Tehdään yhdessä ohjausta -projektin Ohjaamo-haastattelut 2018 Ohjaamo Varkaus, Valmennustarpeiden kartoitus ja yhteistyöstä sopiminen Tarvekartoitushaastattelu 23.2.2018 1
Haastattelijat: Sesay Auli, Kauppila Päivi, Hänninen Pirjo JAMK ammatillinen opettajakorkeakoulu Teksti: Anna-Kaisa Tiihonen Kuvat: Auli Sesay, Anna-Kaisa Tiihonen, Martti Hänninen 2018 JAMK ammatillinen opettajakorkeakoulu Lisätietoja Projektipäällikkö Auli Sesay auli.sesay@jamk.fi 040 594 1476 TESSU Tehdään yhdessä ohjausta projekti (ESR) kohtaamo.info/tessu www.facebook.com/tessuprojeki twitter.com/tessuprojekti www.instagram.com/tessuprojekti/ http://bit.ly/tessutube Projektin ohjausryhmä: Jaana Fedotoff, Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus Koordinaatti (puheenjohtaja) Ari-Pekka Leminen, Työ- ja elinkeinoministeriö Auli Sesay, JAMK ammatillinen opettajakorkeakoulu Ari Hyyryläinen, ELY-keskusten sekä TE-toimistojen kehittämis- ja hallintokeskus (KEHA-keskus) Leena Kaikkonen, JAMK ammatillinen opettajakorkeakoulu Terhi Laine, Diakonia-ammattikorkeakoulu Anu Raudasoja, HAMK ammatillinen opettajakorkeakoulu Anna Smirnoff, Åbo Akademi Mikko Mattila, Tampereen kesäyliopisto Pasi Savonmäki, Keski-Suomen ELY-keskus Joni Rossi, Jyväskylän nuorisovaltuusto Anna-Kaisa Tiihonen, JAMK ammatillinen opettajakorkeakoulu (sihteeri) Henri Helander (asiantuntija), Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskus 2
Sisällys 1. Johdanto... 4 2. TESSU sparraa ja tukee Ohjaamoja... 4 3. Haastattelukäyntien toteutus... 5 4. Ohjaamo Varkauden tarvekartoituskäynti... 6 4.1 Haastattelukäyntiin osallistujat... 6 5. Ohjaamo Varkaus... 7 5.1 Ohjaamo Varkauden toimijat... 7 5.2 Ohjaamo Varkauden toimintatapa ja tilanne... 9 5.3 Asiakkaat... 11 5.4 Markkinointi... 11 6. Tarvittava valmennustuki...13 6.1 Valmennuksen tavoitteet... 13 7. Yhteistyöstä sopiminen...14 8. Lähteet...15 TESSU Tehdään yhdessä ohjausta -projekti (ESR) on Jyväskylän ja Hämeen ammattikorkeakoulujen Ammatillisten opettajakorkeakoulujen sekä Åbo Akademin yhteishanke. Projektin yhteistyökumppanina toimivat Keski-Suomen ELY-keskuksen toteuttama Kohtaamo-hanke (ESR) ja Tampereen kesäyliopiston toteuttama OHTO Ohjauksen tehostaminen opintopolku.fi -palvelua hyödyntämällä -projekti (ESR) sekä valtakunnallinen nuorisoalan palvelu- ja kehittämiskeskus, Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus Koordinaatti. Lisäksi yhteistyötä tehdään Ohjaamojen tuki nuorten matalan kynnyksen palveluiden ja monialaisen verkostotyön kehittäminen Etelä-Savossa -projektin (ESR) sekä OSMO Monikulttuurista osaamista Ohjaamoihin projektin (ESR) kanssa. TESSU-projektia rahoitetaan Osuva ohjaus -kokonaisuudesta, joka on osa opetus- ja kulttuuriministeriön valtakunnallista Osuvaa osaamista -ESR-toimenpidekokonaisuutta. 3
