Omatila lähisuhdeväkivaltaa kokeneen tai sitä pelkäävän tukena NÄKÖKULMIA LÄHISUHDEVÄKIVALTAAN 7.11.2013 KLO 13-15 Sellosali Marjatta Karhuvaara, Perheasioiden yksikön esimies Omatilan palvelut ovat saatavissa yhdestä puhelinnumerosta 043 825 0535 ympäri vuorokauden. Palveluun voi hakeutua sähköpostitse omatila@espoo.fi. Palveluun voi tulla myös päivystysluontoisesti (Kamreerintie 6 A 4. krs, Espoon keskus) aikaa varaamatta joka arkipäivä klo 9-11 sekä lisäksi keskiviikkoisin klo 16-20. Muutoin tapaamisaika sovitaan puhelimitse. Ajankohtaiset tiedot Omatilan toiminnasta löytyvät osoitteesta http://www.espoo.fi/omatila
Lähisuhde- ja perheväkivallan ehkäisyn ja korjaavan työn jatkumo Kaikki asukkaat Riskiryhmät Väkivallan uhkaa tai ensimmäisiä ongelmia kokevat Väkivallan kokijat ja tekijät Väkivallan kokijat ja tekijät Hyvinvointi, terveys, väkivallattomuus Tieto, taito, rohkeus puuttua Pitkäjänteinen tuki, jälkiseuranta Tuki ja apu lapsille ja nuorille Suojaavien tekijöiden vahvistaminen Riskiryhmien tunnistaminen ja tukeminen Varhainen puuttuminen ongelmiin Kokonaisvaltainen, moniammatillinen apu tarpeiden mukaan Väkivallan toistumisen ehkäisy Tieto, ymmärrys, asenteet Äärimmäiset kontrollin muodot: kunniaväkivalta, vainoaminen Ehkäisytyöllä tarkoitetaan kaikkia ehkäisyn tasoja: - väkivallan ehkäisemistä ennen sen syntymistä - riskitekijöihin kohdistuvia toimia - väkivaltaa jo kokeneiden hoitoa ja asemaa parantavia toimia
OMATILA LAAJA-ALAISEN ENNALTAEHKÄISYTYÖN TOTEUTTAJANA Puhu älä lyö toiminta-ohjelma osana Espoon turvallisuusohjelmaa ohjaa lähisuhdeja perheväkivallan ehkäisytyötä Espoossa. Omatila-palvelun perustaminen ja Omatilassa tehtävä työ vastaa hyvin toimintaohjelmassa asetettuihin ja ohjelman toimeenpanossa priorisoituihin tavoitteisiin -parisuhteen tukeminen (myös nuoret) ja vanhemmuuden taidot - väkivallattomuus, myös kuritusväkivallan ja nuorten seurusteluväkivallan ehkäiseminen - kuntalaisten ja ammattilaisten tiedon ja ymmärryksen lisääminen lähisuhde- ja perheväkivallasta ilmiönä - väkivallasta puhumisen arkipäiväistäminen peruspalveluissa - avun saannin helpottuminen, yksilöllisiin tuen tarpeisiin ja toiveisiin vastaaminen Kuntia ohjeistavissa julkaisuissa lähisuhdeväkivaltatyön muotoina mainitaan ennaltaehkäisy, matalankynnyksen palvelut, vertaisryhmätoiminta sekä perus- ja erityispalvelut. Näiden kaikkien palveluiden tulee huomioida uhrit, läheiset ja väkivallan tekijät. Omatila toteuttaa juuri näitä tehtäviä 3
