Uusi yhteispalvelu - miten perehdyttäminen ja koulutus aiotaan toteuttaa Leni Haavisto Helsinki 4.9.2007 Yhteispalvelun tehostamishanke/ Koulutustyöryhmä
Koulutuksen ja perehdyttämisen yleiset tavoitteet Kertoa uuden yhteispalvelun mahdollisuuksista eri hallinnonaloille ja -tasoille Huolehtia siitä, että palvelusihteerit saavat yhteispalvelupisteessä tarvittavat tiedot ja taidot Toteutusvastuu on toimeksiantajalla
Kehittämisessä mukana Kuntaliitto, Kela, poliisi, verottaja maistraatti, työhallinto ja lääninhallitukset sekä Yhteispalvelun edistäjät ry/palvelusihteerit Koordinoijana sisäasiainministeriö
Uusi yhteispalvelu Uusi yhteispalvelulaki kohti asiakaslähtöistä palvelukulttuuria Valtakunnallinen seminaari pidettiin toukokuussa 2007 Alueelliset tilaisuudet; lääninhallitukset koordinoivat Palvelujen tuottajien omat lakikoulutukset Paikalliset tilaisuudet (lääninhallitusten yhteispalvelutiimit tukevat)
koulutus- ja muu aineisto Koulutustyöryhmässä sovitaan tukimateriaalin tuottamisesta palvelusihteereille palvelukuvaukset/opastus, mitä pitää kussakin palvelutapahtumassa tehdä ja mistä saa tarvittaessa apua tuotetaan yhteys sähköiseen tukimateriaaliin palvelusihteerin työpöydälle Uusimme olemassa olevat oppaat ajan tasalle ja tuotamme uusia
toteuttaminen Nykyiset sopimukset uuden lain mukaisiksi Yhteispalvelun tarvekartoitus Yhteispalvelupisteiden perustamisneuvottelut yhteispalvelusopimukset, jonka jälkeen Perehdyttämiskoulutusta, josta huolehtii toimeksiantaja Tukimateriaali ja taustavirastoon nimetty henkilö auttavat palvelutapahtumassa Palvelujen tuottajien/toimeksiantajien omat koulutustilaisuudet, joihin palvelusihteereillä oikeus osallistua Lisäksi erilaisia seminaareja ja tilaisuuksia yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa Tärkeää palvelusihteerit mukaan suunnitteluun alusta pitäen säännölliset kokoukset taustavirastojen ja yhteispalvelupisteen edustajien kesken
ESIMERKKI ASIAKAS YHTEISPALVELUSSA- Työnhakijaksi ilmoittautuminen työvoimatoimistoon (sähköinen) ASIAKAS ILMOITTAUTUU TYÖNHAKIJAKSI PÄÄTTEELLÄ JOKO VAHVALLA TUNNISTEELLA TAI ILMAN TUNNISTUSTA mol.fi sivuilla HENKILÖN TUNNISTAMINEN JA HENKILÖTIETOJEN TARKISTAMINEN -Vahvalla tunnisteella tarvitaan joko sirullinen hlökortti tai verkkopankkitunnukset ASIAKIRJOJEN TARKISTAMINEN -ei tarvitse tarkistaa, työvoimatoimisto asiakkaaseen yhteydessä jos tarvetta. Ohjelma puolestaan tarvitsee tietyt perustiedot, jotta asiakas pääsee eteenpäin TARVITTAESSA MAKSUN PERIMINEN - ei maksua ASIAN SAATTAMINEN VIREILLE vahva tunniste: työnhaku käynnistyy heti avoin hakemus: henk.koht. käynti toimistossa käynnistää vasta työnhaun. Molemmissa työttömyysturvan saaminen edellyttää hlö.koht. käyntiä INFORMOINTI ASIAKKAALLE PÄÄTÖKSENTEOSTA -työttömyysturvan vireille pano hlö.koht. käynnin jälkeen-> työvoimatoimiston lausunto-> maksajan (kassa/kela) päätös ASIAKIRJOJEN TÄYTTÄMINEN YHDESSÄ ASIAKKAAN KANSSA - pyritään siihen, että asiakas täyttää itse (täyttöohjeet mol.fi sivuilla) HENKILÖN TUNNISTAMINEN JA HENKILÖTIETOJEN TARKISTAMINEN -Vahvalla tunnisteella tarvitaan joko sirullinen hlökortti tai ASIAKIRJAN verkkopankkitunnukset TÄYTTÄMINEN - sähköisessä asioinnissa asiakas täyttää nettiin (ohjatusti) TARVITTAESSA MAKSUN PERIMINEN - ei maksua ASIAN SAATTAMINEN VIREILLE vahva tunniste: työnhaku käynnistyy heti avoin hakemus: henk.koht. käynti toimistossa käynnistää vasta työnhaun. Molemmissa työttömyysturvan saaminen edellyttää hlö.koht. käyntiä INFORMOINTI ASIAKKAALLE PÄÄTÖKSENTEOSTA- -työttömyysturvan vireille pano hlö.koht. käynnin jälkeen-> työvoimatoimiston lausunto-> maksajan (kassa/kela) päätös ASIAKKAAN NEUVONTA -asiakaspäätteellä mahdollista NEUVONNASSA TARVITTAVAT TIEDOT JA TIETOJÄRJESTELMÄT - www.mol.fi -> työnhakijaksi ilmoittautuminen kohta vasemmalta. Ohjeet löytyvät sieltä. TIEDON ANTAMINEN ASIAKKAALLE -yleistieto ohjeiden mukaisesti LISÄINFORMAATION SAANTI - oma työvoimatoimisto (jossa aikoo asioida) - Työlinja, valtakunnallinen puhelinpalvelu ma-pe klo 8-19 PALVELU AJANVARAUS- JÄRJESTELMÄN KAUTTA; - tässä palvelussa ei liene tarpeen AO. VIRANOMAINEN ITSE PAIKALLA - mahdollisesti sovitut ajankohdat
Tämä on yhteinen projekti Teoriasta käytäntöön; Testausta piloteissa sovitaan yhdessä miten toimitaan Koulutustyöryhmän kaikki aineisto löytyy nettisivuilta www.yhteispalvelu.fi Otamme myös mielellämme vastaan toiveita ota yhteyttä!
Koulutustyöryhmän kokoonpano Ylitarkastaja Leni Haavisto, @intermin.fi, puheenjohtaja, SM Erikoissuunnittelija Mika Lindgren, @mol.fi, työministeriö Koulutussuunnittelija Soili Orre, @kela.fi, Kansaneläkelaitos Ylitarkastaja Elina Tervo, @vero.fi, Verohallitus Erikoissuunnittelija Kaija Melvas, @pakk.poliisi.fi, Poliisiammatti- korkeakoulu Erityisasiantuntija Tanja Rantanen, @kuntaliitto.fi, Suomen Kuntaliitto Espoon Yhteispalvelupäällikkö Pirkko Andrejeff, @espoo.fi, Yhteispalvelun edistäjät ry Tarkastaja Jouko Manninen, @eslh.intermin.fi, Helsingin maistraatti (edustaa henkilöstöjärjestöjä) Palvelukoordinaattori Ritva Penttinen, @eslh.intermin.fi, tr:n sihteeri, E-S lääninhallitus Osastosihteeri Minna Koivisto, @intermin.fi, tr:n sihteeri, sisäasiainministeriö Lisää tietoa löydät osoiteesta www.yhteispalvelu.fi