Luonnosta liiketoimintaa

Luonnosta liiketoimintaa Pirjo Räsänen, Ellare Oy Pori 22.-24.4.2015 21.9.2015 Pirjo Räsänen, Ellare Oy 1

Pirjo Räsänen, Yrittäjä - Ellare Oy, 1999 luonto-, liikunta- ja aktiviteettimatkailun konsultointia, tutkimusta ja koulutusta Outdoors Finland Etelä projektipäällikkö Kuluttajalle: reittipohjaiset aktiviteetit Outdoorsfinland.fi portaali Outdoorsfinland mobiilisovellus Facebook -sivut Flickr: reittien kuvagalleriat Outdoorsfinland reittioppaat ja reittiesitteet Visit Finland /Outdoors Finland Luontomatkailun suunnitteluopas Pyörämatkailun suunnitteluopas Tuotemanuaalien konseptointi Luontomatkailusta liiketoimintaa koulutussarja 2013-2014 Reittien kehittäjille: Reittien kehittäminen osio portaalissa Outdoorsfinland reittioppaat ja reittiesitteet: tehdään julkaistavista vaellusreiteistä. Flickr: kuvapankin kuvat ovat vapaasti käytettävissä. Lähde mainittava. Issuu.com: Valmiita tuotteita viedään agenttimanuaaliin. Instagram: Ladataan kuvia facebookkiin reittiä läpikäydessä MEK A:134: Pyörä-, vaellus- ja melontatarjontamme ja kansainvälinen kysyntä MEK A:169 : Kansainvälinen luontomatkailututkimus MEK: Pyörä- ja vaellusmatkailun suunnitteluopas 21.9.2015 Pirjo Räsänen, Ellare Oy 2

Aineistolinkkejä Suomen Standardisoimisliiton ulkoilun ja liikunnan merkit, SFS 4424 Metsähallituksen Retkeilyrakenteiden piirustuskokoelma, 2012 Metsähallituksen kestävän luontomatkailun periaatteet Hyvän viitoittamisen perusteet, Metsähallitus 2013 Iloa ja hyötyä esteettömyydestä, Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu 2011 Suomen Ladun reittiluokittelijan aineisto Reiteistä traileiksi hanke, Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu: Ylläpidon ja huollon toiminta-, sopimus- ja rahoitusmallit Metsästä hyvinvointia- hanke, Metla Jokamiehen oikeudet (Ympäristöministeriön julkaisu) Melontareittien suunnitteluopas, MEK ja tuotteistamisosio 9.4.2014 3 Reitistöjen kokonaisvaltainen suunnittelu

OHJELMA: 1. päivä: klo 09-16.00 Aamupäivän teemana Kävijät ja markkinat Iltapäivän teemana Kokonaisvaltaisen luontomatkailun suunnittelun periaatteet 2. Päivä. klo 09-10.00 Kokonaisvaltaisen suunnittelun toteuttaminen Reitin suunnittelussa huomioitavaa Luokittelu Tallentaminen Ryhmätyö ja sen purku: Case: Reittejä verkossa, löytääkö käyttäjä haluamansa? 3. Päivä: klo 09-16.00 Maastokäynti ja tallennusten purku Aamupäivä reitillä: Tammen leirikeskus (Tammentie 197, 29340 Kullaa Iltapäivällä purku Reitin arviointi, tuotekortti 21.9.2015 Pirjo Räsänen, Ellare Oy 4

Koulutuksen tavoitteet Lisätä yhteistä ymmärrystä Matkailuun tarkoitettujen luontokohteiden ja reittien (vaellus-, pyöräily- ja melonta) suunnittelun lähtökohdat Asiakkaan ja käyttäjän näkökulma Elämyksen rakentaminen Monikanavainen informaatio Laatu, ei määrä! Saada konkreettisia tuloksia Reitti kohteineen on tallennettu paikkatietoon: Mahdollistaa tiedon siirron vaivattomasti erilaisiin viestintäkanaviin. Painetut, tulostetut ja sähköiset reittiesitteet ja oppaat > Materiaalia markkinointiin ja myyntityöhön Satakunnan luontomatkailun profiili, palvelulupaus? Mitä te tarjoatte ja millä te erotutte? Selvittää teemojen eroja Vaellusreiteillä on luokittelu Matkailumelontareitti Retkipyöräilyreitti Erilaiset soveltuvuus- ja vaativuuskategoriat sekä reittien kuvaus 9.4.2014 5

