Miksi ja miten vammaispalveluja tulee järjestää? Susanna Hintsala & Martina Nygård TERVEYDEN JA HYVINVOINNIN LAITOS 1
Esityksen teemat Vammaispalvelujen oikeudellinen perusta Vammaispalvelujen tarkoitus ja luonne Palvelutarpeen arviointi vammaispalvelujen järjestämisen perustana Asiakasosallistuus palvelujen järjestämisessä TERVEYDEN JA HYVINVOINNIN LAITOS 2
Vammaispalvelujen oikeudellinen perusta Perustuslaki 19 3 mom: Julkisen vallan on turvattava jokaiselle riittävät sosiaali- ja terveyspalvelut ja edistettävä väestön terveyttä. Julkisen vallan on myös tuettava perheen ja muiden lapsen huolenpidosta vastaavien mahdollisuuksia turvata lapsen hyvinvointi ja yksilöllinen kasvu. Vammaissopimus 4 art: Sopimuspuolet sitoutuvat varmistamaan kaikkien ihmisoikeuksien ja perusvapauksien täysimääräisen toteutumisen kaikille vammaisille henkilöille sekä edistämään sitä ilman minkäänlaista syrjintää vammaisuuden perusteella. Sosiaalihuoltolaki, yleislakina Vammaisten henkilöiden erityispalvelut: vammaispalvelulaki, kehitysvammalaki TERVEYDEN JA HYVINVOINNIN LAITOS 3
Yhdenvertaiset mahdollisuudet elämään TERVEYDEN JA HYVINVOINNIN LAITOS 4
Vammaispalvelujen erityisluonne Vammaispalvelut ovat aina pitkäaikaisia ja usein elämänmittaisia. Mikä tekee kodin? TERVEYDEN JA HYVINVOINNIN LAITOS 5
Palvelutarpeen arvioinnista parhaaseen järjestämisen tapaan Vammaispalvelujen avulla vammainen henkilö voi toimia yhdenvertaisesti osallisena yhteiskunnassa, esimerkiksi itsenäistyessään lapsuudenkodista, opiskellessaan, työelämässä, perhe-elämässä ym. Palvelutarpeen arvioinnilla selvitetään, millä palveluilla henkilön tarve voidaan toteuttaa. Sen pohjalta suunnitellaan, mikä on paras tapa järjestää palvelut niin, että ne toimivat henkilön yksilöllisten tarpeiden mukaisesti. TERVEYDEN JA HYVINVOINNIN LAITOS 6
Asiakas osallistuu palvelujensa järjestämiseen Asiakas ilmaisee tarpeensa Päätösten mukaisten palvelujen valinta ja toteutus Asiakas osallistuu Yhteistyöllä palvelutarpeen arvio Päätökset Suunnitelma siitä, miten palvelut toteutetaan TERVEYDEN JA HYVINVOINNIN LAITOS 7 S
Palvelut tulee suunnitella yksilöllisesti ei ole olemassa one size fits for all -ratkaisua ratkaisevaa kyky aidosti ymmärtää toisen ihmisen näkökulma ja tukea häntä oman näköisen ratkaisun löytämiseen TERVEYDEN JA HYVINVOINNIN LAITOS 8
Tuettu päätöksenteko On kokonaisuus tukitoimia, joilla vahvistetaan henkilön päätöksentekokykyä ja tuetaan hänen mahdollisuuksiaan tehdä päätöksiä itse. Tarkoituksena on kannustaa, rohkaista ja tukea henkilöä tekemään omaa elämäänsä koskevia päätöksiä. Tarkoitukseen nimetty henkilö: - auttaa tiedon ja vaihtoehtojen etsimisessä - tukee ratkaisujen etujen ja haittojen punnitsemisessa - selvittää asioita tarvittaessa selkokielellä tai käyttämällä henkilön omaa kommunikointivälinettä - varmistaa, että henkilön oma mielipide tulee kuulluksi palavereissa TERVEYDEN JA HYVINVOINNIN LAITOS 9
12.3.2019 Vammaispalvelujen järjestäminen ja hankinta TERVEYDEN JA HYVINVOINNIN LAITOS 10
Video: Monipuolista asumista kehittämässä: https://youtu.be/7xer1wu-mrm TERVEYDEN JA HYVINVOINNIN LAITOS 11
