OMAVALVONTASUUNNITELMA KISSANMAAN PERHETUKIKESKUS NUORTEN OSASTO

Omavalvontasuunnitelma 1 (16) OMAVALVONTASUUNNITELMA KISSANMAAN PERHETUKIKESKUS NUORTEN OSASTO SISÄLTÖ (Sisällysluettelon numerointi vastaa sisältöasioiden osalta määräyksen numerointia) 1 PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT (4.1.1)... 2 2 TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET (4.1.2)... 2 3 RISKINHALLINTA (4.1.3)... 2 4 OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN (3)... 5 5 ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET (4.2)... 6 6 PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA (4.3)... 10 7 ASIAKASTURVALLISUUS (4.4)... 11 8 ASIAKAS JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY (4.5)... 15 9 YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA... 15 10 OMAVALVONTASUUNNITELMAN HYVÄKSYMINEN... 16

Omavalvontasuunnitelma 2 (16) 1 PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT (4.1.1) Palveluntuottaja Nimi: Tampereen Kaupunki Palveluntuottajan Y-tunnus: 0211675-2 2 TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET (4.1.2) 3 RISKINHALLINTA (4.1.3) Kunnan nimi: Tampere Toimintayksikön nimi Tampereen kaupunki / Hyvinvointipalvelut / Avo- ja asumispalvelut / Lasten, nuorten ja perheiden palvelut/ / Kissanmaan perhetukikeskus, Nuorten osastot Toimintayksikön sijaintikunta yhteystietoineen Tampereen kaupunki, Avo- ja asumispalvelut, PL 41, 33201 TAMPERE Palvelumuoto; asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan; asiakaspaikkamäärä 12-17-vuotiaat kiireellisesti sijoitettavat, kiireellisesti avohuollon sijoitettavat ja huostaanotetut nuoret. Nuorten osastoja on kolme ja yhteensä osastoilla on 18 paikkaa. Toimintayksikön katuosoite Karhunkatu 45 Postinumero 33520 Toimintayksikön vastaava esimies vs. Perhetukikeskuksen johtaja Päivi Rupponen Nuorten osasto 1: Vastaava ohjaaja Heli Aunoila Nuorten osasto 2: Vastaava ohjaaja Petri Leinonen Nuorten osasto 3: Vastaava ohjaaja Heli Aunoila Sähköposti paivi.rupponen@tampere.fi heli.aunoila@tampere.fi petri.leinonen@tampere.fi Postitoimipaikka Tampere Puhelin 040 800 7665 040 639 7161 050 517 7081 040 639 7161 Toiminta-ajatus Lastensuojelun lyhytaikaisessa osastohoidossa Nuorten osastolla tarjotaan laadukasta ja asiakaslähtöistä, päivystyksellistä hoitoa, kasvatusta ja ohjausta 12-17-vuotiaille nuorille. Osastohoidon tarkoituksena on kriisi- ja arviointityö sekä jatkosuunnitelman tekeminen yhdessä moniammatillisen verkoston, perheen ja sosiaalityöntekijän kanssa. Arvot ja toimintaperiaatteet Arvojamme ovat asiakaslähtöisyys, oikeudenmukaisuus ja luotettavuus. Toimintaperiaatteitamme ovat nuoren ja perheen yksilöllinen asiakaslähtöinen arviointi, voimavarakeskeisyys ja osallistaminen. Riskit, niiden tunnistaminen ja käsittely Asiakastyön riskit - Asiakastyön riskit pyritään ennakoimaan mahdollisimman hyvin varmistamalla henkilöstön riittävyys mahdollisissa riskitilanteissa ja turvautumalla poliisin tai vartiointiliikkeen apuun.

Omavalvontasuunnitelma 3 (16) - Yksikössä on käytössä paikantava hälytysjärjestelmä jolla saadaan hälytettyä apua toisilta osastoilta että vartijapalvelusta. Paikalle tullut vartija turvaa työntekijöiden ja asiakkaiden turvallisuutta osallistumatta itse hoitotoimenpiteisiin. - Työntekijöiden vaihtuessa huolehditaan asiakastietojen ajan tasalla olemisesta. Asiakkaan siirtyessä palvelulinjalta toiselle, tehdään siirto saattaen vaihtaen yhteisessä neuvottelussa. - Asiakkaan sosiaalihuollon toteuttamisen ja asiakasturvallisuuden epäkohdat tai niiden uhan havaitseva työntekijä on velvollinen ilmoittamaan viipymättä asiasta toiminnasta vastaavalle. Lääkehoidon riskit - Riskit: lääkkeiden jako väärin sekä lääkkeiden häviäminen ja joutuminen vääriin käsiin - Lääkehoito koostuu nuorille määrättyjen reseptilääkkeiden valvotusta jaosta ja seurannasta. Lisäksi käytössä on peruslääkevarasto, joka sisältää mm. reseptittömiä särky- ja allergialääkkeitä sekä vitamiinivalmisteita. - Yksiköllä on nimetty lääkevastaavat joka osastolle ja yksikön sairaanhoitajat ovat kokonaisvastuussa lääkehoidon toteuttamisesta. - Yksiköllä on päivitetty lääkehoitosuunnitelma, jossa on tarkkaan määritelty miten lääkehoitoa toteutetaan (liite 6) Toimitiloihin liittyvät riskit - Keittiötilat: paloturvallisuuteen liittyvät riskit - Yksiköllä on pelastussuunnitelma (liite 1) ja työntekijät tietävät kuinka toimia mahdollisissa hätätilanteissa. - Toimitiloissa liikkumisen liittyen huolehditaan, ettei ulkopuolisia henkilöitä pääse tiloihin ilman henkilökunnan läsnäoloa. Henkilökunta käyttää tiloissa liikkuessa henkilökorttia, jolloin voidaan varmistua oikeudesta olla tiloissa. - Tiloihin ja laitteisiin liittyvät haitat/haittatilanteet ilmoitetaan johtajalle, jonka jälkeen tehdään tarvittavat korjaustoimenpiteet yhteistyössä Tampereen Tilapalvelut Oy:n sekä työterveyshuollon kanssa. Henkilöstöön liittyvät riskit - Rekrytointiin liittyen noudatetaan Tampereen kaupungin toimintaohjeistusta. - Työntekijöiden osaamista ylläpidetään ja vahvistetaan järjestämällä mahdollisuuksien mukaan lisä- ja täydennyskoulutusta esimiehen kanssa vuosittain käytyjen kehityskeskustelujen pohjalta. Osaamisen kehittämisessä noudatetaan lapsiperheiden sosiaalipalveluiden osaamisen kehittämisen suunnitelmaa. - Uudet työntekijät ja opiskelijat perehdytetään tehdyn perehdytys-suunnitelman mukaan. - Uusien toimintatapojen käyttöönottoon liittyen järjestetään koulutusta ja ohjausta. - Kiusaamisen ehkäisemiseksi ja siihen puuttumiseksi noudatetaan kaupungin Pois Kiusanhenki -ohjeistusta. - Työn kuormittavuus huomioidaan työtä tukevilla rakenteilla, joita ovat tiimityö, työnohjaukset, osastokokoukset, kehittämispäivät, koulutukset ja esimiestyö. Tietosuojariskit ja asiakastietojen käsittelyyn liittyvät riskit - Työntekijöillä ja opiskelijoilla on henkilökohtaiset käyttäjätunnukset niin tietokoneelle kuin asiakastyössä tarvittaviin asiakastietojärjestelmiin. Työntekijä huolehtii, ettei kukaan muu pysty käyttämään tunnuksia. - Työntekijät perehtyvät Tampereen kaupungin tietosuojaohjeituksiin tietoturvaoppaan ja verkkokurssien kautta. - Kukin työntekijä (mukaan lukien harjoittelija, opiskelija jne.) vastaa roolissaan siitä, että noudattaa salassapitoa ja vaitiolovelvollisuutta koskevia säädöksiä. - Huomioidaan erityisesti tiedon elinkaaren hallinta. Varmuuden vuoksi ei ole riittävä peruste tiedon säilyttämiselle. Tieto tulee poistaa tietoturvallisesti tai arkistoida, kun sen säilyttämiselle ei ole perustetta.

