SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

Transkriptio

1 SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palvelujen tuottaja Yksityinen palvelujen tuottaja Palvelujen tuottajan nimi Tampereen kaupunki, avopalvelut, Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan Alle 12-vuotiaiden lasten osastohoito Kunta Kunnan nimi Tampere Sijaintikunta Tampere Sijaintikunnan yhteystiedot Tampereen kaupunki, Sosiaali- ja terveyspalvelut/avopalvelut/lapsiperheiden sosiaalipalvelut, PL 41, TAMPERE Palvelujen tuottajan virallinen nimi Lasten osasto (Tampereen kaupunki) Toimintayksikön nimi Lasten osasto (Kissanmaan perhetukikeskus) Toimintayksikön postiosoite Karhunkatu 45 Postinumero Postitoimipaikka TAMPERE Toiminnasta vastaavan henkilön nimi Perhetukikeskuksen johtaja Kaisa Kukkohovi Postiosoite Karhunkatu 45 Postinumero Sähköposti Postitoimipaikka TAMPERE Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Palvelujen tuottajan Y-tunnus Puhelin Muutosluvan myöntämisen ajankohta Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä) 2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus Yksikön toiminta-ajatuksien luomisessa on huomioitu Tampereen kaupungin Avopalveluiden ja Lapsiperheiden sosiaalipalveluiden toiminta-ajatukset sekä strategiset linjaukset ja tavoitteet. Em. linjausten mukaisesti palvelut tuotetaan kokonaistaloudellisesti asiakkaiden tarpeista lähtien ja turvataan asiakkaiden mahdollisuudet osallistua palvelujen suunnitteluun ja toteutukseen. Palvelun tuottamisen keskiössä on asiakkaan ja hänen perheensä osallisuuden ja toimijuuden tunnun vahvistaminen sekä tukeminen. Yksikön tavoitteena on tuottaa osaltaan laadukkaita lapsiperheiden sosiaalista turvallisuutta ja hyvinvointia edistäviä, tukevia ja kuntouttavia avi21u1 1/13

2 palveluita. Palveluprosessien osalta kehitetään edelleen palveluiden oikea-aikaisuutta sekä palveluprosessien sujuvuutta sekä painotetaan yhteistyötä eri toimijoiden välillä. Toimintasuunnitelmassa painotetaan hyvinvoinnista huolehtimista kehittämisen keskellä ja pidetään huolta pätevän henkilöstön saatavuudesta ja pysyvydestä. Toimintasuunnitelmaan sisältyy yhteiskuntavastuullisuuden sekä turvallisuuden näkökulmat. Arvot ja toimintaperiaatteet Keskiössä on lapsi ja perhe. Merkittävinä työskentelyä ohjaavina periaatteina ovat yksilöllisyyden sekä kohtaamisen painottaminen. Päivittämissuunnitelma Toimintasuunnitelma tehdään Lapsiperheiden sosiaalipalveluiden sijaishuollon palveluissa vuosittain ja sen toteutumista seurataan Lapsiperheiden sosiaalipalveluiden johtoryhmässä ja esimiestiimeissä. 3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustaja(t) ja tehtävät vs. sosiaalipalvelupäällikkö Hanna Harju-Virtanen puh palvelupäällikkö Miia-Riika Metsänen puh perhetukikeskuksen johtaja Kaisa Kukkohovi puh omavalvonnan organisoinnin, johtamisen ja vastuun organisointi Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät osastonhoitaja Pasi Paananen/ varahenkilönä Heli Aunoila - omavalvonnan organisoinnin, johtamisen ja vastuun toteuttaminen Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet) perhetukikeskuksen johtaja Kaisa Kukkohovi osastonhoitaja Pasi Paananen/ varahenkilönä Heli Aunoila Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikön perehdytyssuunnitelmaa) Suunnitelma henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen Omavalvonta sisältyy henkilöstön perehdytykseen ja henkilöstö on mukana omavalvonnan toteuttamisessa. Henkilöstön saatavuuden ja pysyvyyden varmistamiseksi mahdollistetaan opiskelijoiden harjoittelujaksot ja uusien työntekijöiden perehdyttäminen. 4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE avi21u1 2/13

