OMAVALVONTASUUNNITELMA

Transkriptio

1 OMAVALVONTASUUNNITELMA 1

2 2 1.Palveluntuottaja Päijät-Hämeen Kotipalvelut Ky Y-tunnus Latomäentie Kukkila Puh Liiketoiminnan vastaava Marjo Mäki ja Anne Kolsi Omavalvonta vastaava Anne Kolsi ja Marjo Mäki Potilasasiamies Mervi Piekkari Vastuuvakuutus Pohjantähdestä 2.Tarjottavat palvelut ja strategiset valinnat Aina ei tarvitse omin avuin on yrityksen toiminta-ajatus. Tarjoamme kotona asuville vanhuksille, lapsiperheille ja vammaisille koti- ja hoivapalveluita sekä kotisairaanhoidon palveluita. Räätälöitynä juuri asiakaan tarpeen mukaan. Päämääränä on asiakaan itsensä kokema hyvä elämänlaatu kaikilla mahdollisilla tavoilla. Asiakkaan kunnioittaminen, kiireettömyys käytännön työssä, turvallisuus, yksilöllisyys ja luottamuksellinen toiminta. Palvelusopimus tehdään aina yksilöllisesti jokaisen asiakkaan tarpeita vastaavaksi. Koti- ja hoivapalvelut: siivous ruuan laitto kylvettäminen ulkoiluapu kauppa ja muut päivittäiset asioinnit kuljetusapu kotiutuspalvelu vaatehuolto omaishoitajan tuuraus jalkahoidot parturi- ja kampaamopalvelut asiakkaan kotona virkistystoiminta lastenhoitopalvelua muut räätälöitynä tarvittavat palvelut Kotisairaanhoito palvelut: lääkkeiden annostelu verenpaineen mittaus verensokerin mittaus haavan hoito hoiva- ja huolenpito

3 3 3.Lupapäivämäärät Ennakkoperintärekisteröinnin voimassa alkaen Aluehallintoviraston lupa ESA VI /So-17mi/rekisteröinti pvm Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta: Jatkuva vastuuvakuutus voimassa, vakuutustunnus Jatkuva potilasvakuutus voimassa, vakuutustunnus Omavalvonnan Organisointi Omavalvontasuunnitelmaan perehdyttäminen on osa jokaisen työntekijä perehdytystä. Omavalvontasuunnitelma osaamista sekä ammattitaitoa ylläpidetään henkilökunnan säännöllisillä palavereilla. Omavalvontasuunnitelmaa toteutetaan käytännön työssä. Omavalvonta vastaavat Anne Kolsi ja lähihoitaja/vastaava hoitaja Marjo Mäki sekä lisäksi sairaanhoitaja /vastaava sairaanhoitaja Niina Näveri ja palvelupäällikkö Janita Näveri auttavat suunnitellussa 5.Henkilöstö Henkilökuntaan kuuluu yksi sairaanhoitaja, yksi lähihoitaja ja kaksi kotipalvelun työntekijää. Sekä hallinnollisia tehtäviä hoitava henkilö. Henkilökunnan määrä on tällä hetkellä riittävä suhteessa asiakkaiden avun tarpeeseen. Kuitenkin huomioidaan asiakkaitten kasvaminen ja henkilökunnan sijaisuus, siten että on sovittu keikkatyöläisten käyttäminen tarvittaessa. Etukäteen on sovittu keikkatyöläiset. Näin takaamme,että on tuttu tuuraaja asiakkaalle. Uuden työntekijän tarve tulee kun tämän hetkiset työntekijät ei riitä uusille asiakkaille. Ammattitaitoa päivitetään sopivilla koulutuksilla riittävän usein jolla mahdollistamme laadukkaan palvelun antamisen. Uuden työntekijän perehdytyksen apuna käytetään hoito- ja palvelusuunnitelmaa ja on myös mahdollista kulkea toisen työntekijän mukana tarvittaessa. 6.Asiakaspalaute Asiakas voi antaa palautetta luonaan olevalle työntekijälle tai ottaa yhteyttä palveluntuottajaan puhelimitse tai sähköpostilla Mikäli asiakkaalla on palveluista huomauttamista tai hän on tyytymätön saamaansa kohteluun, tulee hänen ensin ottaa yhteyttä palveluntuottajaan ja antaa palveluntuottajalle tilaisuus korjata asia.

