TORIRAATIKOKOUKSEN MUISTIO AIKA: 24.1.2019 klo 14.00 PAIKKA: Peurankalliokeskus, Peurankallionkatu 9, 33230 Tampere LÄSNÄ: Cederqvist Hans, asiakas/vapaaehtoinen Hakala Raimo, asiakas/omaishoitaja Harju Raija, asiakas Helminen, Marja-Leena, talon asukas, Lähitorin asiakas (uusi) Koskela Riitta, osastonhoitaja, Tipotien tk, Tampereen kaupunki Nurmio Kirsi, vanhusneuvoston esit.siht., Tampereen kaupunki Salonen Tuulikki, asiakas Siira Säde, kappalainen, Tampereen ev.lut. seurakunta Sola Johanna, suunnittelija, Tampereen kaupunki Stavén Tiina-Riitta, toiminnanjohtaja, Amurin Teon Tupa Vesterbacka Merja, yrittäjä Lahtinen Merja, palvelujohtaja, Tampereen Kaupunkilähetys Leinonen Satu, Lähitorin fysioterapeutti Löytämä-Lundell Marja, Lähitorin työkokeilija kevään 2019 ajan Uusi-Kakkuri Marjo, Lähitorin sairaanhoitaja (osan aikaa läsnä) Ovaskainen Riikka, Peurankalliokeskuksen johtaja, puh.joht. Leijo Jenni, Lähitorin palveluohjaaja, siht. VIERAANA: Elina Willberg, vanhusasiamies, Tampereen kaupunki 1. Kokouksen avaus Puheenjohtaja Riikka Ovaskainen avasi kokouksen. Sihteerinä toimi Jenni Leijo. Käytiin esittelykierros. Raatiin oli pyydetty uusi jäsen, Marja-Leena Helminen, joka edustaa talon väkeä. Marja-Leena kertoi, että ovat käyttäneet Lähitorin palveluja jo paljon ennen kuin muuttivat Peurankalliokeskukseen hiljattain puolisonsa kanssa. He osallistuvat aktiivisesti Lähitorin ryhmiin ja tapahtumiin ja mielellään Marja-Leena Helminen tuo jatkossa talon asukkaiden terveisiä toriraatiin. 2. Lähitorin henkilövaihdokset Lähitorin fysioterapeutti Minna Putkisaari on siirtynyt kokopäiväiseksi Koskikotikeskukseen. Hänen jatkajakseen valittiin fysioterapeutti Satu Leinonen, jonka työaika Lähitorilla on 50 %. Työpäivät ovat tiistai, torstai ja perjantai. Satu Leinonen on Oulusta kotoisin oleva moniosaaja, joka valmistui fysioterapeutiksi maaliskuussa 2018, toimi silti fysioterapeutin tehtävissä jo vuodesta 2016 Pääkaupunkiseudun selkäyhdistyksellä asiantuntijatehtävissä. Satu Leinonen oli mukana suunnittelemassa ja to- 1
teuttamassa KKI:n tukemaa miesten kuntostartti- kurssia sekä suunnitteli ja toteutti itsenäisesti Selkä kuntoon- kurssin. Satu työskenteli viime vuoden loppuun Nääsville Ryssä. Lähitorin sairaanhoitaja Marjo Uusi-Kakkuri myös esittäytyi. Marjo on toiminut talossa kotihoidon puolella, ja siirtyi Lähitorille vuosi sitten tammikuussa 2018 osa-aikaiseksi sairaanhoitajaksi. Myös Marjo Uusi- Kakkurin työaika on 50 % ja työpäivät Lähitorilla ovat tiistai, keskiviikko ja torstai. Marjo on työskennellyt aikaisemmin muun muassa Tampereen kaupungin terveyspalveluiden neuvonnassa. 