3 Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta kerätään palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä) Kirjallinen asiakaspalaute pyritään keräämään asiakkuuden päättymisen jälkeen sekä asiakkailta että heidän perheiltään. Saatu asiakaspalaute käsitellään henkilöstön kanssa ja tehdään tarvittavia muutoksia saadun palautteen pohjalta. Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutoiminnassa Saatu asiakaspalaute käsitellään henkilöstön kanssa. Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä Saatu asiakaspalaute hyödynnetään toiminnan kehittämistyössä ja tehdään sen pohjalta tarvittavia muutoksia. Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi Räätälöitiin asiakaspalautekyselylomake - seurataan, miten tulee sitä edelleen hioa. Palveluprosessien kehittymistä, vaikuttavuutta sekä laatua arvioidaan saadun palautteen perusteella. Saadun palautteen perusteella tehdään tarvittavat toimenpiteet. 5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta, käsittelystä ja tiedottamisesta Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti Tampereen kaupungin kaikissa yksiköissä on käytössä Työturvamonitori, johon vuosittain tehdään työn vaarojen arviointi. Lisäksi tehdään yhteistyötä työterveyshuollon kanssa, joka vastaa työpaikkaselvityksien tekemisestä. Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään Työntekijä tekee ilmoituksen työturvamonitoriin, jonka lähiesimies käsittelee sekä keskustelee tilanteesta työntekijän kanssa. Kuvaus menettelystä, jolla todetut epäkohdat korjataan Todetusta epäkohdasta riippuen korjauksesta vastaan ko. asian vastuuhenkilö (esim. pihan liukkaudesta vastaa tilakeskus). Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille Informoidaan henkilöstöä työryhmän kokouksissa sekä informoidaan muut tarvittavat yhteistyötahot vähintäänkin sähköpostilla. avi21u1 3/13

4 Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: 6. HENKILÖSTÖ Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon päivähoitoja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontaohjelmien säädökset) Lasten osasto (seitsemän asiakaspaikkaa) - arkisin kaksi-kolme työntekijää aamuvuorossa ja kolme-neljä työntekijää iltavuorossa, viikonloppuisin kaksi-kolme työntekijää aamu- ja iltavuorossa. - 1 työntekijää yövuorossa - osastolla kuusi sairaanhoitajaa ja seitsemän ohjaajaa: vakituiset ohjaajat ja sairaanhoitajat ovat AMK -tutkinnon tai vanhamuotoisen opistoasteen tutkinnon sosiaali- ja terveysalan koulutuksen suorittaneita -esimiehinä osastonhoitaja (sairaanhoitaja AMK ja esimieskoulutus) ja perhetukikeskuksen johtaja (kasvatustieteen maisteri ja hallinnon ja johtamisen sekä työnohjaajan koulutus) Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.) Henkilöstön rekrytointi, kelpoisuuksien varmistaminen, rikosrekisterin tarkistaminen ja sijaisten hankintamenettely toteutetaan Tampereen kaupungin henkilöstöyksikön ohjeiden mukaisesti. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (suositellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös kohta 3.) Henkilöstöllä on laadittu perehdytyssuunnitelma ja perehdytyskansio (päivityksen alla). Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta (esim. täydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, osaamisen, ammattitaidon ja sen kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma) Henkilöstön hyvinvointia ja motivoitumista kehittämisen keskellä tuetaan järjestämällä kehittämispäivät vähintään kahdesti vuodessa, turvataan säännöllinen työnohjaus, toteutetaan vähintään kerran vuodessa työhyvinvointipäivä, tehdään työhyvinvointisuunnitelma, käydään säännölliset kehityskeskustelut, pyritään mahdollistamaan pääsy tarpeellisiin koulutuksiin, luodaan toimivat rakenteet eri työmuotoihin sekä kehitetään edelleen esimiestyöskentelyä (yhteisen esimiestyön kehittäminen, koulutuksiin osallistuminen). Lisäksi huomioidaan työturvallisuusasiat sekä hyödynnetään yli työryhmien erityisosaamista joustavasti. Suunniteltujen toimenpiteiden toteutumiseksi tehdään aikataulutus ja seurataan säännöllisesti niiden toteutumista johtamistiimissä ja kerätään palautetta henkilöstöltä erilaisin menetelmin (mm. kyselyt, sairauspoissaolojen seuranta). Henkilöstön saatavuuden ja pysyvyyden varmistamiseksi mahdollistetaan opiskelijoiden harjoittelujaksot ja uusien työntekijöiden perehdytys. Henkilöstöasioiden kehittämissuunnitelma Henkilöstön kehittämissuunnitelma pohjautuu Lapsiperheiden sosiaalipalveluiden henkilöstön koulutus-ja työhyvinvointisuunnitelmaan. 7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Tilojen käytön periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms. avi21u1 4/13

