Erikoiskirjastojen vastaajat palvelukyselyssä 2010 Päivi Jokitalo Kansalliskirjasto. Kirjastoverkkopalvelut paivi.jokitalo@helsinki.fi Tammikuu 2011
Palvelukyselyn vastaajat sektoreittain yleinen kirjasto 301 293 yliopistokirjasto (ml. Kansalliskirjasto) 160 189 ammattikorkeakoulukirjasto erikoiskirjasto/tutkimuslaitos 48 47 79 120 Vuosi 2010 Vuosi 2008 muu 7 15 yhteensä 595 664 0 100 200 300 400 500 600 700 2010 2008 N = 595 N = 664 yliopistokirjasto (ml. Kansalliskirjasto) 27 % 28 % ammattikorkeakoulukirjasto 13 % 18 % yleinen kirjasto 51 % 44 % erikoiskirjasto/tutkimuslaitos 8 % 7 % muu 1 % 2 %
Palvelukyselyn vastaajat : erikoiskirjastot 2010 2008 neuvonta ja tietopalvelu 0 % 54 % aineistojen hankinta asiakaskoulutus ja -opastus 30 % 40 % 40 % 40 % luettelointi ja/tai sisällönkuvailu 38 % 43 % kaukopalvelu 0 % 31 % tiedotus 11 % 31 % tietojärjestelmien ylläpito 27 % 28 % johtaminen / esimiestyö 23 % 47 % muu asiakaspalvelu 21 % 38 % hallinto- ja toimistotehtävät 13 % 19 % muut tehtävät 4 % 9 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %
Palveluiden käyttö Kuinka usein käytät seuraavia palveluja? päivittäin viikoittain kuukausittain harvemmin en lainkaan ei vastanneita Arto: hakukäyttö 12 % Elektra: hakukäyttö 46 % Fennica: hakukäyttö Linda: hakukäyttö 11 % 6 % Mandis: hakukäyttö Viola: hakukäyttö 48 % 41 % Arto: poimintaluettelointi 75 % Fennica: poimintaluettelointi Linda: poimintaluettelointi 61 % 58 % Mandis: poimintaluettelointi Viola: poimintaluettelointi 77 % 75 % Kansalliskirjaston ylläpitämät asiasanastot 17 % Kansalliskirjaston digitoidut aineistot : hakukäyttö Kirjastoverkkopalveluiden asiakas- ja aineistotietokanta Halti Tieteellisten kirjastojen yhteistilasto (KITT) 55 % 46 % 32 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Palveluiden käyttö : erikoiskirjastot Kuinka usein käytät seuraavia palveluja? Päivittäin Viikottain Kuukausittain Harvemmin En lainkaan Linda: hakukäyttö 18 5 3 Kansalliskirjaston ylläpitämät asiasanastot 9 15 10 Linda: poimintaluettelointi 7 3 28 Arto: hakukäyttö 6 19 7 Fennica: hakukäyttö 4 20 6 Fennica: poimintaluettelointi 2 5 33 Arto: poimintaluettelointi 2 5 39 Kirjastoverkkopalveluiden asiakas- ja aineistotietokanta Halti 1 11 18 Kansalliskirjaston digitoidut aineistot : hakukäyttö 1 26 13 Mandis: poimintaluettelointi 1 2 40 Viola: hakukäyttö 1 15 28 Tieteellisten kirjastojen yhteistilasto (KITT) 1 20 21 Viola: poimintaluettelointi 1 3 41 Mandis: hakukäyttö 1 13 30 Elektra : hakukäyttö 1 16 25 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Kansalliskirjaston palveluiden tärkeys 2010 2008 Luettelointisäännöt Asiasanastot Kirjastojärjestelmien kehittäminen Linda : haku Tunnistepalvelut (ISBN, ISSN, ISMN, URN) Elektronisen aineiston hankinta (FinELib) Standardien ja formaattien kehittäminen ja koordinointi Linda: poimintaluettelointi Fennica: haku Fennica: poimintaluettelointi Arto: haku Verkkoarkisto Nelli-portaali Asiakas- ja aineistotietokanta Halti Kansalliskirjaston digitaaliset kokoelmat : haku Doria- ja Theseus-alustapalvelut Viola: haku Käyttäjäkyselyt Tieteellisten kirjastojen tilastotietokanta (KITT) Viola: poimintaluaettelointi Arto: poimintaluettelointi Elektra : haku Mandis: poimintaluettelointi Mandis: haku elektronisten aineistojen bx-suosituspalvelu 2,71 3,68 3,66 3,65 3,64 3,64 3,59 3,56 3,54 3,52 3,42 3,40 3,36 3,35 3,34 3,27 3,27 3,25 3,24 3,23 3,20 3,07 3,05 3,01 3,00 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00
