S-ryhmä kaupan murroksessa SOK:n pääjohtaja Taavi Heikkilä, Hämeen kauppakamarin kevätkokous ja EK Foorumi 21.5.2015
Käsiteltävät teemat S-ryhmä lyhyesti Toimintaympäristön näkymät ja kaupan murros S-ryhmän uusi strategia ja sen muutosohjelmat Digitaalisten palveluratkaisujen ja innovaatioiden kehittäminen S-ryhmässä Palvelualojen tulevaisuusohjelma 2015 25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 2
S-ryhmän rakenne * Marketkauppa S-RYHMÄN TOIMINNAN TARKOITUKSENA ON TUOTTAA KILPAILUKYKYISIÄ PALVELUJA JA ETUJA ASIAKASOMISTAJILLE KANNATTAVASTI *20 alueosuuskauppaa ja 8 paikallisosuuskauppaa 25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 3
S-ryhmän avainluvut S-ryhmä lukuina 2014 (2013) S-ryhmän veroton vähittäismyynti S-ryhmän tulos ennen satunnaisia eriä SOK-yhtymän operatiivinen tulos S-ryhmän investoinnit 11 182 milj. euroa (11 353 milj. euroa) 274 milj. euroa (226 milj. euroa) 7,6 milj. euroa (-32,1 milj. euroa) 526 milj. euroa (573 milj. euroa) S-ryhmän toimipaikkojen lukumäärä 1 643 (1 642) S-ryhmän henkilöstön määrä 40 292 (41 784) Jäsenmäärä Jäsenille maksettu Bonus ja muut rahalliset edut yhteensä 2,1 miljoonaa (2,1 miljoonaa) 402 milj. euroa (423 milj. euroa) 25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 4
Päivittäistavarakaupan markkinaosuudet kaupparyhmittäin vuonna 2014 (- 0,7) (- 0,9) (+ 1,1) (+ 1,1) * (+ 0,1) (0,0) * (- 0,3) (- 0,2) Lähde: Nielsen Päivittäistavarakaupan myymälärekisteri *arvio 25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 5
Toimintaympäristön näkymät ja kaupan murros 25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 6
Suomen tulevan hallituksen saatava katkaistua tämä talouden negatiivinen spiraali! 25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 7
Kauppa toimialana historiallisen kovassa murroksessa Digitalisoituminen muokkaa toimintamalleja ja muuttaa peruuttamattomasti kuluttajien käyttäytymistä (kuluttajan vallan lisääntyminen). Verkkokauppa, sähköiset palvelut (mm. mobiili), ajasta, paikasta ja maantieteestä riippumaton asiointi, sosiaalinen media (mm. vertaistieto), reaaliaikaiset tuote- ja hintavertailut, läpinäkyvyys, saatavuus Kansainvälinen kilpailu Kaikilla toimialoilla Vaikuttaa myös verkkokaupan kautta (etenkin käyttötavarakaupassa) Suomalaiset kuluttajat hyötyvät kilpailusta. 25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 8
Suomen vähittäiskauppa yhä säädellympää Suomi noussut sääntelyn tiukkuuden suhteen kärkipäähän OECD-maiden joukossa. Vuonna 1998 Suomi sijoittui vielä saman listan puoliväliin. Sääntelyn kiristyminen heikentää suomalaisten yritysten kasvumahdollisuuksia ja hidastaa uudistumista! Lähde: Päivittäistavarakaupan hallitusohjelmatavoitteet 2015 2019 (PTY) Graafi: OECD (2013), Product Market Regulation Database 25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 9
Historiallisen pitkän laskukauden jälkeen käynnistyvä kasvu pitkään hyvin vaatimatonta Bruttokansantuotteen volyymin vuosimuutos, % 0,5 1,5 1,5 1,3 1,2 Suomen BKT:n pysyvä tasopudotus. Lähivuosien kasvu jäämässä reilusti alle 2 prosenttia. 2015** 2016** 2017*** 2018*** 2019** 2004-2014: Tilastokeskus, Kansantalouden tilinpito (* = ennakkotieto). 2015-2016**: Alkuvuoden 2015 suhdanne-ennusteiden bkt:n kehitystä koskeva konsensus. 2017-2019*** VM, taloudellinen katsaus, kevät 2015 (2.4.2015). VM, talouspolitiikan lähtökohdat 2015-2019 (19.3.2015) 25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 10
