Omavalvontasuunnitelma 1 (15) OMAVALVONTASUUNNITELMA KISSANMAAN PERHETUKIKESKUS LASTEN OSASTO SISÄLTÖ (Sisällysluettelon numerointi vastaa sisältöasioiden osalta määräyksen numerointia) 1 PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT (4.1.1)... 2 2 TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET (4.1.2)... 2 3 RISKINHALLINTA (4.1.3)... 2 4 OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN (3)... 5 5 ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET (4.2)... 6 6 PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA (4.3)... 9 7 ASIAKASTURVALLISUUS (4.4)... 11 8 ASIAKAS JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY (4.5)... 14 9 YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA... 14 10 OMAVALVONTASUUNNITELMAN HYVÄKSYMINEN... 15
Omavalvontasuunnitelma 2 (15) 1 PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT (4.1.1) Palveluntuottaja Nimi: Tampereen Kaupunki Palveluntuottajan Y-tunnus: 0211675-2 2 TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET (4.1.2) 3 RISKINHALLINTA (4.1.3) Kunnan nimi: Tampere Toimintayksikön nimi Tampereen kaupunki / Hyvinvointipalvelut / Avo- ja asumispalvelut / Lasten, nuorten ja perheiden palvelut/ / Kissanmaan perhetukikeskus, Lasten osasto Toimintayksikön sijaintikunta yhteystietoineen Tampereen kaupunki, Avo- ja asumispalvelut Lasten, nuorten ja perheiden palvelulinja, PL 41, 33201 TAMPERE Palvelumuoto; asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan; asiakaspaikkamäärä Alle 12 -vuotiaat kiireellisesti sijoitettavat, kiireellisesti avohuollon sijoitettavat ja huostaanotetut lapset. Asiakaspaikkoja on 6. Toimintayksikön katuosoite Karhunkatu 45 Postinumero 33520 Toimintayksikön vastaava esimies vs. Perhetukikeskuksen johtaja Päivi Rupponen Ts. osastonhoitaja Niina Ali-Rantala Sähköposti paivi.rupponen@tampere.fi niina.ali-rantala@tampere.fi Postitoimipaikka Tampere Puhelin 040 800 7665 040 800 4482 Toiminta-ajatus Lyhytaikaisessa osastohoidossa Lasten osastolla tarjotaan laadukasta ja asiakaslähtöistä, päivystyksellistä hoitoa alle 12-vuotiaille lapsille. Hoidon keskiössä ovat asiakkaan ja hänen perheensä osallisuuden ja toimijuuden tunnun vahvistaminen sekä tukeminen. Osastojakson aikana arvioidaan lapsen ja perheen tilannetta kokonaisvaltaisesti moniammatillisessa yhteistyössä. Osastojakson aikana keskitytään kriisi-, arviointi-, kasvatus- ja hoitotyöhön sekä jatkosuunnitelman tekemiseen Arvot ja toimintaperiaatteet Työskentely pohjautuu asiakaslähtöisyyden, turvallisuuden, oikeudenmukaisuuden ja luotettavuuden arvoihin. Työssä painottuvat asiakkaan kohtaaminen, yksilöllisyys ja vuorovaikutus. Lasten osaston toiminnassa pyritään osallistamaan koko perhe mukaan työskentelyyn. Riskit, niiden tunnistaminen ja käsittely Asiakastyön riskit - Asiakastyön riskit pyritään ennakoimaan mahdollisimman hyvin varmistamalla henkilöstön riittävyys mahdollisissa riskitilanteissa ja turvautumalla poliisin tai vartiointiliikkeen apuun.
Omavalvontasuunnitelma 3 (15) - Yksikössä on käytössä paikantava hälytysjärjestelmä jolla saadaan hälytettyä apua toisilta osastoilta että vartijapalvelusta. Paikalle tullut vartija turvaa työntekijöiden ja asiakkaiden turvallisuutta osallistumatta itse hoitotoimenpiteisiin. - Työntekijöiden vaihtuessa huolehditaan asiakastietojen ajan tasalla olemisesta. Asiakkaan siirtyessä palvelulinjalta toiselle, tehdään siirto saattaen vaihtaen yhteisessä neuvottelussa. - Asiakkaan sosiaalihuollon toteuttamisen ja asiakasturvallisuuden epäkohdat tai niiden uhan havaitseva työntekijä on velvollinen ilmoittamaan viipymättä asiasta toiminnasta vastaavalle. Lääkehoidon riskit - Riskit: lääkkeiden jako väärin sekä lääkkeiden häviäminen ja joutuminen vääriin käsiin - Lääkehoito koostuu nuorille määrättyjen reseptilääkkeiden valvotusta jaosta ja seurannasta. Lisäksi käytössä on peruslääkevarasto, joka sisältää mm. reseptittömiä särky- ja allergialääkkeitä sekä vitamiinivalmisteita. - Yksiköllä on nimetty lääkevastaavat joka osastolle ja yksikön sairaanhoitajat ovat kokonaisvastuussa lääkehoidon toteuttamisesta. - Yksiköllä on päivitetty lääkehoitosuunnitelma, jossa on tarkkaan määritelty miten lääkehoitoa toteutetaan (liite 6) Toimitiloihin liittyvät riskit - Keittiötilat: paloturvallisuuteen liittyvät riskit - Yksiköllä on pelastussuunnitelma (liite 1) ja työntekijät tietävät kuinka toimia mahdollisissa hätätilanteissa. - Toimitiloissa liikkumisen liittyen huolehditaan, ettei ulkopuolisia henkilöitä pääse tiloihin ilman henkilökunnan läsnäoloa. Henkilökunta käyttää tiloissa liikkuessa henkilökorttia, jolloin voidaan varmistua oikeudesta olla tiloissa. - Tiloihin ja laitteisiin liittyvät haitat/haittatilanteet ilmoitetaan johtajalle, jonka jälkeen tehdään tarvittavat korjaustoimenpiteet yhteistyössä Tampereen Tilapalvelut Oy:n sekä työterveyshuollon kanssa. Henkilöstöön liittyvät riskit - Rekrytointiin liittyen noudatetaan Tampereen kaupungin toimintaohjeistusta. - Työntekijöiden osaamista ylläpidetään ja vahvistetaan järjestämällä mahdollisuuksien mukaan lisä- ja täydennyskoulutusta esimiehen kanssa vuosittain käytyjen kehityskeskustelujen pohjalta. Osaamisen kehittämisessä noudatetaan lapsiperheiden sosiaalipalveluiden osaamisen kehittämisen suunnitelmaa. - Uudet työntekijät ja opiskelijat perehdytetään tehdyn perehdytys-suunnitelman mukaan. - Uusien toimintatapojen käyttöönottoon liittyen järjestetään koulutusta ja ohjausta. - Kiusaamisen ehkäisemiseksi ja siihen puuttumiseksi noudatetaan kaupungin Pois Kiusanhenki -ohjeistusta. - Työn kuormittavuus huomioidaan työtä tukevilla rakenteilla, joita ovat tiimityö, työnohjaukset, osastokokoukset, kehittämispäivät, koulutukset ja esimiestyö. Tietosuojariskit ja asiakastietojen käsittelyyn liittyvät riskit - Työntekijöillä ja opiskelijoilla on henkilökohtaiset käyttäjätunnukset niin tietokoneelle kuin asiakastyössä tarvittaviin asiakastietojärjestelmiin. Työntekijä huolehtii, ettei kukaan muu pysty käyttämään tunnuksia. - Työntekijät perehtyvät Tampereen kaupungin tietosuojaohjeituksiin tietoturvaoppaan ja verkkokurssien kautta. - Kukin työntekijä (mukaan lukien harjoittelija, opiskelija jne.) vastaa roolissaan siitä, että noudattaa salassapitoa ja vaitiolovelvollisuutta koskevia säädöksiä. - Huomioidaan erityisesti tiedon elinkaaren hallinta. Varmuuden vuoksi ei ole riittävä peruste tiedon säilyttämiselle. Tieto tulee poistaa tietoturvallisesti tai arkistoida, kun sen säilyttämiselle ei ole perustetta.
