LDP-Palvelun puitteissa Asiakkaalla on käytössään Hallintapaneeli ja API-Sovelluksia.

Transkriptio

1 LOGS DATA PLATFORM -PALVELUN ERITYISEHDOT Versio päivätty LUKU 1: MÄÄRITELMÄT Lokit: Asiakkaan tietojärjestelmien tapahtumalokeista tuleva data. LDP: Logs Data Platform. Osiot: Asiakkaan LDP-alustalla luomat Dataliikenne, Arviointitaulukot, Keruutyökalut, Roolit, Indeksit ja Aliakset. LUKU 2: KOHDE Näiden OVH:n yleisiä palveluehtoja täydentävien erityisehtojen tarkoituksena on määritellä OVH:n LDP-Palvelun tekniset ja kaupalliset ehdot. Mikäli yleisten ehtojen ja erityisehtojen välillä on ristiriitaa, sovelletaan etusijalla näitä erityisehtoja. LUKU 3: PALVELUN KUVAUS LDP-Palvelulla Asiakas voi perustaa ratkaisun, jolla kerätään, kerrytetään, tallennetaan ja käsitellään suuria lokivolyymeja, jotka on yhdistetty verkkoon, kuten Internet- tai muu verkko. LDP-Palvelun puitteissa Asiakkaalla on käytössään Hallintapaneeli ja API-Sovelluksia. LDP-Palveluun kuuluu yksi jaettu Tallennustila, johon Lokit tuodaan ja tallennetaan. Lokit ovat loogisella tavalla erotettuja OVH:n muiden asiakkaiden Lokeista. Asiakas voi käyttää Palvelua Hallintapaneelilla, jolla Asiakas voi luoda Osioita, hallita avaimia liittämällä ne ihmisiin, palvelimiin, ohjelmistoihin tai muihin vastaaviin, hallita valtuutuksia, seurata käyttöänsä ja tarkastella käyttöhistoriaansa. API-Sovelluksilla Asiakas voi tuoda ulkoisista järjestelmistä tai ympäristöistä peräisin olevia Lokeja LDP-Palveluun ja yhdistää kyseisiin LDP-Palveluun tallennettuihin Lokeihin ja hakea kyseisiä LDP-Palveluun tallennettuja Lokeja ulkoisista sovelluksista käsin. LDP-Palvelu on käytettävissä Internet-verkon välityksellä. Asiakas ja Asiakkaan valtuuttamat käyttäjät ovat yksin vastuussa käyttämästään Internet-yhteydestä, kuten sen käytettävyydestä, luotettavuudesta ja turvallisuudesta. Mannerheimintie 40 A 39 1

2 LUKU 4: TEKNINEN TUKI Mikäli Palvelussa ilmenee OVH:n vastuulla oleva toimintahäiriö, Asiakas voi ottaa yhteyttä OVH:n tukeen, jonka yhteystiedot löytyvät OVH:n Verkkosivustolta tai Hallintapaneelinsa kautta. LUKU 5: PALVELUN EHDOT 5.1 Asiakas tilaa Palvelun Internetissä OVH:n Verkkosivustolta ja hänen on rekisteröitävä Palvelua varten maksuväline, jolla maksetaan Palvelusta toimitetut laskut jäljempänä luvussa 10 esitettyjen ehtojen mukaisesti. OVH:n aktivoitua Palvelun Asiakas voi kirjautua Hallintapaneeliinsa ja käyttää LDP-Palvelua. 5.2 Ennen LDP-Palvelun käyttämistä Asiakas sitoutuu tutustumaan huolellisesti Palvelun ominaisuuksiin sekä voimassa oleviin ehtoihin varmistaakseen, että ne vastaavat tämän tarpeita. 5.3 Tämän Sopimuksen puitteissa Asiakas on Osioidensa ainoa hallinnoija. Asiakas on eritoten vastuussa (a) avaimien hallinnasta, joilla voidaan määrätä valtuuksista ja Palveluun pääsystä, ja (b) Lokien tuomisesta LDP- Alustaan ja hallinnoimisesta LDP-Alustalla. OVH ei osallistu missään tilanteessa Asiakkaan Osioiden hallintaan. 