkisesti. Sähköinen rekrytointijärjestelmä Imuri tuo johtajalle kaikki hakijat esille. Hallintopalvelukeskus tuottaa Imuriin hakijakoosteen. Hakuajan päätyttyä johtaja tulostaa kaikkien hakemusten paperiversiot ja tarkastelee niitä vastaavan ohjaajan kanssa. Tarkastelun jälkeen valitaan ryhmähaastatteluihin kutsuttavat. Ryhmähaastatteluista valikoidaan hakijat yksilöhaastatteluun. Yksilöhaastatteluista tehdään varsinainen valintapäätös. Yksilöhaastatteluun pyydetään hakijaa tuomaan alkuperäiset henkilö-, kelpoisuus-ja työtodistukset, joihin hakija on viitannut hakemuksessaan. Työntekijät toimittavat rikosrekisteriotteen johtajan tarkistettavaksi mahdollisimman pian työsuhteen alettua. Toisena vaihtoehtona toistaiseksi voimassaolevan toimen täyttöperiaatteena on perusteltu syy täyttää toimi sijaisena työskennelleellä työntekijällä. Tällöin vakanssin täyttöluvan yhteydessä johtaja hakee poikkeusmenettelylupaa. Sen saatuaan johtaja täyttää toimen sijaisena työskennelleellä työntekijällä. Sijaisten hankintamenettely: Vastaava ohjaaja haastattelee sijaisehdokkaat. Kun on saatu avoimia hakemuksia, vastaava ohjaaja haastattelee sopiviksi katsomat henkilöt "sijaisreserviin". Yksikössä työssäoppimisjaksolla olevista opiskelijoista voidaan valita sijaisia yksikön käyttöön. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (suositellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös kohta 3.) Uusien työntekijöiden ja opiskelijoiden perehdyttämiseen nimetään aina työntekijät, joiden vastuulla perehdyttäminen on. Perehdytykseen paneudutaan perusteellisesti, jotta osastokäytännöt tulisivat tutuiksi mahdollisimman pian. Perehdytyksessä hyödynnetään osasto-opasta sekä muuta yksikön esittelyyn ja perehdytykseen tarkoitettua materiaalia. Vaitiolositoumukset allekirjoitetaan ensimmäisenä työpäivänä. Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta (esim. täydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, osaamisen, ammattitaidon ja sen kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma) Työntekijä ja lähiesimies käyvät säännöllisesti kehityskeskusteluja, joissa arvioidaan kulunutta puolta vuotta (verrataan edellisessä kehityskeskustelussa asetettuihin tavoitteisiin), asetetaan yksilöllisiä tavoitteita työntekijän työntekoon ja työssä kehittymiseen. Vastaavan ohjaajan vastuulla on päivittäisjohtaminen ja työn organisointi. Työryhmässä keskustellaan olemassa olevista työkäytänteistä sekä toimintatapaperiaatteista ja niitä kehitetään ja muokataan yhdessä. Täydennyskoulutussuunnittelu sisältyy kehityskeskustelujen teemoihin, jolloin lähiesimiehen kanssa pohditaan, millaiseen ja milloin täydennyskoulutukseen voisi olla hyvä hakeutua. Esimiehet seuraavat, mitä koulutusta on tarjolla. Kaksi kertaa vuodessa on työryhmän kehittämispäivä, jossa voi olla niin työhyvinvointia edistäviä kuin työn kehittämiseen tähtääviä elementtejä. Työryhmällä on säännöllinen työnohjaus. Työvuorosuunnittelussa pyritään huomioimaan työaikaergonomia ja työntekijöiden työvuorotoiveet. Sairauspoissaolot: Esimiehet seuraavat poissaoloja. Esimies ottaa työntekijän kanssa puheeksi sairauspoissaolojen syyt ainakin seuraavissa tapauksissa: vähintään kolme esimiehen lupaan perustuvaa (1-3 vuorokauden) sairauslomaa neljän avi21u1 4/14

