Digitalisaation kahdet kasvot: Digitalisaatio, tuottavuus ja digitalisaation johtaminen

Digitalisaation kahdet kasvot: Digitalisaatio, tuottavuus ja digitalisaation johtaminen Tomi Dahlberg, KTT Turun kauppakorkeakoulu, Aalto yliopiston kauppakorkeakoulu Tutkija, hallitusammattilainen, johdon konsultti, IT-vaikuttaja

Kolme näkökulmaa Alueellisen digitalisaation tietohallintoyhteistyömallin suunnitteluprojekti 1. Digitaalisen tiedon räjähdys ja kuluttajan voimaantuminen 2. Digitalisaatio luo uusia normaaleja toimintatapoja IT investointien tuottavuusparadoksin ratkaisu 3. Digitalisaation johtamisen haaste 15.11.2017 Tomi Dahlberg 2

1. Digitaalisen tiedon räjähdys Perustuu Hilbertin & Lopezin artikkeliin Science aikakausikirjassa 2011 Artikkelin kohteena ihmiskunnan käsittelemän tiedon määrä ja tallennuskapasiteetin määrä vuosina 1986 2007 Ihmiskunnan käsittelemästä tallennuskelpoisesta tiedosta 25 % oli digitaalista vuonna 2000 ja 94 % vuonna 2007. Nykyään osuus on 100 %, jota olen käyttänyt laskelmissa Ihmiskunnan käsittelemän digitaalisen, tallennuskelpoisen tiedon määrä kasvoi 58 % vuodessa vuosina 1986-2007. Laskelmissa olen käyttänyt 60 %:ia Tallennuskapasiteetin määrä kasvoi 23 % vuodessa vuosina 1986-2007 Päätelmä Lähes 61 % Ihmiskunnan käsittelemästä tallennuskelpoisesta tiedosta on luotu kunakin hetkenä 2 viimeksi kuluneen vuoden aikana tämä on pelkkää matematiikkaa. 2017 Tomi Dahlberg

Vuonna 2017 ihmiskunta luo 30 Zettabyteä (2 21 ) (Zb) digitaalista tietoa ja 3,846,878 Zb vuonna 2042 2017 Tomi Dahlberg

Miten digitaalisen tiedon räjähdyksen voi havainnollistaa? Vuonna 2007 ihmiskunta loi joka 3 kuukausi yhtä paljon käsiteltyä, tallennuskelpoista digitaalista tietoa kuin oli luonut ensimmäisistä savitauluista vuoden 2002 loppuun kaikki muodot mukaan lukien Nyt vuonna 2017 teemme saman joka 20 tunti, vuonna 2027 joka 11 minuutti, vuonna 2037 joka 6 sekunti ja vuonna 2042 lähes kaksi kertaa sekunnissa (oletus kasvu jatkuu 60 % vuosittain) tai Nyt vuonna 2017 ihmiskunta luo joka 3 kuukausi yhtä paljon käsiteltyä, tallennuskelpoista digitaalista tietoa kuin oli luonut ensimmäisistä savitauluista vuoden 2012 loppuun. Vuonna 2027 teemme sen joka 20 tunti, vuonna 2037 joka 11 minuutti, Vuonna 2007 käsitellyn, tallennuskelpoisen digitaalisen tiedon ja tallennuskapasiteetin määrät olivat yhtä suuria sekä IDC:n että Hilbertin ja Lopezin mukaan Menetimme jo vuonna 2008 kykymme tallentaa kaiken ihmiskunnan tuona vuonna käsittelemän, tallennuskelpoisen digitaalisen tiedon, jo nyt vuonna 2017 kykenemme tallentamaan vain pienen murto-osan luomastamme tiedosta (oletus kasvu jatkuu 23 % vuosittain) 2017 Tomi Dahlberg

Olemme menettäneet kykymme tallentaa kaiken luomamme digitaalisen tiedon 2017 Tomi Dahlberg

