5.0.20 klo 4-7 Helsingin Messukeskus Professori Hannu Kärkkäinen Tampereen teknillinen yliopisto Johtajan tulevaisuus Teollisuus vuonna 2020 Sosiaalinen media uudistaa teollisten yritysten toimintatapoja, liiketoimintaa ja johtamista
B2C-somecaset B2B-somecaset
Sosiaalinen media teollisissa B2B- yrityksissä erityispiirteitä? Miten B2B- ympäristö eroaa B2C:stä sosiaalisen median käytön näkökulmasta? Yleiset piirteet? Miten erot vaikuttavat käyttötapoihin? Facebook yms? Crowdsourcing / joukkoistaminen? Alueita joissa B2B:t jopa edellä muita yrityksiä?
SOME- draiverit suomalaisissa teollisissa B2B- yrityksissä Kilpailuedun lähteiden nopea muuttuminen; pysyvien kilpailuedun lähteiden nopea rapautuminen Tarpeet perinteisten kollaboraatiotapojen (sähköposti, kokoukset, puhelin) muutoksiin Tiedon ja tiedonhallinnan merkitys kilpailutekijöinä Monien muiden maiden edelläkävijyys / SOME Suuret yritykset draivereina Tuotekehitystiimien maantieteellinen hajautuminen ja liiketoiminnan kansainvälistyminen Sosiaalisen median toimintatapojen ja käyttöasteen kypsyminen yrityskäyttöön B2B- esimerkkien nopea lisääntyminen ja kumuloituminen SOME- ominaisuuksien nopea integroituminen perinteisempiinkin tietojärjestelmiin (PDM, CRM, ERP, Sharepoint)
Suomalaisissa B2B- yrityksissä ollaan SOMEn hyödyntämisessä jäljessä Eri tutkimukset sosiaalisen median käytöstä liiketoiminnassa Mm. Inkeroinen (200) : Suomen 500 suurimmasta yrityksestä 46% (B2C: 56%, B2B: 38%) hyödynsi sosiaalista mediaa jossain tarkoituksessa Samoihin aikoihin toteutetussa McKinseyn tutkimuksessa (200) 2 n. kaksi kolmesta tutkitusta pohjois-amerikkalaisesta ja eurooppalaisesta yrityksestä hyödynsi sosiaalista mediaa Saadut hyödyt suhteessa muihin tutkittuihin maihin SOME- konsultit ja eturivin vaikuttajat Kun täysin vertailukelpoisia tutkimuksia SOME- adoptoinnista eri maiden B2B- yrityksissä ei juuri ole, yhtenä mittarina yleisestä adoptoinnista: LinkedIn- hyödyntäminen Inkeroinen, A. (200) Sosiaalinen media suomalaisissa yrityksissä 2 bit.ly/some200mckinsey
Saadut hyödyt suomalaisissa yrityksissä vs. muissa tutkituissa Sosiaalinen media teollisuudessa tutkimus teknologiateollisuuden yrityksissä (20): Suomalaisista yksinomaan B2B-liiketoimintaa harjoittavista teollisuusyrityksistä oli vasta 0 % saavuttanut mitattavia bisneshyötyjä jonkin verran ( % hyvin) Jonkin verran mitattavia bisneshyötyjä oli saavutettu elektroniikka- ja sähköteollisuudessa, kone- ja metalliteollisuudessa, sekä suunnittelu- ja konsultointialalla Hyvin mitattavia bisneshyötyjä oli saavutettu ohjelmistoteollisuudessa McKinseyn tutkimus pohjois-amerikkalaisista ja eurooppalaisista yrityksistä (eri toimialat): Vuonna 2009 (n= 695) 2 69 % tutkimukseen osallistuneista pohjois-amerikkalaisista ja eurooppalaisista yrityksistä oli saavuttanut vähintään yhden mitattavan bisneshyödyn ja Vuonna 200 (n= 3250) 3 mitattavia hyötyjä oli saavuttanut jo melkein yhdeksän kymmenestä yrityksestä. Sosiaalinen media teollisuudessa- tutkimus (ks. raportti / Lakkala (20) 2 bit.ly/some2009mckinsey 3 bit.ly/some200mckinsey
LinkedIn kasvu ja käyttö-% eri maissa 60 40 20 00 80 60 40 20 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 200 20 Brazil China Russian Federation India United Kingdom Germany United States Sweden Norway Denmark Finland 0,0 % 0,0 % 20,0 % 30,0 % 40,0 % 50,0 % 60,0 % 70,0 % 80,0 % 90,0 %00,0 % Lähde: LinkedIn & LinkedIn demographics and statistics / July 20 / Amodiovalerio Verde (20 perustuu arvioon nykyisen kasvun perusteella)
Suomalaisten B2B- yritysten ymmärrys sosiaalisesta mediasta liiketoiminnassa Tuore Sosiaalinen media teollisuudessa tutkimus teknologiateollisuuden yrityksissä (20) Vain 9 % suomalaisista B2B-yrityksistä ilmoitti että yrityksessä ymmärretään aihetta hyvin tai erittäin hyvin 57 % ilmoitti että aihetta ei ymmärretä ollenkaan tai huonosti N. kolmasosa ylimmästä johdosta on sitä mieltä että sosiaalisen median käyttö on pelkkää ajanhukkaa Lähes 20% yrityksistä on kieltänyt sosiaalisen median käytön Sosiaalinen media teollisuudessa- tutkimus (20)
