Sopimusosapuolet sitoutuvat puuttumaan havaitsemiinsa sopimuspoikkeamiin välittömästi.

Transkriptio

1

2 SISÄLLYSLUETTELO SISÄLLYSLUETTELO YLEISET SOPIMUSASIAT Sopimusosapuolet Sopimuksen kohde Sopimusosapuolten oikeudet ja vastuut Sopimuspoikkeamat ja erimielisyyksien ratkaiseminen Sopimuksen voimassaolo ja muuttaminen Salassapito Tekijänoikeudet Sopimusta ohjaavat asiakirjat ja työryhmät Sopimuksen seuranta ja laadunhallinta Laskutus Muut ehdot SOPIMUKSEEN SISÄLTYVÄT PALVELUT Palvelut ja palveluiden hinnat Palvelukuvaukset Matkailupalvelut Tapahtumapalvelut Matkailu- ja tapahtumamarkkinointi Matkailu- ja tapahtumatoimintaan liittyvä kehittäminen Palvelujen ulkopuolinen rahoitus Palvelujen tavoitteet vuodelle Paikka, päiväys ja allekirjoitukset...10

3 1. YLEISET SOPIMUSASIAT 1.1 Sopimusosapuolet Tampereen kaupunki (myöhemmin Kaupunki) Aleksis Kiven katu C Tampere Yhteyshenkilöt: apulaispormestari Anna-Kaisa Heinämäki puh tilaajapäällikkö Pekka Kivekäs puh Visit Tampere Oy (myöhemmin Yhtiö) Kelloportinkatu 1 B Tampere Yhteyshenkilö: vt. toimitusjohtaja Perttu Pesä puh Sopimuksen kohde Tällä sopimuksella sovitaan matkailu- ja tapahtumapalveluiden sekä niihin liittyvien markkinointi- ja kehittämistoimintojen tuottamisesta. 1.3 Sopimusosapuolten oikeudet ja vastuut Yhtiöllä on tarvittaessa oikeus käyttää ulkoisia alihankkijoita palvelujen tuottamisessa. Yhtiö vastaa alihankkijoidensa toimista kuten omistaan. Yhtiö on velvollinen siirtämään alihankkijoilleen ja kumppaneilleen tarpeellisin osin tämän sopimuksen ehdot ja velvoitteet niiden kanssa solmittavissa sopimuksissa. Yhtiö noudattaa viestinnässään kaupungin markkinointiviestinnän linjauksia ja vastaa organisaation sisäisestä tiedottamisesta sekä tarjoamiensa palvelujen markkinointiviestinnästä ja internet-sivustojensa ylläpidosta. Yhtiö huolehtii siitä, että sen toiminta on vakuutettua. Yhtiö vastaa toimintansa kehittämisestä. Kehittämishankkeista, jotka edellyttävät kaupungin erillisrahoitusta neuvotellaan kaupungin kanssa erikseen. 1.4 Sopimuspoikkeamat ja erimielisyyksien ratkaiseminen Sopimusosapuolet sitoutuvat puuttumaan havaitsemiinsa sopimuspoikkeamiin välittömästi.