OMATILAN PALVELUT 1.1.2013 alkaen lähisuhde- ja perheväkivallasta tai sen uhasta aiheutuvan tuen tarpeessa olevien espoolaisten palvelut on järjestetty uuden porrasteisen palvelumallin mukaan Erilaisiin väkivallan uhan tilanteisiin tarjotaan palveluja asiakkaan voinnin ja tuen tarpeen mukaisesti. Palvelussa arvioidaan asiakkaan turvallisuus ja avun ja tuen tarve sekä koordinoidaan hänen tarvitsemansa palvelut Palvelu on espoolaisten käytettävissä yhdestä puhelinnumerosta ympäri vuorokauden Palvelu on asiakkaalle maksuton Asiakas voi hakeutua palveluihin itse tai muista palveluista ohjattuna - ketään ei velvoiteta palvelun piiriin. Palveluun voi tulla sekä ajanvarauksella että päivystysluontoisesti Myös väkivallan tekijöille järjestetään palveluohjausta. Asiakkaita on ohjattu muun muassa Lyömättömään Linjaan, Maria Akatemian Demeter - työmuotoon sekä päihde- ja mielenterveyspalveluihin 4
Omatilan palvelut Palvelumuotoina asiakkaille ovat: matalan kynnyksen neuvonta erikoistunut yksilö- ja ryhmämuotoinen tuki turva-asuminen ja turvakotiasuminen Yhdestä puhelinnumerosta 043 825 0535 on saatavissa ympäri vuorokauden psyykkistä tukea ja apua, sekä tarvittaessa paikka turvakotiin tai turva-asuntoon Omatilapalvelun tehtäviin kuuluu myös: hyvinvoinnin ja väkivallattomuuden edistäminen promootion keinoin sekä konsultointi ja koulutus kaupungin muulle henkilöstölle 5
Asiakkaille suunnatuista palveluista tarkemmin Neuvontaa ja matalan kynnyksen avotukea tarjotaan myös anonyymisti Ammatillisesti ohjattuja vertaisryhmiä perustetaan asiakkaiden tarpeiden mukaan, erilaisia lähestymistapoja hyödyntäen ja prevention eri tasoilla toimien. Näin tavoitetaan erilaisia ihmisiä ja voidaan sekä tukea väkivallattomuutta että auttaa väkivaltakokemuksista selviytymisessä. Ajankohtaisista ryhmistä tiedotetaan Omatilan nettisivuilla Valtaosa erityistä turvaa tarvitsevista asiakkaista/perheistä ohjataan uudenlaiseen turvaasumiseen ja siihen liittyviin tukipalveluihin. Tavoitteena on lyhytaikainen tuettu kriisiasumisjakso hyvien liikenneyhteyksien varrella sijaitsevissa kalustetuissa ja perusvarustelluissa turva-asunnoissa. Turva-asuntojen asukkaille järjestetään tiivis psykososiaalinen tuki ja käytännön apu yksilöidysti ja joustavasti avopalveluna Omatilasta käsin. Turva-asumisjakson pituus voi vaihdella muutamasta päivästä pariin viikkoon Fyysisen väkivallan uhka voi olla konkreettinen ja niin vakava, että asiakas ei uskalla liikkua ulkona tai hän ei vointinsa perusteella pärjää yksin. Näissä tilanteissa asiakas ohjataan akuuttitilanteen ajaksi asiakkaan turvallisuuteen liittyvää tarvetta vastaavaan ympärivuorokautiseen turvakotiin maksusitoumuksella 6
