POTILASASIAMIESTOIMINTA 2014
|
|
- Pauli Lehtinen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 1 (12) POTILASASIAMIESTOIMINTA 2014 TOIMINTAKERTOMUS potilasasiamies Hilkka Manner sosiaalityöntekijä/potilasasiamies Kirsti Männistö
2 2 (12) POTILASASIAMIESTOIMINTA TOIMINTAKERTOMUS... 1 potilasasiamies Hilkka Manner... 1 sosiaalityöntekijä/potilasasiamies Kirsti Männistö Johdanto Resurssit Kehittämistarpeet ja -haasteet Yhteenveto...10 liite 1 yhteydenottojen määrä ja syyt vv liite 2 yhteydenotot tulosalueittain liite 3 tehdyt toimenpiteet 2014 liite 4 neuvonta 1. Johdanto Potilasasiamiehen tehtävät määrittelee Laki potilaan asemasta ja oikeuksista (11 ). Potilasasiamiestoiminta on lakisääteistä ja jokaiselle terveydenhuollon yksikölle on nimettävä potilasasiamies. Potilasasiamiehen tehtävänä on:
3 3 (12) 1) neuvoa potilasta potilaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa 2) avustaa potilasta 10 :n 1 ja 3 momentissa tarkoitetuissa asioissa 3) tiedottaa potilaan oikeuksista 4) toimia muutenkin potilaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi 2. Potilasasiamiestyön strategia Potilasasiamiestyön strategisena tavoitteena on parantaa potilaiden asemaa terveydenhuollon palveluiden käyttäjänä. Tavoitteen saavuttamiseksi potilaille tulee tarjota laadukas ja potilaan itsemääräämisoikeutta kunnioittava palvelu potilaan oikeuksien toteuttamiseksi. Keinoja strategisen tavoitteen saavuttamiseksi ovat: potilastyö; ohjaus ja neuvonta, tarvittaessa avustaminen palvelukokonaisuuden kehittäminen yhteistyössä muiden terveydenhuollon ammattihenkilöiden sekä organisaation hallinnon kanssa ammatillista kehitystä, osaamista ja jaksamista tukeva koulutus ja työnohjaus verkostoituminen shp:n, erva-alueen ja valtakunnallisesti potilasasiamiesten kanssa osallistuminen organisaation laatutyöhön ja potilasturvallisuuden kehittämiseen tavoitteena ennaltaehkäistä hoitoprosessien poikkeamia potilastyöstä saadun tiedon pohjalta henkilökunnan koulutus potilaan asemaan ja oikeuksiin liittyvistä kysymyksistä 3. Resurssit Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiiriin sairaaloiden sekä kehitysvammahuollon tulosalueen päätoimisena potilasasiamiehenä toimii YTM Hilkka Manner. Potilasasiamiestyöhön saatiin lisäresurssia alkaen, jolloin Oulaskankaan sairaalan sosiaalityöntekijä Kirsti Männistö aloitti oman työnsä ohessa Oulaskangas Visala tulosalueen potilasasiamiehenä. Hän ja Hilkka Manner lomittavat toisensa. Tärkeä yhteistyökumppani on operatiivisen tulosalueen klinikkasihteeri Hannele Kervinen, koska hän toimii MuKaVa-ohjelman (Muistutukset Kantelu Vahinkoilmoitukset) tukihenkilönä ja avustaa potilasasiamiestä useissa käytännön asioissa. 4. Sopimukset Sairaanhoitopiirillä oli kaksi sopimusta potilasasiamiestoiminnan tuottamisesta. Tällä hetkellä voimassa olevat sopimukset ovat Oulun Seudun Mäntykoti ry:n ja Oulun Seudun Erityisratsastus Oy:n kanssa. Yhtään potilasyhteydenottoa ei em. yrityksiltä tullut. Lisäksi PPSHP:llä ja Tervaväylän koululla on ollut sopimus
4 4 (12) määräaikaisesta potilasasiamiestoiminnasta ja järjestetyille kursseille. Sopimuspohjat ja hinnat päivitettiin kaikkien sopimusten osalta. 