Miksi kehittää reitistöjä? Hyvin suunniteltu, toteutettu ja markkinoitu reitistö enemmän käyttöä Ulkoilureittien rakentaminen ja ylläpito on edullista suhteessa liikutettaviin kävijä- ja käyttäjämääriin. Luonnolla ja luonnossa liikkumisella on paljon mitattuja terveys- ja hyvinvointivaikutuksia Ulkoilureitit palvelevat hyvin laajaa väestön osaa Luonto on Suomessa alueellisella, maakunnallisella ja kansallisella tasolla tärkein matkailullinen resurssi ja vetovoimatekijä LUONTO MUODOSTUU KOHTEISTA JA REITEISTÄ, JOISSA ASIAKAS VOI KOKEA LUONNON 9.4.2014 6 Reitistöjen kokonaisvaltainen suunnittelu

Miksi kehittää reitistöjä? Luontomatkailuun tehdään lähivuosina mittavia kansallisia panostuksia TEM: Matkailun tiekartta 2025 Visit Finland: luonto- ja hyvinvointimatkailustrategiat Saaristo-, Finrelax- ja Outdoors kehittämisohjelmat = > Tulevaisuuden markkinointi painottuu luontoon Tuleva kansainvälistymisohjelma (MEK): BtoB painotteinen, edellyttää tuotteita Kohdennetaan alueille, jotka vastaavat kysyntään Matkailijat tulevat tekeminen, ei majoitus, edellä Aktiviteettiperusteinen markkinointi on tutkitusti tehokkaampaa kuin motivaatiopohjainen (esim. 2015 Juha Pesonen, Itä-Suomen yliopisto) Suomessa luontomatkailun puitteiden, reittien ja luontokohteiden kehittäminen on suunnittelematonta Kilpailijamailla 9.4.2014 laatureitit, Top 10 kohteet, Premium reitit, Qualitätswegen jne 7 Pirjo Räsänen

Miten tehdä reitistöistä liiketoimintaa? 1 Luonto- ja reitistökohteiden suunnittelu ja kehittäminen 2 Monikanavainen viestintä ja tuotteistaminen Paketointi kansainvälisille markkinoille 3 Kokonaisvaltaisen suunnittelun toteuttaminen Kotimaan markkinat, paikalliset asukkaat 9.4.2014 8 Reitistöjen kokonaisvaltainen suunnittelu

Monikanavainen viestintä läpi koko asiakkaan palveluketjun Inspiraatio Innostus Varaaminen Eläminen JAKAMINEN JAKAMINEN GPS Internet Mobiili Printti Kuvat ja videot JAKAMINEN Sanat Ydinviesti ja palvelulupaus Yritykset JAKAMINEN Alueorganisaatio Kansallinen taso Muistamin en JAKAMINEN Ja Huom! Googlen mukaan kohdehaut tehdään maa- ja teema -pohjaisesti 9.4.2014 9 Pirjo Räsänen

Ruckenwind Reisen http://www.rueckenwind.de/en Pelkästään pyörämatkoja, ei Suomea, Ruotsi ja Viro ovat valikoimassa yhdellä matkalla. Lähinnä Eurooppa alueena Schulz Aktiv Reisen https://www.schulz-aktiv-reisen.de/ Kaikenlaisia aktiviteettimatkoja ympäri maailmaa (160 maata). Suomea paljon tarjonnassa, lähinnä multiaktiviteetteja. Wandern und Meehr Aktiv Reisen / WM Reisen http://www.wm-aktiv-reisen.de Matkoja noin 20 maahan. Vaellus-, pyöräily- ja kiertomatkat. Yksi matka Suomeen, yksi Ruotsiin. Pedalo Reisen http://www.pedalo.com/ Pyörä- ja pyöräurheilumatkoja, ei Suomea. Natours http://www.natours.de/natours/ Pyöräily-, melonta- ja vaellusmatkat, painopiste Euroopassa mutta kohteita myös muualla. Ei Suomea tällä hetkellä. Eurofun Gruppe www.eurohike.at, www.eurobike.at, www.euroaktiv.at Eurooppa alueena, kaikille omat nettisivut, Suomeen 1 pyörämatka ja 1 melontamatka. Wikinger reisen http://www.wikinger-reisen.de/ Suuri ja vanhin. Aloittanut vaelluksesta, nyt kaikkea mahdollista. Hyvinvointiteema vahvistunut. Kontiki Reisen http://www.kontiki.ch/ Erikoistunut pohjoiseen. Kiertomatkoja, aktiviteettimatkoja. Suomea myös tuotannossa.

