Forssan ammatti-instituutti

Forssan ammatti-instituutti Liiketalouden perustutkinto Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala, merkonomi Talous- ja toimistopalvelujen osaamisala, merkonomi Koulutuksenjärjestäjän tutkintokohtainen opetussuunnitelma perustuu määräykseen 59/011/2014 Kyha 9/2015

1 Sisältö Yleistä ammatillisen tutkinnon suorittamisesta Forssan ammatti-instituutissa Liiketalouden perustutkinnon rakenne Ammatilliset tutkinnon osat Pakollinen tutkinnon osa: Asiakaspalvelu Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala: Kaupan palvelu ja myynti Visuaalinen myyntityö Talous- ja toimistopalvelujen osaamisala: Talouspalvelut Toimistopalvelut Valinnaiset tutkinnon osat molemmilla osaamisaloilla: Toiminnan kannattavuuden suunnittelu Sähköinen kaupankäynti Yritystoiminnan suunnittelu Yrityksessä toimiminen Yhteiset tutkinnon osat ammatillisessa peruskoulutuksessa: Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen Äidinkieli Toinen kotimainen kieli, ruotsi Vieras kieli, englanti Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen Matematiikka Fysiikka ja kemia Tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen Yhteiskuntataidot Työelämätaidot Yrittäjyys ja yritystoiminta Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto

2 Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen Kulttuurien tuntemus Taide ja kulttuuri Etiikka Ympäristöosaaminen Vapaasti valittavat tutkinnon osat, 10 osp Ammattitaitoa syventäviä tai laajentavia ammatillisia tutkinnon osia Paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin tai osaamistavoitteisiin perustuvia tutkinnon osia Yhteisiä tutkinnon osia tai lukio-opintoja Jatko-opintovalmiuksia tai ammatillista kehittymistä tukevia opintoja Työkokemuksen kautta hankittuun osaamiseen perustuva yksilöllinen tutkinnon osa Tutkintoa yksilöllisesti laajentavat tutkinnon osat (ks. tutkinnon perusteet) Lisäksi Arvioinnin opas 2015 Suunnitelma ammattiosaamisen näyttöjen toteuttamisesta ja arvioinnista Liiketalouden ammattialan kuvaus ja arvoperusta sekä perustutkinnon tavoitteet Koulutuksenjärjestäjän tutkinnon perusteiden yhteinen osa (intranetissä)

1 Asiakaspalvelu (30 osp) Kaikille pakollinen ammatillinen tutkinnon osa Opintojaksot: Yritysosaaminen Yrittäjyys ja sen merkitys yhteiskunnassa Yritysjuridiikka Asiakaspalveluosaaminen Asiakaspalvelu ja myyntityö Markkinoinnin perusteet Asiakaspalveluenglanti Asiakaspalveluruotsi Talousosaaminen Talouden toiminnot Asiakaspalvelijan työsuhdeosaaminen Työvälineohjelmat Työvälineohjelmat ja tietoturva Asiakirjat ja tekstinkäsittely Työssäoppiminen Yhteensä 2 osp 3 osp 3 osp 2 osp 2 osp 1 osp 4 osp 2 osp 5 osp 3 osp 5 osp 8 osp 6 osp 8 osp 3 osp 30 osp Opintojen ajoittuminen: 1. lukuvuotena Ammattitaitovaatimukset Arvioinnin kohteet Perustutkinnon perusteiden mukaisesti opiskelija: huolehtii työympäristöstä valmistautuu palvelutilanteisiin palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä palvelee asiakkaita myös kirjallisesti käyttäen asiayhteyteen ja välineeseen sopivaa kieltä selvittää toiminnan kannattavuutta Ammatillisten tutkinnon osien arvioinnin kohteet on kuvattu työprosessin, työvälineiden, menetelmien ja materiaalin sekä työn perustana olevan tiedon ja elinikäisen oppimisen avaintaitojen hallintana (Ammatillisten perustutkintojen perusteet 2014). Toimintakokonaisuuden keskeinen sisältö: Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen Työhyvinvoinnista huolehtiminen Työmenetelmien ja välineiden käyttö Valmistautuminen asiakaspalvelutilanteeseen Työympäristöstä huolehtiminen Palvelutilanteen hoitaminen Asiakaspalvelu

Jälkitoimien hoitaminen Toimistotehtävien hoitaminen Elinikäisen oppimisen avaintaidot: - Tarkoituksenmukainen toiminta muuttuvissa ja valintatilanteissa sekä vaihtoehtoisten toimintatapojen löytäminen - Tiedon haku eri tietolähteistä ja tiedon luotettavuuden arviointi - Yhteistyökykyinen toiminta työyhteisön jäsenenä - Organisaation arvojen mukainen toiminta - Ammattiin kuuluvan etiikan mukainen toiminta - Vaitiolovelvollisuuden noudattaminen - Työturvallisuusohjeiden noudattaminen - Ergonomian huomioonottaminen työmenetelmissä 2 Arviointi Oppimisen arviointi: Oppimisen arviointi on ensisijaisesti oppimisen etenemisen seuraamista ja opiskelijan osaamisen kehittymisestä ja palautteen antamista lähinnä sanallisesti. Oppimisen arviointi ei vaikuta tutkintotodistukseen tulevaan arvosanaan, joten arvosanoja ei anneta. Keskeistä on, että opiskelija saa oppimisestaan ohjaavaa ja kannustavaa palautetta sekä oppilaitoksessa opiskelunsa aikana että työssäoppimisen aikana. Oppimisen arviointi dokumentoidaan koulutuksen järjestäjän ohjeistamalla tavalla hyödyntämällä esimerkiksi henkilökohtaista opiskelusuunnitelmaa. Opiskelijan kanssa tulee keskustella annetusta palautteesta ja hänelle tulee antaa mahdollisuus kehittää toimintaansa saamansa palautteen jälkeen. Osaamisen arviointi: Osaamisen arvioinnissa arvioidaan, hallitseeko opiskelija tutkinnon perusteiden mukaiset ammattitaitovaatimukset ja osaamistavoitteet. Saavutettu osaaminen on arvioitavissa kolmiportaisen arviointiasteikon mukaan käytännön työtilanteissa. Asiakaspalvelu