Kansalliskirjaston palveluiden tärkeys : erikoiskirjastot 2010 2008 Linda: hakukäyttö Elektronisen aineiston hankinta (FinELib) Linda: poimintaluettelointi Tunnistepalvelut (ISBN, ISSN, ISMN, URN) Arto: hakukäyttö Suomalaiset luettelointisäännöt Kansalliskirjaston ylläpitämät asiasanastot Fennica: poimintaluettelointi Fennica: hakukäyttö Verkkoarkisto elektronisten aineistojen bx-suosituspalvelu Standardien ja formaattien kehittäminen ja koordinointi Kirjastoverkkopalveluiden asiakas- ja aineistotietokanta Halti Kirjastojärjestelmien kehittäminen Mandis: poimintaluettelointi Kansalliskirjaston digitoidut aineistot: hakukäyttö Arto: poimintaluettelointi Doria- ja Theseus-alustapalvelut Elektra : hakukäyttö Käyttäjäkyselyt Nelli-portaali Tieteellisten kirjastojen yhteistilasto (KITT) Viola: hakukäyttö Viola: poimintaluettelointi Mandis: hakukäyttö 3,75 3,75 3,69 3,66 3,52 3,52 3,49 3,48 3,45 3,43 3,43 3,42 3,42 3,41 3,40 3,34 3,29 3,25 3,25 3,19 3,18 3,17 3,13 3,09 3,00 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00
Palveluiden tärkeyden ja onnistumisen kuiluarvot : kaikki 2008 2010 N= 664 595 Kirjastojärjestelmien kehittäminen -1,22-1,09 Linda: poimintaluettelointi Nelli-portaali -0,67-0,80-0,87-0,78 Tieteellisten kirjastojen yhteistilasto (KITT) -1,19-0,62 Linda: hakukäyttö -0,63-0,61 Standardien ja formaattien kehittäminen ja koordinointi -0,83-0,61 Doria- ja Theseus-alustapalvelut -0,96-0,60 Elektronisen aineiston hankinta (FinELib) -0,78-0,55 Kirjastoverkkopalveluiden asiakas- ja aineistotietokanta Halti -0,89-0,49 Verkkoarkisto 0,00-0,42 Suomalaiset luettelointisäännöt Kansalliskirjaston ylläpitämät asiasanastot Arto: hakukäyttö -0,48-0,41-0,39-0,40-0,41-0,40 Kansalliskirjaston digitoidut aineistot: hakukäyttö -0,37-0,38 Viola: poimintaluettelointi Fennica: hakukäyttö Fennica: poimintaluettelointi Elektra : hakukäyttö Tunnistepalvelut (ISBN, ISSN, ISMN, URN) -0,33-0,37-0,31-0,30-0,36-0,29-0,35-0,28-0,42-0,27 Käyttäjäkyselyt 0,00-0,27 Arto: poimintaluettelointi Viola: hakukäyttö Mandis: poimintaluettelointi Mandis: hakukäyttö -0,19-0,25-0,22-0,19-0,27-0,17-0,48-0,15 elektronisten aineistojen bx-suosituspalvelu 0,00-0,02
Palveluiden tärkeyden ja onnistumisen kuiluarvot : erikoiskirjastot KUILU 2008 2010 N= 47 48 Verkkoarkisto 0,00-0,67 Tieteellisten kirjastojen yhteistilasto (KITT) -0,79-0,65 Linda: hakukäyttö -0,80-0,63 Linda: poimintaluettelointi -0,64-0,61 Kirjastojärjestelmien kehittäminen -1,20-0,59 Nelli-portaali -0,63-0,56 Elektronisen aineiston hankinta (FinELib) -0,46-0,50 Mandis: poimintaluettelointi 0,00-0,50 elektronisten aineistojen bx-suosituspalvelu 0,00-0,50 Fennica: hakukäyttö -0,36-0,42 Arto: hakukäyttö -0,46-0,39 Kansalliskirjaston ylläpitämät asiasanastot -0,34-0,38 Suomalaiset luettelointisäännöt -0,35-0,37 Standardien ja formaattien kehittäminen ja koordinointi -0,56-0,33 Viola: poimintaluettelointi 0,40-0,33 Kansalliskirjaston digitoidut aineistot: hakukäyttö -0,14-0,29 Fennica: poimintaluettelointi -0,42-0,25 Tunnistepalvelut (ISBN, ISSN, ISMN, URN) -0,32-0,23 Käyttäjäkyselyt 0,00-0,21 Mandis: hakukäyttö 0,33-0,20 Kirjastoverkkopalveluiden asiakas- ja aineistotietokanta Halti -0,64-0,19 Arto: poimintaluettelointi -0,29-0,14 Viola: hakukäyttö -0,09-0,13 Doria- ja Theseus-alustapalvelut -1,83-0,11 Elektra : hakukäyttö -0,25-0,08
Näin Kansalliskirjasto onnistui kirjastojen mielestä Stämmer helt Stämmer ganska väl Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Vet inte Henkilökunta on ammattitaitoista 208 218 90 38 Toiminta on luotettavaa 172 216 234 54 Palvelut ovat laadukkaita 137 285 25223 Palveluita kehitetään innovatiivisesti 118 247 40 3 64 Saan ajantasaista tietoa kirjastoverkkopalveluista 92 270 68 4 33 Toiminta on avointa 86 240 65 8 73 Yhteistyö Kansalliskirjaston ja asiakaskirjastojen välillä toimii hyvin 46 213 66 9 136 Kansalliset kirjastoverkkopalvelut on selkeä palvelukokonaisuus 35 199 159 22 53 Tiedän kehen / mihin tahoon ottaa yhteyttä ongelmatilanteissa 30 177 151 44 67 Talous on läpinäkyvää 21 108 72 18 246 Kirjastot voivat vaikuttaa kirjastoverkkopalveluihin ja niiden kehittämiseen 19 166 107 21 152 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