1. Johdanto Parhaillaan Suomessa rakennetaan eri alueilla nuorten matalankynnyksen Ohjaamo-palvelumallia osana nuorisotakuun toteuttamista. Ohjaamo on nuorten alle 30-vuotiaiden matalan kynnyksen palvelupiste. Toimintamalli rakentuu tietoa, neuvontaa ja ohjausta tarjoavasta monialaisesta Ohjaamosta sekä eri hallinnonalojen peruspalveluista ja laajasta yhteistyöverkostosta. Ohjaamon ydintoimintaan kuuluu henkilökohtainen neuvonta ja ohjaus, elämänhallinnan, urasuunnittelun, sosiaalisten taitojen ja valmiuksien kehittämisen tuki, kouluttautumisen ja työllistymisen tuki. Osuva ohjaus -teemakokonaisuus kuuluu Opetus- ja kulttuuriministeriön valtakunnalliseen Osuvaa osaamista -ESR-toimenpidekokonaisuuteen. Siinä toteutetaan koulutus- ja valmennuskokonaisuuksia Ohjaamojen ja Opintopolku.fi -palvelua käyttävän ohjaushenkilöstön monialaisen ohjaus- ja yhteistyöosaamisen vahvistamiseksi. Osuva ohjaus -kokonaisuuden projektit toimivat tiiviissä yhteistyössä Ohjaamojen kehittämistä koordinoivan Kohtaamo-hankkeen kanssa. 2. TESSU sparraa ja tukee Ohjaamoja TESSU Tehdään yhdessä ohjausta -projekti kuuluu Osuva ohjaus -teemakokonaisuuteen. TESSU tarjoaa räätälöityjä konsultointeja ja valmennuksia alueellisten ja paikallisten Ohjaamojen henkilöstölle ja heidän emo-organisaatioidensa johdolle. Valmennuksilla vahvistetaan Ohjaamojen palvelukykyä, yhteistyöosaamista, yhdessä tekemistä ja moniammatillisia toimintatapoja. Valmennukset räätälöidään kunkin Ohjaamon kanssa tarpeiden mukaan (toteutustapa, sisällöt, kesto, aikataulu jne.). Valmennus voi olla kertaluontoinen tai pidempi prosessi. Teemat voivat liittyä esimerkiksi seuraaviin kokonaisuuksiin: monialainen ja moniammatillinen verkosto- ja yhteistyöosaaminen vertaisoppimisen ja sisäisen motivaation kehittäminen ja ylläpito Ohjaamo-toiminnassa Ohjaamon koordinointi ja johtaminen asiakastyön laatutekijänä. TESSUn tuki voi valmennuksen lisäksi olla konsultointia, fasilitointia, sparraamista, koutsaamista. Osa valmennuksista on ruotsinkielisiä. 4
3. Haastattelukäyntien toteutus Koska jokainen Ohjaamo lähtee oman alueensa lähtökohdista kehittää nuorille tarkoitettuja matalan kynnyksen palveluja, TESSU-projektin tavoitteena on tarjota sellaista Ohjaamohenkilöstön tarvitsemaa tarvelähtöistä ja syventävää tukea, joka on helposti, nopeasti ja joustavasti saatavilla. Lisäksi valmennuksissa ja konsultaatioissa haetaan uudenlaisia tapoja yhteistyöosaamisen ja yhdessä tekemisen kehittämiseen. Valmennus käynnistyy tarvekartoituksella, jossa hyödynnetään olemassa olevaa tietoa Ohjaamoista mm. perehtymällä Kohtaamo-hankkeen aiempiin selvityksiin ja haastattelemalla Kohtaamon henkilöstöä. Ohjaamot voivat kutsua TESSUn kylään tutustumaan Ohjaamoon ja keskustelemaan valmennustarpeistaan. Keskustelut voidaan käydä myös verkossa. Tällöin sovitaan valmennuksen ja/tai konsultaation alustavista sisällöistä ja käytännön toteutuksesta. Keskustelujen pohjana käytetään alla olevaa Monialainen Ohjaamotyö -nelikenttää (kuva 1), jossa kuvataan monialaisen yhteistyön, yhdessä tekemisen ja verkostotyön elementtejä. Nelikenttä on holistinen kuvaus siitä, minkälaista erilaista osaamista Ohjaamoissa tulee olla, kun puhutaan monialaisesta ja -ammatillisesta ohjauspalvelusta. Monialainen ja -ammatillinen yhteistyöosaaminen sisältävät ajatuksen verkostomaisesta toimintatavasta. Kuvion avulla ohjaamotoimijat pystyvät jäsentämään ja käsitteellistämään omaa toimintaansa ja se auttaa ohjaamotoimijoita näkemään monialaisen yhdessä tekemisen kokonaisuuden. Kuva 1. Verkostomainen yhteistyöosaaminen 5
