TIIVISTELMÄ Benchmarkingjaoksen laivaseminaarissa 15.6.2018 esiteltiin ja arvioitiin kaksi valmista BM- klubityötä sekä yksi tekeillä oleva klubityö. Tässä raportissa on esitetty töiden saama palaute sekä pisteytys. BENCHMARKING- LAIVASEMINAARI 15.6.2018 Palautteet Arvioinneissa eniten pisteitä tänä vuonna sai benchmarkingklubi Turku 1:n klubityö. Dick Blom
Sisällys Benchmarkingjaoksen laivaseminaari 2018 Turku Maarianhamina - Turku... 2 1 BM-KLUBI TURKU 1 Etätyö Työn uudet muodot... 3 VAHVUUDET... 3 KEHITYSKOHTEET... 4 BM- KLUBI PÄIJÄT- HÄME Parempia kyselyitä Parempaa dataa kehittämiseen... 5 VAHVUUDET... 5 KEHITYSKOHTEET... 6 BM-KLUBI HELSINKI 4 Ruokahukan vähentämisen työkalut LEAN- menetelmällä oppilaitosympäristössä. 7 VAHVUUDET... 7 KEHITYSKOHTEET... 8 YHTEENVETO VUODEN 2018 BM- TÖIDEN PISTEYTYKSESTÄ... 9 VIESTIKAPULAN LUOVUTUS... 10 1
2 Benchmarkingjaoksen laivaseminaari 2018 Turku Maarianhamina - Turku Benchmarkingjaoksen perinteinen laivaseminaari pidettiin 15.6.2017. Seminaariin osallistui 21 benchmarking-klubitoiminnassa mukana olevaa tai toiminnasta kiinnostunutta Laatuyhdistyksen jäsentä. Seminaarissa esitettiin ja arvioitiin kahden BM- klubin hienot klubityöt: TURKU 1: PÄIJÄT-HÄME: Etätyö Työn uudet muodot Parempia kyselyitä Parempaa dataa kehittämiseen Töistä annettiin palaute ja ne pisteytettiin. Paremman pisteytyksen perusteella vuoden 2018 klubityöksi valittiin BM- klubi Turku 1:n klubityö Etätyö Työn uudet muodot. Lisäksi esiteltiin yhtä tekeillä olevaa työtä: HELSINKI 4: Ruokahukan vähentämisen työkalut LEAN- menetelmällä oppilaitosympäristössä Helsinki 4: n tekeillä olevalle työlle annettiin palaute sekä ehdotuksia työn eteenpäin viemiseksi. Benchmarkingjaoksen ohjausryhmän puolesta kiitän kaikkia osallistujia ja BM- klubeja hienosta tapahtumasta, erinomaisista klubitöistä sekä BM- klubien aktiivisesta työstä benchmarkingmenetelmän eteenpäin viemisessä. Tämä tiedote on yhteenveto esiteltyjen klubitöiden arvioinneista. Tutustukaa niihin ja oppikaa niistä! Dick Blom Benchmarkingjaos, pj. 2
BM-KLUBI TURKU 1 VAHVUUDET Etätyö Työn uudet muodot 3 ASIANTUNTIJAT: + Perusteellinen teoreettinen tarkastelu käyty lävitse + Osallistujien omat näkemykset käsitelty + Työn rajaus tehty + Kysymyslistat ohjaavat prosessin toteuttamista + Ajan hermolla + Vertailut useammassa organisaatiossa + Lähteiden käyttö + Kyselytutkimus + Benchmarking- otanta oli kattava ja sisälsi useita toimialoja. Klubin benchmarking- prosessi kokonaisuutena tuntuu toimivan hyvin. + Etätyön malli (nelikenttä) on hyvin kiteytetty ja sisältää etätyön oleelliset elementit. Se muodosti erittäin hyvän pohjan benchmarkkaukselle + Tietoturvan käsittely liittää työn vahvasti ajan henkeen näin GDPR- keväänä. + Työn rakenne on vahva BM prosessin hallinnassa. + Suuri osallistujamäärä näkyy laajana BM yritysotantana + Aihetta käsitelty monipuolisesti + Digitekniikan vaikutukset työhön ovat ajankohtainen aihe SEMINAARIN OSALLISTUJAT: + Ajankohtainen aihe + Järjestelmällinen eteneminen + BM- mallin käyttö +++ + ajankohtainen aihe + asiaan oli paneuduttu hyvin ja asiaa oli käsitelty monipuolisesti + Erittäin mielenkiintoinen. Selvisi huonot ja hyvät käytännöt 3