3 Ammattitaidon osoittamistavat Ammattiosaamisen näyttö Aikaisemmin hankitun osaamisen tunnustaminen, jolla voidaan saada suoritetuksi tutkinnon osia kokonaan tai osittain. Ammattitaidon osoittamistavat (OPH) Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa toimien palvelutilanteessa. Työympäristönä voi olla esimerkiksi kauppa, toimisto, pankki tai vakuutusyhtiö, infopiste tai varasto. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Vain siinä tapauksessa, että tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Oppimisympäristöt ja - menetelmät Käytännön työelämälähtöisten työtehtävien harjoittelu tapahtuu lähiopetuksen tunneilla ja mahdollisissa tapahtumissa ja projekteissa. Teoreettinen opetus tukee käytännön työtehtäviä. Tutkinnon osaan kuuluu työvälineohjelmien (toimisto-ohjelmat) opiskelu oppilaitoksessa. Tämä kuuluu Tietokoneen käyttäjän A-kortti -tasoisena merkonomin tutkintoon. Myös Moodle-oppimisympäristöä, Googlen blogia ja sosiaalista mediaa käytetään hyväksi sähköisten materiaalien lisäksi. Tutkinnonosaan liittyy työssäoppimista henkilökohtaisesti sovittujen osaamistavoitteiden saavuttamiseksi. Osaamistavoitteet kirjataan työssäoppimisen sopimukseen. Lisäksi tehdään tutustumiskäyntejä yrityksiin tehdään oppimistehtäviä (esim. tuotteistaminen suunnitellun työssäoppimispaikan alalla) kutsutaan vierailevia luennoitsijoita hyödynnetään verkkokursseja ja somea Kestävä kehitys Tutustutaan osaston jätteiden lajitteluun, kierrätykseen, ongelmajätteiden käsittelyyn ja jätelaitoksen toimintaan. Tutustutaan oppilaitoksen kestävän kehityksen ohjelmaan ja omaan toimintaan osana luonnon ja työympäristön hyvinvointia. Tavoitteena opiskelijan ympäristöosaamiselle on se, että opiskelija tuntee esim. keskeiset yritystoimintaan liittyvät ympäristönäkökohdat ja osaa ottaa ympäristöasiat huomioon tulevissa työtehtävissään (esim. asiakaspalvelussa, myynnissä, talous- ja toimistopalveluissa ja myös työvälineohjelmien kohdalla). Asiakaspalvelu

Työssäoppimispaikan laatutyöskentely, ympäristökoulutus ja ympäristömarkkinointi valikoimat esim. reilun kaupan tuotteet, lähiruoka, luomutuotteet jätehuolto, uudelleenkäyttö ja kierrätys energiansäästö esim. kylmälaitteet, valaistus ja ilmastointi tuotteisiin liittyvä logistiikka erilaisten ongelmallisten tuotteiden turvallisuusasiat yrityksen sähköinen/paperinen viestintä Energian säästäminen ja hävikin torjunta ammattityössä esim. työssäoppimispaikan kestävän kehityksen ohjelma ja toimenpiteet. Opetuksessa pyritään huomioimaan sosiaalinen ja kulttuurinen kestävyys sekä yksilö- että yhteisötasolla. Oma elämänhallinta, yhteistyö- ja vuorovaikutustaidot, osallistuminen ja vaikuttaminen Kansallisen kulttuurin ja lähiympäristön tuntemus ja arvostaminen Toimiminen oppilaitos- ja työyhteisössä, yleensä yhteistyö muiden kanssa, ihmissuhteet ja tasa-arvoasiat Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittavaan osaamiseen liittyvät kestävän kehityksen asiat, esim. yhteiskuntavastuu, työttömyys, syrjäytyminen, sosiaalisten erojen kasvu, globaalin tason asiat (yrittäjyys, yhteiskuntataidot ym.) 4 Yrittäjyys Oppimateriaali Ohjaukselliset toimenpiteet Liiketalouden perustutkinto suuntautuu yrittäjyyteen ja oppilaitoskohtaiseen opetussuunnitelmaan on valittu ja suunniteltu kaikille yhteisenä Yritystoiminnan suunnittelu -tutkinnonosa Oppikirjat, sähköinen materiaali, opettajan laatima opiskelumateriaali, opiskelijoiden yhdessä tuottama materiaali (esitykset oppitunneilla, blogit, Moodleen tuotettu materiaali) Opinto-ohjaajan, ryhmänohjaajan ja opettajan opiskelijaohjauksen toimenpiteet opintojen aikana: Lähtötason testit toteutetaan ensimmäisten viikkojen aikana äidinkielestä ja matematiikasta, ne toimivat HOPS /HOJKS keskustelun pohjana. Opiskelijoita ohjataan aikaisemmin hankitun osaamisen tunnustamisen anomisessa. Laaditaan Hojks ja keskustellaan opiskelijoiden huoltajien kanssa sen merkityksestä. Opastetaan opiskelijaa intranetin ja Winha-ohjelmistojen käytössä. Työssöäoppimisjakson aikana ohjataan työelämän pelisääntöihin. Ohjataan opiskelijaa yksilöllisten tehtävien ja valintojen kohdalla. Opintojen etenemisjärjestys Asiakaspalvelun tutkinnon osa suoritetaan ensimmäisenä ammatillisena osana. Tutkinnon osan työssäoppimisen toteutussuunnitelmaan on mahdollista lisätä integraatiota esim. näyttösuunnitelmien laatimisessa. Palaute voi olla esim. suullista tietojärjestelmän keinoin. Asiakaspalvelu

1 Kaupan palvelu ja myynti (30 osp) Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Valinnainen ammatillinen tutkinnon osa Opintojaksot: Kaupan rakenne ja kehitysnäkymät 2 osp Vähittäiskaupan asiakaspalvelu 1 osp Asiakasmarkkinointi 3 osp Tuotetuntemus 5 osp Vähittäiskaupan tuotetuntemus 3 osp Erityiskaupan tuotetuntemus 2 osp Tuotevastuualueen hoitaminen 3 osp Kauppa ja kuluttajansuoja 1 osp Kielitaito kaupan tehtävissä 4 osp Työelämä odottaa 1 osp Työssäoppiminen 10 osp Yhteensä 30 osp Opintojen ajoittuminen: 2. lukuvuotena Ammattitaitovaatimukset Opiskelija valmistautuu palvelutilanteisiin hoitaa tuotevastuualueensa palvelee asiakasta ja myy seuraa myynnin kehitystä. on tietoinen kaupan alan nykytilanteesta sekä siihen vaikuttavista seikoista on tietoinen eri kaupan alan toimijoista Arvioinnin kohteet Arviointi Toimintakokonaisuuden keskeinen sisältö: Valmistautuminen asiakaspalveluun ja myyntiin Tuotevastuualueen hoito Asiakaspalvelu ja myynti Maksutapahtuman hoitaminen Jälkitoimien hoitaminen Myynnin kehityksen seuranta Kielitaito myyntitehtävissä Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppimisen arviointi: Oppimisen arviointi on ensisijaisesti oppimisen etenemisen seuraamista ja opiskelijan osaamisen kehittymisestä ja palautteen antamista lähinnä sanallisesti. Oppimisen arviointi ei vaikuta tutkintotodistukseen tulevaan arvosanaan, joten arvosanoja ei anneta. Keskeistä on, että opiskelija saa oppimisestaan ohjaavaa ja kannustavaa palautetta sekä oppilaitoksessa opiskelunsa aikana että työssäoppimisen aikana. Oppimisen arviointi dokumentoidaan koulutuksen järjestäjän ohjeistamalla tavalla hyödyntämällä esimerkiksi henkilökohtaista opiskelusuunnitelmaa. Kaupan palvelu ja myynti

2 Opiskelijan kanssa tulee keskustella annetusta palautteesta ja hänelle tulee antaa mahdollisuus kehittää toimintaansa saamansa palautteen jälkeen. Osaamisen arviointi: Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä toimien kaupan asiakaspalvelun ja myynnin työtehtävissä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/ työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Vain siinä tapauksessa, että tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Saavutettu osaaminen on arvioitavissa arviointiasteikon mukaan käytännön työtilanteissa. Erityisopiskelijan osaaminen arvioidaan tarvittaessa sanallisesti (mitä on tutkinnon osan kohdalla näyttänyt) Osaamisen osoittamisen uusiminen ja arvosanan korottaminen on määritelty. Ammattitaidon osoittamistavat Ammattiosaamisen näyttö Näyttö voidaan suorittaa paitsi kaupan myös verkkokaupan tehtävissä. Aikaisemmin hankitun osaamisen tunnustaminen, jolla voidaan saada suoritetuksi tutkinnon osia kokonaan tai osittain. Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa toimien kaupan asiakaspalvelun ja myynnin työtehtävissä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Kaupan palvelu ja myynti