Omavalvontasuunnitelma 4 (16) - Henkilötietojen käsittelyssä on noudatettava erityistä huolellisuutta. Tämä on otettava huomioon asioista keskusteltaessa, muistiinpanoja tehtäessä, asiakirjoja luettaessa, kuljetettaessa tai esillä pidettäessä. - Käsinkirjoitetut asiakasmuistiinpanot ovat myös henkilötietojen käsittelyä ja niiden pitkäaikainen käyttö ja säilyttäminen on kielletty. - Kun salassa pidettävää asiakirjaa tulostetaan, skannataan tai kopioidaan, on huolehdittava siitä, että asiattomat eivät pääse käsiksi salassa pidettävään tietoon. Tällaisen tiedon kopiointia tai muuta vastaavaa käsittelyä on ylipäänsä syytä välttää. Luonnokset ja kopiot hävitetään välittömästi tarpeen päättyessä. Kun käytettävissä on ns. turvatulostus, käytetään sitä. - Työntekijä saa käsitellä vain sellaisia henkilötietoja, jotka kuuluvat työtehtäviin. - Huomioidaan kunkin rekisterin määrittelemä tarkoitus henkilötietojen käsittelylle ja se, mitä tietoja rekisterissä on määritelty käsiteltäviksi. Mitään ylimääräisiä tietoja ei rekisteriin saa kirjata. Kaupungilla tehdään säännöllisesti tarkastuksia tietojen vaatimustenmukaisesta käsittelystä. - Estetään asiaton pääsy tietojärjestelmiin lukitsemalla työasema aina kun poistutaan sen luota. - Asiakkaisiin ja henkilöstöön liittyvät henkilötiedot tallennetaan ensisijaisesti asiakastietojärjestelmiin. Työhön liittyvät muut dokumentit tallennetaan kaupungin tarjoamille tallennusalustoille. Niiden tietoturva ja varmuuskopiointi ovat riittävällä tasolla, esim. verkkolevyt tai Virta-työtilat. - Varmistetaan asiakastietojen oikeellisuus ja informoidaan asiakkaita niiden korjaamisen mahdollisuudesta. - Henkilötietolain mukaan henkilö voi tarkastaa omat tai huollettavien lasten tiedot toimittamalla allekirjoitetun pyynnön ja todistamalla henkilöllisyytensä. katso: Sosiaalitoimen henkilörekisteritietojen tarkastuspyyntö. - Julkisuuslain mukaan asianosaisella on oikeus salassa pidettäviin asiakirjoihin kirjallisen pyynnön tehtyään, pyyntö tulee perustella ja tietojen käyttötarkoitus selvittää. katso: Asianosaisen tiedonsaantipyyntö. - Käyttöoikeuksien hallinta, varmenneratkaisut, suostumukseen perustuva tietojen luovutus, lokitietojen valvonta sekä asiakkaan oikeus tarkistaa lokitiedot ovat keinoja vahvistaa asiakkaan luottamusta ja parantaa samalla myös ammattilaisen oikeusturvaa. Lisäksi yksikössä tehdään työterveyshuoltolain mukainen työpaikkaselvitys säännöllisesti. Läheltä piti- ja väkivaltatilanteiden käsittely ja dokumentointi Läheltä piti ja väkivaltatilanteisiin liittyen ennakoidaan mahdolliset asiakastilanteet. Varmistetaan tarvittavat poistumistiet tiloista ennen tapaamisten alkua. Mikäli läheltä piti - tai väkivaltatilanne pääsee tapahtumaan, ilmoittaa työntekijä asiasta esimiehelle ja täyttää sähköisen lomakkeen Työturvamonitoriin. Esimies ottaa asian käsittelyyn. Mikäli tapahtuma aiheuttaa kuoleman tai vakavan vamman, ilmoittaa esimies asiasta poliisille 112, työhyvinvointipäällikkö Sami Uusitalolle 040 806 2078 ja aluehallintovirastoon 0295 018 450. Reagointi esille tulleisiin epäkohtiin, laatupoikkeamiin, läheltä piti -tilanteisiin ja haittatapahtumiin Laatupoikkeamien, epäkohtien, läheltä piti -tilanteiden ja haittatapahtumien varalle määritellään korjaavat toimenpiteet, joilla estetään tilanteen toistuminen jatkossa. Tällaisia toimenpiteitä ovat muun muassa tilanteiden syiden selvittäminen ja tätä kautta menettelytapojen muuttaminen turvallisemmiksi. Myös korjaavista toimenpiteistä tehdään seurantakirjaukset ja -ilmoitukset. Työn vaarojen arviointi on tehty ja sitä päivitetään vuosittain. Tampereen kaupungin työterveyshuollon kanssa tehdään työpaikkaselvitys, jossa työn vaaratekijät tunnistetaan ennakoivasti. Työpaikkaselvitykset päivitetään määräajoin. Fyysisten työtilojen tarkastus tehdään määräajoin.