Sosiaalisen median hyödyntäminen yritysten kokoluokittain (00% B2B- yritykset) Hyödyntää sisäisesti * Hyödyntää asiakasrajapinna ssa * Hyödyntää partnerien kanssa * Kaikki kyselyyn vastanneet (ja %- osuus kaikista vastanneista) -0 hlöä 27% 0% 20% n=5 (% ) -50 hlöä 24% 9% 9% n=58 (4%) 5-250 hlöä 32% 2% 8% n=50 (35%) 25-500 hlöä 0% n=0 (7%) 50-000 hlöä 50% n=2 (%) 000-5000 hlöä 33% 33% n=3 (2%) yli 5000 hlöä 60% 40% n=5 (4%) *= hyödyntää vähintään kohtuullisesti (% vastanneista saman kokoluokan yrityksistä) Sosiaalinen media teollisuudessa- tutkimus (20)
Sosiaalisen median hyödyntäminen toimialoittain (00% B2B- yritykset) Elektroniikka- ja sähköteollisuus Kone- ja metalliteollisuus Hyödyntää sisäisesti * Hyödyntää asiakasrajapinna ssa * Hyödyntää partnerien kanssa * Kaikki kyselyyn vastanneet (ja %- osuus kaikista vastanneista) 36% 20% 20% n=25 (8%) 20% 7% 3% n=75 (52%) Metallien jalostus 45% 8% 8% n= (8%) Suunnittelu ja konsultointi 3% 0% 23% n=3 (9%) Muut 43% 7% 7% n=4 (0%) *= hyödyntää vähintään kohtuullisesti (% vastanneista saman kokoluokan yrityksistä) Sosiaalinen media teollisuudessa- tutkimus (20)
Sosiaalisen median sisäisessä käytössä kokeneimpien suomalaisten B2B- yritysten mielipiteet (n=39) * SOME tarjoaa yleisesti ottaen merkittäviä uusia mahdollisuuksia kilpailukyvyn kehittämiseen: 2% vastanneista: kuvaa erittäin hyvin 72% vastanneista: kuvaa vähintään kohtuullisesti SOME tarjoaa sisäisen toiminnan kehittämiseen merkittäviä uusia mahdollisuuksia: 2% vastanneista: kuvaa erittäin hyvin 82% vastanneista: kuvaa vähintään kohtuullisesti. (Vastanneissa ei yhtään jotka sitä mieltä että ei kuvaa ollenkaan) Merkittävät uudet mahdollisuudet innovaatiotoiminnan kehittämiseen: 6% vastanneista: kuvaa erittäin hyvin 66% vastanneista: kuvaa vähintään kohtuullisesti Saavuttaneet mitattavia bisneshyötyjä: 3% ( vastaaja): kuvaa hyvin 28% vastanneista: kuvaa vähintään kohtuullisesti Sosiaalista media sisäisesti käyttäneitä B2B- yrityksiä oli ylivoimaisesti eniten (n=39) verrattuna käyttöön asiakasrajapinnassa (n=3) ja partnereiden kanssa (n=3) Sosiaalinen media teollisuudessa- tutkimus (20)
Kokeneimpien käyttäjien käyttökohteet sosiaalisen median sisäisessä käytössä 70 60 50 40 30 20 Hyödyntää vähintään kohtalaisesti sisäisesti Hyödyntää aktiivisesti sisäisesti 0 0 Sosiaalinen media teollisuudessa- tutkimus (20)
SOMEn vaikutuksia yrityksiin ja niiden liiketoimintaan 200 tutkimuksen tulosten valossa ulkoiseen verkostoitumiseen panostaminen SOMEn avulla korreloi tilastollisesti markkinaosuuksien kasvun kanssa. Jos yritys haluaa saavuttaa tai vahvistaa markkinajohtajuuttaan, tutkimuksen tulosten perusteella sisäiseen verkostoitumiseen panostaminen SOMEn avulla taas korreloi markkinajohtajuuden kanssa Sisäinen käyttö (mediaaniparannus%) Nopeutunut sisäisten asiantuntijoiden saavuttaminen Vähentyneet matkustuskustannukset Lyhentynyt time-tomarket 30% 20% 20% Käyttö asiakasrajapinnassa (mediaaniparannus%) Lisääntynyt asiakastyytyväisyys Pienentyneet markkinointikustannukset Uusien innovaatioiden määrä 8% 5% 5% McKinseyn tutkimus (n=3250) (bit.ly/some200mckinsey)
Yleiset johtopäätökset Suomessa ollaan monia muita vertailukelpoisia maita jäljessä SOMEn käyttöönottamisessa sekä B2B:ssä että B2C:ssä SOME tulee yleistymään voimakkaasti B2C- yritysten ohella myös eri tyyppisissä teollisissa ja B2B- yrityksissä Edelläkävijät/aktiivikäyttäjät voivat hyötyä merkittävästi (mm. Gartner, 2009 ; McKinsey, 200 2 ) http://www.cmswire.com/cms/enterprise-20/gartner-2009-top-0-strategic-technologies-003348.php 2 bit.ly/some200mckinsey
Sosiaalinen media ja johtaminen SOMEn vaikutus samanaikaisesti useisiin tärkeisiin johtamisalueisiin Kielloista ohjeistamiseen ja pelisääntöihin? Sosiaalisen median omistajuus teollisissa organisaatioissa? Sosiaalisen median kytkeminen paremmin liiketoimintaan? Sosiaalisen median edellyttämien insentiivien ja motivaattorien haastavuus ja mahdollisuudet johtamisessa B2B- ympäristössä? Organisaatioiden hierarkioiden madaltuminen ja uudet organisoitumistavat sekä sisäisesti että ulkoisesti? Tulevaisuuden täysin uudentyyppiset verkostoituneet liiketoimintamallit (tyyliin MyDeco): Valmistavan teollisuuden myös bulkkityyppisiä tuotteita brändätään SOME-avusteisilla palveluilla, ja SOME- pohjaiset palvelut helpottavat monin tavoin asiakkaiden ja käyttäjien elämää