SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA. Nurmes. Nurmes. Nurmes. Nurmes

Transkriptio

1 SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palvelujen tuottaja Yksityinen palvelujen tuottaja Palvelujen tuottajan nimi Nurmeksen kaupunki Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan Kehitysvammaisten autettu asumispalvelu Sijaintikunnan yhteystiedot Nurmeksen kaupunki Kirkkokatu 14, Nurmes Palvelujen tuottajan virallinen nimi Nurmeksen kaupunki Toimintayksikön nimi Kuusikummun asumisyksikkö Toimintayksikön postiosoite Oikojantie 6 Postinumero Toiminnasta vastaavan henkilön nimi Kirsi Karjalainen Postiosoite Mottikatu 1 Postinumero Sähköposti kirsi.karjalainen@nurmes.fi Postitoimipaikka Nurmes Postitoimipaikka Nurmes Kunta Kunnan nimi Nurmes Sijaintikunta Nurmes Palvelujen tuottajan Y-tunnus Puhelin Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Muutosluvan myöntämisen ajankohta Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä) 2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus SOSIAALIPALVELUKESKUKSEN TOIMINTA-AJATUS Sosiaalipalvelukeskus järjestää sosiaalipalveluja, joilla se ylläpitää ja edistää alueen asukkaiden sosiaalista turvallisuutta, toimintakykyä ja hyvinvointia sekä ehkäisee, korjaa ja poistaa sosiaalisia ongelmia. avi21u1 1/14

2 1.2. SOSIAALIPALVELUKESKUKSEN VISIO Nurmeksen kaupungin sosiaalipalvelukeskus on asukkaiden kumppani ja asiakkaiden tukija, joka osaavan henkilöstönsä avulla kehittää palvelujaan ja organisaatiotaan muiden hallintokuntien ja Pielisen Karjalan kuntien kanssa. Arvot ja toimintaperiaatteet ASUKKAIDEN KUMPPANI - sosiaalipalvelukeskus on asukkaiden kumppani, jonka apuun ja tukeen asukkaat voivat luottaa silloin, kun on kysymyksessä asukkaiden arkielämän sosiaalinen turvallisuus ja toimeentulo. ASIAKKAIDENSA TUKIJA - sosiaalipalvelukeskus vaikuttaa omalla toiminnallaan ja palveluillaan asiakkaiden omaan suoriutumiseen niin, että he itse pystyvät luomaan itselleen mahdollisimman hyvän elämän ja löytävät omat mahdollisuutensa. Sosiaalipalvelukeskuksen henkilöstö on osaavaa, kehittää ammattitaitoaan ja on sitoutunut palvelemaan asiakkaitaan luottamuksellisesti, joustavasti ja asiakkaiden itsemääräämisoikeutta kunnioittaen. Sosiaalipalvelukeskus on oman toimintansa kehittäjä, joka järjestää yhteistyöverkostojen ja kuntayhteistyön avulla palvelujaan ja organisaatiotaan muuttuvien olosuhteiden, asiakkaiden muuttuvien tarpeiden ja sille osoitettujen resurssien mukaan. Vammaisten palvelut ovat osa sosiaalipalvelukeskuksen palveluja ja Kuusikummun asumisyksikössä toteutetaan erityishuoltona kehitysvammaisten autettua asumista. VAMMAISTEN PALVELUJEN ARVOLÄHTÖKOHDAT ASIAKASLÄHTÖISYYS Asiakas kohdataan yksilönä, oman elämänsä päämiehenä. Asiakkaalla on itsemääräämisoikeus häntä itseään koskevissa asioissa. Häntä tuetaan itseään koskevassa päätöksenteossa käyttämällä tarvittaessa apuna vaihtoehtoisia kommunikointimenetelmiä tai tulkkipalvelua. Hänelle taataan mahdollisuus tulla kuulluksi ja ymmärretyksi. Asiakkaalle annetaan vastuuta päättää omista ja yhteisistä asioista hänen voimavarojensa mukaisesti. Voimavarojen riittävyys huomioidaan ja tarvittaessa tuetaan asiakkaan itsenäistä toimintaa. TASAVERTAISUUS JA OIKEUDENMUKAISUUS Asiakasta kohdellaan oikeudenmukaisesti tasavertaisena oman yhteisönsä jäsenenä ja kuntalaisena. Asiakkaan ja työntekijän välinen kohtaaminen tapahtuu tasavertaisessa, aidossa vuorovaikutussuhteessa. Kaikessa toiminnassa toteutetaan kuntouttavaa työotetta, jonka periaatteena on ylläpitää ja vahvistaa asiakkaalla jo olemassa olevia psyykkisiä, fyysisiä ja sosiaalisia voimavaroja oh-jaamalla häntä mahdollisimman itsenäiseen toimintaan. Toiminta ylläpitää ja edistää asiakkaan elämänlaatua, hyvinvointia ja terveyttä. avi21u1 2/14

