SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

Transkriptio

1 SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palvelujen tuottaja Yksityinen palvelujen tuottaja Palvelujen tuottajan nimi Kissanmaan perhetukikeskus, Nuorten osasto 1 Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan vuotiaat kiireellisesti sijoitettavat, kiireellisesti avohuollon sijoitettavat ja huostaanotetut Kunta Kunnan nimi Tampere Sijaintikunta Tampere Sijaintikunnan yhteystiedot Tampereen kaupunki, Avo- ja asumispalvelut Lasten, nuorten ja perheiden palvelulinja, PL 41, TAMPERE Palvelujen tuottajan virallinen nimi Tampereen kaupunki Toimintayksikön nimi Kissanmaan perhetukikeskus, Nuorten osasto 1 Toimintayksikön postiosoite Karhunkatu 45 Postinumero Postitoimipaikka Tampere Toiminnasta vastaavan henkilön nimi Perhetukikeskuksen johtaja Kaisa Kukkohovi Postiosoite Karhunkatu 45 Postinumero Sähköposti kaisa.kukkohovi@tampere.fi Postitoimipaikka Tampere Palvelujen tuottajan Y-tunnus Y Puhelin Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta Muutosluvan myöntämisen ajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä) 2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET avi21u1 1/13

2 Toiminta-ajatus Lastensuojelun lyhytaikaisessa osastohoidossa Nuorten osastolla tarjotaan laadukasta ja asiakaslähtöistä, päivystyksellistä hoitoa, kasvatusta ja ohjausta vuotiaille nuorille. Osastohoidon tarkoituksena on kriisi- ja arviointityö sekä jatkosuunnitelman tekeminen yhdessä moniammatillisen verkoston, perheen ja sosiaalityöntekijän kanssa. Arvot ja toimintaperiaatteet Arvojamme ovat asiakaslähtöisyys, oikeudenmukaisuus ja luotettavuus. Toimintaperiaatteitamme ovat nuoren ja perheen yksilöllinen asiakaslähtöinen arviointi, voimavarakeskeisyys ja osallistaminen. Päivittämissuunnitelma Omavalvontasuunnitelma päivitetään vuosittain osaston työryhmän kanssa. 3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustaja(t) ja tehtävät Perhetukikeskuksen johtaja Kaisa Kukkohovi: Omavalvontasuunnitelman suunnittelu ja laatiminen sekä seuranta. Nuorten osaston vastaava ohjaaja Heli Aunoila: Omavalvontasuunnitelman toteutus työryhmää johtaen ja työryhmän kanssa sekä omavalvontasuunnitelman seuranta. Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät Perhetukikeskuksen johtaja Kaisa Kukkohovi: Vastaa omavalvontasuunnitelman laatimisesta sekä seurannan toteutumisesta. Yhteystiedot yllä. Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet) Perhetukikeskuksen johtaja Kaisa Kukkohovi Vastaava ohjaaja Heli Aunoila Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikön perehdytyssuunnitelmaa) Suunnitelma henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen Päivitys tapahtuu yhdessä työryhmän kanssa. Työntekijät perehdytetään omavalvontasuunnitelmaan. Työntekijät raportoivat ja tekevät parannusehdotuksia laatupoikkeamista. 4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE avi21u1 2/13

3 Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta kerätään palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä) Yksikössä on käytössä kirjalliset asiakaspalautteet, joilla kerätään palaute sekä asiakkaalta, että hänen perheeltään. Palautteet käsitellään henkilöstön kanssa. Sosiaalipalveluiden yleinen palaute kerätään asiakkailta ja niistä tehdään tilastot Tampereen kaupungin sähköiseen järjestelmään. Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutoiminnassa Palautteet käydään läpi tiimipalaverissa ja työryhmässä. Kehitetään tarjottavaa palvelua saadun palautteen pohjalta. Sosiaalipalveluiden yleinen palaute kirjataan Tampereen kaupungin sähköiseen järjestelmään. Asiakkaan vanhemmille/läheisille lähetetään kirjallinen asiakaspalaute. Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä Kehitetään tarjottavaa palvelua saadun palautteen pohjalta. Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi Työtä, palveluprosessien kehittymistä, vaikuttavuutta sekä laatua arvioidaan saadun palautteen perusteella ja tehdään tarvittavat toimenpiteet. Palautelomaketta päivitetään tarvittaessa. 5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta, käsittelystä ja tiedottamisesta Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti Työn vaarojen arviointi on tehty ja sitä päivitetään vuosittain. Tampereen kaupungin työterveyshuollon kanssa tehdään työpaikkaselvitys, jossa työn vaaratekijät tunnistetaan ennakoivasti. Työpaikkaselvitykset päivitetään määräajoin. Fyysisten työtilojen tarkastus tehdään määräajoin. Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään Työntekijä tekee sähköisesti ilmoituksen työturva Monitori -järjestelmään. Vastaava ohjaaja käy tehdyn ilmoituksen tarvittaessa yhdessä ilmoituksen tehneen työntekijän kanssa lävitse, tallentaa sen järjestelmään ja lähettää sen eteenpäin. Jokaisella työntekijällä on vastuu ilmoittaa havaitsemistaan epäkohdista yksikön esimiehille. Osastojen esimiestiimissä seurataan määräajoin työturva Monitoriin tehtyjen ilmoitusten sisältöä ja määrää. Kuvaus menettelystä, jolla todetut epäkohdat korjataan Todetusta epäkohdasta riippuen korjauksesta vastaa ko. asian vastuutaho esim. pihan liukkaudesta vastaa tilakeskus. Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille Korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstöä osastokokouksessa ja sähköpostitse. Yhteistyötahoja tiedotetaan tarvittaessa. Yksikön pelastussuunnitelmaa päivitetään vuosittain. avi21u1 3/13

4 Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: 6. HENKILÖSTÖ Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon päivähoitoja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontaohjelmien säädökset) Kissanmaan perhetukikeskuksen Nuorten osasto 1 hoito-ja kasvatushenkilöstöön kuuluu vastaavan ohjaajan lisäksi 9 henkilöä: 6 ohjaajaa, 2 sairaanhoitajaa ja 1 lähihoitaja. -esimiehinä vastaava ohjaaja ja perhetukikeskuksen johtaja -osastolla aamu-ja iltavuorossa 2-3 työntekijää ja yövuorossa 1 työntekijä -ohjaajilla ja sairaanhoitajilla vähintään AMK tai vanhamuotoinen opistoasteinen sosiaali-, terveys- tai kasvatusalan koulutus - lähihoitajalla sosiaali-ja terveydenhuoltalan koulutus - vastaavalla ohjaajalla opistoasteinen sosiaalialan koulutus - perhetukikeskuksen johtajalla muun muassa kasvastustieteen maisterin ja työnohjaajan koulutus Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.) Henkilöstön rekrytointi, kelpoisuuksien varmistaminen, rikosrekisterin tarkistaminen ja sijaisten hankintamenettely toteutetaan Tampereen kaupungin henkilöstöyksikön ohjeiden mukaisesti. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (suositellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös kohta 3.) Uusien työntekijöiden ja opiskelijoiden perehdyttämiseen nimetään aina työntekijät, joiden vastuulla perehdyttäminen on. Perehdytyksessä hyödynnetään osasto-opasta sekä muuta yksikön esittelyyn ja perehdytykseen tarkoitettua materiaalia. Vaitiolositoumukset allekirjoitetaan ensimmäisenä työpäivänä. Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta (esim. täydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, osaamisen, ammattitaidon ja sen kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma) Työntekijä ja lähiesimies käyvät säännöllisesti kehityskeskusteluja, joissa arvioidaan kulunutta vuotta (verrataan edellisessä kehityskeskustelussa asetettuihin tavoitteisiin), asetetaan yksilöllisiä tavoitteita työntekijän työntekoon ja työssä kehittymiseen. Vastaavan ohjaajan vastuulla on päivittäisjohtaminen ja työn organisointi. Työryhmässä keskustellaan olemassa olevista työkäytänteistä sekä toimintatapaperiaatteista ja niitä kehitetään ja muokataan yhdessä. Täydennyskoulutussuunnittelu sisältyy kehityskeskustelujen teemoihin, jolloin lähiesimiehen kanssa pohditaan, millaiseen ja milloin täydennyskoulutukseen voisi olla hyvä hakeutua. Esimiehet seuraavat, mitä koulutusta on tarjolla. Kaksi kertaa vuodessa on työryhmän kehittämispäivä, jossa voi olla niin työhyvinvointia edistäviä kuin työn kehittämiseen tähtääviä elementtejä. Työryhmällä on säännöllinen työnohjaus. Työvuorosuunnittelussa pyritään huomioimaan työaikaergonomia ja työntekijöiden työvuorotoiveet. Sairauspoissaolojen seurannassa on käytössä varhaisen tuen malli. Henkilöstöasioiden kehittämissuunnitelma Kohdennetut koulutukset hoito-ja kasvatushenkilöstölle lastensuojeluyksikön työssä olisivat tarpeen. 7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Tilojen käytön periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms. avi21u1 4/13

5 Kuvaus asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevat tilat (oma huone, huoneen koko, huonekalut jne.) Jokaisella lapsella on käytössä oma henkilökohtainen vähintään 12 m2 huone, joka on varustettu perushuonekaluilla. Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä olevista tiloista (ruokailutilojen toimivuus, harraste-, kuntoutus- ja toimintatilat, hygieniatilojen toimivuus, saunan käyttömahdollisuudet, jne.) Osastoilla on kaikkien käytössä oleva olohuone, keittiö ja monitoimitila. Yksikössä yhteiskäytössä on saunatilat, liikuntasali, ruokasali sekä neuvottelu-ja perhetapaamishuoneita. Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden toteutumisesta yksikössä toimitilojen näkökulmasta Yhteisöllisyyden toteutumista edistää toimitilojen näkökulmasta osastojen olohuone-keittiö -tilat ja toimintatilat. Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytänteistä Nuoret vastaavat omasta puolestaan osaston yleisten tilojen ja oman huoneen siisteydestä. Huoneiden siivouspäivä on kerran viikossa, jolloin kaikki nuoret siivoavat huoneensa. Huoneen siivoukseen kuuluu imurointi, lattian pyyhkiminen, pölyjen pyyhkiminen, roskien vienti ja tavaroiden paikalleen laittaminen. Joka toinen viikko nuoret vaihtavat sänkyihinsä lakanat. Nuoret vastaavat itse oman henkilökohtaisen pyykkinsä pesusta. Työntekijät opastavat nuoria koneiden käytössä. Nuoret osallistuvat lauantaisin osaston yleisten tilojen imurointiin. Laitoshuoltajat vastaavat koko yksikön puhtaanapidosta ja asianmukaisen jätehuollon toteutumisesta. Laitoshuoltaja huolehtii myös pyykkihuollon järjestymisestä. Kuvaus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta kiinteistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.) Terveydensuojeluviranomaiset tekevät säännöllisiä tarkastuksia yksikössä ja antavat tarvittaessa korjauskehotuksen. Työntekijät ilmoittavat lähiesimiehelleen havaitsemistaan kosteushaitoista ja sisäilman ongelmista. Tilakeskuksen vastuulla on tarvittaessa teettää sisäilmamittauksia. Yksikön esimiehillä on vastuu varmistaa, että havaitut ongelmat korjataan. Kuvaus yksikössä olevista terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista Yksikössä on käytössä seuraavia terveydenhuollon laitteita: verenpainemittari, alkometri ja henkilövaaka ja verensokerimittari. Yksiköstä löytyy erilaisia haavanhoitovälineitä kuten taitoksia, laastareita ja desinfiointiainetta. Lisäksi käytössä on pikahuumeseuloja ja raskaustestejä. Osaston kansliasta löytyy ensiapulaukku ja turvasakset. A1-aulassa sijaitsee koko yksikön käytössä oleva defibrilaattori. Vastuuhenkilön yhteystiedot Sairaanhoitaja Emilia Setälä, yhteystiedot samat kuin osastolle. Terveydenhuollon laitteella tarkoitetaan terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 :n mukaisia hoitoon käytettäviä laitteita, joita ovat mm. sairaalasängyt, nostolaitteet, veren sokerin ja verenpaineen mittarit tms. Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) :ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle. Omavalvontasuunnitelmassa toimintayksikölle nimetään ammattimaisesti käytettävien laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuudesta vastaava henkilö, joka huolehtii vaaratilanteita koskevien ilmoitusten ja muiden laitteisiin liittyvien määräysten noudattamisesta. Linkki Valviran määräyksiin: avi21u1 5/13

6 Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittämissuunnitelma Laitteita ja tarvikkeita hankitaan tarvittaessa lisää. Toimitiloja remontoidaan tarvittaessa. 8. ASIAKASTURVALLISUUS Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä turvallisuuteen liittyviä riskejä Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot Yksikön turvallisuuspäällikkö Kaisa Kukkohovi, puh Yksikön apulaisturvallisuuspäällikkö Minna Taipale, puh Yksikön apulaisturvallisuuspäällikkö Heli Fogelman, puh Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (kotiin annettavissa palveluissa, lastensuojelussa, vammais- ja ikäihmisten palveluissa olevat erityispiirteet huomioitava) Asiakasturvallisuus taataan riittävällä henkilöstöllä. Osastolla on kaikilla oikeus henkilökohtaiseen koskemattomuuteen ja väkivallattomuuteen. Henkilöstö saa MAPA -koulutusta. Avopalveluiden tuotantoalueella on aukikirjattuna toimintaohjeet uhka-ja väkivaltatilanteiden varalle. Vuosittain päivitetään työturvamonitorissa oleva työn vaarojen arviointi. Yksikössä on käytössä vartijapalvelut. Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta Yksikön ulko-ovilla, osaston yleisissä tiloissa sekä eristystilassa on valvontakamera. Reaaliaikaisia tapahtumia osaston hoito-ja kasvatushenkilöstö voi seurata osaston toimiston näytöltä. Valvontakamerat eivät tallenna. Häiriötilanteissa otetaan yhteyttä tekniseen huoltoon, joka tekee tarvittavat toimenpiteet. Kulunvalvonta on käytössä pääkulkureiteillä. Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta (yksikön hälytyslaitteet, turvarannekkeet, valvontalaitteet, kotona asuvien asiakkaiden turvallisuuslaitteet ja hälytysvasteiden toimivuuden varmistus, jne.) Osastolla on käytössä paikantava hälytinjärjestelmä, jolla voi hälyttää lisäapua yksikön sisältä ja vartiointiliikkeeltä. Hälytintä tulee pitää mukana työvuorossa aina. Hälytinjärjestelmä testataan säännöllisesti ja tehdään asiaankuuluvat vikailmoitukset hälytinjärjestelmästä perhetukikeskuksen johtajalle ja hälytinjärjestelmän pääkäyttäjälle. Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma Työntekijöiden jatkuva Mapa -koulutus pyritään mahdollistamaan. 9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen/hallintopäätöksen ja hoito- ja palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/päivähoito) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta päätöksentekoon Hoito-ja kasvatushenkilöstön vastuulla on nuoren valmisteleminen asiakassuunnitelmaneuvotteluun. Nuori ja hänen vanhempansa ovat läsnä asiakassuunnitelmaneuvotteluissa. Asiakassuunnitelman laatiminen on lapsen asioista vastaavan sosiaalityöntekijän (ja hänen työparinsa) vastuulla. Nuorten osasto 1 hoito-ja kasvatushenkilöstön vastuulla on hoito-ja kasvatussuunnitelman laatiminen ja toteuttaminen asiakassuunnitelman pohjalta. Osastolla tehdään jatkuvaa ohjaus- ja arviointityötä yhteistyössä nuoren, perheen ja muun verkoston kanssa. avi21u1 6/13

