--------------------- KIELI-, KÄÄNNÖS- JA KIRJALLISUUSTIETEET, VIESTINTÄTIETEIDEN TIEDEKUNTA PALAUTEJÄRJESTELMÄ PALAUTTEEN KERÄÄMISEN TARKOITUS Tampereen yliopiston opetusneuvoston palautejärjestelmää koskevassa linjauksessa todetaan, että koulutuksen kehittämistyössä tarvitaan luotettavaa tietoa sekä siitä, miten koulutustehtävässä onnistutaan ja mitkä seikat vaikuttavat onnistumiseen, että siitä, miten tätä tietoa hyödynnetään. Palautejärjestelmä on dokumentoitu malli, joka kuvaa, miten tietoa koulutustehtävän onnistumisesta kerätään ja miten sitä käytetään koulutuksen kehittämiseksi. Varsinaisen palautteen keruun lisäksi vähintään yhtä olennaista palautejärjestelmässä on kerätyn palautteen vaikutusten reflektointi ja viestiminen sekä koko järjestelmän vaikuttavuuden arviointi. Opiskelijapalautejärjestelmä tuottaa tietoa siitä, miten sekä hallinnolliset että pedagogiset ratkaisut toimivat opiskelijoiden näkökulmasta. Se tuo esiin myös opiskelijoiden osaamisen kehittymisen opintojen aikana. Opetusneuvoston linjauksen keskeisenä periaatteena on "palautteen ja muun tiedon kerääminen riittävän luotettavalla, yhtenäisellä ja opiskelijoita ja opettajia motivoivalla tavalla". Palautteen ei olekaan tarkoitus pelkästään kerätä tietoa opettajan ammatillisesta onnistumisesta, vaan lisätä opiskelijan ymmärrystä hänen omasta vastuustaan osaamisen kartuttamisessa. Itsearviointiin pohjaava opiskelijapalaute, jossa opiskelija asettaa ja arvioi omia oppimistavoitteitaan, tuo näkyväksi juuri oppimisen etenemisen ja asiantuntijuuden kasvun opiskelijalle itselleen. Koska nämä taidot vaativat kehittyäkseen yksittäisiä opintojaksoja laajempia kokonaisuuksia, tulee opiskelijapalautejärjestelmässä arvioida myös opintokokonaisuuksia ja tutkintotavoitteita. Palautejärjestelmä toimii ihanteellisessa tapauksessa kahdensuuntaisena viestintänä: opiskelijapalaute kertoo opintojen järjestäjälle, miten opiskelijat kokevat kokonaisuuden, kun palautteen käsittelyssä taas on mahdollisuus perustella ja osoittaa opetussuunnitelman rakenteellisia ratkaisuja ja kuvata yksittäisten palasten muodostamia suurempia kokonaisuuksia opiskelijoille. Opetusneuvoston linjauksessa yksiköiden palautejärjestelmiltä edellytetään, että ne sisältävät tiedon hyödyntämisen "yksikön vuosisuunnittelussa, opetussuunnitelmatyössä ja vuosittaisessa opetusohjelman laadinnassa sekä opettajien vuosittaisissa kehityskeskusteluissa". Lisäksi yksikössä tulee olla "johtajan nimeämä työryhmä tai muu elin, esimerkiksi opetussuunnitelmatyöryhmä, jossa on mukana opiskelijoita ja joka analysoi palautteen sen hyödyntämistä varten ja kehittää tiedon keruun, analysoinnin ja hyödyntämisen menettelyjä".
