Datahub webinaarit Asiakastietojen ylläpito

Transkriptio

1 Datahub webinaarit 2017 Asiakastietojen ylläpito

2 Kouluttaja p Avustamassa Kerttu Korpelainen p

3 Webinaarin eteneminen Kyselyt webinaarin aikana Mahdollisuus esittää kysymyksiä 3

4 Tilaisuuden tavoite Asiakastiedot datahubissa Asiakastiedon ylläpitoprosessit Asiakkaan pääsy omiin tietoihin 4

5 Yksilöity asiakas datahubissa Asiakas vain yhteen kertaan perustettu datahubissa 5

6 Asiakkaan yksilöinti Kuluttaja-asiakas tunniste henkilötunnus ulkomaalaiset asiakkaat joilla ei henkilötunnusta osapuolen oma tunnus (myyjän tunnus + myyjän asiakasnumero) kuolinpesä yksilöidään lisäksi alityyppi-tiedolla "Kuolinpesä" Yritysasiakas tunniste y-tunnus tai yhdistystunnus yksityiselle elinkeinoharjoittajalle voidaan ilmoittaa henkilötunnus lisätunnuksena yhdistyksistä ensisijaisesti ilmoitetaan yhdistystunnus, y-tunnus voidaan ilmoittaa lisätunnuksena 6

7 Asiakkaan sopimukset Asiakas voi olla liitetty useampaan sopimukseen Yhteen sopimukseen voi liittyä useampi asiakas 7

8 Asiakastiedot Minun tietoni Vain markkinoiden kannalta tarpeellinen tieto! 8

9 Asiakkaan yhteystiedot Yhteystietona tulee vähintään antaa jompikumpi puhelinnumero sähköpostiosoite Verkon turvallinen kytkentä Tietoturva 9

10 Asiointitapa Asiakkaan toivoma ensisijainen asiointitapa Mikäli asiointitapa on sähköinen voidaan esim. sopimusvahvistukset lähettää sähköpostitse edellyttää, että sähköpostiosoite ilmoitettu 10

11 Kysymys Tarkastetaanko ja täydennetäänkö asiakastiedot aina palvelukontaktin aikana? Kyllä Ei 11

12 Prosessin tapahtumat 12

13 Asiakastiedon luonti Asiakas luodaan ainoastaan myyjän toimesta sopimustapahtuman ilmoituksessa Mikäli ilmoitettavan sopimuksen asiakasta ei löydy datahubista, luodaan se datahubiin Mikäli ilmoitettavan sopimuksen asiakas löytyy datahubista, mahdolliset muutokset päivitetään Erillistä asiakkaan luonti tapahtumaa ei ole 13

14 Asiakastiedon päivitys Myyjä ilmoittaa päivitetyt tiedot 14

15 Asiakastiedon päivitys 15

16 Asiakastiedon päivityspyyntö Jvh ilmoittaa muutospyynnön Myyjä vastaanottaa muutospyynnön Jvh vastaanottaa muuttuneet tiedot Myyjä päivittää muuttuneet tiedot 16

17 Asiakastiedon päivityspyyntö Vastaus päivityspyyntöön asiakastietojen päivitystapahtuma 17

18 Asiakastietojen poisto Asiakas poistuu kun tietoon ei liity mittaustietoja eikä sopimuksia 18

19 Salatun asiakkaan käsittely Turvakieltomääräys tai asiakas on itse kieltänyt tietojen luovutuksen Tiedot välitetään normaalisti sopimusprosessissa jakeluverkonhaltijalle sekä tieto salassapidettävyydestä Ei mahdollista antaa valtuutuksia 19

20 Asiakastiedon hakuun liittyviä sääntöjä Hakutapahtumat liittyvät aina sopimusprosesseihin Asiakastietoja ei voi hakea ilman käyttöpaikkatietoa Hakutapahtumassa annettava asiakkaan tunniste sekä käyttöpaikkatunnus Hakutapahtuman palauttamat tiedot määräytyy oikeuksien perusteella 20

21 Asiakas- ja käyttöpaikkatietojen haku nykyinen myyjä Myyjä hakee oman sopimuksensa käyttöpaikka-, asiakas- ja sopimustiedot Ilmoitettavat tiedot Käyttöpaikan käyttöpaikkatunnus ja myyjän oma sopimustunnus Palautettavat tiedot Täydelliset käyttöpaikan tiedot, myyntisopimuksen tiedot, myyntisopimukseen liitetyt asiakastiedot sekä tieto verkkotuotteesta. Jos samalla käyttöpaikan tunnussopimustunnus yhdistelmällä löytyy useampi sopimus, kaikkien näiden sopimusten tiedot ilmoitetaan. Myyjällä tulee olla voimassaoleva sopimus asiakkaan kanssa. 21