5 Kuvaus asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevat tilat (oma huone, huoneen koko, huonekalut jne.) Jokaisella asiakkaalla on käytössään oma henkilökohtainen huone varustettuna vähintään perushuonekaluilla (sänky, kirjoituspöytä ja vaatekaappi). Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä olevista tiloista (ruokailutilojen toimivuus, harraste-, kuntoutus- ja toimintatilat, hygieniatilojen toimivuus, saunan käyttömahdollisuudet, jne.) Asiakkaiden yhteiskäytössä on osastolla keittiö/ruokailutila, olohuone, leikkihuone, rauhoittumistila ja WC/peseytymistilat. Lisäksi yksikössä kaikkien asiakkaiden käytettävissä on sauna ja liikuntasali sekä pihalla leikkialue. Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden toteutumisesta yksikössä toimitilojen näkökulmasta Osaston yhteiset tilat tukevat yhteisöllisyyttä ja yhdessä toimimista. Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytänteistä Laitoshuolto toteutetaan Tampereen kaupungin omana tuotantona. Lasten omat vaatteet pestään Kissanmaalla, muut yksikön pyykit pesetetään pesulassa. Kissanmaan perhetukikeskuksessa on kolme omaa laitoshuoltajaa sekä oma keittiö henkilökuntineen. Kuvaus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta kiinteistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.) Yksikössä tehdään määräajoin esim. fyysisten tilojen terveydellinen tarkastus. Yksiköstä ollaan tarvittaessa yhteydessä terveydensuojeluviranomaisiin ym. tahoihin. Kuvaus yksikössä olevista terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista Vaaka, verenpainemittari, kuumemittari, EA-tarvikkeet sekä terveydenhuollon perushoitotarvikkeet. Vastuuhenkilön yhteystiedot Osastonhoitaja Pasi Paanasen varahenkilö, vastaava ohjaaja Heli Aunoila puh Terveydenhuollon laitteella tarkoitetaan terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 :n mukaisia hoitoon käytettäviä laitteita, joita ovat mm. sairaalasängyt, nostolaitteet, veren sokerin ja verenpaineen mittarit tms. Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) :ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle. Omavalvontasuunnitelmassa toimintayksikölle nimetään ammattimaisesti käytettävien laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuudesta vastaava henkilö, joka huolehtii vaaratilanteita koskevien ilmoitusten ja muiden laitteisiin liittyvien määräysten noudattamisesta. Linkki Valviran määräyksiin: Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittämissuunnitelma Sisältyy sijaishuollon palveluiden toimintasuunnitelmaan. avi21u1 5/13