5.4 Asiakkaalla on kaikki tarvittava tekninen osaaminen Osioidensa hallitsemiseksi (kuten avaimien luominen ja hallinta, Lokien tuominen ja hallinta, API-Sovellusten käyttö, jne.). Asiakas sitoutuu tutustumaan LDP-Palveluun liittyvään, OVH:n tarjoamaan dokumentaatioon. Asiakas sitoutuu käyttämään Palvelua asianmukaisella tavalla. 5.5 OVH huolehtii LDP:n ylläpidosta ja erityisesti Infrastruktuurista (laitteistot, verkko, Palvelimet, levyt). 5.6 LDP:n turvallisuustason ja suorituskyvyn ylläpitämiseksi OVH varaa oikeuden parantaa, muokata ja päivittää LDP:n kaikkia komponentteja tai osaa niistä (kuten käytettävät käyttöjärjestelmät, ohjelmistot, tietokantamoottori, jne.) sekä käytettävissä olevia API-Sovelluksia. Kun muutokset tai päivitykset vaikuttavat Asiakkaaseen, OVH ilmoittaa siitä Asiakkaalle etukäteen lukuun ottamatta kiireellisiä tilanteita. 5.7 OVH:n LDP:n Tallennustilan hallinnoimiseen käyttämien tekniikoiden ei voida missään tilanteessa katsoa tuovan OVH:lle tulosvastuuta, kuten Asiakkaan datan säilyttäminen. OVH ei toteuta mitään erityistä LDP-Palveluun tallennettujen Lokien varmuuskopiointia. Siksi Asiakkaan kuuluu tehdä kaikki tarvittavat toimenpiteet Palvelun yhteydessä tallennettujen ja käytettyjen Lokiensa varmuuskopioimiseksi, jotta tämä voi jatkaa toimintaansa mainittujen Lokien kadotessa tai vahingoittuessa, mistä syystä tahansa, sisältäen myös sellaiset syyt, joita ei ole nimenomaisesti mainittu tässä sopimuksessa. OVH ei anna mitään takuita liittyen Palvelun käytön seurauksiin Asiakkaan taholta, erityisesti mitä tulee edellä mainittujen Lokien turvaamiseen ja säilyttämiseen. 5.8 Asiakkaan käyttöön annettu LDP-Palvelu pysyy OVH:n yksinomaisena omaisuutena. 5.9 OVH varaa mahdollisuuden rajoittaa tai estää LDP-Palvelun tiettyjä toimintoja taatakseen Infrastruktuurinsa turvallisuuden. OVH informoi Asiakasta mahdollisuuksien mukaan näiden estojen asettamisesta. Jos OVH havaitsee turvallisuusongelman, joka johtuu Palvelun käytöstä Asiakkaan toimesta, Asiakkaalle lähetetään sähköpostivaroitus, ja OVH varaa, tarvittaessa, oikeuden keskeyttää koko Palvelun tai osan Palvelusta kohdatun ongelman ratkaisemiseen saakka. Mannerheimintie 40 A 39 2

3 5.10 OVH pidättää oikeuden sulkea Palvelu ilman ennakkoilmoitusta OVH:n yleisissä palveluehdoissa luvussa 7 määritellyillä ehdoilla, jos Asiakas ei noudata OVH:n erityisiä ja yleisiä ehtoja, ja yleisesti ottaen, kaikkia voimassa olevia lakeja ja asetuksia sekä kolmansien osapuolien oikeuksia. LUKU 6: OVH:N VELVOLLISUUDET JA VASTUU 6.1 OVH sitoutuu tarjoamaan laadukkaan, alan toimintatapojen mukaisen ja viimeisintä tekniikkaa olevan palvelun. Palvelun korkean teknisyyden vuoksi OVH:lla on Palvelua koskien vain suoritusvelvoite. 