Kulttuurijohdon iltapäivä Alvarium 07.10.2009 Ari Palhamo
LIPPUPISTE OY CTS Eventim AG:n (tytäryhtiö) ja toimivan johdon omistama luotettava ja valtakunnallinen lipunmyynnin palvelukeskus 30 työntekijää Helsingissä ja Tampereella Vuodessa myynnissä yli 16 000 eri esitystä Markkinaosuus: - Kulttuuritapahtumat n. 90% - Tapahtumamarkkinat n. 50% Vuosi 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Myytyjä lippuja (kpl) 550 000 1 100 000 2 100 000 2 500 000 2 700 000 2 750 000 2 800 000 2 800 000 3 030 000 3 100 000 3 800 000 4 500 000 Myyntipisteitä 7 15 19 25 31 34 36 41 52 63 800 800
ORGANISAATIO, 30 henki löä palveluksessanne Sales teams Key Acc. Managers Birgit Mustalahti Birgit Mustalahti T Team Leader Culture Mervi Teräs T Key Account Mgr. Culture Robert Tikkanen H Key Account Mgr. Sport Ola Tuominen H Key Account Mgr. Entertainment & Products Terhi Brandenburg H Account Mgr. One time events Olli Saarinen H Delivery Channels Customer relationship Mgr. Ari Palhamo H Managing Dire ector Service Teams Pirjo Peltomäki Pirjo Peltomäki T Service Mgr. Technology Veli-Matti Nokso-Koivisto Miia Heimonen T Team Leader Minna Leonoff T Service specialist Veli-Matti Nokso- Koivisto H Development Mgr. Inhouse team Juha Hänninen T Service specialist Tiiu Kaarela T Service specialist Vesa Lounasaho T System Mgr. Aki Kaukovirta T System specialist Päivi Fält T Team Leader Nelli Erma H Service specialist Promoter team Raisa Mänttäri T Service specialist Lotta Nieminen H Service specialist Pirjo Peltomäki T/ Kati Immonen T Maternity holiday Team Leader Annina Niemi T Service specialist Sales team Sarii na Bergman T Office staff Tuuli Teräs T Office Staff Marketing Kimmo Vihanto Kimmo Vihanto H Marketing Mgr Pipa Thiel H Key Account Mgr. Media sales Administration Martin Heinrichs Martin Heinrichs H Administration and Integration Mgr. Charlotta Aschan H Head Accountant Taina Guzey H Accountant Nina Tuomola H Reception 17.08.2009
TAVOITTEENA PALVE ELUJOHTAJUUS SEURAAVILLA OSA-ALUEILLA: Järjestelmät: Lipunmyynti Asiakas-hallinta (CRM) Kulunvalvonta Sähköiset palvelut Viestintä Integroinnit Jakelu: Contac ct Center www -palvelut Matkapuhelin R-Kioski, myös myyntipisteenä Muut myynti- pisteett Markkinointi: Event. lehti Mediavälitys Sähköposti Tekstiviesti Tutkimukset
UUSIA KUMPPANEITA 20 008-2009 Live Nation Hartwall Areena Jokerit Kuopio tanssii ja soi Naantalin Musiikkijuhlat Korjaamo Finlandia Talo Teatteri Euroopa 4 kesäteatterit Musiikki Teatteri Kapsäk kki Ruukki Bilnäs Paljon yksittäistapahtum man järjestäjiä
KULTTUURI ON LIPPUPISTEEN KIVIJALKA
LIPPUPISTEEN TOIMIALA AT: Kulttuuri Viihde Urheilu Toimialoilla selkeästi er ri tarpeet: järjestelmät palvelutarve kuluttajapalkkiot Toimialojen tarpeilla nyt keskeinen merkitys Lippupisteen toiminnan ja pa alveluiden kehityksessä
UUDET JÄRJESTELMÄT VA AIHEITTAIN KÄYTTÖÖN 2009-2011 1. Eventim.net, massatapahtumat ja täyden palvelun kumppanuudet Suorituskykyinen ja helppokäyttöinen 2. Inhouse, kulttuuritoimia lan järjestelmä Erittäin monipuolinen järjestelmä lipunmyynnin hallinnointiin ja seuranta aan 3. Internetkauppa 4. Kulunvalvontaratkaisut 8
JÄRJESTELMÄUUDISTUKS SEN LÄHTÖKOHDAT 1. Järjestelmien luotettavuus tt ja suorituskyky k - Suuremmat kehityspanokset - Korkean käytön palveluke l eskukset k 2. Joustavuus - Kansallisten piirteiden id keh hitys Suomessa 3. Kansainvälisten parhaiden kokemusten ja menetelmien hyödyntäminen lipunmyynnis ssä 4. Nykyinen palvelutaso ja toiminnallisuus perustana 5. Merkittävästi uusia ominaisuu uksia 6. Kansainvälinen jakelu 9
LIPUNMYYNTIJÄRJESTEL LMIEN UUDISTUS 1. Massatapahtumat uutee en järjestelmään 01.09 - myyntipisteisiin uudet kirjoittimet ja ohjelmat - call centeriin uudet ohj elmat - myyntihenkilökunnan koulutus - massatapahtumien inte ernet palvelut 2. Muut täyden palvelun kumppanit uuteen järjestelmään - www.lippu.fi palvelun uudistus 3. Teattereiden järjestelm ien uudistus
SUOMESSA KEHITETTÄVÄT JÄRJESTELMÄT R Kioski järjestelmät Tilitys- ja täsmäytysjärjes ä ä stelmä Tietovarasto Raportointi Integraatiot, mm. taloushallinto Asiakaskohtaiset ratkaisut mm. CRM
ETENEMINEN 1. Kansallistaminen, i kieli, paika alliset ominaisuudet i 2. Tutustuminen Eventimin kansainvälisiin referensseihin 3. Käyttäjäpäivät, Aulanko 4. Puhelinpalvelun, myyntipisteiden ja nettikaupan käyttöönotto 5. Kulttuurijohdon iltapäivä, Paasitorni 6. Pilottiryhmä 3 kumppania 7. Käyttäjäpäivät II 8. Pilottiryhmän käyttöönotto 9. Palautteen ja kokemusten käsittely 10.Käyttöönotto, ryhmä 1 11.Käyttöönotto, ryhmä 2 12.Palautteen ja kokemusten kä äsittely 13.Käyttöönotto, ryhmä X 12
UUSI KUMPPANILÄHTÖINE EN PALVELUMALLI Kult tuuritiimit: Yhteyspäällikköt Pa alvelut: Tekniikka M arkkinointi Talous
KULUTTAJAPALKKIOIDEN KOROTUS 01.09 Myyntipistepalkkioiden korotus porrastetaan lipunhintaan suhteutettun na seuraavasti: - < 50 lippujen palkkiot säilyy ennallaan - 50-80 kuluttajapalkkio 2,25 /lippu - >80 kuluttajapalkkio 2,75 /lippu Palkkioiden korotuksella ei mainittavaa vaikutusta teatteri- ja kultuuritapahtumalippujen hintoihin
Kiitos! Ari Palhamo ari.palhamo@lippu.fi 0400 502340 Lippupiste Oy Topeliuksenkatu 36 00720 Helsinki