Elisa Oyj KÄYTTÖOHJE 1 (8) Elisa Puheratkaisu Vakio Matkapuhelimen käyttäjän ohje
Elisa Oyj KÄYTTÖOHJE 2 (8) Sisältö 1 PALVELUN PERUSTOIMINTOJEN KÄYTTÖ... 3 1.1 Soittotavat... 3 1.1.1 Sisäpuhelujen soittaminen... 3 1.1.2 Soittaminen muihin numeroihin... 3 1.2 Tavoitettavuuspalvelu... 4 1.3 Puhelun aikaiset toiminnot... 4 1.3.1 Puhelun edelleen yhdistäminen... 4 2 LISÄPALVELUT... 7 2.1 A-numeron muunnospalvelu... 7 2.2 Ryhmäkutsu... 7 2.3 Vastaussarja... 7
Elisa Oyj KÄYTTÖOHJE 3 (8) OHJEITA ELISA LANGATON VAIHDE -PALVELUN KÄYTTÄJÄLLE Yrityksessänne on otettu käyttöön Elisa Langaton vaihde. Elisa Langaton vaihde on palvelu, jonka avulla yritykselle voidaan tarjota perinteisiä vaihdeteknologian ominaisuuksia ilman lisäinvestointeja yrityksen omiin vaihdejärjestelmiin. Palvelu toimii matkapuhelinympäristössä. Elisa Langattoman vaihteen avulla voidaan tehostaa yrityksen puhelinliikennettä ja asiakaspalvelua muun muassa seuraavilla tavoilla: Yrityksen sisäiset puhelut soitetaan kätevästi Elisan langaton vaihde -palveluun sisältyvän Sisäpuhelupalvelun avulla (katso tarkemmin kohdasta Sisäpuhelujensoittaminen) Matkapuhelimen käyttäjät voivat edelleen yhdistää jo vastatun puhelun Jokaiselle 010-numerolle voidaan muodostaa oma tavoitettavuuspalvelu (katso kohta tavoitettavuuspalvelu) Yritys voi ottaa käyttöön vastaussarjat ja ryhmäkutsusarjat (katso kohdat vastaussarja ryhmäkutsu) Palvelun käyttöönotto ei aiheuta merkittäviä muutoksia matkapuhelimen käyttötavoissa, mutta se mahdollistaa useiden puhekäyttöä helpottavien palveluiden käytön. Tähän ohjeeseen on koottu yhteenveto matkapuhelimien käytöstä Elisa langaton vaihde palvelun yhteydessä. 1 PALVELUN PERUSTOIMINTOJEN KÄYTTÖ 1.1 Soittotavat 1.1.1 Sisäpuhelujen soittaminen Matkapuhelinkäyttäjä soittaa sisäpuheluja käyttäen joko: - Aitoja numeroita tai - Palvelusuunta ja lyhytvalintanumero -yhdistelmää tai - Pelkkiä lyhytvalintanumeroita Mikäli yrityksellä on käytössä sisäpuhelupalvelu, niin matkapuhelimista soitettaessa kaikki palveluun liitettyjen liittymien välillä soitetut puhelut ovat automaattisesti sisäpuheluja ja ne hinnoitellaan valitun sisäpuhelupalvelun mukaisesti. Huomaa: Tarkista oman yrityksesi soittotavat yrityksesi yhdyshenkilöltä! 1.1.2 Soittaminen muihin numeroihin Langattoman vaihteen käyttöönotolla ei ole vaikutusta soittotapoihin soitettaessa yrityksen ulkopuolelle.
Elisa Oyj KÄYTTÖOHJE 4 (8) 1.2 Tavoitettavuuspalvelu Elisa langattomassa vaihteessa jokaisella käyttäjällä on oma henkilökohtainen tavoitettavuuspalvelu. Tavoitettavuuspalvelun avulla käyttäjän 010-numeroon vastaanotettavat puhelut voidaan matkapuhelimen sijasta ohjata haluttuun puhelinnumeroon, vaikkapa yrityksen sihteerille tai vastaussarjaan. Puhelujen ohjausta varten on käytettävissä kaksi ns. tavoitettavuusketjua, jotka on nimetty Työaikaketjuksi ja Poissaoloketjuksi niiden tyypillisen käyttötavan mukaisesti. Ketjuihin määritellään halutut kohdenumerot, enintään neljä puhelinnumeroa kuhunkin ketjuun. Ketjun vaihtaminen ja numeroiden muokkaaminen on mahdollista wwwkäyttöliittymän kautta internetin välityksellä. Oletusarvona palvelun käyttöönottovaiheessa asetetaan kullekin käyttäjälle aktiiviseksi Työaikaketju, jonka kohdenumerona on käyttäjän matkapuhelimen numero. Tavoitettavuuspalvelun hallintaliittymään pääsee internetistä osoitteessa https://oma.elisa.fi/iisi. 1.3 Puhelun aikaiset toiminnot Huomaa: Tässä kappaleessa kuvattujen toimintojen käytössä saattaa olla päätelaitteen tyypistä ja valmistajasta johtuvia eroavaisuuksia. Tutustu matkapuhelimesi käyttöohjeeseen mallikohtaisia ohjeita varten. 1.3.1 Puhelun edelleen yhdistäminen Käynnissä oleva puhelu on mahdollista yhdistää toiselle henkilölle Puhelun edelleen yhdistäminen -palvelun avulla. Palvelu kuuluu Elisa Langattoman vaihteen perusominaisuuksiin. Yhdistäessä puhelua eteenpäin maksaa kukin soittajista soittamansa (yhdistämänsä) puhelut sen päättymiseen asti. Jos puhelun yhdistäjä on muodostanut puhelun/puhelut itse, maksaa hän jatkoyhteyden/yhteydet puhelun päättymiseen asti. Puhelun edelleen yhdistäminen edellyttää, että kenelläkään osapuolista ei ole samanaikaisesti koputtavaa puhelua.