6 8. ASIAKASTURVALLISUUS Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä turvallisuuteen liittyviä riskejä Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot perhetukikeskuksen johtaja Kaisa Kukkohovi puh osastonhoitaja Pasi Paanasen varahenkilö, vastaava ohjaaja Heli Aunoila puh Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (kotiin annettavissa palveluissa, lastensuojelussa, vammais- ja ikäihmisten palveluissa olevat erityispiirteet huomioitava) Vuosittain päivitetään Työturvamonitorissa olevan Työn vaarojen arviointi. Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta Valvontakamerat kiinteistöjen ulko-ovilla. Häiriötilanteissa otetaan yhteyttä tekniseen huoltoon, joka tekee tarvittavat toimenpiteet. Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta (yksikön hälytyslaitteet, turvarannekkeet, valvontalaitteet, kotona asuvien asiakkaiden turvallisuuslaitteet ja hälytysvasteiden toimivuuden varmistus, jne.) Asiakkailla ei ole käytössä turva/hälytyslaitteita. Työntekijöillä on käytössä hälytyspainikkeet, jotka testataan säännöllisesti. Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma Tehdään tarvittavat muutokset Työn vaarojen arvioinnin pohjalta. 9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen/hallintopäätöksen ja hoito- ja palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/päivähoito) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta päätöksentekoon Lasten osastolle ohjaudutaan kiireellisen sijoituksen tai kiireellisen avohuollon sijoituksen kautta. Tarvittaessa lapsi voi jäädä kiireellisen tai kiireellisen avohuollon sijoituksen jälkeen suunnitellusti avohuollon sijoituksena tai huostaanoton päätöksellä Lasten osastolle. Lapsen tullessa osastolle lapsen asioista vastaava sosiaalityöntekijä pitää asiakassuunnitelmaneuvottelun, minkä pohjalta toteutetaan hoito- ja kasvatussuunnitelmaa. Lapsen asioista vastaava sosiaalityöntekijä pitää määräajoin asiakassuunnitelmaneuvottelun. Lapsi osallistuu pääsääntöisesti asiakassuunnitelmaneuvotteluun joltakin osin. Osaston yleiset säännöt ja toimintatavat ovat kirjattuina perehdytyskansioon. Lapsille on erikseen selkiytetyt säännöt. Osaston yhteisissä tiloissa on nähtävillä omavalvonta-suunnitelma. Kuvaus siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen Teoriassa mahdollista tulla tutustumaan etukäteen, käytännössä harvinaista. Kiireellinen sijoitus tai kiireellinen avohuollon sijoitus tapahtuu ennakoimattomasti ja suunnittelemattomasti ja lapsi ohjautuu lasten osastolle niin ikään ennakoimattomasti. avi21u1 6/13

7 Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja sopimusmuutoksista. Asiakasta informoidaan mahdollisista muutoksista sijaishuollon johtamistiimissä päätetyin tavoin. Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen vapaus, koskemattomuus; perustuslain 7 ja10, asiakaslaki 8-10 ) Jokaisen asiakkaan itsemääräämisoikeuden sekä osallistumisen mahdollistamista kunnioitetaan ja ne pyritään ottamaan päätöksiä tehdessä huomioon niin hyvin kuin se asiakkaan ikään ja tilanteeseen nähden on mahdollista. Mikäli itsemääräämisoikeutta tai osallistumista joudutaan rajaamaan tai niihin muuten puuttumaan, kirjataan tehdyt rajaukset asiakkaan asiakastietoihin sekä annetaan dokumentit tiedoksi asiakkaalle ja hänen huoltajille. Puuttumiseen tulee myös aina olla selkeä lastensuojelulakiin pohjautuva peruste eikä muita lievempiä keinoja ole sillä hetkellä käytettävissä. Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista Asiakkaan (lapsen) hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista vastaa lapsen huoltajat yhteistyössä osaston työntekijöiden kanssa. Suunnitelma siitä, miten rajoitteiden ja pakotteiden käytön tarvetta pyritään vähentämään Osastojen toimintaa kehitetään rajoitteiden ja pakotteiden käytön vähentämiseksi. Osastoilla on yhteiset asiakkaiden tiedossa olevat käytännöt ja tilanteita pyritään ennakoimaan mahdollisimman paljon. Kuvaus rajoitteiden ja pakotteiden käytön kriteereistä, päätöksenteosta, menettelytavoista, kirjaamisesta ja rajoitustoimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (katso mm. lastensuojelulain 11 luku, kehitysvammalaki, valvontaohjelmat) Suositellaan laadittavaksi menettelytapaohjeet Lastensuojelulain mukaisia pakotteita, rajoituksia ja erityisiä rajoituksia ovat päihteiden tai niiden käyttöön liittyvien välineiden taikka turvallisuutta vaarantavien aineiden tai esineiden haltuunotto, henkilöön käyvä tarkastus, postin tai muun lähetyksen tarkastaminen, kielto poistua laitoksen alueelta tai oleskelun ja liikkumisen muu rajoittaminen sekä eristäminen. Myös lapsen ja hänen vanhempansa tai muun lapselle läheisen henkilön sijaishuollon aikaisesta yhteydenpidon rajoittamisesta säädetään lastensuojelulaissa. Lapsiperheiden sosiaalipalveluissa on menettelytapaohjeet rajoitteiden ja pakotteiden käyttöön. Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti Asia kirjataan asiakastietojärjestelmään ja asiakasta ohjataan valituksen tekemisessä. Asiasta tulee ilmoittaa osastonhoitajalle (hänen varahenkilölle), jonka tehtävänä on asian selvittäminen ensisijaisesti osallisien kesken. Osastonhoitaja (hänen varahenkilö) huolehtii myös siitä, että asiakkaan huoltajat sekä asioista vastaava sosiaalityöntekijä saa tiedon tapahtuneesta. Lisäksi osastonhoitaja informoi tapahtuneesta yksikön johtajalle. Mahdollisista jatkotoimista asian lisäselvittämisen suhteen päättää asiakkaan asioista vastaava sosiaalityöntekijä. Asiakkaalla on oikeus olla yhteydessä sosiaaliasiamieheen, jos kokee tulleensa kohdelluksi epäasiallisesti. avi21u1 7/13