6.2 OVH sitoutuu: - pitämään LDP:n toimintakunnossa, - varmistamaan LDP:n käytettävissä olemisen ja tekemään korjaustoimenpiteet mahdollisimman pian vikatilanteessa, joka ei johdu LDP:n vääränlaisesta käytöstä Asiakkaan toimesta, - ilmoittamaan Asiakkaalle, mikäli korjaustoimenpide vaatii Palvelun keskeyttämisen tavanomaista pidemmäksi ajaksi. OVH varaa mahdollisuuden keskeyttää Palvelu tehdäkseen teknisen korjaustoimenpiteet sen toiminnan parantamiseksi. 6.3 OVH:ta ei missään tilanteessa voida pitää vastuullisena: - LDP:n käytöstä Asiakkaan toimesta, ja erityisesti Asiakkaan LDP:hen tallentamien Lokien tietojen sisällöstä, missään ominaisuudessa, ja - Internetiin liikennettä tarjoavien verkko-operaattoreiden, ja erityisesti Asiakkaan ja Asiakkaan valtuuttamien käyttäjien Palvelun yhteydessä käyttämän Internet-yhteyden tarjoajan tai käyttämien Internet-yhteyden tarjoajien, täydellisestä tai osittaisesta jonkin velvollisuuden laiminlyömisestä ja/tai toimintahäiriöstä. LUKU 7: ASIAKKAAN VELVOLLISUUDET JA VASTUU 7.1 Asiakas toimii itsenäisenä tahona ja kantaa siten yksin vastuun toimintansa riskeistä ja vaaroista. Asiakas on yksin vastuussa LDP-Alustaan tuomistaan ja siellä säilyttämistään Lokeista ja tiedoista, kuten edellä mainitun datan sisällöstä, käytöstä ja päivittämisestä. 7.2 Käyttäessään Palvelua palveluiden käyttäjien tallennetun datan julkisesti saataville laittamiseen tietoliikennepalveluiden välityksellä suurelle yleisölle Internetissä, maksullisesti tai ilmaiseksi, Asiakasta pidetään tietoyhteiskunnan palveluista annetun lain merkityksessä palvelun tarjoajana tai välittäjänä. OVH tarjoaa Asiakkaalle ainoastaan pääsyn Palveluun, mikä puolestaan mahdollistaa Asiakkaan ja tämän asiakkaiden tietojen tallentamisen. Asiakkaan tulee pitää hallussaan ja säilyttää sähköisen viestinnän tietosuojalain tarkoittamalla tavalla 12 kuukauden ajan tietoja, joiden avulla voidaan tunnistaa jokainen, joka luo sisältöä Asiakkaan tarjoamiin palveluihin. 7.3 Asiakas sitoutuu kunnioittamaan kolmansien osapuolien oikeuksia, erityisesti henkilökohtaisia oikeuksia, kuten yksityisyyden suoja, sekä immateriaalioikeuksia, kuten tekijänoikeudet, tietokantaoikeudet, jne. Näin ollen OVH:ta ei voida pitää vastuussa Lokien sisällöstä, ja yleisemmin, mistään Palvelun puitteissa siirretystä, levitetystä tai kerätystä datasta, sen käytöstä ja päivityksestä eikä mistään tiedostoista, kuten osoitetiedostoista, missään ominaisuudessa. Mannerheimintie 40 A 39 3