4. Ohjaamo Varkauden tarvekartoituskäynti Tarvekartoitushaastattelu toteutettiin Ohjaamo Varkauden tiloissa (Osmajoentie 28 A2, Varkaus) 23.2.2018 klo 10.00-12.00. 4.1 Haastattelukäyntiin osallistujat Kati Rytilahti Lähiesimies, Varkauden kaupunki, Nuorisotyö Suvi Mikkonen Etsivä nuorisotyöntekijä, Varkauden kaupunki, Nuorisotyö Tiina Rytkönen Pohjois-Savon TE-toimisto, Ohjaamo Varkaus Marja-Leena Kelkka Sosiaaliohjaaja, Aikuissosiaalityö, Varkauden kaupunki Päivi Hämäläinen Sairaanhoitaja, Päihdeklinikka, Varkauden kaupunki Jussi Väyrynen Palveluohjaaja, Työllisyyspalvelut, Varkauden kaupunki Haastattelijat: Pirjo Hänninen, Päivi Kauppila, Auli Sesay ja Anna-Kaisa Tiihonen Jyväskylän ammattikorkeakoulun ammatillinen opettajakorkeakoulu Kuva 1. Tarvekartoitushaastattelu Ohjaamo Varkaudessa 23.2.2018. 6
5. Ohjaamo Varkaus Jos et tiedä mistä aloittaa, aloita Ohjaamosta! Elämässä eteenpäin - ohjausta alle 30 -vuotiaille! Ohjaamo on paikka, josta saa apua työhön, koulutukseen ja arkeen liittyvissä asioissa. Ohjaamo tarjoaa tietoa ja ohjausta nopeasti ja tarpeiden mukaan. Ohjaamoon on helppo tulla. Sisään voi astua aukioloaikojen puitteissa vapaasti tai ajanvarauksella. Palvelu on maksutonta. (Ohjaamo Varkauden verkkosivu.) Ohjaamo Varkaus on kaikille varkautelaisille alle 30-vuotiaille suunnattu matalan kynnyksen palvelu, joka on avattu vastikään Varkauden keskustassa. Kahtena päivänä viikossa palvelevaan Ohjaamoon voi tulla paikalle aukioloaikoina tai ajanvarauksella. Varkaudessa kerrottiin olevan tällä hetkellä noin 300 työtöntä nuorta, mikä ei ole toimijoiden mukaan erityisen suuri määrä. Palvelun kehittämistä vie eteenpäin vahva yhteinen näkemys siitä, että Ohjaamon halutaan olevan aidosti matalan kynnyksen paikka, johon on helppo tulla ja joka ei leimaa asiakkaita. Palvelusta halutaan kehittää niin hieno, että muutkin ottavat siitä mallia. Ohjaamon toiminta on tällä hetkellä aivan alussa. Alueella on hyvä tahtotila ja mieliala uuden palvelun perustamiseen sekä pitkä kokemus nuorten parissa tehtävästä jalkautuvasta työstä. Ohjaamo-palvelua on kehitetty pääosin kaupungin resursseilla ja verkoston kokoaminen on käynnistetty jo vuosia aikaisemmin. Taustalla ei ole ESR-rahoitettua Ohjaamo-hanketta, mutta palvelun kehittämiseen on saatu taustatietoa aiemmin toteutetusta ESR-rahoitteisesta nuorten matalan kynnyksen palveluun liittyvästä selvityshankkeesta. Kuva 2. Ohjaamo on avoinna kahtena päivänä viikossa (keväällä 2018). 5.1 Ohjaamo Varkauden toimijat Kaupungin nuorisotoimi: Varkauden kaupungin nuorisotoimi hallinnoi Ohjaamo-toimintaa paikkakunnalla. Lähiesimiehenä toimiva Kati Rytilahti on koonnut yhteistyöverkostoja ja vetänyt palvelun valmistelua. 7