Näin Kansalliskirjasto onnistui erikoiskirjastojen mielestä pitää täysin paikkansa pitää melko hyvin paikkansa ei enimmäkseen pidä paikkaansa ei pidä lainkaan paikkaansa eos ei vastaanneet Henkilökunta on ammattitaitoista 20 17 10 Toiminta on luotettavaa 14 20 10 Palvelut ovat laadukkaita 10 22 11 Saan ajantasaista tietoa kansallisista kirjastoverkkopalveluista 8 21 11 Palveluja kehitetään innovatiivisesti 7 23 10 Toiminta on avointa 7 21 10 Yhteistyö Kansalliskirjaston ja asiakaskirjastojen välillä toimii hyvin 4 19 11 Talous on läpinäkyvää 2 15 12 Kansalliset kirjastoverkkopalvelut on selkeä palvelukokonaisuus 1 18 11 Kirjastot voivat vaikuttaa kansallisiin kirjastoverkkopalveluihin 1 16 11 Tiedän, keneen tai mihin tahoon ottaa yhteyttä ongelmatilanteissa 0 22 11 0 10 20 30 40
Avoin palaute 2010 : sektorit ja yhteistyö toivoisin, että yleisten kirjastojen näkökulma otettaisiin vielä paremmin esiin ammattikorkeakoulujen kirjastot ovat olleet unohdetussa asemassa erikoiskirjastojen tarpeet tulisi ottaa huomioon paremmin lisäosaamista yliopistoista ja yliopistojen kirjastoista palveluja tulee kehittää yhteystyössä kirjastojen kanssa palvelujen kehittämisestä tulisi keskustella avoimesti ja tasaarvoisesti kaikkien kirjastoryhmien kanssa lisää yhteistyötä kirjastojen kanssa pitäisi kuunnella kirjastojen johtoa enemmän palveluita kehitettäessä
Avoin palaute 2010 : yhteisluettelo ja avoin kansalaiskäyttö Lindan ja Arton avoin kansalaiskäyttö oli hyvä asia Lindan ja Arton maksuton hakukäyttö on hieno asia! Palveluja voisi laajentaa samansuuntaisesti, esim. kopioluettelointi maksuttomaksi. tavoitteena Suomen kirjastojen luettelointitiedot samaan tietokantaan Bibliotek.dk -tyyppinen yhteisluettelo olisi hyvä yhteisluettelon kehittäminen järjestelmävaatimuksineen
Avoin palaute 2010 : koulutus alla utbildningar bör kunna vara tillgängliga på distans alueellista koulutusta, entiseen tapaan muuallakin kuin Helsingissä Koulutukset liian Helsinki-keskeisiä. Elämää on muuallakin, jopa Pohjois-Suomessa. Verkon yli tapahtuvaa koulutusta, johon osallistuminen olisi helppoa (ei suuria teknisiä vaatimuksia). Webinaarit? Seminaarien - ym. tärkeiden koulutustilaisuuksien luennot pitäisi voida kuunnella/nähdä verkon yli. On ollut hyvä asia, että kokouksiin on voinut osallistua Connect Pro -yhteydellä. Vähentää matkakuluja ja säästää työaikaa. Koulutusta voisi järjestää tietysti muuallakin kuin Helsingissä... Kansalliskirjasto voisi tulla esim. maakunnallisiin koulutuspäiviin tekemään tietoiskuja
Avoin palaute 2010 : viestintä sosiaalisen median kanavia voisi lisätä viestinnässä verkkopalvelut voisivat olla nykyaikaisempia, interaktiivisempia få information på svenska selkeämmät tehtäväkentät, jotta näkisi helposti kenelle kuuluu mikäkin asia selkeä yhtenäinen käytäntö Koordinoidumpaa ja yhtenäistä tiedotusta kaivataan! viestit kansalliskirjastosta tulevat maakuntakirjaston välittäminä kirjastollemme johtajille on foorumeita, entä muille? kaipaisin forumeita, joissa voisi eri teemojen alla keskustella mieltä askarruttavista asioista
Avoin palaute 2010 : erikoiskirjastot Jalkautumista asiakaskirjastojen arkeen ja ongelmiin Koordinoidumpaa ja yhtenäistä tiedotusta kaivataan! E-kirjat Koulutuksen (ja vertaistuen) tarve on suuri erikoiskirjastoissa Kaipaisin forumeita, joissa voisi eri teemojen alla keskustella mieltä askarruttavista asioista Pääsääntöisesti myönteistä palauetta, hyvää työtä teette, mutta muistakaa kaikki kirjastosektorit!