Palautteen käsittely ensin työryhmässä ja sitten palautepäivässä tukee sekä opettajien välisen että koko pedagogisen yhteisön laajuisen toimintakulttuurin dialogisuutta ja yhteisöllisyyttä mielekkäällä tavalla. Palautepäivä tarjoaa tilaisuuden perustella, miksi opetussuunnitelman suhteen on tehty sellaisia ratkaisuja kuin on tehty: miten jotkin yksittäiset elementit palvelevat suurempaa rakennetta. Tieto palautteen käyttötarkoituksista ja vaikutuksista motivoi opiskelijoita antamaan relevanttia ja rakentavaa palautetta. Se tukee myös heidän aktiivista toimijuuttaan. Palautejärjestelmä nivoutuu omalta osaltaan yliopiston laatutyötä jäsentävään Plan-Do-Check-Act - malliin, jossa opetussuunnitelman (Plan) toteuttamisesta (Do) kerätään palautetta (Check) ja tämän opiskelijapalautteen pohjalta tarpeen mukaan kehitetään opetussuunnitelmaa ja sen toteutuksia edelleen. Toisaalta kehämäinen Plan-Do-Check-Act -malli on hyvä ulottaa myös palautejärjestelmään itseensä sen vaikuttavuuden arvioimiseksi. Palauteväsymyksen ehkäisemiseksi ei varmastikaan ole mielekästä kerätä kattavasti opiskelijapalautetta opiskelijapalautteen keräämisestä, mutta palautepäivät (ks. alla) toimivat hyvinä tarkastelupisteinä sille, onko opetushenkilökunnan ja opiskelijoiden välinen dialogi tarkoituksenmukaista ja onko palautteen keruun tai sen jatkokäsittelyn rakenteita syytä muuttaa. PALAUTTEEN KERÄÄMINEN, ANALYSOINTI JA TOIMENPITEET Kurssipalaute Kurssipalautetta kerätään yliopiston sähköisen palautetyökalun avulla. Kaikista kursseista ei ole tarkoituksenmukaista kerätä palautetta joka vuosi, vaan tutkinto-ohjelmat/opintokokonaisuudet voivat määritellä, mistä kursseista minäkin vuonna palautetta kerätään. Tutkinto-ohjelmavastaavan tulee kuitenkin huolehtia siitä, että jokaisesta kurssista kerätään palautetta säännöllisesti. Jokainen opettaja voi kerätä omista kursseistaan palautetta jokaisella toteutuskerralla. Opettaja tekee saamastaan palautteesta kurssikohtaisen koosteen. Lähiesimies saa nähdä tutkintoohjelmaansa kuuluvien opettajien palautteet. Palautekoosteet käsitellään tutkinto-ohjelman kokouksessa 1. Opettaja poimii palautteesta ne asiat, jotka ovat relevantteja koko tutkinto-ohjelman kannalta. Yhteisen käsittelyn tarkoituksena on hyvien käytänteiden jakaminen ja kehittämiskohteiden esiin tuominen. Tässä käsittelyssä on mukana vain henkilökunta. Käsittelystä laaditaan yhteenveto tutkinto-ohjelman opetussuunnitelmatyöryhmän jatkokäsittelyä varten.
Ryhmäpalaute Aineopintojen ja syventävien opintojen tutkielmaseminaareissa kerätään ryhmäpalautetta yksikön yhteisellä ryhmäpalautelomakkeella. Lomakkeella kerätään palautetta seminaaria edeltäneistä tutkinto-ohjelman opinnoista. Palaute koskee osaamistavoitteita, opintojen etenemistä, opetettua tieto- ja taitoainesta, teoriaa ja metodeja, opetusmateriaaleja ja -menetelmiä sekä opiskelijan työpanosta. Opettaja käy lomakkeen läpi opiskelijoiden kanssa sekä muistuttaa, miten rakentavaa palautetta annetaan. Opiskelijat kokoontuvat sen jälkeen ryhmäistuntoon palautteen antoa varten ilman opettajaa. Ennen ryhmäistuntoa opiskelijat tutustuvat itsenäisesti opintojaksojen kuvauksiin opintooppaassa. Ryhmä kokoaa yhteisen kirjallisen palautteen ja toimittaa lomakkeen tekstitiedostona sähköpostilla tutkinto-ohjelman opintokoordinaattorille, joka koostaa palautteet tutkinto-ohjelman kokousta varten. Koosteessa ei voi olla mukana sellaisia tietoja, jotka ovat yhdistettävissä yksittäiseen opettajaan. Ryhmäpalaute käsitellään tutkinto-ohjelman opetussuunnitelmatyöryhmässä koosteen perusteella. Lähiesimies saa oman tutkinto-ohjelmansa ryhmäpalautelomakkeet myös sellaisinaan. Mikäli lähiesimies katsoo, että yksittäistä opettajaa koskeva palaute aiheuttaa toimenpiteitä, hän keskustelee palautteesta kyseisen opettajan kanssa ja informoi tarvittaessa yksikön johtajaa. Opetussuunnitelmatyöryhmä Opetussuunnitelmatyöryhmä käsittelee kurssipalautekoosteen, ryhmäpalautteen ja opiskelijakyselyistä saadun palautteen. Palautteen perusteella valmistellaan palautepäivä. Lisäksi OPS-työryhmä pohtii, miten saatu palaute otetaan huomioon opetussuunnitelma- ja opetusohjelmatyössä. Kerättyä palautetta käsitellään tutkinto-ohjelman kokouksessa ja OPS-työryhmän kokouksessa helmikuussa, ennen seuraavan lukuvuoden opetusohjelman laatimista. Tutkinto-ohjelman palautepäivä Tutkinto-ohjelma järjestää opettajien ja opiskelijoiden yhteisen palautepäivän vähintään kerran lukuvuodessa.