8 Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta (asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu, jne.) Päävastuu asiasta on lapsen asioista vastaavalla sosiaalityöntekijällä. Osastoilla asiakastietojärjestelmään tehdään työskentelevän tahon arviointi ja pyritään asiakkaan saattaen siirtämiseen. Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle viranomaiselle (Valviran ohje 8:2010). Henkilö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan perhetukikeskuksen johtaja Kaisa Kukkohovi Kissanmaan perhetukikeskus Karhunkatu TAMPERE puh Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot Sosiaaliasiamies Taija Mehtonen Aleksis Kiven katu C PL Tampere Sosiaaliasiamies palvelee Tampereen, Kangasalan, Lempäälän, Nokian, Oriveden, Pirkkalan, Vesilahden, Ylöjärven, Valkeakosken ja Pälkäneen kuntia. Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä Yksikön toimintaa koskevien muistutuksien käsittelystä on vastuussa perhetukikeskuksen johtaja. Muistutuksien pohjalta tehdään tarvittavat muutokset sekä niistä tiedotetaan henkilöstölle ja asiakkaille. Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen seurannassa Palveluntuottaja on Tampereen kaupunki. Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittäminen on huomioitu Síjaishuollon toimintasuunnitelmassa ja osastojen perehdyttämissuunnitelmissa. 10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN Kriteereitä ja tasoja on määritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohjelmissa, jotka löytyvät Valviran kotisivuilta: avi21u1 8/13