7 Kuvaus siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen Ei ole mahdollista tutustua etukäteen. Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja sopimusmuutoksista. Lapsen asioista vastaavan sosiaalityöntekijän (ja hänen työparinsa) vastuulla. Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen vapaus, koskemattomuus; perustuslain 7 ja10, asiakaslaki 8-10 ) Viikottaisissa nuorten kokouksessa osallisuuden varmistaminen on yhtenä tavoitteena. Niin ikään toimintapainotteisissa illoissa huomioidaan nuorten omia kiinnostuksen kohteita ja heidän ideoitaan toimintapainotteisten iltojen sisällöstä. Yksityisyys toteutuu siten, että nuorella on oma huone, jonka pystyy lukitsemaan. Kameravalvonta on käytössä vain osaston yhteisissä tiloissa. Intimiteettisuoja huomioidaan rajoitustoimenpiteitä toteuttaessa. Toimenpiteet tehdään suljetun oven takana, ja toimenpiteen toteuttaa aina siihen soveltuva ammattihenkilö. Liikkumista päiväsaikaan ja puhelimen käyttöä osastolla rajataan vain rajoitepäätöksellä. Osastolla kuvaaminen on kielletty yksityisyyden turvaamiseksi. Tytöille ja pojille on omat wc:t ja suihkut. Osaston sääntöihin on merkitty, että jokaisella on oikeus fyysiseen koskemattomuuteen. Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista Asiakas itse vastaa. Kannustetaan asiakasta säilyttämään yksikössä paikan päällä ollessaan säilyttämään esim. rahansa ja avaimensa henkilökunnan toimistossa sijaitsevassa nuoren omassa kaapissa. Suunnitelma siitä, miten rajoitteiden ja pakotteiden käytön tarvetta pyritään vähentämään Rajoitteen asettamisen tarpeellisuutta ja perusteita arvioi useampi kuin yksi työntekijä. Johtaja tekee seurantaa tehdyistä rajoitteista ja tarvittaessa käy työntekijän kanssa ohjauskeskustelua tehdystä rajoitepäätöksestä. Säännöllisellä lastensuojelun lakikouluksella varmistetaan henkilöstön tietämys sääntöjen ja rajoitteiden erosta sekä rajoiteperusteista. Kuvaus rajoitteiden ja pakotteiden käytön kriteereistä, päätöksenteosta, menettelytavoista, kirjaamisesta ja rajoitustoimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (katso mm. lastensuojelulain 11 luku, kehitysvammalaki, valvontaohjelmat) Suositellaan laadittavaksi menettelytapaohjeet Kaikki lapseen kohdistuvat pakkotoimet edellyttävät asianmukaista päätöksentekoa ja kirjaamista. Kaikista muista rajoitteista, paitsi yhteydenpidon rajoittamisesta, päätöksentekooikeus on delegoitu hoito-ja kasvatushenkilöstölle delegointipäätöksellä. Kaikkia rajoitteita ja pakkotoimia voidaan asettaa vain kiireellisesti sijoitetuille tai huostaanotetuille lapsille. Mitään rajoituspäätöstä ei tehdä rangaistusluonteisesti. Rajoitustoimenpiteiden vaikutuksia seurataan havainnoimalla ja olemalla vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa. Tästä raportoidaan asiakastietojärjestelmään. Kaikkiin päätöksiin kirjataan päätöksen voimassaoloaika. Kaikista pakkotoimenpiteistä tehdyt päätökset ja raportit löytyvät Efficasta. Pakkotoimia koskevat säädökset löytyvät lastensuojelulaista (LSL ). Nuorten osastolla on menettelytapaohjeet rajoitteiden ja pakotteiden käyttöön. Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti Asia kirjataan asiakastietojärjestelmään ja asiakasta ohjataan valituksen tekemisessä. Asiakkaalla on oikeus olla yhteydessä sosiaaliasiamieheen, jos kokee tulleensa kohdelluksi epäasiallisesti. Asiasta ilmoitetaan lapsen asioista vastaavalle sosiaalityöntekijälle. Työntekijä keskustelee lähiesimiehen ja/ tai perhetukikeskuksen johtajan kanssa. Tällöin käydään kohtelutapaus lävitse ja sovitaan jatkotoimista: työntekijä, joka on kohdellut asiakasta epäasiallisesti tai loukkaavasti, avi21u1 7/13

