Expedia Collect -varausten hallinta

Transkriptio

1 Yhteistyön tekeminen Expedian kanssa Expedia Collect -varausten hallinta Expedia Virtual Card

2 Sisältö Expedia Collect -varausprosessi 3 Expedia Virtual Card 4 Muutokset varauksiin 6 Tuki 7 2

3 Expedia Collect -varausprosessi Matkustaja tekee varauksen jollain Expedia-ryhmän verkkosivustolla ja suorittaa maksun Expedialle varauksen tekemisen yhteydessä. Saat varausilmoituksen, mikä on merkki siitä, että varaus on vahvistettu. Liitä varaukseen oma sisäinen vahvistusnumerosi Expedia PartnerCentralissa omaa kirjanpitoasi varten. Jos majoitusliike on liitetty Expedian järjestelmiin, tämä tapahtuu automaattisesti. Asiakas yöpyy hotellissasi. EVC Veloitat varauksen Expedia Virtual Cardilta uloskirjautumisen yhteydessä. XXXX XXXX XXXX XXXX Veloitat mahdolliset ylimääräiset kulut asiakkaan luottokortilta uloskirjautumisen yhteydessä. XXXX XXXX XXXX XXXX 3

4 Expedia Virtual Card Expedia Virtual Card on kertakäyttöisen luottokortin tavoin toimiva järjestelmä, joka on kaikkien kumppanihotelliemme käytettävissä. Järjestelmän avulla saat nopeammin maksun Expedia Collect varauksista, koska sinun ei tarvitse lähettää laskuja Expedialle. Miten tämä toimii 1. Kun asiakas tekee varauksen, lähetämme sinulle varausvahvistuksen mukana kertakäyttöisen luottokorttinumeron, jonka voit tarkistaa myös Expedia PartnerCentralissa varauksen tietosivulta. Esimerkki Expedia PartnerCentralin varauksen tietosivusta: 2. Kun vieras kirjautuu sisään, valtuuta Expedia Virtual Card etukäteen ja säilytä katevarauskoodi. Säilytä asiakkaan luottokorttinumero, jolta voit veloittaa ylimääräiset kulut. Varmista, ettet korvaa Expedia Virtual Cardin numeroa vieraan luottokorttinumerolla. 3. Kun vieras kirjautuu ulos, veloita Expedia Virtual Cardilta Expedialle ilmoitetut huonehinnat, verot ja maksut. Veloita mahdolliset ylimääräiset kulut vieraan luottokortilta. 4

5 Expedia Virtual Card Usein kysyttyjä kysymyksiä Mistä löydän Expedia Virtual Cardin numeron, jos minulla ei ole Expedia PartnerCentralin tiliä? Vaikka sinulla ei olisi Expedia PartnerCentralin tiliä, löydät silti Expedia Virtual Cardin tiedot sisäänkirjautumissivulla olevan Expedia Virtual Card hakutyökalun avulla. Pitääkö myös asiakkaan luottokorttinumero tallentaa, kun Expedia Virtual Card on tallennettu hotellin varausjärjestelmään? Kyllä. Ylimääräiset kulut on veloitettava asiakkaan luottokortilta. Expedia Virtual Cardin tietojen lisäksi asiakkaan luottokorttinumero on pidettävä tallessa niin pitkään kuin sitä tarvitaan ylimääräisten kulujen veloittamiseen. Mitä veloituksia Expedia Virtual Cardilta voi tehdä? Expedia Virtual Cardilta saa veloittaa vain Expedialle ilmoitetut huonehinnat, verot ja maksut. Voiko ylimääräiset kulut veloittaa Expedia Virtual Cardilta? Ei. Kaikki ylimääräiset kulut on veloitettava asiakkaan luottokortilta. Voiko huonehinnat, verot ja maksut veloittaa asiakkaan luottokortilta, jos Expedia Virtual Cardin veloituksessa on ongelmia? Ei. Ota yhteyttä Expedia Virtual Card tukeen, jos et saa Expedia Virtual Cardin numeroa tai jos sinulla on muita ongelmia. Asiakkaan on aina annettava kirjautua sisään/ulos rauhassa; ratkaise mahdolliset Expedia Virtual Card -veloitusongelmat meidän kanssamme. Mitä pitää tehdä, jos Expedia Virtual Card hylätään veloituksen teon aikana? Useimmiten Expedia Virtual Card veloitusyrityksen hylkääminen johtuu siitä, että veloitus on hyväksytty aikaisemmin. Kun näin käy, maksutapahtuma käsitellään käyttämällä katevarauskoodia, joka annettiin katevarauksen myöntämisen yhteydessä. Ota huomioon, että järjestelmäsi on saattanut tallentaa katevarauskoodin. Mikäli ongelma ei ratkea, ota yhteyttä Expedia Virtual Card tukeen. Mistä löydän katevarauksen myöntämisen yhteydessä annetun katevarauskoodin? Katso järjestelmän käyttöohjeista lisätietoja siitä, miten se käsittelee katevarauksia ja maksutapahtumia. Kuinka kauan minulla on aikaa veloittaa korttia, jos Expedia Virtual Cardia ei veloiteta asiakkaan kirjautuessa ulos? Kaikki Expedia Virtual Cardin numerot mitätöityvät 30 päivän kuluessa asiakkaan uloskirjautumispäivästä. Miten peruutukset käsitellään, kun käytössä on Expedia Virtual Card? Peruutustilanteessa Expedia Virtual Cardilta veloitetaan hotellisi peruutuskäytännön mukainen summa. 5