4 Sopimuserimielisyydet ratkaistaan ensisijaisesti osapuolten välisin neuvotteluin. Mikäli osapuolet eivät pääse erimielisyydestä sopimukseen, asia jätetään viime kädessä Pirkanmaan käräjäoikeuden ratkaistavaksi. 1.5 Sopimuksen voimassaolo ja muuttaminen 1.6 Salassapito 1.7 Tekijänoikeudet Tämä sopimus on voimassa Sopimusta voidaan olosuhteiden, lainsäädännön tai muun olennaisen, odottamattoman muutoksen perusteella muuttaa, jolloin osapuolet neuvottelevat uusitun sopimuksen. Kaupunki julkisyhteisönä noudattaa viranomaisten toiminnan julkisuudesta annetun lain (621/1999) sekä muissa laeissa ja asetuksissa olevia määräyksiä. Edellä mainittu lainsäädäntö määrittelee sen, mitkä kaupungin hallussa olevat asiakirjat ovat julkisia ja mitkä salassa pidettäviä. Kaupungilla on kaikki oikeudet tämän palvelutilauksen tuloksiin ja tämän palvelutilauksen suorina ratkaisuina syntyneisiin materiaaleihin, immateriaali- ja muihin oikeuksiin sekä yhteys-, asiakas- ja muihin tietoihin. 1.8 Sopimusta ohjaavat asiakirjat ja työryhmät Tämän sopimuksen kohteena olevaa toimintaa ohjaavat lainsäädännön lisäksi seuraavat Tampereen kaupungin asiakirjat. Tampereen kaupunkistrategia, elinvoimasuunnitelma ja muut strategiset dokumentit Tampereen kaupungin markkinointiviestintäsuunnitelma (valmistuu kevään 2017 aikana) Visit Tampere Oy:n operatiivista toimintaa ohjaavat asiakirjat (valmistuu kevään 2017 aikana) Tampereen kaupungin tapahtumatoiminnan suuntaviivat sekä siihen sisältyvät muut asiakirjat Tampereen kaupungin suurtapahtumatyöryhmä käsittelee erikseen suurtapahtumiin liittyvät tapahtumahaut, tapahtumien kustannusrakenteen, kaupungin osallistumisen sekä tapahtumien evaluoinnin. Suurtapahtumien rahoitus ei sisälly tähän sopimukseen. Kaupungin rahoitusosuudesta suurtapahtumiin päätetään asianomaisessa toimielimessä suurtapahtumatyöryhmän esityksen perusteella. Suurtapahtumien muina rahoittajina toimivat muun muassa Opetus- ja kulttuuriministeriö, lajiliitot ja tapahtumatuottajat. Yhtiö nimeää edustajansa vuoden 2017 alussa perustettavaan kaupunkimarkkinoinnin koordinaatioryhmään. Koordinaatioryhmän tehtävänä on linjata kaupunkimarkkinoinnin vuosittaiset painopisteet kaupungin markkinointiviestintäsuunnitelman ja muiden ohjaavien asiakirjojen pohjalta. 1.9 Sopimuksen seuranta ja laadunhallinta Yhtiö raportoi Kaupungille sopimuksen toteumasta erikseen sovittavan aikataulun mukaisesti.

5 1.10 Laskutus 1.11 Muut ehdot Apulaispormestarilla tai hänen valtuuttamallaan henkilöllä on oikeus suorittaa tarkastuskäyntejä arvioidakseen muun muassa palvelujen tuotantotapoja ja lainmukaisuutta. Yhtiö laskuttaa Kaupunkia ennakkoon kaksi kertaa vuodessa, tammikuussa 50 % ja kesäkuussa 50 % tilauksen kokonaissummasta. Mikäli toiminnassa jäädään suunnitelluista tavoitteista tai laajuudesta siten, että sillä on merkittäviä kustannuksia pienentäviä vaikutuksia, vaikuttaa se myös Kaupungilta laskutettavaan osuuteen. Yhtiö on velvollinen tiedottamaan kaupunkia muutoksista viipymättä. Tämä palvelusopimus tulee voimaan kun Tampereen kaupungin osaamis- ja elinkeinolautakunta ja Visit Tampere Oy:n hallitus ovat sen hyväksyneet.

