LIPUNMYYNTI-, MATKUSTAJA- JA MATKATAVAROIDEN KULJETUKSEN SÄÄNNÖT LIPUNMYYNTI 1. KÄSITTEET 1.1. Asiakas (jäljempänä Matkustaja) solmii varaamalla ja ostamalla Matkustajapalvelun (jäljempänä Matkalipun) kuljetuspalvelun tarjoajan AS LUX EXPRESS ESTONIA:n, EESTI BUSS OÜ:n, SIA LUX EXPRESS LATVIA:n, UAB LUX EXPRESS LITHUANIA:n, ZAO EVROLAINS :in (ЗАО ЕВРОЛАЙНС), LUX EXPRESS POLSKA SP. Z.O:n (jäljempänä Lux Express Gruppin tai Kuljettajan) kanssa kuljetussopimuksen (jäljempänä Matka). 1.2. Matkalippu on Matkustajan ja Kuljettajan välillä tehty sopimus. 1.3. Matkan alustava lähtöpäivä on Matkustajan ja Kuljettajan välillä ennen mahdollisia muutoksia sovittu päivämäärä, joka on merkitty matkalippuun. 1.4. Valtuutettu jälleenmyyjä (jäljempänä Myyntiedustaja) on oikeushenkilö tai toiminimellä toimiva yrittäjä, jonka Kuljettaja on valtuuttanut myymään, varaamaan, muuttamaan ja palauttamaan matkalippuja Lux Express Gruppissa voimassa olevien lipunmyyntisääntöjen mukaisesti. 2. MATKALIPUT 2.1. Matkalippu antaa Matkustajalle oikeuden käyttää kuljetusajoneuvoa ja siinä tarjolla olevia tuotteita ja palveluita vain matkalippuun ilmoitetun matkan aikana ja sovituilla ehdoilla. 2.2. Matkustajan tulee todistaa matkustusoikeus bussiin astuessaan. Matkustaja tekee sen näyttämällä kotimaan reiteillä: - voimassa olevan matkalipun joko paperitulosteena tai sähköisessä muodossa; - henkilötodistuksen tai kotimaan reiteillä henkilökortin (jos lipun ostamisen yhteydessä on syötetty tai ilmoitettu matkustajan nimi). 2.3. Lux Expressin ja Simple Expressin kansainvälisillä reitillä riittää, että matkustaja näyttää voimassa olevan matkustusasiakirjan (henkilökortti tai passi). 2.4. Kansainvälisillä ja Puolan kautta kulkevilla kansainvälisillä reiteillä sallitaan vain nimelliset liput ja lippua voi käyttää vain Matkustaja, jonka nimiin matkalippu on annettu. 2.5. Matkustaja vakuuttaa maksamalla Matkalipusta pyydetyn hinnan, että hän on tutustunut Kuljettajan lipunmyynnin ja matkatavarakuljetuksen sekä matkustajasääntöihin ja sitoutuu noudattamaan niitä. Säännöt ovat saatavissa kaikissa Lux Expressin myyntipisteissä (lista kohdassa 4.1) ja meidän kotisivulla osoitteessa www.luxexpress.eu. 2.6. Lux Express Grupp myy lipunmyyntisääntöjen nojalla lippuja myös yhtiökumppaneiden reiteille ja toimii sellaisessa tapauksessa Myyntiedustajan asemassa. 3. MATKALIPUN MYYNNIN YLEISET EHDOT 3.1. Matkalipun voi ostaa: 3.1.1. Internetistä osoitteesta www.luxexpress.eu. 3.1.2. Lux Express Gruppin myyntipisteistä (lista kohdassa 4.1). 3.1.3. Myyntiedustajalta, jolloin matkalipun hintaan voidaan lisätä Myyntiedustajan määrittelemä palvelumaksu. 3.1.4. Puhelimitse luottokortilla ja ilmoittamalla luottokortin tiedot. 3.1.5. Bussilipun voi ostaa välittömästi ennen bussin lähtöä bussinkuljettajalta, jos bussissa on vapaita paikkoja (paitsi Venäjän federaation alueella). Bussista ostettu lippu saattaa olla kalliimpi kuin internetistä tai myyntipisteestä ostettu lippu. 3.2. Jos lippu ostetaan internetistä, voidaan lippu maksaa verkkopankin välityksellä tai luottokortilla. Lipun hinta tulee maksaa kerrallaan. 3.3. Jos matkalippu ostetaan bussinkuljettajalta, lipun voi maksaa käteisellä (paikallinen valuutta, EUR) tai pankkikortilla. Käteismaksuja voidaan turvallisuuden johdosta maksaa vain enintään 50 euron seteleillä tai samanarvoisilla paikallisen valuutan seteleillä. 3.3.1. Jos matkalippu ostetaan kuljettajalta Puolassa kotimaan reiteille, sen voi maksaa vain käteisellä Puolan zlotylla (PLN).