3 Oppimisympäristöt ja - menetelmät Käytännön työtehtävien harjoittelu tapahtuu työssäoppimispaikalla. Teoreettinen opetus tukee käytännön työtehtäviä. Tutkinnonosaan liittyy työssäoppimista henkilökohtaisesti sovittujen osaamistavoitteiden saavuttamiseksi. Opiskelija tutustuu työssäoppimispaikkansa (alan) tuotteistamiseen (oppimistehtävä). Henkilökohtaiseen opiskelusuunnitelmaan on mahdollista valita ensiapukoulutus. Joissakin työssäoppimispaikoissa suoritetaan ikärajapassi. Opiskelijalla on mahdollisuus suorittaa oppilaitoksessa hygieniapassi ja anniskelupassi (todistusmaksu). Tuotevastuualan hoitamiseen liittyviä asioita opiskellaan ennen työssäoppimisjaksoa teoriaopetuksessa/verkkokurssina ym. Lisäksi tehdään tutustumiskäyntejä yrityksiin tehdään oppimistehtäviä (esim. tuotteistaminen suunnitellun työssäoppimispaikan alalla) kutsutaan vierailevia luennoitsijoita hyödynnetään verkkokursseja ja somea Kestävä kehitys Yleisesti: Tutustutaan osaston jätteiden lajitteluun, kierrätykseen, ongelmajätteiden käsittelyyn ja jätelaitoksen toimintaan. Tutustutaan oppilaitoksen kestävän kehityksen ohjelmaan ja omaan toimintaan osana luonnon ja työympäristön hyvinvointia. Vähittäiskaupan asiakaspalvelu tuotteiden käsittely työssäoppimisessa Myymälän siisteys - työturvallisuus Tuotetuntemus ympäristömerkit, energian säästäminen, tuotteiden turvallisuus, tuotteiden elinkaaret Tuotevastuualueen hoitaminen (logistiikka, kuljetukset, varastointi, hävikki ) Kaupan kehitysnäkymät (verkkokauppa ym.) Oma elämänhallinta, yhteistyö- ja vuorovaikutustaidot, osallistuminen ja vaikuttaminen Kansallisen kulttuurin ja lähiympäristön tuntemus ja arvostaminen Toimiminen oppilaitos- ja työyhteisössä, yleensä yhteistyö muiden kanssa, ihmissuhteet ja tasa-arvoasiat Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittavaan osaamiseen liittyvät kestävän kehityksen asiat, esim. yhteiskuntavastuu, työttömyys, syrjäytyminen, sosiaalisten erojen kasvu, globaalin tason asiat (yrittäjyys, yhteiskuntataidot ym.) Yrittäjyys Oppimateriaali Liiketalouden perustutkinto on suuntautunut yrittäjyyteen ja yritystoimintaan. (Yritystoiminnan suunnittelun tutkinnonosa) Oppikirjat, sähköinen materiaali, opettajan laatima opiskelumateriaali, opiskelijoiden yhdessä tuottama materiaali (esitykset oppitunneilla, blogit, Moodleen tuotettu materiaali) Kaupan palvelu ja myynti

4 Ohjaukselliset toimenpiteet Opiskelijoita ohjataan aikaisemmin hankitun osaamisen tunnustamisen anomisessa. Useilla opiskelijoilla on esim. kesätyökokemusta kaupan alalta. Käsitellään työelämän pelisääntöjä ja niiden noudattamisen merkitystä opintojen etenemisessä. Opintojen etenemisjärjestys Kaupan palvelun ja myynnin asioita opiskellaan Asiakaspalvelu-tutkinnonosan jälkeen. Sähköisen liiketoiminnan nopea kehittyminen ja kansainvälistyminen aiheuttavat kaupalle ja palveluille sekä niiden logistiikalle suuria sopeutumisvaatimuksia. Kauppa ketjuuntuu vahvasti, minkä myötä päätöksentekoa siirtyy yksittäisistä toimipaikoista ketjuohjaukseen. Vähittäiskaupalle on ominaista kilpailun jatkuva kiristyminen ja asiakkaiden kasvaviin vaatimuksiin vastaaminen. Niin kaupan kuin palvelujenkin markkinoille tulee uusia, innovatiivisia palveluratkaisuja. Kansainvälinen kanssakäynti ja perinteisten toimialojen rajojen rikkominen muuttaa palveluja ja tuotevalikoimia. Vaatimus ymmärtää erilaisten kulttuurien vaikutus työhön lisääntyy. Asiakaspalvelutyön luonne ja osaamistarpeet muuttuvat. Pelkän tuotteen markkinointi ei enää riitä, vaan ratkaisulähtöisestä palvelusta tulee kiinteä osa tuotetta. Asiakaspalveluosaaminen korostuu, kun asiakaskunnan tuotteiden ja palvelujen turvallisuuteen, terveellisyyteen, eettisyyteen ja ekologisuuteen liittyvät vaatimukset kasvavat. Kaupan palvelu ja myynti

1 Visuaalinen myyntityö (30 osp) Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Valinnainen ammatillinen tutkinnon osa Opintojaksot: Vähittäiskaupan visuaalinen ilme Markkinointiviestintä Julkaisut ja esitteet Portfolio Valokuvaus ja kuvankäsittely Työssäoppiminen Yhteensä 6 osp 5 osp 2 osp 1 osp 2 osp 14 osp 30 osp Opintojen ajoittuminen: 2. ja 3. lukuvuotena Ammattitaitovaatimukset Perustutkinnon perusteiden mukaisesti opiskelija osaa: toteuttaa tuotteen, tuoteryhmän tai palvelun esillepanon tai kampanjan hyödyntää kalusteiden ominaisuuksia ylläpitää ja seuraa esillepanon tai kampanjan ilmettä tuottaa asiakasinformaatiota - käyttää visuaalisessa myyntityössä käyttää itsenäisesti työvälineenään sovellusohjelmia - tuottaa mm. hintalappuja ja julisteita sekä tarvittavaa asiakasinformaatiota noudattaen yrityksen laatutavoitteita - osaa työssään soveltaa tekstin asettelun ja typografian perustietopohjaa ja yrityksen ohjeita. - käyttää digikameraa ja käsitellä kuvia sekä hyödyntää niitä työtehtävien hoidossa Arvioinnin kohteet Arviointi Toimintakokonaisuuden keskeinen sisältö: Esillepanon suunnittelu ja toteuttaminen tai Kampanjan toteuttaminen - Kaupan ja palveluyrityksen ulkoisen imagon suunnittelu julisteiden ja tuotteiden esillepanon avulla - Esillepanon toteuttaminen liikkeeseen ja näyteikkunaan ajankohtaisesti, erottuvasti ja houkuttelevasti - Visuaalisen myyntityön työvälineiden käyttö - Mainosten ja julisteiden teko eri sovellusohjelmia käyttäen huomioiden värit, kokonaisuuden ja erilaiset tehokeinot - Ympäristöasioiden huomiointi materiaalien käytössä Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppimisen arviointi: Perustuu ammattitaitovaatimusten mukaiseen opiskelijan jatkuvaan tukemiseen ja kehittymisen seurantaan opiskelun aikana. Työssäoppimispaikalla osaamisen kehittymisestä annetaan jatkuvaa palautetta. Opiskelija arvioi myös itse oman osaamisensa kehittymistä. Visuaalinen myyntityö