6 2. SOPIMUKSEEN SISÄLTYVÄT PALVELUT 2.1 Palvelut ja palveluiden hinnat Tuotteet Kokonaishinta, 1000 MATKAILUPALVELUT 475 Palvelut vierailijoille Kansainväliset ja kotimaiset verkostot TAPAHTUMAPALVELUT Tapahtumien hankinta Tapahtumatuotanto (sis. Suomi 100) Tapahtumien tuki MATKAILU- JA TAPAHTUMAMARKKINOINTI Kotimainen ja kansainvälinen markkinointi Muumimuseon markkinointitoimenpiteet MATKAILU- JA TAPAHTUMATOIMINTAAN LIITTYVÄ KEHITTÄMINEN 403 Matkailu- ja tapahtumapalveluihin liittyvien toimintojen integraatiot Palvelujen digitalisointi ja palvelupolkujen kehittäminen Osallistuminen kaupunkitilan kehittämiseen Osallistuminen tapahtuma-alustojen kehittämiseen Varaus nopeille kehittämistoimenpiteille PALVELUTILAUS YHTEENSÄ t Tuotteiden hinnat ovat kiinteinä voimassa vuonna Tämän palvelusopimuksen lisäksi kaupungilla on mahdollisuus kohdentaa vuoden 2017 aikana erillisiä määrärahoja kertaluonteisiin tapahtuma-, matkailu- ja kaupunkimarkkinointitoimenpiteisiin. 2.2 Palvelukuvaukset Matkailu- ja tapahtumatoiminnan sekä niihin liittyvän markkinoinnin ja kehittämisen keskeisenä tavoitteena on Tampereen kaupungin aseman vahvistuminen kansallisesti ja kansainvälisesti vetovoimaisena tapahtuma- ja matkailukohteena Matkailupalvelut Matkailupalvelut koostuu matkailijoille suunnatuista palveluista sekä laajasta verkostoyhteistyöstä. Matkailupalvelujen tavoitteena on liike- ja vapaa-ajanmatkailijoiden määrän kasvattaminen. Potentiaalisille ja alueella jo oleville matkailijoille tarjotaan tietoa Tampereen ja seudun kohteista ja tapahtumista sekä paikallisten yritysten palveluista. Palveluita tarjotaan henkilökohtaisen palvelun lisäksi mobiilisti ja digitaalisesti useilla eri kielillä. Matkailuneuvonta välittää lisäksi kaupunkioppaita ja järjestää opastettuja kiertoajeluita ja kierroksia tilausten mukaisesti.