3.4. Matkustajan tulee heti matkalipun vastaanotettuaan tarkistaa lipussa olevat tiedot, mm. lähtö- ja saapumisajat, kellonajat, reittitiedot, matkustajien lukumäärän oikeellisuus ja matkalipun hinnan ja maksetun summan oikeellisuus. Myöhemmin esitetyt tietoja ja käteisellä tehtyjä maksuja koskevat reklamaatiot hylätään. 3.5. Matkustajan tulee Matkalipun ostamisen yhteydessä ilmoittaa Kuljettajan vaatimuksesta seuraavat tiedot: Matkustajan etu- ja sukunimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite, matkapäivä, lähtöpiste ja määränpää sekä lähtöaika. Jos Matkustaja ostaa Matkalipun reitille, jonka aikana tulee ylittää Venäjän federaation raja, Matkustajan tulee lisäksi ilmoittaa seuraavat tiedot: syntymäaika, kansalaisuus, sukupuoli, isän nimi, asiakirjatyyppi, asiakirjan numero. Kaikki nämä tiedot vaaditaan Venäjän federaation lain nro 16-ES Kuljetuspalvelun turvallisuudesta nojalla. 3.6. Kuljettaja pidättää oikeuden saattaa voimaan: 3.6.1. lisäetuja määritellyt ehdot täyttäville Matkustajille (mm. nuoret, lapset, eläkeläiset jne.); 3.6.1.1. Vain Puolan kotimaan reiteillä ovat voimassa seuraavat hintaedut: 0-7-vuotiaat lapset -80 %, 7-16-vuotiaat lapset 40%; 17-26-vuotiaat nuoret -40 %; 60-vuotiaat ja vanhemmat -40 % 3.6.2. erilaisia hintaetuluokituksia ja hintaetutasoja eri reitillä ja eri lähtöaikoina; 3.6.3. toisistaan poikkeavat hinnastot lipun internetistä, myyntipisteistä ja/tai bussista ostettaessa. 4. MATKALIPUN TAKAISINLUNASTAMINEN 4.1. Matkaliput lunastetaan takaisin vain siinä myyntipisteessä, josta ne on ostettu: 4.1.1. Lux Express Gruppin myyntipisteet: 4.1.1.1. Virossa: AS Lux Express Estonia, Tallinna, Lastekodu 46, sähköposti: info.ee@luxexpress.eu; 4.1.1.2. Latviassa: SIA Lux Express Latvia, Riika, Pragas iela 1, sähköposti: info.lv@luxexpress.eu; 4.1.1.3. Liettuassa: UAB Lux Express Lithuania, Vilna, Sodu 20B-1, sähköposti: info.lt@luxexpress.eu; Vilna, Saltoniškių g. 9 (Panorama-kauppakeskus), Sähköposti: info.lt@luxexpress.eu; 4.1.1.4. Venäjällä: ЗАО ЕВРОЛАЙНС, Pietari, Mitrofanjevskoe Shosse 2-1, sähköposti: info.ru@luxexpress.eu 4.1.1.5. Puolassa: Lux Express Polska sp.zo.o, Varsova, Nowogrodzka 50/54, pohjakerros, Sähköposti: info.pl@luxexpress.eu 4.1.2. Valtuutettujen jälleenmyyjien myyntipisteistä 4.1.3. Internetistä osoitteesta www.luxexpress.eu hankittuja lippuja voidaan palauttaa täyttämällä kuljettajan sivustolla asianmukaisen lomakkeen. 4.1.4. Hakemuksia puhelimitse ostettujen lippujen palauttamiseen otetaan vastaan ainoastaan Lux Express Gruppin asiakaspalvelupisteissä tai Lux Express Gruppin sähköpostiosoitteissa (lista kohdassa 4.1.1). Maksettu raha palautetaan tilille, josta maksu suoritettiin. 4.2. Jos Matkustaja peruuttaa matkan, lippu lunastetaan takaisin seuraavasti: 4.2.1. Jos matkan alustavasti ilmoitettuun lähtöaikaan on jäänyt yli 24 tuntia, lipun hinnasta palautetaan 100%. Kun lippu palautetaan Lux Expressin myyntipisteeseen tai www.luxexpress.eu -n sivustolla, vähennetään palautettavasta hinnasta ostovaluutan mukaan 1 EUR / 5 PLN / 70 RUB / 315 HUF / 27 CZK palvelumaksu; 4.2.2. Jos matkan alustavasti ilmoitettuun lähtöön on jäänyt 24 tuntia 1 tunti, lipun hinnasta palautetaan 50%; 4.2.3. Jos matkan alustavasti ilmoitettuun lähtöön on jäänyt alle tunti, lippua ei lunasteta takasin. 4.2.4. Matkustajan Venäjän federaatiossa, Valkovenäjällä ja Puolessa Lux Express Gruppin palvelupisteissä ja/tai myyntiedustajilta ostetun lipun hinnasta palautetaan 50% lipun lähtöhetkeen saakka. Liput voidaan palauttaa ostopaikan tai myyntiedustajan palvelupisteen aukioloaikoina.
