Miia Lammi Muotoilukeskus MUOVA. Asiakaslähtöisiä palveluita palvelumuotoillen Kundorienterade tjänster med service design

Samankaltaiset tiedostot
Workshop Palveluiden ideointi ja kehittäminen Miia Lammi Muotoilukeskus MUOVA. Ohjelma. Luovuuden ainekset. Odotukset.

VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA PLANEN FÖR SMÅBARNSFOSTRAN

KOULUTUSPALVELUJEN PALVELUOHJELMA PÄHKINÄNKUORESSA PROGRAMMET FÖR UTBILDNINGSTJÄNSTERNA I ETT NÖTSKAL

Taustatiedot / Bakgrundsuppgifter: 1. Organisaatio / Organisation Kunta, mikä kunta? / Kommun, vilken?

ENGLANTI PALVELUKIELENÄ. Milla Ovaska, kansainvälisten asioiden päällikkö Antti Kangasmäki, ylikielenkääntäjä

Ikäihmisten palvelujen kehittäminen ja haasteita De äldres service utveckling och utmaningar

Taustatiedot / Bakgrundsuppgifter: 1. Organisaatio / Organisation Kunta, mikä kunta? / Kommun, vilken?

Vesienhoito Tornionjoen vesienhoitoalueella. Vattenvård i Torne älvs vattendistrikt. Tornionjoen vesiparlamentti Kattilakoski Pekka Räinä

Österbottens förbund Pohjanmaan liitto

Digituen verkoston tapaaminen

Tutkintojen perusteet uutta osaamista ja joustavuutta. Examensgrunder ny kompetens och flexibilitet

Vaalikampanjat/Valkampanjer

ta betalt! Luento hinnoittelun merkityksestä maria österåker Maria Österåker, ED - Österåker & Österåker Ab 17 november 2017

Miten tehdä tästä tilasta.. joustava ja innostava oppimisympäristö?

Kommunal verksamhet och service nu på finska! Kunnallista toimintaa ja palveluita nyt myös suomeksi! Trosa kommun del i det finska förvaltningsområdet

SUOMEN KIELEN HALLINTOALUE FINSKT FÖRVALTNINGSOMRÅDE

Ilmastokyselyn tulokset

Katse Nikkilään! Nickby i fokus! Ympäristö, kokemukset ja osallistuminen Miljö, upplevelser och deltagande

Nuuksio - Luontopääkaupungin sydän

CE-märkning och Produktgodkännande. CE-merkintä ja Tuotehyväksyntä

WHO-Koululaistutkimus 2014 WHO-Skolelevstudie 2014

Kysely Lukkarin ylläpitäjille Tammikuu Vastaajia yhteensä 256 Ruotsinkielisiä 25 Julkaistujen sivustojen ylläpitäjiä 85%

JUBILEUMSÅRET 2017 FÖR FINLANDS SJÄLVSTÄNDIGHET

Tulokset kunnista kokoluokittain LIITE 2

Kohti parempaa asiakaskokemusta palvelumuotoilun keinoin. Piia Innanen, Palvelumuotoilu Palo Oy

Seksuaalista väkivaltaa kokeneen auttaminen hoitajan näkökulma - Att hjälpa person utsatt för sexuelltvåld - skötarens synvinkel -

Språkbarometern Kielibarometri 2012

Tulokset: Kunnat ja kuntayhtymät LIITE 3

Eduskunnan puhemiehelle

Kirkkonummen kunnan kuntalaiskysely / Kyrkslätts kommuns kommuninvånarenkät

Design KYLPYTAKIT OMILLA PANTONE VÄREILLÄ/ BADROCKAR I VALBARA

RUOTSI PLAN FÖR SMÅBARNSFOSTRAN VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA JYVÄSKYLÄN KAUPUNKI

Kuvaile tai piirrä, millainen on sinun kotiovesi. Beskriv eller rita dörren till ditt hem.

Deltagande och inflytande Osallistuminen ja vaikuttaminen LANDSKAPSREFORMEN I ÖSTERBOTTEN MAAKUNTAUUDISTUS POHJANMAALLA

1. Onko rakennussektori Teille strategisesti tärkeä liiketoimintaalue? Är byggnadsbranschen för Er ett strategiskt viktigt businessområde?

Arkeologian valintakoe 2015

OPETUSSUUNNITELMALOMAKE v0.90

Kirkkonummen kunnan yrittäjäkysely / Kyrkslätts kommuns företagarenkät

Haku lukioiden kehittämisverkostoon Hakuaika klo klo 16.15

CW- suotimen asennusohje CW-filtrets monteringsanvisning

Torgparkeringen är för framtiden men också sammankopplad till HAB. Båda bör byggas samtidigt då man gräver.

Miljöministeriets förordning om byggnaders fukttekniska funktion 782/ Byggnadstillsynen i Pargas

Miten tästä eteenpäin? Hur gå vidare?

Kohderyhmät. Luovien alojen - Yrittäjät - Yritysneuvojat - Yrittäjyyden opettajat

Filmhandledning från Svenska nu för svenskundervisningen Rekommenderas för åk 7-10

Suihkunurkka Shower enclosure / Duschhörna

Koulutusohjelma teollisille pk-yrityksille Kohti digitaalista palveluliiketoimintaa

Rajajokikomissio Gränsälvskommissionen

SAMSTÄMMIGHET/SAMSTEMMIGHET/ SAMSTEMMIGHED/YHTEENSOPIVUUS Passar med andra eller med sig själv. Passer sammen med andre eller seg selv.

Jaana Walldén jaana.wallden(at)minedu.fi

Benchmarkingmatka 26.3 Teemana yhteistyö Temat är samarbete

Sosiaalipedagogiikka ja sivistystyö

Keskustelun yhteenveto -Turku

Kiinnostaako koodaus ja robotiikka?

Eduskunnan puhemiehelle

Yhteinen asiointipiste Työpaja Muistio Virve Kuorelahti, Gofore

Millainen on kandin hyvä työpaikka? Hurudan är en kandidats bra arbetsplats?

ITSEARVIOINTIRAPORTTI työstetty utarbetat arviointialue, utvärderingsområde 3 henkilöstö, personal

Anslutningsskyldighet och befrielse från anslutningsskyldigheten. Liittämisvelvollisuus ja siitä vapauttaminen

Mirja Antila, LAPE-akatemian fasilitaattori

Eduskunnan puhemiehelle

Suihkunurkka ja -seinä. Shower corner and walls Duschhörna och duschvägg

Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä

Kielellistä tukea tarvitsevat lapset päivähoidossa / Barn med behov av språkligt stöd inom dagvården

Eduskunnan puhemiehelle

Pohjanmaan digituen pilottihanke Österbottens pilotprojekt med digitalt stöd

3 kuvitteellista casea 4 palveluarvon johtamisen vaihetta 4 hengen tiimeissä 10 palveluarvoa 3 palveluideaa

VAMMAISNEUVOSTO HANDIKAPPRÅD. Kauniainen - Grankulla

Joustavat ja välittävät oppimisympäristöt

PAKKAUSSELOSTE. AQUA STERILISATA BRAUN infuusioneste, liuos injektionesteisiin käytettävä vesi

VAASAN SATAMATIE YVA JA ALUSTAVA YLEISSUUNNITELMA VASA HAMNVÄG MKB OCH PRELIMINÄR ÖVERSIKTSPLAN WORKSHOP , SOLF SKOLA

LIITE 1. Kyselyn tulokset KAIKKI VASTAAJAT

Rajajokisopimus Suomen ja Ruotsin välillä

Eduskunnan puhemiehelle

Talousarvio & taloussuunnitelma 2016 Terveydenhuolto. Paraisten kaupunki TERVEYDENHUOLTO

Eduskunnan puhemiehelle

Tervetuloa tähän Pohjanmaan liiton järjestämään laajakaistaseminaarin, joka kantaa nimeä Sadan megan Pohjanmaa.

Keskustelun yhteenveto -Vaasa

Staden Jakobstad - Pietarsaaren kaupunki

Tarvekartoitus: Vanhustenhoito ja -palvelut

Eduskunnan puhemiehelle

Haku lukioiden kehittämisverkostoon Hakuaika klo klo 16.15

Mr. Adam Smith Smith's Plastics 8 Crossfield Road Selly Oak Birmingham West Midlands B29 1WQ

Miljö,, samarbete, teknologi

KYSELYN YHTEENVETO SAMMANFATTNING AV FÖRFRÅGAN

Palvelumuotoilu opetus- ja kasvatusalalla

DELAKTIG I FINLAND - DET SVENSKA NÄTVERKET. Ann-Jolin Grüne DiF i huvudstadsregionen

Protokoll för Drumsö Paddlarklubb r.f:s vårmöte 2014 Drumsö Paddlarklubb r.y:n kevätkokouksen 2014 pöytäkirja

P1 Valitaan kaikki yhdestä jonosta

KORT OM ÖSTERBOTTENS VÄLFÄRDSSTRATEGI

Mot starkare tvåspråkighet i stadens service Kohti vahvempaa kaksikielisyyttä kaupungin palveluissa

Eduskunnan puhemiehelle

Utveckling av hemlevererade matportioner / Kotiateria-annosten kehittäminen Stadsstyrelsens sektion för servicetjänster / Kaupunginhallituksen

OSALLISTUMALLA AKTIIVISIKSI ASIAKASKOKEMUKSEN JOHTAMINEN & PALVELUMUOTOILUN TYÖKALUT OSALLISUUDEN KEHITTÄMISESSÄ. Juha Ruuska, Pittala Oy

Vaasan seudun rakennemalli Strukturmodell för Vasaregionen

Tiimistä huipputiimiksi

Parempi Arki. Väli-Suomen Kaste-hanke

Portfoliotehtäviin pohjautuva suullisen kielitaidon arviointi. Päivi Franzon Sinikka Koivurova

Stone. Design dsign Vertti Kivi&Co

Eduskunnan puhemiehelle

Transkriptio:

Miia Lammi Muotoilukeskus MUOVA Asiakaslähtöisiä palveluita palvelumuotoillen Kundorienterade tjänster med service design

Työpajan tavoitteet Mål för verstaden Oppia palvelumuotoilun toimintatapaa ja menetelmiä Antaa perusymmärrys ja käytännön kokemusta palvelumuotoilusta ja sen keskeisistä menetelmistä. Pohtia, miten palvelumuotoilun toimintatapaa voidaan hyödyntää digituki-palveluiden kehittämisessä. Lära sig metoder och arbetssätt med service design Få förståelse och erfarenheter av service design Reflektera över på vilket sätt man kan använda service design med att utveckla tjänster för digistöd

Työpajan ohjelma Programmet 13.00 Katsaus palvelumuotoiluun Översikt över service design 13.10 Tulevaisuuskuva & Visiointi Framtidsbild & vision 13.50 Asiakaslähtöisyys & Käyttäjäpersoonat kundorientering & användarpersoner 14.20 Luovuus & Ideointi Kreativa arbetssätt & idéskapande 15.00 Visualisointi & Palvelupolut Visualisering & servicestigar 15.40 Keskustelu asiakasymmärryksen roolista digituen kehittämisessä Diskussion om vilken roll förstålse för kunden har i utvecklingen av det digitala stödet 16.00 The end

Muotoilukeskus MUOVA Designcentrum MUOVA 30 vuotta muotoilua yritysyhteistyössä - 15 vuotta muotoilun tutkimusta 30 år av design i företagssamarbete 15 år av designforsking Kuva Janne Pekkala MUOVA

Palvelumuotoilu Service design Monialaista palveluiden kehittämistä muotoilun prosessilla ja menetelmillä Tvärvetenskaplig utveckling av tjänster med designmetoder och processer

Ajattelutapa & Prosessi & Menetelmät Tänkesätt & Process & Metoder

Palvelumuotoiluprosessi Service design process Luoda Skapa Toteuttaa Implementera Tunnistaa Identifiera Testata Testa Kartoittaa Kartlägga Oppia Lära

Ongelma Problem Ratkaisu Lösning Divergentti Konvergentti Divergentti Konvergentti

Man-made Suunnittelu planera Muutos förandring Tuotteet Palvelut Ympäristö Product Service omgivning Innovaatiot Innovationer Tulevaisuutta luova Skapar framtiden Trendit Trender

Viitekehys Referensram Suunta Riktning Kokonaisvaltaisuus Övergripande Ongelma-ratkaisukenttä Omfattning av problem och lösning Taustat Bakgrund Syyseuraussuhteet orsakseffekter

Visiointi Föreställa framtiden

Tulevaisuuden digitukipalvelut Eletään vuotta 2025. Asiakas/asukas tarvitsee tukea digitaalisten palveluiden käytössä. Millaisessa digitaalisessa maailmassa asukas toimii? Millaisia ovat tulevaisuuden digitaaliset julkiset palvelut? Millaista tukea asukas tarvitsee? Miten digitukipalveluita voitaisiin käyttää? Kirjoita, kuvaa tai piirrä ajatuksiasi musiikin aikana tulevaisuuden digitukipalveluista. Kootaan yhteen toimijoiden ajatukset. Man lever året 2025. Kunden/invånare behöver stöd med att använda digitala tjänster. I hurdan värld människan lever? Hurudana är offentliga digitala tjänster? Hurudan stöd människan behöver? Hur kan man använda stödtjänster? Reflektoi tehtävien jälkeen, mitä tietoa teillä on ja mitä puuttuu. Refletera om ni har den informationen som behövs att utveckla tjänster.

Käyttäjä Användare Käyttöprosessi användningsprocess Empatia Empati Käyttäjälähtöisyys Användarorietering Käyttötilanne Användningssituation Käytön kohde Föremål av användning

Jaettu johtajuus Delat lederskap Sitouttaminen Åtagande Monialainen Tvärvetenskaplic Osallistaminen Engagemang Siilojen ylittäminen Broms silos Yhteistyöskentely Samarbete Luottamus Förtroende Toimijoiden verkosto Nätverk av aktörer

Käyttäjäpersoona Användarperson motivaatio, odotukset, tarpeet, asenteet, käyttäytymistavat Motivation, förväntningar, behov, attityd, beteende

Asiakkaiden ymmärtäminen Föståelse av kunder Valitaan yksi kohderyhmä, jolla on esteitä käyttää digitukea. Välj en målgrupp som har hinder i att använda digistöd. 1. Elämäntyyli Livstil: Millainen ihminen hän on ja miten hän elää? Mitä asioita hän elämässään arvostaa? 2. Tuote-palvelumaailma Produkt-tjänstevärld: Millaisia tuotteita ja palveluita hän käyttää yleisellä tasolla? Millaisia hyötyjä hän niiltä odottaa? 3. Ympäristö Omgivning: Millaisissa tilanteissa tarve palvelulle herää? Onko tilanteissa muita ihmisiä? Entä tekniikkaa? Millaisessa ympäristössä hän viihtyy? Miten hän haluaisi kommunikoida? 4. Osaaminen, asenne Kunnande, attityd: Millaista osaamista käyttäjällä on? Millaista osaamista puutttuu? Mitä hän haluaisi oppia ja miten? Millainen asenne hänellä on?

Käyttäjäpersoonat Användarpersoner Leikataan lehdestä kuvia ja tekstejä, jotka liittyvät tietyn kohderyhmän palveluiden käyttöön sekä yleisesti elämäntapaan. Valitaan kuvat, jotka havainnollistavat kyseistä kohderyhmää olennaisilta osin. Liimataan kuvat käyttäjäpersoonapohjaan ja kirjoitetaan tarvittaessa kuvien merkitykset. Annetaan käyttäjäpersoonalle lempinimi, joka kuvastaa käyttäjää. klippa bilder, som är kopplade till serviceanvändning och livsstil av en viss målgrupp. Välj bilder som illustrerar de kritiska delen av målgruppen. Limma bilderna till mallen och skriv ner betydelserna om det behövs. Ge användare ett namn, som beskriver målgruppen.

Luovuus Kreativitet Analysointi analysering Analogiat analogier Energia Energi Flow Yhdisteleminen Kombinera Intuitio Intuition Inspiraatio inspiration

Ongelmanratkaisu Problem lösning Tekniikka Teknik Tunteet känslor Toiminnallisuus funktioner Toteutus genomförande Ratkaisukeskeisyys lösningorientering Kyseenalaistaminen

Palvelun ideointi ja kehittäminen Generera och utveckla tjänsteidéer Uusi ja käyttökelpoinen yhdistelmä Helppo ja tilanteeseen sopiva Sujuva ja toimiva Ainutlaatuinen & merkityksellinen Houkutteleva ja tunteisiin vetoava Ekologinen tai kustannustehokas Ny och lämlig kombination Lätt och passande för situationen Smidig och funktionell Unik och betydande Attraktiv och tilltalande Ekologisk eller kostnadseffektiv

Palveluratkaisujen ideointi Generera idéer Ideoikaa tiimissä erilaisia palveluita kyseiselle kohderyhmälle palveluratkaisuja. Ideoikaa 2 ideaa tulevaisuustehtävän perusteella ja 2 ideaa käyttäjäpersoonan tarpeista käsin. Miten palvelutilanteet voitaisiin toteuttaa? Millaista sisältöä palvelutilanteessavoitaisiinkäsitellä? Miten vuorovaikutus voisi toteutua? Millaista tukimateriaalia tai työkaluja voitaisiin käyttää? I teamet skapar du olika servicelösningar för målgruppen. Generera 2 idéer baserat på en framtida uppgift och 2 idéer från användarens personliga behov. Hur skulle service situationer kunna genomföras? Vilken typ av innehåll kan hanteras i en tjänstesituation? Hur kan interaktion realiseras? Vilken typ av stödmaterial eller verktyg kan användas?

Palveluratkaisujen ideointi Generera idéer Valitkaa yksi idea, jonka oletatte parantavan digitukipalvelun käyttöä kyseisessä kohderyhmässä.

Estetttisyys Merkitys Mening Toiminnallisuus Funktionaliteter Visualisuus visualisering Inhimillisyys human Olennaisen tunnistaminen identifiera det väsentliga Viimeistely efterbehandling Konkretisointi konretisera

Kokeilut Experiementer Riskinotto Ta risker Oppiminen lära sig Prototypiointi Skapa prototyper Epäonnistuminen misslyckas tidigt Havainnollistaminen illustrera Testaus testa

Nykyiset palvelupolut Kehittämisideat Nyvarande service stiger utvecklingsidéer

Asiakasymmärryksen reflektointi Äterspeglar kunskap om kunden Mistä aiheista teillä on olemassa olevaa tietoa? Mihin kysymyksiin tarvitaan lisätietoa? Vilka ämnen har du redan mycket information om? Vilken typ av frågor kräver ytterligare undersökning?

Lisätietoja Mera information www.muova.fi www.facebook.com/muova www.muova.fi > Yhteistyö > Julkaisut TEMin julkaisu Arvoa synnyttävän liiketoiminnan lähteillä Kiitos! Tack! Miia Lammi miia.lammi@muova.fi 050 408 4969 Muotoilukeskus MUOVA Vaasan ammattikorkeakoulu Designcentrum MUOVA Vasa yrkeshögskola