7 Verkostoyhteistyön kautta käyttöön saadaan tutkimus- ja kävijätietoja alan kansainvälisestä kehityksestä, jota hyödynnetään matkailupalvelujen lisäksi Yhtiön oman toiminnan kehittämisessä ja toiminnan suuntaamisessa. Matkailupalvelujen painopisteet vuonna 2017: - Matkailuneuvonnan uudistaminen - Matkailupalvelujen painopisteen siirtäminen digitaalisiin palveluihin Tapahtumapalvelut Tapahtumapalvelut muodostuvat tapahtumien hankinnasta, tapahtumien tukipalveluista, omien tapahtumien tuotannosta sekä kongressipalveluista. Tapahtumapalvelujen tavoitteena on vahvistaa Tampereen vetovoimaisuutta. Tapahtumien hankinnan osalta Yhtiö toteuttaa tapahtumien hakuprosesseja yhdessä tapahtumajärjestäjien kanssa suurtapahtumatyöryhmän ja Tampereen kaupungin tapahtumatoiminnan suuntaviivojen mukaisesti. Hankintaan sisältyy muun muassa markkinointimateriaalien tuottaminen, sopimusneuvottelut sekä tutustumisvierailujen koordinointi. Tavoitteena on monipuolinen, ympärivuotinen tapahtumatarjonta. Tapahtumien tukipalvelut koostuvat tapahtumajärjestäjille tarjottavista neuvonta- ja asiantuntijapalveluista sekä eri tahojen (viranomaiset, kaupungin yksiköt, tapahtumajärjestäjät ja yritykset) yhteistyön koordinoinnista. Tapahtumia tukeva ohjelma- ja oheispalvelujen tarjonta tuotetaan ammattilaisten ja yksityisten tapahtumajärjestäjien käyttöön ylläpitämällä KokousNet-verkkopalvelua. Oma tapahtumatuotanto keskittyy kaupungille strategisesti tärkeiden tapahtumien toteuttamiseen sekä erikseen päätettävien teemavuosien koordinointiin. Toteutettavat tapahtumat sekä teemavuosien toimenpiteet sovitaan Tampereen kaupungin kanssa erikseen. Oman tuotannon tapahtumat tukevat kaupunkimarkkinointia ja niiden avulla kehitetään uusia tapoja hyödyntää yleisiä alueita ja kaupunkitilaa tapahtumatuotannossa. Kongressipalvelut tarjoaa tieteentekijöille, järjestöille ja yrityksille maksutonta asiantuntija-apua kansainvälisten kokousten ja kongressien kutsumisessa, suunnittelussa ja markkinoinnissa. Tapahtumapalvelujen painopisteet vuonna 2017 ovat: - Suomi 100 -teemavuoden koordinointi - Vuosittaisten tapahtumien tuottaminen ja koordinointi: Valoviikkojen avajaiset, Tampereen päivä, Itsenäisyyspäivä, Joulutori ja Puistofiesta - Merkittävät kertaluonteiset tapahtumat: Nuorten painin MM-kilpailut, Jalkapallon MM-karsinnat, Generation Games, Muumimuseon avajaisviikonloppu, SM-viikko, Suunnistuksen nuorten MM/FIM5 Rastiviikko, Tampereen pianokilpailu Matkailu- ja tapahtumamarkkinointi Matkailu- ja tapahtumamarkkinoinnin tavoitteena on kaupungin näkyvyyden ja tunnettuuden lisääminen kansallisesti ja kansainvälisesti. Tampereella käynnistetään kevään 2017 aikana brändityö, johon sisältyy yhteisen brändiviestin kirkastaminen, brändin jalkauttaminen sekä kaupungin markkinointiviestintäsuunnitelman laatiminen. Yhtiö osallistuu brändityöhön yhdessä kaupungin ja muiden toimijoiden kanssa. Markkinoinnin toimenpiteitä toteutetaan kaupungin markkinointiviestintäsuunnitelman suuntaviivojen mukaisesti. Markkinointitoimenpiteitä toteutetaan vuonna 2017 printtikampanjoina valtakunnallisissa lehdissä (suomalaisten loma- ja vapaa-ajan matkailumarkkinointi), sosiaalisia medioita hyödyntämällä (erityisesti kansainvälinen matkailumarkkinointi) sekä osallistumalla alan messuille.

8 Yhtiö markkinoi matkailupalveluita yhteistyössä Visit Finlandin kanssa. Lisäksi yhtiö toteuttaa yhteistyötä muun muassa Särkänniemen, Tampere-talon, Ideaparkin, Sappeen sekä Mänttä-Vilppulan kanssa markkinoimalla matkailu- ja tapahtumapalveluita. Yhtiö toteuttaa kansainvälisille ja kansallisille toimittajille suunnattuja bloggaajavierailuja ympäri vuoden. Kaupungin vetovoimaa vahvistetaan lisäksi ylläpitämällä ja kehittämällä yhteisiä työkaluja, kuten kuvapankkia, visittampere-sivustoa ja -sovellusta. Markkinoinnin painopisteet vuonna 2017 ovat: - Kesällä 2017 avattavan muumimuseon markkinointi yhteistyössä Tampereen taidemuseon, Tampere Filharmonian ja Tampere-talon kanssa - Markkinointikampanjat, joita kohdennetaan erityisesti Aasiaan sekä saksankieliseen Eurooppaan - Tampereen brändityöhön osallistuminen - Tampereen kaupungin markkinointiviestintäsuunnitelman mukaisten toimenpiteiden toteuttaminen Matkailu- ja tapahtumatoimintaan liittyvä kehittäminen Matkailu- ja tapahtumatoimintaan liittyvä kehittäminen keskittyy uuden yhtiön käynnistämiseen liittyvään toimintojen integrointiin sekä verkkopalvelujen ja uusien digitaalisten palvelujen ja sovellusten kehittämiseen ja käyttöönottoon. Yhtiö osallistuu kaupungin yksiköiden ja toimijoiden välisen yhteistyön kehittämiseen tapahtumatoiminnan näkökulmasta. Lisäksi Yhtiö osallistuu yleisten alueiden ja kaupunkirakenteen suunnitteluun tapahtumatoiminnan mahdollistamiseksi. Yhtiö varautuu uusiin, aluetta kehittävien ja toimijoita hyödyttävien pienten, nopeiden kehittämishankkeiden käynnistämiseen kesken vuotta. Kehittämisen painopisteet vuonna 2017 ovat: - Smart City -technical visits -konseptin rakentaminen - Keskeisten tapahtuma-alueiden tilavarausten ja lupakäytäntöjen koordinointi ja kehittäminen - Keskustan kehittämishankkeeseen osallistuminen - Uusien digitaalisten palvelujen ja sovellusten kehittäminen yhteistyössä kaupungin ja muiden toimijoiden kanssa Palvelujen ulkopuolinen rahoitus Matkailu- ja tapahtumapalvelujen osalta Tampereen kaupunki toimii osarahoittajana. Yhtiö voi hakea muuta rahoitusta eri sidosryhmiltä ja kumppaneilta yhteistyösopimusten pohjalta sekä myydä näille palveluita kuitenkin siten, ettei yhtiön sidosyksikköasema vaarannu.