5. Potilaspalvelu Yhteydenottoja (lähde: potilasasiamiehen pam tilastointijärjestelmä) vuonna 2014 oli yhteensä 1655, joista ensiyhteydenottoja oli 1150 ja uusintayhteydenottoja 505 kpl. Shp:n sairaaloiden toimintaan liittyviä yhteydenotoista oli 1461 (n.88 %) ja ulkopuolisiin laitoksiin liittyviä 195 (n.12 %). Oys:n toiminnasta yhteydenottoja tuli 1319 Oulaskankaan toimintaan 102, Visalan 36 ja Tahkokankaaseen liittyviä 3 kpl. Suurin osa yhteydenotoista eli 788 (47,6 %) liittyi potilasvahinkoihin. Toiseksi suurin ryhmä oli hoitoon liittyviä 390 (23,6 %). Kolmanneksi suurin syy yhteydenottoon oli hoitoon pääsy 111 (6,7 %). Toimenpiteitä oli 2079 ja yhteen yhteydenottoon saattaa liittyä useampia toimenpiteitä. Toimenpiteistä suurin osa oli informaatiota (68,4 %), josta 40,2 % liittyi potilasvahinkoihin, muistutuksiin 17,8 % ja kanteluihin 3,0 %. Yhteydenottojen lukumäärässä on noussut edellisestä vuodesta 128 yhteydenotolla. Yhteydenottojen lukumäärän pieni vuosittainen nousu osoittaa osaltaan sitä, että potilaat ja henkilökunta käyttävät potilasasiamiehen palveluja yhä enemmän. Hoitoon pääsyyn liittyvien yhteydenottojen lukumäärä on lisääntynyt edellisestä vuodesta ja kasvu painottuu hoitopaikan valinnanvapauden laajentumiseen liittyviin tiedusteluihin. Henkilökohtaisia tapaamisia vuonna 2014 oli 223 eli 23 enemmän kuin vuonna Tarve henkilökohtaiseen tapaamiseen on lisääntynyt. Tavoitteena on tarjota tapaamisaika sitä haluaville, ja erityisesti niille, jotka eivät fyysisistä tai psyykkisistä syistä itse kykene viemään asiaansa eteenpäin. Potilaan ja omaisten kuuntelu on merkityksellistä ja tarpeellista. Usein potilaat pohtivat kokemaansa ongelmaa yksinään ja asiallinen keskustelu auttaa myös käsittelemään ja ymmärtämään tapahtunutta. Huomioitavaa on potilaan itsemääräämisoikeuden kunnioittaminen. Potilas päättää lähteekö hän prosessoimaan asiaansa eteenpäin saamansa informaation pohjalta ja potilasasiamiehen rooli on neuvoa miten toimitaan ja tarvittaessa auttaa ilmoitusten ja hakemusten tekemisessä. Pääasiallisesti työskentely potilaiden kanssa tapahtuu puhelimitse ja henkilökohtaisiin tapaamisiin pitää varata aika. 6. Muu potilaan oikeuksien edistäminen Henkilökunnan kouluttaminen on osa potilaan ja henkilökunnan oikeuksien edistämistä ja toteuttamista. Potilaan oikeuksiin liittyvien koulutusten organisoinnista vastaa koulutuspalvelut ja sisällöstä potilasasiamiehet. Vuonna 2014 potilasasiamiehet pitivät luentoja potilaan oikeuksista mm tiistaitiimassa, osastotunneilla ja henkilökunnan koulutuspäivillä. Lisäksi oli yksi luento
5 5 (12) valtakunnallisilla potilasasiamiespäivillä ja yksittäisiä luentoja potilaan oikeuksiin liittyen niin toimialueen eri yksiköissä kuin myös ulkopuolisilla organisaatioissa (järjestöt ja oppilaitokset). Potilasasiamiestyössä kertynyttä tietoa ei vielä hyödynnetä riittävästi ja tavoitteena on kehittää menetelmiä kertyneen tiedon analysoimiseksi osana potilasturvallisuuden ja laadun parantamista. Potilasasiamiehen työ on monniammatillista yhteistyötä eri henkilöstöryhmien kanssa. Yhteistyö laatupäällikön kanssa on tiivistä ja molemmat ovat mukana valtakunnallisessa potilaspalauteverkoston toiminnassa, jossa pohditaan miten saada vertailtavaa tietoa ja miten tuottaa tietoa toiminnan laadusta yhtenäisten käytäntöjen luomiseksi. Lisäksi tärkeitä yhteistyökumppaneita ovat tietosuojavastaava ja hallintolakimies. Potilasasiamies on sairaanhoitopiirin hoitoeettisen työryhmän jäsen. Hän on työryhmän sihteeri ja osallistui työryhmän edustajana ETENE:n järjestämään seminaariin, jossa pohdittiin voidaanko potilaan turvallisuutta parantaa itsemääräämisoikeutta rajoittamalla. Potilaan oikeuksien kehittämiseen voi vaikuttaa myös olemalla mukana erilaisissa potilaan oikeusiin liityvissä työryhmissä esim. työryhmä, joka sai valmiiksi v julkaistun oppaan Alaikäsiten tietosuoja terveydenhuollossa. Sairaanhoitopiirin potilasasiamiesten keskinäistä yhteistyötä on