Kiristyneen verotuksen kuihduttama heikko ostovoima syö yksityistä kulutusta *Laskelman inflaatio-oletukset v. 2015: +0,3 % Kokonaisveroaste on noussut koko 2010-luvun ja lähestyy jo 45 prosenttia. Pelkästään kulutusverotusta on kuluvan vaalikauden aikana kiristetty yhteensä 2,4 mrd. euroa vuositasolla. Lähde: Veronmaksajien keskusliitto. Laskelmassa keskituloisen palkansaajan palkka vuonna 2015: 3260 /kk 25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 11
Kaupan pitkäaikainen trendikasvu pudonnut neljästä prosentista nollan tuntumaan -0,5 +0,5 Kauppa ei kasva kuluvanakaan vuonna. Orastavaa kasvua odotettavissa aikaisintaan vuonna 2016. Lähde: Kaupan liitto, Kaupan näkymät 2015-2016 (2.2.2015) 25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 12
Myös kaupan työllisyys jatkaa heikkenemistään 290 000 Vähittäiskauppa työllistää 56 % kaikista kaupan työllisistä -1,0 +0,5 Vuonna 2014 kaupan alalta poistui 8 000 palkansaajaa. Hentoa työllisyyden kasvua odotettavissa vasta vuonna 2016. Lähde: Kaupan liitto, Kaupan näkymät 2015-2016 (2.2.2015) 25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 13
Vähittäiskaupan luottamus mataa alhaisissa lukemissa Pitkäaikainen keskiarvo: -1 (-1) Huhtikuun saldoluku: -15 (-23) *Vähittäiskaupan luottamusindikaattori lasketaan kolmen kysymyksen vastauksista: - toteutunut myynnin kehitys - myyntiodotukset - varastot (käänteisenä) Vähittäiskaupan lähiajan suhdanne- ja myyntiodotukset ovat edelleen alhaisella tasolla. Suomen vähittäiskaupan yritysten luottamus ollut jo kuukausia EU-maiden heikointa. Lähde: EK:n luottamusindikaattorit, huhtikuu 2015. (Suluissa maaliskuun 2015 vastaavat tarkennetut luvut) 25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 14
Tammikuu Huhtikuu Heinäkuu Lokakuu Tammikuu Huhtikuu Heinäkuu Lokakuu Tammikuu Huhtikuu Heinäkuu Lokakuu Tammikuu Huhtikuu Heinäkuu Lokakuu Tammikuu Huhtikuu Heinäkuu Lokakuu Tammikuu Huhtikuu Heinäkuu Lokakuu Tammikuu Huhtikuu Heinäkuu Lokakuu Tammikuu Huhtikuu Heinäkuu Lokakuu Tammikuu Huhtikuu Heinäkuu Lokakuu Tammikuu Huhtikuu Heinäkuu Lokakuu Tammikuu Huhtikuu Kuluttajien luottamus oman talouden lähiajan kehitykseen näyttäisi olevan vahvistumassa Saldoluku 16 14 12 04/2015: 10,7 10 8 6 Vuosien 2005-2015 keskiarvo: 8 4 2 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Oma talous 12 kk:n kuluttua Lähde: Kuluttajabarometri 27.4.2015 25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 15
S-ryhmällä on uuden strategiansa muutosohjelmien myötä selkeät askelmerkit etenemiseen! 25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 16
S-ryhmän strategian muutosohjelmilla varmistetaan strategisten tavoitteiden ja vision saavuttaminen Tehokkuus Hintakilpailukyky Asiakaskeskeisyys, osuustoiminnallisuus ja vastuullisuus Digitaaliset ja muut innovatiiviset palveluratkaisut Osaaminen ja toimintakulttuuri 25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 17
25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 18
Digitaalisten palvelujen kehittäminen S-ryhmässä 25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 19