9 Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta Jokaiselle asiakkaalle laaditaan asiakasuunnitelmaneuvottelussa tavoitteet, jotka ohjaavat asiakkaalle suunniteltua toimintaa sekä asiakkaan hyvinvoinnin edistämistä osastolla. Kaikilla lapsilla on kaksi omahoitajaa, jotka ensisijaisesti huolehtivat lapsen hyvinvoinnista. Lasten osastolla otetaan huomioon asiakkaiden tarpeet ja mahdollisuus vaikuttaa palveluiden suunnitteluun ja toteutukseen seuraavin toimenpitein: - kaikkien palaverikäytäntöjen kriittistä tarkastelua jatketaan (mm. kuinka usein palavereita on tarpeen pitää, tuleeko asiakas kuulluksi, keitä viranomaisia on tarpeen olla paikalla) - otetaan käyttöön asiakkaiden tarpeista lähteviä työmenetelmiä sekä erityisosaamista Em. toimenpiteiden toteutumista arvioidaan säännöllisesti asiakaspalautekyselyillä. Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytännöistä (ruokailuvälien pituus, yöaikaisen paaston pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.) Kissanmaan perhetukikeskuksessa on oma keittiö ja keittiöhenkilökunta, joka huolehtii asiakkaiden säännöllisestä ja monipuolisesta ravitsemuksesta yhteistyössä osastojen henkilökunnan kanssa. Osastolla tarjotaan asiakkaille viisi ateriaa päivässä (aamupala, lounas, välipala, päivällinen ja iltapala). Asiakkaiden erityisruokavalitot ja erityistarpeet huomioidaan. Valtion ravitsemusneuvottelukunta: Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot perhetukikeskuksen johtaja Kaisa Kukkohovi puh osastonhoitaja Pasi Paananen puh , varahenkilö Heli Aunoila ruokapalveluvastaava Kaisa Mansikkamäki puh Kuvaus päivittäinen toiminnan järjestämisestä (lasten koulunkäynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen kouluasioista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyä tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan järjestäminen ym.) Lapset käyvät osastojakson aikana omia koulujaan, mikäli se on lapsen sen hetkisessä tilanteessa mahdollista. Koulun ja osaston välillä tehdään tiivistä yhteistyötä ja lasta tuetaan koulunkäyntiin yksilöllisesti, esimerkiksi mahdollisuuksien mukaan kuljettamalla kouluun. Asiakkaan kouluasioista osaston puolelta vastaavat ensisijaisesti hänelle nimetyt omahoitajat. Osastolla järjestetään monenlaista yhteistä toimintaa (mm. yhdessä liikkumista ja retkiä). Lapsia kannustetaan liikkumaan ja ulkoilemaan esimerkiksi yhteisten pihapelien muodossa. Omaohjaajat kannustavat lapsia myös harrastusten aloittamisessa/jatkamisessa osastojakson aikana. THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille: Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa toimiminen Osastoilla noudatetaan yleisiä hygianiakäytäntöjä. avi21u1 9/13

10 Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä Asiakastyötä ja osaston päivittäistä toimintaa tarkastellaan ja kehitetään viikottain pidettävissä osastokokouksissa sekä säännöllisesti järjestettävissä kehittämispäivissä. Asiakastyötä kehitetään Sijaishuollon toimintasuunnitelman sekä Tampereen kaupungin strategian mukaisesti. Asiakastyön kehittämisessä huomioidaan myös asiakkailta saatu palaute. 11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN Kuvaus terveydenhuollon järjestämisestä yksikön/palvelun asiakkaille ja yksikön omat vastuutehtävät asiakkaiden terveydenhuollossa ja sairaanhoidossa (terveyden edistäminen, terveystarkastukset, seulontatutkimukset, terveydentilan seurantaan liittyvät tutkimukset, tarkastukset, kontrollit, jne.) Asiakkaiden terveydenhuolto hoidetaan oman alueen perusterveydenhuollossa ja/tai kouluterveydenhuollossa. Lisäksi useilla asiakkailla on hoitokontakti erikoissairaanhoitoon. Kuvaus menettelystä, miten toimintayksikön lääkäripalvelut järjestetään ja mikä taho vastaa asiakkaiden sairauden hoidosta kiireettömissä tilanteissa Asiakkaiden terveydenhuolto hoidetaan oman alueen perusterveydenhuollossa ja/tai kouluterveydenhuollossa. Lisäksi useilla asiakkailla on hoitokontakti erikoissairaanhoitoon. Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi Kiireellisestä sairaanhoidosta vastaa Ensiapu Acuta/Tampereen yliopistollinen sairaala. Teiskontie 35 (rakennus K), Tampere Puhelin: (03) Kuvaus erikoissairaanhoidon käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdollisuudet, psykiatrinen hoito, jne.) Asiakkaiden terveydenhuolto hoidetaan oman alueen perusterveydenhuollossa ja/tai kouluterveydenhuollossa. Lisäksi useilla asiakkailla on hoitokontakti erikoissairaanhoitoon. Kuvaus lääkehoitosuunnitelman ylläpidosta, päivittämisestä ja toimeenpanosta sekä toteuttamisen seurannasta (Lääkehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.) STM:n opas löytyy osoitteesta: Osastoilla on olemassa lääkehoitosuunnitelma ja lisäksi Lapsiperheiden sosiaalipalveluissa on laadittu yhteinen lääkehoitosuunnitelma. Yksikön lääkehoitosuunnitelma päivitettiin tammikuussa Lapsiperheiden sosiaalipalvelujen lääkehoidosta vastaava lääkäri on toistaiseksi Tampereen Kaupungin avopalveluiden mielenterveys-ja päihdepalveluiden ylilääkäri Päivi Kiviniemi. avi21u1 10/13