YKSILÖTUKI - Lähisuhdeväkivaltakokemuksen käsittelyyn suuntautuvaa voimavaraistavaa, tavoitteellista ja suunnitelmallista tukea - Tuki räätälöidään asiakkaan tarpeet, vointi ja toiveet huomioiden RYHMÄTOIMINTA - Ammatillisesti ohjattuja - Eri ikäisille, eri teemoja - Ennaltaehkäisyn eri tasot huomioiden - MATALAN KYNNYKSEN NEUVONTA - Kriisipuhelin 24 h - Päivystysvastaanotto - Konsultointi - Palveluneuvonta ja -ohjaus - Turvasuunnitelman teko Viranomais- ja verkosto- OMATILA PÄIVYSTÄÄ 24h/vrk p. 043 825 0535 yhteistyö PROMOOTIO - Hyvinvoinnin ja väkivallattomuuden edistäminen - Kampanjat ja tempaukset - Blogi TURVA- ASUMINEN/TURVAKOTI- ASUMINEN - Asumisjakson pituus ja palvelumuoto määrittyvät asiakkaan tarpeet, voinnin ja toiveet huomioiden - Tiivis psykososiaalinen ja kriisiä vakauttava tuki turva-asuntoon - Tuki jatkuu asumisjakson jälkeen avomuotoisena OLOHUONETOIMINTA - Ammatillisesti ohjattua - Vanhemmuuden vertaistuki - Vanhemmuuden tuki Konsultointi ja koulutus kaupungin muulle henkilöstölle Tekijätieot ja/tai esityksen nimi 7
Perheasioiden yksikön Omatila -tiimi Kotipesänä Perheasioiden yksikkö Palvelun tuottaa perheasioiden yksikössä toimiva Omatila-tiimi ja Omatilan työaikojen ulkopuolella sosiaali- ja kriisipäivystys toimii takapäivystyksenä akuuttitilanteissa Omatilatiimiin kuuluu vastaava ohjaaja sekä 2 ohjaajaa, joilla on sosiaali- ja terveysalan koulutus. Tiimin tukena toimii perheasioiden yksikön esimies, joka on koulutukseltaan juristi. Tarpeen mukaan tiimissä työskentelee lisäksi vakituisia keikkalaisia, tehtäväkuvansa mukaiseen työskentelyyn perehdytettyä osaaikaisia työntekijöitä Omatilatiimin työajat ovat joustavat vaihdellen työtilanteesta ja asiakkaiden tarpeista. Pääosin työajat sijoittuvat arkisin klo 8-20 välille, ja tiimissä työskennellään myös viikonloppuisin. Valtaosa asiakkaista tulee palvelun piiriin arkisin ennen klo 18, akuutit yölliset tilanteet ovat melko harvinaisia 8
OMATILAN ASIAKKAAT Naisia ja miehiä Perheellisiä, yksin eläviä, lapsettomia Eri sosiaaliluokista ja perhemuodoista Ikähaitari 16-70 + v. Myös alaikäisiä itsenäisesti palveluun hakeutuneita Maahanmuuttajia ja kantasuomalaisia. Asiakkaita palvellaan heidän omalla kielellään, englannin kieli on työntekijöiden päivittäinen toinen työkieli. Palveluja tarjotaan myös ruotsin kielellä ja tulkkipalveluja käytetään tarpeen mukaan Apua hakevat ovat kohdanneet väkivaltaa joko parisuhteessaan tai vanhempiensa tai aikuisten lastensa toimesta Asiakkuuteen hakeudutaan hyvin erilaisissa tilanteissa ja vaiheissa ja asiakkaiden tuen tarve vaihtelee suuresti sekä määrällisesti että laadullisesti 9
Omatilan tilastoja tammi-syyskuu 2013 1. 7. 30.9.2013 Omatila palvelu 2013 Espoon turvakoti 2012 per 30.9 Asiakaskäynnit ajanvarauksella 1052 Eri asiakasperheet tai yksittäiset henkilöt asiakkaina 172 64 (koko vuosi 81) Henkilöitä asiakastapaamisissa Aikuiset 1142 Lapset 375 Ryhmät 5 + 2 Asiakasneuvontapuhelut / Konsultaatiopuhelut 945 Perheyöt turva-asunnoissa 748 Perheyöt muissa asumisvaihtoehdoissa 106 Perheyöt turvakodeissa 56 1483 Perheyöt turvatun asumisen eri muodoissa yhteensä 910 1483 10
