Jalkapalloseura FC Hertta Strategia sosiaaliseen mediaan Ohjeistus seuran sosiaalisen median toimintaan Jalkapalloseura FC Hertta ry Huhtikuu 201 Versio 1.0
2 Mitä sosiaalinen media on FC Hertalle? Sanastoa FC Hertan verkkoidentiteetti Sisällöt Tekstipäivitykset Valokuvat Videot Artikkelit, uutiset ja muut linkit Tapahtumat Verkostoituminen Yleisiä ohjenuoria hyvään some- toimintaan Joukkueen somevastaava Esimerkki: Some mukana pelimatkalla 3 3 3 4 4 6 6 6 7
3 Mitä sosiaalinen media on FC Hertalle? Sosiaalisen median päätarkoituksena FC Hertalle on tarjota yleisölle ajankohtaista ja vaihtuvaa sisältöä, sekä luoda seuraimagoa. Sosiaalinen media on nimensä mukaan sosiaalinen; myös seuraajat ja tykkääjät pääsevät ääneen ja luovat sisältöä, joten vuoropuhelu on mahdollista. Vuoropuheluun vaaditaan kuitenkin pelisäännöt ja ohjeistus, jotta julkaisujen linja pysyy johdonmukaisena ja seuran ilmeelle sopivana. Sosiaalinen media vaatii tekijän ja aikaa päivittää uutta sisältöä jatkuvasti. Sanastoa Some Sosiaalinen media. Tilanpäivitys Facebookiin omalle aikajanalle lähetettävä viesti. Tykkääjä Facebook-tilistä tykännyt henkilö saa tilin uusimmat tilanpäivitykset omalle aikajanalleen. Twiitti Twitterin tilanpäivitys, viesti omalle aikajanalle. Twiitata Lähettää twiitti omalle aikajanalle. Seuraaja Twitter-tilin seuraaja saa tilin uusimmat twiitit omalle aikajanalleen reaaliajassa. Aikajana Some-käyttäjien uutisten lähde ja lähes sama asia molemmissa Facebookissa sekä Twitterissä. Kaikki tilanpäivitykset ja twiitit tulevat Facebookkiin tai Twitteriin aikajanalle, josta käyttäjä voi lukea niitä, tykätä ja jakaa niitä edelleen eteenpäin. Fani Kaikki tykkääjät ja seuraajat, sekä seuran muut kannattajat. FC Hertan verkkoidentiteetti Mitä yritämme saavuttaa? Tavoitteena on tuoda esille FC Herttaa, parantaa seuran näkyvyyttä ja mainetta kertomalla tapahtumista ja toiminnasta. Facebookin tarkoitus seuralle? Luoda odotuksia, tiedottaa toiminnasta. Seurailmeen luominen ja seurahengen nostattaminen. Keskustella fanien ja muiden seurojen kanssa. Laajentaa web-sivuja tiedotuskanavana. Twitterin tarkoitus seuralle? Läsnäoloa, lyhyttä tiedottamista ja reaaliaikaisuutta. Tapahtumiin liittyvän sisällön jakaminen ja tapahtumien dokumentointi. Miten kannustamme osallistumaan?