4 Asiakas pidättäytyy laittamasta julkisesti saataville dataa (erityisesti Lokit), joka loukkaa jonkun oikeuksia, kuten immateriaalioikeuksia tai henkilöllisyyteen liittyviä oikeuksia. 7.4 Asiakas sitoutuu maksamaan kaikki tältä vaadittavat oikeudet ja lisenssit, jos hän käyttää kolmansien osapuolien ohjelmistoja Palvelun käytön yhteydessä. 7.5 OVH muistuttaa Asiakasta oikeudellisista seurauksista, joita saattaa koitua Asiakkaan käyttöön annetulla LDP- Alustalla tai annetusta LDP-Alustasta käsin toteutetusta lainvastaisesta toiminnasta. OVH sitoutuu nimenomaisesti irti kaikesta vastuusta, mukaan lukien yhteisvastuu, koskien Asiakkaan tallentamien ja saataville laittamien Lokien käyttöä. Jos tapahtuu laitonta tai näiden ehtojen vastaista toimintaa, OVH varaa oikeuden lakkauttaa Palvelu, purkaa Sopimus välittömästi ja täysin oikeuksin sekä vaatia täysimääräisiä korvauksia kärsimistään vahingoista. 7.6 Asiakas kantaa yksin vastuun sellaisista Palvelun toimintahäiriön seurauksista, jotka johtuvat mistä tahansa käytöstä hänen henkilökuntansa tai kaikkien sellaisten henkilöiden toimesta, joille Asiakas on antanut salasanansa tai salasanojansa tai muita kirjautumiskeinoja (kuten kirjautumisavaimet, SSH, Tunnistevälineet, jne.). Asiakas kantaa myös yksin vastuun edellä mainitun salasanan tai mainittujen salasanojen tai muiden edellä mainittujen kirjautumiskeinojen katoamisen seurauksista. 7.7 Asiakas sitoutuu aina käyttämään OVH:n ilmoittamia viimeisimpiä saatavilla olevia versioita API-Sovelluksista. Jos Asiakas ei suorita edellä mainittujen API-Sovellusten päivityksiä OVH:n pyyntöjen tai suositusten jälkeen, OVH varaa oikeuden keskeyttää Palvelun, erityisesti jos kyseinen tilanne muodostaa turvallisuusriskin. LUKU 8: MITIGAATIO (SUOJAUS DOS- JA DDOS-HYÖKKÄYKSIÄ VASTAAN) 8.1 OVH toteuttaa suojauksen DOS- ja DDOS-tyyppisiä tietoverkkohyökkäyksiä (palvelunestohyökkäykset) vastaan sillä edellytyksellä, että ne on toteutettu laajamittaisesti. Tämän toiminnon tarkoituksena on mahdollistaa Asiakkaan Palvelun yhtämittainen toiminta koko hyökkäyksen keston ajan. 8.2 Tämä toiminto koostuu OVH:n verkon ulkopuolelta Asiakkaan LDP-Palveluun tulevan liikenteen tarkistuksesta. Tällöin oikeudettomaksi katsottu liikenne hylätään ennen infrastruktuuria, jolloin oikeutetut käyttäjät pääsevät Palveluihin tietoverkkohyökkäyksestä huolimatta. Näitä suojaustoimenpiteitä ei voida käyttää sellaisiin tietoverkkohyökkäyksiin, kuten SQL-injektio, brute force - hyökkäys, tietoturva-aukkojen hyväksikäyttö, jne. Koska suojauspalvelu on erittäin monimutkainen, OVH:lla on suojauksesta vain suoritusvelvoite, ei tulosvelvoitetta. On mahdollista, että asennetut työkalut eivät tunnista hyökkäystä ja mahdollista Palvelun toiminnan ylläpitoa. Riippuen hyökkäyksen luonteesta ja monimutkaisuudesta, OVH toteuttaa eritasoista liikenteen suojausta suojatakseen LDP-Alustan. Mitigaatio on aktiivinen vasta sen jälkeen, kun OVH:n työkalut ovat tunnistaneet hyökkäyksen. Ennen mitigaation alkamista Palvelu ottaa hyökkäyksen vastaan yksin, mistä saattaa aiheutua käyttökatkos. Mitigaatio on aktiivinen määräämättömän ajan ja menee pois päältä automaattisesti, kun OVH ei enää tunnista haitallista toimintaa tai oikeudetonta liikennettä LDP-Alustaan päin. OVH ei voi taata Asiakkaan Lokien käytettävyyttä koko mitigaation keston ajan, mutta yrittää rajoittaa hyökkäyksen vaikutusta Palveluihin. Mannerheimintie 40 A 39 4