Etsiviä nuorisotyöntekijöitä toimii Ohjaamossa kaksi (Suvi Mikkonen, Kalle Kinnunen), jotka ovat paikalla vuorotellen Ohjaamon aukioloaikoina. Työ- ja elinkeinotoimisto: Tiina Rytkönen aloitti Ohjaamon kokopäiväisenä työntekijänä 1.2.2018. Hän työskentelee Ohjaamon tiloissa aina aukioloaikoina. Hän tuo mukanaan pitkän ja laaja-alaisen kokemuksen TE-toimiston työstä nuorten kanssa. Pohjois-Savon alueella rekrytoitiin TE-toimistoon toinenkin Ohjaamon työntekijä, joka toimii Ylä-Savossa Iisalmessa. Kaupungin työllisyyspalvelut: nuorten palveluohjaaja (Jussi Väyrynen) on Ohjaamossa kahtena päivänä viikossa. Vastuualueelle kuuluu työnhaussa, työpaikkojen etsimisessä ja palkkatukityöllistymisessä tukeminen ja ohjaus. Lisäksi hän on mukana työllisyyspalvelujen kehittämisessä. Kaupungin aikuissosiaalityö: sosiaalityön puolelta Ohjaamossa ovat mukana nuorten sosiaaliohjaaja (Marja Kelkka) sekä sosiaalityöntekijä (Kaisa Kangasaho), jotka ovat paikalla vuorotellen. Lisäksi ringissä on mukana TYP:stä yksi työntekijä, jolla ei ole kiinteitä työvuoroja, mutta joka voi sijaistaa sosiaalityön työntekijöitä tarvittaessa. Nuorten sosiaaliohjaajan työhön kuuluu emo-organisaatiossa esimerkiksi ohjaus työpajoilla. Mielenterveys- ja päihdepalvelut / Päihdeklinikka: mielenterveys- ja päihdepalvelujen työntekijä on paikalla Ohjaamossa tavallisesti kahdesti viikossa, 2 tuntia kerrallaan. Työntekijöinä Ohjaamossa vuorottelee 4 eri henkilöä. Heistä vastaava sairaanhoitaja Päivi Hämäläinen on keskittynyt erityisesti nuorten päihdetyöhön, minkä lisäksi hän jalkautuu nuorten työpajalle ja Sakkyn kampukselle. Terveydenhoitajan palvelujen toivotaan jatkossa myös järjestyvän osaksi Ohjaamo-palvelua. Henkilö ei ollut vielä selvillä. Kuva 3. Keitä työskentelee Varkauden Ohjaamossa? Lisäksi Ohjaamossa voi olla mukana muita yhteistyötahoja esimerkiksi tapahtumien yhteydessä. Yhteistyökumppaneita tai laajempaa verkostoa ei ole Ohjaamon valmistelutyössä vielä paljon ehditty miettiä. Verkosto on kuitenkin laaja, koska kunkin työntekijän kautta tulee oma taustaverkostonsa. Tästä aiotaan käydä vielä keskustelua koko Ohjaamo-tiimin kanssa. 8
5.2 Ohjaamo Varkauden toimintatapa ja tilanne Ohjaamo toimii oppilaitoksen käytöstä poistuneissa tiloissa alle 1 kilometrin päässä keskustasta. Tämänhetkinen tila on väliaikainen, kun odotetaan remontin valmistumista läheisessä Vihreässä talossa. Samaan rakennukseen voisi tulla myös monia muita nuorten palveluja ja toimintoja, esim. kulttuuriharrastuksia. Ohjaamon läheisyydessä toimii yläkoulu ja noin puolen kilometrin päässä on Savonia ammattiopiston kampus. Ohjaamo on avoinna kahtena päivänä viikossa. Ohjaamoon voi ottaa yhteyttä myös puhelimitse, WhatsApp-viestillä tai yhteydenottolomakkeella verkkosivun kautta. Ohjaamossa on aukioloaikoina paikalla tietty ydinjoukko toimijoita. Osa ydintiimin toimijoista vuorottelee Ohjaamo-työssä samasta organisaatiosta tulevan työparin kanssa. Ohjaamoon ohjataan myös etsivän nuorisotyön asiakkaita. On huomattu, että asiakkaallekin on helppoa tulla yhteen paikkaan, jossa on eri asiantuntijat yhtä aikaa tavoitettavissa. Kaikille alueen nuorille suunnatun Ohjaamon halutaan olevan paikka, joka ei ole koskaan asiakkaalle pakkopullaa ja johon osallistuminen ei ole velvoittavaa. Ohjaamon tiloihin ei ole budjetoitu erikseen rahoitusta. Tällä hetkellä kustannukset menevät Varkauden kaupungin nuorisotoimelta. Kalustus on järjestynyt erilaisten lahjoitusten avulla. Esimerkiksi huonekaluja ja sisustusesineitä on saatu