3 Asiakkaalle luodaan esteetön ympäristö, missä hän tuntee olonsa mahdollisimman turvalliseksi ilman fyysistä tai psyykkistä uhkaa ympäristön ulkopuolelta tai sen sisältä. KUNNIOITTAMINEN Asiakkaan mielipiteitä, tarpeita, toiveita ja odotuksia huomioidaan ja arvostetaan siten, että hän kokee tulleensa kuulluksi. Asiakkaan ihmisarvoa kunnioitetaan arvostamalla hänen persoonaansa ja elämäänsä hänen omassa ympäristössään. KUUSIKUMMUN ASUMISYKSIKÖN TOIMINTA-AJATUS Kuusikumpu on kehitysvammaisten aikuisten autetun asumisen yksikkö jossa on mahdollista saada apua kaikkina vuorokauden aikoina. Kuusikummun asumispalvelun avulla mahdollistetaan oman näköisen elämän toteutuminen turvallisesti. Asukkaan toimintakyvyn säännöllinen arviointi ja yksilöllinen elmänsuunnitelma ohjaavat asumispalvelun toteutumista. Päivittämissuunnitelma Nurmeksen kaupungin sosiaalilautakunta yhdessä sosiaalipalvelukeskuksen johtoryhmän kanssa tarkistaa sosiaalipalvelukeskuksen toiminta-ajatuksen vision kerran vuodessa tasapainoisen onnistumisen suunnitelmassa joka on kirjattu sosiaalilautakunnnan hyväksymään talousarvioon. Vammaisten palvelujen tiimin arvot on määritelty v ja ne tarkistetaan vuosittain 3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustaja(t) ja tehtävät Nurmeksen kaupunki Sosiaalilautakunta Sosiaalijohtaja Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät Kirsi Karjalainen Sosiaalipalveluohjaaja Mottikatu Nurmes puh Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet) Kuusikummun asumisyksikössä on nimetty omavalvonnan työryhmä,jonka tehtävänä on vastata omavalvonnan toteuttamisesta,seurannasta ja kehittämisestä Työryhmän jäsenet ovat Kirsi Karjalainen Kyllikki Puoskari Eila Lukkarinen Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikön perehdytyssuunnitelmaa) Suunnitelma henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen Henkilökunnalle tiedotetaan omavalvontasuunnitelmasta. Kuusikummun asumisyksikön omavalvontasuunnitelmaan perehdyttäminen kuuluu osana perehdytyssuunnitelmaan. Perehdytyksestä on vastuussa sosiaalipalveluohjaaja joka voi tarvittaessa nimetä vakituisen avi21u1 3/14