Omavalvontasuunnitelma 4 (15) - Henkilötietojen käsittelyssä on noudatettava erityistä huolellisuutta. Tämä on otettava huomioon asioista keskusteltaessa, muistiinpanoja tehtäessä, asiakirjoja luettaessa, kuljetettaessa tai esillä pidettäessä. - Käsinkirjoitetut asiakasmuistiinpanot ovat myös henkilötietojen käsittelyä ja niiden pitkäaikainen käyttö ja säilyttäminen on kielletty. - Kun salassa pidettävää asiakirjaa tulostetaan, skannataan tai kopioidaan, on huolehdittava siitä, että asiattomat eivät pääse käsiksi salassa pidettävään tietoon. Tällaisen tiedon kopiointia tai muuta vastaavaa käsittelyä on ylipäänsä syytä välttää. Luonnokset ja kopiot hävitetään välittömästi tarpeen päättyessä. Kun käytettävissä on ns. turvatulostus, käytetään sitä. - Työntekijä saa käsitellä vain sellaisia henkilötietoja, jotka kuuluvat työtehtäviin. - Huomioidaan kunkin rekisterin määrittelemä tarkoitus henkilötietojen käsittelylle ja se, mitä tietoja rekisterissä on määritelty käsiteltäviksi. Mitään ylimääräisiä tietoja ei rekisteriin saa kirjata. Kaupungilla tehdään säännöllisesti tarkastuksia tietojen vaatimustenmukaisesta käsittelystä. - Estetään asiaton pääsy tietojärjestelmiin lukitsemalla työasema aina kun poistutaan sen luota. - Asiakkaisiin ja henkilöstöön liittyvät henkilötiedot tallennetaan ensisijaisesti asiakastietojärjestelmiin. Työhön liittyvät muut dokumentit tallennetaan kaupungin tarjoamille tallennusalustoille. Niiden tietoturva ja varmuuskopiointi ovat riittävällä tasolla, esim. verkkolevyt tai Virta-työtilat. - Varmistetaan asiakastietojen oikeellisuus ja informoidaan asiakkaita niiden korjaamisen mahdollisuudesta. - Henkilötietolain mukaan henkilö voi tarkastaa omat tai huollettavien lasten tiedot toimittamalla allekirjoitetun pyynnön ja todistamalla henkilöllisyytensä. katso: Sosiaalitoimen henkilörekisteritietojen tarkastuspyyntö. - Julkisuuslain mukaan asianosaisella on oikeus salassa pidettäviin asiakirjoihin kirjallisen pyynnön tehtyään, pyyntö tulee perustella ja tietojen käyttötarkoitus selvittää. katso: Asianosaisen tiedonsaantipyyntö. - Käyttöoikeuksien hallinta, varmenneratkaisut, suostumukseen perustuva tietojen luovutus, lokitietojen valvonta sekä asiakkaan oikeus tarkistaa lokitiedot ovat keinoja vahvistaa asiakkaan luottamusta ja parantaa samalla myös ammattilaisen oikeusturvaa. Lisäksi yksikössä tehdään työterveyshuoltolain mukainen työpaikkaselvitys säännöllisesti. Läheltä piti- ja väkivaltatilanteiden käsittely ja dokumentointi Läheltä piti ja väkivaltatilanteisiin liittyen ennakoidaan mahdolliset asiakastilanteet. Varmistetaan tarvittavat poistumistiet tiloista ennen tapaamisten alkua. Mikäli läheltä piti - tai väkivaltatilanne pääsee tapahtumaan, ilmoittaa työntekijä asiasta esimiehelle ja täyttää sähköisen lomakkeen Työturvamonitoriin. Esimies ottaa asian käsittelyyn. Mikäli tapahtuma aiheuttaa kuoleman tai vakavan vamman, ilmoittaa esimies asiasta poliisille 112, työhyvinvointipäällikkö Sami Uusitalolle 040 806 2078 ja aluehallintovirastoon 0295 018 450. Reagointi esille tulleisiin epäkohtiin, laatupoikkeamiin, läheltä piti -tilanteisiin ja haittatapahtumiin Laatupoikkeamien, epäkohtien, läheltä piti -tilanteiden ja haittatapahtumien varalle määritellään korjaavat toimenpiteet, joilla estetään tilanteen toistuminen jatkossa. Tällaisia toimenpiteitä ovat muun muassa tilanteiden syiden selvittäminen ja tätä kautta menettelytapojen muuttaminen turvallisemmiksi. Myös korjaavista toimenpiteistä tehdään seurantakirjaukset ja -ilmoitukset. Työn vaarojen arviointi on tehty ja sitä päivitetään vuosittain. Tampereen kaupungin työterveyshuollon kanssa tehdään työpaikkaselvitys, jossa työn vaaratekijät tunnistetaan ennakoivasti. Työpaikkaselvitykset päivitetään määräajoin. Fyysisten työtilojen tarkastus tehdään määräajoin.