Omavalvontasuunnitelma 5 (16) Todetusta epäkohdasta riippuen korjauksesta vastaa ko. asian vastuutaho esim. pihan liukkaudesta vastaa Tampereen tilapalvelut Oy. Henkilökunnan velvollisuus tehdä ilmoitus asiakkaan palveluun liittyvistä epäkohdista tai niiden uhista ja niiden käsittely Sosiaalihuoltolain 48 ja 49 velvoittavat sosiaalihuollon henkilökunnan ilmoittamaan viipymättä toiminnasta vastaavalle henkilölle eli yksikön lähiesimiehelle, jos he huomaavat tehtävissään epäkohtia tai ilmeisiä epäkohdan uhkia asiakkaan sosiaalihuollon toteuttamisessa. Ilmoitus voidaan tehdä salassapitosäännösten estämättä. Ilmoitus on tehtävä välittömästi, kun työntekijä havaitsee asiakkaaseen kohdistuvan epäkohdan tai sen uhan. Lähiesimies ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin tilanteen korjaamiseksi. Lähiesimiehen on ilmoitettava asiasta palvelulinjan päällikölle, joka arvioi tehtyjen toimenpiteiden riittävyyden. Palvelulinjan päällikkö lähettää lomakkeen avopalvelujohtajalle hyväksyttäväksi. Avopalvelujohtaja ilmoittaa asiasta Hyvinvoinnin palvelualueen johtajalle ja tarvittaessa Aluehallintovirastolle tai Valviralle. Liite: menettelyohje ja ilmoituslomake Jos kyseessä asiakkaan palveluun liittyvät epäkohdat muussa kuin lasten, nuorten ja perheiden palveluiden organisaatiossa, vie työntekijä lähiesimiehen kanssa keskusteltuaan asian eteenpäin toisessa organisaatiossa ja/tai lähiesimies vie asian eteenpäin. Epäkohdista kerätään tietoa ja mietitään ratkaisuja myös lakisääteisessä Nuorten ohjaus- ja palveluverkostossa. Asiakasta ohjataan tarvittaessa olemaan yhteydessä sosiaaliasiamieheen. Muutoksista tiedottaminen Korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstöä osastokokouksessa ja sähköpostitse. Yhteistyötahoja tiedotetaan tarvittaessa. Kissanmaan perhetukikeskuksella on myös oma sähköpostilista, jota voidaan hyödyntää tiedottamisessa. Yhteistyötahoille korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan avohuollon palvelupäällikölle ja hänen johtamistiiminsä kautta muille esimiehille ja yhteistyökumppaneille. Työskentelyyn liittyvät muutokset ja uudet ohjeistukset käsitellään lasten, nuorten ja perheiden palveluiden johtoryhmässä ja kirjataan sen muistioon. Tämän jälkeen asia käydään läpi johtamistiimissä ja kirjataan muistioon. Muistiot tallennetaan yhteiselle verkkoasemalle, josta ne ovat kaikkien työntekijöiden luettavissa. Johtamistiimistä lähiesimiehet vievät tiedon käsiteltäväksi vielä omiin tiimikokouksiinsa ja tarvittaessa vielä työntekijän kanssa kahdenkeskiseen keskusteluun. 4 OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN (3) Omavalvonnan suunnittelusta vastaava henkilö tai henkilöt: Omavalvontasuunnitelman suunnittelusta ja laatimisesta sekä seurannasta vastaa vs. perhetukikeskuksen johtaja Päivi Rupponen. Omavalvontasuunnitelman päivityksestä, toteutuksesta ja seurannasta työryhmän kanssa vastaavat Nuortenosasto 1: Vastaava ohjaaja Heli Aunoila, Nuorten osasto 2: Vastaava ohjaaja Petri Leinonen ja Nuorten osasto 3: Vastaava ohjaaja Heli Aunoila

5 ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET (4.2) Omavalvontasuunnitelma 6 (16) Suunnitelmaa on työstetty yhdessä ja se on käsitelty sekä hyväksytty lasten, nuorten ja perheiden palveluiden johtoryhmässä. Omavalvonnan suunnittelusta ja seurannasta vastaavan henkilön yhteystiedot: vs. Perhetukikeskuksen johtaja Päivi Rupponen, 040 800 7665, paivi.rupponen@tampere.fi Omavalvontasuunnitelman seuranta (määräyksen kohta 5) Omavalvontasuunnitelma päivitetään vuosittain osaston työryhmän kanssa. Omavalvonta sisältyy henkilöstön perehdytykseen ja henkilöstö on mukana omavalvontasuunnitelman toteuttamisessa ja päivittämisessä. Työntekijät ja opiskelijat perehdytetään asianmukaisesti. Omavalvontasuunnitelman julkisuus Suunnitelma on henkilökunnan nähtävillä sähköisessä muodossa Taskussa. Suunnitelma on kaikkien nähtävillä yksikön osastojen yleisissä tiloissa osastokansiossa sekä Tampereen kaupungin internetsivuilla kohdassa www.tampere.fi/kissanmaanperhetukikeskus 4.2.1 Palvelutarpeen arviointi Yhteydenotto ja palvelutarpeen arviointi Nuorten osastolle nuori tulee asiakkuuteen kiireellisen sijoituksen, kiireellisen avohuollon sijoituksen tai huostaanoton päätöksellä. Nuoren tullessa osastolle nuoren asioista vastaava sosiaalityöntekijä pitää asiakassuunnitelmaneuvottelun, minkä pohjalta toteutetaan hoito- ja kasvatussuunnitelmaa. Nuoren asioista vastaava sosiaalityöntekijä pitää määräajoin asiakassuunnitelmaneuvottelun. Nuori osallistuu pääsääntöisesti asiakassuunnitelmaneuvotteluun siten kuin se on mahdollista. Osaston yleiset säännöt ja toimintatavat ovat kirjattuina perehdytyskansioon. Nuorille on erikseen selkiytetyt säännöt. Osaston yhteisissä tiloissa on nähtävillä omavalvonta-suunnitelma. Teoriassa on mahdollista tulla tutustumaan etukäteen, käytännössä harvinaista. Kiireellinen sijoitus tai kiireellinen avohuollon sijoitus tapahtuu ennakoimattomasti ja suunnittelemattomasti ja nuori ohjautuu nuorten osastolle niin ikään ennakoimattomasti. 4.2.1 Hoito- ja kasvatussuunnitelma (LsL 30.5 ) Nuoren, vanhempien ja sosiaalityöntekijän kanssa laaditaan asiakassuunnitelma, jossa sovitaan työskentelyn tavoitteet ja muut työskentelyn kannalta olennaiset asiat. Tämän lisäksi tehdään vielä hoito- ja kasvatussuunnitelma, jossa laaditaan yksilölliset tavoitteet nuoren ja perheen kanssa työskentelylle nuoren fyysiset, psyykkiset ja sosiaaliset tarpeet huomioiden. Asiakassuunnitelmassa sovitaan nuoren ja perheen jatkosuunnitelmista ja tuetaan nuorta ja perhettä ottamaan palveluita vastaan. Tehdään yhteistyötä jatkossa työskentelevien tahojen kanssa. Effica-asiakastietojärjestelmän asiakaskertomukseen kirjataan asiakasta koskevat päivittäistapahtumat. 4.2.2 Asiakkaan kohtelu Itsemääräämisoikeuden vahvistaminen Viikoittaisissa nuorten kokouksessa osallisuuden varmistaminen on yhtenä tavoitteena. Niin ikään toimintapainotteisissa illoissa huomioidaan nuorten omia kiinnostuksen kohteita ja heidän ideoitaan toimintapainotteisten iltojen sisällöstä. Yksityisyys toteutuu siten, että nuorella on oma huone,