+ Hyvä taustatyö + Mielenkiintoiset havainnot + Hyvät suulliset esityket + Hyvä nykytila analyysi + Laajalti ideoita + Etätyön edellytykset laajasti + Etätyön johtaminen + Koulutusta tarvitaan ajoittain: IT, työtavat,??,?? 4 KEHITYSKOHTEET ASIANTUNTIJAT: - Mallin testaus työn jälkeen jää epäselväksi - Esikuvaorgansaatioiden valintaperusteita ei ole esitetty - Odotti laajempaa johtopäätöstä - Mitä tästä eteenpäin? - Työhön oli haettu ja hyödynnetty paljon tietoa, mutta olisin mielelläni kuullut vielä konkreettisemman yhteenvedon/suosituksen hyvistä etätyön käytännöistä. - Työssä puhuttiin työn uusista muodoista ja esim. virtuaalityö mainittiin. Käytännössä työ kuitenkin keskittyi perinteiseen etätyöhön, mikä vähensi työn uutuusarvoa. - Onko etätyö tosiaan työn uusi muoto? Osa kohdeorganisaatioistakin oli käyttänyt sitä jo vuosikymmeniä. SEMINAARIN OSALLISTUJAT: - Mitä töitä - Työaika <-> Vapaa- aika? - Tavoite <-> Tulos - Odotan tuloksia: Mikä oli se helmi, joka tuli esille ja vinkiksi etätyöhenkilöille? (Tekstiä on niin paljon, että helmi jää vähän epäselväksi.) - Voisi olla ohjelma etätyötä aloittavalle, esim. Ohje 1, Ohje 2, Ohje 3 jne. 4
BM- KLUBI PÄIJÄT- HÄME VAHVUUDET Parempia kyselyitä Parempaa dataa kehittämiseen 5 ASIANTUNTIJAT: + Ansiokas luettelo kyselyjen sisältöihin liittyvistä asioista + Hyvä luettelo tällä hetkellä käytettävistä ohjelmista ja niiden ominaisuuksista + Selkeä rajaus + Vertailut tehty + Case tehty + Perusteellinen + Aiheen käsittely on laajaa ja yksityiskohtaista, erityisesti ryhmän koko huomioon ottaen. + Työ tarjoaa kyselyiden tekemiseen paljon hyviä käytäntöjä ja sitä voisi hyvin käyttää perehdytysoppaana organisaatiolle, joka on kyselytoiminnan aloittamassa. + Työkalujen vertailu tuo mukavaa lisämaustetta työhön ja tarjoaa konkreettisia vaihtoehtoja lukijalle. + Benchmarking- käynti oli toteutettu uskottavassa, kansallisesti tunnetussa organisaatiossa. Sieltä oli saatu hyviä ajatuksia kiinni. + BM Prosessi oli riittävällä tavalla huomioitu. + Erityisvahvuutena oli konsultointiprosessin hyvä soveltaminen, joka antoi jämäkän rakenteen työlle. + Aihe oli ajankohtainen SOME:n ollessa käymistilassa heikentäen sen asiakaspalautearvoa. Suora oma kysely voi toimiia luetettavammin. + Ryhmä on osannut hyödyntää käytettävässä olevat resurssinsa erinomaisesti, mikä tuotti onnistuneen työn. SEMINAARIN OSALLLISTUJAT: + Hyvä yhteenveto kyselyjen toteutuksesta + Hyvä perusopas kyselyjä ensikertaa tekevälle + Selvät tavoitteet + Yhteenveto on hyvä! + Hyötyä kyselysovelluksen käyttöönotossa + Hyvä ja yleispätevä aihe + Voidaan hyödyntää monenlaisiin yrityksiin + Asiaa käsitelty monipuolisesti + Kyselyjen tekemisen käsikirja + Osaamisessa löytyy asiantuntijuutta laadun kehittämiseen + Hyvä aihe 5
+ Hyvät alkukysymykset + Työohjelma + Kyselyn suorittamisproseessi + Kattava aiheen käsitely + Monipuolinen käsittely + Tehty systemaattista työtä + Ajankohtainen aihe + Perusteellinen + Pohdittu kyselyiden tarpeellisuutta- tavoitteet + Kyselyjen prosessi selkeä ja kattava + Hyvä suullinen esitys, selkeä artikulointi + Kyselyn suunnittelu, tavoite + Raportti + Toimenpiteet kyselyn tulokset + Kohdennetut tulokset + Kysymysten muotoilu + Vanhat pohjana (kyselyt) + Hyvä kooste muistettavista/huomioitavista asioista 6 KEHITYSKOHTEET ASIANTUNTIJAT: - Selkeämpi jako ns. kaikille sopivista kysymyksistä ja erikseen kysyjän ja asiakkaan välisestä tiedon vaihdosta. - Osallistujien määrän laajentaminen paremman tietopohjan varmistamiseksi. - Millaisia johtopäätöksiä työ sai aikaan Bm- prosessin kehittämiseksi? - Laajempaa benchmarkingin johtopäätöksistä????. Case oli suppeasti esitetty - Työn aihe on monelle organisaatiolle jo hyvinkin tuttu, joka vähentää jonkin verran työn hyödynnettävyyttä 6
