Santander - kuluttajakysely auton korjauskuluista Elokuu 2015

Santander - kuluttajakysely auton korjauskuluista Elokuu 2015

Johdanto Kyselytutkimuksen Santanderille on toteuttanut YouGov Finland Vaikutustoimisto Zipipop Freudin toimeksiannosta. (Tämä tieto pyydetään kertomaan tuloksia mahdollisesti julkistettaessa. Kyselytutkimuksen tavoitteena oli selvittää suomalaisten tietoisuutta auton korjauskuluista. Kysymykset kysyttiin sekä auton omaavilta, että autottomilta ihmisiltä. Tiedot kerättiin web-kyselynä 7. 11.8.2015 välisenä aikana YouGovin Suomen kuluttajapaneelissa. Paneeliin kuuluu noin 25.000 suomalaista. Tutkimuksen kohderyhmään kuuluvat 18 vuotta täyttäneet suomalaiset. Kokonaisvastaajamäärä on 1009. Sekä lähtöotos, että lopullinen vastaajajoukko painotettiin väestöä edustavaksi iän, sukupuolen ja kotipaikan mukaan. Kokonaistuloksissa (N=1009 keskimääräinen luottamusväli on ±2,8%-yksikköä suuntaansa (95%:n luottamustasolla. Erillisessä Excel-raportissa esitetään tulokset ristiintaulukoituna. Sales Questor Oy edustaa Suomessa YouGovin tutkimuspalveluja. Projektin vastuuhenkilö Sales Questor Oy:ssä on Ville Haikola (p. 040 7722651. 2

Kohderyhmän rakenne (N=kaikki, 1009 Nainen Mies 50% 50% 18-34v. 30% 35-54v. 55v.+ 36% 34% Uusimaa 30% ä-suomi 22% si-suomi ä-suomi 23% 25% 0% 25% 50% 75% 100% 3

Onko sinulla / taloudellasi omistuksessa tai käytössä henkilöauto, joka ei ole työsuhdeauto? (N= kaikki, 1009 0% 24% Noin kolmella neljästä kotitaloudesta on auto omistuksessaan/ käytössään. 76% Kyllä Ei En osaa sanoa 4

Onko sinulla / taloudellasi omistuksessa tai käytössä henkilöauto, joka ei ole työsuhdeauto? KYLLÄ vastanneiden osuus (N=504 73% (N=505 78% (N=300 70% (N=361 (N=348 78% 78% (N=301 62% (N=220 (N=251 (N=236 81% 80% 83% 0% 25% 50% 75% 100% 5

Minkä verran arvioit korjauskulujen olevan, kun autolle täytyy tehdä alla lueteltuja korjauksia? Viimeisessä kohdassa arvioi autosi vuotuiset huoltokulut. Vaikka taloudellasi ei olisi autoa, anna kuhunkin kohtaan arviosi mitä kulut olisivat. KESKIARVO EUROA 2000 1680 1606 1500 1000 500 1097 792 729 514 458 436 640 633 636 1273 1185 1207 1065 1037 1074 1022 0 Arvioi autosi huoltokulut vuodessa Jakoketjun vaihto Kansiremontti 6 Autottomat (N=244 Auton omaavat (N=762 KAIKKI (N=1009

Minkä verran arvioit korjauskulujen olevan, kun autolle täytyy tehdä alla lueteltuja korjauksia? Viimeisessä kohdassa arvioi autosi vuotuiset huoltokulut. Vaikka taloudellasi ei olisi autoa, anna kuhunkin kohtaan arviosi mitä kulut olisivat. KESKIARVO EUROA 2000 1815 1500 1341 1285 1000 823 766 660 616 1056 1031 1042 500 437 475 0 Arvioi autosi huoltokulut vuodessa Jakoketjun vaihto Kansiremontti 7 Mies (N=505 Nainen (N=504