2 Osaamisen arviointi: Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä visuaalisessa myyntityössä toteuttamalla esillepanon tai kampanjan. Toteutustyötä varten visuaalisen markkinoinnin tulee olla suunniteltua ja ohjeistettua. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/ työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Saavutettu osaaminen on arvioitavissa arviointiasteikon mukaan käytännön työtilanteissa. Erityisopiskelijan osaaminen arvioidaan tarvittaessa sanallisesti (mitä on tutkinnon osan kohdalla näyttänyt) Osaamisen osoittamisen uusiminen ja arvosanan korottaminen on määritelty. Ammattitaidon osoittamistavat Aikaisemmin hankitun osaamisen tunnustaminen, jolla voidaan saada suoritetuksi tutkinnon osia kokonaan tai osittain. Ammattiosaamisen näyttö: Opiskelija suorittaja osoittaa ammattitaitonsa toimimalla visuaalisessa myyntityössä toteuttamalla esillepanon tai kampanjan. Näyttö voi olla esim. esitteen tai mainoksen laatiminen. Oppimisympäristöt ja - menetelmät Somistusmateriaalit ja -välineet luokassa, joustavat somistustilaratkaisut osastolla Somistussuunnittelua ja -toteutuksia yrityksille (projektit) Digitaalisen kuvauksen laitteiden käyttö Oppilaitoksessa olevien erilaisten sovellusohjelmien käyttö mainosten, esitteiden ja julisteiden teossa huomioiden värit, kokonaisuuden ja erilaiset tehokeinot Ympäristöasioiden huomiointi materiaalien käytössä työssäoppimispaikassa ja oppilaitoksessa Työssäoppimispaikalla käytännön työtehtävissä opiskellaan esim. ajankohtaan liittyvän kampanjan materiaalin käyttöä ja esillepanoa. Kestävä kehitys Kestävän kehityksen huomiointi mm. materiaalin hallinnassa eli opiskelija käyttää materiaaleja tarkoituksenmukaisesti ottaen huomioon uusintakäytön. Ympäristönäkökohtien tuominen esille kampanjoinnissa - kestävän kehityksen imagomerkitys yritykselle Visuaalinen myyntityö

3 Yrityksen ympäristöasioista tiedottaminen, ympäristöystävällisten tuotteiden myynninedistäminen Energian säästäminen ja hävikin torjunta ammattityössä Yrittäjyys Oppimateriaali Ohjaukselliset toimenpiteet Liiketalouden perustutkinto on suuntautunut yrittäjyyteen ja yritystoimintaan. (Yritystoiminnan suunnittelun tutkinnonosa) Opettajan laatima materiaali verkossa sekä somistusluokan materiaalit ja välineet sekä kirjallisuus Opiskelijalle annetaan säännöllisesti palautetta. Opiskelijoiden harjoitustyöt kuvataan, jolloin niistä voidaan keskustella myöhemminkin. Opiskelijoita ohjataan aikaisemmin hankitun osaamisen tunnustamisen anomisessa. Useilla opiskelijoilla on esim. kesätyökokemusta kaupan alalta. Käsitellään työelämän pelisääntöjä ja niiden noudattamisen merkitystä opintojen etenemisessä. Opintojen etenemisjärjestys Opinnot sijoittuvat ennen viimeistä työssäoppimisjaksoa. 2. opintovuoden lopusta alkaen. Visuaalinen myyntityö

1 Toiminnan kannattavuuden suunnittelu (15 osp) Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala ja Talous- ja toimistopalveluiden osaamisala Valinnainen ammatillinen tutkinnon osa Opintojaksot: Kannattavuuden suunnittelu ja seuranta 3 osp Taulukkolaskennan hyödyntäminen kannattavuuden suunnittelussa 2 osp Budjettien laatiminen ja seuranta 2 osp Työhyvinvointi ja työkyky 1 osp Tilastojen ja raporttien käsittely- ja lukutaito 1 osp Työssäoppiminen 6 osp Yhteensä 15 osp Opintojen ajoittuminen: 2. ja 3. lukuvuotena Ammattitaitovaatimukset Perustutkinnon perusteiden mukaisesti opiskelija: laskee tuotteen aiheuttamat kustannukset hinnoittelee tuotteen osallistuu budjetointiprosessiin vertaa toteutumaa budjettiin Arvioinnin kohteet Arviointi Toimintakokonaisuuden keskeinen sisältö: Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen Työmenetelmien ja-välineiden hallinta Kustannusten laskeminen - katetuottolaskelman laatiminen - sen perusteella tunnuslukujen laskeminen - tunnuslukujen analysointi sekä niiden hyväksikäyttö toiminnan kannattavuuden suunnittelussa Tuotteen hinnoittelu - tuotteen arvonlisäverollisen myyntihinnan laskeminen euromääräisen ja prosentuaalisen katetavoitteen mukaisesti Budjetointiprosessiin osallistuminen Työmenetelmien ja -välineiden käyttö ja valinta (taloushallinnon ohjelmat, taulukkolaskentaohjelma) Elinikäisen oppimisen avaintaidot: ongelmanratkaisutaidot, vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot, kestävä kehitys, ammattietiikka ja ergonomia Oppimisen arviointi: Perustuu ammattitaitovaatimusten mukaiseen opiskelijan jatkuvaan tukemiseen ja kehittymisen seurantaan opiskelun aikana. Osaamisen Toiminnan kannattavuuden suunnittelu

kehittymisestä annetaan jatkuvaa palautetta. Opiskelija arvioi myös itse oman osaamisensa kehittymistä. Osaamisen arviointi: Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä työskentelemällä kannattavuuden ja budjetointitehtävissä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Useissa tapauksissa näyttö tapahtuu oppilaitoksessa. Erityisopiskelijan osaaminen voidaan tarvittaessa arvioida sanallisesti. Saavutettu osaaminen on arvioitavissa arviointiasteikon mukaan käytännön työtilanteissa. 2 Ammattitaidon osoittamistavat Oppimisympäristöt ja - menetelmät Ammattiosaamisen näyttö Aikaisemmin hankitun osaamisen tunnustaminen, jolla voidaan saada suoritetuksi tutkinnon osia kokonaan tai osittain. Tutkinnon osan ammattitaitovaatimusten mukauttaminen tehdään yksilöllisesti. Käytännön työelämälähtöisten työtehtävien harjoittelu tapahtuu oppilaitoksessa. Teorian opiskelu tuottaa tietoa tekemisen pohjaksi. Tutkinnon osaan kuuluu työvälineohjelmien ja taloushallinnon sovellusohjelmien käyttö ja opiskelu oppilaitoksessa. Tutkinnonosaan liittyy työssäoppimista henkilökohtaisesti sovittujen osaamistavoitteiden saavuttamiseksi. Osaamistavoitteet kirjataan työssäoppimisen sopimukseen. Kestävä kehitys Kannattavuuden laskennassa, hinnoittelussa ja budjetoinnissa otetaan huomioon esim. hävikki. Kustannuslaskennassa käsitellään myös tuotteiden elinkaarta ja mahdollisia vihreitä arvoja kilpailutekijänä. Koko tutkinnon osan kohdalla: työympäristön siisteys ja viihtyisyys ekotoimisto, materiaalien hankinta etätyöskentely, tietotekniikan mahdollisuudet sähköinen materiaali, asiointi ja arkistointi säästeliäs tulostus, vain tarvittavat tulosteet jätteiden lajittelu sähkön säästö sammuttamalla laitteet työajan päätyttyä Yrittäjyys Liiketalouden perustutkinto on suuntautunut yrittäjyyteen ja yritystoimintaan. (Yritystoiminnan suunnittelun tutkinnon osa) Toiminnan kannattavuuden suunnittelu