- Työkaluja vertailtiin, mutta olisin vielä toivonut jonkinlaista yhteenvetoa/taulukointia kunkin työkalun vahvuuksista. Ehkä myös suosittelua siitä, minkä tyyppisille organisaatioille työkalut voisivat sopia. 7 SEMINAARIN OSALLISTUJAT: - Työssä suhteellisen vähän uutuusarvoa - Tarkempi analyysi ohjelmistojen eroista olisi kiinnostanut. - Lopputulos selvemmäksi - Kyselyn tulosten luotettavuuteen enemmän huomiota? - Nyt tehdyn BM- työn edelleen kehittäminen ja hyödyntäminen käytännössä. -> onko tavoitteena? Tiedoksi: Asiakastyytyväisyyden mittaaminen Viite: Laatukeskus- Jaosjulkaisu 1/1995, ISBN 951-96488-6-0, ISSN 1238-1489 - Tulosten ja tiimikeskustelun yhdistäinen - Kyselyt, jatkuvuus - Vertailtavuus esim kehityksestä vuosittain - Kyselyn jälkeiset toimenpiteet: miten tulokset kerrotaan vastaajille ja miten kehittämiseen???stetaan - LYYTI kyselytyökalun mukaanotto selvitykseen - Tietosuoja- asetuksen huomiointi - Aikataulun pitävyys? - Syvällisempi mallin testaus - Kyselyn kohteiden ajatusmaailman tuntemuksen huomioimine - Jatko, onko kyselyn tulokset johtaneet parannukseen - Ehkä toinenkin BM- kohde. Nyt vain yksi. - Iskun toimenpiteitä kyselystä? -> käytännön esimerkkejä? BM-KLUBI HELSINKI 4 Ruokahukan vähentämisen työkalut LEAN- menetelmällä oppilaitosympäristössä (Valmisteilla olevan klubityön esittely) VAHVUUDET + BM- työn aihe hyvä + BM- osaamista ryhmällä on 7
+ Ruokailuaika oli hyvä, koska vaikuttaa kuinka paljon ruokaa ottaa kun ei haluta kuluttaa aikaa ruuan hakuun. + Aihe on ajankohtainen + Aihe on kiinnostava mahdollisuudet hyvät + Aihe on tärkeä. + Tärkeä aihe + Sopii ajan henkeen Osana SOTEA + Uutuusarvoa + Ajattelu + Kiinnostava aihe ja ajankohtainen + Ajankohtainen teema 8 KEHITYSKOHTEET - Suurkeittiö/annoshinta - Annoshinnat + jätehinta - Suosittelen kehittämään jatkamaan työtä eteenpäin = tavoitteeseen - Työn markkinointi laajasti = Hävikin pienentäminen, kerrotaan kustannuksista! - Voidanko kouluissa tilata huomisen lounas listalta. Jos ei listalta löydy mieleistä ruokaa jättää tilaamatta. - Out of Box ajattelua - Paneuduttava syvemmälle eli muuttujiin - Ottakaa mukaan arvio rahallisista arvoista. Se konkretisoi. - Asennekasvatusta opiskelijoille: Mitä ruoan poisheitto maksaa - Median hyödyntäminen - Opiskelijat: Hyödyt hukan vähentämiseksi - Tunnevaikuttamisen hyödyntäminen. - Benchmarkatkaa, mitä muut tekevät - Benchmarkatkaa, onko LEANia sovellettu vastaavissa tapauksissa. - Hyvä alku - Tärkeä asia 8
9 YHTEENVETO VUODEN 2018 BM- TÖIDEN PISTEYTYKSESTÄ Oheisessa taulukossa on esitetty yhteenveto klubitöiden pisteytyksestä. Pisteytys koostuu asiantuntijoiden kirjallisen materiaalin pohjalta antamasta etukäteisarvioinnin pisteytyksestä sekä seminaarin osanottajien antamista pisteistä. Asiantuntija-arvioijina toimi 5 henkilöä. 9
VIESTIKAPULAN LUOVUTUS 10 KUVA: Toimitusjohtaja Tani Järvinen/Laatukeskus luovuttaa uudelleen viestikapulakiertopalkinnon tämän vuoden parhaat pisteet saaneelle klubille Turku 1. Palkinnon vastaanotti Turku 1:n puheenjohtaja Tauno Huhtala. (Kuvakaappaus Instagramista Laatukeskuksen sivulta) KIITOKSET KAIKILLE ONNISTUNEESTA JA MIELENKIINTOISESTA LAIVASEMINAARISTA 2018! Hyvää, aurinkoista kesää kaikille BM- klubilaisille ja muille benchmarkingin ystäville! Dick Blom 10