4 4 7. Riskien tunnistaminen ja korjaavat toimenpiteet Toiminnan riskejä voi olla sisäisiä,ulkoisia tai ulkopuoliselle aiheutuvat riskit; Palveluun liittyvät riskit,lääkehoitoon liittyvät riskit, toimintaympäristöön, laitteisiin liittyvät riskit, tietosuojaan liittyvät riskit, henkilöstöön liittyvät riskit, asiakkaan itse aiheuttamat riskit Uuden asiakkaan aloittamista käymme asiakaskäynnillä, jossa arvioidaan sekä palveluntarve, sekä myös huomioidaan mahdolliset riskitekijät niin asiakkaan kuin työntekijänkin kannalta. Läheltäpiti-tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään välittömästi yrityksen johdon kanssa ja kerrotaan niistä asiakkaalle,omaisille tai tukihenkilölle. Epäkohdat korjataan välittömästi sen jälkeen, kun tilanteet on käsitelty asianomaisten kesken. Esim. erilaisilla apuvälineillä, kodinmuutostyöllä jotta saadaan esteetöntä kulkemista jne. Tilanteet käsitellään yrityksen kuukausipalaverissa. Jos kuitenkin vahinko tapahtuu tulee tilanteesta riippuen avustaa asiakasta tarvittaessa asianmukaiseen hoitoon ja avustaa korjaamaan mahdollinen riskitekijä. Mikäli vahinko tapahtuu työntekijälle, selitetään syyt tapahtumaan ja toimitaan kuten tilanne vaatii. Työntekijät edistävät turvallisuutta omalla toiminnallaan ja valinnoillaan sekä ilmoittavat havaitsemistaan puutteista ja turvallisuusriskeistä heti työnantajalle. 8. Asiakasturvallisuus Hoitotyön tavoitteena on taata sekä asiakkaan turvallisuus, turvallinen hoito ja ympäristö, sekä henkilöstön työturvallisuus. Asiakkaan kotona asukasluvullisuudesta vastaavat kaikki työntekijät yhteisvastuullisesti. Työntekijät ilmoittaa omaisille/tukihenkilölle huomionsa asiakkaan turvallisuutta uhkaavasta asiasta kotona. Asiakkaan turvallisuuteen vaikuttavat heillä kotona käytössä olevat apuvälineet, kuten rollaattori, turvapuhelin, istuinkoroke, kahvat ym. Huolehdimme, että he käyttävät apuvälineitä liikkumisensa ja olemisensa turvaamiseksi. Huolehdimme, että asiakkaan liikkuminen kodissaan on mahdollisimman esteetöntä. Asiakkaan nostoissa tai siirroissa huolehdimme, että ne tehdään oikein oman sekä asiakkaan turvallisuuden varmistamiseksi ja tarvittaessa uusi työntekijä perehdytetään niiden käyttöön. Koska työtä tehdään asiakkaan kotona, varmistamme lähtiessä, että käyttämämme sähkölaitteet ovat varmasti pois päältä, ulko-ovi menee lukkoon ja mahdollinen hälytyslaite tulee kytkettyä päälle. Jos asiakkaalla on turvaranneke, testataan sen toimivuus säännöllisin väliajoin.