Koulutus Palvelukyselyn tuloksiin perustuva toimenpideohjelma kirjastoverkkopalveluiden järjestämiä tapahtumia ja koulutuksia voi seurata verkon välityksellä kaikissa soveltuvissa tilaisuuksissa kirjastoverkkopalvelut selvittää verkkokoulutusten ja webinaarien järjestämismahdollisuudet kevään 2011 aikana
Palvelukyselyn tuloksiin perustuva toimenpideohjelma Palvelukokonaisuuden selkiyttäminen ja kirjastojen vaikutusmahdollisuuksista tiedottaminen kirjastoverkkopalveluiden sisäisessä organisaatiouudistuksessa huolehditaan asiakkuuksien hallinnan kokonaisvaltaisesta kehittämisestä kirjastoverkkopalveluiden ohjausjärjestelmä uudistetaan yhdessä kirjastoverkon kanssa ohjausjärjestelmän edustuksellisuudesta ja toimintatavasta tiedotetaan kirjastoille -> mitkä ovat päätöksenteon ja vaikuttamisen vaiheet ja kanavat
Palvelukyselyn tuloksiin perustuva toimenpideohjelma Kirjastojärjestelmien kehittäminen ja Nelli Nellin käytettävyyttä parannetaan korvamaalla sen käyttöliittymä KDK-asiakasliittymällä (2011-) Tomcat-käyttöliittymän käyttöönotto ohjeistetaan ja kirjastoja opastetaan sen käyttööottamisessa verkkomaksujärjestelmien rajapintoja testataan
Palvelukyselyn tuloksiin perustuva toimenpideohjelma Linda tehdään suunnitelma poimintaluetteloinnin ongelmien ratkaisemisesta KITT yhteistilaston tunnuslukulaskentaa kehitetään: o tarpeettomat tunnusluvutu karsitaan KITT:stä o vaikuttavuusryhmässä sovitut mittarit otetaan käyttöön niiltä osin kuin KITT ne kykenee laskemaan (on jo aloitettu) yhteistilaston rakennetta pyritään kehittämään edelleen siten, että mahdollisimman paljon tietoa pystytään siirtämään tietokantaan automaattiajolla - kehittämiskohteena on KITT-Haltiyhteensopivuus, jonka toteuttamismahdollisuuksia testataan parhaillaan testikannassa
Palvelukyselyn tuloksiin perustuva toimenpideohjelma Viestintä kirjastoverkkopalvelut ottaa viestinnässä käyttöön uuden wiki-perustaisen ratkaisun, joka helpottaa kirjastojen osallistumista keskusteluihin ja kehittämiseen sekä yksinkertaistaa kirjastoverkon vuorovaikutusta ja yhteydenpitoa Kansalliskirjaston henkilöstön kanssa kirjastoverkkopalvelut kokoaa ja linkittää eri viestintäkanavat (wwwsivut, wikit, sosiaalisen median palvelut, verkkolehdet) yhtenäiseksi kokonaisuudeksi kirjastoverkkopalvelut kehittää palautejärjestelmäänsä selkiyttämällä yhteystietoja ja tiedottamalla niistä
Palvelukyselyn tuloksiin perustuva toimenpideohjelma osa kirjastoverkkopalveluiden toimintasuunnitelmaa käsitellään kirjastoverkon kanssa seuranta 2011 ja 2012 toteutumisesta tiedotetaan kirjastoille kvp:n tilaisuuksissa, uutiskirjeissä ja ohjausjärjestelmän kautta