3. Lähitorin vuoden 2018 tulokset palveluohjauksen, ryhmämäärien ja - kertojen, vapaaehtoistoiminnan ja asiamäärien osalta. Keskusteltiin ennakkoon lähetetystä tilastoista. Vuonna 2018 palveluohjausmäärät ovat laskeneet merkittävästi, joka johtui useasta eri tekijästä. Painopistealue oli laadullisessa palveluohjauksessa, joka on ajallisesti pitkä. Kerrottiin myös siitä, että on löydetty juuri sopivat ja sitoutuneet aulaemännät. Nämä vapaaehtoiset ovat koulutettuja, ja he osaavat kertoa yksityisistä palveluntuottajista sekä kaupungin palveluista, esimerkiksi palvelukeskuskorttiin liittyvistä kriteereistä sekä mahdollisuuksista. Heillä on myös ajantasainen tieto ja osaaminen talon ryhmistä ja myös tulevista tapahtumista, koska ovat niitä aktiiviesti mukana suunnittelemassa. Aulaemännät ohjaavat ne asiakkaat talon henkilöstölle, jotka tarvitsevat syvempää palveluohjausta. Aulaemäntiä on joka arkipäivä 1-2 paikalla klo 10-13 välisenä aikana. Palveluohjausmäärät ovat laskeneet myös siksi, että Lähitorin henkilöstö on toriraadin toiveen mukaan käyttänyt viime vuonna paljon aikaa jalkautumiseen ja markkinoimiseen, joka on vähentänyt palveluohjausten määrää. Kuitenkin jokainen asiakas on todennäköisesti tullut huomioiduksi, koska talossa on uusia, taitavia vapaaehtoistoimijoita. Lisäksi Peurankallion Lähitori on saanut olla mukana kehittämässä Pirkanmaan Lähitoreja, joista on saatu paljon uusia ideoita ja ajatuksia myös omaan toiminnan kehittämiseen. Tämä kehittämistyö on verottanut palveluohjausmääriä. Vaikka palveluohjausmäärät ovat laskeneet, silti palveluohjausta on annettu yli 5500 kertaa ja toisaalta itsemaksettavien palveluiden osuus palveluohjauksista (14 %) on kasvanut. Uusia vapaaehtoisia on tullut Lähitorille lisää ja vapaaehtoisten tekemä vapaaehtoistoiminnan määrät ovat nousseet. Uusia vapaaehtoisia on löydetty jalkautumisen ja markkinoinnin kautta ja jo toimivat vapaaehtoiset ovat ottaneet uusia haasteita vastaan ja ohjaavat kahtakin eri 2
ryhmää. Vapaaehtoisille järjestettiin erilaisia koulutuksia ja virkistystä. Koulutuksen aiheina olivat esimerkiksi liikunta, tasapaino- ja voimaharjoittelu sekä eri palvelukokonaisuus koulutukset. Näissä koulutuksissa aiheina olivat muun muassa ikäihmisten palvelut ja kuinka niitä haetaan. Lisäksi yhteistyössä Tredun kanssa järjestettiin vapaaehtoisille virkistyshetkiä. Vapaaehtoisia on huomioitu myös kahden keskisillä keskusteluilla jaksamisesta ja omista toiveista. Vapaaehtoisten kanssa pidettiin myös ideariihiä ja kehitettiin yhdessä toimintaa. Puheenjohtaja Riikka Ovaskainen kertoi, että Peurankalliokeskuksen henkilöstö on onnellisia ja kiitollisia, koska ilman vapaaehtoisia ei Lähitorin toimintaa voida ylläpitää. Keskusteltiin siitä, mitä vapaaehtoiset käytännössä tekevät. Vapaaehtoisen polku Peurankallion Lähitorilla on aina yksilöllinen, jolloin yhdessä etsitään vapaaehtoiselle mielekäs tekeminen, juuri hänen elämäntilanteeseensa sopiva asia ja määrä. (Vapaaehtoisen polku Lähitori Peurankalliolla -kaavio liitteenä). Ryhmissä asiakkaita oli yhteensä 13 596. Ryhmät koostuivat liikunta-, kädentaito-, ilmaisutaidon-, keskustelu- ja kulttuuriryhmistä. Suosittuja ryhmiä olivat liikunta- ja keskusteluryhmät, keskusteltiin siitä, että silti jokainen ryhmä on omille osallistujilleen tärkeä. Viime vuoden trendinä oli kurssimuotoiset ryhmät, joihin otettiin vain vajaa kymmenen osallistujaa kerrallaan. Ryhmiä ohjasivat vapaaehtoiset, yhdistykset ja yrittäjät sekä Lähitorin henkilöstön. 