5 5 Työntekijän turvallisuuteen vaikuttaa lähinnä asiakas, jonka luokse työtä mennään tekemään. Mikäli asiakas käyttäytyy aggressiivisesti, on päihteiden vaikutuksen alainen tai asunnossa on useampi päihtynyt, täytyy työntekijän ottaa yhteys esimieheen ja yhdessä arvioivat, voiko tilattua työtä turvallisesti suorittaa. 9.Asiakkaan asema ja oikeudet Uuden asiakkaan tulessa kotipalvelumme asiakkaaksi laaditaan kirjallinen palvelusopimus. Asiakkaan tarvittaessa säännöllistä apua, laaditaan myös hoito- ja palvelusuunnitelma, jota päivitetään kerran vuodessa, asiakkaan tilanteen tai tarpeiden mukaan. Asiakasta kannustetaan olemaan aktiivinen osallistuja ja mukana omista asioistaan päättämisessä. Samalla asiakas saa palveluhinnaston ja yrityksen esitteen, jossa löytyy kaikki tarjottavat palvelut. Asiakkaan kotona tapahtuvassa työssä kunnioitetaan asiakkaan omia toiveita ja tottumuksia mahdollisimman hyvin. Teemme työmme luottamuksellisesti vaitiolovelvollisuuttamme noudattaen ja toimimme hienotunteisesti kaikissa tilanteissa. Palvelusopimukseen kirjataan sovitut työt ja arvioitu aika. Asiakas saa aina kopion tehdystä palvelusopimuksesta. Palvelun kuvauksen muuttuessa palvelusopimukseen tehdään muutokset. Jos asiakas antaa avaimensa, se kirjataan palvelusopimukseen ja siitä vastaa silloin palveluntuottaja. Sekä myös rahavaroista ja niiden käytöstä kirjataan palvelusopimukseen. Mikäli henkilöstön haltuun annetaan mitä tahansa asiakkaan omaisuutta, näitä huolehditaan äärimmäisen huolellisesti ja käytetään vain sovittuun asiaan, allekirjoituksella kuitaten. Kotihoidossa ei käytetä pakotteita tai rajoitteita asiakasta kohtaan esim. peseytymiseen menosta keskustellaan asiakkaan kanssa. Pyritään motivoinnin ja kannustus toimintaan omaa hyvinvointiaan ajatellen. Mikäli epäillään, että asiakasta kohdellaan epäasiallisesti tai loukkaavasti, siihen puututaan välittömästi ja tilanne selvitetään asianomaisten kesken pikaisesti ja avoimesti, sekä toimitetaan tilanteen vaatimalla tavalla. Tarvittaessa ohjataan ottamaan yhteyttä potilasasiamieheen Mervi Piekkari kuluttajaneuvontaan puhelinnumero PalveluSantraan Asiakas/omainen voi irtisanoa asiakassuhteen päättymään palvelusopimuksessa on määritelty irtisanomisaika joka on 2 viikkoa.sopimus päättyy heti asiakkaan kuollessa tai siirtyessä toiseen hoitopaikkaan. Myös työntekijällä on velvollisuus ilmoittaa esimiehelle, jos havaitsee asiakkaan epäasiallisen kohtelun. Kaikki palautteet otetaan vastaan ja käydään läpi. Kunnan ja kaupungin ostaessa palveluita palvelusetelillä, pidetään hoitoneuvottelu asiakkaan, omaisen sekä palvelun ostajan edustajan kanssa.