Omavalvontasuunnitelma 5 (15) Todetusta epäkohdasta riippuen korjauksesta vastaa ko. asian vastuutaho esim. pihan liukkaudesta vastaa Tampereen tilapalvelut Oy. Henkilökunnan velvollisuus tehdä ilmoitus asiakkaan palveluun liittyvistä epäkohdista tai niiden uhista ja niiden käsittely Sosiaalihuoltolain 48 ja 49 velvoittavat sosiaalihuollon henkilökunnan ilmoittamaan viipymättä toiminnasta vastaavalle henkilölle eli yksikön lähiesimiehelle, jos he huomaavat tehtävissään epäkohtia tai ilmeisiä epäkohdan uhkia asiakkaan sosiaalihuollon toteuttamisessa. Ilmoitus voidaan tehdä salassapitosäännösten estämättä. Ilmoitus on tehtävä välittömästi, kun työntekijä havaitsee asiakkaaseen kohdistuvan epäkohdan tai sen uhan. Lähiesimies ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin tilanteen korjaamiseksi. Lähiesimiehen on ilmoitettava asiasta palvelulinjan päällikölle, joka arvioi tehtyjen toimenpiteiden riittävyyden. Palvelulinjan päällikkö lähettää lomakkeen avopalvelujohtajalle hyväksyttäväksi. Avopalvelujohtaja ilmoittaa asiasta Hyvinvoinnin palvelualueen johtajalle ja tarvittaessa Aluehallintovirastolle tai Valviralle. Liite: menettelyohje ja ilmoituslomake Jos kyseessä asiakkaan palveluun liittyvät epäkohdat muussa kuin lapsiperheiden sosiaalipalvelujen organisaatiossa, vie työntekijä lähiesimiehen kanssa keskusteltuaan asian eteenpäin toisessa organisaatiossa ja/tai lähiesimies vie asian eteenpäin. Epäkohdista kerätään tietoa ja mietitään ratkaisuja myös lakisääteisessä Nuorten ohjaus- ja palveluverkostossa. Asiakasta ohjataan tarvittaessa olemaan yhteydessä sosiaaliasiamieheen. Muutoksista tiedottaminen Työskentelyyn liittyvät muutokset ja uudet ohjeistukset käsitellään lasten, nuorten ja perheiden palveluiden johtoryhmässä ja kirjataan sen muistioon. Tämän jälkeen asia käydään läpi johtamistiimissä ja kirjataan muistioon. Muistiot tallennetaan yhteiselle verkkoasemalle, josta ne ovat kaikkien työntekijöiden luettavissa. Johtamistiimistä lähiesimies vie tiedon käsiteltäväksi vielä osastokokoukseen ja tarvittaessa vielä työntekijän kanssa kahdenkeskiseen keskusteluun. Tiedottamista hoidetaan myös sähköpostitse ja puhelimitse mikä tarvitaan nopeaa tilanteeseen reagointia. Tarvittaessa päivitetään olemassa olevat ohjeistukset tai laaditaan uudet ohjeet/tiedotteet. 4 OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN (3) Omavalvonnan suunnittelusta vastaava henkilö tai henkilöt: Perhetukikeskuksen johtaja: Omavalvontasuunnitelman suunnittelu ja laatiminen sekä seuranta. Lasten osaston osastonhoitaja: Omavalvontasuunnitelman päivitys, toteutus ja seuranta työryhmän kanssa. Suunnitelmaa on työstetty yhdessä ja se on käsitelty sekä hyväksytty lasten, nuorten ja perheiden palveluiden johtoryhmässä. Omavalvonnan suunnittelusta ja seurannasta vastaavan henkilön yhteystiedot: vs. Perhetukikeskuksen johtaja Päivi Rupponen, 040 800 7665, paivi.rupponen@tampere.fi
5 ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET (4.2) Omavalvontasuunnitelma 6 (15) Omavalvontasuunnitelman seuranta (määräyksen kohta 5) Omavalvontasuunnitelma päivitetään vuosittain osaston työryhmän kanssa. Omavalvonta sisältyy henkilöstön perehdytykseen ja henkilöstö on mukana omavalvontasuunnitelman toteuttamisessa ja päivittämisessä. Työntekijät ja opiskelijat perehdytetään asianmukaisesti. Omavalvontasuunnitelman julkisuus Suunnitelma on henkilökunnan nähtävillä sähköisessä muodossa Taskussa. Suunnitelma on kaikkien nähtävillä yksikön avohuollon osaston yleisissä tiloissa osastokansiossa sekä Tampereen kaupungin internetsivuilla kohdassa www.tampere.fi/kissanmaanperhetukikeskus 4.2.1 Palvelutarpeen arviointi Yhteydenotto ja palvelutarpeen arviointi Lasten osastolle lapsi tulee asiakkuuteen kiireellisen sijoituksen, kiireellisen avohuollon sijoituksen tai huostaanoton päätöksellä. Lapsen tullessa osastolle lapsen asioista vastaava sosiaalityöntekijä pitää asiakassuunnitelmaneuvottelun, minkä pohjalta toteutetaan hoito- ja kasvatussuunnitelmaa. Lapsen asioista vastaava sosiaalityöntekijä pitää määräajoin asiakassuunnitelmaneuvottelun. Lapsi osallistuu pääsääntöisesti asiakassuunnitelmaneuvotteluun siten kuin se on mahdollista. Osaston yleiset säännöt ja toimintatavat ovat kirjattuina perehdytyskansioon. Lapsille on erikseen selkiytetyt säännöt. Osaston yhteisissä tiloissa on nähtävillä omavalvonta-suunnitelma. Teoriassa on mahdollista tulla tutustumaan etukäteen, käytännössä harvinaista. Kiireellinen sijoitus tai kiireellinen avohuollon sijoitus tapahtuu ennakoimattomasti ja suunnittelemattomasti ja lapsi ohjautuu lasten osastolle niin ikään ennakoimattomasti. 4.2.1 Hoito- ja kasvatussuunnitelma (LsL 30.5 ) Lapsen, vanhempien ja sosiaalityöntekijän kanssa laaditaan asiakassuunnitelma, jossa sovitaan työskentelyn tavoitteet ja muut työskentelyn kannalta olennaiset asiat. Tämän lisäksi tehdään vielä hoito- ja kasvatussuunnitelma, jossa laaditaan yksilölliset tavoitteet lapsen ja perheen kanssa työskentelylle lapsen fyysiset, psyykkiset ja sosiaaliset tarpeet huomioiden. Asiakassuunnitelmassa sovitaan lapsen ja perheen jatkosuunnitelmista ja tuetaan lasta ja perhettä ottamaan palveluita vastaan. Tehdään yhteistyötä jatkossa työskentelevien tahojen kanssa. Effica-asiakastietojärjestelmän asiakaskertomukseen kirjataan asiakasta koskevat päivittäistapahtumat. 4.2.2 Asiakkaan kohtelu Itsemääräämisoikeuden vahvistaminen Jokaisen asiakkaan itsemääräämisoikeuden sekä osallistumisen mahdollistamista kunnioitetaan ja ne pyritään ottamaan päätöksiä tehdessä huomioon niin hyvin kuin se asiakkaan ikään ja tilanteeseen nähden on mahdollista.
