Palveluja Kotiin Miten varmistaisi kenet kotiinsa päästää? Taija Härkki 1
29.3.2011 askellus Ennakoinnin aineksia Kodin palvelun suunta: ammattilaisuus Luotettavia palveluntekijöitä: -> yksi osoitin Palveluja Kotiin passi Kuluttajansuojalaki Arvonlisäverottomat sosiaalipalvelut Kotitalousvähennys 2
Ennakoinnin aineksia Ikääntyvä kansamme Työ- ja harrastuselämästä kiireinen kansamme Elämästä lupa nauttia Kulutus on sallittua arkihyvää (Pantzar) Ekotehokas kulutus hiipii; kulutetaan palveluita, vältetään tavaroiden haaskaamista Pyrkimys itselliseen elämään, omiin päätöksiin
RUNSASMUMMUISUUS 2010 yli 75-vuotiaita on 300 000 2020 yli 75-vuotiaita on 500 000. Laitoksia, palvelukoteja ym ei riitä Pyrkimys luontevaan yhteisöön Asuvat kodeissaan Yhä vanhempia, yhä sairaampia 4
Kodin ostopalvelujen kuluttajat Arjen hallitsijat ( 40 90 v) Elämän mukavoittajat ( 25 60 v) Elämältä täysi potti ( 30-50 v) EVVK Periaatteen ihmiset ( 20 100 v )
Eläkeläiset ja arjen palvelut Palvelutarve erilaistuu iän myötä ehkä! Riemuseniorit ( 55-110 v) Seniorit ( 67 110 v) Sisupussit ikäihmiset ( 75 110 v ) Vanhukset ( 90 110 v)
IMTH oireyhtymä yleistyy Seuraavien 20 vuoden aikana yli 65 v suhde työikäisiin nousee nykyisestä 25 % noin 43 % 7
Kodin arkea tukevia järjestelmiä Kuntien julkiset palvelut Eniten rahaa mitä koskaan, mutta jo nyt riittämättömät resurssit ja palvelutarve kasvaa jyrkästi Palvelusetelijärjestelmä Kukin kunta toteuttaa omalla tavallaan Kansalaisen itsellinen palveluvalinta Kotitalousvähennys Veronmaksajalle Kannustaa järkevään kulutukseen 8
Palveluja omaan kotiin Epämukavuusalue 9
Mitä lisäpelkoa koti tuo? Koti on suoja, yksilöllinen, pyhin paikka Itse tekemisen kulttuuri Kaikki levällään suojatta Hävettää paljastua Kodin henki murskataan Kodin toimintatavat poljetaan Rosvotaanko jotain pyhää 10
Uskaltaisiko päästää- Mitä pelkää? Mikä pelottaa ostamisessa? Osaisiko kysyä oikeita kysymyksiä Kehtaisiko kysyä Että ei nolaisi itseään Rahan meno Tulos tuleeko se mitä haluttiin Entä jos tulee huijatuksi 11
Hyvää laatua on tuotetun palvelun kyky täyttää ne asiakkaan odotukset, jotka ovat syntyneet yrityksen ennalta tekemistä lupauksista. Tämä on samalla kuluttajansuojalain määräys. 12
Mikä muuttumassa? 13
Valinta takaisin itselle Terveyteen ja ruokaan liittyvä tieto osoittautunut epäilyttäväksi, jopa vääräksi Virallisten tahojen ristiriitaiset ja epäpuhtaat, kotiinpäin vetävät ohjeet TULOS: kuluttajan tehtävä itse valintoja ja päätettävä omalla vastuulla ruokansa, ruumiinkulttuurinsa ja muu kuluttamisensa 14
Sosiaali- ja terveydenhuollon kokonaislainsäädäntö muuttuu Uusi terveydenhuoltolaki 1.5.2011; voimme valita terveyskeskuksen sairaanhoitopiirin aluelta ( 2014 koko maasta ) Uudistumassa sosiaalihuoltolaki; iäkkäälle henkilölle vastuutyöntekijä, joka vastaisi siitä, että iäkäs saa palvelu- ja hoitosuunnitelmiin kirjatut palvelut. 15
Avustamiseen muutoksia Kotipalvelun palvelukokonaisuuteen liittyvänä palveluna saa maksusta kuljettaa henkilöä ilman taksilupaa. (Taksiliikennelaki, 2007) Henkilökohtainen apu vaikeavammaisille harrastuksiin, yhteiskunnalliseen osallistumiseen ja sosiaaliseen elämään vähintään 10 t / kk (Vammaispalvelulaki, 1.9.2009) vuoden 2011 alusta 30 t / kk 16
