PALVELUKOKONAISUUKSIEN JA -KETJUJEN VALMISTELUTILANNE MAAKUNNISSA Etelä-Pohjanmaa, Kanta-Häme, Pirkanmaa Työpaja 1 17.4.2018 13.4.2018 Etelä-Pohjanmaa/Penninkangas/Saukko 1
ETELÄ-POHJANMAA 13.4.2018 Esityksen nimi / Tekijä 2
MITÄ ON TEHTY TÄHÄN MENNESSÄ? Valmistelussa käytetyt palvelukokonaisuudet Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelurakennevalmistelu (3 kokonaisuutta): Terveyden ja sairaanhoito Perhe- ja sosiaalipalvelut (sis. LAPE, aikuisten palvelut (ml. päihde- ja mtt), vammaispalvelut) Ikääntyneiden palvelut Ympäristöterveydenhuolto? Maakunnan kokonaisarkkitehtuuri: Maakuntien viitearkkitehtuuri JHS-luokitukset (palvelut) Sosiaalihuollon palvelutehtävät/-prosessit (THL): sosiaalihuollon järjestelmä 13.4.2018 Esityksen nimi / Tekijä 3
MILLAISIA HAASTEITA VALMISTELUSSA ON OLLUT? Jäsennyksiä on useita Mitä valitaan? Mikä parhaiten palvelee? Termistö Sektorirajoja ylittäviä palvelukokonaisuuksia tai ketjuja on kuvattu vähän Ikääntyneiden palveluissa kotikuntoutuksen palveluketju ja pilotointi on meneillään. Lapsiperheiden palveluissa perhekeskus palvelukokonaisuuden rakentaminen Sote- ja kasvupalvelukokonaisuuden valmistelu Elämänkaarimalli? Sektorimalli? 13.4.2018 Esityksen nimi / Tekijä 4
MITÄ TEHDÄÄN SEURAAVAKSI? Ylätason tarkastelusta palveluketjujen ja prosessien kuvaamiseen Kuvaamisen tason määrittely Kokonaisuuden ja integraation huomioiminen Prosessien yksityiskohtainen kuvaaminen, esim. mielenterveyskuntoutujien kotona asumisen tukeminen Priorisointi 13.4.2018 Esityksen nimi / Tekijä 5
KANTA-HÄME 13.4.2018 Esityksen nimi / Tekijä 6
MITÄ ON TEHTY TÄHÄN MENNESSÄ? Yksittäisiä palveluketjuja mallinnettu ja kuvattu, esim. > IBD-hoitoketju > Keltaisten vauvojen hyperbilirubinemian hoitokäytännöt > Lasten ja nuorten päänsärky > Lasten neurologisten kehitysongelmien hoidonporrastus > Lasten mielenterveystyön hoidonporrastus > Aikuisten psykiatrian hoidon porrastus > Palveluohjauksen geneerinen malli pilotointivaiheessa > Tekonivelpotilaan hoitoprosessiin on alueellinen toimintamalli > Omaishoidon tuen kokonaisuus palvelukokonaisuutena, -ketjuna. 13.4.2018 Esityksen nimi / Tekijä 7
MILLAISIA HAASTEITA VALMISTELUSSA ON OLLUT? Kokonaisuuden näkeminen haasteellista: Kehittäminen tehdään omalla toimialalla tai organisaatiossa, eikä hahmoteta muiden toimijoiden roolia oman organisaation sisällä ja sen ulkopuolella Tämä kääntyy myös itseään vastaan, kun ei tunneta ja kunnioiteta toisten työtä, jolloin helposti syyllistetään muita ne eivät hoida siellä tehtäviään ja meille ohjataan kaikki vaikeat tapaukset Toiminta ja kehittäminen on organisaatio- eikä asiakaslähtöistä Kunnissa ja kuntayhtymissä erilaisia toimintatapoja, työtä pitää tehdä myös käsitteiden, tavoitteenasetannan näkökulmasta 13.4.2018 Esityksen nimi / Tekijä 8
MITÄ TEHDÄÄN SEURAAVAKSI? Nykytilan kuvaus: Selvitetään tarkemmin eri asiantuntijoiden tekemä työ ja kehittämisen puutteet Priorisoidaan tarvittavat tehtävät / palvelupolut ja paneudutaan näihin Segmentointi nähdään keskeisenä välineenä myös prosessien kehittämisessä (että johtamisessa ja mittaamisessa), tämä huomioidaan organisaatioita rakennettaessa Asiakasnäkökulman mukaan otto (kokemusasiantuntijat) Palvelumuotoilu esim. valinnanvapauspilotin myötä 13.4.2018 Esityksen nimi / Tekijä 9
PIRKANMAA 13.4.2018 Suvi Liimatainen ja Sanna Rautalammi 10
MITÄ ON TEHTY TÄHÄN MENNESSÄ? Asiakas- ja palveluohjaus yhdistää palvelukokonaisuudet Keihäänkärjiksi (integroitaviksi kokonaisuuksiksi) valittu 1) lapsiperheet, 2) ikäihmiset ja omaishoito, 3) vammaiset, 4) päihde- ja mielenterveys sekä aikuissosiaalityö, 5) kuntoutus ja 6) monialainen yhteistyö (kärkihankkeet ja työryhmät työstäneet sisältöjä) Keskeisimpien tautiryhmien hoito- ja palveluketjut määritetty Palvelukokonaisuuksien ja niiden sisältämien tehtävien määrittely aloitettu Mallinnettuja palvelukokonaisuuksia pilotoidaan lapsiperheiden osalta eri puolilla Pirkanmaata Maakunnan HYTE-rakenneluonnos laadittu (HYTE-työryhmä) Asiakassegmentointi (Suuntima) Omatoimiasiakkaiden ja paljon palveluita tarvitsevien asiakkaiden tunnistaminen ja haltuunotto Sähköisten palveluiden kehittäminen Yhteistyötahot mukana suunnittelussa 13.4.2018 Suvi Liimatainen ja Sanna Rautalammi 11
MILLAISIA HAASTEITA VALMISTELUSSA ON OLLUT? Kehittämisen jalkauttaminen Lainsäädännön keskeneräisyys Strategisten painopisteiden valinta, yhteinen näkemys Työryhmien päällekkäisyys, osaamisen hyödyntäminen vajavaista Oma haasteensa on eri toimintakulttuurien ja käsitteiden yhdistäminen valmistelussa 13.4.2018 Suvi Liimatainen ja Sanna Rautalammi 12
MITÄ TEHDÄÄN SEURAAVAKSI? Sitran palvelupakettien käyttö järjestämisen käsikirjan rakentamisessa Integraation vieminen paperilta käytäntöön Palveluverkon määrittely (miten palvelukokonaisuudet hahmottuvat alueellisesti) Kumppanuudet kunnat, järjestöt, Kela, TE, ELY, srk, yritykset, muut maakunnat Tietojärjestelmien konsolidaatiot 13.4.2018 Suvi Liimatainen ja Sanna Rautalammi 13