Omavalvontasuunnitelma 7 (15) Mikäli itsemääräämisoikeutta tai osallistumista joudutaan rajaamaan tai niihin muuten puuttumaan, kirjataan tehdyt rajaukset asiakkaan asiakastietoihin sekä annetaan dokumentit tiedoksi asiakkaalle ja hänen huoltajille. Puuttumiseen tulee myös aina olla selkeä lastensuojelulakiin pohjautuva peruste eikä muita lievempiä keinoja ole sillä hetkellä käytettävissä. Asiakkaan (lapsen) hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista vastaa lapsen huoltajat yhteistyössä osaston työntekijöiden kanssa. Jos asiakas tai hänen huoltajansa kokee/huomaa epäasiallista kohtelua, tulee asiasta ilmoittaa osastonhoitajalle, jonka tehtävänä on asian selvittäminen ensisijaisesti osallisien kesken. Osastonhoitaja huolehtii myös siitä, että asiakkaan huoltajat sekä asioista vastaava sosiaalityöntekijä saa tiedon tapahtuneesta. Lisäksi osastonhoitaja informoi tapahtuneesta yksikön johtajalle. Mahdollisista jatkotoimista asian lisäselvittämisen suhteen päättää asiakkaan asioista vastaava sosiaalityöntekijä. Asiakkaalle myös kerrotaan mahdollisuudesta tehdä vapaamuotinen muistutus tai kantelu. Tarvittaessa otetaan yhteyttä tai ohjataan asiakasta ottamaan yhteyttä sosiaaliasiamieheen. Muistutukset käsitellään Tampereen kaupungin ohjeistuksen mukaisesti. Kaupungin lakimiespalvelut ovat myös tarvittaessa yksikön käytettävissä. Asiakkaan hyvään kohtaamiseen liittyen järjestetään työntekijöille säännöllisesti koulutusta. Itsemääräämisoikeuden rajoittamisen periaatteet ja käytännöt Kaikki lapseen kohdistuvat rajoitustoimenpiteet edellyttävät asianmukaista päätöksentekoa ja kirjaamista. Kaikista muista rajoitteista, paitsi yhteydenpidon rajoittamisesta, päätöksenteko-oikeus on delegoitu hoito-ja kasvatushenkilöstölle delegointipäätöksellä. Kaikkia rajoitteita voidaan asettaa vain kiireellisesti sijoitetuille tai huostaanotetuille lapsille. Mitään rajoituspäätöstä ei tehdä rangaistusluonteisesti. Rajoitustoimenpiteiden vaikutuksia seurataan havainnoimalla ja olemalla vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa. Tästä raportoidaan asiakastietojärjestelmään. Kaikkiin päätöksiin kirjataan päätöksen voimassaoloaika. Kaikista rajoitustoimenpiteistä tehdyt päätökset ja raportit löytyvät Efficasta. Rajoitustoimenpiteitä koskevat säädökset löytyvät lastensuojelulaista (LSL 66-70 ). Lasten osastolla on menettelytapaohjeet rajoitteiden käyttöön. 4.2.3 Asiakkaan osallisuus Asiakkaiden ja omaisten osallistuminen yksikön laadun ja omavalvonnan kehittämiseen Yksittäisten lasten ja läheisten palautteet käsitellään tiimissä ja toimintaa suunnataan asiakkaiden tarpeisiin räätälöidysti. Palautteen kerääminen Kirjallinen asiakaspalaute pyritään keräämään asiakkuuden päättyessä sekä asiakkailta että heidän perheiltään. Saatu asiakaspalaute käsitellään henkilöstön kanssa ja tehdään tarvittavia muutoksia saadun palautteen pohjalta. Kaikissa avo- ja asumispalveluissa tehdään vuosittain asiakastyytyväisyyskysely. Asiakuuden päättyessä pyydetään kaikilta asiakkailta palautetta koko lapsiperheiden sosiaalipalveluita koskevalla palautelomakkeella, jonka asiakas voi täyttää joko paperisena tai sähköisenä. Omatyöntekijä huolehtii paperisen lomakkeen tai sähköisen lomakkeen osoitteen antamisesta. Lisäksi asiakkailla on mahdollisuus antaa kaupungin internetsivuilla palautetta milloin vain.