Asuntoasioihin muutoksia Asunto-osakeyhtiölaki, 2010 Kun osakkeenomistaja päättää tehdä asuntoonsa remontin, hallituksen tulee huolehtia siitä, että koko muutostyöprosessi järjestetään asuntoyhtiön hallinnossa uuden asunto-osakeyhtiölain vaatimalla tavalla alusta loppuun asti. ( 7) 17
Kuka kantaa vastuun vahingosta kuluttaja - palveluyritys 18
Vahingon syy Tahallinen teko Törkeä huolimattomuus Tuottamus (huolimattomuus, laiminlyönti) Tapaturmainen vahinko (silkka vahinko, ei ole toimittu millään lailla moitittavasti) 19
Yleinen oikeusperiaate Jokainen vastaa ensisijaisesti itse omista vahingoistaan. Vahinkotilanteessa vahingon aiheuttaja on korvausvelvollinen, jos on aiheuttanut vahinkoa tahallisesti tai huolimattomuuttaan. Vastuuvakuutuksella voidaan kattaa tuottamuksellisia vahinkoja ( vakuutusehtojen rajoissa) 20
Kodin palvelun suunta?
Perussuoritus ei riitä (Raimo Summanen, 2006) Ammatillista neuvontaa peliin! Alansa osaaja ohjaa maallikkoa Ammattilainen esittelee ostajan tarpeen ratkaisevia, ostajan edun huomioivia vaihtoehtoja 22
Kodin palvelujen laatukriteerit Palvelun saatavuus Ammattitaito Vuorovaikutus Aineelliset tekijät Oikeusturva Lähde: www.kuluttajatutkimuskeskus.fi Kuluttajatutkimuskeskus, 2003. 23
Perus- ja ammattitutkinnot Kotityö- ja puhdistuspalvelujen pt Kotityöpalvelun at 24
OSAAMISVAATEET Ammattiosaaminen tekeminen Tilanneosaaminen soveltaminen Kuluttajaosaaminen ymmärtäminen Vuorovaikutusosaaminen kohtaaminen
Kodin palveluyrityksen laadusta kertovat mm Yrityksellä järkevät hinnat Yritys on ennakonperintärekisterissä www.ytj.fi Yrityksen vakuutukset Yritys suomalainen, lähellä Yrityksen koko ja ikä Yritys panostaa työntekijöiden ammattitaitoon Vrt Kuluttajatutkimuskeskus 26
Mikä ennustaisi palveluntarjoajasta hyvää? Myyjä kuuntelee, kuuntelee, kuuntelee Ammattitaidosta todisteita ja siitä kertovia toteutusvaihtoehtoja Ostajan edun huomioivia ratkaisuja Ostajalle jää valinta Vertailukelpoinen hinta Homma käynnistellään hallitusti, mutta töpinällä Eteneminen työn vaatimusten mukainen Itsetehtyyn verrattuna ostaja saa lisäarvoa ( vakuutuksia / turvaa, koneita/ nopeus, laatu, alan tietoa/ lupatietoa,ohjeita, tuotetuntemusta 27
VTT henkilösertifikaatit Henkilösertifiointitoiminnan tavoitteena on varmentaa, että sertifioituhenkilö osaa ilmoittamaansa toimintaa. märkätilojen vedeneristäjät märkätilatöiden valvojat ohutlevykattoasentajat rakennusten lämpökuvaajat rakennusterveysasiantuntijat rakenteiden kosteuden mittaajat Suorittaneiden henkilörekisteri www.vtt.fi 28
Tuoteturvallisuusvalvonta TUKES valvoo, että kuluttajapalvelut täyttävät tuoteturvallisuuslainsäädännön vaatimukset ja että ne eivät aiheuta vaaraa kuluttajan terveydelle tai omaisuudelle www.tukes.fi 29
Luotettavia palveluntekijöitä
Palveluja Kotiin -passi keskeisin tehtävä on varmistaa työn vastuullisuutta. 32
Kenelle? Kaikille asiakaskodeissa palveluja tuottaville työntekijöille. - sähkömies, vanhushoitaja, nuohooja, jalkahoitaja, kodinkonekorjaaja, remonttimies, siivooja, keittiökaappien asentaja, kodinhoitaja.. Ammattialasta ja tuottajatahosta riippumaton.
