eservice Helppo tapa hallita Ricohtuotteitasi. RICOH eservice -käyttöopas eservice-portaali on suunniteltu helppokäyttöiseksi, ja sen avulla voit lähettää tuotteisiisi liittyvät kyselyt ja tiedot nopeasti ja intuitiivisesti muutamalla hiiren napsautuksella.
Sisältö: Miksi eservice? Sivu 3 Uuden käyttäjän rekisteröinti Sivu 4 Tiliin kirjautuminen Sivu 8 Huollon tilaaminen Sivu 10 Kulutustarvikkeiden tilaaminen Sivu 16 Mittarilukeman lähettäminen Sivu 22 Uuden laitteen rekisteröinti Sivu 25 Tilin tietojen muuttaminen Sivu 29 Usein kysytyt kysymykset Sivu 32 Ota yhteyttä Sivu 32 2 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Miksi eservice? Sähköinen viestintä on nykyään tehokkain tapa jakaa yritystietoja helposti ja nopeasti. Kehitimme tämän vuoksi Ricohilla eservice-verkkoportaalin, entistä tehokkaamman tavan kommunikoida kanssamme. Edistyneet reititysvaihtoehdot takaavat, että pyyntösi toimitetaan Ricoh-tiimille pikaisesti ja että saat vastauksen nopeasti. eservice-portaali on myös helppokäyttöinen ja intuitiivinen, ja ohjeet ovat aina tarvittaessa käytettävissäsi. Joustava työskentely yleistyy ympäri maailmaa, ja eservicen ansiosta pääset käyttämään palvelujamme milloin vain ja mistä tahansa. Sinun ei enää tarvitse soittaa tiettyyn aikaan, vaan voit lähettää pyyntösi sinulle parhaiten sopivaan aikaan. Kun hoidat kaiken viestintäsi Ricohin kanssa eservicen kautta, voit keskittyä tärkeämpiin asioihin, kuten yrityksesi pyörittämiseen. Helppokäyttöinen Ricohin eservice-portaali on suunniteltu erityisen helppokäyttöiseksi. Kirjautumisen jälkeen voit helposti lähettää pyyntöjä, hakea tietoa ja nähdä Ricoh-laitteidesi tarviketilaukset. Kätevä eservice-portaalilla voit lähettää tilauksia, mittarilukemia ja huoltopyyntöjä silloin, kun sinulle parhaiten sopii. Pyyntösi tavoittaa Ricohin pikaisesti, ja vastaamme kysymykseesi mahdollisimman pian. Käytännöllinen eservice-portaali on portti Ricohin tukeen. Löydät sieltä ratkaisun kaikkiin tarpeisiisi ja ongelmiisi. Useimmat ongelmat ratkeavat nopeasti kattavan Knowledge Base -tietämyskantamme avulla. Voit myös tilata ja seurata kulutustarvikkeita ja lähettää mittarilukemia sekä teknisen tuen pyyntöjä. 3 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Uuden käyttäjän rekisteröinti Uusien käyttäjien on rekisteröidyttävä voidakseen käyttää eservice-palvelua. Voit rekisteröityä Ricohin eservice-verkkosivustolla osoitteessa www.ricoh.fi/eservice. Palveluun pääsee myös Ricohin kotisivun kautta Tuotetuki-osion kohdasta Ricoh eservice. Voit tarvittaessa vaihtaa kieltä pudotusvalikosta (oikeasta yläkulmasta). Uusien käyttäjien on valittava Rekisteröidy (vihreä painike sivun oikeassa reunassa). Anna laitteesi sarjanumero ja laitteen sijainnin postinumero. 4 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Vaikka sinulla olisi useita laitteita, yhden sarjanumeron ja postinumeron syöttäminen riittää. Valitse Jatka. Tilisi tiedot linkitetään laitteen sarjanumeroon, ja ne näytetään automaattisesti. Jos olet syöttänyt virheellisen sarjanumeron, voit korjata sen valitsemalla Tyhjennä laitetiedot. Jos tilin tietoja on päivitettävä, voit pyytää muutosta valitsemalla Jos tilin tiedot ovat väärin, päivitä ne. Valitse Lähetä laitetiedot, kun näytössä näkyvät tiedot ovat oikein. Ricoh varmentaa uudet tiedot ja täydentää tietosi. 