4 työntekijän vastaamaan perehdytyksestä. Opiskelijoiden perehdytyksestä on vastuussa opiskelijan ohjaaja. Sijaisten perehdytyksestä vastaa sosiaalipalveluohjaajan lisäksi Kuusikummun henkilökunta. Perehdytyksessä on käytössä tarkistuslista, joka allekirjoitetaan. 4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta kerätään palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä) Nurmeksen kaupungin sosiaalipalvelukeskuksessa on sosiaalilautakunnan hyväksymä asiakaspalauteohje. Ohjeen mukaisesti toimintayksiköiden asukkaiden,omaisten ja henkilökunnan on mahdollisuus palautteen antamiseen. Avoin asiakaspalautemahdollisuus on Kuusikummussa ja suunnattu asiakaskysely tehdään toimintasuunnitelmaan kirjatun ja vuosittain laaditun ohjelman mukaisesti. Palvelusuunnitelman laadinnan yhteydessä on asiakkaalla ja hänen omaisillaan mahdollisuus antaa palautetta. Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutoiminnassa Kaikki palautteet käsitellään työpaikkakokouksessa kerran viikossa ja tarvittaessa vammaisten palvelujen tiimissä. Suunnattu asiakaskysely annetaan tiedoksi omaisille omaisten illassa ja sosiaalilautakunnalle. Vastausten perusteella laaditaan toimenpideohjelma josta tiedotetaan omaisille kyselyn jälkeen ja arvioidaan vuosittain. Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä Palautteet huomioidaan toiminnan kehittämisessä vammaisten palvelujen tiimissä vuosittain. Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi Sosiaalilautakunta hyväksyy asiakaspalautejärjestelmän sosiaalipalvelukeskuksessa. 5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta, käsittelystä ja tiedottamisesta Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti Kuusikummun asumisyksikön riskien ja epäkohtien tunnistus perustuu: Riskien hallintasuunnitelma (tarkistus vuosittain työpaikkakokuksessa tammikuussa) Pelastussuunnitelma (Tarkistus vuosittain työpaikkakokouksessa tamikuussa) Laatukäsikirjaa ylläpidetään valitun työryhmän toimesta. Menettelyohje henkilökunnalle vaaratilanteiden välttämiseksi ja tunnistamiseksi: 1. Tutustu asiakastietoihin (Mediatri) 2. Tutustu pelastussuunnitelmaan 3. Tutustu hälytysjärjestelmään ja kulunvalvontaan 4. Tutustu yksikön lääkesuunnitelmaan ja ensiapuvälineisiin. 5. Lue perehdytyskansio 6. Tutustu laatukäsikirjaan (SHQS) 7. Lue ja pidä ajan tasalla yksikön turvallisuuskansio avi21u1 4/14

5 Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään Toimintaa ohjeistaa työohjeet ja toimintamenettelyohjeet, käsittely/seuranta työpaikkakokouksissa, epäkohdasta ilmoitus vuorossa olevan hoitajan toimesta esihenkilölle, työsuojeluun, huoltomiehelle tai sähkömiehelle tai vastaavalle asiantuntijalle, viikonloppuisin päivystävälle huoltomiehelle (Sonipal). Ilmoitus tehtävä välittömästi. Uhkaavista tilanteista täytetyt uhkalomakkeet käydään läpi esimiehen toimesta jonka jälkeen esimies toimittaa uhkalomakkeet työsuojelupäällikölle. Kuvaus menettelystä, jolla todetut epäkohdat korjataan kts. yllä Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille kts. yllä Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: 6. HENKILÖSTÖ Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon päivähoitoja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontaohjelmien säädökset) Kuusikummun vahvuus on aamuvuorossa 4 hoitajaa + 1 henkilökohtainen avustaja 5 päivänä viikossa. Iltavuorossa 4-5 hoitajaa. Henkilöstön määrä on suosituksen mukainen 0,58 työntekijää / asukas (asiakkaat ovat osan vuorokaudesta päivätoiminnassa ja heillä on mahdollisuus henkilökohtaiseen apuun). Kiinteistö- ja siivoushuollosta vastaa tekninen palvelukeskus. Kuusikummun vakituisella henkilöstöllä on sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain mukainen pätevyys. Henkilöstöluettelo esitellään pyydettäessä valvontaviranomaisille. Kuusikummun henkilöstössä on nimetyt työvuorosuunnittelijat, toiveet huomioidaan mahdollisuuksien mukaan. Johtava ohjaaja on vastuussa työvuorosuunnittelun toteutumisesta. Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.) Nurmeksen kaupungin hallintosääntö ohjeistaa rekrytoinnin. Vakituisten työntekijöiden rekrytoinnista on vastuussa sosiaalijohtaja. Alle vuoden kestoisista sijaisuuksista vastaa johtava ohjaaja. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (suositellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös kohta 3.) Kuusikummun asumisyksikössä on käytössä perehdytysohjelma. kts. kohta 3. avi21u1 5/14