Uusi voimaannutettu kuluttaja Hilbertin ja Lopezin luvut perustuvat vain palvelintietokoneiden käsittelemään tallennuskelpoiseen tietoon. Maailmassa oli 900 miljoonaa palvelintietokonetta vuonna 2011, nyt niitä on lähes 1,100 miljoonaa Digitaalisten (video)kameroiden, älypuhelinten, PC- ja lap-top tietokoneiden ja muiden digitaalisten laitteiden arvioitiin omaavan 32 kertaa enemmän digitaalisen tiedon käsittelykapasiteettia kuin palvelintietokoneiden. Näiden laitteiden käsittelykapasiteetti kasvoi 80 % vuodessa vuosien 1986 ja 2007 välisenä aikana Tästä luvusta puuttuvat IoT laitteet ja digitaalista tietoa tuottavat sensorit, joita ei ollut tuolloin olemassa Suurin osa uusista IT:n mahdollistamista palveluista tuotetaan nyt ja tulevaisuudessa ensin kuluttajamarkkinoille näiden markkinoiden valtavan koon vuoksi Palveluiden on oltava helppokäyttöisiä tavoittaakseen miljardiyleisön 2017 Tomi Dahlberg

haittoja sosiaalisen median ja pilvipalveluiden käytöstä on vastaajien organisaatioille. Molemmat tutkimukset tuottavat niiden tutkimuskohteen eroista huolimatta lähes samat arviot sosiaalista mediaa ja pilvipalveluita käyttävien yritysten osuudesta kaikista yrityksistä. Tilastokeskuksen tilastot tuottavat jopa aavistuksen korkeammat arviot teknologioiden penetraatiosta kuin IT- ja digitalisointibarometri. 2. Digitalisaation hyo dyt ja tuottavuus Kuten kuva 3 havainnollistaa, IT- ja digitalisointi barometritutkimukseen vastanneet ovat keskimäärin Kyselytutkimukset suhtautuneet erittäin kuten positiivisesti TIVIAn IT:n ja ja digitalisaation Turun yliopiston hyötyvaikutuksiin. IT- Kaikkina ja digitalisointibarometri IT- ja digitalisointibarometrin toteutusvuosina vuodesta 2008 lukien vastaajat ovat arvioineet IT:n mahdollistamien innovaatioiden positiivisen kasvattaneen käsityksen oman organisaationsa IT:n yrityksille liikevaihtoa selvästi ja julkishallinnon BKT:n vuosimuutosta organisaatioille enemmän. antavat tuottamasta hyödystä 7.0 % I T:n arvioidut taloudelliset hyötyvaikutukset (% ) ylittävät BK T:n ja tuottavuuden kasvun 6.0 % 5.0 % 4.0 % 5.0 % 4.8 % 4.9% 4.8 % 4.5 % 5.9% 4.6 % 4.9 % 5.0% 3.0 % 2.0 % 1.0 % 0.0 % I T:n mahdollistamat uudet innovaatiot ja liiketoimintamuodot kasvattivat liikevaihtoa I T:n mahdollistama toiminnan tehostaminen säästi kokonaiskustannuksia I T paransi toiminnan kannattavuutta 2013 2014 2015 Kuva 3 IT:n ja digitalisaation liiketoiminnalliset hyödyt (IT ja digitalisointibarometri) 2017 Tomi Dahlberg

ovat lähes poikkeuksetta osoittaneet 0.5 %:n kasvuodotusta IT-kustannuksissa suhteessa liikevaihtoon, mikä ei kuitenkaan ole toteutunut vuoden 2013 satunnaishavaintoa lukuunottamatta. Vastaajien jopa eri tavoin mitattuna kuten suhteessa IT:hen joukossa on vuosittain muutama IT-intensiiivísessä yrityksessä tai organisaatiossa (kuten eläkevakuutus, IT-palvelutuottaja, rekisteriviranomainen) työskentelevä henkilö. Heidän vastauksensa nostavat keskiarvoa samalla tavalla kuin muissakin tutkimuksissa, joissa näiden organisaatioiden kuuluminen Suomen kansantalouteen on huomioitu. Vastausten mediaanit (suuruudeltaan keskimmäinen havainto) ovatkin keskiarvoa alhaisemmat sekä kaikista vastauksista laskettuna että toimialakohtaisesti. käytettyihin varoihin 7.0 I T:n arvioidut taloudelliset hyötyvaikutukset (% ) ylittävät I T-kustannukset 6.0 5.0 4.0 5.6 4.4 4.6 5.0 4.8 4.9 4.8 4.5 5.9 4.6 4.9 5.0 3.0 2.0 1.0 0.0 I T-kustannusten osuus yrityksen liikevaihdosta % I T:n tuottama liikevaihdon kasvu % I T:n tuottama kustannussäästö kokonaiskustannuksista % I T:n tuottama kannattavuuden parannus % 2013 2014 2015 Kuva 4 IT:n ja digitalisaation liiketoiminnalliset hyödyt suhteessa IT-kustannuksiin 2017 Tomi Dahlberg (IT ja digitalisointibarometri)