4 Kirjoittamalla innoittavia tilapäivityksiä ja twiittejä. Jakamalla kuvia ja videoita sekä aiheeseen liittyviä raportteja, uutisia ja artikkeleita. Luomalla tapahtumia ja markkinoimalla niitä somessa. Kuka ylläpitää sosiaalisen median läsnäoloamme? FC Hertan Facebook-tilin ylläpito pidetään toistaiseksi rajatulla ryhmällä mutta Twitter-tilin ylläpito vaatii usean taustahenkilön osallistumista. Jokaisesta joukkueesta valitaan somevastaava. Emme voi kuitenkaan tehdä kaikkea itse, joten voimme kannustaa seuran jäseniä jakamaan tapahtumia, viestejä ja kuvia omilla aikajanoillaan. Sisällöt Seuran Twitterissä ja Facebookissa saa jakaa lähes kaikkea seuran ilmettä positiivisessa mielessä nostavaa sisältöä. Seuran sisäiset asiat eivät välttämättä sovi sosiaaliseen mediaan vaan sisällön tulisi olla sellaista, joka koskee kaikkia: sekä seuraa että faneja. Somessa FC Herttaa tulisi edustaa positiivisesti, avoimesti ja seuran arvojen mukaisesti. Muistettava rentous, avoimuus, hauskuus, ystävällisyys; tarkoituksena on luoda hyvää ilmapiiriä FC Hertan, jalkapallon ja urheilun ympärille. Maalaisjärjen käyttäminen julkaisemisessa on kaiken a ja o, kuten kaikessa some-käyttäytymisessä. Julkaistavan sisällön käyttöoikeus Joukkueen mediavastaavan vastuulla on tarkistaa, saako pelaajan/taustahenkilön kuvan tai nimen julkaista somessa ja toimittava sen mukaisesti. Jos lupaa kuvien julkaisuun ei ole, kuvaa ei saa julkaista tai sitä on muokattava siten, ettei henkilöä enää näy kuvassa. Kun kyseessä on alaikäinen, julkaisulupa tulee kysyä huoltajalta. Kuvien julkaisuluvat voi tarkistaa MyClubista pelaajakohtaisesti, mutta nopeissa tilanteissa myös suullinen lupa käy. Tärkeää on myös muistaa varmistaa, että FC Hertalla on käyttöoikeus julkaistaviin sisältöihin. Etenkin kuvia ja videoita julkaistaessa on muistettava kysyä lupa kuvan julkaisuun ja/tai viitata materiaalien omistajaan. Sisältötyyppejä ja esimerkkejä Tekstipäivitykset Pienet uutiset, mainokset, kysymykset ja hauskat sattumukset on helppo jakaa tekstipäivityksinä. Viestin ei tarvitse olla pitkä, kunhan siinä on sisältöä. Esimerkkinä pelien tulokset, turnauspäivien mainostus, uutisia seuran johtoryhmän palavereista jne. Jos tilapäivitys koskee jotakin tiettyä joukkuetta, muista mainita se.
Valokuvat Valokuvat rikastuttavat sosiaalisen median sisältöä valtavasti. Kuvat peleistä ja turnauksista ovat hauskaa katseltavaa ja tuovat ihan eri tavalla esiin seuraa kuin tekstipäivitykset. Jos jollakin on kentän laidalla kamera, voi hänelle vihjata, että otamme mielellämme kuvia vastaan ja julkaisemme ne Facebookissa heidän suostumuksellaan. Myös joukkueiden taustahenkilöt ja muut seura-aktiivit kannattaa valjastaa valokuvaajiksi pelitapahtumiin. Valokuvan mukaan kannattaa kirjoittaa mistä kuvat on otettu ja kuka ne on ottanut. Valokuvan ottaja kannattaa oikeastaan mainita aina, ellei kuvien oikeuksia ole luovutettu FC Hertalle. Myös pieni viesti tai tunnelma tapahtumasta itsestään ( Peli Iisalmessa, voitto tuli! ) on mukava lisä. Samat ohjeet koskevat myös piirroksia, graafeja jne. Videot Videoklipit pelitapahtumista ovat mielenkiintoista katsottavaa sekä pelaajille itselleen, että