Minkä verran arvioit korjauskulujen olevan, kun autolle täytyy tehdä alla lueteltuja korjauksia? Viimeisessä kohdassa arvioi autosi vuotuiset huoltokulut. Vaikka taloudellasi ei olisi autoa, anna kuhunkin kohtaan arviosi mitä kulut olisivat. KESKIARVO EUROA 2000 1706 1662 1500 1425 1189 1231 1142 1105 1095 1000 500 821 813 753 485 426 469 663 611 654 937 0 Arvioi autosi huoltokulut vuodessa Jakoketjun vaihto Kansiremontti 8 55v.+ (N=348 35-54v. (N=361 18-34v. (N=300

Minkä verran arvioit korjauskulujen olevan, kun autolle täytyy tehdä alla lueteltuja korjauksia? Viimeisessä kohdassa arvioi autosi vuotuiset huoltokulut. Vaikka taloudellasi ei olisi autoa, anna kuhunkin kohtaan arviosi mitä kulut olisivat. KESKIARVO EUROA 2000 1500 1675 1619 1565 1000 500 872 822 773 693 467 466 492 402 655 649 674 579 1262 1203 1117 1159 1083 1039 1034 995 0 Arvioi autosi huoltokulut vuodessa Jakoketjun vaihto Kansiremontti 9 Pohjois- ja Itä-Suomi (N=236 Länsi-Suomi (N=251 Muu Etelä-Suomi (N=220

Minkä verran arvioit korjauskulujen olevan, kun autolle täytyy tehdä alla lueteltuja korjauksia? Viimeisessä kohdassa arvioi autosi vuotuiset huoltokulut. Vaikka taloudellasi ei olisi autoa, anna kuhunkin kohtaan arviosi mitä kulut olisivat. Auton ohjausyksikön vaihto Kansiremontti Kaikki (N=1009 Auton omaavat (N=762 Autottomat (N=244 Kaikki (N=1009 Auton omaavat (N=762 Autottomat (N=244 Alle 250 euroa 9 % 9 % 8 % 8 % 8 % 9 % 250-499 euroa 8 % 9 % 4 % 7 % 8 % 3 % 500-749 euroa 11 % 12 % 7 % 9 % 9 % 9 % 750-999 euroa 10 % 10 % 9 % 9 % 9 % 9 % 1000-1249 euroa 10 % 10 % 12 % 10 % 11 % 7 % 1250-1499 euroa 4 % 4 % 3 % 6 % 6 % 5 % 1500-1749 euroa 5 % 6 % 3 % 7 % 8 % 4 % 1750-1999 euroa 2 % 2 % 1 % 3 % 4 % 2 % 2000-2499 euroa 3 % 3 % 2 % 5 % 6 % 1 % 2500-2999 euroa 2 % 2 % 1 % 2 % 2 % 3 % 3000-3999 euroa 1 % 1 % 2 % 1 % 2 % 1 % 4000 euroa tai enemmän 1 % 1 % 1 % 1 % 1 % 1 % En osaa sanoa 34 % 30 % 47 % 33 % 28 % 48 % Keskiarvo euroa 1037 1022 1074 1185 1207 1065 10

Minkä verran arvioit korjauskulujen olevan, kun autolle täytyy tehdä alla lueteltuja korjauksia? Viimeisessä kohdassa arvioi autosi vuotuiset huoltokulut. Vaikka taloudellasi ei olisi autoa, anna kuhunkin kohtaan arviosi mitä kulut olisivat. Vaihteiston vaihto Jakoketjun vaihto Kaikki (N=1009 Auton omaavat (N=762 Autottomat (N=244 Kaikki (N=1009 Auton omaavat (N=762 Autottomat (N=244 Alle 250 euroa 6 % 6 % 7 % 15 % 15 % 15 % 250-499 euroa 4 % 4 % 1 % 19 % 22 % 12 % 500-749 euroa 7 % 7 % 6 % 16 % 18 % 10 % 750-999 euroa 7 % 7 % 8 % 8 % 8 % 6 % 1000-1249 euroa 9 % 10 % 8 % 6 % 6 % 4 % 1250-1499 euroa 5 % 5 % 7 % 3 % 3 % 2 % 1500-1749 euroa 7 % 8 % 5 % 1 % 1 % 1 % 1750-1999 euroa 4 % 4 % 2 % 1 % 1 % 0 % 2000-2499 euroa 7 % 8 % 4 % 1 % 1 % 1 % 2500-2999 euroa 3 % 4 % 2 % 1 % 1 % 0 % 3000-3999 euroa 4 % 5 % 2 % 0 % - 1 % 4000 euroa tai enemmän 5 % 6 % 1 % 0 % - - En osaa sanoa 31 % 27 % 46 % 29 % 23 % 47 % Keskiarvo euroa 1606 1680 1273 640 633 636 11

