Hotellin asiakasliikenne ja kannattavuus

Samankaltaiset tiedostot
Hotellin asiakasliikenne ja kannattavuus

Hotellin asiakasliikenne ja kannattavuus

Majoitustoiminta ja palveluosaaminen

Hotellin asiakasliikenne ja kannattavuus

HOTELLIVARAUKSET MAJOITUSALA TUTUKSI

Hotellin asiakasliikenne ja kannattavuus

Hotellin asiakasliikenne ja kannattavuus

Hotellin asiakasliikenne ja kannattavuus

Majoitustoiminta ja palveluosaaminen

HOTELLIVARAUKSET MAJOITUSALA TUTUKSI

Hotellin asiakasliikenne ja kannattavuus

Hotellin asiakasliikenne ja kannattavuus

Hotellin asiakasliikenne ja kannattavuus

Majoitustoiminta ja palveluosaaminen

Majoitustoiminta ja palveluosaaminen

Majoitustoiminta ja palveluosaaminen

Majoitustoiminta ja palveluosaaminen

Hotellin asiakasliikenne ja kannattavuus

Hotellin asiakasliikenne ja kannattavuus

Noutotilauksen tekeminen Pacsoft Online -palvelussa

Mirja Rautiainen, Mika Siiskonen: Hotellivaraukset HARJOITUSTEHTÄVIÄ. LUKU 9: Hotellivarausten välittäjät ja myyntikanavat

Majoitusliikkeen asiakasrekisterin tietosuojaseloste täyttöohjeineen

Hotellin asiakasliikenne ja kannattavuus

Kokous- ja kongressipalvelut

Elisa Kassa kanta-asiakkuus

Kokous- ja kongressipalvelut

Valvomo. Sisältö. Palvelu Muokkaa palvelu Muutosilmoitukset Lisätiedot. Tuoretta tietoa asiakkuuksien ja luottoriskien hallintaan

Visma Nova Pro ja Visma Nova C/S Pro Suomen Asiakastieto. Käyttäjän käsikirja

ADMIN. Käyttöopas 08Q4

Kanta-asiakastoiminnallisuudet

Timmiin kirjautuminen

osoite: Teollisuuskatu 33, Helsinki Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö osoite: Teollisuuskatu 33, Helsinki

TIMMI-TILAVARAUSOHJELMISTO

Visma Fivaldi -käsikirja MiniCRM

CV-kannan käyttöohje 2017

Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö. osoite: Teollisuuskatu 33, Helsinki. p

Toimiala Valmis toimiala listaus helpottaa hakua. Valitse toimiala ja hae tietoja.

TIETOSUOJASELOSTE ASIAKASTIETOREKISTERI EUROPCAR FORM REKISTERINPITÄJÄ YHTEYSHENKILÖ REKISTERIN NIMI REKISTERÖIDYT HENKILÖT

1. SHK-Huolto Oy:n asiakasrekisterin tietosuojaseloste. Rekisterinpitäjä:

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen

Lomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty

mytnt Quick Guide mytnt-käyttäjän pikaopas mytnt - Helppoa, nopeaa ja vaivatonta - suomeksi.

Majoitustiedot. Scandicin huonehintaan sisältyy aina Luomutuotteita sisältävä aamiainen Langaton internet

Majoitustiedot. Scandicin huonehintaan sisältyy aina Luomutuotteita sisältävä aamiainen Langaton internet

TIETOSUOJASELOSTE KERADUR SERVICE OY. 1. Rekisterinpitäjä. Keradur Service Oy Y-tunnus: Osoite: Kampinkuja 2, Helsinki

Expedia Collect -varausten hallinta

Rekisteriseloste Poimu Host & Design Oy SIVU 1 / 5 REKISTERISELOSTE VOIMAAN

Lähettäjä ja vastaanottaja

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS

eshop lisenssiopas Ohjelmistolisenssiopas 2013

MUSEON AVAIN. Satakunnan Museo

Rekrypolku. - Ohje rekrytointijärjestelmän käyttöön. Ohjeen sisältö. Rekrypolun ohje 1(12)

Larppa-laskutusohjelma v1.1 Ohje

Oy Oticon Ab. Korvakappale.fi. Käyttöohje

Levikkimarkkinointi Itellan hoitamana. Jakelun ajankohtaispäivä Hanne Bergholm

Kokoelmakilpailu Lomakeohje, Laji.fi-sarja 1. Rekisteröityminen

SISÄLLYS KIRJAUTUMINEN... 2 YLEISESITTELY... 2 JÄSENHALLINTAAN LIITTYVIÄ RAPORTTEJA... 3 RAPORTTI MAKSAMATTOMISTA JÄSENISTÄ... 4 RAPORTIT...