Elisa Oyj KÄYTTÖOHJE 5 (8) Eri puhelinmalleilla on erilaisia tapoja toteuttaa siirto ja seuraavassa esitellään muutama yleisin tapa. Esitellyissä tavoissa tehdään siirto Pito -tilan kautta, jolloin soittaja ei kuule kuinka siirron kohteelle kerrotaan saapuvasta puhelusta. (ja varmistetaan, että vastaanottaja on valmis ottamaan puhelun). Peruspuhelin (esim Nokia C5, Asha 300) 1 Vastaa saapuvaan puheluun normaalisti. 2 Aseta puhelu pitoon painamalla (vihreä luuri). 3 Soita välipuhelu ja odota kunnes vastaanottaja vastaa. 4 Kerro saapuvasta puhelusta ja hyväksynnän jälkeen paina 2 + (puhelu on nyt yhdistetty ja oma osuutesi katkeaa). - Voit myös vuorotella takaisin alkuperäiseen puheluun painamalla. - Mikäli vastaanottaja ei halua ottaa puhelua, paina ja sen jälkeen. Nokia Symbian (C6, E7) 1 Vastaa saapuvaan puheluun normaalisti. 2 Painetaan valikkopainiketta ja valitaan Puhelu pitoon. 3 Soita välipuhelu valitsemalla ja soita normaalisti. 4 Kun olet saanut luvan yhdistää puhelut, etsi valikosta Siirrä edelleen. Windows Phone (mm Nokia Lumiat) 1 Vastaanota saapuva puhelu normaalisti. 2 Aseta puhelu pitoon painamalla pitoon.
Elisa Oyj KÄYTTÖOHJE 6 (8) 3 Paina lisää vastaanottaja ja tee välipuhelu normaalisti. 4 Kun saat luvan yhdistää puhelun, paina takaisin ( ), kunnes olet puheluhistoria kohdassa. 5 Valitse alareunasta numeronäppäimistö. 6 Valitse 4 ja. HUOM: Älä paina kohdassa 4. Yhdistä, sillä se luo neuvottelupuhelun, etkä pääse välistä enää pois katkaisematta koko puhelua. iphone Huom. Tee ensin tämä. Tallenna osoitekirjaan yhteystieto vaikkapa nimellä AA Yhdistä ja tämän puhelinnumeroksi 4. 1 Vastaa saapuvaan puheluun normaalisti. 2 Valitse lisää puhelu. 3 Soita normaalisti välipuhelu ja pyydä lupaa yhdistää puhelu. 4 Hae yhteystieto AA Yhdistä ja edelleen klikkaa tämän puhelinnumeroa (4) puhelu yhdistyy. Android Huom. Tee ensin tämä. Tallenna osoitekirjaan yhteystieto vaikkapa nimellä AA Yhdistä ja tämän puhelinnumeroksi 4. 1 Vastaa saapuvaan puheluun normaalisti.