Minkä verran arvioit korjauskulujen olevan, kun autolle täytyy tehdä alla lueteltuja korjauksia? Viimeisessä kohdassa arvioi autosi vuotuiset huoltokulut. Vaikka taloudellasi ei olisi autoa, anna kuhunkin kohtaan arviosi mitä kulut olisivat. Oven lukon vaihto Autosi huoltokulut vuodessa Kaikki (N=1009 Auton omaavat (N=762 Autottomat (N=244 Kaikki (N=1009 Auton omaavat (N=762 Autottomat (N=244 Alle 250 euroa 26 % 27 % 20 % 13 % 14 % 11 % 250-499 euroa 24 % 26 % 19 % 19 % 24 % 5 % 500-749 euroa 10 % 11 % 6 % 15 % 18 % 5 % 750-999 euroa 5 % 6 % 4 % 9 % 10 % 7 % 1000-1249 euroa 3 % 3 % 2 % 9 % 10 % 4 % 1250-1499 euroa 2 % 2 % 2 % 3 % 3 % 4 % 1500-1749 euroa 0 % 0 % - 3 % 3 % 4 % 1750-1999 euroa 0 % 0 % 1 % 2 % 1 % 3 % 2000-2499 euroa 0 % 0 % - 1 % 1 % 2 % 2500-2999 euroa 0 % 0 % 0 % 1 % 1 % 2 % 3000-3999 euroa 0 % - 1 % 1 % 1 % 1 % 4000 euroa tai enemmän 0 % - - 1 % 0 % 1 % En osaa sanoa 29 % 24 % 44 % 23 % 14 % 52 % Keskiarvo euroa 458 436 514 792 729 1097 12

Minkä verran sinulla on säästöjä pahan päivän varalle (kuten auton tai muun laitteen hajoamista varten? (N= kaikki, 1009 lainkaan 24% 0 euroa 15% 9 euroa 9 euroa 9% 10% Keskiarvo 11200 euroa (ei lainkaan säästöjä omaavat mukaan lukien 9 euroa 8% 9 euroa 7% 9 euroa 7% emmän 7% a sanoa 13% 0% 25% 50% 75% 100% 13

Minkä verran sinulla on säästöjä pahan päivän varalle (kuten auton tai muun laitteen hajoamista varten? KESKIARVO EUROA (N=504 (N=505 8927 13411 (N=300 (N=361 (N=348 5906 9603 17697 (N=301 (N=220 (N=251 (N=236 9885 11038 11313 12672 (N=762 (N=244 7321 12425 0 5 000 10 000 15 000 20 000 14