5 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Seuraavaksi sinua pyydetään antamaan henkilökohtaiset yhteystietosi. Anna tietosi lomakkeen avulla. Tähdellä (*) merkityt kentät ovat pakollisia, ja ne on täytettävä. Sinun on vahvistettava, että hyväksyt käyttöehdot, jotka voit lukea napsauttamalla Ehdot -linkkiä. Valitse Lähetä käyttäjätiedot, kun olet syöttänyt tiedot. 6 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Seuraavaksi sinua pyydetään vahvistamaan laiteasetuksesi. Voit määrittää valintaruudun avulla, haluatko sähköpostimuistutuksen, kun mittarilukemat on ilmoitettava. Anna varasähköpostiosoite (Ricoh voi käyttää sitä mittarilukemamuistutuksiin) ja laitteen nimi (valitse sellainen, joka auttaa sinua tunnistamaan rekisteröidyn laitteen, esimerkiksi Alakerran kopiokone). Viimeistele käyttäjän rekisteröintiprosessi valitsemalla Rekisteröi. Näyttöön tulee vahvistus rekisteröinnin valmistumisesta. 7 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Tiliin kirjautuminen Rekisteröityneet käyttäjät voivat lähettää Ricohin eservice-portaalin kautta huoltopyyntöjä, kulutustarvikkeiden tilauksia, mittarilukemia ja hallita tilin ja laitteiden rekisteröintitietoja. Ricohin eservice-portaali löytyy osoitteesta www.ricoh.fi/eservice. Palveluun pääsee myös Ricohin kotisivun kautta Tuotetuki-osion kohdasta Ricoh eservice. Valitse pudotusvalikosta haluamasi kieli (oikeasta yläkulmasta) ja syötä käyttäjätunnuksesi ja salasanasi. 8 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Tervetuloa-sivulta löytyvät linkit huoltopyynnön, tarviketilauksen ja mittarilukeman lähettämiseen sekä uuden laitteen rekisteröintiin ja useiden laitteiden rekisteröintiin. Tervetuloa-sivun oikealla puolella on myös Pikalinkit-osio, josta pääsee Ricohin Knowledge Base -tietämyskantaan, latauksiin ja Ricoh Smart Return -palautuspalveluun. 9 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Huollon tilaaminen Rekisteröityneet käyttäjät voivat lähettää huoltopyyntöjä Ricohin eservice-portaalin kautta. Kirjaudu eserviceen käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi. Valitse Huoltopyyntö. Näyttöön avautuu uusi ikkuna, joka opastaa sinut huoltopyyntöprosessin läpi. 10 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Valitse rekisteröityjen laitteiden luettelosta laite, jolle haluat tehdä huoltopyynnön. Ponnahdusikkuna näyttää aiemmat huoltopyynnöt, ja sen avulla voit tarkistaa, onko tämän ongelman vuoksi jo tehty huoltopyyntö. Ponnahdusikkunan voi sulkea napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa ristiä (X). Jatka valitsemalla Valitse laite. Sinua pyydetään kuvailemaan ongelmaa. 11 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Jotkin ongelmat ovat käyttäjän itsensä nopeasti ratkaistavissa, mikä lyhentää laitteen käyttökatkoksia. Kun valitset Knowledge Base, näyttöön avautuu uusi ikkuna, jossa on yksinkertaisia itse tehtäviä ratkaisuja moniin yleisiin ongelmiin. Jos voit ratkaista ongelman Knowledge Base -tietokannan avulla, sulje Knowledge Base -tietokannan ikkuna ja valitse kohdassa Saitko ongelman ratkaistua Knowledge Basen avulla? Kyllä. Jos et pystynyt ratkaisemaan ongelmaa Knowledge Base -tietokannan avulla, sulje Knowledge Base -tietokannan ikkuna ja valitse kohdassa Saitko ongelman ratkaistua Knowledge Basen avulla? En. Seuraavaksi näyttöön tulee avattava valikko, josta voit valita ongelman kuvauksen. 