IT investointiparadoksi ja uudet normaalit tavat Vuonna 1987 Nobelin taloustieteen Nobel palkinnon talouden kasvututkimuksista saanut Lew Solow kirjoitti IT:n vaikutuksen näkyvän kaikessa muussa paitsi tuottavuudessa Tämän jälkeen taloustieteilijät ovat käyneet kiivasta keskustelua joka jatkuu osin vieläkin ilmiöstä jota kutsutaan IT:n tuottavuusparadoksiksi tai IT investointien tuottavuusparadoksiksi. Keskustelu on ollut suuri merkitys IT governance tutkimuksen (ja COBITin) syntymiselle sekä liiketoiminnan ja IT:n yhteen linjaamisen (business IT alignment) tutkimukselle IT investointiparadoksin selitys löytyy tuottavuuden kansantaloudellisen määritelmän ymmärtämisestä tuottavuushyöty valuu kuluttajille ja muille asiakkaille synnyttäen samalla uusia normaaleja tapoja valmistaan tuotteita (tavara, palvelu) sekä toimittaa niitä asiakkaille 2017 Tomi Dahlberg

Uusien normaalien tapojen syntyminen alkutuotannossa, teollisuudessa ja rakentamisessa 2017 Tomi Dahlberg 11

Digitalisaation merkitys uusien normaalien tapojen synnyttämisessä Digitaalisesta tiedosta ja IT:stä, viime vuosina erityisesti niiden soveltamisesta on tullut tärkein tuottavuuden kasvun lähde Suomen kaltaisissa yhteiskunnissa ja siten myös tärkein uusien normaalien tapojen synnyttäjä Digitalisaation vaikutus on kiihdyttävä siirtyminen manuaalityön korvaamisesta tai rinnakkaisen kanavan rakentamisesta uusien toimintatapojen luomiseen Yritykset ja julkishallinnon organisaatiot, jotka eivät ole mukana digitalisaatiossa, eivät ehkä vielä ole edes mukana sähköisessä liiketoiminnassa ja asioinnissa, ovat suuressa vaarassa kuihtua pois digitalisaation seurauksena Suomessa haasteena on vuosien 2008-2016 pitkään jatkunut hidas kasvu ja taantuma, jona aikana moni Suomelle tärkeä kilpailijamaa eteni nopeasti. Tämä näkyy myös yritysten tasolla, joskin voimavaramme on tekninen osaaminen 2017 Tomi Dahlberg

3. Digitalisaation merkitys ja vaikutus johtamiseen digitaalinen strategia Digitalisaatio ei synny itsestään vaan sitä pitää johtaa digitaalinen strategia Jo tällä hetkellä yli 80 % IT-investoinneista kohdistuu niin kutsutun perinteisen IT:n ulkopuolelle ja osuuden ennakoidaan nousevan 90 %:iin 2020 luvulle siirryttäessä (Gartner Inc) IT:n ja digitaalisen tiedon soveltaminen ja johtaminen ovat tulleet osaksi yritysten, julkishallinnon organisaatioiden ja kolmannen sektorin organisaatioiden tuotteita, palveluita ja ydintoimintojen toteuttamista Esimerkiksi yliopistoissa joissa vaikutan - ja ammattikorkeakouluissa tämä tarkoittaa opetusta, tutkimusta ja yhteiskunnallista vaikuttamista mukaan lukien opetuksen ja tutkimuksen tarjoaminen yhteiskunnalle Kun perinteisessä toiminnassa ja sähköisessä asioinnissa/toiminnassa luotiin monikanavaisuus, digitalisaatio pohtii mahdollisuutta toimia vain tai pääosin digitaalisissa kanavissa sekä huonosti tuottavan työn korvaamista 2017 Tomi Dahlberg

Perinteinen malli liiketoimintastrategian ja ITstrategian suhteesta Liiketoimintastrategia Liiketoimintastrategia ensin tukee liiketoimintastrategian ja tavoitteiden saavuttamista IT strategia 14