3 Oppimateriaali Ohjaukselliset toimenpiteet Oppikirjat, sähköinen materiaali (ohjelmat ja tietokannat), opettajan laatima opiskelumateriaali Opiskelijoita ohjataan aikaisemmin hankitun osaamisen tunnustamisen anomisessa. Käsitellään työelämän pelisääntöjä ja niiden noudattamisen merkitystä opintojen etenemisessä. Opintojen ajoittuminen 2. ja 3. opiskeluvuotena. Toiminnan kannattavuuden suunnittelu

1 Sähköinen kaupankäynti (15 osp) Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala ja Talous- ja toimistopalveluiden osaamisala Valinnainen ammatillinen tutkinnon osa Opintojaksot: Menesty verkkokaupassa ecommerce Verkkokaupan perustaminen Verkkokaupan ylläpito ja kehittäminen Yhteensä 3 osp 2 osp 8 osp 2 osp 15 osp Opintojen ajoittuminen: 2. ja 3. lukuvuotena Ammattitaitovaatimukset Perustutkinnon perusteiden mukaisesti opiskelija: seuraa kilpailutilannetta ja alan trendejä palvelee asiakkaita verkkokaupassa ymmärtää tehokkaan toiminnan merkityksen verkkokaupan onnistumisessa markkinoinnin näkökulmasta osaa palvella verkkokaupan asiakkaita englanniksi osaa hakea tietoa englanninkielellä olevista lähteistä käyttää verkkokauppaohjelmaa tietojen syötössä käyttää puhelinta, sähköpostia sekä muita teknisiä apuvälineitä eri tilanteissa perustaa liikeidean mukaisen verkkokaupan/verkkopalvelun osaa toimia yrityksen tieturvaohjeistuksen mukaisesti perustaessaan verkkopalvelun käyttää sopivaa/valittua verkkokauppaohjelmaa/-ohjelmia ja sen perusominaisuuksia: o dynaaminen ja reaaliaikainen tuotekatalogi (sisältäen maksutapojen toimituskulujen hallinnan) o ostoskorijärjestelmä o tilausjärjestelmä (sisältäen maksutapojen ja toimituskulujen hallinnan) o asiakasrekisteri o verkkokauppaohjelmiston yleiset asetukset noudattaa yrityksen liikeidean mukaista verkkopalvelukonseptia syöttää ja päivittää tuotetietoja osallistuu tuotteiden tilaamiseen seuraa kilpailutilannetta ja alan trendejä palvelee asiakkaita noudattaa sähköistä kaupankäyntiä koskevia säädöksiä ja suosituksia noudattaa lähetysten toimittamisessa yrityksen käytäntöjä hoitaa maksuja ja jälkitoimenpiteitä Arvioinnin kohteet Toimintakokonaisuuden keskeinen sisältö: Verkkokaupan perustaminen Kilpailutilanteen ja alan trendien seuranta Verkkokaupan ylläpito Maksujen ja jälkitoimenpiteiden hoitaminen Sähköinen kaupankäynti

2 Toimiminen verkkokaupan asiakaspalvelussa Palvelutilanteen hoitaminen ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä Tiedon haku eri lähteistä kielitaitonsa mukaisesti Arviointi Oppimisen arviointi: Perustuu ammattitaitovaatimusten mukaiseen opiskelijan jatkuvaan tukemiseen ja kehittymisen seurantaan opiskelun aikana. Osaamisen kehittymisestä annetaan jatkuvaa palautetta. Opiskelija arvioi myös itse oman osaamisensa kehittymistä. Osaamisen arviointi: Osaamisen arvioinnissa arvioidaan, hallitseeko opiskelija tutkinnon perusteiden mukaiset ammattitaitovaatimukset ja osaamistavoitteet. Opiskelija työskentelee sähköisen kaupankäynnin tehtävissä käyttäen työympäristönsä keskeisiä välineitä, tietoteknisiä laitteita ja ohjelmistoja. Oppilaitoksessa käytetään oppimisessa harjoitusverkkokauppaympäristöä, jossa opiskelijan on mahdollista suorittaa tarvittaessa ammattiosaamisen näyttö (oppilaitosnäyttö), jos se ei ole työelämässä mahdollista. Opiskelija osallistuu erilaisiin projekteihin, joissa hänen osaamisensa arvioidaan. Opiskelija osoittaa näytössä ammattitaitonsa sekä kielitaitonsa kielitaustansa mukaisesti työskentelemällä sähköisen kaupankäynnin tehtävissä käyttäen työympäristönsä keskeisiä välineitä, tietoteknisiä laitteita ja ohjelmistoja. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Ammattitaidon osoittamistavat Ammattiosaamisen näyttö Aikaisemmin hankitun osaamisen tunnustaminen, jolla voidaan saada suoritetuksi tutkinnon osia kokonaan tai osittain. Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään työprosessin hallinta kokonaan pois lukien yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi ja ammattialan yritystoiminnan arviointi työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan työn perustana olevan tiedon hallinnasta verkkokaupan ylläpito ja asiakaspalvelu elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan. Oppimisympäristöt ja - menetelmät Kestävä kehitys Tutkinnon osan toteutuksessa käytettävät menetelmät Oppilaitoksen harjoitusverkkokauppa kehitysympäristö Verkkoalustat, sosiaalisen median työvälineet (blogit, wikit ym.) Verkkosivut, erilaiset ohjelmistot, olemassa olevat verkkokaupat ym. Sähköisen liiketoiminnan nopea kehittyminen ja kansainvälistyminen aiheuttavat kaupalle ja palveluille sekä niiden logistiikalle suuria sopeutumisvaatimuksia. Verkkokaupan ratkaisut edistävät kestävää kehitystä. Sähköinen kaupankäynti