lahjoituksena paikalliselta hotellilta ja yksityishenkilöiltä. Kuva 4. Ohjaamo Varkauden tiloissa on useita ohjaustiloja, joita on kalustettu lahjoitusten avulla. Ohjaamon perustamisen taustalla on Varkauden nuorisopalvelujen ESR-selvityshanke (2014) matalan kynnyksen palvelupaikasta. Ohjaamon työntekijät ja koordinaattori kertoivat, että Ohjaamon taustaorganisaatioissa on odotettu Ohjaamon perustamista jo paljon, ja kaupungin tahtotila on vahva. Nuorten palvelujen kehittäminen on siis ollut alueella keihäänkärkenä. Myös poliittisilla päätöksillä on suunnattu panostuksia nuoriin. Tilastoista on voitu huomata, että nuorten tilanne on heikentynyt erilaisten leikkausten myötä, ja nyt tilannetta yritetään valtakunnan tasolla korjata. 9
Ohjaamo nähdään Varkaudessa pysyvänä ratkaisuna, eikä sitä lähdetty kehittämään alun perinkään hankerahoituksella. TE-toimiston edustaja nosti esille, että tavoite näiden palvelujen kehittämiseen tulee myös hallituksen suunnalta. Suurena tavoitteena on nuorten työttömyyden merkittävä vähentäminen ja Ohjaamoiden rooliin tässä tehtävässä uskotaan. TE-toimistossa on keskusteltu, että asiakkaita halutaan ohjata paikalliseen Ohjaamoon, eikä Ohjaamoa nähdä kilpailijana. Nuorille on hyvin tärkeää, että eri asiantuntijoiden apu on heti saatavissa. Tämä on mahdollista, koska Ohjaamossa on koko ajan läsnä eri asiantuntijoita. Myös osaaminen voi lisääntyä, kun työkaverina on erilaisia asiantuntijoita. Ohjaamon työntekijät kertoivat, kuinka Ohjaamossa on mahdollista oppia joka kerta jotain uutta esimerkiksi siitä, kuinka nuorten kanssa toimitaan erilaisissa tilanteissa. Tässä työssä tulee konkreettisesti käytäntöjä ja tietoja, joita voi myös omassa organisaatiossa levittää nuorille. Tiimissä saadaan jaettua hyödyllistä tietoa, esimerkiksi tutkimuksia nuorista. Ohjaamon työntekijät toivovat, että tiimillä olisi enemmän aikaa Ohjaamon perustan rakentamiseen, pelisääntöjen luomiseen ja yhteistyön kehittämiseen. Jotkut heistä kokevat, että Ohjaamo-työstä ei saa kunnolla otetta, jos siellä työskentelee vain harvoin. Haastattelijoina toimineet TESSU-valmentajat kertoivat näihin asioihin voitavan vaikuttaa yhdessä sovittavilla pelisäännöillä: on sovittava, miten ryhmä pysyy tiiviinä ja yhdessä. Alueen tilanne Ohjaamon tilanteesta keskusteltaessa nostettiin esille myös alueen oppilaitosten ja teollisuuden tilanne. Ohjaamon lähellä on yksi yläkoulu ja Savonia-ammattikorkeakoulu, jossa on energiatekniikan koulutus. Sakky tarjoaa alueella teknisiä koulutusaloja (esim. auto-, metalli-, rakennus-) ja hoitoalaa (lähihoitaja), vaan moni koulutusala on lähtenyt pois Varkaudesta tai yhdistynyt esimerkiksi tekniseen alaan. Esimerkiksi ravintola-alalle lähteminen vaatii muuttoa Kuopioon tai hyvin pitkiä koulupäiviä, mihin kaikilla ei ole valmiuksia. Alueella ei ole enää Valma-koulutusta eikä 10. luokkaa, ja on tullut kyselyjä, mihin tämän varaan laskeneet ohjataan. On päädytty ohjaamaan tällaiset hakijat ammatilliseen oppilaitokseen, koska tilaa linjoilla on, mutta opinnot eivät ole edenneet ja tulee keskeytyksiä. Tämä tullee näkymään myös Ohjaamossa. Keskeytykset leimaavat