Exodus http://www.exodustravels.eu/ Revontulet, karhunkatselu, vaellus 171 maata valikoimassa, seikkailu, aktiviteetti, luonto Suomi Euroopan 6. paras kohde. Ramblers Walking Holidays http://www.ramblersholidays.co.uk/ Vaellusmatkoja ympäri maailmaa, ottamassa Suomea tuotantoon multiaktiviteettina Inntravel, Slow holidays http://www.inntravel.co.uk/ Lappia, muutama tuote Ylläkseltä. Vajaa 30 maata tuotannossa. Vaellus-, pyöräily-, maaseutumatkat. Suomesta vain The Carter Company http://www.the-carter-company.com/ Suomea tuotannossa. Helppoja vaellus- ja pyöräilymatkoja, paljolti Iso-Britanniassa ja Euroopassa, ei Solos Activity Holidays http://www.solosholidays.co.uk/ Kaikenlaisia aktiviteettimatkoja ympäri maailmaa, myös Suomi tuotantoa. Headwater Holidays www.headwater.com Aktiviteetti- ja luontomatkoja ympäri maailmaa, yksi matka myös Suomeen Walks Worldwide http://www.walksworldwide.com/ vaellus- ja karhunkatselumatkoja. Vaellusmatkoja ympäri maailmaa, myös muita aktiviteettejä, Suomeen lumikenkä-, Nature Trek http://www.naturetrek.co.uk/ muutama kohde Luonto, villieläinten ja lintujen tarkkailu, valokuvausmatkoja ympäri maailmaa. Suomesta Spirit of Adventure Holidays http://www.spirit-of-adventure.com Kaikenlaisia aktiviteetti- ja seikkailumatkoja, myös Suomeen. Speyside Wildlife http://www.speysidewildlife.co.uk/ Luontomatkoja, lähinnä villieläinten tarkkailua

Finrelax - hyvinvointimatkailustrategia 21.9.2015 Pirjo Räsänen, Ellare Oy 12

Outdoors Finland - luontomatkailustrategia 21.9.2015 Pirjo Räsänen, Ellare Oy 13

Outdoors Finland - luontomatkailustrategia 21.9.2015 Pirjo Räsänen, Ellare Oy 14

Luontomatkailijan profilointi http://www.metsafi-lehti.fi/era-retkeily-ja-matkailu/kuntoilevat-luontoseikkailijat-hakevattoimintaa-ja-jannitys Metsähallituksen tutkimus kansallispuistojen kävijöistä vuosina 2000-2010 Lähde: metsä.fi 2/12 Sosiaaliset itsensäkehittäjät Henkistä hyvinvointia hakevat nostalgikot Kaikkiaan n. 35 000 vastausta, 74 eri alueelta. Vastauksissa alueellisia eroja. Kävijöiden motiivien ymmärtäminen luo pohjan luontomatkailutuotteiden kehittämiselle Kuntoilevat luontoseikkailijat Luontosuuntautun neet rentoutujat Kansallispuistojen kävijöiden rahankäyttö tuotti paikallistalouteen keskimäärin 10 per sijoitettu 1. 21.9.2015 Pirjo Räsänen, Ellare Oy 15

http://www.wikingerreisen.de/wandern/skandinavien/7163.php 21.9.2015 Pirjo Räsänen, Ellare Oy 16

https://www.youtube.com/watch?v=_ljxm-hia4g 21.9.2015 Pirjo Räsänen, Ellare Oy 17

http://www.vitalwanderwelt.de/wandern/vitalwanderwelt/ind ex.php?navanchor=1010005 https://www.youtube.com/watch?v=enme0tpomgg&feature=y 21.9.2015 outu.be Pirjo Räsänen, Ellare Oy 18

https://www.youtube.com/watch?v=qpdhxfegtoa&list=pl- 21.9.2015 NQ0KYodq5NnncmrrgqEJNFKOzrPtmto&index=3 Pirjo Räsänen, Ellare Oy 19

Luontomatkailijan ominaisuuksia Majoitus Ruokailu 21.9.2015 Pirjo Räsänen, Ellare Oy 20

Luontomatkailijan ominaisuuksia Motivaatio ja kunto Harrastaneisuus Välineet ja varusteet Taidot 21.9.2015 21 Pirjo Räsänen, Ellare Oy