Palautepäivässä käsitellään kaikkea sitä palautetta, jonka tutkinto-ohjelma on itse kerännyt sekä yliopiston yleisistä opiskelijakyselyistä saatua palautetta. Tutkinto-ohjelman OPS-työryhmä valmistelee palautepäivän ohjelman. Palautepäivän on tarkoitus olla osallistava, ja siihen sisältyvät ainejärjestöjen kommenttipuheenvuorot. Palautepäivän funktio on viestiä opiskelijoille, miten saatu palaute on otettu huomioon. Opiskelijoille kerrotaan myös, miksi jotain palautetta ei mahdollisesti voida opetussuunnitelma- ja opetusohjelmatyössä ottaa huomioon. Palautepäivän jälkeen tutkinto-ohjelmavastaava ja ohjausvastaava koostavat yhteenvedon saadusta palautteesta, palautepäivän annista ja kehittämiskohteista koulutuksen ohjausryhmälle. Tutkintoohjelman kooste toimitetaan myös tutkinto-ohjelman opettajille ja opiskelijoille. Koulutuksen ohjausryhmä Koulutuksen ohjausryhmä käsittelee tutkinto-ohjelmien palautekoosteet ja valmistelee niiden perusteella yksikkötason linjauksia opetussuunnitelma- ja opetusohjelmatyöhön. Palautekoosteiden perusteella koulutuksenohjausryhmä arvioi palautejärjestelmän toimivuutta ja valmistelee tarvittaessa muutosehdotuksia. Ohjausryhmä käsittelee myös keskitettyjen opintopalveluiden keräämien opiskelijakyselyiden kautta tulevaa palautetta ja ohjeistaa tutkinto-ohjelmia niiden tulosten pohjalta. Yliopiston tilastoista seurataan mm. seuraavia lukuja: läsnä olevat opiskelijat, suoritetut tutkinnot, 55 op vuodessa suorittaneiden määrä, ensimmäisen lukuvuoden opintopistekertymä. Yksikön opintopalvelut (= opintotiimi) kerää palautetta orientoivista opinnoista ja käsittelee sen yhdessä ohjausvastaavien ja tuutorivastaavien kanssa. Kooste palautteesta tuodaan ohjausryhmän käsittelyyn. Ohjausryhmä laatii palautekoosteiden, tutkinto-ohjelmien raporttien ja tilastojen perusteella yksikkötason yhteenvedon palautteesta ja sen hyödyntämisestä. Yhteenvetoon kirjataan myös kehittämiskohteet ja priorisoidaan ne. Yksikkötason kooste jaetaan sekä henkilökunnan että opiskelijoiden saataville intran kautta.