nuorta. Huomioitavaa on myös, että nuorten työpajoille ei oteta alle 17-vuotiaita. Aiemmin ei ollut näin paljon nuoria, jotka eivät lähde toisen asteen koulutukseen. Suunnitteilla on kuitenkin yksi tällainen hanke, jossa näitä toiselta asteelta pois jääviä nuoria tuetaan. Ohjaamo-yhteistyöhön toivotaan mukaan jotain edustajaa myös Sakkylta, koska yhteistyöstä voisi olla apua esimerkiksi ammatillisen koulutuksen reformin tuomissa muutoksissa. Tutkintojen yhdistäminen ja reformin tuoma jatkuva haku vaikuttavat aiheuttaneen vaikeuksia. Ohjauksen tarve kasvaa, ja tämän vuoksi yhteistyö oppilaitosten kanssa on tärkeää. Yksi alueella toiminut opinto-ohjaaja on ollut mukana yhteistyössä aiemmin ja oli kehittämässä nuorten palvelupaikkaa. Kati kertoi, että yhteistyötä on aiemmin ollut sillä tavalla, että yksi opinto-ohjaaja oli mukana aiemmin palvelupaikan kehittämisessä, ja mahdollisesti jotain yhteistyötä on suunniteltu jatkossakin. Soisalon opiston kanssa ei ole vielä ollut yhteistyötä, mutta se täytyy jatkossa myös huomioida yhteistyökumppanina. Opisto kuuluukin kaupungin sivistyspalvelujen ja nuorisopalvelujen hallintokuntaan. 10
5.3 Asiakkaat Ohjaamon toiminnasta ensimmäisiltä viikoilta kerrottiin, että asiakkaita on ollut esimerkiksi edellisenä päivänä 6 henkilöä, ja keskimäärin muutama asiakas joka päivä. Erityisnuorisotyö on tuonut harjoittelijoitaan tutustumaan Ohjaamoon. Asiakkaita tulee myös nuorisopalveluiden kautta. Virallisena avajaispäivänä Ohjaamossa kävi yhteistyötahoja, nuoria ja heidän vanhempiaan yhteensä 24 kävijää. Etsivä nuorisotyöntekijä kertoi nuoren asiakkaan todenneen, että oli mukavaa, kun samasta paikasta löytyy useampi palvelu, eikä tarvitse kävellä päivän aikana 20 kilometriä ympäri kaupunkia. Kun saadaan oma kokemus siitä, mitä tällainen matala kynnys tarkoittaa, tulee asiakas asioimaan todennäköisemmin myös jatkossa. TESSU-projektin edustajat nostivat tässä yhteydessä esille myös oppilaitosyhteistyön. Ohjaamoon voi kutsua tutustumaan ihmisiä oppilaitoksista ja yhteistyötä voi rakentaa myös korkeakoulujen suuntaan, jotta Ohjaamoa saa tehtyä tunnetuksi. Kuva 5. Ohjaamon tilat ovat vanhassa koulurakennuksessa. Saapuessaan Ohjaamoon asiakas kohtaa kesätyöilmoitukset heti käytävän varrella. 5.4 Markkinointi Ohjaamon toiminnasta tiedotetaan eri verkkosivustoilla (po1nt.fi Pohjois-Savon nuorten portaali) ja verkoston kautta. Verkkosivulla kerrotaan Ohjaamon palveluista ja tapahtumista. Esimerkiksi etsivät nuorisotyöntekijät tiedottavat palvelusta asiakkaille ja yhteistyökumppaneille. 11
Palvelulle toivotaan saatavan näkyvyyttä myös puskaradion välityksellä. Kun Ohjaamosta saadaan välitettyä myönteistä mielikuvaa, on nuorten helppo tulla paikalle. TESSU-projektin edustajat totesivat tähän liittyen, että joskus asiakas voi tulla matalan kynnyksen palveluun vailla mitään erityistä kysymystä, mutta ohjauksen tarpeita alkaa nousta keskustelun myötä. On hyvä olla palvelu, johon voi tulla kysymään, vaikka ei vielä edes tietäisi, mitä pitäisi kysyä. Markkinointiin liittyen haastattelussa käytiin keskustelua myös siitä, millainen kuva Ohjaamosta annetaan ulospäin ja kuinka