4.3. Lux Express Grupp ei korvaa matkustajalle matkalippua, jos matka jää käyttämättä Matkustajan itsensä väärin varaaman matkan (mm. väärä reitti, päivämäärä, kellonaika tms.) tai puuttuvien asiakirjojen (mm. vakuutus, viisumi, matkustusasiakirja, valtakirja tms.) takia. 4.4. Kuljettaja palauttaa Matkustajalle maksettavaksi kuuluvan määrän samalle pankkitilille, josta maksu on suoritettu. Luottokorttimaksut palautetaan myöskin vain samalle luottokortille. Matkustajalle käteismaksuna palautettava maksu palautetaan henkilölle, jonka nimi lukee lipussa tai hänen antaman kirjallisen valtakirjan nojalla valtuutetulle henkilölle asiakirjan ja/tai valtakirjan nojalla. 4.5. Matkustaja on velvoitettu kantamaan matkalipusta maksetun rahan palauttamiseen käytetyn pankkisiirron aiheuttamat kulut. 5. MUUTOKSET MATKALIPUSSA 5.1. Matkalippuun voidaan kansainvälisillä reiteillä tehdä muutoksia matkan lähtöaikaan saakka vain sillä edellytyksellä, että Reitti ja Kuljettaja pysyvät myös muutoksen jälkeen samoina. 5.1.1. Kotimaan matkoilla on Matkalippuun muutosten tekeminen mahdotonta. Halutessa voidaan alkuperäinen palauttaa voimassa olevien sääntöjen mukaan ja Matkustajalle myydään uusi Matkalippu. 5.2. Matkalipuissa voidaan vaihtaa Matkustajan etu-ja sukunimi. 5.3. Matkalipuissa voidaan muuttaa matkan alkamisen päivä ja kellonaika. 5.4. Muutoksia päivämäärään, kellonaikaan sekä etu- ja sukunimeen voidaan tehdä Lux Express Gruppin myyntipisteissä (kohta 4.1.1) tai Lux Expressin palvelunumerosta. Valtuutettujen jälleenmyyjien luona voidaan muutoksia tehdä vain sillä edellytyksellä, että matkalippu on ostettu samalta myyjältä. Matkalipun muuttamisesta voidaan pyytää hinnaston mukaisia palvelumaksuja. 5.5. Muutoksia Matkalippuun voi tehdä lipun omistaja Lux Express Gruppin asiakaspalvelupisteissä henkilötodistuksen perusteella ja puhelimen tai sähköpostin välityksellä, jolloin ilmoitetaan varauksen numero, lipun numero tai lipun omistajan nimi. 5.6. Jos Matkalippuun tehdään muutoksia ja uusi Matkalippu on kalliimpi, Matkustajan tulee korvata alustavasti hankitun lipun ja uuden Matkalipun hintaero. 5.7. Jos Matkustajan haluaman uuden matkan Matkalipun hinta on edullisempi kuin alustavasti varatun Matkalipun hinta, Matkustajalle hintaeroa ei korvata. 5.8. Kaikissa muissa Matkustajan pyynnöstä Matkalippuun tehtäviin muutoksiin tulee ostaa uusi Matkalippu. 6. KAMPANJASÄÄNNÖT 6.1. Lux Express Gruppin myyntikampanjan lipussa voidaan myyntipisteessä tai puhelimitse muuttaa ennen bussin lähtöä Matkustajan etu- ja sukunimi, päivämäärä ja lähtöaika. Silloin tulee maksaa alustavasti saadun lipun ja uuden lipun mahdollinen hintaero. Lipun hintaan saatetaan lisätä myös hinnaston mukainen palvelumaksu. Maansisäisillä reiteillä voidaan liput palauttaa k. 5.1.1 kuvatulla tavalla. 6.2. Myyntikampanjan hinnalla ostettuja lippuja ei voida vaihtaa muihin jonkin edun tarjoaviin lippuihin. 6.3. Kampanjalippuja ei voida palauttaa. 6.4. Erityishinta kohdistetaan jokaisella lähdöllä vain osaan paikkoja. 6.5. Matkalippuun merkityn matkan lähtöpaikan muutos on mahdollinen vain saman kaupungin sisällä sijaitsevien pysäkkien kohdalla, jos Matkustaja on ilmoittanut siitä Lux Expressin myyntipisteeseen vähintään1 tunti ennen bussin lähtöaikaa. MATKUSTAJA- JA MATKATAVARAKULJETUKSEN SÄÄNNÖT
