Energiapalvelujen toimenpideohjelman ajankohtaispäivä 14.11.2012 Päivi Laitila, Motiva Oy
Kuluttajien energianeuvonta Toiminnan tavoite Energiapalveluiden toimenpideohjelma ja neuvonta Lähtökohtia koordinoidulle energianeuvonnalle Neuvontapalvelun kehittäminen
Toiminnan tavoite Neuvonnan tavoite Kuluttajat saavat luotettavaa energianeuvontaa eri toimijoiden välityksellä Kuluttajat löytävät neuvontaa ja osaavat ryhtyä toimenpiteisiin sen perusteella. Hyödyt Neuvonnasta hyötyy yksittäinen kuluttaja oman energiankäytön tehostumisena Neuvonta edistää kansallisten ilmastotavoitteiden saavuttamista, koska kuluttajien toimilla on tärkeä merkitys Neuvonta aktivoi osaltaan myös uuden liiketoiminnan syntymistä (energiapalveluja ja laitteita tarjoavat yritykset).
Asiakkaille suunnatut energiatehokkuuspalvelut Energiapalveluiden toimenpideohjelmassa Neuvonta, viestintä, kulutuspalaute, laskutus, muut energiapalvelut Energiatehokkuusneuvonta Kaukolämpö Asiakas- ja sidosryhmätilaisuudet 30 % 70 % Energiaeksperttikoulutukset 2 % 98 % Energiankäytön neuvonta kulutustietojen tarkkailun perusteella 23 % 77 % Energiansäästöneuvonta asiakkaan tiloissa 20 % 80 % Energiansäästöneuvonta liittyvät oppitunnit kouluissa 2 % 98 % Energiansäästöneuvonta puhelimessa 36 % 64 % Energiansäästöneuvonta toimitiloissa 18 % 82 % Neuvonta sähköpostitse tai internetissä 32 % 68 % Opettajille suunnattu energiansäästötiedotus 5 % 95 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Asiakaspään toimia raportoitu vuonna 2011 Ei raportoituja toimia 2011 Lähde: Energiantuotannon ja energiapalvelujen toimenpideohjelman vuosiraportti 2011 14.11.2012 Energiapalvelujen toimenpideohjelman ajankohtaispäivä, Päivi Laitila
Asiakkaille suunnatut energiatehokkuuspalvelut Energiapalveluiden toimenpideohjelmassa Energiatehokkuusneuvonta Sähkön myynti Asiakas- ja sidosryhmätilaisuudet 73 % 27 % Energiaeksperttikoulutukset 14 % 86 % Energiankäytön neuvonta kulutustietojen tarkkailun perusteella Energiansäästöneuvonta asiakkaan tiloissa 32 % 41 % 68 % 59 % Energiansäästöneuvonta liittyvät oppitunnit kouluissa 30 % 70 % Energiansäästöneuvonta puhelimessa 54 % 46 % Energiansäästöneuvonta toimitiloissa 81 % 19 % Kulutusmittarin lainaus 65 % 35 % Neuvonta sähköpostitse tai internetissä 84 % 16 % Opettajille suunnattu energiansäästötiedotus 16 % 84 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Asiakaspään toimia raportoitu vuonna 2011 Ei raportoituja toimia 2011 Lähde: Energiantuotannon ja energiapalvelujen toimenpideohjelman vuosiraportti 2011 14.11.2012 Energiapalvelujen toimenpideohjelman ajankohtaispäivä, Päivi Laitila
Koordinoitu neuvonta tavoittaa Saavutettavuus: Neuvontaa saa netin kautta, sähköpostitse, puhelimitse, tilaisuuksissa, henkilökohtaisesti Alueellisuus: maakunnassa lähellä kansalaista, verkossa valtakunnallisesti Kattavuus: uudis- ja korjausrakentaminen, lämmitystapavalinnat, kotitaloussähkö- ja lämpö, liikkuminen Yhteistyö: energiayhtiöiden neuvonnan kanssa ja järjestöjen kanssa Liittymät: korjausrakentamisneuvonnan, liikkumisen ohjauksen ja maatilojen energiaohjelman kanssa
Koordinoidun kuluttajien energianeuvontajärjestelmän toimintatapa Ei johda, vaan verkottaa neuvontaa antavia eri toimijoita jokainen neuvontaorganisaatio kantaa vastuun omista toimistaan tuotetaan työkaluja ja toimintatapoja laadukkaan ja luotettavan neuvonnan aikaansaamiseksi toiminnassa hyödynnetään erilaisia olemassa olevia ja kehitettäviä tietolähteitä ja -pankkeja neuvonta ei ole konsultointia tai suunnittelua, vaan enemmän prosessinomaista opastusta siitä miten kannattaa edetä ja mistä hakea tietoa tehdään yhteistyötä. We cannot teach people anything; we can only help them discover it within themselves. - Galileo Galilei