Osaamiskokeen läpäisy osoittaa tiedostettua palvelun vastuullisuutta, ja sen tuomaa luotettavuutta. Neuvonnallisuutta tietämyksen rajoissa. Tehokkuutta. Tehokkuus = tekee juuri sen asiakkaan kannalta oikeita asioita. On tuntosarvet aistia, mitkä kussakin kodissa ovat oikeita asioita. 34
Mitä passi suorittajastaan kertoo? luotettavuuden yksi dokumentti ammattitaidon ylläpidon yksi osoitin ammatillistumisen yksi osoitin Yrityksen palvelulaadun osatekijä Kunta- ja kuluttajaostajalle kodin palveluvalinnan yksi kriteeri.
Kuluttajansuojalaki Kuluttajan velvollisuus on ottaa selvää, mitä ostaa Myyjän velvollisuus toimittaa sovitunlainen palvelu Kuluttajan velvollisuus on maksaa palvelun hinta kokonaan ja sovittuna aikana Lähde: www.kuluttajavirasto.fi 36
Edellytyksiä palveluille Pitää vastata sisällöltään, suoritustavaltaan ja tulokseltaan sitä, mitä on ennalta sovittu Palvelu on tehtävä huolellisesti ja ammattitaitoisesti Palveluntarjoajan on otettava huomioon tilaajan edut 37
jatkuu.. Palvelun pitää olla erityissäännösten mukainen ( mm erityisosaamista edellyttävät tehtävät esim pistäminen, märkätilakorjaus, tulityö..) Palveluntarjoajan hankkimien materiaalien pitää olla tavanomaista hyvää laatua Laadukas palvelu ei aiheuta tarpeettomia kustannuksia 38
Hintatiedot täsmällisiä kuluttajalle tulee antaa kokonaishinta varsinainen hinta-arvio asiakkaalla on oikeus saada erittely työstä ja hinnan eri osista 39
Sopimus Sopimus on työn ohje, pelisäännöt Kirjallinen sopimus on suositeltava; muistetaan, voidaan tarkistaa Sopimus sitoo molempia osapuolia 40
Sopimusmallit Kotisiivouksen sopimusmalli www.elias.fi Rakennusalan erikoistöitä koskevat yleiset sopimusehdot (LVI, sähköasennus, vedeneristys, katto- ja maalaustyöt) REYS-8 1995 Rakennusalan töitä koskevat yleiset kuluttajasopimusehdot, sopimuslomake ja tarjouslomake liitteineen RYS-9 1998 41
Palvelussa on virhe jos se ei vastaa niitä tietoja, joita on annettu markkinoinnissa ammattilaisella on asiantuntemukseensa perustuva neuvontavelvollisuus, myös järkevästä tavasta teettää työ Kun palvelussa on virhe, kuluttajan on ilmoitettava siitä viipymättä. Yrityksellä on viipymättä oikeus korjata asia. Sen jälkeen tulevat kysymykseen hinnan alennus, vahingon korvaus ja sopimuksen purku. 42
Kuluttajaneuvonta verkkopalvelu www.kuluttajaneuvonta.fi valtakunnallinen neuvontapuhelin 071 873 1901 (0718 731 902) klo 9-15 alueellisista, tietyissä maistraateissa sijaitsevista toimipisteistä 43
Arvonlisäverottomuus 1. Kaikilla oikeus sosiaalihuoltoon 2. Kun toimintakyky on alentunut (todellinen tarve, todellinen sisältö) 3. Yrityksen kuuluttava AVIn yks sospalv rek 4. ALVittomia esim ateria-, siivous-, ostos-, kylvetys-, kuljetus-, saattaja-, ja lumenluonti. 5. Laskuun merkintä alv:n 37 :n verotonta sosiaalihuoltoa 44 www.elias.fi Taija Härkki
jatkuu 6. Kirjallinen palvelusopimus 7. Kirjallinen palvelusuunnitelma Mitä palveluja ja kuinka paljon Sosiaalihuollon tarpeen peruste Asiakkaan toimintakyky Palvelujen ja hoidon tarve Palvelujen ja hoidon tavoitteet Toimenpiteet tavoitteiden toteuttamiseksi 45 www.elias.fi Taija Härkki