Digistrategiassa liiketoiminta ja IT lomittuvat toisiinsa Liiketoiminta ja IT = Digitaalinen strategia Useat menestyvät, nopeasti kasvavat ja toimialaansa muuttavat organisaatiot toimivat digitaalisen strategian perusteella Syntyykö Sinun toimialallesi nopeasti kasvava ja perinteitä rikkova kilpailija, jonka toiminta perustuu digistrategiaan? Todennäköisesti on jo syntynyt 15

nen on promillen luokkaan tai pienempi. Arkikielessä luottamusväliä kutsutaan toisinaan virhemarginaaliksi. Esimerkiksi kuvan 6 mukaan yritykset saavuttivat barometrikyselyn vastaajien käsityksen Hyvillä mukaan digitalisaation keskimäärin 5,71 %:n kustannussäästön ja IT:n johtamisen vuonna 2015, kun vastaaja käytännöillä ilmaisi yrityksenä johtavan IT:tä strategisena voimavarana. Säästö oli 2.23 % kun vastaaja ilmaisi, ettei hänen yrityksensä on suuri johda merkitys IT:tä strategisena hyötyjen voimavarana. Todennäköisyys, saavuttamiselle virhemarginaali, - on kustannukset alle promillen sille, ettei vastaajaryhmien keskiarvojen välillä ole merkitsevää eroa. I T:n mahdollistama toimintojen tehostaminen säästi kokonaiskustannuksia (% ) - yhteys hyviin I T:n johtamiskäytäntöihin I T:tä johdetaan strategisena voimavarana 2.23 5.71 I T kyvykkyyksiä kehitetään systemaattisesti I T:n hallinnan roolit ja vastuut ovat selkeät 4.58 6.43 6.30 5.90 K okonaisarkkitehtuuri on hallittu 4.31 7.17 Liiketoiminnan ja I T:n tavoitteet linjataan yhteen 4.42 5.42 I T-hankinnoille asetetaan mitattavat tavoitteet 3.34 5.41 I T:n liiketoimintavaikutukset tunnetaan I T-hankintojen tavoitteiden toteutumista seurataan 3.12 6.42 6.00 6.00 0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00 K yllä Ei Kuva 6. IT:n johtamisen hyvien käytäntöjen noudattamisen yhteys IT:n mahdollistamien kustannussäätöjen 2017 Tomi Dahlberg saavuttamiseen

tietoa (IT:n mahdollistamien) innovaatioiden vaikutuksista ja hyödyistä tarvittavien päätösten tekeminen muistuttaa laivan navigointia sumussa ilman merikorttia ja tietoa laivan sijainnista tai vesialueen väylistä, kun laivaa ohjataan karikkoisilla vesillä. Vaikutus innovaatiohyötyihin Tunnemme I T:tä hyödyntävien innovaatioiden tuottaman lisäarvon luotettavien mittaustulosten perusteella I T:tä johdetaan strategisena voimavarana I T kyvykkyyksiä kehitetään systemaattisesti I T:n hallinnan roolit ja vastuut ovat selkeät K okonaisarkkitehtuuri on hallittu Liiketoiminnan ja I T:n tavoitteet linjataan yhteen I T-hankinnoille asetetaan mitattavat tavoitteet I T:n liiketoimintavaikutukset tunnetaan I T-hankintojen tavoitteiden toteutumista seurataan 3.16 4.69 3.20 4.69 3.41 4.67 3.20 4.67 2.80 4.98 3.36 4.62 3.24 4.87 3.43 4.77 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 K yllä Ei Kuva 7. IT:n johtamisen hyvien käytäntöjen noudattamisen yhteys IT:tä hyödyntävien innovaatioiden 2017 tuottaman Tomi Dahlberg lisäarvon mittaamiseen ja tuntemiseen

Vaikutus verkkoliiketoiminnan hyötyihin!! Digitalisaatio,!tuottavuus!ja!digitalisaation!johtaminen! Olemme onnistuneet hyvin verkkoliiketoiminnalle asetettujen liiketoiminnallisten tavoitteiden saavuttamisessa I T:tä johdetaan strategisena voimavar ana I T kyvykkyyksiä kehitetään systemaattisesti I T:n hallinnan roolit ja vastuut ovat selkeät K okonaisarkkitehtuuri on hallittu Liiketoiminnan ja I T:n tavoitteet linjataan yhteen I T-hankinnoille asetetaan mitattavat tavoi tteet I T:n liiketoimintavaikutukset tunnetaan I T-hankintojen tavoitteiden toteutumista seurataan 3.63 3.41 3.55 3.38 3.79 3.63 3.74 3.68 4.26 4.39 4.46 4.37 4.35 4.27 4.37 4.45 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 K yllä Ei Kuva 8. IT:n johtamisen hyvien käytäntöjen noudattamisen yhteys verkkoliiketoiminnalle asetettujen 2017 liiketoiminnallisten Tomi Dahlberg tavoitteiden saavuttamiseen

