Facebook Jyväskylän yliopisto
Miksi kannattaa olla läsnä sosiaalisessa mediassa? Asiakkaat liittyvät kanavillesi ja haluavat altistua tiedotuksillesi Asiakkaat itse osaltaan vaikuttavat viestintäsi leviämiseen Yritys pystyy palvelemaan asiakkaitaan paremmin tiedotuksella Asiakkaiden kuuntelu ja nopea reagointi Monitorointi, millaisista asioista asiakkaamme oikeasti pitävät Täsmätiedotus yhä pienemmille kohderyhmille Yhteistyössä on voimaa (sisältövinkit ja linkitykset) Suunnitelmallisuutta vaaditaan, mutta välillä voi myös julkaista nopealla syklillä rosoisempaa materiaalia Markkinoinnin käytännön toteutus enemmän omissa käsissä, mutta sisällöntuotanto vähemmän omissa käsissä kuin aiemmin Markkinointi somessa on entistä enemmän asiakaspalvelua!
avoimuus
MIKÄ SE ON JA MITEN YRITYS SITÄ HYÖDYNTÄÄ?
Facebook Laajimmalle levinnyt esimerkki netissä toimivista yhteisöpalveluista Sivusto tarjoaa käyttäjille mahdollisuuden käyttäjäprofiilin ja mikroblogin luomiseen, sekä yhteydenpitoon kaverien kanssa Facebookiin on liittynyt maailmanlaajuisesti jo yli miljardi ihmistä Facebookin Suomi-verkostossa on yli 2 200 000 käyttäjää Tarjoaa yritykselle ja tapahtumalle mahdollisuuden liittää sen palveluista kiinnostuneet käyttäjät (= tykkääjiä ) yhteen ja tarjota heille erilaista sisältöä sekä tiedottaa. Facebookin peruskäyttö (= yrityssivun perustaminen ja ylläpitäminen) on maksutonta. Mahdollisia kustannuksia tulee esim. mainoskuluista. Esim. www.facebook.com/flowhouse Pikainen katsaus Facebookiin?
Mikä on yrityksen Facebook- sivujen tavoite? Nopeampi tiedottaminen Uusi kanava asiakkaiden palveluun Asiakkaiden sitouttaminen Lisämyynti Markkinointikulujen vähentäminen Nopea reagoiminen tilanteisiin (esim. sää) Uusien tuotteiden esittely Kävijöiden kutsuminen tapahtumiin Asiakkaiden palveleminen Kohderyhmän kasaaminen mainostamista varten Ja tietenkin näkyvyyden kasvattaminen TEHTÄVÄ: Mieti, mikä on sinun sivujen tavoite?
Millaiset käyttäjät ovat kohderyhmässämme? Yritykset vai yksityiset Uudet asiakkaat vai nykyiset asiakkaat Iän mukaan segmentointi Tulotason tai koulutuksen mukaan Maantieteellisen sijainnin tai kielen mukaan segmentointi Yhteistyökumppanit, sponsorit vai fanit? Tiedätkö kenelle sinä sivujesi kautta viestit?
Yrityksen/organisaation näkyvyys Facebookissa Henkilökohtainen profiili yrityksen nimissä Ns. yhteisösivu Facebook-ryhmä Virallinen sivu (=Facebook-page, Business-page) on ainoa järkevä va
Yrityssivujen ja henkilökohtaisen profiilin suhde Henkilökohtainen profiili Pelkkä sähköpostiosoite Yrityksen FB-sivut Henkilökohtainen profiili
VAIN OSALLISTUJIEN OMAAN KÄYTTÖÖN!
Ylläpitäjien roolit
Käyttäjänimen vaihtaminen Käyttäjänimen avulla voit kertoa yrityksen olevan Facebookissa Olet jo aiemmin voinut hakea sivuillesi osoitteen esimerkiksi : www.facebook.com/yrityksennimi Joskus vaaditaan ensin sivuille 25 tykkääjää Samalla saat käyttöösi fb.me/yrityksennimi osoitteen Haetaan käyttäjänimeä täältä: www.facebook.com/username Esimerkiksi www.facebook.com/flowhouse ei https://www.facebook.com/pages/classic-american-diner- Jyv%C3%A4skyl%C3%A4/491593827568488?fref=ts VAIN OSALLISTUJIEN OMAAN KÄYTTÖÖN!