Vine Osoitepalvelu. Smartphone Solutions Oy

eshop manuaali Atea Finland Oy

terminologia

AUNTIE SOLUTIONS OY:N ASIAKASREKISTERIN TIETOSUOJASELOSTE

YKSITYISYRITTÄJÄIN SÄÄTIÖ

Kirjautuminen Timmiin

Ulkoistettu maksuhuomautusten ja perinnän käsittely

OMA ASIOINTI HENKILÖASIAKKAALLE Ilmoittautuminen työnhakijaksi

MARKKINAMIES KÄYTTÖOHJE

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite IBM Lotus Notes -integrointi

Käyttöohje SAS TPC varaukset e-travelissa

Aivoliitto ry:n jäsenrekisteri Ohjeita yhdistyksille

Yleinen tietosuojaseloste

Opera Hotel Edition. Arvonlisäverokantojen muutos Operaan Finland. Toukokuu 2010 MICROS-Fidelio Finland Oy, Hotel Systems HelpDesk

Etusivu Etusivulta valitaan haluttu toiminto klikkaamalla sitä joko yläreunan otsikosta tai oikeanpuoleisesta valikosta.

CWT Room Select Mobile powered by Hotelzon. käyttöohje

Oma matkakortti -palvelu: Käyttäjän ohje

Mietitkö jatkuvasti miten voisit luoda arvoa ja synnyttää uutta yritystoimintaa?

PIKAOHJE Web of Science tietokantojen käyttöön

Elisa Kassa-taustajärjestelmän välilehdeltä raportit voidaan aukaista haluttuun tapahtumaan liittyvän raportin.

Kun valitset Raportit, Lisää uusi, voit ryhtyä rakentamaan uutta raporttia alusta alkaen itse.

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

MelbaEasy. Esite 09Q1

Nokia E5 ja Mail for Exchange

REKISTERISELOSTE

INTEGRAATIOLLA TEHOT IRTI DYNAMICS CRM -JÄRJESTELMÄSTÄ. Asiakastiedon Microsoft Dynamics CRM integraatio

FaktaNet live v3 Käyttöohje Versio: Kieli: Suomi

Aivoliitto ry:n jäsenrekisteri - Ohjeita yhdistyksille

asiakasrekisterissä tapahtuvasta henkilötietojen käsittelystä

Lähettäjä ja vastaanottaja

Asiakkaan on hyväksyttävä tämän tietosuojaselosteen ehdot käyttääkseen Samppalinnan Kesäteatterin palveluita.

Käyttöopas ABAX RFID READER. The difference is ABAX

mytnt-käyttäjän pikaopas mytnt Quick Guide mytnt Helppoa, nopeaa ja vaivatonta suomeksi TNT Curve Positive orange/g

asiakasrekisterissä tapahtuvasta henkilötietojen käsittelystä

SFS ONLINE. palvelu verkkokaupassa. helppo ja tehokas tapa hallita standardien tietoja

TIEDONHAKU INTERNETISTÄ

Kuinka ladata tulostusprofiilit Antalis ICC Profile Centrestä

eshop manuaali Atea Finland Oy

eventim.inhouse Birgit Mustalahti

Sopimusasiakkaan palvelut Pieni opas käyttäjälle. Sisältö Suomen kattavinta tietoa Kotimaa Ulkomaat Yritysfiltteri Valvomo

Lukujärjestysten haku... 3 Yleistä... 4 Lukujärjestyksen haku opiskelijaryhmän perusteella... 5 Lukujärjestyksen haku toteutuksen perusteella...

Transkriptio:

Mirja Rautiainen - Mika Siiskonen Hotellin asiakasliikenne ja kannattavuus HARJOITUSTEHTÄVIÄ LUKU 8: ASIAKKUUS http://webd.savonia.fi/home/sasiimi/julkaisut

KYSYMYKSIÄ KIRJASTA 1. Mitä tarkoittaa asiakkuusajattelussa yhteistyökumppanuus? 2. Asiakaslähtöisyydessä avaintekijät muodostuvat saavutettavuudesta, vuorovaikutuksesta ja arvontuotannosta. Mitä ne tarkoittavat ja miten ne ilmenevät? 3. Miten hotellissa asiakkaan arvoa tulee ajatella ja arvioida? 4. Miten kanta-asiakkaat ja avainasiakkaat eroavat toisistaan yrityksen liiketoiminnassa? 5. Mainitse esimerkkejä, mitä asiakasryhmiä voidaan houkutella aktiivisiksi asiakkaiksi? 6. Miten asiakkuusmuisti voidaan jakaa yrityksen asiakastietojen hallinnassa? 7. Millaista tietoa kirjataan asiakasprofiilitietoihin? 2