11 Lääkehoidosta vastaavan henkilön yhteystiedot Sairaanhoitaja Laura Razzano Potilasasiamiehen yhteystiedot Potilasasiamies Arja Laukka Aleksis Kiven katu C PL Tampere Potilasasiamies palvelee Tampereen ja Oriveden yhteistoiminta-alueen sekä Kangasalan ja Pälkäneen yhteistoiminta-alueen terveydenhuollon toimintayksiköissä asioivia. Terveydenhuoltoa ja sairaanhoitoa koskeva kehittämissuunnitelma Noudatetaan Tampereen kaupungin terveydenhuoltoa ja sairaanhoitoa koskevia kehittämissuunnitelmia. 12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY (Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet) Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta Asiakastiedot kirjataan Efficaan ja jokainen työntekijä sekä opiskelija allekirjoittaa sopimuksen salassapitosäännösten noudattamisesta. Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa: Tietosuojavastaavan yhteystiedot Ari Andreasson, puh Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä: ohjeet Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: ja Asiakkaan suostumus salassa pidettävien tietojen käytölle/luovuttamiselle: TSV:n opas Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon (lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: 9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf) Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 :n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi toisen yrityksen tiloissa. Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: ja Muita tietosuojaan liittyviä oppaita sivulla : Käyttäjälokin tietojen käsittely henkilötietolain mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen, Henkilörekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, Henkilötietolain seuraamusjärjestelmä avi21u1 11/13

12 Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan kanssa) Asiakirjahallinnan järjestäminen Tampereen kaupungilla kuuluu kaupunginhallitukselle ja asiakirjahallinnasta vastaa konsernihallinnon asianhallinta, johdossaan asianhallintapäällikkö. Asianhallinta vastaa koko kaupungin asiakirjahallinnan ja arkistonmuodostuksen ohjauksesta, valvonnasta ja kehittämisestä sekä pysyvästi säilytettävän aineiston arkistoinnista. Hyvinvointipalveluissa arkistonmuodostuksen ohjaus ja väliarkiston hoito on osoitettu avopalvelujen hallinnon yksikössä sijaitsevalla Hyvinvointipalvelujen arkistolle (HYPA-arkisto), jossa säilytetään sosiaali- ja terveyspalvelujen sekä sivistyspalvelujen määräaikaisesti arkistoitavat asiakirjasarjat. Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa Asiakkaalta saadun kirjallisen luvan kautta voidaan tiedonkulku toteuttaa eri toimijoiden kanssa. Asiakastietojen käsittelyn kehittämissuunnitelma Noudatetaan Tampereen kaupungin arkistoinnin kehittämissuunnitelmia. 13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua Yksikkö ei käytä alihankintaa. Luettelo alihankkijoita Kehittämissuunnitelma 14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta Omavalvonnan toteutumisen seurantaa tehdään samalla kun tehdään vuosittainen tarkastus päivittämistarpeesta. avi21u1 12/13

13 Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessista Tarkastetaan vuosittain ja tehdään tarvittavat muutokset. Omavalvontasuunnitelma tehty / Miia-Riika Metsänen Omavalvontasuunnitelma päivitetty / Kaisa Kukkohovi Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään. Paikka ja päiväys Allekirjoitus (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Nimenselvennys Kaisa Kukkohovi avi21u1 13/13