1. KÄSITTEET 1.1. Asiakas (jäljempänä Matkustaja) solmii varaamalla ja ostamalla Matkustajapalvelun (jäljempänä Matkalipun) kuljetuspalvelun tarjoajan AS LUX EXPRESS ESTONIA:n, EESTI BUSS OÜ:n, SIA LUX EXPRESS LATVIA:n, UAB LUX EXPRESS LITHUANIA:n, ZAO EVROLAINS :in (ЗАО ЕВРОЛАЙНС), LUX EXPRESS POLSKA SP. Z O.O:n (jäljempänä Lux Express Gruppin tai Kuljettajan) kanssa kuljetussopimuksen (jäljempänä Matka). 1.2. Valtuutettu jälleenmyyjä (jäljempänä Myyntiedustaja). 2. MATKATAVAROIDEN JA KÄSIMATKATAVAROIDEN KULJETUS JA SÄILYTYS 2.1. Matkustaja saa ottaa matkustamoon yhden käsimatkatavaran, jonka paino ei ylitä 5 kg ja maksimimitat ovat 45 35 20 cm (pituus leveys korkeus). 2.2. Matkustamossa olevat käsimatkatavarat ja matkustajan henkilökohtaiset esineet ovat Matkustajan itsensä vastuulla. Kuljettaja ei vastaa bussiin unohdetuista henkilökohtaisista esineiden tai matkatavaroiden säilymisestä. Pienet ja tunnistettavat esineet (matkapuhelin, kirja, hansikkaat yms.) toimitetaan Lux Express Gruppin paikalliseen palvelupisteeseen. Löytötavaroita säilytetään Lux Expressin myyntipisteissä 30 päivää ja ne voidaan käydä hakemassa myyntipisteen aukioloaikoina. Kaikki esineet, matkatavarat mukaan lukien, joiden sisältöä ei ole mahdollista niitä avaamatta selvittää, luovutetaan määränpäässä linjaautoaseman turvapalvelulle tai poliisille. 2.3. Matkustaja saa ottaa maksutta mukaan käsimatkatavaran lisäksi yhden laukun tai kassin, jonka paino on enintään 30 kg ja maksimimitat ovat 70 30 55 cm (pituus leveys korkeus) ja joka sijoitetaan bussin tavaratilaan. Matkatavarat sijoittaa tavaratilaan vain bussin miehistön jäsen ja hän antaa tavaratilassa olevat matkatavarat määränpäässä Matkustajalle. 2.3.1. Matkustajan on mahdollista ottaa mukaan sallittua enemmän matkatavaroita vain sillä edellytyksellä, että bussin tavaratilassa on vapaata tilaa ja bussin miehistö on sallinut sen. Isomman matkatavaramäärän mukaan ottamisen mahdollisuuksista päättää bussin kuljettaja sen hetkisen tilanteen mukaan ja mitään lisämaksua siitä ei vaadita. 2.4. Jos Matkustajan matkatavarat ovat rikki, vääntyneet tai muulla tavoin vaurioituneet, bussin miehistö laatii matkatavaran vauriosta ennen sen tavaratilaan sijoittamista vapaamuotoisen kuvauksen. 2.5. Matkustajan matkatavarat, jotka asennetaan matkan alussa bussin tavaratilaan, merkitään kaksinkertaisilla tarroilla, joista toinen laitetaan Matkustajan matkatavaraan ja toinen annetaan Matkustajalle. Matkatavara palautetaan Matkustajalle vain hänelle annetun tavaranumeron nojalla. 2.5.1 Kotimaan matkoilla matkatavaranumeroita ei käytetä. 2.6. Bussin tavaratilassa ei saa kuljettaa matkatavaroita, jotka eivät ole bussissa matkustavien Matkustajien matkatavaroita. 