Omavalvontasuunnitelma 8 (15) Palautteen käsittely ja käyttö toiminnan kehittämisessä Lapsiperheiden sosiaalipalveluiden palautteiden tiedoista tehdään kaksi kertaa vuodessa yhteenveto, joka käsitellään lasten, nuorten ja perheiden palveluiden johtoryhmässä, johtamistiimissä ja tiimikokouksissa. Kehittämistä suunnitellessa otetaan huomioon palautteiden kautta tulleet kehittämisehdotukset. Myös kokemusasiantuntijoita hyödynnetään kehittämisessä ja koulutuksissa. Saatua asiakaspalautetta hyödynnetään myös toiminnan kehittämistyössä. Lapsille on kehitetty oma palautelomake. Palveluprosessien kehittymistä, vaikuttavuutta sekä laatua arvioidaan saadun palautteen perusteella. Saadun palautteen perusteella tehdään tarvittavat toimenpiteet. 4.2.4 Asiakkaan oikeusturva Muistutuksen vastaanottaja Palvelupäällikkö Minna Kuusela ja vs. perhetukikeskuksen johtaja Päivi Rupponen. Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot sekä tiedot hänen tarjoamistaan palveluista Sosiaaliasiamies on tavoitettavissa puhelinnumerosta 040 800 4187 tai 040 800 4186. Puhelimen ollessa varattuna voi puhelinvastaajaan jättää yhteystietonsa yhteydenottoa varten. Tarvittaessa sosiaaliasiamiehen voi myös tavata henkilökohtaisesti. Tällöin tapaaminen on sovittava etukäteen. Sosiaaliasiamiehen sähköpostiosoite on: sosiaaliasiamies@tampere.fi Sosiaaliasiamies on puolueeton henkilö, joka toimii sosiaalihuollon asiakkaiden edun turvaajana. Jos asiakas on tyytymätön saamaansa päätökseen, palveluun tai kohteluun, hän voi selvittää asiaansa yhdessä sosiaaliasiamiehen kanssa. Sosiaaliasiamiehen tehtävä on neuvoa-antava sosiaaliasiamies ei tee päätöksiä eikä myönnä etuuksia. Palvelu on maksutonta. Neuvoo asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvissä asioissa Avustaa muistutuksen teossa Tiedottaa asiakkaan oikeuksista Toimii asiakkaiden oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi Seuraa asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä kunnassa. Sosiaaliasiamies tiedottaa ja tekee yhteistyötä myös eri viranomaistahojen, järjestöjen sekä palveluntuottajien kanssa. Sosiaaliasiamies pitää asiakasrekisteriä, johon muilla viranomaisilla ei ole pääsyä, ja johon talletetaan henkilötietoja vain silloin, kun asian hoitaminen sitä edellyttää. Kuluttajaneuvonnan yhteystiedot sekä tiedot sitä kautta saaduista palveluista Kuluttajaneuvonta on valtakunnallinen palvelu, jota Kuluttajavirasto ohjaa. Kuluttajaneuvonnan toimipisteet sijaitsevat maistraateissa. Sisä-Suomen maistraatti, Tampereen yksikkö www.maistraatti.fi/fi/maistraatit/lansi-suomen-laani/sisa-suomen-maistraatti/tampereen-yksikko/ Hatanpään valtatie 24 postiosoite PL 682 33101 Tampere avoinna ma - pe klo 9-16.15 Kuluttajaneuvonnan verkkosivuilta löytyy tietoa kuluttajakaupan säännöistä, menettelytapaohjeita, valitusmalleja, ajankohtaisia tiedotteita ja tarkempaa tietoa neuvontapalvelusta. www.kuluttajaneuvonta.fi Kuluttajaoikeusneuvojan kanssa voi asioida puhelimitse, sähköisesti tai jos asia on erityisen monimutkainen ja edellyttää tapaamista neuvojan kanssa, puhelinneuvonnassa voi sopia tapaamisesta neuvontapisteessä.
Omavalvontasuunnitelma 9 (15) Valtakunnallinen neuvontanumero: 029 553 6901 Ruotsinkielinen neuvonta: 029 553 6902 Puhelinneuvonta palvelee arkisin klo 9-15. Soittaminen ja jonotus 0295-numeroihin maksavat lankapuhelimesta paikallisverkkomaksun (pvm) ja matkapuhelimesta matkapuhelumaksun (mpm). Muistutusten, kantelu- ja muiden valvontapäätösten käsittely ja huomioiminen toiminnan kehittämisessä. Asiakas voi tehdä muistutuksen joko suullisesti tai kirjallisesti. Suullisesti annettu muistutus käsitellään asianomaisen työntekijän kanssa ja tarvittaessa toimintakäytäntöihin liittyvät asiat tiimipalaverissa. Tämän jälkeen asiasta annetaan asiakkaalle kirjallinen vastaus, joka tallennetaan kirjallisen muistutuksen tapaan sähköiseen järjestelmään. Kirjallinen muistutus ja sen vastine tallennetaan sähköiseen järjestelmään. Muistutukset ym. huomioidaan toiminnan kehittämisessä tarpeen mukaan. Kehittämisessä huomioidaan myös vuosittain tulevat sosiaaliasiamiehen selvitykset. Tavoiteaika muistutusten käsittelylle Mahdollisimman pian ja maksimissaan yksi kuukausi. 6 PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA (4.3) 4.3.1 Hyvinvointia, kuntoutumista ja kasvua tukeva toiminta Asiakkaiden fyysisen, psyykkisen, kognitiivisen ja sosiaalisen toimintakyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen Jokaiselle asiakkaalle laaditaan asiakasuunnitelmaneuvottelussa tavoitteet, jotka ohjaavat asiakkaalle suunniteltua toimintaa sekä asiakkaan hyvinvoinnin edistämistä osastolla. Jokaisella lapsella on oma hoito-ja kasvatussuunnitelma, joka ohjaa käytännön hoito-ja kasvatustyötä. Kaikilla lapsilla on kaksi omahoitajaa, jotka ensisijaisesti huolehtivat lapsen hyvinvoinnista. Lasten osastolla otetaan huomioon asiakkaiden tarpeet ja mahdollisuus vaikuttaa palveluiden suunnitteluun ja toteutukseen seuraavin toimenpitein: - kaikkien palaverikäytäntöjen kriittistä tarkastelua jatketaan (mm. kuinka usein palavereita on tarpeen pitää, tuleeko asiakas kuulluksi, keitä viranomaisia on tarpeen olla paikalla) - otetaan käyttöön asiakkaiden tarpeista lähteviä työmenetelmiä sekä erityisosaamista Em. toimenpiteiden toteutumista arvioidaan säännöllisesti asiakaspalautekyselyillä. Lasten ja nuorten liikunta- ja harrastustoiminnan toteutuminen Lapset käyvät osastojakson aikana omia koulujaan, mikäli se on lapsen sen hetkisessä tilanteessa mahdollista. Koulun ja osaston välillä tehdään tiivistä yhteistyötä ja lasta tuetaan koulunkäyntiin yksilöllisesti, esimerkiksi mahdollisuuksien mukaan kuljettamalla kouluun. Osastolla järjestetään monenlaista yhteistä toimintaa (mm. yhdessä liikkumista ja retkiä). Lapsia kannustetaan liikkumaan ja ulkoilemaan esimerkiksi yhteisten pihapelien muodossa. Osaston henkilökunta kannustaa lapsia myös harrastusten aloittamisessa/jatkamisessa osastojakson aikana. 4.3.2 Ravitsemus Kissanmaan perhetukikeskuksessa on oma keittiö ja keittiöhenkilökunta, joka huolehtii asiakkaiden säännöllisestä ja monipuolisesta ravitsemuksesta yhteistyössä osastojen henkilökunnan kanssa.
