WEBHOTELLIEN ERITYISEHDOT Viimeinen versio, päivätty 18.11.2013 LUKU 1: KOHDE Näiden erityisehtojen tarkoituksena on määritellä tekniset ja taloudelliset ehdot, joilla OVH sitoutuu säilyttämään omalla infrastruktuurillaan Asiakkaan Internet-webhotellipalvelua (jäljempänä "Palvelu"). Asiakas hyväksyy nimenomaisesti, että OVH ei osallistu millään tavoin Asiakkaan Internet-sivuston tai tämän tietoteknisten hallinta- ja hallinnointityökalujen suunnitteluun, kehittämiseen, toteuttamiseen tai käyttöönottoon. LUKU 2: KÄYTTÖEHDOT Yleisöllä on pääsy OVH:n webhotelli-infrastuktuuriin Internetin kautta verkkoon liitettyjen asemien avulla. OVH:lla on webhotelli-infrastruktuurissaan tuotteita, joiden muisti- ja prosessoriresurssit ovat jaettuja (Personal- ja Pro-tuotteet), sekä yksi tuote, jonka muisti- ja prosessoriresurssit ovat taattuja, yksityisiä ja muutettavissa (Performance-tuote). OVH takaa pääsyn Internet-sivustolle kävijämäärän ollessa kohtuullinen sekä pääsyn sähköpostipalveluihin käyttöolosuhteiden ollessa normaalit. Mikäli pääsyä Palveluun ei voida taata Palvelun kapasiteetin ylittävän liikenteen johdosta, osapuolet neuvottelevat teknisistä tai taloudellisista muutoksista Asiakkaan webhotelliehtoihin. LUKU 3: TEKNINEN TUKI OVH antaa Asiakkaan käyttöön teknisen tuen yleisissä palveluehdoissa mainituin ehdoin. LUKU 4: PALVELUN EHDOT JA LASKUTUS OVH vahvistaa Asiakkaalle Palvelun avaamisen sähköpostitse ja antaa samalla Asiakkaan käyttöön tunnukset, joilla Asiakas pääsee Palveluunsa OVH:n webhotelli-alustalla. Palvelun aktivointisähköpostin lähetyspäivä määrittää laskutuskauden alkamispäivän. Asiakas hyväksyy, että Performance-tuotteen toimitus voi viivästyä, mikäli Asiakkaan valitsemia resursseja ei ole saatavilla. OVH pyrkii pitämään mahdolliset toimitusviiveet mahdollisimman lyhyinä ja kohtuullisina. Jos Malminkatu 28 www.ovh-hosting.fi 1
Palvelua ei ole toimitettu Asiakkaan käyttöön seitsemän päivän kuluessa, Asiakas voi pyytää tilauksen peruuttamista veloituksetta. LUKU 5: OVH:N VELVOITTEET OVH sitoutuu tekemään parhaansa tarjotakseen Asiakkaalle laadukkaan ja viimeisintä tekniikkaa olevan Palvelun. OVH:lla on Palvelua koskien vain suoritusvelvoite, ei tulosvelvoitetta. OVH sitoutuu: 5.1 takaamaan pääsyn palveluun 24 tuntia vuorokaudessa vuoden jokaisena päivänä. OVH ilmoittaa Asiakkaalle kohtuullisessa ajassa sähköpostitse tai verkkosivuston http://status.ovh-hosting.fi kautta mahdollisista palvelukatkoksista, jotta Asiakas voi varautua niihin. 5.2 ryhtymään nopeasti toimenpiteisiin häiriötilanteissa. 5.3 häiriötilanteen uhatessa OVH:n webhotellialustan toimivuutta OVH tekee parhaansa Palvelun ylläpitämiseksi. Tässä tarkoituksessa OVH saattaa siirtää Palvelun uudelle webhotellialustalle häiriötilanteen tai huollon ajaksi. Tänä aikana Palvelun suorituskyky voi osittain heikentyä. 5.4 varmistamaan työkalujensa parhaan mahdollisen laatutason. 