Lähisuhdeväkivaltaa kohdanneen prosessi Mies Lapsi Lapsi 15 v Nainen Rikosilmoitus Turvallisuuden varmistaminen Hoitoonohjaus Yhteydenotto oma-aloitteisesti Omatilaan - tiedotteet toiminnasta esillä Omatila: Tulee ilmi peruspalveluissa - kysy rutiinisti Poliisi Sosiaali- ja kriisipäivystys Työntekijän muistilista! Asia esitutkinnassa Sosiaali- ja kriisipäivystys AVOPALVELUT -Matalan kynnyksen neuvonta ja varhainen tuki -Erikoistunut yksilö- ja ryhmämuotoinen tuki Omatila TURVA- ASUMINEN JA TURVAKOTIASUMINEN Lastensuojeluilmoitus Kiireellisen lastensuojelutarpeen arviointi Lastensuojelutarpeen selvitys
Miten toimia peruspalveluissa? Työntekijän muistilista Omatila Oma toiminta Sosiaali- ja kriisipäivystys Ota puheeksi Poliisi Soita Omatila-palveluun: Saata asiakas tuen piiriin / Kysy neuvoa /Toimita asiakkaan luvalla yhteystiedot Omatilaan yhteydenottoa varten Jos väkivallasta on ulkoisia merkkejä, motivoi lääkärissäkäyntiin. Ohjaa saattaen terveysasemalle/terveydenhoitajalle/yksityiselle lääkärille/omatilaan Miniturvasuunnitelma Lastensuojeluilmoitus Rikosilmoitus: velvollisuus/oikeus/asiakkaan rohkaisu ilmoittamiseen Lähestymiskielto Edunvalvojan hakeminen/ilmoitus maistraatille edunvalvojan tarpeessa olevasta henkilöstä Dokumentointi: objektiivisesti ja riittävällä tarkkuudella Soita tarvittaessa uudelleen Omatila-palveluun ja pura tilanne Käsitelkää tilanne tiimissä/työyhteisössä. Varmistakaa, että lähisuhdeväkivaltaa kohdanneen auttamisprosessi toimii. Tarvittaessa päivittäkää prosessi
Asiakkaan ohjaus Omatilaan, kun lähisuhdeväkivalta tulee esille muissa palveluissa! Soitto Omatilaan 043 825 0535 riittää Akuutin turvan tarpeessa kannattaa soittaa yhdessä asiakkaan kanssa Jos tilanne ei ole niin akuutti, asiakkaalle voi kertoa Omatilasta ja antaa Omatilan yhteystiedot Jos asiakas ei siinä tilanteessa ole halukas avun vastaanottamiseen, kannattaa asiakkaalle kertoa Omatilasta. Omatilaan voi tutustua netin kautta espoo.fi/omatila ja Omatilaan voi soittaa myöhemmin, jos tilanne alkaa vaikuttaa pelottavammalta Kokemuksesta tehokkainta on, että pyytää asiakkaalta luvan antaa Omatilalle asiakkaan puhelinnumeron, jolloin Omatilasta voidaan soittaa asiakkaalle ja sopia tapaamisesta Jos asiakas ei voi soittaa tai se on hankalaa, on tärkeää kertoa, että Omatilaan Espoon keskukseen Kamreerintie 6 A 4. krs. voi tulla myös aikaa varaamatta ma-pe klo 9-11 ja ke myös klo 16-20 13
Yksi Omatilan visioista vuodelle 2015 Espoon eri toimijat tuntevat Omatilan ja yhteistyö on arvostavaa, sujuvaa ja asiakkaan prosessia tukevaa Eri viranomaisilla voi olla käynnissä yhtä aikaa erilaisia ja eritahtisia prosesseja, jotka eroavat toisistaan myös tavoitteeltaan. ASIAKKAAN NÄKÖKULMASTA TILANNE NÄYTTÄYTYY JA REALISOITUU KUITENKIN TOISIN 14
Puhu Älä lyö! Asiakasasiat p. 043 825 0535 http://www.espoo.fi/omatila omatila@espoo.fi 15