12 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Valitse avattavasta valikosta oikea kuvaus ja anna tekstiruutuun lisätietoja, kuten virhekoodi, jos laitteessa näkyy sellainen. Valitse Lähetä ongelman kuvaus, kun olet valmis. Seuraavaksi sinua pyydetään vahvistamaan yhteystiedot ja antamaan ostotilaus- tai viitenumero. Yhteystietoihin voi täydentää yhteyshenkilön nimen ja puhelinnumeron. Veloitettavaan huoltopyyntöön, esimerkiksi laitteelle, jolla ei ole huoltosopimusta, vaaditaan ostotilauksen numero. 13 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Valitse Lähetä yhteystiedot, kun olet valmis. Sinua pyydetään valitsemaan haluamasi huoltokäynnin ajankohta. Määritä avattavan valikon avulla viikonpäivät ja kellonajat, jolloin Ricohin huolto pääsee käyttämään laitetta. Valitse Kyllä, jos haluat määrittää myös kellonajan, jolloin laite ei ole käytettävissä (esimerkiksi lounastauon). Valitse Vahvista huoltokäynnin aika, kun olet valmis. Huoltoajat tallennetaan tilisi oletusarvoisiksi huoltoajoiksi. Seuraavaksi näyttöön tulee huoltopyynnön yhteenveto. 14 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Vahvista valitsemalla Vahvista huoltopyyntö. Näyttöön tulee huoltopyynnön vahvistus. Vahvistukseen sisältyy ainutkertainen huoltopyynnön numero. Jos olet valinnut vahvistussähköpostiviestien vastaanottamisen, myös rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi lähetetään vahvistusviesti. 15 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Kulutustarvikkeiden tilaaminen Rekisteröityneet käyttäjät voivat tilata kulutustarvikkeita Ricohin eservice-portaalin kautta. Kirjaudu eserviceen käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi. Valitse Tarviketilaus. Näyttöön avautuu uusi ikkuna, joka opastaa sinut kulutustarvikkeiden tilausprosessin läpi. 16 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Valitse rekisteröityjen laitteiden luettelosta laite, jolle haluat tilata kulutustarvikkeita. Ponnahdusikkuna näyttää aiemmat kulutustarvikkeiden tilaukset, ja sen avulla voi tarkistaa, onko kulutustarvikkeet jo tilattu. Ponnahdusikkunan voi sulkea napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa ristiä (X). Jatka valitsemalla Valitse laite. Sinua pyydetään valitsemaan tarvittavat kulutustarvikkeet. 17 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Tilausnäytössä näytetään automaattisesti luettelo kulutustarvikkeista, joita valitulle laitteelle voi tilata. Kaikki hinnat on merkitty selkeästi. Veloituksetta saatavat tuotteet, kuten monitoimilaitteen väriaine, joka sisältyy huoltosopimukseen, näytetään nollahintaisina. Valitse tarvittavat kulutustarvikkeet luettelosta antamalla tarvittava määrä. Jos veloituksetta saatavat tuotteen määrä ylittää oletusarvon, sinua pyydetään antamaan syy. Valitse avattavasta valikosta toimitustapa ja toimituksen hinta. Joillakin alueilla on saatavana pikatoimitus. Tilauksen kokonaishinta näytetään sivun alaosassa. Vahvista tarvittavat kulutustarvikkeet valitsemalla Valitse tarvikkeet. Seuraavaksi sinua pyydetään antamaan toimitustiedot. Anna haluamasi toimitustiedot. 18 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Toimitustiedot tallennetaan kyseisen laitteen oletustiedoiksi, mutta niitä voi muuttaa tulevissa tilauksissa. Vahvista toimitusosoite valitsemalla Lähetä toimitustiedot. Näyttöön tulee tarviketilauksen yhteenveto. Tarkista tilauksen ja toimituksen tiedot. Valitse tarvittaessa Muokkaa tilauksen tietoja, jos haluat muuttaa toimitusosoitetta, tai Muokkaa tilausta, jos haluat muuttaa tilattavia tuotteita. 19 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Tilauksen loppusumma toimituskuluineen näytetään selkeästi sivun alaosassa. Tee tarviketilaus valitsemalla Vahvista tilaus. 