Omavalvontasuunnitelma 7 (16) jonka pystyy lukitsemaan. Kameravalvonta on käytössä vain osaston yhteisissä tiloissa. Intimiteettisuoja huomioidaan rajoitustoimenpiteitä toteuttaessa. Toimenpiteet tehdään suljetun oven takana, ja toimenpiteen toteuttaa aina siihen soveltuva ammattihenkilö. Liikkumista päiväsaikaan ja puhelimen käyttöä osastolla rajataan vain rajoitepäätöksellä. Osastolla kuvaaminen on kielletty yksityisyyden turvaamiseksi. Tytöille ja pojille on omat wc:t ja suihkut. Osaston sääntöihin on merkitty, että jokaisella on oikeus fyysiseen koskemattomuuteen. Nuori itse vastaa halussaan olevista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista. Kannustetaan asiakasta säilyttämään yksikössä paikan päällä ollessaan esim. rahansa ja avaimensa henkilökunnan toimistossa sijaitsevassa nuoren omassa kaapissa. Jos asiakas tai hänen huoltajansa kokee/huomaa epäasiallista kohtelua, tulee asiasta ilmoittaa lähiesimiehelle, jonka tehtävänä on asian selvittäminen ensisijaisesti osallisien kesken. Lähiesimies huolehtii myös siitä, että asiakkaan huoltajat sekä asioista vastaava sosiaalityöntekijä saa tiedon tapahtuneesta. Lisäksi hän informoi tapahtuneesta yksikön johtajaa. Mahdollisista jatkotoimista asian lisäselvittämisen suhteen päättää asiakkaan asioista vastaava sosiaalityöntekijä. Asia kirjataan asiakastietojärjestelmään ja asiakasta ohjataan valituksen tekemisessä. Työntekijä keskustelee lähiesimiehen ja/ tai perhetukikeskuksen johtajan kanssa. Tällöin käydään kohtelutapaus lävitse ja sovitaan jatkotoimista: työntekijä, joka on kohdellut asiakasta epäasiallisesti tai loukkaavasti, käy keskustelun asiakkaan kanssa - sopimuksen mukaan lähiesimies ja/ tai perhetukikeskuksen johtaja on mukana tässä keskustelussa. Jos lähiesimies tai perhetukikeskuksen johtaja on kohdellut asiakasta epäasiallisesti tai loukkaavasti, toimitaan saman menettelytavan mukaisesti, mutta lastensuojelun palvelupäällikkö on selvittelyssä mukana. Jos asiakkaat kohtelevat toisiaan epäasiallisesti tai loukkaavasti, työntekijät puuttuvat tähän asianmukaisella tavalla. Asiakkaalle myös kerrotaan mahdollisuudesta tehdä vapaamuotinen muistutus tai kantelu. Tarvittaessa otetaan yhteyttä tai ohjataan asiakasta ottamaan yhteyttä sosiaaliasiamieheen. Muistutukset käsitellään Tampereen kaupungin ohjeistuksen mukaisesti. Kaupungin lakimiespalvelut ovat myös tarvittaessa yksikön käytettävissä. Asiakkaan hyvään kohtaamiseen liittyen järjestetään työntekijöille säännöllisesti koulutusta. Itsemääräämisoikeuden rajoittamisen periaatteet ja käytännöt Kaikki nuoreen kohdistuvat rajoitustoimenpiteet edellyttävät asianmukaista päätöksentekoa ja kirjaamista. Kaikista muista rajoitteista, paitsi yhteydenpidon rajoittamisesta, päätöksenteko-oikeus on delegoitu hoito-ja kasvatushenkilöstölle delegointipäätöksellä. Kaikkia rajoitteita voidaan asettaa vain kiireellisesti sijoitetuille tai huostaanotetuille nuorille. Mitään rajoituspäätöstä ei tehdä rangaistusluonteisesti. Rajoitustoimenpiteiden vaikutuksia seurataan havainnoimalla ja olemalla vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa. Tästä raportoidaan asiakastietojärjestelmään. Kaikkiin päätöksiin kirjataan päätöksen voimassaoloaika. Kaikista rajoitustoimenpiteistä tehdyt päätökset ja raportit löytyvät Efficasta. Rajoitustoimenpiteitä koskevat säädökset löytyvät lastensuojelulaista (LSL 66-70 ). Nuorten osastolla on menettelytapaohjeet rajoitteiden käyttöön.

Omavalvontasuunnitelma 8 (16) 4.2.3 Asiakkaan osallisuus Asiakkaiden ja omaisten osallistuminen yksikön laadun ja omavalvonnan kehittämiseen Yksittäisten nuorten ja läheisten palautteet käsitellään tiimissä ja toimintaa suunnataan asiakkaiden tarpeisiin räätälöidysti. Palautteen kerääminen Kirjallinen asiakaspalaute pyritään keräämään asiakkuuden päättyessä sekä asiakkailta että heidän perheiltään. Saatu asiakaspalaute käsitellään henkilöstön kanssa ja tehdään tarvittavia muutoksia saadun palautteen pohjalta. Kaikissa avo- ja asumispalveluissa tehdään vuosittain asiakastyytyväisyyskysely. Asiakuuden päättyessä pyydetään kaikilta asiakkailta palautetta koko lapsiperheiden sosiaalipalveluita koskevalla palautelomakkeella, jonka asiakas voi täyttää joko paperisena tai sähköisenä. Työntekijä huolehtii paperisen lomakkeen tai sähköisen lomakkeen osoitteen antamisesta. Lisäksi asiakkailla on mahdollisuus antaa kaupungin internetsivuilla palautetta milloin vain. Palautteen käsittely ja käyttö toiminnan kehittämisessä Lapsiperheiden sosiaalipalveluiden palautteiden tiedoista tehdään kaksi kertaa vuodessa yhteenveto, joka käsitellään lasten, nuorten ja perheiden palveluiden johtoryhmässä, johtamistiimissä ja tiimikokouksissa. Kehittämistä suunnitellessa otetaan huomioon palautteiden kautta tulleet kehittämisehdotukset. Myös kokemusasiantuntijoita hyödynnetään kehittämisessä ja koulutuksissa. Saatua asiakaspalautetta hyödynnetään myös toiminnan kehittämistyössä. Nuorille ja vanhemmille on kehitetty oma palautelomake. Palveluprosessien kehittymistä, vaikuttavuutta sekä laatua arvioidaan saadun palautteen perusteella. Saadun palautteen perusteella tehdään tarvittavat toimenpiteet. 4.2.4 Asiakkaan oikeusturva Muistutuksen vastaanottaja Palvelupäällikkö Minna Kuusela ja vs. perhetukikeskuksen johtaja Päivi Rupponen. Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot sekä tiedot hänen tarjoamistaan palveluista Sosiaaliasiamies on tavoitettavissa puhelinnumerosta 040 800 4187 tai 040 800 4186. Puhelimen ollessa varattuna voi puhelinvastaajaan jättää yhteystietonsa yhteydenottoa varten. Tarvittaessa sosiaaliasiamiehen voi myös tavata henkilökohtaisesti. Tällöin tapaaminen on sovittava etukäteen. Sosiaaliasiamiehen sähköpostiosoite on: sosiaaliasiamies@tampere.fi Sosiaaliasiamies on puolueeton henkilö, joka toimii sosiaalihuollon asiakkaiden edun turvaajana. Jos asiakas on tyytymätön saamaansa päätökseen, palveluun tai kohteluun, hän voi selvittää asiaansa yhdessä sosiaaliasiamiehen kanssa. Sosiaaliasiamiehen tehtävä on neuvoa-antava sosiaaliasiamies ei tee päätöksiä eikä myönnä etuuksia. Palvelu on maksutonta. Neuvoo asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvissä asioissa Avustaa muistutuksen teossa Tiedottaa asiakkaan oikeuksista Toimii asiakkaiden oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi Seuraa asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä kunnassa. Sosiaaliasiamies tiedottaa ja tekee yhteistyötä myös eri viranomaistahojen, järjestöjen sekä palveluntuottajien kanssa. Sosiaaliasiamies pitää asiakasrekisteriä, johon muilla viranomaisilla ei ole pääsyä, ja johon talletetaan henkilötietoja vain silloin, kun asian hoitaminen sitä edellyttää.