5.5 suojaamaan webhotellialustansa mahdollisuuksien mukaan. LUKU 6: OVH:N VASTUU OVH varaa oikeuden keskeyttää Palvelu mm. jos Palvelu vaarantaa OVH:n webhotellialustan turvallisuuden, johtuipa tämä Palvelun krakkeroinnista tai turva-aukon aiheuttavasta sovelluspäivityksen asentamatta jättämisestä. OVH sitoutuu pyynnöstä palauttamaan yhteyden välittömästi Asiakkaan suoritettua tarvittavat korjaustoimenpiteet. Tilanteen vakavuudesta riippuen OVH kuitenkin varaa oikeuden irtisanoa Palvelu yleisten palveluehtojen mukaan. OVH ei vastaa Asiakkaan sivustoilla saatavilla olevien ja Asiakkaan välittämien tai verkkoon laittamien tietojen, äänen, tekstin, kuvien tai muotoelementtien sisällöstä. OVH ei vastaa verkkoliikennettä Internetissä tarjoavien operaattoreiden, ja erityisesti Asiakkaan Internetyhteyden tarjoajan/tarjoajien laiminlyönneistä ja/tai toimintahäiriöistä. OVH ei vastaa Asiakkaan Palveluun päässeestä tietokoneviruksesta. OVH ei vastaa viasta tai häiriöstä, joka johtuu Asiakkaan virheestä Palvelun käytössä. OVH suosittelee, että Asiakas huolehtii tarpeellisista varmuuskopioinneista. LUKU 7: ASIAKKAAN VELVOLLISUUDET JA VASTUU Malminkatu 28 www.ovh-hosting.fi 2
7.1 Asiakas ei saa ylläpitää rasistisia tai laittomia verkkosivustoja. Samoin sivustot, joilla on hypertekstilinkkejä tämän tyyppisille sivustoille, ovat kiellettyjä OVH:n Palvelussa. Asiakas ei saa ylläpitää aikuisviihde- tai pornosivustoja, lukuun ottamatta Performance-tason webhotelleja. Muun tasoisella webhotellituotteella ylläpidetyt aikuisviihdesivustot voidaan keskeyttää ilman etukäteisilmoitusta. Asiakas vastaa sovitun liikennemäärän sekä tilaamansa webhotellituotteen ja sen lisäosille sovitun tallennustilan noudattamisesta. Laittaessaan materiaalia verkkosivustoille Asiakas on tietoinen siitä, että teoskynnyksen ylittävät julkaisut on suojattu tekijänoikeuslain (8.7.1961/404) mukaisella tekijänoikeudella. Mediatiedostot (kuvat, äänet, videot ja muut vastaavat) kuten JPG, MP3, DIVX ja ISO kuuluvat tekijänoikeuksien ja muiden kyseeseen tulevien immateriaalioikeuksien piiriin. Palvelun käyttö suoratoistoon (streaming) on kielletty. Asiakas vakuuttaa olevansa kaikkien verkkosivustojensa ja kaiken niillä olevan datan immateriaalioikeuksien haltija ja että sillä on oikeus jäljentää, esittää ja levittää näitä tietoja Internetin välityksellä. Asiakas hyväksyy kaikki näiden palvelujen omistuksesta lainsäädännön mukaan johtuvat velvoitteet. OVH ei vastaa näiden tietojen käytöstä miltään osin eikä mm. Asiakkaan palvelun käytöstä lain tai muiden soveltuvien säännösten vastaisesti. Asiakas vakuuttaa omaavansa kaikki tarvittavat tekijänoikeutta koskevat ja mm. tekijänoikeusjärjestöiltä mahdollisesti tarvittavat luvat tai suostumukset. Asiakas sitoutuu esittämään Internetverkkosivuillaan verkkosivujen omistajan tai tekijän henkilöllisyyden ja osoitteen ja toimimaan muutoinkin sovellettavien lakien mukaisesti. Mikäli Asiakas laiminlyö tai rikkoo jotakin yllä mainituista velvoitteistaan joko OVH:n webhotellialustalla isännöidyllä Palvelulla tai verkkotunnuksensa uudelleenohjauksessa tämän tyyppisille sivustoille on OVH:lla oikeus purkaa kaapelointi ja katkaista Asiakkaan palvelut välittömästi ilman ennakkoilmoitusta sekä irtisanoa sopimus