vältetään tietynlaiseksi leimautuminen. Ohjaamossa käymiseen ei esimerkiksi haluta liittää sanktioita, vaikka Ohjaamossa palvellaan myös TE-toimiston asiakkaita. On huomioitava myös, kuinka eri asiantuntijat viestivät Ohjaamon eri toimijoista. TE-toimistolle saattaa puheessa syntyä huono maine, mutta ammattilaisten täytyisi yrittää puhua neutraalisti toisistaan. Ohjaamo Varkauden palveluita on markkinoitu myös virkkeellä selviä byrokratiaviidakossa, mutta tällä halutaan luoda sitä kuvaa, että Ohjaamon asiantuntijat voivat auttaa nuorta ymmärtämään byrokratiaa ja järjestämään asioitaan niin, ettei hankaluuksia synny. Keskusteltiin myös siitä, voidaanko nuoria TE-toimistosta velvoittaa käymään Ohjaamossa, mikä on ristiriidassa Ohjaamon matalan kynnyksen idean kanssa. Toisaalta toimijat näkivät, että pakollinen tutustumiskäynti saattaisi helpottaa Ohjaamoon yhteydenottamista myöhemmässä vaiheessa. Kuva 6. Tarvekartoitushaastattelun 23.2. osallistujia. Vasemmalta Auli Sesay, Tiina Rytkönen, Suvi Mikkonen, Kati Rytilahti, Jussi Väyrynen ja Marja Kelkka. 12
6. Tarvittava valmennustuki Haastattelun alussa Ohjaamon työntekijöille kerrottiin, mitä TESSU-valmennukset sisältävät ja miten ne järjestetään. Ohjaamoille on tavallisesti suositeltu vähintään 3 valmennuskerran mittaista kokonaisuutta, jolloin valmennuksella ehditään saada aikaan myös tuloksia. TESSU-valmennuskerrat tarjoavat Ohjaamon tiimille yhteistä aikaa ja mahdollisuuksia yhteiseen keskusteluun, jos tällaiseen ei ole aikaa normaalissa Ohjaamon arjessa. Osallistujat olivat saaneet etukäteen tarkasteltavakseen Monialainen Ohjaamotyö -työvälineen (ks. kuva 1), jossa on hahmotettu erilaisia tulokulmia monialaiseen Ohjaamotyöhön ja nostettu esille ilmiöitä, jotka siinä ovat yleisiä. Monialainen Ohjaamotyö -työvälineen otsikot kuvaavat niitä aihealueita, joiden parissa TESSU-projekti voi auttaa Ohjaamoa etenemään omassa prosessissaan. Välineeseen liittyy myös kysymyspatteristo, jonka avulla asioita saa avattua syvällisemmin. Päivi Kauppila ja Auli Sesay kertoivat kokemuksiaan toisten Ohjaamojen TESSU-valmennuksesta. Valmennuksissa on usein palattu pohtimaan aivan Ohjaamon perusasioita, alkuasetelmia ja pelisääntöjä. Voidaan puhua myös siitä, miten ns. ohjaamolaisuus vahvistuu. Ohjaamoiden toiminnalle on annettu valtakunnalliset vaatimukset, mutta sen lisäksi Ohjaamon täytyy itse sanoittaa, mikä se oma Ohjaamo on ja millainen on yhteinen ymmärrys sekä pelisäännöt siinä. Käsitteitäkin usein työstetään - ohjaus on sellainen asia, jota voidaan nähdä eri tavoin eri ammattilaisten näkökulmasta, kun työskennellään monialaisena tiiminä. Oman Ohjaamon identiteetin määrittely yhdessä liittyy myös siitä, millaista viestiä Ohjaamosta viedään ulospäin ja kuinka Ohjaamoa markkinoidaan puhutaanko Ohjaamosta ensisijaisesti työllistymisen ja koulutuksen näkökulmasta vai nuorisotilana, ja mitä matala kynnys oikeasti tarkoittaa asiakkaan näkökulmasta? Nyt rakennetaan Ohjaamo Varkauden omanlaista toimintakulttuuria ja sellaista palvelua, joka on tälle alueelle paras. Tähän liittyy myös se, että tutustutaan toisten työhön, ja siihen voidaan hyödyntää konkreettisia toimintatapoja, kuten parityöskentelyä. Näiden lisäksi valmennuksissa voidaan tarkastella Ohjaamon monialaista palvelua esimerkiksi asiakasprosessin tai palvelupolun näkökulmasta. 