Omavalvontasuunnitelma 9 (16) Potilasasiamiehen yhteystiedot sekä tiedot hänen tarjoamistaan palveluista Frenckellinaukio 2 B PL 487 33101 Tampere p. 050 527 2949 ma-to 9-11 p. 040 800 4186 ma-to 9-11 Orivesi, Kangasala, Pälkäne potilasasiamies@tampere.fi Potilasasiamies palvelee Tampereen ja Oriveden yhteistoiminta-alueen sekä Kangasalan ja Pälkäneen yhteistoiminta-alueen terveydenhuollon toimintayksiköissä asioivia. Kuluttajaneuvonnan yhteystiedot sekä tiedot sitä kautta saaduista palveluista Kuluttajaneuvonta on valtakunnallinen palvelu, jota Kuluttajavirasto ohjaa. Kuluttajaneuvonnan toimipisteet sijaitsevat maistraateissa. Sisä-Suomen maistraatti, Tampereen yksikkö www.maistraatti.fi/fi/maistraatit/lansi-suomen-laani/sisa-suomen-maistraatti/tampereen-yksikko/ Hatanpään valtatie 24 postiosoite PL 682 33101 Tampere avoinna ma - pe klo 9-16.15 Kuluttajaneuvonnan verkkosivuilta löytyy tietoa kuluttajakaupan säännöistä, menettelytapaohjeita, valitusmalleja, ajankohtaisia tiedotteita ja tarkempaa tietoa neuvontapalvelusta. www.kuluttajaneuvonta.fi Kuluttajaoikeusneuvojan kanssa voi asioida puhelimitse, sähköisesti tai jos asia on erityisen monimutkainen ja edellyttää tapaamista neuvojan kanssa, puhelinneuvonnassa voi sopia tapaamisesta neuvontapisteessä. Valtakunnallinen neuvontanumero: 029 553 6901 Ruotsinkielinen neuvonta: 029 553 6902 Puhelinneuvonta palvelee arkisin klo 9-15. Soittaminen ja jonotus 0295-numeroihin maksavat lankapuhelimesta paikallisverkkomaksun (pvm) ja matkapuhelimesta matkapuhelumaksun (mpm). Muistutusten, kantelu- ja muiden valvontapäätösten käsittely ja huomioiminen toiminnan kehittämisessä. Asiakas voi tehdä muistutuksen joko suullisesti tai kirjallisesti. Suullisesti annettu muistutus käsitellään asianomaisen työntekijän kanssa ja tarvittaessa toimintakäytäntöihin liittyvät asiat tiimipalaverissa. Tämän jälkeen asiasta annetaan asiakkaalle kirjallinen vastaus, joka tallennetaan kirjallisen muistutuksen tapaan sähköiseen järjestelmään. Kirjallinen muistutus ja sen vastine tallennetaan sähköiseen järjestelmään. Muistutukset ym. huomioidaan toiminnan kehittämisessä tarpeen mukaan. Kehittämisessä huomioidaan myös vuosittain tulevat sosiaaliasiamiehen selvitykset. Tavoiteaika muistutusten käsittelylle Mahdollisimman pian ja maksimissaan yksi kuukausi.

Omavalvontasuunnitelma 10 (16) 6 PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA (4.3) 4.3.1 Hyvinvointia, kuntoutumista ja kasvua tukeva toiminta Asiakkaiden fyysisen, psyykkisen, kognitiivisen ja sosiaalisen toimintakyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen Hoito-ja kasvatushenkilöstön vastuulla on nuoren valmisteleminen asiakassuunnitelmaneuvotteluun. Nuori ja hänen vanhempansa ovat läsnä asiakassuunnitelmaneuvotteluissa. Asiakassuunnitelman laatiminen on nuoren asioista vastaavan sosiaalityöntekijän (ja hänen työparinsa) vastuulla. Nuorten osastojen hoito-ja kasvatushenkilöstön vastuulla on hoito-ja kasvatussuunnitelman laatiminen ja toteuttaminen asiakassuunnitelman pohjalta. Osastolla tehdään jatkuvaa ohjaus- ja arviointityötä yhteistyössä nuoren, perheen ja muun verkoston kanssa. Pyritään päivärytmin normalisoimiseen ja ylläpitämiseen. Koulunkäyntiin/ opiskeluun motivointi ja kannustaminen. Harrastuksiin kannustaminen. Ohjattuihin toimintailtoihin/ -tuokioihin motivointi ja tukeminen. Kotijaksojen tärkeänä pitäminen ja kotisääntöjen yhdessä luominen nuoren ja hänen vanhempiensa kanssa. Kotijaksojen aikainen yhteydenpito vanhempien ja nuoren kanssa puhelimitse sekä perhetapaamisten pitäminen. Lasten ja nuorten liikunta- ja harrastustoiminnan toteutuminen Nuorta kannustetaan kulkemaan koulu -ja opiskelumatkat bussilla. Jos nuori ei kykene tähän, tarvittaessa sosiaalityöntekijä järjestää taksikyydityksen. Tuetaan harrastusten jatkumista osastojakson aikana. Yksikössä järjestetään toiminnallisia aktiviteetteja mahdollisuuksien mukaan. 4.3.2 Ravitsemus Kissanmaan perhetukikeskuksessa on oma keittiö ja keittiöhenkilökunta, joka huolehtii asiakkaiden säännöllisestä ja monipuolisesta ravitsemuksesta yhteistyössä osastojen henkilökunnan kanssa. Laitoksen keittiössä työskentelevät ruokapalvelutyöntekijät. Nuorten erityis-ja erikoisruokavaliot huomioidaan. Asiakkaiden käytössä on jääkaappi ja peruselintarvikkeita, joka takaa muun muassa sen, että yöaikaan yksikköön tulevalla asiakkaalla on mahdollisuus ruokailla. Osastolla tarjotaan asiakkaille viisi ateriaa päivässä (aamupala, lounas, välipala, päivällinen ja iltapala). 4.3.3 Hygieniakäytännöt Henkilökunnalla on suoritettuna hygieniapassi ja osastoilla noudatetaan Tampereen kaupungin ohjeistuksia infektiotartuntojen ehkäisemiseksi. Osastolla nuori sairastaa omassa huoneessaan. Infektiotartuntojen sekä epidemioiden ehkäisemiseksi henkilökuntaa ja asiakkaita kannustetaan käsihygieniaan. Kuumemittarit desinfioidaan ja niissä käytetään muovisuojusta. Hoitovälineet puhdistetaan asianmukaisesti. Nuoren tilannetta arvioidaan osastolla jatkuvasti ja tarvittaessa nuori viedään lääkärin arvioitavaksi. Tarttuvat loiset, kuten täit ja syyhy hoidetaan ensi tilassa asianmukaisin tuottein, perhettä informoidaan, jotta myös kotona hoidot tulee tehtyä, jos perheenjäsenillä tähän tarvetta. Laitoshuoltajilla on päävastuu osaston kaikesta siisteydestä ja puhtaudesta siivoussuunnitelman mukaisesti. 4.3.4 Terveyden- ja sairaanhoito Tamperelaisten ja oriveteläisten nuorten terveydentilan tarkastuksen suorittaa tarvittaessa Nuorisoneuvolan lääkäri Marjo Kuortti. Asiakkaiden muusta terveydenhuollosta vastaa oman alueen terveysaseman lääkäri tai koululääkäri. Jos nuorella on olemassa oleva hoitokontakti, niin hoitava lääkäri vastaa tällöin nuoren hoidosta. Asiakas ohjataan yksiköstä tarvittaessa myös muihin palveluihin. Asiakkaan kiireettömästä sairauden hoidosta vastaa oman alueen terveysaseman lääkäri.