Tiedon hyödyntäminen opettajien vuosittaisissa kehityskeskusteluissa Opettaja tuo yhteenvedon saamastaan palautteesta myös vuotuiseen kehityskeskusteluun. Välittömiä toimenpiteitä vaativa palaute Opiskelijat voivat ottaa yhteyttä tutkinto-ohjelmavastaavaan tai yksikön johtajaan, mikäli opetuksessa tapahtuu jotain, johon on reagoitava välittömästi. Kyseeseen tulevat mm. sellaiset tilanteet, jotka vaikuttavat olennaisesti opintojen etenemiseen. Yksikön palautejärjestelmän vuosikello Loka-marraskuu Opettajat: Keräävät palautteen ykkösperiodin kursseista. Koulutuksen ohjausryhmä: Käsittelee indikaattoreita ja opiskelijakyselyistä saatua palautetta sekä ohjeistaa tutkinto-ohjelmia niiden perusteella. Joulukuu Opettajat: Keräävät palautetta kakkosperiodilla loppuvista kursseista. Opintotiimi: Kerää palautetta orientoivien opintojen alkuorientaatiosta. Seminaarien opettajat & opiskelijat: Ryhmäpalaute päättyviltä seminaareilta.
Tarvittaessa tutkinto-ohjelmien palautepäivät. Tammikuu Opintokoordinaattorit: Tekevät koosteen ryhmäpalautteista. Helmikuu Tutkinto-ohjelmien henkilökuntakokoukset: Käsittelevät opettajien kokoukselle tuomat kurssipalautekoosteet sekä ryhmäpalautepalautekoosteet. Tässä kokouksessa käsitellään joko syyslukukauden tai koko edeltävän kalenterivuoden palaute. Mikäli kokouksessa käsitellään vain syyslukukauden palaute, pidetään kevätlukukauden palautteesta toinen kokous toukokuussa. OPS-työryhmät: Käsittelevät kurssipalauteyhteenvedot, ryhmäpalautekoosteen ja opiskelijakyselyistä saadun palautteen. Pohtivat, miten saatu palaute otetaan huomioon opetussuunnitelma- ja opetusohjelmatyössä. Maaliskuu Opettajat: Keräväät palautteen kolmosperiodilla loppuvista kursseista. Opintotiimi: Kokoaa orientoivien opintojen palautteen. Huhti-toukokuu Opettajat: Keräävät palautteen nelosperiodissa loppuvista kursseista. Seminaarien opettajat & opiskelijat: Ryhmäpalaute päättyviltä seminaareilta.
Opintokoordinaattorit: Tekevät koosteen ryhmäpalautteista. Tutkinto-ohjelmien palautepäivät. Toukokuu Opintotiimi, ohjausvastaavat ja tuutorivastaavat: Käsittelevät orientoivien opintojen palautteen ja suunnittelevat seuraavan syksyn orientoivien opintojen sisältöä. Palaute ja suunnitelma seuraavaksi vuodeksi toimitetaan koulutuksen ohjausryhmälle. Kesäkuu Koulutuksen ohjausryhmä: Käsittelee orientoivien opintojen palautekoosteen sekä tutkintoohjelmien palauteyhteenvedot ja kehittämiskohteet. Arvioi palautejärjestelmän toimivuutta. Elo-syyskuu Koulutuksen ohjausryhmän yksikkötason yhteenveto palautteesta ja kehittämiskohteista toimitetaan henkilökunnan ja opiskelijoiden saataville intraan. 1 Tässä dokumentissa tutkinto-ohjelmien kokouksilla tarkoitetaan myös monikielisen viestinnän ja käännöstieteen maisteriopintojen kokousta. Monikielisen viestinnän ja käännöstieteen kandivaiheen yhteisten opintojen sekä maisteriopintojen, suomi kääntäjän työkielenä -opintojen sekä teknisen viestinnän erikoistumisopintojen palautteet käsitellään monikielisen viestinnän ja käännöstieteen yhteisessä kokouksessa. Suomen kielen ja kulttuurin, viron kielen ja virolaisen kulttuurin, fonetiikan sekä yleisen kielitieteen palautteet käsitellään suomen kielen tutkinto-ohjelman kokouksessa.
Russian Studiesin ja tšekin kielen palautteet käsitellään venäjän kielen, kulttuurin ja kääntämisen tutkinto-ohjelman kokouksessa. Romanian kielen ja espanjan kielen palautteet käsitellään ranskan kielen tutkinto-ohjelman kokouksessa. Ruotsi kääntäjän työkielenä -opintojen palaute käsitellään pohjoismaisten kielten tutkinto-ohjelman kokouksessa.