Kysymyksiä ja vastauksia Datahub-liiketoimintaprosesseihin liittyen Tähän dokumenttiin on kerätty datahub-liiketoimintaprosesseihin liittyviä kysymyksiä vastauksineen. Kysymyksiä saatiin datahub-liiketoimintaprosessien läpikäynneissä sekä aiemmissa kommentoinneissa. Tässä dokumentissa on seuraavien aihealueiden kysymyksiä: 1. Sopimusprosessit 1.1 Yleistä sopimusprosesseista 1.2 Uuden sopimuksen ilmoittaminen 1.3 Sopimuksen päättäminen 1.4 Sopimustietojen muutokset 1 Sopimusprosessit 1.1 Yleistä sopimusprosesseista 1.1.1 Onko määräaikaa historiassa mitä ei aleta korjaamaan? Entä jos ei löydy tietoja käyttöönoton ylimenojaksolle. Takautuvia korjauksia voidaan tehdä kuten ennenkin. Ylimenoaikana pitää mahdollisesti miettiä erityiskäsittelyä. 1.1.2 Sopimusten määräaika kappale 3.2.2.4 taulukon 6 kohta 2, miksi sopimukset pitää ilmoittaa 90 vuorokauden säännöllä? Halutaan ilmoittaa jo aiemminkin. 90 vrk säännöllä halutaan varmistaa asiakaslähtöinen toimintatapa. Asiakas voi unohtaa solmineensa uuden myyntisopimuksen esim. vuosi sitten. Sopimuksen ilmoituksen aikarajoihin ei tule suuria muutoksia Datahubin käyttöönoton myötä. Ainoa mikä tulee muuttumaan, on sopimuksen määräaikasuuden päättymispäivän ilmoittaminen mikäli päättymispäivä on 90 vrk sisällä uuden sopimuksen ilmoituspäivästä (nykyisen 30 vrk:n säännön sijasta). 1.1.3 Samassa taulukossa termi, estää ja vastakohta ei vaikutusta sopimukseen. Voiko termiä vaihtaa "ei estä"? Tarkistetaan terminologia. 1.1.4 Keplottelu saman perheen sisällä on mahdollista edelleen? Riittää, että toinen vaihtuu. Nykyinen myyjä saa sopimuksensa päättymisestä tiedon ja voi halutessaan kontaktoida asiakasta varmistuakseen sopimuksen päättymisen oikeellisuudesta. 1.1.5 Voiko käyttää väestörekisteriä apuna? Toistaiseksi ei ole mietitty kytköstä väestörekisteriin tämän osalta.
1.1.6 Online palvelut omilla tunnuksilla. Kuinka hoidetaan kahden nimen vieminen, jotta molemmilla on oikeus hoitaa online palvelun kautta asioita? Tämän tekninen toteutus on vielä määrittelemättä. Periaatteessa molemmilla tulee olla mahdollisuus hoitaa online-palvelun kautta asioita. 1.1.7 Poikkeava irtisanomisehto - voiko koskea kuluttajia? Poikkeava irtisanomisehto koskee ainoastaan yrityksiä. 1.1.8 Kuka valvoo poikkeavia irtisanomisehtoja ja miten? Poikkeavat irtisanomisehdot ovat toimijan ja yritysasiakkaan kesken sovittavissa. Poikkeavat irtisanomisehdot ovat hyvinkin moninaisia. Datahub ei valvo sopimusosapuolten välisiä sopimusehtoja. 1.1.9 Tarkastaako Datahub ettei poikkeavaa irtisanomisehtoa ole kuluttaja-asiakkaalla? Kyllä 1.1.10 Voidaan päästä eroon ikävästä myyntisopimuksesta vaihtamalla asiakasta? Kuinka voidaan estää? Tämä on alalla sovittava toimintamalli. 1.1.11 Halvan hinnan aikaan keplotteluja vähemmän - voi kasvaa? Datahubin toiminnassa tähän ei voida ottaa kantaa. 1.1.12 Asiakas kiistää myyntisopimuksen - mitä tapahtuu? Asiakkaan ilmoittaessa sopimuksen kiistäminen jakeluverkonhaltijalle voi tämä käyttöliittymän kautta ilmoittaa tästä Datahubiin, josta sitten lähtee tieto myyjälle. Toimintamalli tullaan toteuttamaan uuden asetuksen mukaisesti. 1.1.13 Voiko useammalla käyttöpaikalla olla sama sopimustunnus? Kyllä voi, sopimustunnus ei ole uniikki datahubissa. 1.1.14 Jatkuvatko sähkön kokonaistoimitussopimukset datahubissa? Kyllä näiden käsittely on mahdollistettava myös datahubissa. 1.1.15 Jos kohde on ilman myyjää - katoaako toimitusvelvollisen myyjän oletusmyyjä käsite datahubin myötä? Oletusmyyjä käsitettä ei ole nykyisen lainsäädännön mukaan. Asiakkaan tulee aina itse tehdä sopimus myyjän kanssa. 1.1.16 Jos sopimuksilla keplottelu tehdään helpoksi sillä voi olla isot seuraamukset -> myyjät eivät enää halua tehdä määräaikaisia sopimuksia. Tämä on alalla sovittava toimintamalli. 1.1.17 Kuinka käsitellään liittymän siirto datahubissa? Liittymiä eikä liittymissopimuksia käsitellä Datahubissa.
1.1.18 Rikkooko asiakas sopimusehtoja jos tekee tahallaan sopimusrikkomuksen (keplottelee irti määräaikaisesta myyntisopimuksesta)? Tämä riippuu siitä miten myyjä on sopimusehdot määritellyt. 1.1.19 Välitetäänkö myyntisopimustiedoissa myyjän tuotetieto jakeluverkonhaltijalle? Ei välitetä. 1.1.20 Onko sopimuksella myös laskutukseen liittyvistä yhteystiedoista (osoitteista) poikkeava osoite, johon ilmoitetaan esim. sopimusehtomuutoksista tai muista yhteydenotoista kuin laskuista? Asiakkaalla on oma virallinen osoite, joka voi olla eri kuin käyttöpaikan osoite ja lisäksi asiakkaalle voi antaa erillisen laskutusosoitteen sopimuksittain. Mikäli näiden lisäksi tarvitaan vielä muita osoitteita, on niiden ylläpito hoidettava datahubin ulkopuolella. 1.1.21 Miten datahubissa käsitellään sopimus, joka kattaa useita käyttöpaikkoja? Perustetaanko tällainen sopimus datahubiin erikseen niin monta kertaa kun sopimuksella on käyttöpaikkoja? Sopimukset ilmoitetaan datahubiin käyttöpaikkakohtaisesti. Myyjällä voi olla saman sopimuksen alla useita käyttöpaikkoja, mutta ilmoitukset tehdään datahubiin käyttöpaikoittain. 1.1.22 Puuttuuko verkkosopimuksen osalta laskutustapatieto? Miten verkko ilmoittaa, jos se ei suostu esim. myyjän ilmoittamaan yhteislaskutukseen? Jakeluverkonhaltija ilmoittaa omiin perustietoihin, mikäli ei suostu yhteislaskutukseen, Osapuolet sopivat aina keskenään tästä. Näin ollen myyjällä on tiedossa jo sopimusta tehdessään onko yhteislaskutus mahdollista vai ei. 1.1.23 Miksi tämä pvm raja on ajateltu muuttaa nykyiseen verrattuna? määräaikaisuuden näkyminen 90 vrk entisen 30 sijaan. Tällä parannetaan asiakkaan saaman palvelun laatua. 1.1.24 Nykyiset sähkönmyyntiehdot mahdollistavat yli 2 vuoden määräaikaisen sopimuksen, tuleeko muutos? Tämä hankaloittaa määräaikaisten sopimusten hallintaa. Myyjä voi halutessaan sopia kuluttaja-asiakkaan sopimuksen määräajasta yli kahden vuoden ajalle. Datahubiin ei voi kuitenkaan ilmoittaa määräaikaa yli kahden vuoden päähän, jotta datahubissa voidaan ottaa huomioon se, että kuluttaja-asiakas voi kuitenkin tuon kahden vuoden määräajan jälkeen irtisanoa tämän sopimuksen kuten toistaiseksi voimassaolevan sopimuksen. Datahubissa määräajan päättymispäivä on yksi validointitekijä uuden sopimuksen ilmoituksessa. Mikäli datahubiin voisi ilmoittaa pidemmälle ajalle määräajan päättymispäivän, tarkoittaisi se että datahubissa asiakas ei pääsisi irti sopimuksestaan tuon kahden vuoden määräajan puitteissa. 1.1.25 Kokonaistoimitussopimukset juridisesti yksi sopimus, mutta datahubissa käsitellään erillisinä? Kyllä, datahubissa myynti- ja verkkosopimukset ovat aina erilliset.