8 käy keskustelun asiakkaan kanssa - sopimuksen mukaan lähiesimies ja/ tai perhetukikeskuksen johtaja on mukana tässä keskustelussa. Jos lähiesimies tai perhetukikeskuksen johtaja on kohdellut asiakasta epäasiallisesti tai loukkaavasti, toimitaan saman menettelytavan mukaisesti, mutta lastensuojelun palvelupäällikkö on selvittelyssä mukana. Jos asiakkaat kohtelevat toisiaan epäasiallisesti tai loukkaavasti, työntekijät puuttuvat tähän asianmukaisella tavalla. Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta (asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu, jne.) Lapsen asioista vastaava sosiaalityöntekijä vastaa. Osaston työntekijät hoitavat käytännön toimenpiteet. Osastojakson aikana tehty työskentelevän tahon arvio on asiakkaan, asiakasohjauksen, sosiaalityöntekijän ja mahdollisen tulevan sijaishuoltopaikan käytettävissä. Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle viranomaiselle (Valviran ohje 8:2010). Henkilö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan Perhetukikeskuksen johtaja Kaisa Kukkohovi Karhunkatu Tampere kaisa.kukkohovi@tampere.fi puh: Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot Sosiaaliasiamies Taija Mehtonen ja Laura Helovuo Aleksis Kiven katu C PL Tampere Sosiaaliasiamies palvelee Tampereen, Kangasalan, Lempäälän, Nokian, Oriveden, Pirkkalan, Vesilahden, Ylöjärven, Valkeakosken ja Pälkäneen kuntia. Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä Kun asiakas on antanut virallisen muistutuksen, yksikön esimies laatii vastineen muistutukseen. Vastine toimitetaan lastensuojelun palvelupäällikölle ja sosiaalipalvelupäällikkö antaa virallisen vastauksen muistutukseen. Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen seurannassa Ulkokuntalaisen (=muun kuin Tampereen tai Oriveden) sosiaalityöntekijän sijoittaessa lapsen Kissanmaan perhetukikeskukseen Nuorten osastolle toimitaan samanlaisten pääperiaatteiden mukaan kuin Tampereen sosiaalityöntekijän sijoittaessa lapsen. Pääperiaate on, että lapsen asioista vastaavan sosiaalityöntekijän kanssa ollaan asiakasprosessin ajan koko ajan riittävästi yhteydessä puhelimitse ja sähköpostitse. Sosiaalityöntekijä kutsuu asiakassuunnitelmaneuvotteluun Kissanmaan perhetukikeskuksesta työntekijän mukaan. Päivittäiskirjaukset lähetetään sosiaalityöntekijälle yksiköstä viikottain. Asiakkuuden päättymisen jälkeen työskentelevän tahon arvio lähetetään lapsen asioista vastaavalle sosiaalityöntekijälle. Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta avi21u1 8/13

9 Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma 10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN Kriteereitä ja tasoja on määritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohjelmissa, jotka löytyvät Valviran kotisivuilta: Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta Pyritään päivärytmin normalisoimiseen ja ylläpitämiseen. Koulunkäyntiin/ opiskeluun motivointi ja kannustaminen. Harrastuksiin kannustaminen. Ohjattuihin toimintailtoihin/ -tuokioihin motivointi ja tukeminen. Kotijaksojen tärkeänä pitäminen ja kotisääntöjen yhdessä luominen lapsen ja hänen vanhempiensa kanssa. Kotijaksojen aikainen yhteydenpito vanhempien ja nuoren kanssa puhelimitse sekä perhetapaamisten pitäminen. Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytännöistä (ruokailuvälien pituus, yöaikaisen paaston pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.) Säännöllinen, monipuolinen ruokavalio yksikön oman keittiön toimesta. Laitoksen keittiössä työskentelevät ruokapalvelutyöntekijät. Nuorten erityis-ja erikoisruokavaliot huomioidaan. Asiakkaiden käytössä on jääkaappi ja peruselintarvikkeita, joka takaa muun muassa sen, että yöaikaan yksikköön tulevalla asiakkaalla on mahdollisuus ruokailla. Valtion ravitsemusneuvottelukunta: Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot Ruokapalveluvastaava Kaisa Mansikkamäki puh Kuvaus päivittäinen toiminnan järjestämisestä (lasten koulunkäynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen kouluasioista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyä tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan järjestäminen ym.) Nuorta kannustetaan kulkemaan koulu -ja opiskelumatkat bussilla. Jos nuori ei kykene tähän, tarvittaessa sosiaalityöntekijä järjestää taksikyydityksen. Tuetaan harrastusten jatkumista osastojakson aikana. Yksikössä järjestetään toiminnallisia aktiviteetteja mahdollisuuksien mukaan. THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille: Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa toimiminen Osastolla nuori sairastaa omassa huoneessaan. Infektiotartuntojen sekä epidemioiden ehkäisemiseksi henkilökuntaa ja asiakkaita kannustetaan käsihygieniaan. Kuumemittarit desinfioidaan ja niissä käytetään muovisuojusta. Hoitovälineet puhdistetaan asianmukaisesti. Nuoren tilannetta arvioidaan osastolla jatkuvasti ja tarvittaessa nuori viedään lääkärin arvioitavaksi. Tarttuvat loiset, kuten täit ja syyhy hoidetaan ensi tilassa asianmukaisin tuottein, perhettä informoidaan, jotta myös kotona hoidot tulee tehtyä, jos perheenjäsenillä tähän tarvetta. Laitoshuoltajilla on päävastuu osaston kaikesta siisteydestä ja puhtaudesta siivousuunnitelman mukaisesti. avi21u1 9/13

10 Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä Työryhmän tiimien tiimipalaveri pidetään säännöllisesti. Tiimipalaverissa keskustelun pääpaino on tiimien asiakkuuksissa ja osastokokokouksessa yleisten sekä yhteisten asioiden käsittelyssä. Työryhmällä on kehittämispäivä puolivuosittain. Osastolla on jatkuva työskentelyn arvioinnin periaate. Työryhmällä on säännöllinen työnohjaus. 11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN Kuvaus terveydenhuollon järjestämisestä yksikön/palvelun asiakkaille ja yksikön omat vastuutehtävät asiakkaiden terveydenhuollossa ja sairaanhoidossa (terveyden edistäminen, terveystarkastukset, seulontatutkimukset, terveydentilan seurantaan liittyvät tutkimukset, tarkastukset, kontrollit, jne.) Tamperelaisten ja oriveteläisten nuorten fyysisen terveydentilan tarkastuksen suorittaa tarvittaessa Nuorisoneuvolan lääkäri Marjo Kuortti. Asiakkaiden muusta terveydenhuollosta vastaa oman alueen terveysaseman lääkäri tai koululääkäri. Jos nuorella on olemassaoleva hoitokontakti, niin hoitava lääkäri vastaa tällöin nuoren hoidosta. Asiakas ohjataan yksiköstä tarvittaessa myös muihin palveluihin. Kuvaus menettelystä, miten toimintayksikön lääkäripalvelut järjestetään ja mikä taho vastaa asiakkaiden sairauden hoidosta kiireettömissä tilanteissa Asiakkaan kiireettömästä sairauden hoidosta vastaa oman alueen terveysaseman lääkäri. Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi Kiireellisestä sairaanhoidosta vastaa Ensiapu Acuta/Tampereen yliopistollinen sairaala. Teiskontie 35 (rakennus K), Tampere Puhelin: (03) Kuvaus erikoissairaanhoidon käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdollisuudet, psykiatrinen hoito, jne.) Asiakkaat ohjautuvat erikoissairaanhoidon palveluiden piiriin terveysaseman lääkärin tai koululääkärin lähetteellä. Kuvaus lääkehoitosuunnitelman ylläpidosta, päivittämisestä ja toimeenpanosta sekä toteuttamisen seurannasta (Lääkehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.) STM:n opas löytyy osoitteesta: Lääkehoitosuunnitelma päivitetään vuosittain. Lääkehoitosuunnitelman hyväksyy lääkäri Tuire Sannisto. avi21u1 10/13