3 Kaupan ja palvelujenkin markkinoille tulee uusia, innovatiivisia palveluratkaisuja. Sähköinen asiointi tulee lisääntymään edelleen ja tuo mukanaan monenlaisia vaikutuksia ympäristöön. Verkkokaupassa on mahdollista panostaa ympäristöystävällisten tuotteiden valintaan ja käyttöön. Sähköinen kaupankäynti tarjoaa markkinointiviestintään tietotekniset ratkaisut (verkko, sähköposti, raportit, verkkomaksut tm.) Yrittäjyys Tutustutaan oman ammattialan yritysten liikeideoihin. (mitä, kenelle, miten). Tutustutaan alan työtehtävissä vaadittavaan osaamiseen ja sisäisen yrittäjyyden käsitteeseen. Oppimateriaali Ohjaukselliset toimenpiteet Sähköinen materiaali Opettajan tuottama aineisto Oppikirja Opiskelijoita ohjataan aikaisemmin hankitun osaamisen tunnustamisen anomisessa. Käsitellään työelämän pelisääntöjä ja niiden noudattamisen merkitystä opintojen etenemisessä. Opintojen etenemisjärjestys Kaksoistutkintolaisten hyväksiluku huomioidaan tutkinnonosan sijoittamisessa lukusuunnitelmaan. Sähköinen kaupankäynti

1 Yritystoiminnan suunnittelu (15 osp) Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala ja Talouden ja toimistopalveluiden osaamisala Valinnainen tutkinnon osa Opintojaksot: Perustettavan yrityksen liiketoimintaympäristö ja kilpailutilanne Liikeidea ja yritysmuoto sekä liiketoimintasuunnitelman laatiminen Työssäoppiminen Yhteensä 2 osp 8 osp 5 osp 15 osp Opintojen ajoittuminen: 2. ja 3. lukuvuotena Ammattitaitovaatimukset Perustutkinnon perusteiden mukaisesti opiskelija osaa: arvioida oman osaamisensa tuotteistamista tai markkinoilla olevaa liiketoimintamahdollisuutta selvittää perustettavan yrityksen liiketoimintaympäristöä ja kilpailutilannetta esittää liikeidean ja yritysmuodon laatia yritykselle liiketoimintasuunnitelman laatia yrityksen perustamiseen liittyvät asiakirjat o o o o o o o o kartoittaa alalla toimivia yrityksiä ja asiakkaita arvioi kartoituksen pohjalta oman suunnitelmansa toteutusmahdollisuuksia esittää tuotteen tai palvelun suunnittelemalleen asiakasryhmälle kuvaamalla sen tuottamia asiakashyötyjä valitsee yritykselle yritysmuodon osaa selvittää markkinoiden ja kilpailutilanteen kehitysnäkymiä esittää suunnitelman eri toimintojen (kuten myynti, markkinointi, tuotanto, ostot, logistiikka, teknologiset ratkaisut sisältäen tieto- ja viestintäteknologian, kirjanpito) hallinnoinnista ja resursoinnista laatii budjetin ja rahoitussuunnitelman tiedostaen yrittäjän vastuun tekee yrityksen riskienhallinta-analyysin ja turvallisuussuunnitelman Arvioinnin kohteet Arviointi Toimintakokonaisuuden keskeinen sisältö: Yritysmuodon valinta sekä tiedon hankinta liittyen yrityksen perustamiseen ja lopettamiseen Liiketoimintasuunnitelman laatiminen Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppimisen arviointi: Perustuu ammattitaitovaatimusten mukaiseen opiskelijan jatkuvaan tukemiseen ja kehittymisen seurantaan opiskelun aikana. Osaamisen kehittymisestä annetaan jatkuvaa palautetta. Opiskelija arvioi myös itse oman osaamisensa kehittymistä. Yritystoiminnan suunnittelu

2 Osaamisen arviointi: Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä suunnittelemalla yrityksen perustamiseen, toimintaan ja lopettamiseen liittyvät tehtävät. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Liiketoimintasuunnitelma laaditaan ja esitellään oppilaitoksessa. Ammattitaidon osoittamistavat Oppimisympäristöt ja - menetelmät Ammattiosaamisen näyttö: osana liiketoimintasuunnitelman laatimista Aikaisemmin hankitun osaamisen tunnustaminen, jolla voidaan saada suoritetuksi tutkinnon osia kokonaan tai osittain. Yritystoiminnan opetuksessa opiskelija käyttää suunnittelussaan itsenäisesti ja sujuvasti tieto -ja viestintätekniikkaa toimien tietoturvan periaatteiden mukaisesti. Teoriaopiskelu antaa tietoja tekemisen pohjaksi. Tutkinnon osaan liitetään työelämälähtöisyyttä tutustumalla paikallisiin yrityksiin. Opiskelijat esittelevät työssäoppimispaikkansa, jossa käydään pienryhmissä. Ennen käyntiä paneudutaan yrityksen toimialaan ja toimintaan verkkosivujen avulla. Kestävä kehitys Yrityksen toiminnassa vaalitaan luontoystävällisyyttä mm. raaka-aineiden hankinnassa, tuotantotavoissa, yrityksen tekniikassa, kuljetuspakkausten hankinnassa sekä yrityksen kuljetuksia suunniteltaessa. Yrityksen markkinoinnissa ja muussa viestinnässä ohjataan asiakkaita käyttämään yhä ympäristöystävällisempiä tuotteita/palveluita. Yritystoiminnan opetuksessa noudatetaan periaatetta, jossa taloudellinen kestävyys perustuu yritysten toimien sopusointuun luonnon kanssa. Sopusointu voi ilmetä luonnosta otettujen raaka-aineiden tehokkaana hyväksikäyttönä, tuotanto/palveluprosessin energiatehokkuutena ja tuotteiden kierrätettävyyteen. Yrittäjyys Oppimateriaali Ohjaukselliset toimenpiteet Tutustutaan oman ammattialan yritysten liikeideoihin. (mitä, kenelle, miten). Tutustutaan alan työtehtävissä vaadittavaan osaamiseen ja sisäisen yrittäjyyden käsitteeseen. Oppikirja, luennot, ryhmätyöskentelyn tuotokset Opiskelijoita ohjataan aikaisemmin hankitun osaamisen tunnustamisen anomisessa. Useilla opiskelijoilla on esim. kesätyökokemusta kaupan alalta tai työskentelyä oman perheen yrityksessä. Yritystoiminnan suunnittelu

Käsitellään työelämän pelisääntöjä ja niiden noudattamisen merkitystä opintojen etenemisessä. 3 Opintojen etenemisjärjestys 1. Yrittäjyys ja yritystoiminta 1 osp (YTO) 2. Asiakaspalvelun yritysosaaminen 2 osp 3. Yritystoiminnan suunnittelu 15 osp tutkinnon osa (Tason nosto!) Yritystoiminnan suunnittelu