22 Asiakas- ja käyttöpaikkatietojen haku uusi myyjä Myyjä hakee datahubista sopimuksen tekoon tarvitsemansa tiedot käyttöpaikasta, asiakkaasta ja asiakkaan sopimustilanteesta käyttöpaikalla. Uudella myyjällä tulee olla vähintään yhden käyttöpaikan asiakkaan valtuutus. Ilmoitettavat tiedot Käyttöpaikan käyttöpaikkatunnus; asiakkaan tunniste. Jos sopimus tehdään usealle asiakkaalle, ilmoitetaan kaikkien asiakkaiden tiedot. Palautettavat tiedot Asiakastiedoista palautetaan niiden asiakkaiden tiedot, jotka hakuun on syötetty ja joille uusi myyjä on ilmoittanut valtuutuksen datahubiin Käyttöpaikan tiedot riippuen käyttöpaikan sopimustilanteesta 22

23 Asiakas- ja käyttöpaikkatietojen haku jakeluverkonhaltija Jakeluverkonhaltija hakee käyttöpaikan tietoja erilaisia tarkistuksia varten Ilmoitettavat tiedot Käyttöpaikan tunnus; päivämäärä, jolta tiedot halutaan hakea Palautettavat tiedot Käyttöpaikan tiedot Verkkosopimuksen asiakkaan tiedot Verkkosopimuksen tiedot Tieto käyttöpaikan myyjästä sekä myyntituotteet mikäli myyjä on antanut valtuudet tuotetietoihin 23

24 Asiakas- ja käyttöpaikkatietojen haku 3. osapuoli 3.osapuoli hakee käyttöpaikan ja asiakkaan tietoja valtuutuksella. Ilmoitettavat tiedot Käyttöpaikan tunnus; asiakkaan tunniste; päivämäärä, jolta tiedot halutaan hakea Palautettavat tiedot Käyttöpaikan tiedot ja käyttöpaikan asiakkaan tiedot sekä tieto verkkotuotteesta. Jos sopimukseen on liitetty useampi kuin yksi asiakas, asiakastiedot palautetaan vain niiden asiakkaiden osalta, joilta osapuolella on valtuutus. 3.osapuolella tulee olla asiakkaan tai toisen osapuolen valtuutuksen kautta oikeus tietoihin. 24

25 Hakutapahtumat Liiketoimintaprosessit dokumentin luvut Asiakas- ja käyttöpaikkatietojen haku nykyinen myyjä Asiakas- ja käyttöpaikkatietojen haku uusi myyjä Asiakas- ja käyttöpaikkatietojen haku jakeluverkonhaltija Asiakas- ja käyttöpaikkatietojen haku 3. osapuoli 25

26 Asiakkaan pääsy omiin tietoihinsa Oma palvelukanava datahubin tietoihin sopimukset käyttöpaikat kulutustiedot valtuutukset Tunnistautuminen Suomi.fi palveluportaalin kautta 26

27 Seuraavaan webinaariin valmistautuminen Seuraavan webinaarin aihe Käyttöpaikkatiedot Sähkön vähittäismarkkinoiden liiketoimintaprosessit datahubissa luvut 3.1, ja Mieti kuinka käyttöpaikkatietoja käsitellään omissa prosesseissa Ennakkokysymykset osoitteeseen 27

28 Mitä opimme tänään Asiakastiedot -> mitä tietoa asiakkaasta välitetään osapuolien kesken datahubissa -> yksilöity asiakastieto Ylläpitoprosessit -> Asiakkaan luonti ainoastaan sopimusprosessissa -> Asiakastiedon päivitystapahtumat -> Asiakastieto poistuu kun siihen ei liity mittaustietoa tai sopimuksia -> Asiakas- ja käyttöpaikkatietojen haku Asiakkaan pääsy omiin tietoihin -> asiakasportaaliin suomi.fi palvelun kautta 28

29 Kysymysten läpikäynti 29

30 Kiitos Fingrid Datahub Oy c/o Fingrid Oyj Läkkisepäntie Helsinki PL 530, Helsinki Puh Y-tunnus: