A S I A K A S S U H T E I D E N Y L L Ä P I T O 1 2. 4. 2 0 1 9 # D I G I T I E S Ä H K Ö I N E N L I I K E T O I M I N T A S U O M I O Y K I R S I M I K K O L A
Klo 9 9:45 Asiakassuhteiden ja asiakastiedon hallinnan perusteita Case esimerkkien avulla. Klo 10 12:00 Asiakassuhteiden perusperiaatteet B2B eli yritysten välisessä kaupankäynnissä ja B2C eli yrityksen ja loppuasiakkaan välisessä kaupankäynnissä. Asiakastiedon keruuseen tarkoitetut pienyrityksen ratkaisut Asiakastiedon ja suhteen ylläpitoon vaikuttava lainsäädäntö Asiakaspalvelun järjestäminen verkossa ja kivijalassa VA L M E N N U K S E N TA R K E N N ETT U S I S Ä LT Ö, 12.4. Asiakassuhteiden ylläpito Tavoite: Osallistuja ymmärtää mitä toimintoja ja välineitä tarvitaan B2B ja B2C asiakassuhteen hoitamiseen, asiakastiedon tallentamiseen ja keruuseen, jotta GDPR eli tietosuojalain mukainen asiakkuushallinta toteutuu. Valmentaja: Kirsi Mikkola, Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Nimi: Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Aputoiminimet: Verkkokaupan koulutuskeskus Rovaniemi, Sähköinen Sisällöntuotanto Suomi Y-tunnus: 2162854-2 Perustettu: 1.1.2008, (15.3.2005) Osoite: Rovakatu 26 A 11, 96200 Rovaniemi Puhelin: 040 555 1019 Sähköpostiosoite: info@liiketoiminta.info @liiketoiminta www.liiketoiminta.info www.verkkokaupankoulutuskeskus.fi Pieni, mutta ketterästi liikkuva ja muuntautuva Y R I T Y K S E M M E S Ä H K Ö I N E N L I I K E TO I M I N TA S U O M I OY #liiketoiminta #verkkokauppa #matkailu #yrittäjyys #digitaalisuus #ecommerce #travel #tourism
MINÄ, KIRSI Matkailun digitaalisen liiketoiminnan asiantuntija Kirsi Mikkola, Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Rovaniemeläinen yrittäjä vuodesta 2005 23 vuotta matkailuliiketoiminnan ja digitaalisen liiketoiminnan (atk, ict, digitalisaatio) asiantuntija ja valmentaja sekä opettaja, useita hankkeita ja kokonaiskoordinaatioprojekteja Asiakkaat Hangosta Nuorgamiin (yritys-resort-alue-vf) Vahva käytännön kokemus ja näkemys matkailuteollisuuden kotimaan ja kansainvälisen kaupan tilasta ja digitaalisuuden käytön haasteista ja mahdollisuuksista, yritysten verkostoitumisesta tuotannossa, alueorganisaatiotyöstä ja digitaalista jakelukanavista VisitFinland Akatemiavalmentaja, VF Kansainvälistymisoppaan tekijä Ely-keskusten tuottavuus, talous ja digitalisaatio asiantuntija Business Finland innovaatioasiantuntija 10 vuotta Laatutonnivalmentajana Useita luottamustehtäviä (LME, kauppakamari, yrittäjäjärjestö) Kuopiosta Rovaniemelle
A S I A K A S S U H T E I D E N J A A S I A K A S T I E D O N H A L L I N N A N P E R U S T E I T A C A S E E S I M E R K K I
KÄSITTEITÄ Asiakastietojen hallinta - Keruu - Tallennus ja säilyttäminen - Hyödyntäminen + Asiakassuhteiden hallinta - B2B - B2C CRM = Customer Relationship Management = Asiakkuuksien hallinta https://www.capterra.com/
TYYPILLISTÄ SUOMAISELLE YRITYKSELLE, ETENKIN MATKAILUTOIMIALALLA ASIAKAS PALVELU MARKKI- NOINTI ARKITYÖ VARAUS- VARAUS- JÄRJESTEL MÄ JÄRJESTELMÄ WWW- SIVUT EMAIL ASIAKAS PALAUTE MANU- AALINEN MYYNTI
TAVOITETILA? Markkinointi Myynti SOME Digimarkkinointikampanjat CRM MARKKINO INTI- AUTO- MAATIO Asiakaspalvelu Palaute Asiakaspalvelu Mobiili
TAVOITETILA?
Puhelin tai sähköposti Alihankkija, opas, aktiviteettitoimija, ravintola. jne Puhelin tai sähköposti C A S E : T Y Y P I L L I N E N N Y K Y T I L A N N E S U O M A L A I S E S S A P K - J A M I K R O Y R I T Y K S E S S Ä
Tuote- ja varausjärjestelmä Pilvipalvelut / dokumentin hallinta Kotisivu ja markkinointi Tuote- ja varausjärjestelmä Asiakashallinta Tilausjärjestelmä Tuote- ja varausjärjestelmä C A S E : T A V O I T E L T A V A T I L A N N E S U O M A L A I S E S S A P K - J A M I K R O Y R I T Y K S I S S Ä
KIITOS! MUKAVAA PÄIVÄÄ!