Minkä verran sinulla on säästöjä pahan päivän varalle (kuten auton tai muun laitteen hajoamista varten? Nainen (N=504 Mies (N=505 18-34v. (N=300 35-54v. (N=361 55-74v. (N=348 Uusima a (N=301 Muu Etelä- Suomi (N=220 Länsi- Suomi (N=251 Pohjois - ja Itä- Suomi (N=236 Auton omaav at (N=762 Autott omat (N=244 Ei lainkaan 25 % 22 % 25 % 27 % 19 % 22 % 27 % 22 % 26 % 20 % 35 % Alle 1000 euroa 17 % 13 % 20 % 14 % 11 % 15 % 12 % 16 % 17 % 16 % 12 % 1000-1999 euroa 12 % 7 % 10 % 11 % 7 % 7 % 10 % 10 % 11 % 10 % 7 % 2000-4999 euroa 9 % 11 % 13 % 9 % 8 % 10 % 7 % 9 % 12 % 9 % 11 % 5000-9999 euroa 7 % 10 % 6 % 10 % 8 % 10 % 7 % 9 % 8 % 10 % 4 % 10000-19999 euroa 8 % 7 % 7 % 6 % 9 % 9 % 10 % 6 % 4 % 8 % 7 % 20000-49999 euroa 6 % 8 % 4 % 7 % 9 % 6 % 8 % 9 % 5 % 7 % 7 % 50000 euroa tai enemmän 5 % 9 % 2 % 5 % 12 % 6 % 8 % 6 % 7 % 8 % 3 % En osaa sanoa 14 % 12 % 12 % 11 % 16 % 16 % 11 % 14 % 9 % 12 % 15 % Keskiarvo euroa 8927 13411 5906 9603 17697 11038 12672 11313 9885 12425 7321 15

Sales Questor Oy Perustettu 2008 Osakkaat: Vesa Ryyppö, FM 0400 234 729 vesa.ryyppo@questor.fi Ville Haikola, KTM 040 772 2651 ville.haikola@questor.fi Tunnemme tutkimusmenetelmät, osaamme kysymyssuunnittelun ja tunnemme tilastotieteelliset analyysit. Meiltä saat asiantuntevan tuen kaikkiin tutkimuksen vaiheisiin: suunnitteluun, toteutukseen, tulosten tulkintaan ja analyysiin, sekä tulosten viemiseen käytäntöön. Olipa sitten kyseessä kuluttaja- tai B2Btutkimus. www.questor.fi Edustamme YouGov Groupin tutkimuspalveluja Suomessa. Sales Questor Oy:n asiakkaita mm.: Aito Säästöpankki Apteekkariliitto Autorengasliitto Canon DNA Energiateollisuus ry Environics Etelä-Savon Energia Etera Fennia Finanssialan Keskusliitto Frebaco Kvarn Great Place to Work Institute Hartwall Helsingin Energia If Vahinkovakuutus Johtamistaidon Opisto Keskinäinen Vakuutusyhtiö Kaleva Kiinteistömaailma Laatumaa Leaf Leipurin Liikenneturva Linkosuo LähiTapiola Moilas Motiva Services MTV3 Media Nokian Renkaat Nordea Orion Pharma Panimoiitto Parikkalan Valo Pieksämäen kauppakamari Plastiroll

YouGov in brief who? YouGov is an international, full service online market research agency offering custom research, omnibus, field and tab services, qualitative research, syndicated products and market intelligence reports. why? It is YouGov s ambition to supply a live stream of continuous, accurate data and actionable insight into what people are thinking and doing all over the world, all of the time, so that companies and institutions can better serve the people that sustain them. when? Founded in the UK in 2000, YouGov is considered the pioneer of online market research. What else? YouGov has been named one of the world s top 25 research companies by the respected Honomichl Global Top 25 Report. where? YouGov has 477 employees in 21 offices worldwide and served 2,500 clients across 42 countries in 2012. The YouGov group operates an online panel of over 3.3 million respondents worldwide representing all ages, socioeconomic groups.

International offices and panels As a subsidiary of the listed research group YouGov plc, we have access to more than 3.3 million respondents worldwide. Country Offices Panel size USA Palo Alto, Los Angeles, Portland, New York, Washington, Lawrenceville, Waterbury 1,990,000 UK London 432,000 Germany Cologne, Berlin 195,000 France Paris 75,000 Middle East and Africa Dubai, Dammam, Jeddah, Riyadh 426,000 Denmark Copenhagen, Kolding 64,000 Sweden Stockholm, Malmö 61,000 Norway Oslo 32,000 Finland Helsinki 28,000 China - Under establishment