jatkuu Arvonlisäverottomuuden lisäksi mahdollista saada vielä kotitalousvähennys 46 www.elias.fi Taija Härkki
Kotisiivouksen hinta 47 Keskihinta Hgissä 31.74 eur (sis alv 23 %) 5.94 eur ALV 25.80 eur 15.48 kotitalousvähennys 10.32 eur www.elias.fi Taija Härkki
KOTITALOUSVÄHENNYS
KOTITALOUSVÄHENNYS 60 % työn TYÖN hinnasta arvonlisäverollisesta hinnasta ( jos ei alvia, niin alvittomasta) vähennyksen saa suoraan muutoin maksettavaksi tulevasta verosta omavastuu 100 eur / hlö / vuosi maksimi vähennys 3000 eur /hlö / vuosi edellyttää noin 5167 euron ostosta / v / hlö, josta 2167 eur maksaa itse, verottaja 3000 eur
VIILARI PILKKU TARKKA Yrityksen työveloitus 5 167 eur Verovähennys työn osuudesta 60 % vähennystä miinus omavastuu osuus 3100 eur 100 eur Lopullinen verovähennys 3000 eur max vähennys /hlö /vuosi 3000 eur
Kuka saa vähennyksen? Veronmaksaja (valtion, kunnan, kirkollis.) Luonnollinen hlö ( EI asunto-osakeyhtiö, yritys, sijoittaja ) Vähennys sille joka oikeasti maksaa Asunnossa, tontilla; EI tarvitse omistaa Henkilökohtainen, kuitti maksajan nimellä Lapsi omille tai puolison vanhemmille ja isovanhemmille ostetusta työstä
Hakeminen 1) Verotietojen ilmoitus etukäteen p. 020 697 000 - Ilmoittaa ostamissuunnitelman - saa uuden verokortin, pienempi veropidätys-% - rahaa enemmän käteen palkasta, eläkkeestä tms. 2) Työn teettämisen jälkeen - Ostettuaan kotitalousvähenykseen oikeuttavan työn, ilmoittaa tiedon verotoimistolle. 3) Verovuoden veroilmoituksen yhteydessä Kotitalousvähennys lomake ( nro14), joka jätetään muun veroilmoituksen yhteydessä verottajalle.
Mistä saa kotitalousvähennyksen? tavanomaisesta kotitalous-, hoiva- ja hoitotyöstä asunnossa ja mökissä tehdystä kunnossapito- ja perusparannustyöstä EI uudisrakentaminen, laajennus, tontin ulkopuolella, as oy.
Kotitalousvähennykseen oikeuttavat TYÖT mm Kotisiivous Ruuanlaitto Kaupassakäynti Kotieläimen ulkoilutus Pyykki-silitys Nurmikon leikkaus Lumityöt Puiden pilkkominen pihassa Lasten/vanhusten hoidattaminen omassa kodissa Remontointi Maalaus, tapetointi Putki- ja sähkötyöt Lämmitysjärjestelmän uusiminen, korjaus, parannus Digi, tv, atenni, tietokone, ohjelmisto asennus, opastus Parvekelasien asennus Öljypolttimien puhdistus ym Ilmapumpun asennus
ASUNTO - Remontti / mm sähkö- ja putkityöt - Rakennusten ulkokunnostus - Vesi- ja jätevesi, lämmitys, sähköistys sekä ilmastointi - korjaus- ja perusparannustyöt - aurinko- tai maalämpö ym lämmitysjärjestelmän asentaminen, uusiminen, parantaminen tai korjaaminen - Pora- tai muun kaivon tekeminen
EI kotitalousvähennystä mm Sisustussuunnittelu Likakaivon tyhjennys Kotona tehtävä kampaaja-parturihieroja ym palvelut Nuohous Kodinkoneiden asennus Uudisrakentaminen ( esim grilli, leikkimökki) Laajentaminen Sisätilojen täydellinen uusiminen
Ei tukia päällekkäin Jos henkilö on saanut välittömästi samaan työsuoritukseen omaishoidon tukea lasten kotihoidon ja yksityisen hoidon tukea palkkatukea tai yhdistelmätukea Kunnan sosiaali- ja terveydenhuollon palveluseteli estää vähennyksen Ei estä vähennystä pientalojen energia-avustukset, joita myönnetään lämmitysjärjestelmien rakentamiseen
Reipasta Kevättä KIITOS. 58