Eri yhteistyöviranomaisten kokemus hätäkeskuspalveluista 2009, 2011-2012, 2014 ja 2016 3,43 3,44 3,30 3,33 3,40 3,47 3,15 3 4 3,81 3,76 3,72 3 3,36 3,45 3,84 4,10 4,15 3,84 3,91 4,13 4,21 6 Pelastustoimi 2009 n=299 2011 n=296 2012 n=727 2014 n=729 2016 n=399 Poliisi 2009 n=1159 2011 n=280 2012 n=348 2014 n=368 2016 n=145 Terveystoimi 2009 n=79 2011 n=55 2012 n=220 2014 n=570 2016 n=343 Sosiaalitoimi 2012 n=41 2014 n=111 2016 n=41 Rajavartiolaitos 2009 n=39 2011 n=53 2012 n=30 2014 n=33 2016 n=36
Eri yhteistyöviranomaisten kokemus hätäkeskuspalveluista 2009, 2011-2012, 2014 ja 2016 Palvelutoiminnan näkökulma 3,27 3,27 5 3,12 2 3,21 3,16 3,28 3,6 3,44 3,36 3,40 3,48 3,81 3,88 4,13 4,16 3,82 3,87 3,93 4,25 4,15 Palo- ja pelastustoimi 2009 n=173 2011 n=216 2012 n=440 2014 n=463 2016 n=223 Ensihoito* 2009 n=207 2011 n=152 2012 n=502 2014 n=839 2016 n=529 Poliisitoimi 2009 n=1159 2011 n=291 2012 n=348 2014 n=375 2016 n=149 Sosiaalitoimi 2012 n=41 2014 n=110 2016 n=43 Meripelastus 2009 n=37 2011 n=24 2012 n=35 2014 n=24 2016 n=20 *) v. 2009-2011 Sairaankuljetus
Eri yhteistyöviranomaisten kokemus hätäkeskuspalveluista 2014 ja 2016 Yleisarvio hätäkeskuksittain 3 3,91 3,95 3,34 3,64 9 7 7 5 3,25 3,44 4 3,29 Vaasa Oulu Kaikki Kerava Kuopio Turku Pori 2014 2016
Yhteistyöviranomaisten tyytyväisyys 2009, 2011-2012, 2014 ja 2016 3,41 3,34 3,29 3,33 8 3,30 3,19 3,11 3,16 3,38 4 3,37 3,24 3,44 3,71 3,43 3,32 3,22 3,34 3,64 Hätäpuhelun käsittely ja tehtävän välittäminen Operatiivisen toiminnan tukipalvelut Hätäkeskuksen ja viranomaisten välinen yhteistyö
Eri yhteistyöviranomaisten kokemus hätäkeskuspalveluista 2016 3,44 3,70 7 3 4,14 3,16 3,45 2 3,92 3,99 0 3,91 3,78 4,18 4 Hätäpuhelun käsittely ja tehtävän välittäminen Operatiivisen toiminnan tukipalvelut Hätäkeskuksen ja viranomaisten välinen yhteistyö Pelastustoimi Poliisi Terveystoimi Sosiaalitoimi Rajavartiolaitos
Yhteistyöviranomaisten tyytyväisyys 2009, 2011-2012, 2014 ja 2016 Hätäpuhelun käsittely ja tehtävän välittäminen 3,42 3,33 3,19 3,27 3,46 3,46 3,43 3,45 3 3,80 3,18 2,99 2,76 2,71 2,98 3,75 3,84 8 3,60 9 3,41 3,34 3,29 3,33 8 Tehtävän luonteen arvioinnin osuvuus Hälytystoiminnan nopeus (käsittelyajan pituus) Hälytysinformaatiossa olevan oleellisen tiedon riittävyys Hätäkeskuksen vastaamisnopeus radiokutsuihin
Yhteistyöviranomaisten tyytyväisyys 2009, 2011-2012, 2014 ja 2016 Operatiivisen toiminnan tukipalvelut 3,46 3,29 3,14 3,19 3,45 3,32 3,11 0 3 3,30 3,11 3,18 3,20 3,28 3,39 3,30 3,19 3,11 3,16 3,38 Operatiivisten tukipalvelujen laatu Operatiivisten tukipalvelujen riittävyys Dokumentoinnin kattavuus
Yhteistyöviranomaisten tyytyväisyys 2009, 2011-2012, 2014 ja 2016 Hätäkeskuksen ja viranomaisten välinen yhteistyö 4,12 3,91 3,83 3,84 3,61 3,92 3,83 3,68 3,70 0 3,71 6 3,48 4 3,40 3,27 3,177 3,18 3,30 3,44 3,37 3,28 3,17 3,19 3,20 3,24 2 20 Päivittäisen yhteistyön sujumiseen Viranomaisen ohjeiden noudattamiseen Yhteisten tilaisuuksien tuomaan hyötyyn Tiedonkulun sujuvuuteen Yhteistyönäkymiin tulevaisuudessa
Tyytyväisyys verkottuneen toimintamallin osa-alueisiin 2016 2,83 2,84 3 2,89 Oman organisaationne kautta saamaanne informaatioon verkottuneen toimintamallin tuomista muutoksista Oman organisaationne vaikutusmahdollisuuksiin verkottuneen toimintamallin ja ERICA:n käyttöönoton suunnittelussa Yhteistyö- ja kehitysryhmien ohjaukseen viranomaisen toimintatapojen yhtenäistämiseksi
Tyytyväisyys verkottuneen toimintamallin osa-alueisiin 2016 2,72 2,88 2,81 Pelastustoimi Poliisi Terveystoimi Sosiaalitoimi Rajavartiolaitos 3,73 3,7 5 7 3,26 3,27 2,99 4 2,89 2,93 2,82 2,85 2,76 2,68 0 9 Oman organisaationne kautta saamaanne informaatioon verkottuneen toimintamallin tuomista muutoksista Oman organisaationne vaikutusmahdollisuuksiin verkottuneen toimintamallin ja ERICA:n käyttöönoton suunnittelussa Yhteistyö- ja kehitysryhmien ohjaukseen viranomaisen toimintatapojen yhtenäistämiseksi