2.7. Polkupyörällä matkustavien Matkustajien polkupyöriä kuljetetaan tavaratilassa vain sillä edellytyksellä, että siinä on vapaata tilaa. Polkupyörän matkustajatilaan sijoittamisen mahdollisuudesta päättää bussinkuljettaja paikan päällä ja sen hetkisen tilanteen mukaan juuri ennen bussin lähtöä. Tavaratilassa kuljetettavasta polkupyörästä irrotetaan etupyörä, etupyörä ja pyörä pakataan erikseen. Pakatussa polkupyörässä ei saa olla teräviä ulkonevia osia, jotka voisivat vaurioittaa muiden matkustajien matkatavaroita. Jos Matkustajan polkupyörä ei mahdu bussin tavaratilaan, bussinkuljettaja tekee matkustajan lippuun sitä koskevan merkinnän. Lippujen takaisin lunastamiseen sovelletaan Lux Express Gruppin voimassa olevia lipunmyyntisääntöjä (kohta 4), paitsi bussinkuljettajan toimesta merkittyihin lippuihin, joita voidaan muuttaa myös välittömästi matkan alkamisen jälkeen. 2.8. Lux Express Gruppin busseissa ei saa kuljettaa radioaktiivisia aineita, räjähteitä, myrkyllisiä, syöpyviä, helposti syttyviä, epämiellyttävää hajua levittäviä esineitä tai esineitä ja aineita, joita ei ole asianmukaisesti pakattu tai aineita tai esineitä, jotka saattavat liata tai vaurioittaa bussia.
3. MATKUSTAJAN OIKEUDET JA VELVOLLISUUDET 3. Matkustajalla on oikeus: 3.1.1. saada kuljetuspalvelua maksamassaan laajuudessa; 3.1.2. saada laissa säädetty hintaetu lipun hinnasta; 3.1.3. kuljettaa matkatavaroita voimassa olevia sääntöjä noudattaen; 3.1.4. näkövammaisella Matkustajalla on oikeus ottaa ilmaiseksi mukaan opaskoiransa, jolle annetaan oma Matkalippu. Matkustajan tulee varmistaa, että hänellä on kaikki opaskoiran maahan tuomiseen tai maasta viemiseen tarvittavat asiakirjat. Lux Express Grupp ei korvaa Matkustajan matkalippua, jos matka jää väärin tai puutteellisesti laadittujen asiakirjojen takia kesken. 3.2. Matkustaja on velvoitettu: 3.2.1. ottamaan kansainvälisillä reiteillä matkalle mukaan reisides voimassa olevan matkustusasiakirjan (passi, henkilökortti), joka todistaa matkustajan matkustusoikeuden ja näyttämään sen bussinkuljettajalle bussiin astumisen yhteydessä. 3.2.1.1. Matkustusasiakirja hyväksytään matkustusoikeuden todisteena vain Lux Express ja Simple Express busseissa. 3.2.2. näyttämään matkalipun tai muun matkustusoikeudesta todistavan asiakirjan sen tarkistamiseen oikeutetun viranomaisen vaatimuksesta; 3.2.3. näyttämään voimassa olevan henkilötodistuksen passin tai henkilökortin (EUmaiden kansalaiset saavat EU-maissa matkustaessaan käyttää henkilötodistuksena henkilökorttia) ja voimassa olevan viisumin tai muun asiakirjan, jotka vaaditaan rajanylitykseen; 3.2.4. varmistamaan, että hänen mukaan ottamansa käsimatkatavarat tai esine eivät vaarantaisi kanssamatkustajia tai häiritsisi heitä muulla tavoin. 3.2.5. jos Matkustaja lähtee matkan aikana tehtyjen taukojen aikana väliaikaisesti bussista, saapumaan bussiin ennen aikataulun mukaista tai bussinkuljettajan ennen taukoa mikrofonin välityksellä ilmoitettua lähtöaikaa. 