Omavalvontasuunnitelma 10 (15) Osastolla tarjotaan asiakkaille viisi ateriaa päivässä (aamupala, lounas, välipala, päivällinen ja iltapala). Asiakkaiden erityisruokavaliot ja erityistarpeet huomioidaan. Ruokahuollosta vastaavat perhetukikeskuksen johtaja p. 040 800 7665 osastonhoitaja p. 040 800 4482 yksikön ruokapalveluhenkilöstön p. 040 801 6154 4.3.3 Hygieniakäytännöt Henkilökunnalla on suoritettuna hygieniapassi. Osastolla lapsi sairastaa ensisijaisesti omassa huoneessaan. Infektiotartuntojen sekä epidemioiden ehkäisemiseksi henkilökuntaa ja lapsia kannustetaan käsihygieniaan. Kuumemittarit desinfioidaan ja niissä käytetään muovisuojusta. Hoitovälineet puhdistetaan asianmukaisesti. Lapsen tilannetta arvioidaan osastolla jatkuvasti ja tarvittaessa hänet viedään lääkärin arvioitavaksi. Tarttuvat loiset, kuten täit ja syyhy hoidetaan ensi tilassa asianmukaisin tuottein, perhettä informoidaan, jotta myös kotona hoidot tulee tehtyä, jos perheenjäsenillä tähän tarvetta. Laitoshuoltajilla on päävastuu osaston kaikesta siisteydestä ja puhtaudesta siivoussuunnitelman mukaisesti. 4.3.4 Terveyden- ja sairaanhoito Asiakkaiden terveydenhuolto hoidetaan oman alueen perusterveydenhuollossa ja/tai kouluterveydenhuollossa. Lisäksi useilla asiakkailla on hoitokontakti erikoissairaanhoitoon. Osastolla noudatetaan asiakkaille terveydenhuollon puolelta tulleita mahdollisia ohjeita ja ohjeistuksia, joiden mukaisesti asiakkaan terveydentilaa myös osastolla seurataan (esim. painon punninta, verenpaineen mittaus, ruokavalion toteuttaminen). Mikäli asiakkaan terveydentilasta osastolla nousee huoli, ollaan osastolta yhteydessä asiakasta hoitavaan tahoon. Kiireellisissä tapauksissa soitetaan hätäkeskukseen, nro 112 ja toimitaan sieltä tulevien ohjeiden mukaisesti. Niissä akuuteissa sairastumis- tai loukkaantumistilanteissa, jolloin hoitoon tulee päästää vuorokauden sisällä, eikä hoitoa ole mahdollista saada oman alueen terveysasemalta, käytettävissä on TAYS:n ensiapu Acuta. Kiireellisestä sairaanhoidosta vastaa Ensiapu Acuta/Tampereen yliopistollinen sairaala. Teiskontie 35 (rakennus K), Tampere Puhelin: (03) 311 611 4.3.5 Lääkehoito Lääkehoitosuunnitelman seuranta ja päivitys Lasten osastolla on käytössä lääkehoitosuunnitelma ja sitä päivitetään määräajoin. Vastuu yksikön lääkehoidosta Sairaanhoitaja Katja Viitaniemi. Lääkehoidosta vastaava lääkäri on ylilääkäri Tuire Sannisto p. 050 468 9166. 4.3.6 Yhteistyö muiden palvelunantajien kanssa Ulkokuntalaisen (=muun kuin Tampereen tai Oriveden) sosiaalityöntekijän sijoittaessa lapsen Kissanmaan perhetukikeskukseen Lasten osastolle toimitaan samanlaisten pääperiaatteiden mukaan kuin Tampereen sosiaalityöntekijän sijoittaessa lapsen. Pääperiaate on, että lapsen asioista vastaavan sosiaalityöntekijän kanssa ollaan asiakasprosessin ajan koko ajan riittävästi yhteydessä puhelimitse ja sähköpostitse. Sosiaalityöntekijä kutsuu asiakassuunnitelmaneuvotteluun Kissanmaan per-
7 ASIAKASTURVALLISUUS (4.4) Omavalvontasuunnitelma 11 (15) hetukikeskuksesta työntekijän mukaan. Päivittäiskirjaukset lähetetään sosiaalityöntekijälle yksiköstä viikoittain. Asiakkuuden päättymisen jälkeen työskentelevän tahon arvio lähetetään lapsen asioista vastaavalle sosiaalityöntekijälle. Yhteistyö turvallisuudesta vastaavien viranomaisten ja toimijoiden kanssa Vuosittain päivitetään Työturvamonitorissa oleva Työn vaarojen arviointi. Yksikössä otetaan kevään 2018 aikana käyttöön turvakansio. Henkilöstö on käynyt MAPA-koulutuksen ja EA-koulutuksen. Yksikön käytössä on vartijapalvelut. Yksikölle on laadittu pelastussuunnitelma ja turvallisuussuunnitelma. Johtamistiimi vastaa siitä, että pelastussuunnitelmaa liitteineen päivitetään vuosittain ja yksikössä järjestetään vuosittain alkusammutus- ja poistumisturvallisuusharjoituksia. Harjoituksilla varaudutaan mahdollisiin kriisitilanteisiin ja varmistetaan, että henkilöstöllä on riittävät tiedot ja taidot toimia uhkaavissa tilanteissa. Osastotyössä turvallisuutta varmistetaan perehdytyksellä, tiimityöllä sekä varaamalla aikaa työn suunnittelulle ja kuormittavien työtilanteiden käsittelylle. Tilanteita ennakoidaan ja tehdään tilannekohtaisia turvasuunnitelmia. Tilanteita käydään läpi lähiesimiehen kanssa ja tiimissä. Tarvittaessa käsittelyyn osallistuu myös talon johtaja. Erityisissä tilanteissa käytetään työterveyshuollon palveluita. Asiakasturvallisuutta tarkastellaan säännöllisesti ja mahdolliset tarvittavat muutokset tehdään sovitusti esiin nousseiden tarpeiden mukaisesti. Kiinteistössä on automaattinen palohälytinjärjestelmä, joka testataan säännöllisesti tilakeskuksen toimesta. 4.4.1 Henkilöstön määrä ja rakenne Lasten osastolla on 6 asiakaspaikkaa. Vakanssipohja on 6 sairaanhoitajaa, 7 ohjaaja sekä osastonhoitaja. Pääsääntöisesti arkisin on kolme työntekijää aamuvuorossa ja neljä iltavuorossa. Viikonloppuisin kolme työntekijää on aamu- ja iltavuorossa, sunnuntai-iltoina neljä työntekijää. Yövuorossa on yksi työntekijä. Vakituiset ohjaajat ja sairaanhoitajat ovat AMK -tutkinnon tai vanhamuotoisen opistoasteen tutkinnon sosiaali- ja terveysalan koulutuksen suorittaneita. Esimiehinä toimivat osastonhoitaja (sairaanhoitaja AMK ja esimieskoulutus) ja perhetukikeskuksen johtaja (kasvatustieteen maisteri ja hallinnon ja johtamisen sekä työnohjaajan koulutus). Sijaisten käytön periaatteet Kaikkiin määräaikaisiin palvelussuhteisiin on oltava laissa tarkoitettu hyväksyttävä peruste esim. sijaisuus. Henkilö voidaan ottaa määräaikaiseen palvelussuhteeseen enintään siksi ajaksi, kun hyväksyttävä määräaikaisuuden peruste on olemassa. Sijainen voidaan ottaa viranhaltijan/työntekijän poissaolon ajaksi. Määräaikaisuuden peruste on mainittava ottamispäätöksessä ja työsopimuksessa. Koko kaupungin yhteinen sijaisrekisteri palvelee toiminta-alueiden esimiehiä sijaisten hankintaprosessissa. Sijaisrekisteristä voi palkata sijaiset alle kuusi kuukautta kestävään sijaisuuteen. Rekrytoivat esimiehet voivat itse hakea tarvitsemansa sijaiset suoraan sijaisrekisteristä. Sijaisrekisteriä hallinnoidaan Monetra Pirkanmaa Oy:ssä ja kaikki sijaisrekisteriin ilmoittautuneet sijaisehdokkaat haastatellaan Monetrassa.