6 Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta (esim. täydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, osaamisen, ammattitaidon ja sen kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma) Kehityskeskustelut, kerran vuodessa, työnohjaus tarvittaessa, tyky-toiminta. Kuusikummun henkilöstöllä tulee olla voimassa oleva ensiapukoulutus, hygieniapassi, lääkehoitolupa, lääkehoidon täydennyskoulutus 5 vuoden välein, opiskelijoiden näyttöjen vastaanottokoulutus, henkilöstöllä on mahdollisuus osallistua PKSSK järjestämiin aluellisiin täydennyskoulutuksiin. Työntekijä on vastuussa koulutuksiin osallistumisesta (3 pv/vuodessa). Osaamiskartoitukseen perustuva täydennyskoulutussuunnitelma laaditaan vuosittain 2015 alkaen. Täydennyskoulutuksista tekee päätöksen sosiaalipalveluohjaaja. Henkilöstöasioiden kehittämissuunnitelma Vammaisten palvelujen tiimi laatii 2015 alkaen osaamikartoituksen ja täydennyskoulutusohjelman. 7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Tilojen käytön periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms. Kuvaus asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevat tilat (oma huone, huoneen koko, huonekalut jne.) Kuusikummun asukkailla on vuokrasopimuksen mukaiset tilat käytössään.sopimukseen sisältyy oma huone ja jyvitetty osuus yhteisistä tiloista. Asukkaat kalustavat huoneensa mieltymyksiensä mukaisesti.yhteisten tilojen kalustuksesta vastaa palvelun tuottaja. Huoneiden vuokraan vaikuttavista neliömääristä löytyy luettelo Z-asemalta kohdasta Sosiaali- Kehitysvammahuolto- Kuusikumpu omavalvontasuunnitelman liitteenä. Asuntojen neliöhinnan päättää sosiaalilautakunta vuosittain käyttötaloussuunnitelman yhteydessä. Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä olevista tiloista (ruokailutilojen toimivuus, harraste-, kuntoutus- ja toimintatilat, hygieniatilojen toimivuus, saunan käyttömahdollisuudet, jne.) Kuusikummun asukkailla on asumisryhmäkohtaiset oleskelutilat, keittiöt,wc- ja peseytymistilat C-talon kaksioissa asukkailla omat huoneet ja yhteinen keittiö, ei olohuonetta. A-talossa iso yhteinen sauna B-talossa talokohtainen sauna C-talossa asuntokohtaiset saunat Yksiöiden asukkaat käyttävät talokohtaisia saunoja A-talossa kaikille asukkaille yhteinen monitoimitila Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden toteutumisesta yksikössä toimitilojen näkökulmasta Kuusikummun juhlat, yhteiset tapahtumat ja omaisten kanssa vietettävät juhlat on mahdollisuus viettää monitoimitilan tiloissa. Omaisten on mahdollista yöpyä Kuusikummussa tilapäisasumisen huoneessa tai asukkaan omassa huoneessa. Asumisryhmittäin voi viettää yhteistä aikaa asumisryhmän olohuoneissa tai monitoimitilassa. avi21u1 6/14