1 Talouspalvelut (30 osp) Talous- ja toimistopalvelujen osaamisala Pakollinen ammatillinen tutkinnonosa Opintojaksot: Kirjanpito ja tilinpäätös Taloushallinnon työvälineet ja sovellusohjelmat Yritysverotus Velkasuhde ja saatavan perintä Palkkahallinto Työelämä odottaa Portfolio Työssäoppiminen Yhteensä 6 osp 5 osp 1 osp 1 osp 2 osp 1 osp 1 osp 13 osp 30 osp Opintojen ajoittuminen: 2. ja 3. lukuvuotena Ammattitaitovaatimukset Perustutkinnon perusteiden mukaisesti opiskelija osaa hoitaa yhtä seuraavista taloushallinnon osa-alueista: kirjaa kirjanpidossa tavanomaiset liiketapahtumat laskee tavanomaisen maksettavan palkan laskuttaa hoitaa myyntireskontraa ja maksukehotuksia hoitaa ostoreskontraa Käyttää tavallisissa tilanteissa toimiston ja taloushallinnon työvälineitä ja sovellusohjelmia. Tulostaa vain tarvittavat tulosteet ja noudattaa työssään muun muassa paperin, mustekasettien ja muun materiaalin tehokkaan ja kestävän kehityksen mukaisen säästeliään käytön periaatteita. Käyttää tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti organisaation ohjeiden mukaisesti. Arvioinnin kohteet Arviointi Toimintakokonaisuuden keskeinen sisältö: Talouspalvelujen osa-alueen hoitaminen Kielitaidon hallinta asiakaspalvelussa Elinikäisen oppimisen avaintaidot - Ajantasaisen tiedon haku - Organisaation arvojen mukainen työskentely ja ammattiinsa kuuluvan etiikan noudattaminen - Vaitiolovelvollisuuden noudattaminen - Työstä annettujen turvallisuusohjeiden noudattaminen, ml. tietoturva - Turvallisten työmenetelmien käyttö huomioiden ergonomia. Oppimisen arviointi: Perustuu ammattitaitovaatimusten mukaiseen opiskelijan jatkuvaan tukemiseen ja kehittymisen seurantaan opiskelun aikana. Osaamisen kehittymisestä annetaan jatkuvaa palautetta. Opiskelija suorittaa itsearvioinnin. Talouspalvelut

2 Osaamisen arviointi: Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä palvelemalla toimiston ulkoisia tai sisäisiä asiakkaita hoitamalla yhtä talouspalvelujen osa-aluetta (liiketapahtumien kirjaaminen, palkanlaskenta, laskutus, myyntireskontra ja maksukehotukset, ostoreskontra). Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla kuten haastattelujen, tehtävien ja havainnoinnin avulla. Ammattitaidon osoittamistavat Oppimisympäristöt ja - menetelmät Ammattiosaamisen näyttö Aikaisemmin hankitun osaamisen tunnustaminen, jolla voidaan saada suoritetuksi tutkinnon osia kokonaan tai osittain. Tutkinnon osan ammattitaitovaatimusten mukauttaminen tehdään yksilöllisesti. Käytännön työelämälähtöisten työtehtävien harjoittelu tapahtuu lähiopetuksen tunneilla. Talouspalvelujen opiskelijat tarvitsevat runsaasti tietoa työtehtävien tekemisen pohjaksi. Tutkinnon osaan kuuluu työvälineohjelmien ja taloushallinnon sovellusohjelmien käyttö ja opiskelu oppilaitoksessa. Opiskelussa käytetään sähköistä harjoitusaineistoa. Tutkinnonosaan liittyy työssäoppimista henkilökohtaisesti sovittujen osaamistavoitteiden saavuttamiseksi. Osaamistavoitteet kirjataan työssäoppimisen sopimukseen. Lisäksi kutsutaan vierailevia luennoitsijoita tehdään yritysvierailuja mahdollisuuksien mukaan hyödynnetään verkkokursseja ja somea Kestävä kehitys Yrittäjyys Tutkinnon osan kohdalla esiin nostettavia asioita työympäristön siisteys ja viihtyisyys ekotoimisto, materiaalien hankinta etätyöskentely, tietotekniikan mahdollisuudet sähköinen asiointi ja arkistointi säästeliäs tulostus, vain tarvittavat tulosteet jätteiden lajittelu sähkön säästö sammuttamalla laitteet työajan päätyttyä taloudellisen tuloksen merkitys, yhteiskuntavastuuta Liiketalouden perustutkinto on suuntautunut yrittäjyyteen ja yritystoimintaan. (Yritystoiminnan suunnittelun tutkinnon osa) Talouspalvelut

3 Oppimateriaali Ohjaukselliset toimenpiteet Oppikirjat, sähköinen materiaali (ohjelmat ja tietokannat), opettajan laatima opiskelumateriaali. Opiskelijoita ohjataan aikaisemmin hankitun osaamisen tunnustamisen anomisessa. Käsitellään työelämän pelisääntöjä ja niiden noudattamisen merkitystä opintojen etenemisessä. Opintojen etenemisjärjestys Opinnot sijoittuvat 2. ja 3. opiskeluvuoteen. Tietotekniikan sekä talous- ja toimistopalvelujen sovellusohjelmien nopea kehittyminen mahdollistaa toimistotyöskentelyn automatisoinnin sekä kustannustehokkuuden. Asiakirjojen, raporttien sekä taloushallinnon sovellusten käyttäminen ja siirtyminen osin verkkopohjaisiksi ratkaisuksi edellyttää laajaalaista tietotekniikan ja kokonaisuuksien hallintaa yhdistettynä taloushallinnon perusosaamiseen. Nykyaikainen toimistotyöskentely ei enää ole paikkaan sidonnaista ja siksi tietokantojen, verkkotyöskentelyn ja mobiililaitteiden hallinta ja ymmärtäminen korostuu toimistotyössä. Tiedon viestiminen sisäisille ja ulkoisille asiakkaille vaatii taitoa tuottaa sisältöä verkkoympäristöön, hyvää suullisen ja kirjallisen viestinnän taitoa sekä esiintymistaitoa; kansainvälisissä organisaatioissa ja tilanteissa myös vieraalla kielellä. Toisaalta talous- ja toimistopalvelujen työtehtäviä keskitetään palvelukeskuksiin, joissa kirjanpidon, osakirjanpitojen ja palkanlaskennan erityisosaaminen korostuu; toisaalta pk-yrityksillä ja mikroyrityksillä on tarve osaavista, laajat perustaidot omaavista toimistotyöntekijöistä. Toimintaympäristön ja -tapojen muuttumisen sekä Euroopan unionin lainsäädännön vaikutuksesta työlainsäädännön sekä yhteisö-, kirjanpitoja verolainsäädännön seuraaminen ja soveltaminen on säännösten yksityiskohtaisuuden vuoksi entistä haastavampaa. Ei harmaalle taloudelle! Talouspalvelut

1 Toimistopalvelut (30 osp) Talous- ja toimistopalvelujen osaamisala Valinnainen ammatillinen tutkinnon osa Opintojaksot: Toimiston työt ja menetelmät Kokous- ja neuvottelutaito Atk-ohjaustaidot, tietokannat ja raportointi IT-käyttäjätuen perusteet Asiakirjatuotanto ja asiakirjahallinta Liike-elämän sähköinen ja kirjallinen viestintä Kielitaito toimistotehtävissä Työssäoppiminen Yhteensä 5 osp 2 osp 3 osp 2 osp 3 osp 1 osp 3 osp 11 osp 30 osp Opintojen ajoittuminen: 1. ja 2. lukuvuotena Ammattitaitovaatimukset Perustutkinnon perusteiden mukaisesti opiskelija: hoitaa asiakirjatuotantoa (tekee, säilyttää, hävittää) viestii sähköisesti ja kirjallisesti hoitaa puhelinpalvelua järjestää kokouksia ja asiakastilaisuuksia tekee matkajärjestelyjä laatii, ylläpitää ja muokkaa rekistereitä, tilastoja ja raportteja opastaa toimistotyövälineiden ja tietoteknisten ohjelmien käytössä vastaa toimiston teknisten laitteiden toimivuudesta. käyttää tavallisissa tilanteissa toimiston työvälineitä, viestintävälineitä ja sovellusohjelmia asioi sähköisesti verkkoympäristössä käyttää työssään asiakirjahallinnan järjestelmää tulostaa vain tarvittavat tulosteet ja noudattaa työssään paperin, mustekasettien ja muun materiaalin tehokkaan ja kestävän kehityksen mukaisen säästeliään käytön periaatteita käyttää tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti organisaation ohjeiden mukaisesti hyödyntää kielitaitoaan toimiston asiakaspalvelussa Arvioinnin kohteet Toimintakokonaisuuden keskeinen sisältö: Toimiston työtehtävät: o asiakaslähtöinen työskentely o sisäinen asiakaspalvelu ja työtovereiden auttaminen o matkajärjestelyjen hoitaminen o toiminta yrityksen eettisten arvojen mukaan Nykyaikainen toimistotyöskentely ei enää ole paikkaan sidonnaista ja siksi tietokantojen, verkkotyöskentelyn ja mobiililaitteiden hallinta ja ymmärtäminen korostuvat toimistotyössä. Toimistopalvelut