etenkin faneille. Samoin kuin valokuvissa, voimme yrittää saada käyttöömme peleistä kuvattuja videoita ja jakaa niitä joko Facebookin tai Youtuben kautta. Jos joku fani on kuvannut videon ja julkaissut sen omissa nimissään, sen voi hyvinkin jakaa sekä Facebookissa että Twitterissä muidenkin katsottavaksi. Myös muut jalkapallo-aiheiset videot voivat olla viihdyttäviä mutta on kuitenkin muistettava, että some-tilit ovat ennen kaikkea seuraa ja siitä tiedottamista varten. Videoitakin julkaistaessa tulee viitata videon kuvaajaan tai omistajaan, ellei oikeuksia ole luovutettu FC Hertalle. Artikkelit, uutiset ja muut linkit Mielenkiintoiset artikkelit toisilta sivustoilta tuovat hyvää sisältöä someihin. Facebookissa voi jakaa sekä FC Herttaan liittyviä artikkeleita (peliennakot ja -raportit; myös vastustajan kirjoittamat) ja uutisia (Karjalainen yms.) sekä jalkapalloon yleisesti liittyviä ja ajankohtaisia asioita, jos ne tuntuvat oleellisilta seuran ilmeelle. Sääntöuudistukset, palloliiton ja piirin tapahtumat ja oleellisimmat uutiset ovat jalkapallofaneja kiinnostavia asioita. Jokaisen julkaisun kohdalla tulee kuitenkin miettiä, onko uutinen oleellinen juuri FC Hertalle ja sen faneille. Aina, kun FC Hertan verkkosivu päivittyy tai sinne tulee uusi uutinen, on siitä kerrottava myös sosiaalisessa mediassa. Some on kuitenkin ennen kaikkea uutisväylä seuratoimintaan. Tapahtumat Facebookin tapahtumat ovat erittäin hyvä keino mainostaa tapahtumia ja ne kertovat siitä, että seurassa tapahtuu koko ajan. Tee tapahtumista kaikille avoimia ja päivitä tapahtuman sisältöä tarvittaessa tapahtumaan liittyvillä kuvilla ja viesteillä. Jos tapahtumaan tulee muutos, esimerkiksi ottelun alkamisaikaan, on siitä helppo kertoa faneille Facebook-tapahtuman kautta.
6 Verkostoituminen Seuran kannattaa rakentaa sosiaalista verkostoa siinä missä yksityishenkilöidenkin. Toisten urheiluseurojen tykkääminen tai seuraaminen luo verkostoa ja helpottaa seurojen välistä keskustelua. Samalla tuodaan esiin FC Herttaa ja luodaan sille ilmettä. Keskustelua tulee seurata ja siihen kannattaa reagoida, mutta harkiten. On mietittävä, millaiset viestit sopivat keskusteluun ja seurailmeeseen. Vastuullisuus Jokaisen Hertan sosiaalisen median tilien käyttäjän tulee tuntea netiketti ja käyttäytyä sen mukaisesti. Tarkoituksena on antaa positiivinen kuva seurasta ja jalkapallosta yleensä, joten kirjoita viestit asiallisesti ja netikettiä noudattaen. Tunnista myös avoimuuden rajat ja vaali kanssaihmisten yksityisyyden suojaa niin kuin omaasi. Jokainen sisällöntuottaja/pääkäyttäjä on itse vastuussa omista ja seuran yhteisistä salasanoista. Jos jokin tietoturva- tai yksityisyysasia mietityttää, käänny seuran tiedotusvastaavan puoleen. Twitter-tilin tunnukset jaetaan tarvittaessa joukkueen vastuuhenkilöille. Koska sama tili on usean henkilön käytössä, on turvallisuuden vuoksi Twitter-tilin salasanaa vaihdettava aika ajoin, jotteivät asiattomat henkilöt pääse muokkaamaan/käyttämään tiliä. Yleisiä ohjenuoria hyvään some- toimintaan Jos epäilyttää, älä julkaise. Jos teet virheen, ei kannata alkaa kieltämään sitä, vaan kerro erehtyneesi, pyydä anteeksi ja jatka