6 Muutokset varauksiin Jos matkailijat ottavat sinuun yhteyttä peruuttaakseen tai muuttaakseen varaustaan (lisätäkseen tai vähentääkseen yövyttäviä öiden määrää, muuttaakseen huonetyyppiä), kehota heitä tekemään tarvittavat muutokset samalla verkkosivustolla, jolla he ovat tehneet varauksen. Muutokset Jos asiakas muuttaa varaustaan, teemme muutokset järjestelmiimme ja ilmoitamme niistä sinulle lähettämällä uuden varausilmoituksen. Peruutukset Jos asiakas peruuttaa varauksensa, peruutamme varauksen järjestelmistämme ja ilmoitamme siitä sinulle lähettämällä peruutusilmoituksen. Ilmoituksen saatuasi voit veloittaa mahdolliset peruutusmaksut varaukseen liitetyltä Expedia Virtual Cardilta heti peruutuspäivänä. No show tilanteet Jos asiakas ei saavu paikalle, mahdolliset saapumatta jäämiseen liittyvät maksut tulee veloittaa Expedia Virtual Cardilta saapumispäivänä, kun asiakkaan saapumatta jääminen on varmistunut. 6

7 Tuki Expedia PartnerCentral -tukikeskus Lisätietoja Expedia PartnerCentralin käytöstä saat Tukikeskus-kohdasta, joka löytyy jokaisen sivun ylälaidasta. Tukikeskuksesta löydät vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin sekä yksityiskohtaiset oppaat ja opetusvideot. Kirjoita hakuruutuun kysymyksesi tai avainsana ja tee haku. Saat näkyviin hakutulokset, joista voit etsiä ohjeita ongelmaasi. Virtual Card -kortin omatuki Voit käyttää Virtual Cardin tukityökalua Kirjanpito-valikon kautta. Tämän työkalun avulla voit: Pyytää Expedia Virtual Cardin tukitiimiä soittamaan sinulle tai lähettämään sinulle sähköpostia Saada apua Expedia Virtual Cardin valtuutusongelmiin Tarkistaa mahdolliset yliveloitukset, jotka voivat johtaa siihen, että Expedia aloittaa takaisinperinnän Maksamiseen tai laskutukseen liittyvät kysymykset Maksuihin ja laskuihin liittyvät kysymykset voit lähettää osoitteeseen Jos haluat päivittää pankkitietosi, ota yhteyttä osoitteeseen Jos sinulla on kysyttävää Expedia Virtual Cardista, ota yhteyttä osoitteeseen tai soita numeroon +358 (0) Expedian alueellinen tukitiimi Lisäpyyntöjä tai kysymyksiä voit esittää alueelliselle tukitiimillesi napsauttamalla kohtaa Ota yhteyttä Expedia PartnerCentralin Tukikeskuksessa. Voit jättää pyynnön verkossa tai soittaa meille maasi mukaiseen puhelinnumeroon Expedia, Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. Tavaramerkit ja logot ovat omistajiensa omaisuutta. HGWWPTECAL15 FI 7