Kansikuvien ja profiilikuva ihannekoko
Kotisivut Kotisivuille kannattaa lisätä ns. fani-laatikko (=tykkäysruutu), jossa näkyy osa tykkääjistä ja uusimmat päivitykset. Tämä innostaa myös muita sivuilla käyviä liittymään mukaan. vähintään Facebook-painikkeen lisääminen www-sivujen etusivulle Jokaiseen uutiseen/tiedotteeseen voi lisätä Jaa Facebookissa tai Tykkää -painikkeen, jolla tykkääjät voivat jakaa uutisen ystävilleen ja näin houkutella myös heidät lukemaan sen Nämä tykkää painikkeet, sekä Activity feed= uutislaatikko löytyvät täältä: https://developers.facebook.com/docs/plugins/
Muu mainonta Kaikessa mainonnassa olisi hyvä näkyä jatkossa myös Facebookfanisivut Sivuille saadaan suora osoite muotoa www.facebook.com/flowhouse + fb.me/flowhouse, jota voi siis käyttää mainonnassa. Tämän saisi tuoda esille käyntikorteissa, mainoksissa, sähköpostin allekirjoituksessa ja muissa materiaaleissa
Harjoitellaan päivityksen tekemistä Päivityksien tekeminen Sisällön linkittäminen Linkitä muilta sivuilta Linkitä kuvia Vaihda linkitettävän tekstin otsikkoa ja leipätekstiä Korosta Levittää päivityksen kahden palstan levyiseksi Kiinnitä ylös Nostaa (vanhankin) päivityksen sivun yläreunaan kiinteästi Ajastettu päivitys Päivityksiä voi tehdä tulevaisuuteen ajastetusti sekä myös taannehtuvasti (2008 asti?) Kohdenna päivityksiä
Sosiaalisen median etiketti Älä laita verkkoon mitään sellaista mitä et voi kohdata reaalimaailmassa joskus tulevaisuudessa Kuuntele, ymmärrä, mieti ja vasta sitten kirjoita Ole oma itsesi ja kirjoita nimelläsi anonyyminä ei kannata revitellä, ei sitä uskota kuitenkaan Myös verkossa voi pyytää anteeksi ja kiittää! Ole läsnä Reagoi myös negatiiviseen palautteeseen
Miten yrityssivuilla voi vaikuttaa edge rankiin Linkit, videot ja kuvat ovat edge weightin kannalta tärkeämpiä kuin statuspäivitykset Mitä suositumpi päivitys on, sen suurempi painoarvo. Pyri siis näihin: Kysymys Vitsi Provosointi Mielipiteitä jakava kommentti Ylipäätään pyri siihen, että saat mahdollisimman useita kommentteja, peukutuksia päivityksillesi ja sitä jaetaan eteenpäin! Seuraa yrityksesi kannalta sopivia ajankohtia päivityksille, tähtää niihin Kerro tärkeä asia useammin kuin kerran, joka kerta vähän erilailla (välillä kuva, välillä linkki )
Edgerank eli miten statuspäivitykset näkyvät Facebookin mukaan 95 % käyttäjistä lukee uutiset oletuksena olevan järjestyksen mukaan. Tämä oletus on top news eli suosituimmat tarinat. Tällöin Facebook järjestää uutisvirran jokaisen tehdyn päivityksen saaman EdgeRank arvon mukaan. EdgeRank on Facebookin käyttämän algoritmin nimi, joka määrittää minkälaisen huomioarvon henkilön, organisaation tai yrityksen tekemä päivitys tai tietomuutos saa. Se koostuu näistä tekijöistä: ystävyyssuhteen läheisyys affinity viestin painoarvo edge weight tuoreus time decay.
Näkyvyys & Edge Weight kasvaa Edge Weight
Puhuu tästä Puhuu tästä luku kertoo, kuinka moni käyttäjä on ollut aktiivinen ja vuorovaikutuksessa sivun kanssa viimeisen seitsemän päivän ajan. Näitä toimintoja ovat mm. Tykkää sivusta Käyttäjä julkaisee sivuilla päivityksen Tykkää päivityksestä Kommentoi päivitystä Jakaa päivityksen eteenpäin Osallistuu tapahtumaan Mainitaan päivityksessä Mainitsee yrityksen kuvan täginä Kirjautuu paikkaan Jakaa tarjouksen/käyttää tarjouksen Kirjoittaa suosituksen
Facebook päivitysten toteutus MITÄ? Sivuille päivitetään asioita, joiden oletetaan olevan tykkääjien mielestä mielenkiintoisia tai haastavan heitä keskusteluun Vastaa kommentteihin mielellään samana päivänä, viimeistään seuraavana Kannusta tykkääjiä kommentoimaan, jakamaan? -> kuvatekstit, statuspäivitykset jne. välillä kysymyksen muotoon MILLOIN? Yleensä hyviä aikoja ovat lounastunnit ja ilta-ajat, jolloin käyttäjät kirjautuvat sisään Facebookiin -> julkaisun ajastus iltaan! Muutaman kerran viikossa päivityksiä, minimi kerran viikossa Päivitykset voi ajastaa kerrallaan vaikka pidemmälle aikavälille Onko ajastus kaikille tuttu toiminto?