välittömästi ilman eri toimenpiteitä tämän kuitenkaan vaikuttamatta OVH:n oikeuteen vaatia vahingonkorvausta. Näissä tapauksissa Asiakas ei voi vaatia OVH:ta korvaamaan jo suoritettuja maksuja. OVH:n palvelusta lähtevä nimenomaisesti kielletty toiminta ja/tai kaikki OVH:n palvelimella levitetty, nimenomaisesti kielletty ja/tai siviili- tai rikosoikeudellisen vastuun aiheuttava ja/tai kolmansien osapuolten oikeuksia mahdollisesti loukkaava sisältö antaa OVH:lle vastaavan oikeuden. Asiakas sitoutuu vastaamaan kaikista vaatimuksista, joita kolmas osapuoli esittää OVH:ta kohtaan. Asiakas sitoutuu OVH:n pyynnöstä ottamaan yhteyttä kaikkiin OVH:ta vastaan toimiviin tahoihin sekä takaamaan OVH:lle suojan kaikilta tällaisessa tapauksessa OVH:ta vastaan esitettäviltä vaatimuksilta. Asiakas sitoutuu vastaamaan kaikkiin OVH:ta vastaan kohdistettuihin vaatimuksiin, jotka koskevat tämän sopimuksen nojalla Asiakkaan vastuulle kuuluvia velvoitteita. Asiakas, joka on yksin vastuussa sivuston sisällöstä, sitoutuu takaamaan omalla kustannuksellaan OVH:n puolustuksen sellaisessa tapauksessa, jossa tämä olisi Asiakkaan levittämiin tietoihin, dataan, viesteihin jne. liittyvän kannevaatimuksen kohteena sekä vastaamaan mahdollisesta vahingosta aiheutuvista korvauksista edellyttäen, että asiakkaalla on täysi vapaus sopia ja ajaa asiaa tuomioistuimessa. Malminkatu 28 www.ovh-hosting.fi 3
Asiakas sitoutuu tekemään toimintansa jatkuvuudelle tarpeelliset varmuuskopiointitoimenpiteet. Asiakas voi nostaa Performance-tuotteensa tasoa, mikä lisää Palveluun liitettyjä resursseja. Palveluun liittyvän Internet-sivuston konfiguraatio määrittää pääosin Palvelun suoritustehon, minkä vuoksi resurssien lisääminen ei välttämättä riitä Internet-sivuston näkymisen optimoimiseen. 7.2 Komentokielien CGI/PHP/SQL käyttö OVH toimittaa webhotellipalveluja, joiden avulla on mahdollista käyttää komentosarjoja CGI, PHP, SQL ja muita suoritettavia ohjelmia. Nämä toiminnot käyttävät paljon enemmän järjestelmäresursseja kuin yksinkertaiset sivustot ja niitä käytettäessä sovelletaan alla lueteltuja rajoituksia. Asiakkaalla on mahdollisuus luoda ja suorittaa omia CGI-, PHP- ja/tai SQL -komentokieliään omalla tilillään. Tämän käytön on oltava kohtuullista. OVH varaa itselleen oikeuden lopettaa tiettyjen CGI-, PHP-, SQL-kielien ja/tai Palvelun suorittaminen, jos ne vievät liikaa palvelimen tehoa ja/tai vaarantavat OVH:n webhotellialustan moitteettoman toiminnan. OVH ilmoittaa mahdollisuuksien mukaan etukäteen Palvelun keskeyttämisestä Asiakkaille, jotka käyttävät liian suurta osuutta järjestelmäresursseista käyttäviä komentokieliä. Asiakas on tietoinen, että yllä mainittujen ohjeiden vastainen käyttö saattaa estää Palvelua toimimasta OVH:n webhotellialustalla sekä altistaa kyseisen Palvelun keskeyttämiselle ilman ennakkoilmoitusta laadukkaan palvelun takaamiseksi kaikille alustan asiakkaille. Komentokielet eivät saa missään tapauksessa vaikuttaa Palvelun kokoonpanoon tai laitteisiin. Tämän tyyppisten komentokielten suorittaminen voi johtaa Asiakkaan tilin välittömään