eteenpäin. Asiakas on aina oikeassa. Tee tilanpäivityksistä aktivoivia: kysele asioita, esimerkiksi Tänään peli, kuinka moni tulossa? Faneilta suoraan tulleisiin viesteihin vastatessa voi viestin allekirjoittaa omalla nimellä, jolloin tilanteesta tulee henkilökohtaisempi. Muista rentous, avoimuus, hauskuus, ystävällisyys. Luodaan positiivista ilmapiiriä FC Hertan, jalkapallon ja urheilun ympärille. Kuvat innostavat enemmän kuin pelkkä teksti, videot vielä enemmän. Reaaliaikaisuus. Joukkueen somevastaava Jotta seuran sosiaalinen media pysyy aktiivisena, on helpompaa jakaa vastuuta usealla henkilölle kuin jättää kaikki muutaman ihmisen harteille. Valitaan siis jokaisesta joukkueesta ns. somevastaava, jonka vastuulla on päivittää oman joukkueen uutisilla sekä Twitteriä, että
7 Facebookia. FC Hertan verkkosivujen päivityksestä ja joukkueeseen liittyvien artikkelien kirjoittamisesta voi vastata sama henkilö mutta verkkosivujen kanssa vastuuta voi myös jakaa. Somevastaavan ei myöskään tarvitse olla ainoa henkilö, joka sisältöä päivittää. Jos julkaisuoikeutta haluaa jakaa muillekin, se on mahdollista, kunhan muistaa, että somevastaava on vastuussa hänen joukkueensa postauksista ja twiiteistä. Kaikkien FC Hertan somen päivittäjien tulee tuntea seuran somestrategia ja -säännöt. Erityisen tärkeää on varmistaa, voiko kuvan tai videon julkaista, eli onko kuvassa olevilta henkilöiltä pyydetty lupa kuvan julkaisuun. Joukkueen somevastaavan tehtävät ovat siis yksinkertaisuudessaan: - kertoa kuulumisia joukkueen pelitapahtumista, harjoituksista ja muista tapahtumista - olla vastuussa oman joukkueen postauksista ja twiiteistä. Esimerkki: Some mukana pelimatkalla Pelipäivänä Facebookissa ja Twitterissä kannattaa kertoa mikä joukkue suuntaa minnekin, mihin aikaan pelit pelataan ja ketä vastaan. Pelimatkoilla tärkeintä on reaaliaikaisuus, ainakin Twitterissä. Aina kannattaa muistaa mainita joukkue, varsinkin jos samana päivänä on useamman joukkueen peli. Päivän voi aloittaa twiittaamalla tunnelmia bussista. Hertan D-junnut suuntaavat tänään Iisalmeen turnaukseen. Tänään pelataan 2 peliä, vastassa Iisalmi ja Kuopio. #jalkapallo #futis Ennen peliä voi vielä kertoa viimeisimmät fiilikset, julkaista linkin peliennakkoon (omaan ja vastustajan), kenties kertoa avauskokoonpanon tai ottaa kuvan joukkueen lämmittelystä. Lämmin kesäsää suosii jalkapallon ystävää. D-tytöt valmiina päivän peleihin! (Liitteenä kuva) Pelin aikana tärkeintä on pitää seuraaja ajan tasalla pelin tapahtumista, vähintään tulosseurannan avulla. Ensimmäinen peli FC Hertta D-tytöt vastaan Klubi-36 päättyi Herttojen 3-1 voittoon! Upean kuvion päätteeksi Lissu laukoo Hertan 1-0 johtoon Pallokissoja vastaan. Tästäkö lähtee #maalikarkelot? Pelin jälkeen voi vielä vetää yhteen pelin twiittiin tai kahteen, muistaen koko ajan positiivisuuden ja tsemppauksen mahdollisen tappionkin jälkeen. Lopputulokset postataan myös Facebookiin. Voidaan myös mainita, että peliraportti tullaan julkaisemaan pikaisesti. Päivä pulkassa ja nyt syömään. Päivän saldona 2 voittoa! Kiitos D-tytöt! Tsekkaa seuran verkkosivut fchertta.fi, sillä myöhemmin luvassa turnaustunnelmia kuvien muodossa.