8. Mainitse esimerkkejä asiakastietokantaan tallennetuista tiedoista, joita yritys tarvitsee markkinoinnissaan, kun se käyttää asiakkaistaan tietorekisteriä? 9. Selvitä asiakasryhmittely, jos asiakkaat ryhmitellään seuraavilla tavoilla: a) Asiakassuhteen vaiheen mukaan b) Ostokäyttäytymisen mukaan c) Asiakkaan arvon ja tarpeiden mukaan 10. Kuinka haet yrityksen tiedot Opera-hotellijärjestelmästä? 11. Kuinka haet yritykseen kuuluvan asiakkaan tiedot Operahotellijärjestelmästä? 12. Kuinka haet agentin tiedot Opera-hotellijärjestelmästä?? 13. Mainitse kolme eri keinoa hakea asiakkaan tiedot asiakasrekisteristä? 14. Missä ja miten voit tallentaa henkilö- ja yritystiedot asiakasrekisteriin, kun käsittelet tai teet varauksia? 3

15. Mitä tietoja Opera-hotellijärjestelmässä seuraavat valikot sisältävät: a) Relationship b) History c) Memberships d) Preferences 16. Mainitse kriteerejä, joiden mukaan yrityksen tulee määritellä ja tarkastella asiakkaan arvoa? Mitä tarkoitetaan asiakkaan arvolla? 17. Mitä asiakasosuus tarkoittaa liiketoiminnassa? 18. Selvitä, miten asiakkaan sitoutuneisuus voi muodostua? 19. Mainitse asiakkuuden lujuuteen vaikuttavat tekijät? 20. Mainitse esimerkkejä, miten kanta-asiakasohjelmat vaikuttavat asiakkaan kannattavuuteen ja millaista hyötyä ne tuovat yritykselle? 21. Vertaile strategisten asiakkuuksien johtamisessa seuraavia asiakastyyppejä ja niiden piirteitä. a) Avainasiakkuus b) Kumppanuusasiakkuus 4

KYSYMYKSIÄ INTERNETISTÄ 22. Millaisia etuja kanta-asiakasohjelmat tarjoavat asiakkailleen a) S-card (Sokos Hotels) b) Scandic Friends (Scandic Hotels) 23. Vertaile S-card ja Scandic Friends-korttien etuuksia keskenään. Kummastako kortista työmatkustaja hyötyy mielestäsi enemmän, kun hän yöpyy esimerkiksi a) 40 yötä/vuosi hotellissa b) 3 yötä/vuosi hotellissa c) järjestää vuosittain 15kpl isoja tapahtumia/koulutuksia hotelleissa? 24. Valitse kaksi eri asiakassegmenttiä ja etsi netistä, millaisia a) tarjouksia tai etuuksia hotelliketju tarjoaa segmenteille? b) ehtoja sopimuksiin voi kuulua? 25. Millaisia tietoja asiakkaan tulee ilmoittaa saadakseen Scandic Friends kortin? 26. Tutustu S-card-kortin kanta-asiakasohjelman ehtoihin. Listaa tärkeimmät käyttöehdot. 5

POHDINTATEHTÄVIÄ 27. Pohdi, millaiset toimenpiteet hotellin asiakkuuksien hoitamisessa voivat aiheuttaa kannattamattomuutta? Mitkä ovat kannattamattomuuden syyt? 28. Luo 4 uutta yritystä asiakasrekisteriin ja kullekin yritykselle 2 3 yhteyshenkilöä. Yritykset voit luoda haluamallesi paikkakunnalle. Kopioi kuvat uusista yrityksistä. a) Luo yrityksen yhteyshenkilöille asiakastietoja (puhelin, e-mail). b) Hae uudet luodut yritykset Profiili-haulla. Hae yritystä nimen alkukirjaimilla ja määrittele hakukriteereissä myös paikkakunta ja postinumero. Kopioi kuva Haun tuloksesta. c) Luo lisätietoja Profile notes-valikkoon uusille yrityksille. Luo ainakin joka varaukseen automaattisesti tuleva lisätieto (Reservation notes), taustatieto laskutuksesta (Backround notes) ja sopimushinta valitsemaasi lisätieto valikkoon. Kopioi kuva yrityksestä, jossa näkyvät lisätiedot. 29. Kuinka hotellin toiminta voi vaikuttaa suurasiakkaiden kannattavaan ostokäyttäytymiseen? Millaiset toiminnot erityisesti voivat aiheuttaa asiakkuudesta kannattamattoman? 30. Millaisilla keinoilla hotelli voi siirtää asiakkaalle itselleen hoidettavaksi asiakaspalvelua, tänä päivänä tai tulevaisuudessa? Kuinka se voi vaikuttaa hotellin kannattavaan toimintaan? Pohdi esimerkiksi varauksen tekemistä, maksutapahtumia sekä check-in ja out toimintoja. 6