0..08 Yhteenveto Jätekukon asiakaskyselyjen tuloksista (07) Jäteyhtiö Jätekukko teki syksyllä 07 asiakastyytyväisyyskyselyjä, joista saatuja tuloksia hyödynnetään palvelujen kehittämisessä sekä jätehuollon palvelutason määrittämistyössä. Kyselyt kohdennettiin toimialueen asukkaille (70 vastausta), lajitteluasemien asiakkaille (noin 00 vastausta) ja isännöitsijöille (0 vastausta).. Asukkaiden asiakastyytyväisyyskysely Toimialueen asukkaille lähetettiin alueellisesti asukaslukuun painottaen 000 kyselylomaketta. Lisäksi kyselyyn oli mahdollista vastata Jätekukon nettisivuilla olleen linkin kautta. Vastauksia saatiin yhteensä 70 kpl vastausprosentin ollessa %. Vastauksia verrattiin vuonna 0 tehdyn vastaavanlaisen kyselyn tuloksiin. Kyselyjen mukaan asiakkaat ovat tyytyväisimpiä yleisesti kiinteistöittäisen jätehuoltopalvelun toimivuuteen, lajitteluasemapalveluun (aukioloaikoja lukuun ottamatta) sekä Jätekukon asiakaspalveluun. Sen sijaan ekopistepalvelun osalta tyytyväisyys on laskenut maltillisesti kauttaaltaan. Kehitettävää on myös puutarhajätteen ja vaarallisen jätteen vastaanottopalveluiden saavutettavuudessa. Vastaukset osoittavat lisäksi asukkaiden olevan epätietoisia tiettyjen jätejakeiden, kuten lääkejätteiden ja sähkölaitteiden vastaanottopaikoista, koska he kokivat vastaanottopisteiden tavoitettavuuden aiempaa heikommaksi, vaikka ne eivät ole juuri muuttuneet. Osin kehittämistä edellyttävät palvelut ovat Jätekukon sijaan tuottajien vastuulla. Seuraavissa kuvaajissa vasemmanpuoleisessa palkissa on vuoden 07 kyselyn tulokset ja oikeanpuoleisessa palkissa vuonna 0 tehdyn kyselyn tulokset. Vastaajat ovat ottaneet kantaa väittämiin asteikolla -, jossa = Täysin eri mieltä ja = Täysin samaa mieltä. Osin tulokset on esitetty prosenttiosuuksina. Mitä mieltä olette seuraavista väittämistä?,99,0,7,9,9,,,0,0,7,,, Jätteiden lajittelu on helppoa Jätteiden lajittelulla on merkitystä Laitan turhat tavarat kiertoon (kierrätyskeskukset, kirpputorit, tuttavat) Jätehuolto on kohtuuhintaista Tiedän mitä palveluita jätemaksulla tuotetaan
0..08 Mitä seuraavista lajittelette (lajittelee säännöllisesti % -luku) 00% 90% 80% 70% 7% 7% 9% 9% 8% 8% 87% 8% 80% 7% 0% 0% % 0% 0% 0% 0% 0% Biojäte Paperi Kartonki (pahvit, maito- ja mehutölkit) Lasi (pantittomat pullot ja purkit) Metalli (säilyketölkit, pienmetallit) Muovipakkaukset Mitä keräysvälineitä on kiinteistönne jätepisteessä? 00% 90% 80% 70% 0% 0% 0% 9% % 7% 0% 9% 7% 9% 9% 0% 0% 0% 7% 7% % 0% Biojäte Paperi Kartonki (pahvit, maito- ja mehutölkit) Lasi (pantittomat pullot ja purkit) Metalli (säilyketölkit, pienmetallit) Muovipakkaukset
0..08 Miten hyvin seuraavien jätteiden vastaanottopisteet ovat tavoitettavissa?,,,,,,,,98,,0,,,,,89,08,7,,89 Arvioikaa asuinkiinteistönne jätehuoltoa,,,8,,,,,,,9,98,,,,,,,
0..08 Mielipide pääosin käytetystä lajitteluasemasta,,,,,0,7,,,,9,,09,0,,,,, Mitä mieltä olette seuraavista väittämistä?,,,,8,8,78,9,,,,79,,,,, Olen tyytyväinen ekopistepalveluihin Ekopisteet sijaitsevat hyvillä paikoilla Ekopisteiden lajitteluvalikoimat ovat riittävät Ekopisteissä on selkeät lajitteluohjeet Ekopisteet näyttävät hyvältä Ekopisteet ovat siistejä Jätekukko (N=70) 07 Jätekukko 0
0..08 Mielipiteet Jätekukon asiakaspalvelusta,,,,,,,,,,,, Olen tyytyväinen asiakaspalveluun Asiani hoidettiin nopeasti Palvelu oli ammattitaitoista Palvelu oli ystävällistä Tietolähteiden tärkeys jäteasioissa,,,,,,9,7,,,,,,97,9,9,,9,07,,8,,,
0..08. Lajitteluasemien kysely Lajitteluasemilla paikan päällä tehtyyn kyselyyn vastasi yhteensä 0 lajitteluaseman asiakasta. Tämä on noin 9 % kaikista lajitteluasemilla kyselyajankohtana asioinneista asiakkaista. Kyselyvastausten mukaan lajitteluasemapalvelussa ollaan tyytyväisiä seuraaviin asioihin: - palveluun (80/) - lajitteluaseman sijaintiin (/) - yleisilmeeseen (8/) - henkilökuntaan (08/) - lajittelumahdollisuuksiin (0/) - kohtuulliseen hinnoitteluun (/) - Kiertokukko -palveluun (Kuopion Pikkukukko) Tyytymättömyyttä aiheuttivat eniten lajitteluasemien aukioloajat. Kehitettävää todettiin olevan myös lajitteluasemien tilajärjestelyissä (ahtaus), siisteydessä (irtonaulat ja muut terävät esineet ajoväylillä), asemien ulkoasussa, vastaanotettavien jätejakeiden termistön ymmärrettävyydessä sekä opastekylteissä.. Isännöitsijöiden kysely Isännöitsijöiden kysely toteutettiin puhelinhaastatteluina. Haastatteluja tehtiin yhteensä 0. Isännöitsijän annettiin aluksi kertoa missä asioissa jäteyhtiö on onnistunut ja missä asioissa olisi kehitettävää. Tämän lisäksi esitettiin täsmällisempiä kysymyksiä jätehuollon toimivuudesta, Jätekukon henkilökunnasta (mukaan lukien jäteauton kuljettajat), viestinnästä ja Omakukko -verkkopalvelusta. Isännöitsijät olivat erityisen tyytyväisiä jätekuljettajien ja asiakaspalvelun työhön. Parannusta toivottiin viestinnän ajoittamiseen etenkin muutostilanteissa, Omakukko-palvelun käytettävyyteen ja tunnettavuuteen, lainsäädännön muutoksista tiedottamiseen ja osin myös hinnoitteluun. Lisäksi toivottiin, että jäteauton kuljettajat ilmoittaisivat jäteastioiden täyttöasteesta ja tyhjennysvälin muutostarpeista aktiivisemmin.