kuukauden aikana yksi yli 10 vuorokauden yhtäjaksoinen sairausloma viimeisten 12 kuukauden aikana 30 vuorokautta tai enemmän sairauslomaa viimeisten 12 kuukauden aikana lomien ja vapaiden jatkuminen sairauslomina sairauslomia tiheämmin kuin ennen Henkilöstöasioiden kehittämissuunnitelma Henkilöstöasioiden kehittämisessä tulisi paremmin huomioida henkilöstön näkemykset. Organisaation kehittämiskeskustelurunko pitäisi päivittää. 7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Tilojen käytön periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms. Kuvaus asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevat tilat (oma huone, huoneen koko, huonekalut jne.) Jokaisella lapsella on käytössä oma, henkilökohtainen huone. Asiakashuoneessa on sänky, pöytä, nojatuoli ja kaappi. Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä olevista tiloista (ruokailutilojen toimivuus, harraste-, kuntoutus- ja toimintatilat, hygieniatilojen toimivuus, saunan käyttömahdollisuudet, jne.) Osastoilla on kaikkien käytössä oleva olohuone ja keittiö sekä oleskelutila. Yksikössä yhteiskäytössä on liikuntasali, ruokasali sekä neuvottelu-ja perhetapaamishuoneita. Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden toteutumisesta yksikössä toimitilojen näkökulmasta Yhteisöllisyyden toteutumista edistää toimitilojen näkökulmasta osastojen olohuone-keittiö -tilat ja toimintatilat. Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytänteistä Nuoret vastaavat omasta puolestaan osaston yleisten tilojen ja oman huoneen siisteydestä. Huoneiden siivouspäivä on kerran viikossa, jolloin kaikki nuoret siivoavat huoneensa. Huoneen siivoukseen kuuluu imurointi, lattian pyyhkiminen, pölyjen pyyhkiminen, roskien vienti ja tavaroiden paikalleen laittaminen. Joka toinen viikko nuoret vaihtavat sänkyihinsä lakanat. Nuoret vastaavat itse oman henkilökohtaisen pyykkinsä pesusta. Työntekijät opastavat uusia nuoria koneiden käytössä. Laitoshuoltajat vastaa koko yksikön puhtaanapidosta ja asianmukaisen jätehuollon toteutumisesta. Laitoshuoltaja huolehtii myös pyykkihuollon järjestymisestä. Kuvaus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta kiinteistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.) Terveydensuojeluviranomaiset tekevät säännöllisiä tarkastuksia yksikössä ja antavat tarvittaessa korjauskehotuksen. Työntekijät ilmoittavat lähiesimiehelleen havaitsemistaan kosteushaitoista ja sisäilman ongelmista. Työntekijä voi ilmoittaa myös Tilakeskukselle havaituista poikkeamista. Tilakeskuksen vastuulla on tarvittaessa teettää sisäilmamittauksia. Yksikön esimiehillä on vastuu varmistaa, että havaitut ongelmat korjataan. avi21u1 5/14

Kuvaus yksikössä olevista terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista Yksikössä on käytössä seuraavia terveydenhuollon laitteita: verenpainemittari, alkometri ja henkilövaaka ja verensokerimittari. Yksiköstä löytyy erilaisia haavanhoitovälineitä kuten siteitä, laastareita ja desinfiointiainetta. Lisäksi käytössä on pikahuumeseuloja ja raskaustestejä. Osaston kansliasta löytyy ensiapulaukku. Asiakkaat tuovat kotoa mukanaan omat henkilökohtaiset reseptilääkkeensä, jotka jaetaan osastolla dosettiin kerrallaan viikoksi eteenpäin. Tarvittaessa yksikkö hankkii reseptilääkkeitä. Osaston peruslääkevalikoimaan kuuluu yleisimmät kipu- ja särkylääkkeet sekä allergia-, yskän- ja närästyslääkkeet. Tämän lisäksi valikoimaan kuuluu voiteita ja vitamiineja. Vastuuhenkilön yhteystiedot Sairaaanhoitaja Hanna Koskelo-Koivisto, yhteystiedot samat kuin osastoille. Terveydenhuollon laitteella tarkoitetaan terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 :n mukaisia hoitoon käytettäviä laitteita, joita ovat mm. sairaalasängyt, nostolaitteet, veren sokerin ja verenpaineen mittarit tms. Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 24 26 :ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle. Omavalvontasuunnitelmassa toimintayksikölle nimetään ammattimaisesti käytettävien laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuudesta vastaava henkilö, joka huolehtii vaaratilanteita koskevien ilmoitusten ja muiden laitteisiin liittyvien määräysten noudattamisesta. Linkki Valviran määräyksiin: http://www.valvira.fi/files/tiedostot/m/a/maarays_4_2010_kayttajan_vt_ilmoitus.pdf Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittämissuunnitelma Laitteita ja tarvikkeita hankitaan tarvittaessa lisää. Toimitiloja remontoidaan tarvittaessa. 8. ASIAKASTURVALLISUUS Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä turvallisuuteen liittyviä riskejä Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot Turvallisuuspäällikkö Pasi Keinonen, puh. 0505215019 Perhetukikeskuksen johtaja Kaisa Kukkohovi, puh. 0408007665 Vastaava ohjaaja Päivi Rupponen, puh. 0505177081 Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (kotiin annettavissa palveluissa, lastensuojelussa, vammais- ja ikäihmisten palveluissa olevat erityispiirteet huomioitava) Asiakasturvallisuus taataan riittävällä henkilöstöllä. Osastolla on kaikilla oikeus henkilökohtaiseen koskemattomuuteen ja väkivallattomuuteen. Henkilöstö saa MAPA -koulutusta. Avopalveluiden tuotantoalueella on aukikirjattuna toimintaohjeet uhka-ja väkivaltatilanteiden varalle. Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta Yksikön molemmilla pääulko-ovilla sekä ja eristystilassa on valvontakamera. Reaaliaikaisia tapahtumia ulko-ovilta osastojen hoito-ja kasvatushenkilöstö voi seurata osaston toimistosta sijaitsevalta näytöiltä. Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta (yksikön hälytyslaitteet, turvarannekkeet, valvontalaitteet, kotona asuvien asiakkaiden turvallisuuslaitteet ja hälytysvasteiden toimivuuden varmistus, jne.) Osastolla on käytössä hälytinjärjestelmänä hälytysnapit jolla saa apua yksikön sisältä. Hälytintä tulee pitää mukana työvuorossa aina. Hälytinjärjestelmä testataan säännöllisesti ja tehdään asiaankuuluvat vikailmoitukset hälytinjärjestelmästä vastaavalle ohjaajalle ja hälytinjärjestelmän pääkäyttäjälle. avi21u1 6/14

Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma Taataan lisähenkilöstön saatavuus akuuttitilanteissa 1-5 päivän ajaksi. 9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen/hallintopäätöksen ja hoito- ja palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/päivähoito) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta päätöksentekoon Lapsen asioista vastaavan sosiaalityöntekijän (ja hänen työparinsa) vastuulla. Nuorten kriisiosasto 1 hoito-ja kasvatushenkilöstö työntekijät käyvät jatkuvaa keskustelua lapsen kanssa, neuvontaa ja ohjantaa antaen sekä asiakassuunnitelman avausta läpikäyden. Kuvaus siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen Lapsen asioista vastaavan sosiaalityöntekijän tehdessä ehdotuksen, mahdollistetaan. Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja sopimusmuutoksista. Lapsen asioista vastaavan sosiaalityöntekijän (ja hänen työparinsa) vastuulla. Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen vapaus, koskemattomuus; perustuslain 7 ja10, asiakaslaki 8-10 ) Yksikössä noudatetaan perustuslain 7 ja 10 sekä asiakaslain 8-10. Viikottaisissa nuorten kokouksessa yksi tavoite on lisätä asiakkaan osallisuuden toteutumista. Niin ikään toimintapainotteisissa illoissa huomioidaan nuorten omia kiinnostuksen kohteita ja heidän ideoitaan toimintapainotteisten iltojen sisällöstä. Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista Asiakas itse vastaa. Kannustetaan asikasta säilyttämään yksikössä paikan päällä ollessaan säilyttämään esim. rahansa ja avaimensa henkilökunnan toimistossa sijaitsevassa nuoren omassa kaapissa. Suunnitelma siitä, miten rajoitteiden ja pakotteiden käytön tarvetta pyritään vähentämään Rajoitteen asettamisen tarpeellisuutta ja perusteita arvioi useampi kuin yksi työntekijä. Johtaja tekee seurantaa tehdyistä rajoitteista ja tarvittaessa käy työntekijän kanssa ohjauskeskustelua tehdystä rajoitepäätöksestä. Säännöllisellä lastensuojelun lakikouluksella varmistetaan henkilöstön tietämys sääntöjen ja rajoiteiden erosta sekä rajoiteperusteista. Kuvaus rajoitteiden ja pakotteiden käytön kriteereistä, päätöksenteosta, menettelytavoista, kirjaamisesta ja rajoitustoimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (katso mm. lastensuojelulain 11 luku, kehitysvammalaki, valvontaohjelmat) Suositellaan laadittavaksi menettelytapaohjeet Kaikki lapseen kohdistuvat pakkotoimet edellyttävät asianmukaista päätöksentekoa ja kirjaamista. Kaikista muista rajoitteista, paitsi yhteydenpidon rajoittamisesta, päätöksentekooikeus on delegoitu hoito-ja kasvatushenkilöstölle delegointipäätöksellä. Kaikkia rajoitteita ja pakkotoimia voidaan asettaa vain kiireellisesti sijoitetuilla tai huostaanotetuille lapsille. Mitään rajoituspäätöstä ei tehdä rangaistusluonteisesti. Rajoitustoimenpiteiden vaikutuksia seurataan havainnoimalla ja olemalla vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa. Tästä raportoidaan asiakastietojärjestelmään. Kaikkiin päätöksiin kirjataan päätöksen voimassaoloaika. Kaikista avi21u1 7/14

pakkotoimenpiteistä tehdyt päätökset ja raportit löytyvät Efficasta. Pakkotoimia koskevat säädökset löytyvät lastensuojelulaista (LSL 66-70 ). Liikkumisvapauden rajoittaminen Päätös voidaan tehdä kerralla enintään viikoksi (7vrk). Pidemmistä päätöksistä vastaa sosiaalityöntekijä (enintään 30 vrk). Päätöksistä tehdään erillinen kirjallinen raportti. Ohjeet raportin tekemiseen löytyvät osaston henkilökunnan ilmoitustaulun seinältä. Rajoitettu nuori ei saa poistua Leinolasta, vaan liikkuu osaston ulkopuolella ainoastaan työntekijän kanssa. Eristäminen Eristäminen on aina viimeinen mahdollinen keino turvallisuuden takaamiseksi, mikäli nuori on vaaraksi itselleen tai muille tai eristäminen on muuten nuoren hoidon kannalta erityisen perusteltua. Eristys kirjataan Effican raporttiin. Eristyksen ajaksi on nimetty työntekijä, joka vastaa eristetyn nuoren hyvinvoinnista. Lisäksi eristystilassa on kameravalvonta. Eristäminen ei saa jatkua yhtäjaksoisesti yli 24 tuntia. Erityistapauksissa eristämistä voidaan jatkaa toiset 24 tuntia, mutta jatkaminen edellyttää lääkärin tarkastusta. Muut pakkotoimet Omaisuuden ja lähetysten tarkastaminen. Postin tarkastamiseen tarvitaan aina laitoksen johtajan lupa ja erityisen perustellut syyt. Henkilöntarkastus tarkoittaa sitä, että kaikki ulkovaatteet, taskut ja vaatteet tarkastetaan eli lapselle tehdään vartalontarkastus. Työntekijöillä on myös oikeus tarvittaessa esineiden ja aineiden haltuunottoon, mikäli nuorelta löytyy vaarallisia esineitä (mm. teräaseet), päihteitä tai niiden käyttöön liittyviä esineitä. Takavarikoidut tavarat toimitetaan yksikön johtajalle. Avatut alkoholit kaadetaan pois. Henkilönkatsastus tehdään tilanteessa, jossa on syytä epäillä nuoren käyttäneen päihteitä. Henkilönkatsastus toteutetaan käytännössä siten, että lapsi puhallutetaan tai häneltä otetaan huumeseula virtsanäytteestä. Kiinnipitäminen Laitoksen hoito- ja kasvatushenkilökuntaan kuuluva henkilö voi lapsen rauhoittamiseksi pitää kiinni lapsesta, jos lapsi sekavan tai uhkaavan käyttäytymisensä perusteella todennäköisesti vahingoittaisi itseään tai muita ja kiinnipitäminen on lapsen oman tai toisen henkilön hengen, terveyden tai turvallisuuden välittömän vaarantumisen vuoksi taikka omaisuuden merkittävän vahingoittamisen estämiseksi välttämätöntä. Yhteydenpidon rajoittamisesta johtaja tai lapsen asioista vastaava sosiaalityöntekijä voi tehdä päätöksen silloin, kun on tarvetta rajata nuoren ja tämän läheisten yhteydenpitoa. Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti Työntekijä keskustelee lähiemiehen ja/ tai perhetukikeskuksen johtajan kanssa. Tällöin käydään kohtelutapaus lävitse ja sovitaan jatkotoimista: työntekijä, joka on kohdellut asiakasta epäasiallisesti tai loukkaavasti, käy keskustelun asiakkaan kanssa - sopimuksen mukaan on lähiesimies ja/ tai perhetukikeskuksen johtaja mukana tässä keskustelussa. Jos lähiesimies tai perhetukikeskuksen johtaja on kohdellut asiakasta epäasiallisesti tai loukkaavasti, toimitaan saman menettelytavan mukaisesti, mutta sijaishuollon palvelupäällikkö on selvittelyssä mukana. Jos asiakkaat kohtelevat toisiaan epäasiallisesti tai loukkaavasti, työntekijät puuttuvat tähän asianmukaisella tavalla. Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta (asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu, jne.) Asiakassuunnitelmaneuvotteluissa asiakkaiden ja lapsen asioista vastaavan sosiaalityöntekijän kanssa keskustellaan, suunnitellaan, valmistellaan ja tehdään sopimus toteutuksesta (esim. osastojakson jälkeisestä perheohjauksesta). Osastojakson aikana tehty työskentelevän tahon arvio on asiakasohjauksen, sosiaalityöntekijän ja mahdollisen tulevan sijaishuoltopaikan käytettävissä. Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle viranomaiselle (Valviran ohje 8:2010). avi21u1 8/14

Henkilö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan Perhetukikeskuksen johtaja Kaisa Kukkohovi Karhunkatu 45 33520Tampere e-mail: kaisa.kukkohovi@tampere.fi puh: 0408007665 Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot Tampereen seutukunnan sosiaaliasiemiehet Laura Helovuo ja Taija Mehtonen http://www.tampere.fi/sosiaaliasiamies sosiaaliasiamies(at)tampere.fi puhelin 040 800 4186 puhelin 040 800 4187 Aleksis Kiven katu 14-16 C PL 487 33101 Tampere Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä Kun asiakas antanut muistutuksen, hoito-ja kasvatushenkilöstö toimittaa sen johtajalle. Johtajan johdolla käydään saatu muistutus keskustellen lävitse osastokokouksessa. Johtaja laatii kirjallisen vastineen saatuun muistutukseen ja postittaa sen muistutuksen antaneelle taholle. Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen seurannassa Ulkokuntalaisen (=muun kuin Tampereen) sosiaalityöntekijän sijoittaessa lapsen Kissanmaanperhetukikeskukseen Nuorten kriisiosastoille, toimitaan samanlaisten pääperiaatteiden mukaan kuin Tampereen sosiaalityöntekijän sijoittaessa lapsen. Pääperiaate on, että lapsen asioista vastaavan sosiaalityöntekijän kanssa ollaan asiakasprosessin ajan koko ajan riittävästi yhteydessä puhelimitse ja sähköpostitse. Aina sosiaalityöntekijä kutsuu asiakassuunnitelmaneuvotteluun Kissanmaan perhetukikeskuksesta lapsen tiimistä työntekijä(t) mukaan. Lähetetään säännöllisin väliajoin päivittäiskirjaukset sosiaalityöntekille yksiköstä. Lähetetään asiakkuuden päättymisen jälkeen työskentelevän tahon arvio lapsen asioista vastaavalle sosiaalityöntekijälle. Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma Osastokokouksissa ja tiimeissä lähiesimiehen johdolla käydään riittävää keskustelua esim. yksikön sääntöjen ja rajoitusten erillään säilymisen pakollisuudesta. 10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN Kriteereitä ja tasoja on määritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohjelmissa, jotka löytyvät Valviran kotisivuilta: http://www.valvira.fi/ avi21u1 9/14

Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta Päivärytmin normalisoimisen periaatteen ylläpitäminen käytännössä. Koulunkäyntiin/ opiskeluun motivointi ja kannustaminen. Harrastuksiin kannustaminen. Ohjattuihin toimintailtoihin/ - tuokioihin motivointi ja tukeminen. Kotijaksojen tärkeänä pitäminen ja kotisääntöjen yhdessä luominen lapsen ja hänen vanhempiensa kanssa. Kotijaksojen aikainen yhteydenpito vanhempien ja nuoren kanssa puhelimitse ja perhetapaamisten merkeissä. Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytännöistä (ruokailuvälien pituus, yöaikaisen paaston pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.) Säännöllinen, monipuolinen ruokavalio yksikön oman keittiön toimesta. Keittiöpuolella työskentelevät vain sen ammattiryhmän, koulutuksen ja työkokemuksen omaavat henkilöt. Yksikön oma keittiö pystyy huomioimaan tarjottavan ruoan yksilöllisyyden. Nuorten erityis-ja erikoisruokavaliot pystytään huomioimaan yksikössä erinomaisesti. Asiakkaiden käytössä jääkaappi ja peruselintarvikkeita (esim. leipaa, jogurttia ja mehua), joka takaa muun muassa sen, että yöaikaan yksikköön tullut asiakas saa ruokaa heti, kun haluaa. Valtion ravitsemusneuvottelukunta: http://www.ravitsemusneuvottelukunta.fi/portal/fi/ravitsemussuositukset/ Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot Ruokapalveluvastaava Kaisa Mansikkamäki puh. 0408016154 Kuvaus päivittäinen toiminnan järjestämisestä (lasten koulunkäynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen kouluasioista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyä tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan järjestäminen ym.) Nuoret kannustetaan kulkemaan koulu -ja opiskelumatkat bussilla. Jos nuori ei kykene tähän, tarvittaessa sosiaalityöntekijä järjestää taksikyydityksen. Tuetaan harrastusten jatkumista kaikilla asiakkailla. Yksikössä järjestetään toimintakykykä tukevaa viriketoimintaa. THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille: http://www.ktl.fi/portal/suomi/tietoa_terveydesta/elintavat/liikunta Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa toimiminen Osastolla nuori sairastaa omassa huoneessaan. Kuumeettomana nuori voi vointinsa mukaan oleskella yhteisissä tiloissa sovitusti. Nuori ei mene kouluun, jos hänellä on kuumetta. Jos kuumetta ei ole, tilanne arvioidaan tapauskohtaisesti. Infektiotartuntojen sekä epidemioiden ehkäisemiseksi kaikkia suositellaan käyttämään käsidesinfektioainetta. Kuumemittarit desinfioidaan ja niissä käytetään muovisuojusta. Hoitovälineet puhdistetaan asianmukaisesti. Nuoren tilannetta arvioidaan osastolla jatkuvasti ja tarvittaessa nuori viedään lääkäriin mahdollisen antibioottilääkityksen saamiseksi, jos infektio näyttää muuttuneen viruksesta tulehdukseksi. Tarttuvat loiset, kuten täit ja syyhy hoidetaan ensi tilassa asianmukaisin tuottein, perhettä informoidaan, jotta myös kotona hoidot tulee tehtyä, jos perheenjäsenillä tähän tarvetta. Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä Työryhmän osastokokous on kerran viikossa. Osastokokouksessa pääpaino asiakkuuksissa ja yleisten, yhteisten asioiden käsittelyssä. Työryhmällä on kehittämispäivä (puolivuosittain). On jatkuvan työskentelyn arvioinnin periaate, esimerkiksi rapsoilla. Vastaavan ohjaajan johdolla pidetään säännöllisesti tiimipalaveri (joka 3. vk). Työryhmällä on säännöllinen työnohjaus (kerran kk). 11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN avi21u1 10/14