4. Syksyn onnistumiset Lähitorilla Raatilaisille haluttiin tuoda esille onnistumisia Peurankallion Lähitorilla. Kehittämistarpeita löytyy edelleen, mutta tärkeää on osoittaa ne tilanteet ja hetket, jotka ovat olleet arvokkaita. Veteraaniryhmien suunnittelu, organisointi ja saatu palaute oli hienoa. Veteraaneille järjestettiin viime vuonna ryhmätoimintaa, kotiin saatavaa toimintaa sekä näiden lisäksi järjestettiin kaksi suurempaa tapahtumaa. Raatilaisille kerrottiin tulevasta määrärahasta ja siitä, että viime vuoden rahoja on osoitettu vielä Peurankalliokeskukseen ja Lähitori järjestää kevään 2019 aikana Hyvinvointitapahtuman Tampereen veteraaneille. Toinen hieno onnistuminen oli uuden asiakasmäärän ennätys tapahtumassa. Lähitori Peurankallio ja Tampereen Kaupunkilähetys ry sai merkittävän lahjoituksen, joka antoi mahdollisuuden järjestää Tuija Piepposen illan tarjoiluineen. Tilaisuudessa oli 135 osallistujaa ja palaute onnis- 3
tumisesta ylitti kaikki odotukset. Ilman merkittävää lahjoitusta ilta ei oli ollut mahdollista järjestää. Onnistumisissa nostettiin esille myös vapaaehtoisten määrän nousu ja vakituisten sitoutuneisuus, Aulaemäntien osaamisen lisääminen, joka vaikutti siihen, että kevyempien ohjauksen ja neuvonnan antaminen asiakkaalle tuli helpommaksi ja joustavammaksi. Onnistumisia olivat myös uudet tavat löytää asiakkaita jalkautumisten ja tapahtumien kautta. 5. Vanhusasiamies Elina Willberg esittäytyi. Raatilaisten ehdotukset vanhusasiamiehen ja Lähitorin yhteistyön kehittämisestä Vanhusasiamies kiitteli alkuun tavasta, että nostetaan esille onnistumisia. Hänen mukaansa onnistumiset poikivat lisää onnistumista ja myönteistä ilmapiiriä ja kehitystä. Elina Willberg kertoi, että vanhusasiamieheen voi ottaa yhteyttä kaikissa ikäihmisten palveluja koskevissa asioissa. Vanhusasiamies on puolueeton henkilö, joka ottaa vastaan palautteita, kuuntelee kuntalaisten huolia sekä neuvoo ja ohjaa tarvittaessa oikean tahon puoleen. Ongelmatilanteissa vanhusasiamies tarjoaa selvittelyapua ja järjestää neuvotteluja ristiriitatilanteiden ratkaisemiseksi. Palvelu on kuntalaisille maksutonta. Vanhusasiamies tekee yhteistyötä Tampereen kaupungin valvontakoordinaattoreiden kanssa ikäihmisille suunnattujen palvelujen laadun valvonnassa. Vanhusasiamiehinä toimivat Riikka Piironen ja Elina Willberg. Vanhusasiamies toimii Tampereen kaupungin vanhusneuvoston yhteistyökumppanina. Tässä tehtävässä vanhusasiamies