Yksi esimerkki valveuttamisesta Kuluttajien energianeuvonta

Transkriptio

1 Yksi esimerkki valveuttamisesta Kuluttajien energianeuvonta Suvi Holm Ekokumppanit Oy Ekokumppanit Omistajia Tampereen kaupunki, Pirkanmaan Jätehuolto Oy, Tampereen Sähkölaitos Oy Perustettu 2002 Työntekijöitä 15 Voittoa tavoittelematon yhtiö Edistää kestävää kehitystä, vastuullista kuluttamista Ympäristötietokeskus Moreenia Mahdollisimman lähelläkuntalaisia; jalkautuminen ja palvelut verkkoon

2 Kuluttajien energianeuvonta kaipasi uudistamista Hankerahoitusta Kuluttajien energianeuvonnan hausta (TEM&Sitra): vuosien tukirahoituskauden aikana luodaan toimintakonsepti eli pirkanmaalainen energianeuvontaverkosto. Tampereen kaupungin rakennusvalvonnan toiminnan kehittäminen Oulun mallin suuntaan Tampereen seudun kuntalaisille suunnattu pysyvä puolueeton, ajantasainen ja asiantunteva rakentamisen, remontoinnin jaasumisen kunnallinen neuvontapalvelu Tavoitteena energiatehokas rakentaminen, korjausrakentaminen ja asuminen Tampereen seudulla Ei konsultointia, vaan neuvonta ohjaa kuluttajaa oikeisiin valintoihin Edistetään pirkanmaalaisten asiantuntijapalveluiden hyödyntämistä Rakentamisen ja asumisen neuvonnan tarvetta lisäävät Kasvavat asumiskustannukset Jatkuvasti kiristyvä lainsäädäntö Tiedon määrä ja valinnan runsaus; Mihin voi luottaa? Kuluttajien lisääntynyt tietoisuus ympäristöongelmista ja omista vaikutusmahdollisuuksista Asumiseen liittyvät terveysongelmat, rakentamisen huono laatu Tekniikan kaikkivoipaisuus, lyhyt kestoikä Ihmisen osaamattomuus, uusavuttomuus Tiedonkulun helppous ja tiedonvälityksen edullisuus: Internet ja sosiaalinen media

3 Mitä kuluttajat haluavat neuvonnalta Luotettavuutta, asiantuntemusta Maksuttomuutta Helppoa saavutettavuutta Asia on esitettävä selkeästi Omaan ongelmaan perehtymistä Yksityiskohtaista tietoa Vastaus juuri silloin, kun asia on ajankohtainen Viimeinen siunaus omalle valinnalle Ohjeita elämän muutosvaiheeseen Vertailutietoa laitteista Omien valintojen suhteellistamista Neuvonta on neuvontaa, ei konsultointia, ei suunnittelua, ei valintojen tekemistä asiakkaan puolesta

4 Jatkuva neuvonta Matalankynnyksen neuvontaa Henkilökohtainen neuvonta 1 puhelinnumero: sähköpostiosoite: raneneuvoo(at)tampere.fi Mahdollinen ajanvaraus kasvokkain tapahtuvaan neuvontaan Päivystys-ja sesonkiaikoina, esim. korjaus-ja energia-avustushakemusten jättöaikoina, päivystys Frenckellinpalvelupisteessä, Verkkoportaali Ohjeita, osoitteita, videoita Osaajapörssi seudun asiantuntijoille Vaihtopörssi rakennustarvikkeille ja koneille Tapahtumakalenteri, myös ammattilaisille Sosiaalinen media ja vertaisneuvonta Neuvontaa lähellä kuntalaisia Muu neuvonta Jalkautuminen tilaisuuksiin: messut, tapahtumat, yhteistyökumppaneiden tilaisuudet Rakentajien ja remontoijien koulutus Ammattilaisten koulutus, koulutuskalenteri Muu toiminta Yhteistyö median kanssa

5 Verkosto tuottaa neuvonnan Tampereen kaupungin rakennusvalvonta vastaa neuvonnasta Neuvonta antavat 1 neuvontahenkilö Frenckellin palvelupisteessä Asumisterveys (ympäristöpalvelut) Energia- ja korjausavustukset (asuntotoimi) Asumisen neuvonta (Ekokumppanit) Asiantuntijaverkosto Hankehallintoa & mediayhteistyötä hoitaa Ekokumppanit Verkosto kehittää neuvontapalveluja Toimintaa kehittävät alueelliset asiantuntijat Pirkanmaan energianeuvontaverkosto mukana tapahtumissa Koulutusta ja tilaisuuksia asiantuntijoille Seudullistaminen, maakunnallistaminen

6 Yhteistyökumppaneita Seudullinen liikkumisen ohjauskeskus, Pirkanmaan rakennuskulttuurin koulutus- ja neuvontakeskus ECO2, Tampereen kaupungin kaupunkikehitysryhmä, Tampereen kaupunki joukkoliikenne, Tampereen Sähkölaitos Oy, Tampereen Vesi liikelaitos, Pirkanmaan Jätehuolto Oy Tampereen seudun kuntien rakennuslupa- ja ympäristöyksiköt Tampereen LVI-tekninen yhdistys ry, Pirkanmaan kiinteistöyhdistys, Tampereen Rakennusinsinöörit ja arkkitehdit ry, Tampereen rakennusmestarit ja -insinöörit ry, Tampereen Omakotiyhdistysten Keskusjärjestöry, Tampereen Vuokratalosäätiö, Tampereen Kotilinnasäätiö, Tampereen Vuokra-asunnot Oy, Tampereen opiskelijaasuntosäätiö, Tampereen ev.lut.seurakunnat, Pirkanmaan Metsäkeskus, TTY, TAMK, Ahlman KIITOS! Suvi Holm Ekokumppanit Oy