7 Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytänteistä Kuusikummun siivouksesta vastaa kaupungin keskitetty puhtauspalvelunyksikkö. Liinavaatehuolto toteutuu keskitetyn vuokravaate/pesulapalvelun toimesta. Asukkailta laskutetaan liinavaatevuokra. Asukkaiden henkilökohtaiset vaatteet pestään Kuusikummussa. Jätteet lajitellaan ohjeistuksen mukaisesti, jätehuollosta vastaa tekninen palvelukeskus. Lääkejätteet toimitetaan Kyrölän palvelukeskukseen. Kuusikummun laatukäsikirja ohjeistaa työohjein jätehuoltoa ja pyykkihuoltoa. Lääkehoidon suunnitelmassa on ohjeistus lääkejätteen käsittelystä. Kuvaus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta kiinteistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.) Kuusikummun asumisyksikössä on koneellinen ilmanvaihto. Huollosta vastaa tekninen palvelukeskus Turvallisuussuunnitelmassa on menettelytapaohje toiminnasta jos sisäilman laadussa on poikkeuksia.(itä-suomen työsuojelupiiri) Kuvaus yksikössä olevista terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista Kuusikummun asumisyksikössä on huonekohtainen kattonosturi A-talon kahdessa huoneessa, nosturi huolletaan ennen käyttöönottoa ja sen jälkeen vuosittain. Henkilökohtaiset apuvälineet hankitaan terveyskeskuksen kuntoutuksen kautta. Työohje apuvälineiden hankinnasta. Verensokerimittarit ovat asukkaiden henkilökohtaisia, jotka saadaan diabeteshoitajalta terveyskeskuksesta. Apuvälineiden huollosta vastaa apuvälineyksikkö Nurmes-Valtimo thky Apuvälineiden päivittäiseeen huoltoon kuuluu niiden puhdistus josta vastaa Kuusikummun hoitohenkilöstö. Kuusikummussa on yksikön hoitosänkyjä kolme. Vuorossa oleva hoitaja vastaa niiden käytöstä ja tarvittavista huoltotoimenpiteistä. Vastuuhenkilön yhteystiedot Omahoitaja vastaa oman asukkaansa apuvälineistä. Kunkin asukkaan omahoitaja on kirjattu Mediatriin. Vuorossa oleva hoitaja vastaa akuutista korjaustarpeesta. Terveydenhuollon laitteella tarkoitetaan terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 :n mukaisia hoitoon käytettäviä laitteita, joita ovat mm. sairaalasängyt, nostolaitteet, veren sokerin ja verenpaineen mittarit tms. Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) :ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle. Omavalvontasuunnitelmassa toimintayksikölle nimetään ammattimaisesti käytettävien laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuudesta vastaava henkilö, joka huolehtii vaaratilanteita koskevien ilmoitusten ja muiden laitteisiin liittyvien määräysten noudattamisesta. Linkki Valviran määräyksiin: Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittämissuunnitelma Toimitilojen kunnossapidosta, korjaus-,sekä muutostarpeista laaditaan esitykset tekniselle palvelukeskukselle vuosittain talousarviosuunnittelun yhteydessä. Investointiohjelman hyväksyy vuosittain Nurmeksen kaupungin valtuusto. Henkilökohtaisten apuvälineiden tarvearviossa voidaan käyttää Honkalampikeskuksen asiantuntijapalveluja tai arvioinnin voi tehdä myös Thky:n apuvälineyksikkö. 8. ASIAKASTURVALLISUUS Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä turvallisuuteen liittyviä riskejä Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot Sosiaalipalveluohjaaja Kirsi Karjalainen, Mottikatu 1, Nurmes p ja hoitaja Heimo Keränen, Oikojantie 6, Nurmes, p avi21u1 7/14

8 Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (kotiin annettavissa palveluissa, lastensuojelussa, vammais- ja ikäihmisten palveluissa olevat erityispiirteet huomioitava) Pelastussuunnitelma on nähtävillä. Pelastussuunnitelmasta vastaa hoitaja Heimo Keränen. Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta Kulunvalvonta kytketään päälle yöaikaan tai tarvittaessa. Yhdessä asunnossa on ovikoodilla toimiva sähköinen lukko jota käytetään tarvittaessa. Kuusikummussa on palohälytysjärjestelmä joka tarkistetaan huoltomiesten toimesta kerran kuukaudessa. Yhteisissä tiloissa on kuuntelulaitteet joilla voidaan tarvittaessa valvoa asukkaita. Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta (yksikön hälytyslaitteet, turvarannekkeet, valvontalaitteet, kotona asuvien asiakkaiden turvallisuuslaitteet ja hälytysvasteiden toimivuuden varmistus, jne.) Hälytysrannekkeita on 3 kpl käytössä. C-talon hoitajat testaavat ajoittain rannekkeiden toimivuuden. Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma Työohje laatukansiossa. Mediatriin kirjaaminen asiakaskohtaisesti. 9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen/hallintopäätöksen ja hoito- ja palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/päivähoito) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta päätöksentekoon Asiakas tulee Kuusikumpuun palvelun tarpeen arvioinnin ja palvelusuunnitelmasta laaditun päätöksen eli erityishuolto-ohjelman mukaan. Asiakkaan asumista Kuusikummussa ohjaa laatujärjestelmä. Yksilöllinen elämänsuunnitelma laaditaan vuotiaille. Kuvaus siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen Palvelusuunnitelmassa sovitaan asiakkaan ja hänen perheensä kanssa tutustumisajankohdasta ja asumiskokeilusta Kuusikummussa. Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja sopimusmuutoksista. Asiakas tai hänen edunvalvojansa saavat jäljennöksen erityishuolto-ohjelmasta ja vuokrasopimuksesta. Sopimusmuutoksista ilmoitetaan kirjallisesti. Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen vapaus, koskemattomuus; perustuslain 7 ja10, asiakaslaki 8-10 ) Asiakaalle laditaan palvelusuunnitelma ja hän on aina läsnä palvelusuunnitelmaa laadittaessa Kaikilla asiakkailla on edunvalvoja taloudellisten asioiden hoitamista varten. Jokaiselle Kuusikummun asukkaalle nimetään omahoitaja ja korvaava hoitaja. avi21u1 8/14