5 Jos mitigaation aktivoinnista huolimatta tietoverkkohyökkäys on sen luonteinen, että se todennäköisesti vahingoittaa OVH:n tai OVH:n muiden asiakkaiden infrastruktuureja, OVH tehostaa suojaustoimenpiteitä, mikä saattaa heikentää Palveluiden toimivuutta tai vaikuttaa niiden saatavuuteen. Lopuksi, on mahdollista, että OVH:n välineet eivät tunnista osaa tietoverkkohyökkäyksen aiheuttamasta liikenteestä ja se saavuttaa LDP-Alustan. LUKU 9: SOPIMUKSEN KESTO JA PALVELUN UUSINTA Sopimus astuu voimaan Asiakkaan tilatessa Palvelun ja pysyy voimassa Palveluiden käytön koko keston ajan. Paketit tilataan valittuun pakettiin sovellettavan ensimmäisen sitoumusjakson ajaksi, siten kuin OVH:n Verkkosivuilla on määritelty. Sitoumusjaksolla tarkoitetaan täysiä kalenterikuukausia (eli kuukauden ensimmäisestä päivästä klo 00:00:00 kuukauden viimeiseen päivään klo 23:59:59). Jos paketti on tilattu kalenterikuukauden kuluessa, Asiakasta laskutetaan aikaan suhteutettuna kyseisen kuun tai seuraavan kuun laskussa, ja tätä tilauskuukautta ei lasketa mukaan sitoumusjaksoon. Paketti vastaa sitoumusjaksoa ja erääntyy maksettavaksi kokonaisuudessaan riippumatta Asiakkaan käytöstä. Ensimmäisen sitoumusjakson päättyessä Palvelu uusitaan ilman eri toimenpiteitä saman kestoisiksi toisiaan seuraaviksi jaksoiksi, paitsi jos jompikumpi Osapuoli päättää irtisanoa Palvelun ennen aloitusjakson viimeisen kalenterikuukauden tai uusintajakson viimeisen kuluvan kalenterikuukauden 20. päivää. LUKU 10: HINNAT, MAKSUTAVAT JA LASKUTUS Sovellettavat hinnat ovat nähtävissä OVH:n Verkkosivustolla. Palvelusta maksetaan kiinteä kuukausimaksu. Tällä tavalla kiinteä kuukausimaksu kattaa palvelupaketin, joka sisältää tietyn volyymin Lokien käsittelyä, ja yhden tallennusaikajakson, joiden rajat vaihtelevat riippuen OVH:n Verkkosivuilla tarjotuista tuotteista. Kun Asiakas saavuttaa edellä mainitut rajat, palvelupaketin ylittävästä Lokien volyymista muodostuu lisälaskutusta. OVH varoittaa Asiakasta, kun tämä lähestyy edellä mainittuja rajoja. Tallennustilasta laskutetaan kerralla kunkin Lokin volyymin perusteella. Mukaan lasketaan vain käyttäjän jokaisen Lokin ketjujen pituus. LDP:n generoimaa metadataa ei lasketa mukaan. Lokit poistetaan automaattisesti sovellettavan säilytysajan päättyessä. Asiakkaan tehtävänä on huolehtia datan varmuuskopioinnista. Palvelupaketit ja asennuskulut on maksettava tilauksen yhteydessä. Datan käsittelyn ja tallennustilan laskutusyksiköt laskutetaan aina kokonaisuudessaan; siltikin, jos niitä ei ole käytetty kokonaan (pyöristettynä ylempään yksikköön). Mannerheimintie 40 A 39 5

