PALVELUJEN STANDARDISOINTI UUSI TIE MENESTYKSEEN FORUM 2015 3.11. 2015 1
SFS:n rooli ja tehtävät SFS on standardisoinnin keskusjärjestö Suomessa SFS on elinkeinoelämälle ja julkishallinnolle palveluja tuottava järjestö, jonka tehtävänä on: luoda puitteet standardisointiin osallistumiselle viestiä ja tiedottaa standardeista ja standardisoinnista olla vaikutuskanava kansalliseen ja kansainväliseen standardisointiin pitää yllä maan tarpeen kattava standardikokoelma ja huolehtia standardien saatavuudesta 2
Standardisoimisliiton jäsenet Ministeriöt (11 kpl) Elinkeinoelämän keskusliitto EK Finanssialan Keskusliitto FK ry Helsingin Yliopisto Kemianteollisuus ry Metsäteollisuus ry Muoviteollisuus ry PSK Standardisointiyhdistys ry Rakennusteollisuus ry Rakennustietosäätiö SESKO ry Standardisoimisyhdistys TEVASTA ry Suomen Laatuyhdistys ry Suomen Rakennusinsinöörien Liitto ry Tekniikan Akateemisten Liitto ry Teknologiateollisuus ry Yleinen Teollisuusliitto ry Öljy- ja biopolttoaineala ry Rakennustietosäätiö RTS PSK Standardisointi
Standardisoimisliiton toimialayhteisöt Yksityiset: Kemesta ry Metalliteollisuuden Standardisointiyhdistys Muoviteollisuus ry Rakennustuoteteollisuus ry SESKO ry Standardisoimisyhdistys TEVASTA ry Yleinen Teollisuusliitto ry Öljy- ja biopolttoaineala ry Valtiolliset Liikennevirasto Luonnonvarakeskus Luke Mittaus ja standardisointi (Vakola) Suomen Ympäristökeskus Viestintävirasto
Palvelualasta sanottua: Palveluiden osuus BKT:sta on yli 70% - ja kasvaa Nopeimmin kasvavia aloja ovat sosiaali- ja terveyspalvelut ja yrityspalvelut Merkittävä osa teollisuudesta on myös palveluja Yli puolet suomalaisista suuryrityksistä on palveluyrityksiä Digitalisaatio tekee osasta palveluita globaaleja Miten standardisointi voi tukea palvelualojen kehittymistä? 5
Standardit ja arvon luonti Professori Peter Swann / Nottinghamin yliopisto: Arvon luomisen mekanismi: Standardisoinnin vaikutus? Työnjako + Kilpailu avoimilla markkinoilla + Yhteistyö ja verkostoituminen + Innovaatiot + Kansainvälinen kauppa + Luottamus kaupan osapuolten välillä + 6
Palveluiden standardisointi hyötyjä sekä palveluntarjoajille että ostajille Tytär kielikurssille Manchesteriin? SFS-EN 24804 auttaa kurssin järjestäjää palvelun kehittämisessä sekä informoimaan asiakkaita kurssiin liittyvistä oleellisista opetuksen määrään ja laatuun, majoitukseen ja muihin järjestelyihin liittyvistä seikoista. Punaiselle merelle sukeltamaan onkohan se turvallista? SFS-EN 14153 asettaa vaatimuksia sukelluskoulutukselle ja sukelluspalveluille. 7
Palveluiden standardisointi hyötyjä sekä palveluntarjoajille että ostajille Siivoussopimus sitä saa mitä tilaa? SFS 5994 määrittelee tavoitellun laatutason mukaisen puhtaustason eri tiloille ja pinnoille. Miten ulkoistan toimintoja? SFS ISO 37500 luo puitteet menestykselliselle ulkoistamiselle ja tukee prosessin kaikkia osapuolia. Turkiskuoriaisia!? SFS EN 16636 sisältää vaatimuksia tuholaisten torjunnalle sekä palveluja tarjoavan yrityksen pätevyyden osoittamiseen. 8
FORUM 2015 päivän anti Palvelut talouden menestystekijänä Palveluiden standardisointi EU Esimerkkejä palvelusektoreilta Terveys- ja hyvinvointiala Ulkonäkökirurgia Kiropraktikkopalvelut Rekrytointipalvelut Hautauspalvelut Kontaktitilaisuus 9
FORUM 2015 Palvelujen standardisointi uusi tie menestykseen Toivotan hyvää FORUM iltapäivää! Aktiivista keskustelua ja palautteenantoa päivän esityksiin liittyen Kontaktien luomista buffet-osion yhteydessä Standardisoinnin mahdollisuuksien hyödyntämistä käytännön työssä sekä meille ideoita toiminnan edelleen kehittämiseksi 10