9 Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista Asukkaan käteisvarat säilytetään tarvittaessa lukitussa kaapissa ja niiden käytöstä tehdään kirjaukset henkilötilikorttiin, käteisvaroja käyttänyt hoitaja vastaa kirjauksesta ja vahvistaa kuittauksellaan jäljelle jäävät käteisvarat. Käteisvarat nostaa pankista asiakas itse, nimetyt hoitajat tai edunvalvoja tuo rahaa. Henkilökohtaiset tavarat ovat asukkaan omassa käytössä ja niistä laaditaan omaisuusluettelo. Suunnitelma siitä, miten rajoitteiden ja pakotteiden käytön tarvetta pyritään vähentämään Kuntoutuksen ja ohjauksen keinoin pyritään ohjaamaan asiakasta toimimaan niin ettei pakotteita tarvita. Pakotteiden käyttöä arvioidaan tapauskohtaisesti. Mahdolliset pakotteet kirjataan Mediatriin ja tarvetta arvioidaan säännöllisesti. Arviointi kirjataan hoitoyhteenvetoon. Kuvaus rajoitteiden ja pakotteiden käytön kriteereistä, päätöksenteosta, menettelytavoista, kirjaamisesta ja rajoitustoimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (katso mm. lastensuojelulain 11 luku, kehitysvammalaki, valvontaohjelmat) Suositellaan laadittavaksi menettelytapaohjeet Asiakkaalla jolla on rajoitteita tai pakotteita on siitä lääkärin lausunto joka on kirjattu Mediatriin. Joillakin asukkailla on henkilökohtainen turvasuunnitelma joka tarkastetaan tarvittaessa tai palvelusuunnitelman tarkistuksen yhteydessä. Suunnitelmassa huomioidaan asiakkaan ja toisten asiakkaiden turvallisuus. Läheltäpititilanteet kirjataan Mediatriin. Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti Asiakkaalla tai hänen edustajallaan on mahdollisuus jättää asiakaspalaute joka käsitellään työpaikkakokouksessa. Määräajoin tehdään myös kaikille asukkaille ja omaisille asiakastyytyväisyyskysely. Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta (asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu, jne.) Asiakkaan palvelusuunnitelma tarkastetaan ja siinä päätetään tulevista toimenpiteistä. Asiakkaan omahoitaja huolehtii hoitoyhteenvedon laatimisesta ja asukkaan kaikkien tavaroiden siirtymisestä asiakkaan mukana ja asiakkaan luvasta tietojen siirtymiseen. Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle viranomaiselle (Valviran ohje 8:2010). Henkilö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan Sosiaalilautakunta /sosiaalijohtaja Ritva Tikka Porokylänkatu 6e Nurmes. Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot Leena Viinisalo-Heiskanen ma-pe klo p. (013) Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä Asiakaspalautteet käsitellään työpaikkakokouksessa ja annetaan tiedoksi soiaalijohtajalle/sosiaalilautakunnalle. Määräaikaiset asiakaspalautekyselyt käsitellään yksikössä ja annetaan tiedoksi sosiaalilautakunnalle. Muistutuksiin vastaa/käsittelee sosiaalijohtaja avi21u1 9/14