20 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Näyttöön tulee tarviketilauksen vahvistus. Vahvistukseen sisältyy ainutkertainen tilauksen vahvistusnumero. Jos olet valinnut vahvistussähköpostiviestien vastaanottamisen, myös rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi lähetetään vahvistusviesti. 21 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Mittarilukeman lähettäminen Rekisteröityneet käyttäjät voivat lähettää mittarilukemia Ricohin eservice-portaalin kautta. Kirjaudu eserviceen käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi. Valitse Mittarilukema. Näyttöön avautuu uusi ikkuna, joka opastaa sinut mittarilukeman lähetysprosessin läpi. 22 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Valitse rekisteröityjen laitteiden luettelosta laite, jonka mittarilukeman haluat lähettää. Jatka valitsemalla Valitse laite. Seuraavaksi sinua pyydetään antamaan mittarilukema. Viimeisin mittarilukema näytetään vertailukohtana ja sen lisäksi näytetään odotettuun käyttöön perustuva enimmäis- ja vähimmäislukemaehdotus. Anna uusi mittarilukema Syötä lisää mittarilukemia -ruutuun ja jatka valitsemalla Lähetä mittarilukemat. Näyttöön tulee mittarilukeman yhteenveto. 23 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Lähetä mittarilukema valitsemalla Vahvista lukemat. Näyttöön tulee mittarilukemien lähetyksen vahvistus. Myös rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi lähetetään vahvistus. 24 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Uuden laitteen rekisteröinti Rekisteröityneet käyttäjät voivat rekisteröidä uusia laitteita Ricohin eservice-portaalin kautta. Tarvitset laitteen sarjanumeron ja sijainnin postinumeron. Sarjanumero voi olla esimerkiksi laitteen etuosassa olevassa tarrassa. Kirjaudu eserviceen käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi. Jos sinun on rekisteröitävä useita laitteita, valitse FAQ useiden laitteiden rekisteröinti -linkkiä. Jos aiot rekisteröidä enemmän kuin 25 laitetta, voit rekisteröidä ne sähköpostitse. Rekisteröi laite valitsemalla Rekisteröi uusi laite. Näyttöön avautuu uusi ikkuna, joka opastaa sinut uuden laitteen rekisteröintiprosessin läpi. 25 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Anna laitteesi sarjanumero ja sen sijainnin postinumero ja valitse Jatka. Nyt voit tarkastella laitteen ja tilin tietoja. Tilisi tiedot linkitetään laitteen sarjanumeroon, ja ne näytetään automaattisesti. Jos olet syöttänyt virheellisen sarjanumeron, voit korjata sen valitsemalla Tyhjennä laitetiedot. Tarkista, että tilin tiedot ovat oikein. Valitse Lähetä laitetiedot, jos tilin tiedot ovat oikein. Voit tarvittaessa muuttaa tilin tietoja valitsemalla Jos tilin tiedot ovat väärin, päivitä ne. 26 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Tee tilin tietoihin tarvittavat muutokset ja valitse Tallenna. Vahvista laitetiedot valitsemalla Lähetä laitetiedot. Seuraavaksi sinua pyydetään vahvistamaan laiteasetuksesi. 27 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Voit määrittää valintaruudun avulla, haluatko sähköpostimuistutuksen, kun mittarilukemat on ilmoitettava. Anna varasähköpostiosoite (sitä voidaan käyttää, jos tilitiedot on palautettava) ja laitteen nimi (valitse sellainen, joka auttaa sinua tunnistamaan rekisteröidyn laitteen, esimerkiksi Alakerran kopiokone). Viimeistele laitteen rekisteröintiprosessi valitsemalla Rekisteröi laite. Näyttöön tulee laitteen rekisteröinnin vahvistus. Myös rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi lähetetään vahvistus. 