Public. Muutosjohtaminen. Minna Lindholm Head of Public,Healthcare, Welfare Business Consulting and Implementation 25.8.

Transkriptio

1 Muutosjohtaminen Minna Lindholm Head of Public,Healthcare, Welfare Business Consulting and Implementation

2 hmiskunta muuttuu tulevan 30 vuoden ikana enemmän kuin viimeisen 300 uoden.

3 Teknologia on enemmän osa tulevaisuutta

4 Työelämän megatrendit Merkitykselli syys Tarvitaan kykyä visionääriseen arvonluontiin Vuoropuhelu Intohimo Potentiaali Rohkeus Tuloksenteko Uteliaisuus

5 SOTE-muutoksen tukeminen SOTE-reformaatiossa on kyse toimintaan perustavanlaatuisesti vaikuttavasta muutoksesta, jonka toteuttamisessa tietojärjestelmät ja digitaaliset kyvykkyydet ovat avainasemassa Muutoksessa onnistuminen edellyttää, että toiminta ja tietotekniikka kehittyvät toisiaan kirittäen Tieto tarjoaa muutoksen suunnitteluun, valmisteluun ja toimeenpanovaiheeseen johdon konsultointipalveluja, joissa yhdistyvät SOTE-toimialan ja siihen liittyvän tietotekniikan asiantuntemus sekä digitalisoinnin eturintamassa olevilta muilta toimialoilta saadut opit, kokemukset ja työmallit 5

6 SOTE-muutosta tukevat johdon konsultointipalvelut Asiakas Muutoksen valmistelu, vaihtoehtojen ja etenemispolun hahmottaminen Hyvään informaatioon perustuvat päätökset Turvallinen ja laadukas toimeenpano Tieto Digitaalistrategian muodostaminen Muutoksen tukeminen TMO/CMO-palvelut Arkkitehtuurisuunnittelu Portfolio / strategia 6 TMO = Transformation Mgmt Office CMO = Change Mgmt Office

7 Käyttö ja ylläpito Public Onnistunut muutos lähteestä tavoitteesta ja ihmisistä ULKOISTUS Loppukäyttäjäpalvelut JATKUVUUS STRATEGIA Strateginen kehittäminen Run the extra mile for customer! Sovellusalustat ASIAKAS Prosessien kehittäminen Be accountable for customer value! Infrastruktuuri ALUSTAT PALVELUT Palvelu- ja ratkaisukehitys 7

8 Tiedon konsultointipalvelut tukevat asiakkaita matkalla strategiasta käytäntöön Kuinka luoda asiakaslähtöisiä ja vaikuttavia palveluita? Strategioiden kehittäminen (toiminta-, digitalisaatio-, ja IT-strategiat) Digitalisaatiota ja ekosysteemejä hyödyntävien johtamismallien ja -käytäntöjen kehittämien Kuinka tuottaa palvelut luotettavasti ja kustannustehokkaasti? Toimintamallit ja palvelukonseptit Palvelumuotoilu ja -kehitys Prosessien kehittäminen Arvioinnit- ja auditoinnit Kuinka toteuttaa muutos hallitusti? Hankejohtamisen palvelut Muutosjohtamisen palvelut Ketterien kehittämismenetelmien tuki (esim. Leanmenetelmät) Kokonaisarkkitehtuurin kehittämispalvelut Palvelut ja prosessit Strategiat ja johtaminen Muutosjohtaminen Yhdistämme vahvan toimialaosaamisen kykyymme suunnitella ja toteuttaa digitalisaatiota hyödyntäviä muutoshankkeita 8

9 Esimerkkejä Tiedon kokemuksesta Strategiat ja johtaminen Palvelut ja prosessit Muutoksen johtaminen ja toteutus Digitalisaatiostrategian ja toimenpidesuunnitelman laatiminen sosiaali- ja terveydenhuollon tarkastusviranomaiselle, IVO, 2016 Helsingin kaupungin kulttuuri- ja vapaaajan toimialan kyvykkyysanalyysi ja digitalisaatiosuunnittelu, Helsingin kaupunki, Terveyskylä.fi:n asiakaslähtöinen kehittäminen ja konsultointi, HUS, (esim. lastentalon digipäivystys) Syöpähoidon diagnostiikkaketjun haltuunotto ja digitalisointi (PATOS), Västra Götalandsregionen, 2015-> Experience Hub -innovaatio-ohjelma (Xhub) työhyvinvointia edistävät digitaaliset palvelut, Työeläkevakuutusyhtiö Elo, 2016 Virtualisairaala 2.0:n oirenavigaattorien kehitystyö, HUS, Asiakas- ja potilastietojärjestelmien käyttöönottojen ja muutosjohtamisen tuki, Useat asiakkaat, 2017-> Toiminnanohjausjärjestelmän implementointi ja toiminnan kehittämisen tuki, Yksityisen sektorin toimija, 2012-> 9

10 Muutoksen tukeminen Public

11 Transformation Management Streams Analysis Initial design Continuous Business model, processes, information Digital ` Strategy People and Culture Technology Manages and governs analysis, planning and execution of development tracks TMO Setting up TMO execution governance, digital and traditional 11

12 Managing Digital Transformation Transformation pipeline balancing growth and efficiency Value generating solutions Business and IT solutions Examples: Customer engagement, digital services and solutions Actual change stream iterations Digital Vision Architecture governance Technology TMO key elements: Value management Business & people change Business process management Develop digital foundation Business and IT infrastructure Examples: support processes, transactional systems, master data 12