3.3. Matkustajan on kiellettyä: 3.3.1. matkustaa bussissa päihtyneenä, likaisissa vaatteissa, nauttia bussissa alkoholia, tupakoida tai häiritä kanssamatkustajia; 3.3.2. avata tai sulkea ikkunoita ja luukkuja ilman bussinkuljettajan lupaa; 3.3.3. estää ovien avautumisen ja sulkeutumisen, rajoittaa bussinkuljettajan näkökenttää; 3.3.4. häiritä bussinkuljettajaa ja häiritä tarkastuksia suorittavan viranomaisen toimintaa; 3.3.5. rikkoa, liata ja roskata bussia ja sen kalustusta; 3.3.6. vaarantaa itsensä tai kanssamatkustajien turvallisuutta; 3.3.7. käyttää bussin vessaa, jos Matkustaja on saanut säteilyhoitoa vähemmän kuin 10 päivää ennen matkaa (bussinkuljettaja tekee matkustajan pyynnöstä erillisen tauon); 3.3.8. laiminlyödä muita näissä säännöissä voimaan saatettuja vaatimuksia. 3.4. Turvavöillä varustetuissa busseissa tulee Matkustajien kiinnittää turvavyöt matkan aikana. 4. KULJETTAJAN OIKEUDET JA VELVOLLISUUDET 4.1. Kuljettajan ei vastaa bussin myöhästymisestä tai pysäkille myöhässä saapumisesta, jos sen syynä on ollut ylivoimainen este (muun muassa, mutta ei ainoastaan: sääolosuhteet, liikenneruuhka tiellä, tien korjausurakat, viranomaisten toiminta, jonot rajalla, tulli- ja passitarkastukset jne.) tai Matkustajien toiminta, joka vaikuttaa Kuljettajan toimintaan ja muista syistä, joihin Kuljettaja ei ole voinut yrityksistään huolimatta varautua tai joiden vaikutuksen syntymistä hän ei ole voinut estää. 4.2. Kuljettajan ei vastaa vahingoista ja saamatta jääneistä tuloista, jotka ovat Matkustajalle syntyneet tai saattavat syntyä bussin myöhästymisestä. 4.3. Lux Express Gruppin reitille etukäteen matkalipun ostanut, mutta lähdöstä myöhästynyt Matkustaja menettää oikeuden saman matkalipun käyttämiseen missä tahansa muussa Lux Express Gruppin reitillä. Lippua ei lunasteta takaisin. 4.4. Kuljettajalla on oikeus myydä lippua Matkustajan istumapaikalle, jos Matkustaja ei ole saapunut bussiin lipussa ilmoitetulla pysäkillä bussin oikeaan lähtöaikaan.
4.5. Kuljettajan ei vastaa tavaratilaan sijoitettujen matkatavaroiden sisällöstä tai säilymisestä, Kuljettaja ei vastaa myöskään Matkustajan matkatavaroiden joukossa olevien arvoesineiden (jalokivet, valokuvaus- ja videolaitteet, arvopaperit, helposti rikkoontuvat esineet yms.) rikkoontumisesta tai hukkaamisesta. 4.6. Kuljettajan syystä tavaratilaan sijoitettujen matkatavaroiden vaurioitumisesta maksetaan korvauksia enintään 200 euron määrässä. Yli 200 euron ulottuvat vauriot korvataan Matkustajan henkilökohtaisesti tekemän vakuutussopimuksen nojalla vakuutusyhtiön toimesta. 4.7. Jos bussin lähtö jää pois Kuljettajan syystä tai matka katkeaa bussin teknisen vian johdosta, Kuljettaja järjestää ensi tilassa vaihtokuljetuksen. Kuljettaja sitoutuu lisäksi: 4.7.1. korvaamaan Matkustajalle hänen toimittaman hakemuksen nojalla 50 % lipun hinnasta, jos bussin lähtö myöhästyi tässä kohdassa mainitusta syystä yli 2 tuntia tai bussi saapui määränpäähän vähintään 2 tunnin myöhästymisellä; 4.7.2. korvaamaan Matkustajalle hänen toimittaman hakemuksen nojalla 100 % lipun hinnasta, jos bussin saapuminen määränpäähän myöhästyi tässä kohdassa mainituista syistä vähintään 5 tuntia. 