6 OVH varaa mahdollisuuden laskuttaa edellä mainitut Palvelut Asiakkaalta ennen kuluvan kalenterikuukauden loppua tai tilauksen yhteydessä tai etukäteen, jos Asiakkaan kuluttamista Palveluista kertyy merkittävä kokonaiskiintiö tai -summa kyseessä olevan kuukauden aikana. OVH vahvistaa laskutuksessa huomioidut tiedot tietojärjestelmästänsä saatavilla olevien tietojen perusteella, jotka ovat todistusvoimaisia ja täysimääräisesti täytäntöönpanokelpoisia Asiakkaalle. Maksut suoritetaan kolmessa (3) päivässä laskun päiväyksestä suoraveloituksella Asiakkaan PayPal -tililtä tai OVH-tililtä. Asiakas sitoutuu aina pitämään käyttämällään tilillä ja käyttämässään maksuvälineessä riittävästi varoja, jotta laskut voidaan maksaa sovituissa määräajoissa. Jos OVH ei pysty veloittamaan rekisteröidyllä maksuvälineellä, Asiakkaalle lähetetään sähköpostitse ilmoitus, jossa pyydetään suorittamaan tämän maksua odottavan laskun rahamäärä. Jos suoritus ei tapahdu sähköpostiilmoituksessa määritellyssä määräajassa, OVH keskeyttää tai irtisanoo Palvelun täysin oikeuksin maksun laiminlyönnin vuoksi, sen rajoittamatta OVH:n mahdollisuutta laittaa erääntyneet rahamäärät perintään ja vaatia korvausta kärsimästään vahingosta. LUKU 11: SOPIMUKSEN PURKAMINEN, PALVELUN RAJOITTAMINEN JA LAKKAUTTAMINEN 11.1 Kumpikin osapuoli voi irtisanoa sopimuksen täysin oikeuksin näissä ehdoissa tai OVH:n Yleisissä palveluehdoissa määritellyillä ehdoilla, erityisesti ylivoimaisen esteen tilanteissa Muissa tapauksissa Asiakas voi vapaasti irtisanoa Sopimuksen postittamalla irtisanomispyynnön seuraavaan osoitteeseen:, Mannerheimintie 40 A 39, Näiden erityisehtojen lukujen 4 ja 6 sopimusehtojen noudattamatta jättäminen, ja erityisesti kaikki toiminta, joka on nimenomaisesti kielletty ja/tai kaikki sisältö, joka voi loukata kolmansien osapuolien oikeuksia, antaa OVH:lle oikeuden keskeyttää viipymättä ja ilman ennakkovaroitusta Asiakkaan palvelut ja irtisanoa sopimus välittömin vaikutuksin, minkä lisäksi OVH:lla on oikeus täyteen korvaukseen kaikista kärsimistään vahingoista Toimenpiteet Palvelun rajoittamiseksi tai keskeyttämiseksi toteutetaan aina suhteessa laiminlyönnin/laiminlyöntien vakavuuteen ja toistuvuuteen. Ne määritellään havaitun laiminlyönnin / havaittujen laiminlyöntien luonteen mukaan Asiakas hyväksyy, että OVH saa rajoittaa palvelua tai keskeyttää sen toimivaltaisen viranomaisen pyynnöstä sovellettavien lakien mukaisesti 11.6 Sopimuksen päättyessä, mistä syystä tahansa, Asiakkaan Osiot sekä kaikki niihin liittyvät elementit poistetaan automaattisesti viipymättä, ja erityisesti niihin mahdollisesti tallennetut Lokit. Ennen Palvelun päättymistä Asiakas huolehtii Lokien varmuuskopioimisesta toiseen järjestelmään niiden katoamisen välttämiseksi. Mannerheimintie 40 A 39 6