Elisa Oyj KÄYTTÖOHJE 7 (8) 2 Aseta puhelu pitoon. 3 Soita normaalisti välipuhelu ja pyydä lupaa yhdistää puhelu. 4 Hae yhteystieto AA Yhdistä menu painikkeen kautta ja edelleen klikkaa tämän puhelinnumeroa (4) puhelu yhdistyy. 2 LISÄPALVELUT 2.1 A-numeron muunnospalvelu Mikäli Elisa langattomaan vaihteeseen liitetyssä matkapuhelinliittymässä on käytössä a-numeron muunnospalvelu, niin soittaessa yrityksen ulkopuolisiin numeroihin, näytetään a-tilaajan numerona matkapuhelinnumeron sijaan henkilön Langattoman vaihteen tavoitettavuusnumeroa eli henkilön 010 -ohivalintanumeroa. Tällöin takaisin soitot ohjautuvat 010 numeron kautta, eikä suoralla (aidolla) matkapuhelimen numerolla. Palvelun käyttö mahdollistaa näin ollen yrityksen numeroon soitettujen puheluiden erottelemisen matkapuhelinnumeroon soitetuista (yksityis-)puheluista. A-numeron muunnospalvelun tyypillisiä käyttäjiä ovat mm. erilaisiin asiakaspalvelupuheluihin vastaavat henkilöt, joiden suoria matkapuhelimen numeroita ei haluta näkyvän yrityksen ulkopuolelle. Yrityksen sisäisissä puheluissa, hätänumeroihin (esim. 112, 10022) ja joihinkin palvelunumeroihin sekä ulkomaille soitetuissa puheluissa näytetään a-numerona kuitenkin aina todellinen matkapuhelinnumero. A-numeron muunnospalvelu voidaan ohittaa yksittäisessä puhelussa näppäilemällä valittavan numeron eteen koodi *77*. Huomaa: Palvelu ei toimi soitettaessa +358 alkuisilla numeroilla, vaan valittavan numeron tulee olla ns. kansallisessa muodossa, esim. 050123456. 2.2 Ryhmäkutsu 2.3 Vastaussarja Elisa langattomaan vaihteeseen on liitettävissä ryhmäkutsupalvelu. Ryhmäkutsupalvelulle luodaan 010-numero ja siihen soitettaessa puhelu ohjautuu soimaan samanaikaisesti kaikissa ryhmäkutsusarjaan liitetyissä matkapuhelimissa. Puheluun vastataan normaalisti. Nopein vastaaja saa puhelun ja muut hälytykset puretaan. Mikäli puheluun ei vastata yhden (1) minuutin kuluessa, soittaja saa varattu äänen. Puhelun vastaanottajan näytössä näkyy soittajan numero sekä tieto siirretystä puhelusta. Näin vastaaja tietää vastaavansa ryhmäkutsuun tulevaan puheluun. Yhdessä ryhmässä voi olla 2-8 matkapuhelinta. Ryhmät ja niiden kohdenumerot luodaan palveluun Elisan toimesta. Palveluun ei kuulu www-käyttöliittymää. Vastaussarja palvelulla toteutetaan asiakaspalvelusarja ilman investointia laitteisiin. Vastaussarjalle luodaan 010-numero. Puhelun tullessa sarjaan haetaan vapaata vastaajaa sarjan jäsenten joukosta. Vastaussarjassa voi olla 2-20 jäsentä.
Elisa Oyj KÄYTTÖOHJE 8 (8) Asiakaspalvelusarjaan kytkeydytään soittamalla matkapuhelimella 0800 alkuiseen numeroon (Tarkista oman yrityksesi soittotavat yrityksesi yhdyshenkilöltä!). Soitto ohjautuu automaattiseen puhelinpalveluun, joka opastaa sarjan jäsentä sarjaan kytkeytymisessä ja sieltä poistumisessa. Soittaminen muuttaa joka kerta automaattisesti kytkeytymistilan. Jos palvelu kertoo et ole mukana sarjassa, tarkoittaa tämä sitä, että soittoosi asti olit mukana sarjassa ja jatkossa et enää ole mukana sarjassa. Soittaja tunnistetaan A-numeron perusteella, joten asiakaspalvelusarjaan voi liittyä paikasta riippumatta myös ulkomailta. Puhelun tullessa sarjaan haetaan vapaata vastaajaa sarjaan kytkeytyneiden agenttien joukosta. Seuraavan puhelun tullessa haku jatkaa aina siitä numerosta seuraavaan, mihin edellinen puhelu yhdistettiin. Viive, kunnes hälytetään seuraavaa numeroa sarjassa, on vapaasti määriteltävissä. Palvelun käyttöönoton yhteydessä määritellään 15 sekunnin viive. Mikäli palvelu ei löydä vapaata vastaajaa kahteen kierrokseen, puhelu reititetään loppureitityksen määrityksen mukaisesti. Palvelun kytkennän yhteydessä loppureititykseen määritellään kohteeksi tiedote: kaikki asiakaspalvelulinjat ovat varattuina (+sama ruotsiksi) ellei toisin ole sovittu. Vastaussarjaan tulleeseen puheluun vastaaminen tapahtuu normaalisti. Vastaaja näkee joko alkuperäisen soittajan numeron tai vastaussarjan numeron. Matkapuhelin voi kuulua yhteen tai useampaan vastaussarjaa sekä ryhmäkutsupalveluun. Vastaussarja luodaan Elisan toimesta. Palveluun ei kuulu www-käyttöliittymää. Kaikki vastaussarjan muutokset tilataan Elisalta yrityksenne puhelinyhteyshenkilön toimesta.