Kävijäseuranta Facebookin kautta mahdollista saada erittäin tarkkaa kävijädataa: Kuinka moni lukenut päivityksesi ja kuinka moni jotenkin reagoinut (myös etusivulla) Kuinka moni tullut Tykkääjäksi ja mistä kautta Minkä ikäisiä ja mitä sukupuolta tykkääjät ovat Maantieteellinen sijainti ja kieli Mikä sisältö saanut eniten huomiota ja mihin aikaan se on julkaistu Tutustu oman sivun tilastoihin
UUDISTETUT Kilpailusäännöt katso kokonaisuudessaan täältä https://www.facebook.com/page_guidelines.php Kampanjat 1. Jos käytät Facebookia kampanjan (esimerkiksi kilpailun tai arvonnan) tiedotuksessa tai hallinnassa, olet vastuussa kampanjan laillisesta toiminnasta, mukaan lukien a. virallisista säännöistä b. tarjouksen ehdoista ja kelvollisuusvaatimuksista (esim. ikä- ja asuinpaikkarajoitukset), sekä c. kaikkien kampanjaan liittyvien säädösten noudattamisesta sekä kampanjan yhteydessä tarjotuista palkinnoista (esim. rekisteröityminen ja tarpeellisten pakollisten hyväksyntien hankinta) 2. Facebook-kampanjoissa on oltava seuraavat tiedot: a. Jokaisen osallistujan on vapautettava Facebook kaikesta vastuusta. b. Kampanjan on ilmoitettava, ettei Facebook sponsoroi, suosittele tai hallinnoi kampanjaa millään tavalla eikä se liity mitenkään Facebookiin. c. Kampanjoita voidaan hallita Facebookissa sivuilla tai sovelluksissa. Henkilökohtaisia aikajanoja ei saa käyttää kampanjoiden hallitsemiseen (esim. "jaa aikajanallasi ja osallistu"- tai "jaa kaverisi aikajanalla ja osallistut useammin" -tyyppiset kehotukset on kielletty). VAIN OSALLISTUJIEN OMAAN KÄYTTÖÖN!
Voit jatkossa tehdä kilpailuja Yrityssivun päivityksenä eli Tykkää ja voita on siis sallittua! Kilpailuun voi osallistua esim. tykkäämällä päivityksestä, kommentoimalla sitä tai julkaisemalla oman päivityksen/postauksen yrityssivulla Kerätä osallistumisia Facebook-viestin avulla (eli käyttäjä lähettää viestin yrityksen viestilaatikkoon) Voit äänestää tykkäämällä (ja osallistua kilpailuun). Jakamiseen saa kannustaa, mutta se ei voi olla kilpailun osallistumisen ehtona Kilpailua ei voi ylläpitää henkilökohtaisela profiililla eikä käyttäjien aikajanalla + Helppoa tehdä nopeita ja yksinkertaisia kilpailuita - Ei osallistujien yhteystietoja (voittajan kontaktointi?) Lataa ohjeistus: https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/hphotos-akash3/851577_158705844322839_2031667568_n.pdf VAIN OSALLISTUJIEN OMAAN KÄYTTÖÖN!
Miten saadaan kilpailusivulle kävijöitä? Parhaassa tapauksessa saat sivulle mainonnan avulla asiakkaita, kun mietit ennen kilpailun käynnistämistä oman kohderyhmäsi ja kilpailussa arvottavan palkinnon tarkkaan. Kilpailun tavoite: Lisää tykkääjiä, uusia tarjouspyyntöjä vai uutiskirjeen lukijoita? Millaisia toiminnallisuuksia? Arvonta, tietokilpailu, kuvakilpailu? Saadaanko osallistujat jakamaan kutsua jotenkin? Lisäarvat? Palkinnot Kiinnostaako tavoiteltavaa kohdeyleisöä (vai tykkääjiä ilmaisen Ipadin toivossa?!) Muista kertoa kilpailusta jo olemassa oleville tykkääjille ja tuo kilpailu esiin vaihtamalla kansikuva. Hyödynnä muut markkinointikanavat (kotisivut, uutiskirjeet jne.) VAIN OSALLISTUJIEN OMAAN KÄYTTÖÖN!
Vinkit ja linkit https://www.facebook.com/facebookforbusiness/news Facebook help center https://www.facebook.com/business/ Facebook -yritykselle: vinkkejä, ohjeita www.facebook.com/flowhouse Miten Internet-markkinointi kehittyy? Mitkä ovat parhaat nettimarkkinointijipot? Missä on seuraava FlowHousen koulutus? Mitä muutoksia esim. Facebookissa tapahtuu?
www.facebook.com/flowhouse
kalle@flowhouse.fi www.flowhouse.fi www.facebook.com/flowhouse 0400-545477