1.1.26 Minkä kielinen sopimus on jos sopimuksen asiakkaat ovat eri kielisiä? Sopimukselle ei anneta kielikoodia datahubissa, ainoastaan asiakkaalle. Datahub välittää kielikoodin osapuolilta toisille ja osapuolet määrittelevät itse kuinka käsittelevät sopimukset omissa järjestelmissään. 1.1.27 Mihin datahub tarvitsee verkkosopimuksen laskutusyhteystietoja? Kuuluvatko nämä tiedot tarpeellisuusvaatimuksen piiriin? Verkkosopimuksen laskutustiedot ilmoitetaan vahvistuksessa datahubiin sen vuoksi, että myyjä tarvittaessa näkee mikäli verkkosopimuksen laskutustiedot poikkeavat myyntisopimuksen laskutustiedoista. Näin myyjä voi varmistaa asiakkaalta, että hänen tiedot ovat oikein. 1.1.28 Voiko sopimustunnusta muuttaa? Sopimustunnusta ei voi muuttaa sopimustietojen päivitystapahtumalla. 1.2 Uuden sopimuksen ilmoittaminen 1.2.1 Miten varmistetaan että voimassaolevan sopimuksen haltija jää asumaan osoitteeseen vaikka hän sanoisi, että joku muu on muuttanut kohteeseen? Datahub ei voi ottaa kantaa siihen kuka asuu käyttöpaikalla ja kenen nimissä sopimus on. 1.2.2 Asiakas ilmoittaa samaan aikaan sekä verkkosopimuksen, että myyntisopimuksen yhtä aikaa erikseen. Miten prosessi alkaa? Asiakas tekee vain myyntisopimuksen myyjän kanssa jolloin prosessi käynnistyy datahubissa. Datahubista lähtee verkkosopimustiedot jakeluverkonhaltijalle joka vahvistaa tiedot datahubiin. MIkäli asiakas on ilmoittanut verkkosopimuksesta jakeluverkonhaltijalle ennen kuin jakeluverkonhaltija on saanut tiedot datahubista, ei verkkosopimuksesta lähde vahvistusta vielä datahubiin. Vahvistus lähtee vasta kun myyjän ilmoitus on tullut jakeluverkonhaltijalle. 1.2.3 Eikö sopimus voi astua voimaan tänään vaikka kytketään huomenna? Sopimuksen voimaantuloaika päivittyy sen mukaan kuinka saadaan kytkettyä. Jos sopimus on tehty alkavaksi 1.2.2016, mutta saadaan kytkettyä vasta 2.2.2016, muuttuu sopimuksen voimaantuloaika myös 2.2.2016. 1.2.4 Miten hoidetaan määräaikaisen sopimuksen uusiminen? Myyjä voi tehdä uuden sopimuksen tai muuttaa sopimuksen määräaikaa. 1.2.5 Uusi sopimus tehdään alkamaan 2 viikon päähän. Seuraavana päivänä vanha asiakas haluaa päättää oman sopimuksen ja verkko katkaisee? Sopimuksen irtisanomisaika on kaksi viikkoa, näin ollen sähköjä ei katkaistaisi tässä välillä. Mutta jos uusi sopimus alkaa vasta esim. 4 viikon päästä, niin silloin jakeluverkonhaltija katkaisee sähköt. Toimitaan kuten nykyisinkin.
1.2.6 Onko pakko viedä samalla nimellä myynti- ja verkkosopimus? Myyntisopimus dominoi. Kyllä, myyntisopimus tehdään ensin ja se ohjaa verkkosopimuksen tekoa samalle nimelle. 1.2.7 Kun käyttöpaikalla vaihtuu yksikin asiakas - miksei ole sisäänmuutto? Koska joku aikaisemmista asiakkaista jää käyttöpaikalle, ei ole varsinainen muuttotapahtuma. 1.2.8 Mahdollistaako datahub "kyseenalaiset" muutot? Datahubissa ei voida ottaa kantaa siihen kuka muuttaa ja miten, Datahubiin voidaan rakentaa ainoastaan teknisiä validointeja. 1.2.9 Matti ja Maija eroavat ja sopimus muutetaan? Säilyykö sopimustunnus samana? Riippuu täysin siitä kuinka myyjä hoitaa tämän omassa järjestelmässään. 1.2.10 Milloin uusi myyjä saa tiedon asiakkaan määräaikaisen sopimuksen päättymisestä? Uutta sopimusta ilmoittaessa mikäli päättymispäivä on 90 vuorokauden sisällä ilmoituspäivästä lähtien. 1.2.11 Sopimus yhden asiakkaan nimissä -> toinen kilpailuttaa sähkösopimukset. Vaihtuvatko sopimukset (myynti- sekä verkkosopimus) uudelle asiakkaalle? Kyllä 1.2.12 Tulkitaanko muutoksi jos Joku nykyisen verkko- ja/tai myyntisopimuksen asiakkaista on mukana myös uudessa myyntisopimuksessa, joka ei ole nykyisen myyjän sopimus? Ei, kaikkien asiakkaiden tulee muuttua niin myynti kuin verkkosopimuksen osalta. 1.2.13 Jos tehdään sisäänmuutto kuluvalle päivälle ja käyttöpaikalla on vielä vanha sopimus voimassa, vanha sopimus päättyy takautuvasti. Nykyisellään tämä ei ole ok vaan sisäänmuutto on tehtävä aikaisintaan +1vrk jos kp ei ole tyhjillään, muuttuuko käytäntö? Toimitaan nykyisen ohjeistuksen mukaisesti. Datahub mahdollistaa ns. pikamuutot jolloin sopimuksen teko mahdollistetaan samalle päivälle. 1.2.14 Eli tarkoittaako tämä sopimuksen tekemisen + 14 vai + 15 pv päähän? +15 pv päähän tekeminen tarkoittaa, että irtisanomisaika on 14 pv. +14 pv päähän ilmoittaminen tarkoittaa, että irtisanomisaika on 13 pv. Toimitaan nykyisen ohjeistuksen mukaisesti. 1.2.15 Voiko sopimuksen päivityksellä muuttaa asiakkaiden määrää? Jos myyjä halua lisätä tai poistaa asiakkaan, miten se tehdään? Mikäli sopimuskumppaneita lisätään tai poistetaan, ilmoitetaan se aina uudella sopimuksella, ei sopimustietojen päivityksellä.