7 ASIAKASTURVALLISUUS (4.4) Omavalvontasuunnitelma 11 (16) Osastolla noudatetaan asiakkaille terveydenhuollon puolelta tulleita mahdollisia ohjeita ja ohjeistuksia, joiden mukaisesti asiakkaan terveydentilaa myös osastolla seurataan (esim. painon punninta, verenpaineen mittaus, ruokavalion toteuttaminen). Mikäli asiakkaan terveydentilasta osastolla nousee huoli, ollaan osastolta yhteydessä asiakasta hoitavaan tahoon. Kiireellisissä tapauksissa soitetaan hätäkeskukseen, nro 112 ja toimitaan sieltä tulevien ohjeiden mukaisesti. Niissä akuuteissa sairastumis- tai loukkaantumistilanteissa, jolloin hoitoon tulee päästää vuorokauden sisällä, eikä hoitoa ole mahdollista saada oman alueen terveysasemalta, käytettävissä on TAYS:n ensiapu Acuta. Kiireellisestä sairaanhoidosta vastaa Ensiapu Acuta/Tampereen yliopistollinen sairaala. Teiskontie 35 (rakennus K), Tampere Puhelin: (03) 311 611 4.3.5 Lääkehoito Lääkehoitosuunnitelman seuranta ja päivitys Nuorten osastolla on käytössä lääkehoitosuunnitelma ja sitä päivitetään määräajoin. Vastuu yksikön lääkehoidosta Lääkehoidosta vastaava lääkäri on ylilääkäri Tuire Sannisto p. 050 468 9166. Nuorten osasto 1: Sairaanhoitaja Emilia Setälä, p. 050 595 0995 Nuorten osasto 2: Sairaanhoitaja Heini Vehrenkamp, p. 040 800 7859 Nuorten osasto 3: Sairaanhoitaja Noora Kaipola, p. 044 423 5494 4.3.6 Yhteistyö muiden palvelunantajien kanssa Ulkokuntalaisen (=muun kuin Tampereen tai Oriveden) sosiaalityöntekijän sijoittaessa nuoren Kissanmaan perhetukikeskukseen Nuorten osastolle toimitaan samanlaisten pääperiaatteiden mukaan kuin Tampereen sosiaalityöntekijän sijoittaessa nuoren. Pääperiaate on, että nuoren asioista vastaavan sosiaalityöntekijän kanssa ollaan asiakasprosessin ajan koko ajan riittävästi yhteydessä puhelimitse ja sähköpostitse. Sosiaalityöntekijä kutsuu asiakassuunnitelmaneuvotteluun Kissanmaan perhetukikeskuksesta työntekijän mukaan. Päivittäiskirjaukset lähetetään sosiaalityöntekijälle yksiköstä viikoittain. Asiakkuuden päättymisen jälkeen työskentelevän tahon arvio lähetetään nuoren asioista vastaavalle sosiaalityöntekijälle. Yhteistyö turvallisuudesta vastaavien viranomaisten ja toimijoiden kanssa Vuosittain päivitetään Työturvamonitorissa oleva Työn vaarojen arviointi. Yksikössä on käytössä turvakansio. Henkilöstö on käynyt MAPA-koulutuksen ja EA-koulutuksen. Yksikön käytössä on vartijapalvelut. Yksikölle on laadittu pelastussuunnitelma ja turvallisuussuunnitelma. Johtamistiimi vastaa siitä, että pelastussuunnitelmaa liitteineen päivitetään vuosittain ja yksikössä järjestetään vuosittain alkusammutus- ja poistumisturvallisuusharjoituksia. Harjoituksilla varaudutaan mahdollisiin kriisitilanteisiin ja varmistetaan, että henkilöstöllä on riittävät tiedot ja taidot toimia uhkaavissa tilanteissa. Osastotyössä turvallisuutta varmistetaan perehdytyksellä, tiimityöllä sekä varaamalla aikaa työn suunnittelulle ja kuormittavien työtilanteiden käsittelylle. Tilanteita ennakoidaan ja tehdään tilannekohtaisia turvasuunnitelmia. Tilanteita käydään läpi lähiesimiehen kanssa ja tiimissä. Tarvittaessa