4.8. Jos bussin lähtö jää pois Kuljettajan syystä, Matkustajalle palautetaan hänen pyynnöstään koko matkalipun hinta. 4.9. Kuljettajalla on oikeus kieltäytyä kuljetuspalvelun tarjoamisesta ja lipun hinnan palauttamisesta, jos: 4.9.1. Matkustajalla ei ole kansainvälisillä reiteillä bussiin saapumisen aikana näytettävänä voimassa olevaa matkustusasiakirjaa; 4.9.2. matkustusasiakirjassa oleva nimi ei ole sama kuin bussin matkustaja-asiakirjoissa (ostetussa lipussa) oleva matkustajan nimi; 4.9.3. Matkustaja myöhästyy bussin aikataulun mukaisesta lähtöajasta lippuun ilmoitetulla pysäkillä: 4.9.4. Matkustaja ei ole siirtynyt bussiin aikataulun mukaisena lähtöaikana Matkan lähtöpisteessä tai matkan aikana tehtyjen taukojen aikana; 4.9.5. Matkustaja on päihtynyt; 4.9.6. Matkustaja uhkaa tai häiritsee kanssamatkustajia; 4.9.7. Matkustaja uhkaa muulla tavoin matkan sujumista ja turvallisuutta; 4.9.8. Matkustajan rajanylitykseen tarvitsemansa asiakirjoissa on puutteita tai rajanylitysasiakirjoja ei ole mukana. 4.10. Jos Matkustajalle syntyy erimielisyyksiä viranomaisten kanssa umpeutuneen viisumin, passin, matkavakuutuksen, salakuljetuksen tms. johdosta, on bussin miehistöllä oikeus jättää Matkustaja rajalle tai lähimpään asuttuun paikkaan tai toimia viranomaisten vaatimalla tavalla. Matkalipusta maksettua hintaa ei palauteta. 4.11. Yritykselle lähetetyt reklamaatiot ja valitukset otetaan käsittelyyn, jos ne on toimitettu kuljettajalle viimeistään 3 kuukautta matkan päättymisen jälkeen. Lux Express Grupp on sitoutunut vastaamaan Lux Express Gruppin busseja ja bussimiehistöjä koskeviin valituksiin viimeistään 1 kuukauden sisällä. 4.12. Lux Express Grupp ottaa asiakaspalvelupisteissä vastaan reklamaatiot, jotka koskevat Kuljettajaa, jonka suhteen Lux Express Grupp toimii Myyntiedustajan asemassa ja toimittaa kaikki sellaiset reklamaatiot viimeistään 2 työpäivän sisällä vastuulliselle kuljettajalle. Sellaiseen reklamaatioon vastaa kuljettaja, ei Lux Express Grupp. 4.13. Kuljettaja pidättää oikeuden muutoksiin aikatauluissa, hinnastoissa ja näissä matkustaja- ja matkatavarakuljetuksen säännöissä. Jos Matkustaja on ostanut Lipun matkalle, joka jää pois tai jonka aikatauluun on tehty muutoksia, Kuljettaja sitoutuu lunastamaan sellaisen lipun takaisin tai tarjoamaan mahdollisuutta käyttää muuta, Matkustajalle paremmin sopivaa matkaa. 5. MUUT MATKUSTAJAAN KOHDISTETUT VAATIMUKSET 5.1. Lemmikkien ja muiden eläinten kuljettaminen ei ole kansainvälisillä ja Puolan kotimaan reiteillä sallittua. Poikkeuksena on näkövammaisen opaskoira, jos Kuljettaja on saanut siitä ennakkotiedon. Näkövammaisen opaskoira matkustaa ilmaiseksi.
5.2. Jos Matkustaja on bussiin astuessa kätkenyt mukana olevan lemmikin ja se löydetään matkanaikana, on Kuljettajalla oikeus kieltäytyä Matkustajan kuljettamisesta ja vaatia häntä poistumaan bussista seuraavalla pysäkillä. 5.3 Viron kotimaan reiteillä voidaan kuljettaa häkeissä tai laatikoissa olevia pikkueläimiä tai lintuja, jos niiden kuljettamiseen on ostettu erillinen lippu.