10 Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen seurannassa Kunnan edustaja on läsnä palvelusuunnitelmassa. Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta Asukkaan asioita käsiteltäessä käytetään tarvittaessa vaihtoehtoisia kommunikointimenetelmiä. Asukastaja hänen läheisiään tiedotetaan aina asiakassuhteen alussa palautejärjestelmästä ja sosiaali-ja potilasasiamiehen toiminnasta. Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma Asiakasta ja hänen läheisiään tiedotetaan oikeuksista palvelusuunnitelmakokouksessa ja tarvittaessa tapauskohtaisesti. 10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN Kriteereitä ja tasoja on määritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohjelmissa, jotka löytyvät Valviran kotisivuilta: Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta Asukkailla on viikko-ohjelma jota noudatetaan. Asukkailla on liikkumiseen tarvittavia henkilökohtaisia apuvälineitä. Joillakin on vammaispalvelulain mukainen henkilökohtainen avustaja ja Kuusikummussa on yhteinen avustaja. Asukkaan kanssa käytetään tarvittaessa vaihtoehtoisia kommunikointi-menetelmiä. Asukkailla on mahdollisuus pitää yhteyttä perheeseensä ja ystäviinsä esim. puhelimitse, tietokoneella tai henkilökunnan avustamana. Asukkaalla on mahdollista osallistua toimintakykynsä mukaisesti ohjattuun päivätoimintaan toimintakeskuksella. Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytännöistä (ruokailuvälien pituus, yöaikaisen paaston pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.) Aamupala tarjoillaan klo riippuen asukkaan menoista, lääkkeiden antoajasta tai asukkaan halusta nukkua pitkään. Lounasaika on klo Välipala klo Päivällinen klo Iltapala klo Pitkäiltalainen ja yöhoitaja voivat tarvittaessa antaa välipalaa. Erityisruokavaliot huomioidaan. Valtion ravitsemusneuvottelukunta: Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot Kyrölän keittiö Kalliokatu Nurmes p avi21u1 10/14

11 Kuvaus päivittäinen toiminnan järjestämisestä (lasten koulunkäynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen kouluasioista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyä tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan järjestäminen ym.) Suurin osa asukkaista käy Toimintakeskuksella päivätoiminnassa. Ulkoiluun on mahdollisuus päivittäin sään mukaan. Asukkaita käytetään tai he käyvät itse hoitamassa esim. kauppa-asioitaan. Asukkaat osallistuvat mahdollisuuksien mukaan paikkakunnan tapahtumiin. Yksikössä järjestetään ajankohtaisia tapahtumia esim. syntymäpäiviä tai joulujuhlia. THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille: Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa toimiminen Henkilökunnalla on suojavaatetus Hygieniapassi edellytetään Yksikössä on käytössä käsihuuhteet ja kertakäyttökäsineet hoitotoimenpiteissä. Puhtauspalveluyksikölle tiedotetaan epidemioista:vastuu vuorossa olevilla työntekijöillä ja hygieniavastaavilla. Jokaisessa talossa on oma hygieniavastaava. Henkilökunta päivittää hygieniatietouttaan säännöllisesti. Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä Työpaikkakokouksia pidetään viikoittain. Päivitetään ja pidetään yllä yksikön laatukansiota. Henkilökunta osallistuu ajankohtaisiin alan koulutuksiin koulutussuunnitelman mukaisesti. Toiminnassa huomioidaan asiakaspalautteet. Suunnatun omaiskyselyn tuloksista tiedotetaan omaisia ja heillä on mahdollisuus osallistua toiminnan suunnitteluun. 11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN Kuvaus terveydenhuollon järjestämisestä yksikön/palvelun asiakkaille ja yksikön omat vastuutehtävät asiakkaiden terveydenhuollossa ja sairaanhoidossa (terveyden edistäminen, terveystarkastukset, seulontatutkimukset, terveydentilan seurantaan liittyvät tutkimukset, tarkastukset, kontrollit, jne.) Mediatriin kirjataan asiakkaan terveydentila. Asukkaita ohjataan terveellisiin elämäntapoihin. Asukkaat käyvät kaikille tarkoituissa terveystarkastuksissa jos heidän vammansa ei ole siihen esteenä. Käytetään normaaleja terveyskeskuspalveluja ja kehitysvammaneuvolan palveluja. Kuvaus menettelystä, miten toimintayksikön lääkäripalvelut järjestetään ja mikä taho vastaa asiakkaiden sairauden hoidosta kiireettömissä tilanteissa Terveyskeskuslääkäri ja tarvittaessa erikoislääkärit. Kehitysvamma-alan erikoislääkäri. Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi Julkinen terveydenhuolto, ensiapupäivystys avi21u1 11/14