Omavalvontasuunnitelma 12 (16) käsittelyyn osallistuu myös talon johtaja. Erityisissä tilanteissa käytetään työterveyshuollon palveluita. Asiakasturvallisuutta tarkastellaan säännöllisesti ja mahdolliset tarvittavat muutokset tehdään sovitusti esiin nousseiden tarpeiden mukaisesti. Kiinteistössä on automaattinen palohälytinjärjestelmä, joka testataan säännöllisesti tilakeskuksen toimesta. 4.4.1 Henkilöstön määrä ja rakenne Nuorten osasto 1: hoito-ja kasvatushenkilöstöön kuuluu vastaavan ohjaajan lisäksi 9 henkilöä: 6 ohjaajaa, 2 sairaanhoitajaa ja 1 lähihoitaja. Nuorten osasto 2: hoito-ja kasvatushenkilöstöön kuuluu vastaavan ohjaajan lisäksi 9 henkilöä: 7 ohjaajaa ja 2 sairaanhoitajaa. Nuorten osasto 3: hoito-ja kasvatushenkilöstöön kuuluu vastaavan ohjaajan lisäksi 8 henkilöä: 6 ohjaajaa ja 2 sairaanhoitajaa. Osastoilla on aamu-ja iltavuorossa 2-3 työntekijää ja yövuorossa 1 työntekijä. Esimiehinä kaikilla osastoilla toimii vastaava ohjaaja, jolla on vaadittava sosiaalialan koulutus. Kaikilla ohjaajilla ja sairaanhoitajilla on vähintään AMK-tutkinto tai vanhamuotoinen opistoasteinen sosiaali-, terveys- tai kasvatusalan koulutus. Lähihoitajalla on sosiaali-ja terveydenhuoltalan koulutus. Sijaisten käytön periaatteet Kaikkiin määräaikaisiin palvelussuhteisiin on oltava laissa tarkoitettu hyväksyttävä peruste esim. sijaisuus. Henkilö voidaan ottaa määräaikaiseen palvelussuhteeseen enintään siksi ajaksi, kun hyväksyttävä määräaikaisuuden peruste on olemassa. Sijainen voidaan ottaa viranhaltijan/työntekijän poissaolon ajaksi. Määräaikaisuuden peruste on mainittava ottamispäätöksessä ja työsopimuksessa. Koko kaupungin yhteinen sijaisrekisteri palvelee toiminta-alueiden esimiehiä sijaisten hankintaprosessissa. Sijaisrekisteristä voi palkata sijaiset alle kuusi kuukautta kestävään sijaisuuteen. Rekrytoivat esimiehet voivat itse hakea tarvitsemansa sijaiset suoraan sijaisrekisteristä. Sijaisrekisteriä hallinnoidaan Monetra Pirkanmaa Oy:ssä ja kaikki sijaisrekisteriin ilmoittautuneet sijaisehdokkaat haastatellaan Monetrassa. Henkilöstövoimavarojen riittävyyden varmistaminen Päivittäistoimintaan liittyviä henkilöstötarpeita tarkastellaan jatkuvasti ja henkilöstöltä edellytetään koko yksikön toiminnan osalta tarvittavaa joustavuutta jatkuvasti muuttuvissa tilanteissa ja tarpeissa. Sijaisia käytetään mikäli asiakkaiden riittävän hyvä hoito ja työturvallisuus sitä edellyttävät. Työvoimaan riittävyyttä ennakoidaan vuosittaisessa henkilöstösuunnitelmassa, jossa on tiedot eläköityvistä vakansseista ja muista poissaoloista. Työtä tukevilla rakenteilla, joita ovat kehityskeskustelut, työparityö, tiimit, työnohjaukset, talonkokoukset, kehittämispäivät, koulutukset ja esimiestyö. Tampereen kaupungilla on koulutussuunnitelma, joka päivitetään vuosittain ja henkilöstöllä on mahdollisuus esittää toiveensa koulutuksista. Sairauspoissaoloja seurataan ja tarvittaessa yksittäisen henkilön työssäjaksamista tuetaan yhteistyössä työterveyshuollon kanssa.

Omavalvontasuunnitelma 13 (16) Henkilöstön saatavuuden varmistamiseksi mahdollistetaan opiskelijoiden harjoittelujaksot ja uusien työntekijöiden perehdytys. Henkilökunnan rekrytointia koskevat periaatteet Rekrytoinnissa noudatetaan Tampereen kaupungin rekrytointiohjeita ja voimassa olevia lakeja kuten sosiaalihuollon ammattihenkilöstölakia. Pääsääntöisesti yli kuuden kuukauden pituiset palvelussuhteet laitetaan uudelleensijoituksen toimenpiteiden jälkeen sisäiseen hakuun kaupungin intranet-sivuille kaikkien urakehitystä haluavien haettaviksi. Asiakkaiden kodeissa ja lasten kanssa työskentelevien soveltuvuuden ja luotettavuuden varmistaminen Hakijoiden koulutustausta ja työkokemus varmistetaan. Rikosrekisteriote pyydetään aina, kun työntekijä valitaan toimeen sekä yli kolmen kuukauden mittaisiin sijaisuuksiin. Lisäksi soveltuvuutta tehtävään arvioidaan työhaastattelussa. Työntekijöiden ja opiskelijoiden perehdytys asiakastyöhön ja omavalvonnan toteuttamiseen. Uusien työntekijöiden ja opiskelijoiden perehdyttämiseen nimetään aina työntekijät, joiden vastuulla perehdyttäminen on. Perehdytyksessä hyödynnetään osasto-opasta sekä muuta yksikön esittelyyn ja perehdytykseen tarkoitettua materiaalia. Vaitiolositoumukset allekirjoitetaan ensimmäisenä työpäivänä. Henkilökunnan täydennyskoulutuksen järjestäminen Täydennyskoulutuksessa noudatetaan Tampereen kaupungin ja lasten, nuorten ja perheiden palvelulinjan osaamisen kehittämissuunnitelman periaatteita. Täydennyskoulutus voidaan järjestää joko omassa organisaatiossa tai ostamalla koulutusta erilaisilta kouluttavilta tahoilta tai kustantamalla henkilöstön koulutuksiin osallistuminen. Työntekijä ja lähiesimies käyvät säännöllisesti kehityskeskusteluja, joissa arvioidaan kulunutta vuotta (verrataan edellisessä kehityskeskustelussa asetettuihin tavoitteisiin), asetetaan yksilöllisiä tavoitteita työntekijän työntekoon ja työssä kehittymiseen. Vastaavan ohjaajan vastuulla on päivittäisjohtaminen ja työn organisointi. Työryhmässä keskustellaan olemassa olevista työkäytänteistä sekä toimintatapaperiaatteista ja niitä kehitetään ja muokataan yhdessä. Täydennyskoulutussuunnittelu sisältyy kehityskeskustelujen teemoihin, jolloin lähiesimiehen kanssa pohditaan, millaiseen ja milloin täydennyskoulutukseen voisi olla hyvä hakeutua. Esimiehet seuraavat, mitä koulutusta on tarjolla. Työntekijät voivat esittää koulutustoiveita kehityskeskusteluissa. Lisäksi lähiesimiehet tiedottavat tulevista ja valtakunnallisista koulutuksista työntekijöille. Maksullisiin koulutuksiin osallistumisesta päättää yksikön esimies huomioiden koko yksikön osaamistarpeet ja budjetti. Kaksi kertaa vuodessa on työryhmän kehittämispäivä, jossa voi olla niin työhyvinvointia edistäviä kuin työn kehittämiseen tähtääviä elementtejä. Lisäksi työryhmällä on säännöllinen työnohjaus ja työvuorosuunnittelussa pyritään huomioimaan työaikaergonomia ja työntekijöiden työvuorotoiveet. Sairauspoissaolojen seurannassa on käytössä varhaisen tuen malli. 4.4.2 Toimitilat Jokaisella asiakkaalla on käytössään oma henkilökohtainen vähintään 12 neliön kokoinen huone varustettuna vähintään perushuonekaluilla.