9 2.3. Palvelujen tavoitteet vuodelle 2017 TAVOITE MITTARI SEURANTA Matkailu- ja tapahtumatoiminnalla edistetään aluetalouden positiivista kehittymistä Matkailu- ja tapahtumatoiminnalla vahvistetaan Tampereen kansainvälistä vetovoimaa ja tunnettuutta Matkailu- ja tapahtumatoiminnalla tuetaan yhteisöllisyyttä Kehittämistoimenpiteillä tuetaan kaupungin kehittymistä tapahtumapaikkana Matkailu- ja tapahtumatoiminnassa kehitetään uusia digitaalisia palvelumuotoja Matkailijoiden määrän kehitys Tampereella (kotimaiset, ulkomaiset) Matkailu- ja tapahtumatoiminnan taloudellinen vaikutus (tulot, työpaikat) Haetut ja saadut tapahtumat ja kongressit Tampereen kansainvälisen näkyvyyden ja tunnettuuden kasvaminen Suomi 100-hankkeen toimilla edistetään paikallista yhteisöllisyyttä ja osallisuutta Toteutetaan Tampereen kaupungin keskustan tapahtumapaikkasuunnitelman mukaisia toimenpiteitä Otetaan yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa uusia digitaalisia sovelluksia tukemaan matkailupalveluja Matkailijatilastot (2-3 kertaa vuodessa) Matkailun tulo- ja työllisyysselvitys sekä muut arviot aluetaloudellisesta vaikutuksesta (1 kerta vuodessa) Raportointi haetuista ja saaduista tapahtumista ja kongresseista (2-3 kertaa vuodessa) Kansainväliset tunnettuustutkimukset (1 kerta vuodessa) Raportointi Suomi 100- hankkeen keskeisimmistä toimista (1-2 kertaa vuodessa) Raportointi käyttöönotetuista sovelluksista (1-2 kertaa vuodessa) Digitaalisia sovelluksia hyödynnetään matkailijatiedon keräämisessä ja analysoinnissa Keskeisimmät johtopäätökset kerätystä matkailijatiedosta (1-2 kertaa vuodessa) Vahvistetaan markkinointitoimenpiteillä Tampereen kansainvälistä tunnettuutta Tampereen markkinointiviestintäsuunnitelman mukaisten kohdennettujen toimenpiteiden toteuttaminen Raportointi keskeisistä toteutetuista markkinointitoimenpiteistä Paikka, päiväys ja allekirjoitukset Tampereella kuun päivänä 20 TAMPEREEN KAUPUNKI VISIT TAMPERE OY

10 Anna-Kaisa Heinämäki apulaispormestari Perttu Pesä vt. toimitusjohtaja