6 6 10.Asiakastyön laadun varmistaminen Hyvinvointia tukevat palvelut: Toiminnan lähtökohtana ovat asiakkaan omat voimavarat ja niiden aktiivinen käyttö, jolla mahdollistetaan mm. hänen kotona pärjäämisensä mahdollisimman pitkään. Pyritään edistämään asiakkaiden omaa toimintakykyä, taataan fyysinen, psyykkinen ja sosiaalinen hyvinvointi. Asiakasta tuetaan mahdollisimman itsenäiseen suoriutumiseen, jolla hän pystyisi näkemään omat voimavaransa ja rohkaista häntä osallistumaan oman elämänsä hallintaan ja sitä koskeviin päätöksentekoihin. Kannustamme ja tuemme heitä myös harrastustoimintaan osallistumisessa. Kotipalveluntyöntekijän on tärkeää huolehtia vanhuksen turvallisuudesta. Apuvälineet voivat auttaa vanhusten itsenäistä liikkumista ja selviytymistä tai hänen hoitamistaan. Kuitenkin pyritään luomaan asiakkaalle luottamuksen tunteen sekä pystytään keskustelemaan asiakkaan tärkeistä asioista. Ravitsemus: Asiakkaat asuvat kodeissaan ja huolehtivat yleensä itse ateroinneistaan, ellei tätä ole määritelty hoito- ja palvelusopimuksessa muulla tapaa hoidettavaksi, tai ellei asiakkaan tila ole tilapäisesti heikentynyt, jolloin häntä on autettava. Asiakkaan ravitsemustilaa seurataan aina käyntien yhteydessä. Päivittäinen toiminta: Asiakasta kannustetaan liikkumiseen. Järjestetään ulkoilua, lähdetään asiakkaan seuraksi esim konsertteihin, teatteriin ym. Hygieniasuunnitelma: Asiakkaan luokse saavuttaessa pesemme kädet, käytämme sisäkenkiä tai sukkia, vaatetus on siisti ja puhdas. Käsiä pestään myös työskentelyn ohessa siirryttäessä työstä toiseen ja tarvittaessa käytämme käsidesiä, suojaessua ja suojakäsineitä. Tarvittaessa ohjaamme myös asiakasta huolehtimaan käsienpesusta. Olemme suorittaneet hygieniapassin, sillä joidenkin asiakkaiden luona laitamme ruokaa ja käsittelemme elintarvikkeita. Siivouksessa käytämme asiakkaan omia välineitä mahdollisuuksien mukaan. Kotipalvelun siivousvälineitä käytettäessä huolehdimme, että ne ovat aina puhtaat siirryttäessä asiakkaalta toiselle, eli samaa moppia ja siivousliinoja ei käytetä seuraavassa paikassa. Siivousvälineiden puhtaudesta ja pesusta huolehdimme. Sairaana ei tulla töihin, vaan otetaan yhteys esimieheen töiden järjestämiseksi.

7 7 Sairaudenhoito: Keskustellaan asiakkaan/omaisen kanssa terveydentilasta. Kiireellisessä sairaudenhoitoa tarvittaessa tilataan ambulanssi. Ja ei-kiireellisessä tapauksessa ollaan yhteydessä kotipalvelun vastaavaan sairaanhoitajaan ensin, jonka jälkeen arvioidaan tilanne jatkotoimenpiteille. Omaisille ilmoitetaan aina asiakkaan terveydentilan muutoksista. Seuraamme asiakkaan yleistä terveydentilaa häntä havainnoimalla ja tarvittaessa ohjaamme esim. lääkärissä käymään. Asiakkaat käyttävät joko kunnaallista tai yksityisiä terveydenhuollon palveluita sen mukaan minkä itse valitsevat. Tarvittaessa avustamme asiakkaitamme esim. ajanvarauksessa ja saattamisessa tutkimuksiin tai hoitoon. Avustamme myös mahdollisten hoitotoimien toteuttamisessa asiakkaan kotona. Lääkehoito: Kotihoidossa olevan henkilön meneillään olevista lääkkeistä on lääkeluettelo ja jos sopimuksessa on lääkkeenotto seuranta sovittu, niin katsotaan,että asiakas on muistanut ottaa lääkkeet. Jos sopimuksessa on sovittu lääkkeiden jaosta silloin kotipalvelun lähihoitaja ja sairaanhoitaja jakavat lääkkeet. Lääkehoidosta vastaa sairaanhoitaja. Liitteenä 1 lääkehoitosuunnitelma 11.Henkilötietojen käsittely Asiakkaan tiedot kirjataan huolellisesti tietokoneelle joka on salasanan takana ja paperiset sopimukset säilytetään lukkojen takana. Kaikki asiatiedot ovat salassa pidettäviä eikä niitä saa antaa ilman asiakkaan suostumusta. Tietosuojavastaava ovat Janita Näveri 12. Omavalvonnan toteutus ja seuranta Omavalvontasuunnitelmaan kirjattujen asioiden toteuttamista seurataan säännöllisesti. Mahdollista muutosta vaativiin kohtiin mietitään ratkaisut ja kirjataan muutokset mahdollisimman pian omavalvontasuunnitelmaan. Hollolassa Päivitetty Anne Kolsi