28 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Tilin tietojen muuttaminen Rekisteröityneet käyttäjät voivat muuttaa tilinsä tietoja Ricohin eservice-portaalin kautta. Kirjaudu eserviceen käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi. Valitse Oma tilini joko ylemmästä tai alemmasta valikkopalkista. Näyttöön avautuu uusi ikkuna, jonka avulla voit muuttaa tilisi tietoja ja/tai vaihtaa salasanasi. 29 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Muokkaa tilisi tietoja ja tallenna muutokset valitsemalla Päivitä. Voit vaihtaa salasanasi Vaihda salasana -välilehdeltä. 30 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Sinua pyydetään antamaan nykyinen salasanasi ennen uuden salasanan luomista. Anna uusi salasana. Salasanan pituuden on oltava vähintään kahdeksan merkkiä ja siinä on oltava vähintään yksi pieni kirjain, yksi iso kirjain ja yksi numero. Anna uusi salasana uudelleen varmistaaksesi, että salasana on annettu oikein. Vahvista muutos valitsemalla Vaihda salasana. 31 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Usein kysytyt kysymykset Alemmassa valikkopalkissa on linkki eservice-portaalin käyttöä koskeviin usein kysyttyihin kysymyksiin (FAQ). Voit tarkastella kysymyksiä ja vastauksia valitsemalla alemmasta valikkopalkista FAQ. Napsauttamalla vasemmalla näkyviä aiheita voit tarkastella kuhunkin aiheeseen liittyviä usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia. Ota yhteyttä Toissijaisessa valikkopalkissa on myös linkki sähköpostiyhteyspalveluun. Voit lähettää sähköpostiviestin Ricohin paikalliseen huoltoon valitsemalla alemmasta valikkopalkista Ota yhteyttä. 32 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Napsauta maayhtiön lippua. Täytä esitäytetty lomake ja anna mahdollisimman paljon lisätietoja. Lähetä yhteydenottopyyntö sähköpostilla napsauttamalla Lähetä sähköpostia. Näyttöön tulee sähköpostiviestin lähetysvahvistus. Myös rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi lähetetään vahvistus. 33 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Seuraava osa > < Edellinen sivu Seuraava sivu >
Tietoja Ricohista Ricoh on kansainvälinen teknologiakonserni, joka on erikoistunut toimistojen kuvantamislaitteisiin, tuotantotulostusratkaisuihin, asiakirjanhallintajärjestelmiin ja IT-palveluihin Ricoh Groupin pääkonttori sijaitsee Tokiossa ja yritys toimii yli 200 maassa. Suurin osa yhtiön liikevaihdosta tulee tuotteista, ratkaisuista ja palveluista, joilla tehostetaan ihmisten ja tiedon vuorovaikutusta. Ricoh valmistaa myös palkittuja digitaalikameroita ja teollisuuden erikoistuotteita. Yritystunnetaan laadukkaasta teknologiasta, erinomaisesta asiakaspalvelusta ja ympäristövastuullisen toiminnanaloitteista. Tunnuslauseensa imagine. change. Mukaisesti Ricoh auttaa asiakkaitaan kehittämään toimintatapojaan ja hyödyntämään työntekijöidensä kollektiivista osaamista. Lisätietoja löydät osoitteesta www.ricoh.fi www.ricoh.fi Esitteessä olevat tiedot ja luvut ovat esimerkkejä. Niitä ei voida yleistää koskemaan kaikkia tapauksia. Kaikki yritys-, brändi-. tuoteja palvelunimet ovat omistajiensa omaisuutta ja rekisteröityjä tavaramerkkejä. Copyright 2014 Ricoh Europe PLC. All rights reserved. Esitettä, sen sisältöä tai asettelua ei saa muokata, muuttaa, kopioida kokonaan tai osittain eikä sisällyttää muihin teoksiin ilman Ricoh Europe PLC:n etukäteen myöntämää kirjallista lupaa 34 - RICOH eservice -käyttöopas Sisältö Etusivu