Omavalvontasuunnitelma 12 (15) Henkilöstövoimavarojen riittävyyden varmistaminen Päivittäistoimintaan liittyviä henkilöstötarpeita tarkastellaan jatkuvasti ja henkilöstöltä edellytetään koko yksikön toiminnan osalta tarvittavaa joustavuutta jatkuvasti muuttuvissa tilanteissa ja tarpeissa. Sijaisia käytetään mikäli asiakkaiden riittävän hyvä hoito ja työturvallisuus sitä edellyttävät. Työvoimaan riittävyyttä ennakoidaan vuosittaisessa henkilöstösuunnitelmassa, jossa on tiedot eläköityvistä vakansseista ja muista poissaoloista. Työtä tukevilla rakenteilla, joita ovat kehityskeskustelut, työparityö, tiimit, työnohjaukset, talonkokoukset, kehittämispäivät, koulutukset ja esimiestyö. Tampereen kaupungilla on koulutussuunnitelma, joka päivitetään vuosittain ja henkilöstöllä on mahdollisuus esittää toiveensa koulutuksista. Sairauspoissaoloja seurataan ja tarvittaessa yksittäisen henkilön työssäjaksamista tuetaan yhteistyössä työterveyshuollon kanssa. Henkilökunnan rekrytointia koskevat periaatteet Rekrytoinnissa noudatetaan Tampereen kaupungin rekrytointiohjeita ja voimassa olevia lakeja kuten sosiaalihuollon ammattihenkilöstölakia. Pääsääntöisesti yli kuuden kuukauden pituiset palvelussuhteet laitetaan uudelleensijoituksen toimenpiteiden jälkeen sisäiseen hakuun kaupungin intranet-sivuille kaikkien urakehitystä haluavien haettaviksi. Asiakkaiden kodeissa ja lasten kanssa työskentelevien soveltuvuuden ja luotettavuuden varmistaminen Hakijoiden koulutustausta ja työkokemus varmistetaan. Rikosrekisteriote pyydetään aina, kun työntekijä valitaan toimeen sekä yli kolmen kuukauden mittaisiin sijaisuuksiin. Lisäksi soveltuvuutta tehtävään arvioidaan työhaastattelussa. Työntekijöiden ja opiskelijoiden perehdytys asiakastyöhön ja omavalvonnan toteuttamiseen. Jokainen uusi työntekijä ja opiskelija perehdytetään voimassa olevan perehdyttämissuunnitelman mukaisesti, jossa on sovittuna mitkä asiat perehdyttää lähiesimies, oma tiimi ja mitkä asiat käydään läpi koko organisaation yhteisperehdytyksessä. Omavalvontasuunnitelman läpikäynnistä vastaa lähiesimies. Henkilöstöllä on käytössä perehdytyskansio, jonka mukaisesti uusi henkilöstö perehdytetään. Henkilökunnan täydennyskoulutuksen järjestäminen Täydennyskoulutuksessa noudatetaan Tampereen kaupungin ja lapsiperheiden sosiaalipalveluiden osaamisen kehittämissuunnitelman periaatteita. Täydennyskoulutus voidaan järjestää joko omassa organisaatiossa tai ostamalla koulutusta erilaisilta kouluttavilta tahoilta tai kustantamalla henkilöstön koulutuksiin osallistuminen. Työntekijät voivat esittää koulutustoiveita kehityskeskusteluissa ja suoraan lapsiperheiden sosiaalipalveluiden suunnittelutiimille. Lisäksi lähiesimiehet tiedottavat tulevista ja valtakunnallisista koulutuksista työntekijöille. Maksullisiin koulutuksiin osallistumisesta päättää yksikön esimies huomioiden koko yksikön osaamistarpeet ja budjetti. Osaamisen kehittämisen suunnitelma päivitetään kerran vuodessa ja ennen päivitystä kartoitetaan työntekijöiden osaamisen lisäämisen tarvetta niin kehityskeskusteluissa kuin kyselyillä. Päivitetty suunnitelma käydään läpi lasten, nuorten ja perheiden palveluiden johtoryhmässä, jossa hyväksytään yhteiset linjaukset osaamisen kehittämisen tarpeista ja teemoista seuraavalle vuodelle.