Ennen kauppias ja asiakas tunsivat toisensa Kauppias tunsi oman kauppansa asiakkaat henkilökohtaisesti ja tunnisti siten hyvin myös heidän tarpeensa. 25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 20
Asiakasläheisyys edellyttää nyt uusia ratkaisuja Asiakkaat haluavat helppoa, vaivatonta asiointia ja nopeaa vuorovaikutteista palvelua juuri sitä, mitä digitaaliset kanavat ja palvelut tarjoavat. Digitaaliset mobiiliratkaisut mahdollistavat uudenlaisen henkilökohtaisen yhteyden kaupan ja asiakkaan välillä. S-MOBIILI Asiakkaan kaukosäädin S-ryhmän palveluihin 25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 21
Rakennetaan yhteen toimiva asiakaslähtöinen kokonaisuus: myymälä, verkkokauppa, sähköiset palvelut Verkko- ja mobiilipalvelut sekä verkkokauppa ohjaavat asiakkaan myymälään Etsii tietoa Tarkistaa myymälän sijainnin Tarkistaa tuotteiden saatavuuden Verkkokauppa myyjän työkaluna (tuotetiedot, valikoima, saatavuus) Vertailee tuotteita Kysyy neuvoa ja opastusta Verkko- ja mobiilipalvelut Tutustuu valikoimaan ja hintoihin Saa henkilökohtaista markkinointia ja tarjouksia Keskustelee asiakaspalvelun kanssa (chat) Sovittaa / kokeilee tuotetta Etsii ja tilaa tuotteita verkkokaupasta myymälän sähköisten asiointi- ja infopäätteiden kautta Myymälä Noutaa/tilaa/palauttaa tuotteita myymälään Suosittelee / kommentoi tuotetta Tilaa kotiin Keskustelee muiden kuluttajien kanssa myymälä vahvistaa verkkokaupan palvelukokemusta Saa henkilökohtaista palvelua ja neuvontaa asiantuntevalta myyjältä Heräteostokset Tekee ostopäätöksen Antaa palautetta Varaa ja ja tilaa palveluita 25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 22
Innovaatioiden kehittäminen S-ryhmässä 25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 23
Innovaatiot-muutosohjelma 1. Henkilöstö mukaan innovaatiotoimintaan Toimintamallit ja työvälineet toiminnan jatkuvaan parantamiseen toimipaikoissa. Tavoitteena kannustaa asiakaspalveluhenkilöstöä oman työnsä kehittämiseen sekä hyödyntää asiakasrajapinnassa syntyviä ideoita nykyistä tehokkaammin. Sisällön ja etenemisen suunnittelu käynnistynyt syksyllä 2014. 2. Innovaatioita tukeva toimintakulttuuri Ketjuohjaus- ja asiantuntijaorganisaation toimintamallien ja työvälineiden kehittäminen. Tavoitteena vahvistaa SOK:n osaamista sekä innovointiin kannustavaa johtamista ja toimintakulttuuria. Sisällön ja etenemisen suunnittelu käynnistynyt syksyllä 2014. 3. Ulkopuolisten ideoiden hyödyntäminen Yhteistyön kehittäminen start-upien ja kasvuyritysten kanssa. Tavoitteena löytää asiakasomistajille helppoutta ja hyötyä tuottavia innovatiivisia palveluratkaisuja. Corporate Venture Program 10/2014-06/2015. 25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 24
Kaupan ja palvelualojen kasvu edellyttää yritysten omien toimien lisäksi myös kasvuun kannustavaa toimintaympäristöä! 25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 25
Suomi tarvitsee palvelualojen tulevaisuusohjelman Palvelualojen tulevaisuusohjelma 2015 - uutta kasvua ja elinvoimaa Suomeen! Verotus tukemaan palvelualojen kasvua Sääntelyä vähentämällä ihmisille lisää vapautta valita Teknologian mahdollisuudet hyödynnettävä 25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 26
Kiitos! Kysymyksiä? 25.5.2015 Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK 27