peruuttamiseen. Arvioitaessa komentokielten kohtuullista käyttöä webhotellialustaan nähden käytetään seuraavia kriteerejä: - Päivittäinen liikenne - Verkkopyyntöjen määrä päivittäin (html, php, cgi, jgg, gif ja muut) - Koneen suorittimen käyttö ("CPU") - RAM-muistin käyttö - Rajoitetulle sql-palvelimelle pääsevien samanaikaisten pyyntöjen määrä. OVH suosittelee lyhyitä yhteysaikoja ja yhteyden katkaisemista käytön jälkeen. - Muut tässä sopimuksessa määrittelemättömät syyt, jotka kuitenkin OVH:n arvion mukaan saattaisivat vaarantaa OVH:n tietotekniikkajärjestelmän. Asiakkaan on ilmoitettava tarkka syy, jonka vuoksi se käyttää näitä komentokieliä. Asiakkaalle lähetetään varoitus automaattisesti silloin, kun jokin edellä mainituista kriteereistä täyttyy. Asiakkaan on tällöin vahvistettava sähköpostitse vastaanottaneensa sekä ymmärtäneensä tämän varoituksen. Jos Asiakas ei vahvista vastaanottaneensa sähköpostia kahdentoista (12) tunnin kuluessa sen vastaanottamisesta, OVH varaa itselleen oikeuden sulkea Palvelu ilman ennakkoilmoitusta. Näiden toimintojen käyttö Performance-tuotteessa ei vaikuta muihin webhotellialustan Palveluihin, sillä sen resurssit ovat yksityisiä. Tämän vuoksi nämä rajoitukset eivät koske Performance-tuotteita. Jos komentokielet aiheuttavat vaikeuksia muille asiakkaille (eritoten krakkerointi- tai hyökkäystapauksissa) tai ne hankaloittavat palvelua kokonaisuudessaan, ne voidaan keskeyttää ilman ennakkoilmoitusta. Tämä koskee Malminkatu 28 www.ovh-hosting.fi 4
kaikkia webhotelli-tuotteita. Käyttääkseen näitä toimintoja merkittävässä määrin, Asiakasta voidaan kehottaa valitsemaan parempitasoinen webhotelli tai alusta (kuten VPS, dedikoitu palvelin). Lataaminen on suoritettava mieluiten FTP-palvelimella. 7.3 Roskapostitus on ehdottomasti kielletty. Asiakas ei saa käyttää Palvelun toimintoja massaviestien (SPAM) lähettämiseen, viestien lähettämiseen virheellisiin osoitteisiin tai henkilöille, jotka eivät halua niitä saada. OVH:lla on oikeus keskeyttää ilman ennakkoilmoitusta Asiakkaan sähköpostipalvelut silloin, kun massiiviset sähköpostilähetykset Asiakkaan tuotteesta vahingoittavat OVH:n verkon eheyttä ja/tai turvallisuutta. OVH käyttää teknistä järjestelmää estämään huijaus- ja roskapostien lähettämistä infrastruktuuriltaan. OVH tarkastaa automaattisten välineiden avulla Asiakkaan lähettämiä sähköposteja. OVH:lla on oikeus lakkauttaa Asiakkaan sähköpostipalvelut ilman ennakkoilmoitusta myös silloin, kun mikä hyvänsä taho (Asiakas tai muu henkilö) valittaa edellä mainitun kaltaisesta sähköpostista, joka on lähetetty: - OVH:lla sijaitsevista laitteistoista, - tai joka sisältää OVH:n isännöimien Palvelujen URL-osoitteita. Mikäli tätä sitoumusta ei noudateta, OVH:lla on oikeus rajata, rajoittaa, keskeyttää tai lakkauttaa lopullisesti, kokonaan tai osittain, valituksen kohteena oleva palvelu tai purkaa sopimus, jos Asiakkaalle sähköpostitse lähetettyjä roskapostivaroituksia ei noudateta. 7.4 Asiakas sitoutuu säilyttämään kopion webhotellipalvelussa säilytetystä ja lähetetystä datasta. Malminkatu 28 www.ovh-hosting.fi 5