12 Kuvaus erikoissairaanhoidon käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdollisuudet, psykiatrinen hoito, jne.) Terveyskeskuksessa käyvät erikoislääkärit tai lähetteellä P-K:n keskussairaalan lääkärit. Yksityisen lääkärikeskuksen lääkärit. Kehitysvammaneuvolan lääkäri. Kuvaus lääkehoitosuunnitelman ylläpidosta, päivittämisestä ja toimeenpanosta sekä toteuttamisen seurannasta (Lääkehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.) STM:n opas löytyy osoitteesta: Lääkehoitosuunnitelma päivitetään 3-5 vuoden välein. Sitä säilytetään lääkehoitokansiossa sekä tietokoneen tiedostossa. Henkilökunnan lääkehoitoluvat uusitaan lääkehoidon osaamistentin suorittamisen jälkeen 5 vuoden välein.lääkepoikkeamat kirjataan ja ne käsitellään työpaikkakokouksessa. Lääkehoidosta vastaavan henkilön yhteystiedot Vuorossa oleva hoitaja jolla on voimassa oleva lääkehoitolupa. Potilasasiamiehen yhteystiedot Oiva Oksman p ma-pe 8-16 oiva.oksman@jns.fi Terveydenhuoltoa ja sairaanhoitoa koskeva kehittämissuunnitelma Sosiaali-ja teveystoimen yhdistyminen v ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY (Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet) Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta Asiakastietoja kerätään henkilötietolain tietosuojaselosteen mukaisesti. Tietosuojaselosteet valitusosoitteineen yksikön ilmoitustaululla.(kehitysvammhuollon rekisteri) Asiakasta koskevat hoitotiedot ja suostumukset kirjataan Mediatri-tietojärjestelmään. Jokaisella työntekijällä on henkilökohtainen käyttäjätunnus ja salasana. Manuaaliset asiakaspaperit säilytetään palosuojatussa lukollisessa arkistokaapissa asukkaan kansiossa. Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa: Tietosuojavastaavan yhteystiedot Kaija Pääkkönen sosiaalipalvelukeskus Porokylänkatu 6e Nurmes. Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä: ohjeet Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: ja Asiakkaan suostumus salassa pidettävien tietojen käytölle/luovuttamiselle: TSV:n opas avi21u1 12/14

13 Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon (lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: 9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf) Henkilöstö perhdytetään tietosuoja-asioihin ja salassapitosäädöksiin normaalin perehdytyksen yhteydessä. Käytössä on salassapito- ja käyttäjäsitoumuslomake jonka kaikki työntekijät ja opiskelijat allekirjoittavat. Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 :n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi toisen yrityksen tiloissa. Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: ja Muita tietosuojaan liittyviä oppaita sivulla : Käyttäjälokin tietojen käsittely henkilötietolain mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen, Henkilörekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, Henkilötietolain seuraamusjärjestelmä Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan kanssa) Arkistointiohje sosiaalipalveluissa on valmisteilla. Asiakkaiden paperit arkistoidaan toimintayksiköihin. Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa Asukkaalta pyydetää lupa/suostumus tietojen luovuttamiseen. Ulkopuoliset toimijat, kuten esim. terapeutit tiedottavat henkilökunnalle hoitoon liittyvistä asioista ja hoitajat kirjaavat asiat tietojärjestelmään. Asiakastietojen käsittelyn kehittämissuunnitelma Arkistointisuunnitelman laatiminen menneillään Tietojärjestelmien muuttuessa huomioidaan asiakstietojen siirto. 13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua Mummon Turva yöhoito Mummon Turvalle palautetaan tyytyväisyyskyselyt Luettelo alihankkijoita Mummon Turva yöhoito Kehittämissuunnitelma Kilpailutusmenettely ja toiminnan arviointi hankinnan päättymisen yhteydessä ja vuosittain tyytyväisyyskyselyn tulosten käsittelyn yhteydessä. avi21u1 13/14

14 14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta Yksikön vastaava/työryhmä tiedottaa omavalvonnan suunnitelmasta työpaikkakokouksessa ja liittää suunnitelman perehdytyskansioon. Työryhmä vastaa toteutumisen seurannasta ja tekee tarvittavat muutokset suunnitelmaan, sekä vastaa siitä,että asiakirjat ovat saatavilla. Omavalvontasuunnitelman liitteenä toimii vammaispalvelujen käytössä oleva SHQS laatujärjestelmä. Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessista Työryhmä päivittää suunnitelman kerran vuodessa seuraavan kerran helmikuu Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään. Paikka ja päiväys Nurmes Allekirjoitus (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Nimenselvennys Kirsi Karjalainen avi21u1 14/14