OMAOLO Läheis-/ ja omaishoitajien palveluprosessin kehittäminen Lapin digiaika-seminaari 2.0 8.8.2018 Tietohallintokoordinaattori/FM Maarit Hoppula 1
Läheis-/ ja omaishoitajien palveluprosessin kehittäminen Sodankylä: Aika ennen omaishoidon sopimusta, läheishoitajuuden tunnistaminen Oulu: Omaishoidon ja liikkumista tukevien palveluiden yli 65 v. hakemusprosessi Tampere: Omaishoidon yli 21 v. hakemusprosessi Omais- /läheishoitotilante en tunnistaminen Oikeutus omaishoidon tukeen Omaishoidon tuen hakeminen PHHYKY: Omaishoidon yli 65 v. hakemusprosessi Omaishoitajuuden tukeminen 8.8.2018 2
Palveluprosessien kehittämistavoitteita Läheishoitajat tunnistetaan ja he saavat tarvitsemaansa tietoa ja tukea Hyvinvointitarkastus joka vuosi Asiakas saa arvion omasta tilanteestaan ja omaishoidon tuen hakuprosessin aloittamisesta (arvio mahd. oikeudesta omaishoidon tukeen) Asiakas voi hakea omaishoidon tukea sähköisellä hakemuksella Hakemusten käsittelyprosessi nopeutuu ja sujuvoituu Päätösten hylkäysprosentti pienenee asiakasohjausta tehostamalla Palveluprosessin suunnitelmallisuus, saavutettavuus ja asiakasosallisuus paranee Omais- /läheishoitotilante en tunnistaminen Oikeutus omaishoidon tukeen Omaishoitajuuden tukeminen Omaishoidon tuen hakeminen 8.8.2018 3
Hyödyt Läheis-/omaishoitaja itse löytää sähköisen kyselyn avulla hänelle sopivimmat tuet oikeaan aikaan (esim. järjestötoiminnat, sopeutumisvalmennus, vertaistuki tai ohjautuminen suoraan oikealle ammattilaiselle) Sähköisen ohjauksen ansiosta ammattilaisille jää enemmän aikaa ns. vaativimpiin asiakasasioihin Rakennettu malli takaa oikeudenmukaiset ja tasavertaiset palvelut läheis- /omaishoitajille Läheis-/omaishoitajat jaksavat paremmin ja kotona asuminen mahdollistuu pitempään näin tapahtuu säästöä raskaiden palveluiden kustannuksiin. Yhden henkilön yksi kuukausi pitempään kotona säästää kunnan rahoja lähes 3800, jo tällä säästöllä pystymme järjestämään 15:lle läheishoitajalle hänen tarvitsemansa vapaat kuukaudessa (2 vrk), läheislomittajan avulla, ja 12:lle läheishoitajalle, mikäli hoidettava on lomahoitojakson tehostetun palveluasumisen paikalla 8.8.2018 4
Pilotointi 6 kehittäjäasiakasta, joilla tabletit 24/7käytössä Oikeita läheis-/omaishoitajia Ajankohta 1-8/2018 OMAOLO-palvelujen testaus kommentointi ja korjausehdotukset uudet versiot palveluista 20 15 10 5 0 Läheishoitaja-kyselyn tuloksia 8/2017-5/2018 8.8.2018 Vihreä Keltainen Punainen 5
Alustavia tuloksia 1 Hakemusprosessin nopeutuminen ja saavutettavuuden parantuminen Organisaation sisäiset työjärjestelyt: ammattilaisten työjärjestysten optimointi käsittelykokousten lisääminen muutokset puhelinpalvelussa elomakkeen kehittäminen Asiakastyytyväisyyden parantuminen Lääkärilausunto vain tarvittaessa Hyödynnetään olemassa olevia terveystietoja Ammattilaisten yhteistyö sujuvampaa/ luukuttaminen on vähentynyt Läheishoitajina toimivien tietoisuus omasta tilanteesta on parantunut läheishoitajuuden tunnistamisen ansiosta 8.8.2018 6
Alustavia tuloksia 2 Omaishoitajien jako: Ilman sopimusta olevat läheishoitajat ja omaishoitajat Läheishoitajuus perustuu hoitajan kokeman hoidon sitovuuteen ja kuormittavuuteen Omaishoitajuus tulee palkkion saamisen myötä ja palkkio määräytyy hoidettavan toimintakyvyn mukaan Demo Läheishoitajakysely Kyselyn perusteella läheishoitaja ohjautuu automaattisesti oikean tuen piiriin 8.8.2018 7
Läheishoitajuuden tunnistaminen, segmentointi ja ohjaus OMA VALMENNUS OMA VOINTI Hyvinvointitarkastus: Star + Breff Tilannekuva omasta hyvinvoinnista LÄHEISHOITAJAKYSELY JA SEGMENTOINTI Vihreä ryhmä: Taukopirtti toiminta, muu järjestötoiminta Keltainen ryhmä: Taukopirtti toiminta, Ovetvalmennus, (mahdolliset lakisääteiset vapaat, ajanvaraus palveluohjaajalle, kuntoutussuunnitelma) Punainen ryhmä: Taukopirtti toiminta, ajanvaraus palveluohjaajalle Ovet-valmennus, lakisääteiset vapaat, kuntoutussuunnitelma 8.8.2018 OMA ARVIO Antaa arvion, onko oikeus omaishoidon palkkioon Myönteinen arvio: Sähköinen OHT-hakemus OMA SUUNNITELMA Kielteinen arvio: ehdotus ja neuvot jatkosta 8
Kiitokset kehittäjäasiakkaillemme ja tiimiläisille aktiivisesta osallistumisesta OMAOLO-palveluiden kehittämiseen 8.8.2018 9
KIITOS! Lisätietoja: Maarit Hoppula/Sodankylän kunta, tietohallinokoordinaattori/fm/oda-projektipäällikkö, p. 0407430377 Maija Eskola-Tuoma/Sodankylän kunta, projektikoordinaattori, p. www.kunnat.net/oda oda-projekti.blogspot.fi https://www.linkedin.com/groups/8508624 10