Tausta lyhyesti 24 pilottihanketta toteutettiin 2010-2011 Yht. noin 4 M (TEM, Sitra, tekijät) Motiva Oy nimetty koordinaatiokeskukseksi joulukuussa 2010 Ulkopuolinen arviointi (Koordinet Oy) syksy 2011 http://www.motiva.fi/toimialueet/kuluttajien_energianeuvonta/energianeuvonnan_pil ot-hankkeet Saatuja kokemuksia hyödynnetty toiminnan kehittämisssä Maakunnallinen energianeuvonta käynnistynyt v. 2012
Neuvonta maakunnissa Käynnistynyt maakuntakeskusten johdolla tai tilauksesta 11 maakunnassa vuonna 2012 Toimijat mm. kuntien ympäristötoimesta, rakennusvalvonnasta, energiatoimistoista Maakunnallinen yhteistyö toivottavaa mm. maakuntaliitot, energiayhtiöt, energiatehokkuussopimuskunnat, korjausneuvonta Vuoden 2013 hankehaku 11/2012 uusia neuvonta-alueita mukaan kriteerit ja aikataulu www.kuluttajienenergianeuvonta.fi
Maakunnallinen neuvonta ja energiayhtiöt Alueellista yhteistyötä - ohjausryhmätyöskentely, rahoitus jne. Esimerkiksi: Pohjois-Karjala/Joensuun maakuntaliitto Pohjois-Karjalan Sähkö Keski-Suomi/Benet Jyväskylän Energia Kymenlaakso/Kotka ja Kouvola - Kotkan Energia, KSS Energia, Haminan Energia, Kymenlaakson Sähkö, Gasum Päijät-Häme/Lahden ympäristötoimi Päijät-Hämeen energiayhtiöt Etelä-Pohjanmaa/Thermopolis Seinäjoen Energia Oulun seutu/oulun ympäristötoimi Oulun Energia Satakunta/Prizztech Vatajankosken Sähkö Varsinais-Suomi/Valonia Turku Energia, Sallilan Energia Pirkanmaa/Ekokumppanit Tampereen Energia
Energianeuvontajärjestelmä
WWW-, puhelin- ja sähköpostineuvonta Kuluttajaneuvonnan www-portaali työn alla Julkistus alkuvuonna 2013 Valtakunnallisen puhelin- ja sähköpostineuvonnan yhden luukun toiminnan käynnistäminen pilotoiden 2013 Antaa valtakunnallista neuvontaa liittyen kodin energiankäyttöön, rakentamiseen ja lämmitystapavalintoihin sekä ohjaa kuluttajat maakunnallisiin neuvontapisteisiin. 14.11.2012 Energiapalvelujen toimenpideohjelman ajankohtaispäivä, Päivi Laitila
Neuvojien koulutus, työkalut ja laadunvarmistus Neuvojien osaaminen ja sen ylläpito on perusta luotettavalle neuvonnalle Yhteistyö muiden koulutusta järjestävien organisaatioiden kanssa (mm. Adato, TTS) Energiayhtiön neuvojia osallistui Energianeuvonnan koulutustapahtumaan syyskuussa ja neljällä paikkakunnalla järjestettyyn koulutustapahtumaan Yhteiset työkalut ja neuvontamateriaalit keskeisiä Kalvoaineistoja taustanuotteineen valmisteilla (yhteistyö yhdistysten kanssa) Kodin energiankäyttö, kodin sähkönkäyttö, kodin lämmitystavat ja lämmitystavan valinta, energiaeksperttiaineistot (mahdollisesti kodin veden käyttö) Lämmitysmuodon valinta ja vertailut verkkotyökalu yhdessä Keski-Suomen Energiatoimiston sekä JAMK:n ja VTT:n kanssa. 14.11.2012 Energiapalvelujen toimenpideohjelman ajankohtaispäivä, Päivi Laitila
Viestintä ja markkinointi www-sivut www.kuluttajienenergianeuvonta.fi Kuluttajaneuvonnan uutiskirje Olethan jakelussa tilaa omasi: kuluttajienenergianeuvonta@motiva.fi Motiva Xpress kuluttajaneuvonnan palsta Varsinainen laajempi markkinointi v. 2013 Toiminnan lanseeraus
Seuranta ja vaikuttavuuden arviointi Keskeinen osa-alue toiminnassa Vaikutusten arviointi ennakkoon Vaikuttavuuden arviointi jälkikäteen Maakunnallisen neuvontatoiminnan vaikuttavuus Neuvontatoimijat raportoivat Neuvontalokien täyttö Tavoitteena haastattelut (otos) energianeuvontaa saaneiden kuluttajien toimenpiteistä -> arvio todellisista vaikutuksista hyödyntäen eri toimenpiteiden tyyppisäästöjä
Ajankohtaista Vuoden 2013 hankehaku 11/2012 uusia neuvonta-alueita mukaan kriteerit ja aikataulu www.kuluttajienenergianeuvonta.fi Neuvonnan vuosipäivän 13.11. aineistot saatavissa ensi viikolla verkkopalvelusta www.kuluttajienenergianeuvonta.fi Mm. hyvää tietoa seurannan ja vaikutusten arvioinnista
Kiitos! Jatketaan yhteistyötä Lisää aiheesta: www.kuluttajienenergianeuvonta.fi