2 Arviointi Oppimisen arviointi: Perustuu ammattitaitovaatimusten mukaiseen opiskelijan jatkuvaan tukemiseen ja kehittymisen seurantaan opiskelun aikana. Osaamisen kehittymisestä annetaan jatkuvaa palautetta. Opiskelija suorittaa itsearvioinnin. Osaamisen arviointi: Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tekemällä toimiston työtehtäviä, kuten asiakirjahallintaa, sähköistä ja kirjallista viestintää, puhelinpalvelua, kokous- ja asiakastilaisuuksia, matkajärjestelyjä sekä rekisterien, tilastojen ja raporttien laadintaa, ylläpitoa ja muokkausta toimistoympäristössä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Ammattitaidon osoittamistavat Oppimisympäristöt ja menetelmät - Ammattiosaamisen näyttö - Aikaisemmin hankitun osaamisen tunnustaminen, jolla voidaan saada suoritetuksi tutkinnon osia kokonaan tai osittain. Käytännön työtehtävien harjoittelu tapahtuu työssäoppimispaikalla. Teoreettinen opetus tukee käytännön työtehtäviä. Sähköistynyt toimistotyö edellyttää harjoittelua atk-luokissa ja verkossa. Oppilaitoksen toimistotyön välineiden harjoittelua ja tutustuminen erilaisiin menetelmiin (esim. sähköisten laskujen käsittely, matkalaskut ym.) Tutkinnonosaan liittyy työssäoppimista henkilökohtaisesti sovittujen osaamistavoitteiden saavuttamiseksi. (osaamistavoitteet kirjataan työssäoppimisen sopimukseen). Nykyaikainen toimistotyöskentely ei enää ole paikkaan sidonnaista ja siksi tietokantojen, verkkotyöskentelyn ja mobiililaitteiden hallinta ja ymmärtäminen korostuvat toimistotyössä. Tiedon viestiminen sisäisille ja ulkoisille asiakkaille vaatii taitoa tuottaa sisältöä verkkoympäristöön, hyvää suullisen ja kirjallisen viestinnän taitoa sekä esiintymistaitoa; kansainvälisissä organisaatioissa ja tilanteissa myös vieraalla kielellä. Kestävä kehitys Opiskelija toimii erilaisissa tilanteissa tarkoituksenmukaisesti ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja, mm. materiaalin valinta, viestintätavan valinta, papereiden keräys kierrätykseen. Opiskelija käyttää vaihtelevissa tai uusissa tilanteissa työssään tietojärjestelmiä ja tulostaa vain tarvittavat tulosteet ja ennakoi työssään Toimistopalvelut

3 paperin, mustekasettien ja muun materiaalin tehokkaan ja kestävän kehityksen mukaisen säästeliään käytön. Yrittäjyys Alaistaidot ja me-henki Yrityksen näkökulma: Noudattaa yrityksessä työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille: sähköiset asiakirjat, viestintä, tiedon haku ja välittäminen yleisesti, varmuuskopioinnit ja vaitiolovelvollisuus asiakirjahallinnon tehtävissä. Liiketalouden perustutkinto on suuntautunut yrittäjyyteen ja yritystoimintaan. (Yritystoiminnan suunnittelun tutkinnon osa) Oppimateriaali Ohjaukselliset toimenpiteet Oppikirjat ja sähköinen materiaali Opettajan tuottama opiskelumateriaali Opiskelijoita ohjataan aikaisemmin hankitun osaamisen tunnustamisen anomisessa. Käsitellään työelämän pelisääntöjä ja niiden noudattamisen merkitystä opintojen etenemisessä. Opintojen etenemisjärjestys Tutkinnon osa on Talous- ja toimistopalvelujen osaamisalan perusopintoja Asiakaspalvelu-tutkinnon osan jälkeen. Toimistopalvelut

ARVIOINNIN OPAS Ammatillinen peruskoulutus Näyttötutkinnot Oppaat ja käsikirjat 2015:2

5. uudistettu painos (verkkojulkaisu) Opetushallitus ja tekijät Oppaat ja käsikirjat 2015:2 ISBN 978-952-13-6048-0 (pdf) ISSN-L 1798-8918 ISSN 1798-8926 (verkkojulkaisu) Taitto: Jouni Halonen / Grano Oy www.oph.fi/julkaisut

SISÄLTÖ Lukijalle... 5 Johdanto... 6 A AMMATILLINEN PERUSKOULUTUS... 9 A1 Arvioinnin suunnittelu... 9 A2 Arvioinnista tiedottaminen... 14 A3 Osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen... 16 A3.1 Osaamisen tunnistaminen...16 A3.2 Osaamisen tunnustaminen...17 A3.3 Opiskelijan henkilökohtainen opiskelusuunnitelma...37 A4 Oppimisen arviointi... 39 A5 Osaamisen arviointi... 43 A5.1 Arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit...43 A5.2 Opiskelijan osaamisen arviointi...46 A6 Osaamisen arvioinnista päättäminen... 52 A7 Arviointiaineiston säilyttäminen... 56 A7.1 Arviointiaineiston julkisuus...56 A7.2 Arviointiaineiston säilyttäminen...57 A8 Osaamisen osoittamisen uusiminen ja arvosanan korottaminen... 60 A9 Osaamisen arvioinnin oikaiseminen... 62 A10 Todistukset... 63 A10.1 Todistusten liitteet...64 A10.2 Todistusmallit...64 A11 Arviointi erityisopetuksessa... 65 A12 Arviointi valmentavassa koulutuksessa... 72 A13 Maahanmuuttajien ja eri kieli- ja kulttuuriryhmien opiskelijoiden arviointi... 75 B NÄYTTÖTUTKINNOT... 79 B1 Arvioinnin suunnittelu... 79 B2 Arvioinnista tiedottaminen... 83 B3 Osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen... 85 B3.1 Osaamisen tunnistaminen...86 B3.2 Osaamisen tunnustaminen...87 B3.3 Henkilökohtaistaminen näyttötutkinnossa...89 B3.4 Henkilökohtainen opiskeluohjelma oppisopimuskoulutuksessa... 90 3