Omavalvontasuunnitelma 13 (15) Henkilöstön hyvinvointia ja motivoitumista tuetaan järjestämällä kehittämispäivät vähintään kahdesti vuodessa, turvataan säännöllinen työnohjaus, toteutetaan vähintään kerran vuodessa työhyvinvointipäivä, käydään säännölliset kehityskeskustelut, pyritään mahdollistamaan pääsy tarpeellisiin koulutuksiin, luodaan toimivat rakenteet eri työmuotoihin sekä kehitetään edelleen esimiestyöskentelyä. Lisäksi otetaan huomioon työturvallisuusasiat osana työhyvinvointia. Sairauspoissaolojen seurannassa on käytössä varhaisen tuen malli. Henkilöstön saatavuuden varmistamiseksi mahdollistetaan opiskelijoiden harjoittelujaksot ja uusien työntekijöiden perehdytys. Yksikössä pidetään säännöllisesti kehityskeskustelut Tampereen kaupungin keskustelu-rungon mukaisesti, tämän lisäksi esimies pyrkii käymään päivittäisiä keskusteluja tarpeen mukaan ja työntekijöille pyritään mahdollistamaan pääsy täydennyskoulutuksiin. Kehityskeskustelun ohessa tarkastellaan työntekijän osaamisen kehittymistä. Esimies seuraa sairauspoissaoloja ja tarvittaessa toimii yhteistyössä työterveyshuollon kanssa. Yksikön työryhmälle järjestetään säännöllinen työnohjaus sekä tarvittaessa yksilö-työnohjausta sekä konsultaatiota. 4.4.2 Toimitilat Jokaisella asiakkaalla on käytössään oma henkilökohtainen vähintään 12 neliön kokoinen huone varustettuna vähintään perushuonekaluilla. Asiakkaiden yhteiskäytössä on osastolla keittiöt/ruokailutilat, olohuoneet, leikkihuone, rauhoittumistila ja WC/peseytymistilat. Lisäksi yksikössä kaikkien asiakkaiden käytettävissä on muun muassa sauna, pehmohuone, biljardihuone, ruokasali ja liikuntasali sekä pihalla leikkialue. Osaston yhteiset tilat tukevat yhteisöllisyyttä ja yhdessä toimimista. Tilojen siivous jäte- ja pyykkihuolto Laitoshuolto toteutetaan Tampereen kaupungin omana tuotantona. Lasten omat vaatteet pestään Kissanmaalla, muut yksikön pyykit pesetetään pesulassa. Kissanmaan perhetukikeskuksessa on kolme omaa laitoshuoltajaa sekä oma keittiö henkilökuntineen. Asiakas huolehtii ikätasoisesti yhdessä työntekijän kanssa omasta pyykkihuollosta sekä oman huoneen siivouksesta viikoittain. Yksikössä tehdään määräajoin esim. fyysisten tilojen tarkastus. Yksiköstä ollaan tarvittaessa yhteydessä terveydensuojeluviranomaisiin ym. tahoihin. Tarvittaessa Tampereen Tilapalvelut Oy:n toimesta järjestetään sisäilmamittauksia. Kiinteistöön liittyvistä asioista vastaa Tampereen Tilapalvelut Oy:n. Kiinteistöstä vastaavan isännöitsijän ja ulkoalueista vastaavan henkilön kanssa tavataan tarpeen mukaan ja käydään läpi mahdolliset epäkohdat ja kehitettävät asiat. Työterveys tekee työpaikkakäynnin noin 2-3 vuoden välein. Siinä yhteydessä käydään työhön liittyvät kuormitustekijät läpi ja tehdään suunnitelma niiden vähentämisestä. Ympäristöterveydenhuollosta tehdään säännöllisesti työpaikkakatselmuksia. 4.4.3 Teknologiset ratkaisut Asiakkailla ei ole käytössä turva/hälytyslaitteita.
9 YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA Omavalvontasuunnitelma 14 (15) Työntekijöillä on käytössä paikantavaan hälytysjärjestelmään kuuluvat hälytyspainikkeet, jotka testataan säännöllisesti. Hälytyspainikkeilla voidaan hälyttää sekä yksikön sisällä että vartiointipalveluista apua paikalle. Valvontakamerat ovat käytössä yksikön ulko-ovilla. Häiriötilanteissa otetaan yhteyttä tekniseen huoltoon, joka tekee tarvittavat toimenpiteet. Kulunvalvonta on käytössä pääkulkureiteillä. Turva- ja kutsulaitteiden toimintavarmuudesta vastaavan henkilön nimi ja yhteystiedot Turvallisuuspäällikkö Pasi Keinonen, Tampereen kaupunki, p. 050 521 5019, pasi.keinonen@tampere.fi 4.4.4 Terveydenhuollon laitteet ja tarvikkeet Kissanmaalla olevat laitteet ovat vaaka, verenpainemittari, defibrilaattori, kuumemittarit, EA-tarvikkeet sekä terveydenhuollon perushoitotarvikkeet. Laitteet tarkistetaan ja huolletaan vuosittain ja tarvittaessa laitevalmistajan toimesta. Terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista vastaavan henkilön nimi ja yhteystiedot Osatonhoitaja p. 040 800 4482 8 ASIAKAS JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY (4.5) Tietosuojaan ja henkilötietojen käsittelyyn liittyvän lainsäädännön sekä yksikölle laadittujen asiakastietojen kirjaamiseen liittyviä ohjeiden ja viranomaismääräyksien noudattaminen Perehdytyksen yhteydessä käydään läpi kaikki ohjeistukset ja mistä ne löytyvät. Työhön tullessaan työntekijä sitoutuu noudattamaan ko. säännöksiä ja ohjeita. Asiakastieto järjestelmä Efficasta löytyy ajan tasalla olevat asiakastietojen kirjaamiseen liittyvät sisältö ja tekniset ohjeet. Lähiesimiehet valvovat toimintaa ja asiakastietojärjestelmien lokitietoja tarkistetaan tarvittaessa. Käyttöoikeudet asiakastietojärjestelmä Efficaan on erikseen määritelty työntekijäryhmittäin. Perehdytys ja valvonta ovat esimiesten vastuulla. Koulutusta järjestetään tarpeen mukaan. Henkilöstön ja opiskelijoiden henkilötietojen käsittelyyn ja tietoturvaan liittyvästä perehdytyksestä ja täydennyskoulutuksesta vastaavat Lähiesimies vastaa asiaan liittyvästä perehdytyksestä ja mahdollisesta lisäkoulutuksen tarpeesta. Yksikön tietosuojaselosteen näkyvyys Kissanmaan tietosuojaseloste on nähtävissä Tampereen kaupungin internetsivuilla. http://www.tampere.fi/tampereen-kaupunki/yhteystiedot-ja-asiointi/verkkoasiointi/tietosuoja.html Tietosuojavastaava Ari Andreasson, Aleksis Kivenkatu 14-16, 050-3560 145 Asiakastyötä ja osaston päivittäistä toimintaa tarkastellaan ja kehitetään viikoittain pidettävissä osastokokouksissa sekä säännöllisesti järjestettävissä kehittämispäivissä. Osaston palveluprosessia ja asiakastyötä kehitetään LEAN -kehittämisen avulla. Kehittämisessä huomioidaan myös asiakkailta saatu palaute.
Omavalvontasuunnitelma 15 (15) 10 OMAVALVONTASUUNNITELMAN HYVÄKSYMINEN (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Paikka ja päiväys Tampere 13.12.2018 Allekirjoitus Maria Päivänen