Omavalvontasuunnitelma 14 (16) Asiakkaiden yhteiskäytössä on osastolla keittiöt/ruokailutilat, olohuoneet, leikkihuone, rauhoittumistila ja WC/peseytymistilat. Lisäksi yksikössä kaikkien asiakkaiden käytettävissä on muun muassa sauna, pehmohuone, biljardihuone, ruokasali ja liikuntasali sekä pihalla leikkialue. Osaston yhteiset tilat tukevat yhteisöllisyyttä ja yhdessä toimimista. Tilojen siivous jäte- ja pyykkihuolto Laitoshuolto toteutetaan Tampereen kaupungin omana tuotantona. Kissanmaan perhetukikeskuksessa on kolme omaa laitoshuoltajaa sekä oma keittiö henkilökuntineen. Yksikössä noudatetaan omaa siivoussuunnitelmaa. Nuoret vastaavat omasta puolestaan osaston yleisten tilojen ja oman huoneen siisteydestä. Huoneiden siivouspäivä on kerran viikossa, jolloin kaikki nuoret siivoavat huoneensa. Huoneen siivoukseen kuuluu imurointi, lattian pyyhkiminen, pölyjen pyyhkiminen, roskien vienti ja tavaroiden paikalleen laittaminen. Joka toinen viikko nuoret vaihtavat sänkyihinsä lakanat. Nuoret vastaavat itse oman henkilökohtaisen pyykkinsä pesusta. Työntekijät opastavat nuoria koneiden käytössä. Nuoret osallistuvat lauantaisin osaston yleisten tilojen imurointiin. Laitoshuoltajat vastaavat koko yksikön puhtaanapidosta ja asianmukaisen jätehuollon toteutumisesta. Laitoshuoltaja huolehtii myös pyykkihuollon järjestymisestä. Yksikössä tehdään määräajoin esim. fyysisten tilojen tarkastus. Yksiköstä ollaan tarvittaessa yhteydessä terveydensuojeluviranomaisiin ym. tahoihin. Tarvittaessa Tampereen Tilapalvelut Oy:n toimesta järjestetään sisäilmamittauksia. Kiinteistöstä vastaavan isännöitsijän ja ulkoalueista vastaavan henkilön kanssa tavataan tarpeen mukaan ja käydään läpi mahdolliset epäkohdat ja kehitettävät asiat. Työterveys tekee työpaikkaselvityksen 3-5 vuoden välein. Siinä yhteydessä käydään työhön liittyvät kuormitustekijät läpi ja tehdään suunnitelma niiden vähentämisestä. Ympäristöterveydenhuollosta tehdään säännöllisesti työpaikkakatselmuksia. Kiinteistöön liittyvistä asioista vastaa Tampereen Tilapalvelut Oy:n. 4.4.3 Teknologiset ratkaisut Asiakkailla ei ole käytössä turva/hälytyslaitteita. Työntekijöillä on käytössä paikantavaan hälytysjärjestelmään kuuluvat hälytyspainikkeet, jotka testataan säännöllisesti. Hälytyspainikkeilla voidaan hälyttää sekä yksikön sisällä että vartiointipalveluista apua paikalle. Valvontakamerat ovat käytössä yksikön ulko-ovilla sekä nuorten osastojen yleisissä tiloissa. Häiriötilanteissa otetaan yhteyttä tekniseen huoltoon, joka tekee tarvittavat toimenpiteet. Kulunvalvonta on käytössä kiinteistössä. Turva- ja kutsulaitteiden toimintavarmuudesta vastaavan henkilön nimi ja yhteystiedot Turvallisuuspäällikkö Pasi Keinonen, Tampereen kaupunki, p. 050 521 5019, pasi.keinonen@tampere.fi 4.4.4 Terveydenhuollon laitteet ja tarvikkeet Yksikössä on käytössä seuraavia terveydenhuollon laitteita: verenpainemittari, alkometri, henkilövaaka ja verensokerimittari. Yksiköstä löytyy erilaisia haavanhoitovälineitä kuten taitoksia, laasta-

9 YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA Omavalvontasuunnitelma 15 (16) reita ja desinfiointiainetta. Lisäksi käytössä on pikahuumeseuloja ja raskaustestejä. Osaston kansliasta löytyy ensiapulaukku ja turvasakset. A1-aulassa sijaitsee koko yksikön käytössä oleva defibrilaattori. Laitteet tarkistetaan ja huolletaan vuosittain ja tarvittaessa laitevalmistajan toimesta. Terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista vastaavan henkilön nimi ja yhteystiedot Nuorten osasto 1: Sairaanhoitaja Emilia Setälä, p. 050 595 0995 Nuorten osasto 2: Sairaanhoitaja Heini Vehrenkamp, p. 040 800 7859 Nuorten osasto 3: Sairaanhoitaja Noora Kaipola, p. 044 423 5494 8 ASIAKAS JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY (4.5) Tietosuojaan ja henkilötietojen käsittelyyn liittyvän lainsäädännön sekä yksikölle laadittujen asiakastietojen kirjaamiseen liittyviä ohjeiden ja viranomaismääräyksien noudattaminen Kirjallinen raportointi nuoren asiakastietoja koskien tapahtuu sosiaalihuollon yleiseen asiakastietojärjestelmään Efficaan. Nuorella ja hänen vanhemmillaan on oikeus halutessaan tutustua asiakirjoihin. Osaston työntekijä ei voi luovuttaa asiakirjoja, vaan nuoren/vanhemman on esitettävä pyyntö omalle sosiaalityöntekijälle, joka hoitaa asiakirjat asianosaiselle. Jokainen työntekijä allekirjoittaa vaitiolositoumuksen. Perehdytyksen yhteydessä käydään läpi kaikki ohjeistukset ja mistä ne löytyvät. Työhön tullessaan työntekijä sitoutuu noudattamaan ko. säännöksiä ja ohjeita. Asiakastieto järjestelmä Efficasta löytyy ajan tasalla olevat asiakastietojen kirjaamiseen liittyvät sisältö ja tekniset ohjeet. Lähiesimiehet valvovat toimintaa ja asiakastietojärjestelmien lokitietoja tarkistetaan tarvittaessa. Käyttöoikeudet asiakastietojärjestelmä Efficaan on erikseen määritelty työntekijäryhmittäin. Perehdytys ja valvonta ovat esimiesten vastuulla. Koulutusta järjestetään tarpeen mukaan. Henkilöstön ja opiskelijoiden henkilötietojen käsittelyyn ja tietoturvaan liittyvästä perehdytyksestä ja täydennyskoulutuksesta vastaavat Lähiesimies vastaa asiaan liittyvästä perehdytyksestä ja mahdollisesta lisäkoulutuksen tarpeesta. Yksikön tietosuojaselosteen näkyvyys Kissanmaan tietosuojaseloste on nähtävissä Tampereen kaupungin internetsivuilla. http://www.tampere.fi/tampereen-kaupunki/yhteystiedot-ja-asiointi/verkkoasiointi/tietosuoja.html Tietosuojavastaava Ari Andreasson, Aleksis Kivenkatu 14-16, 050-3560 145 Työtä, palveluprosessien kehittymistä, vaikuttavuutta sekä laatua arvioidaan saadun palautteen perusteella ja tehdään tarvittavat toimenpiteet. Palautelomaketta päivitetään tarvittaessa. Kohdennetut koulutukset hoito-ja kasvatushenkilöstölle lastensuojeluyksikön työssä olisivat tarpeen. Työntekijöiden jatkuva Mapa -koulutus pyritään mahdollistamaan. Työryhmän tiimien tiimipalaveri pidetään säännöllisesti. Tiimipalaverissa keskustelun pääpaino on tiimien asiakkuuksissa ja osastokokokouksessa yleisten sekä yhteisten asioiden käsittelyssä. Työryhmällä on kehittämispäivä puolivuosittain.

Omavalvontasuunnitelma 16 (16) Osastolla on jatkuva työskentelyn arvioinnin periaate. Työryhmällä on säännöllinen työnohjaus. 10 OMAVALVONTASUUNNITELMAN HYVÄKSYMINEN (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Paikka ja päiväys Tampere 13.12.2018 Allekirjoitus Maria Päivänen