21.9.2015 Pirjo Räsänen, Ellare Oy 22

Kohtaavatko käyttäjän tarpeet ja kohteet? Miten rakenteet, kohteet ja reitit tukevat luonnon kokemista? Hiljentyminen Maisema Harrastus Seikkailu, rasitus Yhdessä0lo 9.4.2014 26 Pirjo Räsänen

LUONTOMATKAILUN KOKONAISVALTAINEN SUUNNITTELU 21.9.2015 Pirjo Räsänen, Ellare Oy 27

Luontomatkailun kokonaisvaltainen suunnittelu Tehtävät: Yhteistyöverkostojen kokoaminen: yli toimiala- ja sektorirajojen Luonto- ja reitistökohteiden kartoittaminen ja kärkikohteiden valinta Teemallisten kohteiden ja reitistöjen suunnittelu ja toteuttaminen Kokonaisvaltaisen suunnittelun toteuttaminen Ylläpito- ja huoltosuunnitelmien laatiminen ja toteuttaminen Luontokartoitukset Luontopalvelulupauksen ja ydinviestin määrittely 9.4.2014 28 Reitistöjen kokonaisvaltainen suunnittelu

Suunnittelun osapuolet Muut: esim. Metsähallitus Rahoittajat Ketkä käyttävät? Elinkeinon näkökulma Hankkeet Järjestöt ja yhdistykset Elinkeino Matkailijoiden näkökulma Paikallisten ja vapaa-ajan asukkaiden näkökulma Kehittämis yhtiöt Kunta: tekninen, ympäristö, liikunta, maankäyttö, matkailu, kulttuur 21.9.2015 Pirjo Räsänen, Ellare Oy 29

Paikallisväestön osallistaminen: tarinan kerronta, historia Paikallisidentiteetin vahvistaminen Matkailijan elämys: paikan hengen kokeminen, paikalliskulttuurin ymmärtäminen Terveys- ja hyvinvointivaikutukset Sosiaaliset ulottuvuudet Maiseman hyödyntäminen elämyksen suunnittelussa Luonnon suojelu: herkät luontoalueet, eläimet, linnut Negatiivisten vaikutusten vähentäminen Ympäristöulottuvuudet Kestävän kehityksen malli Taloudelliset ulottuvuudet Reittien ja palveluiden kohtaaminen: tuloa elinkeinolle Uudet liiketoimintamahdollisuudet Matkailutulo Paikallisväestön liikkuvuus Pirjo Räsänen, 2015. Kuva 1. Luontomatkailun kokonaisvaltainen suunnittelu toteuttaa kestävän kehityksen mallia. Räsänen, 2015.

Kokonaisvaltainen suunnittelu 1. Kesä / talvi 2. Motorisoitu retkeily 3. Palvelukeskittymät 4. Solmukohteet 5. Ylläpito ja huolto 9.4.2014 Kuvakaappaus: Reiteistä traileiksi -hanke 31 Reitistöjen kokonaisvaltainen suunnittelu

Melontareitti Maastopyöräilyreitti Retki-pyöräilyreitti Sauva-kävely-reitti Vaellus-reitti Muut kohteet Reitin kehittämisestä reitistöjen kokonaisvaltaiseen hyödyntämiseen 2. vaihe: Primääri tavoite luoda liiketoimintaa ja parantaa kunnan vetovoimaa ja viihtyisyyttä. Saavutettavuus Käytettävyys Informaatio Ylläpito ja huolto Palveluvarustus Infrastruktuuri Vetovoima ja kiinnostavuus Reittiesitteet on tehty. Yhteistyö yli kuntarajojen: - reittien jatkuvuus - asiakkaiden mielenkiinnon kohteet ja liikkuminen Kotimaiset käyttäjät. Asukkaat ja vapaa-ajan asukkaat. Ulkomaiset omatoimiset. Potentiaali alkaa hahmottua. 3. vaihe: Tavoite rakentaa maakunnan brändiä, vetovoimaa ja kiinnostavuutta reittiverkoston avulla. Yhteinen tahtotila alkaa hahmottua. Tiedon jakaminen mahdollisimman monelle taholle. Tiedon jalostaminen eri tarpeisiin ja eri kohderyhmille. Matkailuelinkeinon kouluttaminen. Ylläpito- ja huoltotoimintamallien luominen. Tiedon vaihto eri toimijoiden kesken. Valikoima uusia, kehitettäviä reittejä. Kohderyhmät ja viestintäkanavat alkavat laajentua. 4. vaihe: Reittiverkosto on merkittävä tekijä hyvinvoinnin ja terveyden edistäjänä ja matkailutulon tuojana Yhteiset ylläpito- ja huoltotoimintamallit Yhteiset reittien jatkokehityssuunnitelmat. Talviretkeily, luontoharrasteet, seikkailuaktiviteetit Kesä-, talvi- ja urheilumatkailukeskukset hyödyntävät näitä Vapaa-ajan asukkaiden viipymä pidentynyt merkittävästi. Viikko-ohjelmat pyörivät, uutta ohjelmapalvelutoimintaa. Runsaasti ulkomaisia matkailijoita. Majoitusyritysten sesongit pidentyneet, käyttöasteet parantuneet ja uusia asiakasryhmiä. Monipuolinen verkko- ja jakelukanavakokonaisuus.