Osallisuus vammaispalvelujen järjestämisessä Vammaispalvelujen tarkoitus toteutuu vain, jos palveluja järjestettäessä otetaan huomioon vammaisen henkilön yksilöllinen tarve ja mielipiteet. Asiakkaalle on tarjottava tietoa hänelle ymmärrettävässä muodossa Asiakkaita on kuultava läpi koko prosessin Asiakkailla on oltava tieto oikeusturvakeinoista. TERVEYDEN JA HYVINVOINNIN LAITOS 12
Osallisuuden portaat Voimaantuminen Yhteistyö Kumppanuus Neuvotteleva Palveluiden kehittäminen yhdessä Toimintakäytäntöjen kehittäminen, vaikuttaja-asiakkuus Arviointi ja tutkimus Tiedottaminen asiakkaille Konsultaatio Kysytään mielipidettä käyttäjät tiedonantajina Työntekijän ja organisaati on sekä sen kulttuurin määrittämät rajat ja vastuut Tasavertaisuus Uudenlaisen ymmärrys, dialogisuus Mukana olo TERVEYDEN JA HYVINVOINNIN LAITOS 13
Tapoja vahvistaa asiakasosallisuutta Kokemusasiantuntijuus Itsearvioinnit Kehittäjäasiakkuus Asiakasraadit Asiakaskahvilat Asiakaskyselyt Asiakaspalaute Vertaisryhmät Ruohonjuuritason kokemustiedon arvostaminen: - Itsearviointi, esim. Kykyri ja Hyvän elämän palapeli - Vuorovaikutus- ja kommunikaatiomenetelmät - Alueelliset ja valtakunnallinen asiakasosallisuusryhmä - Asiakaspalautteen kerääminen hyvien käytäntöjen kehittämiskokeiluista TERVEYDEN JA HYVINVOINNIN LAITOS 14
Asumisen tekoja Asumisen tekoja -verkkosivusto https://verneri.net/asumisen-tekoja/ Kaksikielinen (suomi ja ruotsi) Asumisen laatukriteerit ja sanasto Asiakaslähtöisen toiminnan tekoja ja hyviä käytäntöjä Kehittämishankkeissa syntyvän tiedon ja osaamisen jakaminen. TERVEYDEN JA HYVINVOINNIN LAITOS 15
Esimerkki hyvästä asiakastyön käytännöstä Asiakaslähtöisen palvelujen suunnittelun kehittäminen Eteva kuntayhtymän ja Nurmijärven kunnan yhteistyö Vammaispalveluhankkeessa 2011-2012 Papunet Selkeää ja saavutettavaa viestintää VamO-hankkeessa on kehitetty: Etukäteismateriaalit ennen tapaamista - Vammaispalvelujen käsikirja THL Työkalupakki vammaisen lapsen näkemysten selvittämiseen - Vammaispalvelujen käsikirja - THL TERVEYDEN JA HYVINVOINNIN LAITOS 16
Palveluja voi järjestää eri tavoin PALVELUTUOTANTO OMA TUOTANTO yksikkö liikelaitos KUNTAYHTYMÄ normaali kuntayhtymä liikelaitoskuntayhtymä TOINEN KUNTA OSAKEYHTIÖ kunta kuntien yhteinen YLEISIIN TALOUDELLISIIN TARKOITUKSIIN LIITTYVÄT PALVELUT (SGEI) OSTO- PALVELUT yritykset yhteisöt PALVELU- SETELI- JÄRJESTELMÄT Järjestämisvastuu KUNTA / VASTUUKUNTA / KUNTAYHTYMÄ Henkilökohtainen apu työnantajamallilla Henkilökohtainen budjetti TERVEYDEN JA HYVINVOINNIN LAITOS 17 K
Video: Itsenäistä elämää Jaana ja Petteri https://youtu.be/-l7kfwd3xpa TERVEYDEN JA HYVINVOINNIN LAITOS 18
Eläminen itsenäisesti ja osallisuus yhteisössä (YK:n yleissopimus vammaisten henkilöiden oikeuksista) Inkluusio Voin kertoa, mitkä asiat ovat minulle tärkeitä ja miten haluan elämääni elää (David Towell 2012) Yksilölliset palveluratkaisut Saan tarvitsemani tuen voidakseni elää haluamallani tavalla ja tyylillä TERVEYDEN JA HYVINVOINNIN LAITOS 19
TYÖ- JA ELINKEINOMINISTERIÖ VALTIOVARAINMINISTERIÖ SUOMEN KUNTALIITTO VALVIRA ALUEHALLINTAVIRASTOT VAMMAISJÄRJESTÖJEN EDUSTAJAT TERVEYDEN JA HYVINVOINNIN LAITOS 20