Kuvaus terveydenhuollon järjestämisestä yksikön/palvelun asiakkaille ja yksikön omat vastuutehtävät asiakkaiden terveydenhuollossa ja sairaanhoidossa (terveyden edistäminen, terveystarkastukset, seulontatutkimukset, terveydentilan seurantaan liittyvät tutkimukset, tarkastukset, kontrollit, jne.) Asiakkaiden terveydenhuollosta vastaa oma- tai koululääkäri. Jos nuorella on olemassa oleva hoitokontakti, niin hoitava lääkäri vastaa tällöin nuoren hoidosta. Tarvittaessa asiakas ohjataan yksiköstä myös esimerkiksi nuorisoaseman tai -neuvolan palveluihin. Kuvaus menettelystä, miten toimintayksikön lääkäripalvelut järjestetään ja mikä taho vastaa asiakkaiden sairauden hoidosta kiireettömissä tilanteissa Asiakkaan kiireettömästä sairauden hoidosta vastaa omalääkäri. Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi Asiakkaan kiireellinen sairaanhoito järjestyy ensiapu Acutassa. Kuvaus erikoissairaanhoidon käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdollisuudet, psykiatrinen hoito, jne.) Asiakkaat ohjautuvat erikoissaisaanhoidon palveluiden piiriin omalääkärin tai koululääkärin lähetteellä. Kuvaus lääkehoitosuunnitelman ylläpidosta, päivittämisestä ja toimeenpanosta sekä toteuttamisen seurannasta (Lääkehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.) STM:n opas löytyy osoitteesta: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1083030 Lääkehoitosuunnitelma on päivitetty viimeksi vuonna tammikuussa 2016. Lääkehoidosta vastaavan henkilön yhteystiedot Sairaanhoitaja Hanna Koskela-Koivisto. Yhteystiedot samat kuin yksikköön nuorten kriisiosastoille. Potilasasiamiehen yhteystiedot Potilasasiamiehet Arja Laukka ja Taija Mehtonen http://www.tampere.fi/potilasasiamies potilasasiamies(at)tampere.fi puhelin 050 527 2949 puhelin 040 800 4186 (Orivesi, Kangasala, Pälkäne) Aleksis Kiven katu 14-16 C PL 487 33101 Tampere avi21u1 11/14

Terveydenhuoltoa ja sairaanhoitoa koskeva kehittämissuunnitelma Terveyden- ja sairaanhoidon toteutumista arvioidaan yksikössä jatkuvasti. Asiakkailta, heidän läheisiltään ja henkilöstöltä saadun palautteen perusteella tehdään kehittämissuunnitelmaa osana lääkehoidon suunnitelmaa. 12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY (Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet) Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta Kirjallinen raportointi nuoren asiakastietoja koskien tapahtuu sosiaalihuollon yleiseen asiakastietojärjestelmään Efficaan. Nuorella ja hänen vanhemmillaan on oikeus halutessaan tutustua hänestä kirjattuun tekstiin. Osaston työntekijä ei voi luovuttaa tietoja vaan nuoren/vanhemman on esitettävä pyyntö omalle sosiaalityöntekijälle joka hoitaa asiakirjat asianosaiselle. Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa: http://www.tietosuoja.fi/uploads/6jwqd57_1.pdf Tietosuojavastaavan yhteystiedot Tietosuojavastaava Ari Andreasson, ALEKSIS KIVEN KATU 14-16 C, 33101 Tampere. Puh. 0503560145 Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä: ohjeet www.tietosuoja.fi Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: http://www.tietosuoja.fi/uploads/m290kggfj8w.pdf ja http://www.tietosuoja.fi/uploads/drs1w.pdf Asiakkaan suostumus salassa pidettävien tietojen käytölle/luovuttamiselle: TSV:n opas http://www.tietosuoja.fi/uploads/r63fxb8bp1c8toy.pdf Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon (lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: http://www.sosiaaliportti.fi/file/eef14b19-bacf-4820-9f6e- 9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf) Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 :n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi toisen yrityksen tiloissa. Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: http://www.tietosuoja.fi/uploads/64znaj.pdf ja http://www.tietosuoja.fi/uploads/8cv17p0zbo1.pdf Muita tietosuojaan liittyviä oppaita sivulla http://www.tietosuoja.fi/1582.htm : Käyttäjälokin tietojen käsittely henkilötietolain mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen, Henkilörekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, Henkilötietolain seuraamusjärjestelmä Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan kanssa) Yksikössä johtajan työhuoneen lukollisessa kaapissa säilytetään yksikössä tehdyt ja asiakkaalle tiedoksiannetut rajoitepäätökset. Lapsen mennessä pitkäaikaissijaishuoltopaikkaan, kaikki lapsesta ja/ tai hänen perheestään kerätty paperinen aineisto menee lapsen mukana pitkäaikaissijaishuoltopaikkaan. Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa Asiakassuunnitelmaneuvottelut, yhteinen Effica -asiakastietojärjestelmä (jossa laajennetut lukuoikeudet esim. petukkeiden hoito-ja kasvatushenkilöstöllä sosiaalityön kirjausosioihin), puhelinsoitot, sähköpostitse viestintä. avi21u1 12/14

Asiakastietojen käsittelyn kehittämissuunnitelma 13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua Reklamointi palvelutuottajalle sekä sopimuksen tekeminen korvausmenettelystä ja Tampereen kaupungilla sisäisellä ilmoituksella (esim. Tilakeskukselle tai turvallisuuspäällikölle). Luettelo alihankkijoita Ritalasi, ISS -turvapalvelu. Kehittämissuunnitelma 14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta Kaikilla yksikön henkilöstöön kuuluvilla on velvollisuus tehdä päivittäin omavalvontasuunnitelman seurantaa ja tarvittaessa raportoida laatupoikkeamista (kun kirjallinen omavalvontasuunnitelma ja työkäytänteet ja työskentelytavat eivät ole yhdenmukaiset) toisilleen, lähiesimiehille ja/ tai perhetukikeskuksen johtajalle suullisesti, sähköpostitse ja/ tai osastokokouksissa. Jatkuvan omavalvonnan toteutumisen seurantaan kuuluu, että päivittäin itsearvioidaan omaa työskentelyä ja sen vastaavuutta omavalvontasuunnittelmassa aukikirjattuun. Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessista Saatuamme tämänhetkisestä omavalvontasuunnitelmastamme Aluehallintoviraston kannanoton, täydennämme ja muokkaamme omavalvontasuunnitelmaa määräyksen mukaisesti. Täydennyksestä ja muokkauksesta vastaa perhetukikeskuksen johtaja. Työryhmän osastokokouksissa käydään omavalvontasuunnitelma työryhmän kanssa lävitse ja tehdään yhdessä edelleen muokkausta. Yhtenä pääperiaatteena omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessissa on, että tämän kirjallisen aukikirjatun omavalvontasuunnitelman tulee konkretisoitua työkäytänteissämme ja työskentelytavoissamme. Päivittämisprosessissa jatkuvasti hiotaan sekä käytänteitä ja työskentelytapoja että omavalvontasuunnitelmaa, niin että ne olisivat yhdenmukaiset keskenään. Kerran vuodessa työryhmän osastokokouksessa tehdään perinpohjaisempi katsaus omavalvontasuunnitelmaan ja toteutetaan päivittämistä. Tällöin perhetukikeskuksen johtaja hyväksyy ja vahvistaa sen hetkisen omavalvontasuunnitelman. Omavalvontasuunnitelma on kokoajan henkilöstön luettavissa ja sitä on mahdollisuus kommentoida työryhmän jäsenille että lähiesimiehelle sekä perhetukikeskuksen johtajalle. Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään. avi21u1 13/14

Paikka ja päiväys 26.1.2016 Allekirjoitus (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Nimenselvennys Kaisa Kukkohovi avi21u1 14/14