Liiketoimintapotentiaali Elämyksellisyys Tarvittavat investoinnit Kuinka suuri määrä yrityksiä hyötyy reittiverkostosta? Miten alueen keskeisen vetovoimatekijän voi kokea reitin varrella? Miten laajoja investointeja reitille tarvitaan Omatoiminen retkeily, reitit kulkevat yritysten kautta ja miten yritykset voivat hyödyntää palvelurakenteita Mikä on reitin elämys? Kustannukset ja aikajänne Vaikutusalue: alueellista, maakunnallista, kansallista vai kansainvälistä merkitystä? 21.9.2015 Pirjo Räsänen, Ellare Oy 33

TERVEYS- JA HYVINVOINTIVAIKUTUKSET KESTÄVÄ KEHITYS Ylläpito ja huolto Monikanavainen informaatio Monitoimisuus Luontokohteen ja reitin suunnittelun viitekehys Infrastruk tuuri ja palveluva -rustus LIIKETOIMINTAMAHDOLLISUUDET Elämyksel -lisyys Kohderyhmä Saavutettavuus Turvallisuus 21.9.2015 Pirjo Räsänen, Ellare Oy 34

Minimivaatimukset: Reitillä on oltava nimi Reitillä on huomioitu turvallisuustekijät Reitin viitoitus ja opasteet ovat kunnossa Reitillä on matkailupalveluita sopivin välimatkoin Reitille on helppo lähteä ja sieltä on helppo poistua Reitistä on tehty monikanavainen kartta- ja opasmateriaali Reitin pituuksista ja linjauksista: Matkailumelontareitti: Saksassa hyvä päivämatka on 9 km. Turvallinen, avovesille ei voi vetää reittiä. Reitiltä saa vuokrattua välineet ja varusteet ja tarvittaessa on kuljetusmahdollisuus. Retkeilyreitti: aloitetaan noin 1 km:stä. Pyöräilyreitti: Alueellinen reitti, päiväretkeilyyn tarkoitettu, kiertää jonkun kivan, maisemareitin! Vihreyttä ja vettä on oltava matkalla Pidempi reitti kulkee kohteen halki, ei kierrä kohteesta toiseen Valtaosa päivämatkoista sijoittuu 15-45 km välille. 100 km reitti riittää noin viikon pyörämatkaan 21.9.2015 Pirjo Räsänen, Ellare Oy 35

KOHDERYHMÄ: TEKNINEN LUOKITTELU: VAELLUS JA MAASTOPYÖRÄILY INFORMAATIO ON TÄRKEÄÄ: Melonta: koskiluokitukset, kantomatkat ja niiden haasteellisuus, avovesien ylitykset Reitin pituus ilman palveluita PYÖRÄILY: Nousut ja laskut, kulku-uran laatu ja pinnoite. Reitin pituus. Reitin ja reittiosuuksien pituudet ilman palveluita TEKNINE 21.9.2015 Pirjo Räsänen, Ellare Oy 36

Turvallisuus Pyöräily: Tien liikennemäärä ja raskaan liikenteen määrä Pientareen leveys Soratie Risteävät pyörätiet Vaellus/Maastopyöräily Reittien pinnoite: juurakot ja oksat, kivikot ja kalliot. Reittien muodot: kallioille kiipeäminen, portaat Moottoroitu retkeily Maastopyöräily ja hevoset Sivuittaiskaltevuus Melonta: Kosket ja nivat, virtausnopeus Rantautumispaikat, kantopaikat Kiertopaikat ja kivikot 9.4.2014 37 Reitistöjen kokonaisvaltainen suunnittelu TULITURVALLISUUS ERITYISESTI LAAVUILLA JA NUOTIOPAIKOILLA