13 Managing Digital Transformation Change Management Framework Change management targets & measurement Change Vision Change management roadmap Change management organization Change management KPI s Follow up/ status review Change management analysis and planning Current state of working New way of working (work flow) Gap and Stakeholder analysis Change readiness assessment Force Field Analysis New roles and responsibilities Stakeholder Competence analysis Training plan for new ways of working (WOW) Communication plan Stakeholder management plan Change agent (coach) management RACI for IT and business in WOW training Change management actions Communication Activities Coaching &Training Activities Business Targets Achievements 13

14 Managing Digital Transformation Full scale digital TMO tasks Guidance : Digital vision & strategy Setting up TMO according to customer needs People Change managers Process Business process specialists Technology IT architects Design Plan Advise Define target organization, way of working and stakeholder management Set business value targets, strategic principles and business cases closely aligned with digital vision. Define target business models. Define target processes Define target architecture Validate business case, set targets and define KPIs. Analyse current projects and status. Mentor and advise, build cross-stream teams to increase efficiency and synergies Drive Manage value and stream portfolio: Monitor KPIs and follow up status, continuously manage risks, dependencies and synergies between streams 14

15 Managing Digital Transformation TMO operational setup Decide on change scope and budget, approve deliveries Decide on targets, cross business unit organization, personnel and or large investments, KPIs TMO steering & decision making team Leadership team Business lines Decide on organization, personnel roles, performance mgmt TMO Transformation manager Integrated resourcing of architects, business process specialists and change managers Design Plan Advise Drive Stream leads Project managers Agile Change stream: people, process,technology Agile Change stream: people, process,technology Traditional Change: people, process, technology Simultaneous multidisciplinary change streams 15

16 Integrated TMO resourcing using customer s and Tieto s capabilities Customer TMO Tieto Digital transformation owner Decision makers Digital transformation manager Business process owners IT architects Business developers Supporting functions (communication, HR ) QA Change management Program management Architecture management HR Fina Third party vendor mgmt Change managers Program and project managers Architects & consultants Technology experts 16

17 Digitaalistrategia Public

18 Digistrategian avulla arvonluontia Digistrategia Luominen Digistrategia Toimeenpano ARVOA PROSESSEISSA Fast strategy delivery in 8-12 weeks Collaborative way of working with client s management team Combined business and technology insight Cross-fertilization from different industries ARVOA TULOKSISSA Clear recommendation for strategic decision making Common understanding and commitment within the management team Balanced view on opportunities vs. risks Increased understanding of value creating business potential and challenges of digitalization ARVOA TOIMEENPANOSSA Simplified business processes Integrated customer experience Customized products and services Innovation in business 18

19 Miten tehdään toimiva digistrategia Positiointi Strategiset fokusalueet Tiekartta ja Business case Tuotokset: Pääajurit Skenariokartat Visio ja tulevaisuuden positiointi Mhadollisuudet ja uhat Tuotokset: Priorisointia Kuumien alueiden kehittäminen Hyödyt liiketoiminnalle Tarvittavat kyvykkyydet Tuotokset: Roadmap Mittarit Business case -laskelmat Governance-malli Strategian toimeenpano ja jalkautus Pääaktiviteetit: Liiketoimintamaisema Diigitaalinen valmiusasteanalyysi assessment Markkinatilannevertailu Skenaarioanalyysi Pääaktiviteetit: Investointisuunnitelma Riskikartoitus Pääaktiviteetit: Taloudellinen analyysi Muutoksem vaikuttavuusanalyysi Puuteanalyysi Lyhyen tähtäimen investoinnit Alustan kehitys ketterälle ja modernille toiminnalle Strategian ja uusien liiketoimintamallien jalkautus 19

20 Arkkitehtuuri Public

21 Arkkitehtuurin eri tasot Eri sidosryhmillä on eri näkemys ja tarpeet arkkitehtuuriin. Mikään näistä tasoista ei ole toista tärkeämpi kaikkia tarvitaan onnistuneeseen kokonaisuuteen Aikaikkuna kasvaa MUUTOKSEN SUUNNITTELU Teknologiastrategia Kuukausist a vuosiin STRATEGIA Investoinnit Hallintamalli Useita vusois Master plan Yksityiskohtien määrä kasvaa TUOTANTO JA KÄYTTÖÖNOTTO Minuuteista kuukausiin Päivittäiset palvelut Kehitysprojektit 21

22 Enterprise Architecture Working Method Business / Digital strategy Preferably organized as Enterprise Architecture Office Iterative agile adjustment Develop EA vision Specify target architecture Develop transformation plan Support solution delivery Strategy & porfolio level Guidance, exception management Solution & project level Business requirements Solution build Solution build Solution build 22

23 Architecture Work Scope and Dimensions Multiple businesses (up to whole enterprise) Business scope Selected business scope Strategy & portfolio level EA work Focus on decisions and planning Solution & project level EA work Focus on solutions and implementation STRATEGY Investments Governance Several years CHANGE PLANNING Technology strategy Master plan PRODUCTION & IMPLEMENTATION Minutes to months Months to years Daily services Development projects Business Information Information systems Architecture viewpoints Technology 23

24 Minna Lindholm Head of Public,Healthcare, Welfare Business Consulting and Implementation Public