6.1 Valmennuksen tavoitteet Käytiin keskustelua TESSU-valmennuksen tavoitteista Ohjaamo Varkaudessa. Mitä ovat ne perusasiat, ns. kivijalka, jonka olisi oltava kunnossa monialaisessa yhteistyössä? Kesään 2018 mennessä toivotaan saatavan määriteltyä yhteiset Ohjaamo-toiminnan tavoitteet, yhdessä rakennetut pelisäännöt ja käsitteistöä. Ohjaamon yhteisen näkemyksen hiominen nähtiin yhtenä tavoitteena. Pelisäännöillä tarkoitettiin toimintatapoja, kuinka toimitaan esimerkiksi asiakkaan tullessa Ohjaamoon. Näiden lisäksi tärkeinä asioina mainittiin yhteinen viestintä, sisäinen viestintä, arjen käytännöt (esim. kalenteri) sekä ymmärrys Ohjaamon eri ammattilaisten tehtävistä ja osaamisesta. Ohjaamon työntekijät haluavat tuntea toisten osaamista, jotta sitä voidaan hyödyntää oikealla tavalla, eikä esimerkiksi markkinoinnissa luvata asiakkaalle liikaa tai liian vähän. Ohjaamo Varkaudessa halutaan pyrkiä siihen, että asiakkaat eivät ole enää vain jonkun tietyn tahon asiakkaita, vaan Ohjaamon asiakkaita. Palvelun ei haluta olevan asiakasta leimaava. Lisäksi nostettiin haastattelun alkuvaiheessa esille seuraavia sisältötoiveita: Tietoa, joka uuden Ohjaamon kannattaa huomioida esim. haasteista prosesseissa ja kompastuskiviä. 13
Yleisellä tasolla osviittoja tulevaan mitä Ohjaamon kehittämisessä ja palvelun alkuvaiheessa voi tulla eteen. Tällä hetkellä Ohjaamon kehittämisessä on hyvä henki. Ohjaamon tunnetuksi tekeminen. Tiiviimmäksi tiimiksi hitsautuminen. Nyt tunnemme jo toisemme ja tiedämme, keihin ottaa yhteyttä eri tilanteissa. Asiakasohjaukseen vinkkejä (liittyen Ohjaamon tunnetuksi tekemiseen). Yhteisten kuvioiden tekeminen. Ohjaamon toimivaksi tekeminen innostusta jo löytyy, joten onnistuuhan tämä? 7. Yhteistyöstä sopiminen TESSU-valmennuksessa Ohjaamo itse on keskeisessä roolissa. Valmennuksen avulla TESSU-valmentajat auttavat Ohjaamoa menemään eteenpäin monialaisen yhteistyön kehittymisessä. Sovittiin, että kutsutaan valmennuspäiviin mukaan kaikki Ohjaamon työntekijät. Osallistujia on yhteensä 10-12 henkilöä, ja valmennukset järjestetään Ohjaamon tiloissa. Sovittiin valmennuspäivät keväälle 2018: 29.3. klo 9-12 2.5. klo 9-12 28.5. klo 9-12. Tässä haastattelussa käydyn keskustelun pohjalta sovittiin, että TESSU-valmentajat Pirjo Hänninen ja Päivi Kauppila kirjoittavat alustavasti suunnitelmaa ja tavoitetekstiä Ohjaamo Varkauden valmennukselle. Se toimitetaan tarkistettavaksi Ohjaamon koordinaattorille. Sovittiin, että pidetään myös Skype-kokous, jossa muokataan tarpeen mukaan valmennuksen ohjelmaa ennen, kuin se lähetetään kutsuna kaikille osallistujille. Tähän verkkotapaamiseen tulevat mukaan Kati Rytilahti, Jussi Väyrynen ja Tiina Rytkönen. TESSU-valmentajat ottavat yhteyttä ennen Skype-tapaamista (joka järjestettiin ma 19.3. klo 12-13). 14
8. Lähteet Muistio tapaamisesta Ohjaamo Varkauden toimijoiden kanssa 12.12.2016 Ohjaamo Varkaus -verkkosivu: http://www.po1nt.fi/fi/kunnat/varkaus/ohjaamovarkaus/ 15