Viitoitus ja opasteet Riittävä ja hyvin tehty viitoitus ja opastus parantaa käyttäjäkokemusta, navigoi kulkijan vaivatta reittiverkoston läpi, lisää turvallisuutta ja kertoo koko alueesta ja reittiverkostosta. Periaatteena tulisi olla, että kulkijan ei tarvitse pysähtyä etsimään oikeaa reittiä. Onnettomuuden sattuessa opasteet auttavat paikantamaan pelastettavan. 1. Lähtöopasteet 2. Informaatio-opasteet: teemat 3. Vaara- ja huomio-opasteet: sokea piste, risteys, jyrkkä alamäki, liukas pinta, irtokiviä, kiertosuunta, koski, kantopaikka (kansainväliset asiakkaat!) Sijoittaminen maastoon Loogisuus FLOW Riittävyys Suomen Standardoimisliitto on julkaissut standaarissa SFS 4424 ulkoilun ja liikunnan merkit. Merkkejä on runsaat 200 kappaletta, ja ne on jaettu varoitus-, kielto-, rajoitus-, määräys-, ohje- ja opastusmerkkeihin. 9.4.2014 38 Reitistöjen kokonaisvaltainen suunnittelu

Palvelurakenteet; tauko-ja nuotiopaikat, laavut ja kodat Mitä vähemmän taukopaikkoja, sitä vähemmän matkailijoita Pyöräilyreitit: helpoilla 7,5-10 km välein ja vaativilla 15-20 km välein. Saksalainen ADFC suosittaa, että retkipyöräilyreiteillä taukopaikkoja olisi noin 10 km välein. Taukopaikka voi kahvila, ravintola, huoltamo tai taajama, jossa on palveluita tai paikka, jossa voi istua alas ja ihailla maisemia. Pyöräilijällä pitäisi olla 20-30 km välein mahdollisuus ostaa ruokaa ja juomia, syödä ja käydä WC:ssä. Matkailumelontareitillä 5 km välein rantautumispaikka, jossa on nuotiopaikka, halkovaja ja käymälä. Tauko- ja huoltopaikka 10 km välein: nuotiopaikka, halkovaja ja käymälä sekä majoittumiseen joko telttapaikat, laavu, kota tai muu vastaava majoitus. Matkailumelontareitillä pitää olla väline- ja varustevuokraus! Matkailuun tarkoitetuilla vaellusreiteillä tulisi olla aina laavu, jossa nuotiopaikka, halkovaja ja käymälä. Kattavimmat palvelut reittien ja reittiverkostojen solmupisteisiin. Melonta-, maastopyöräily-, retkipyöräily- ja vaellusreitit ja talvi- ja moottoriretkeilyreitit ohjataan osin samoille taukopaikoille. Huomioi myös yritysten ja ryhmien tarpeet. Muista sähkön ja veden saanti ja lukittavat varastotilat. Ylläpito ja huolto, käyttöehdot, maksut ja varaukset. 9.4.2014 39 Reitistöjen kokonaisvaltainen suunnittelu

ELÄMYS Huipentuma, moniaistinen, tunnesidonnainen elämys Elämyskohde Vierailukohde Vierailukohde, nähtävyys, esim. historiallinen kohde Retken alku Pirjo Räsänen, 2015. Retken loppu

Virkistys/jännitys Draaman kaaren rakentaminen luontoon Miten infrastruktuuri tukee asiakaskokemusta. Ydin/tukeva elementti? Voimmeko rakentaa parempaa asiakaskokemusta tuunaamalla luontoa Taianomainen paikka Taianomaisin paikka Taianomainen paikka Historiallinen kohde Kulttuurikohde Etapin alku 21.9.2015 Pirjo Räsänen, Ellare Oy Etapin loppu Roland Oberdorfer, Kärnten Tourist Board, 2014 Aika 42

Luontomatkailualueen tuotteistaminen A. Asiakkaan tunnistaminen Millaisia asiakkaita palvelemme parhaiten Millaisia tuotteita hän haluaa Mistä hänet tavoittaa? Asiakkaan matka: kommunikaatioympyrä B. Alueen mahdollisuuksien tunnistaminen: mitä yhdessä lupaamme asiakkaalle Mitkä ovat ydinpalveluita ja mitkä ovat tukipalveluita Profiilien yhdistäminen Adrenaline junkie, adventure, to test one s limits, to get fitter and stronger, boot camp Asiakaslup aus Ydinviesti Silence, meditation, recuperation, yoga, mindfullness, tree hugging Core message 21.9.2015 Pirjo Räsänen, Ellare Oy 43 Si Customer promise