edistää ja seuraa ikäihmisten yhdenvertaisuuden, osallisuuden, tasa-arvon ja perusoikeuksien toteutumista sekä osallistuu palvelujen kehittämiseen tiedottamalla päätöksentekijöille esille tulleista kehittämiskohtaista. Vanhusasiamies Elina Willberg nosti esille huolensa, kuinka tavoitetaan ne asiakkaat, jotka hyötyisivät juuri Lähitorin toiminnasta. Mietittiin, jos kotihoidon kautta voisi myös viestiä laittaa menemään. Elina Willberg kertoi, että harvoin kuntalaisilta tulee myönteistä palautetta, usein ne koskettavat ihmisten huolta tai hätää. Vanhusasiamiehen mukaan satsaus palveluohjauksen laatuun ja aikaan takaa sen, että ollaan palveluohjauksen ytimessä parhaimmillaan. Silloin se on asiakkaan näkökulmasta tuottavinta ja tuloksellista toimintaa. Keskusteltiin siitä, että vanhusasiamies saa ensimmäisenä kuulla ne asiat, joita kuntalaisia mietityttää. Mietittiin, minkälaista yhteistyötä voitai- 4
siin tehdä ja miten yhteistyö saataisiin kuntalaisille hyödyksi. Ehdotettiin, että vanhusasiamies lähestyisi Lähitoreja säännöllisillä kirjeillä, joissa olisi nostettu esiin ne asiat, joista kuntalaisilta on tullut palautetta ja toiveita esimerkiksi paremmasta palvelusta. Näin kaikki Lähitorit voivat aktivoitua ja selvittää omassa paikassaan, että henkilöstöllä on ajantasainen tieto ko. asiasta esimerkiksi ohjaus- ja neuvonta-asioissa tai palveluohjaustilanteissa. Vanhusasiamiehen ja Lähitorin keskinäistä yhteistyötä kehitettiin ja ehdotettiin myös seuraavia yhteistyön muotoja: - jalkautumisia Lähitorille. Voivat olla epäsäännöllisiä ja Lähitori on silloin aktiivinen kutsuja, esimerkiksi tapahtumiin tai tilaisuuksiin - yhteiset esiintymiset ja jalkautumiset. Kuntalaiset näkevät, että tehdään yhdessä työtä kaikkien kuntalaisten hyväksi - jalkautetaan ja levitetään hyviä käytäntöjä Keskusteltiin siitä, että voidaan yhdessä muiden Lähitorien kanssa ja Tampereen kaupungin Lähitorivastaavan Johanna Solan kanssa miettiä lisää eri yhteistyön muotoja. 6. Muut mahdolliset asiat Raatilainen, joka toimii vapaaehtoisena, toi esiin huolensa siitä, jos ohjaajalle sattuu jotain, niin kuka sijaistaa. Raatilainen ehdotti, että hankitaan niin sanottuna kakkosvetäjä, joka voi sairastapauksissa sijaistaa. Jenni Leijo kertoi, että joissakin ryhmissä tämä on hoidettu, mutta tavallisempaa on se, että ryhmä silloin sairaustapauksessa peruutetaan. Jenni Leijo pyrkii löytämään toisen vetäjän raatilaisen ryhmään, mutta tehtävä kuulostaa ensi alkuun haasteelliselta. Selvitetään myös mahdollisuutta vaihtaa ryhmän tilaa toimivammaksi. 7. Seuraava tapaaminen Seuraava toriraadin kokous on torstaina 26.9.2019 klo 14.00. Esityslista ja ennakkomateriaali lähetetään ennakkoon. 8. Kokouksen päättäminen Puheenjohtaja kiitti raatilaisia aktiivisuudesta ja päätti kokouksen kello 15.55. 5
Liite 1: Vapaaehtoisen polku Lähitori Peurankalliolla 6