syntyyn 4. IT:n liiketoiminnallisten hyötyjen toteutuminen korkeana lisää takaisinkytkentänä IT:n ja digitalisaation kokemusta merkittäväksi liiketoiminnalle, eli menestys synnyttää menestystä. CIO:n (vastaava) kuuluminen ylimpään johtoon on muuttunut 10 vuodessa osaksi hyvää IT -johtamista Kuvan 10 tarkoittaman mallin testaamisessa kaikki yllä kerrotut polut ja tekijöiden väliset yhteydet olivat merkitseviä lukuun ottamatta uusien teknologioiden vaikutusta hyötyjen syntyyn. Malli selitti kunakin vuonna lähes puolet IT:n liiketoiminnalle tuottamasta arvosta. CIO:n aseman vaikutus IT:n soveltamiseen ja IT:n johtamiseen - CIO:n kuuluminen ylimpään johtoon Kouluarvosana IT:n soveltamiselle organisaatiossani Liiketoiminnan tarpeet otetaan huomioon IT-hankinnoissa IT:n hallinnan roolit ja vastuut ovat selkeät Johdamme IT:tä strategisena voimavarana Tunnemme IT:n mahdollistamien innovaatioiden vaikutukset liiketoimintaan mittausten perusteella Kokonaisarkkitehtuurimme on ehjä kokonaisuus Tunnemme hyvin IT vaikutukset liiketoimintaan luotettavien mittaustulosten perusteella IT on liiketoiminnan kumppani liiketoimintatavoitteiden saavuttamisessa 3.77 3.31 3.91 4.19 4.31 4.11 4.51 4.65 4.74 5.46 5.00 5.13 4.99 5.23 5.45 6.04 1.00 3.00 5.00 7.00 Kyllä EI 1=olen täysin eri mieltä, 7=olen täysin samaa mieltä väitteen kanssa Kuva 9. IT:stä vastaavan johtajan 2017 Tomi organisaationsa Dahlberg ylimpään johtoon kuulumisen yhteys kah-

Organisaatioiden johto tarvitsee apua digitalisaation johtamisessa (1) Omien tutkimusteni ja kokemusteni mukaan ainoa tapa onnistua digitalisaatiossa on se, että organisaation toimitusjohtaja (vastaava) johtaa intohimoisesti digitalisaatiota Valtava kuilu digitalisaatiohalun ja kyvyn välillä IT- ja digitalisointibarometri 2015 (oma vuosittainen TIVIAlle tekemäni kyselytutkimukseni) Yli 50 % vastaajista arvioi, että digitalisaatio on yksi tärkeimmistä menestystekijöistä vastaajan organisaation tulevaisuudelle Noin 25 % vastaajista arvioi, että hänen organisaationsa johdolla, liiketoiminnan asiantuntijoilla ja IT ammattilaisilla on tarvittava osaaminen asiaa erikseen kysyttäessä. Kaikkiin kysymyksiin myönteisen vastauksen antoi noin 10 % vastaajista 20

Organisaatioiden johto tarvitsee apua digitalisaation johtamisessa (2) Tänä syksynä julkaistuissa tutkimuksissa Accenture: 70-75 % organisaatioiden johtajista pitää digitalisointia yhtenä merkittävimmistä tulevaan menestymiseensä vaikuttavista tekijöistä Boston Consultingin tutkimus 38 % toimitusjohtajista kokee, ettei heidän organisaatiollaan ole tarvittavia valmiuksia digitalisaation toteuttamiseksi 31 % toimitusjohtajista kokee, ettei heidän organisaationsa edes tiedä mistä asioista heidän pitää hankkia tietoa digitalisaation toteuttamiseksi Miksei johto käänny CIO:n puoleen vaan palkkaa toisinaan CDO:n? 21

Kysymykset ja kommentit 2017 Tomi Dahlberg Tomi.Dahlberg@utu.fi 050 550 5718