1.2.16 Mitä jos myyjä on virheellisesti ilmoittanut sopimuksen toimitussopimukseksi, voiko verkko vastata, ettei käy? Kyllä voi, jakeluverkonhaltija voi ilmoittaa että ei vahvista verkkosopimusta. 1.3 Sopimuksen päättäminen 1.3.1 Myynnin päättyminen - tuleeko ilmoitus jakeluverkonhaltijalle, että toimitusvelvollinen myyjä voi ilmoittautua? Oletusmyyjä käsitettä ei ole nykyisen lainsäädännön mukaan. Asiakkaan tulee aina itse tehdä sopimus myyjän kanssa. Jakeluverkonhaltija saa ilmoituksen sopimuksettomasta käyttöpaikasta. 1.3.2 Kun asiakas ilmoittaa myyjälle ja verkolle molemmille päättämisen, mutta eri päivämäärille, pitäisikö määrittelyissä ottaa kantaa, kumpi ilmoitus on määräävä tai kumman osapuolen tulee selvittää oikean päättymispäivä? Vai onko aina niin, että ensimmäinen hubiin lähetetty ilmoitus on määräävä. Datahubiin ensin ilmoitettu sopimuksen päättäminen on määräävä. Kun toinen osapuoli tämän jälkeen lähtee tekemään päättämisilmoitusta, näkee hän että sopimus on jo päätetty. 1.3.3 Myyntisopimusta ei voida päättää päivämäärälle, jolloin tuleva uusi myyntisopimus on jo voimassa. Tulisi kuvata tarkemmin mitä tapahtuu, jos näin kuitenkin tehdään? Tämä ei ole datahubissa mahdollista. Jos uusi myyntisopimus on jo voimassa tarkoittaa se, että vanha sopimus on jo päättynyt. Jos voimaantulopäivä on tulevaisuudessa, on päättymispäivä tullut jo sen mukaisesti. 1.4 Sopimustietojen muutokset 1.4.1 Muuttoja peruuntuu, asiakas peruu myyntisopimuksen tai muutto peruuntuu. Nämä on nyt hoidettu sähköpostilla. Hyvä avata dokumentissa mitä tapahtuu tällöin. Mikä on syy? Mikäli asiakas on ilmoittanut muuton ja siitä lähetetään peruutus Datahubiin, peruuntuu koko ilmoitettu tapahtuma. Jos asiakas on kuitenkin muuttamassa osoitteeseen, niin uuden valitun myyjän tulee tehdä uusi sopimus ja ilmoittaa siitä normaalisti Datahubiin. 1.4.2 Mitä tapahtuu datahubissa kun ulosmuutto perutaan? Palautuvatko mahdollisesti uudet ulosmuuton vuoksi peruuntuneet uudet myyntisopimukset? Mikäli ulosmuutto perutaan, palautetaan Datahubiin tilanne mikä oli voimassa ennen ulosmuuton ilmoitusta. Osapuolille lähtee ilmoitukset ulosmuuton peruuntumisesta. Tämä täsmennetään vielä lopulliseen prosessidokumentaatioon.
1.4.3 Takautuvat korjaukset -> voidaanko tehdä suoraan datahubiin? Voiko korjausten varjolla yksipuolisesti tehdä takautuvasti uusia sopimuksia? Miten datahub valvoo? Yksipuolisesti ei voi ilmoittaa takautuvia korjauksia. Korjauksiin tarvitaan aina vastapuolen hyväksyntä.