11 Lääkehoidosta vastaavan henkilön yhteystiedot Sairaanhoitaja Emilia Setälä. Yhteystiedot samat kuin yksikköön nuorten osastoille. Potilasasiamiehen yhteystiedot Potilasasiamies Arja Laukka ja Taija Mehtonen Frenckellinaukio 2 B PL Tampere puh ma-to 9-11 puh ma-to 9-11 Orivesi, Kangasala, Pälkäne potilasasiamies@tampere.fi Potilasasiamies palvelee Tampereen ja Oriveden yhteistoiminta-alueen sekä Kangasalan ja Pälkäneen yhteistoiminta-alueen terveydenhuollon toimintayksiköissä asioivia. Terveydenhuoltoa ja sairaanhoitoa koskeva kehittämissuunnitelma 12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY (Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet) Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta Kirjallinen raportointi nuoren asiakastietoja koskien tapahtuu sosiaalihuollon yleiseen asiakastietojärjestelmään Efficaan. Nuorella ja hänen vanhemmillaan on oikeus halutessaan tutustua asiakirjoihin. Osaston työntekijä ei voi luovuttaa asiakirjoja, vaan nuoren/vanhemman on esitettävä pyyntö omalle sosiaalityöntekijälle, joka hoitaa asiakirjat asianosaiselle. Jokainen työntekijä allekirjoittaa vaitiolositoumuksen. Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa: Tietosuojavastaavan yhteystiedot Tietosuojavastaava Ari Andreasson, Aleksis Kiven katu C, Tampere. Puh Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä: ohjeet Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: ja Asiakkaan suostumus salassa pidettävien tietojen käytölle/luovuttamiselle: TSV:n opas Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon (lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: 9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf) Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 :n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi toisen yrityksen tiloissa. Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: ja Muita tietosuojaan liittyviä oppaita sivulla : Käyttäjälokin tietojen käsittely henkilötietolain mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen, Henkilörekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, Henkilötietolain seuraamusjärjestelmä avi21u1 11/13

12 Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan kanssa) Yksikössä johtajan työhuoneen lukollisessa kaapissa säilytetään yksikössä tehdyt ja asiakkaalle tiedoksiannetut rajoitepäätökset. Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa Asiakasta koskevat neuvottelut ja tapaamiset, asiakastietojärjestelmä, yhteydenpito puhelimitse ja sähköpostitse. Asiakastietojen käsittelyn kehittämissuunnitelma 13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua Reklamointi palvelutuottajalle sekä sopimuksen tekeminen korvausmenettelystä ja Tampereen kaupungilla sisäisellä ilmoituksella. Luettelo alihankkijoita Kaupungin hankintasopimuksen mukaiset. Kehittämissuunnitelma 14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta Omavalvonnan toteutumisen seurantaa tehdään samalla kun tehdään vuosittainen tarkastus päivittämistarpeesta. Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessista Vuosittain yhdessä työryhmän kanssa. avi21u1 12/13

13 Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään. Paikka ja päiväys Allekirjoitus (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Nimenselvennys Kaisa Kukkohovi avi21u1 13/13