kehitetty vuosien aikana järjestämällä työkokouksia ajankohtaisiin aiheisiin liittyen. Yhteydenpidon helpottamiseksi PPSHP:n potilasasiamies ylläpitää sähköpostilistaa, jonka kautta voidaan välittää ajankohtaista tietoa. Mukaan listalle on tullut myös yksityisten laitosten ja järjestöjen potilasasiamiehiä. Sairaanhoitopiirin potilasasiamiehillä oli yksi yhteinen työkokous vuoden 2014 aikana. Kokouksessa käsiteltiin mm. tulossa olevia lainsäädännön uudistuksia sekä tietosuojaan ja potilasturvallisuuteen liittyviä kysymyksiä. Tapaamiset todettiin tarpeellisiksi ja sovittiin siitä, että työkokoukset tullaan pitämään kulkuyhteyksien takia ensisijaisesti Oulussa. Pohjois-Suomen sairaanhoitopiirien keskussairaaloiden potilasasiamiehistä koostuva työryhmä kokoontui neljästi. Tapaamisissa keskusteltiin ajankohtaisista aiheista sekä työstettiin potilasasiamiestyön sisällön kuvausta, joka saatiin valmiiksi. Se löytyy PPSHP:n Inranetista ja internet-sivuilta kohdasta Potilaille ja läheisille hoidon laatu ja turvallisuus potilasasiamies PPSHP:n internet-sivuilla on tietoa potilaan oikeuksiin liittyen ( ja läheisille/hoidon laatu ja turvallisuus). Sivuille on kerätty tietoa potilaan oikeuksista, linkit valvovien viranomaisten sivuille sekä lisätty lista alueella toimivien potilasasiamiesten yhteystiedoista. Potilailla on
6 6 (12) oikeus tietää, miten heidän asiaansa organisaatiossa käsitellään ja tämän takia Internet-sivuilla on käsittelyketjut muistutusten, kanteluiden, potilas- /lääkevahinkojen ja korvaushakemusten käsittelystä. Potilasasiamies osallistuu sivujen päivitystyöhön. Intranettiin on saatu potilaan oikeuksiin liittyvää osio, jonka sisällön kehittäminen jatkuu. 7. Arvio toimintavuodesta Potilasasiamiestoiminta painottui edelleen potilastyöhön, jonka lisäksi potilaisiin liittyvä yhteistyö organisaation sisällä ja luennot potilaan oikeuksista työllistivät. Yhteydenottojen lukumäärä on noussut viime vuosien aikana vuosittain ja tarvetta henkilökohtaisiin tapaamisiin on enenevässä määrin. Sisällöllisesti asiat ovat olleet laaja-alaisia ja vaatineet selvittelyä ja yhteistyötä eri terveydenhuollon ammattilaisten kanssa. Potilasasiamiestyössä hyvin toimivat yhteistyösuhteet niin organisaation sisällä kuin ulkopuolellekin ovat tärkeitä tiedon saamiseksi ja jakamiseksi. Oulaskangas-Visalan tulosalueella oto potilasasiamiehenä aloittaneen sosiaalityöntekijä Kirsti Männistön kanssa yhteistyö on antanut lisäresursseja työn sisällölliseen kehittämiseen. Lisäksi järjestely on helpottanut lomien suunnittelua ja mahdollistanut työnjaollisia asioita. Tärkeitä organisaation ulkopuolisia yhteistyöverkostoja ovat olleet muut potilasasiamiehet, aluehallintovirasto ja potilasjärjestöt. Yhteydenotoista suurin osa (83 %) tapahtui puhelimitse. Henkilökohtaisia tapaamisia potilaskontakteista oli n 13 %. Sähköpostilla tulleiden yhteydenottojen osuus oli n 4 %. Sähköpostiin annetut vastaukset laaditaan tietosuojasyistä yleisellä tasolla ilman henkilöön liittyviä yksityiskohtia ja tarvittaessa pyydetään sähköpostilla puhelinnumeroa tai osoitetta yhteydenottoa varten. Yhteydenotoista lähes puolet (47,6 %) liittyi potilasvahinkoihin. Usein potilas tulee tai hänet lähetetään potilasasiamiehen luokse tiedustelemaan olisiko kyseessä potilasvahinko. On muistettava, että potilasasiamies ei tee päätöstä potilasvahingon vireille laittamisesta eikä hän voi eikä kykene kertomaan potilaalle onko kyseessä potilasvahinko vai ei. Potilasvakuutuskeskus tekee päätökset ja potilas halutessaan laittaa asian vireille. Potilasasiamiehen rooli on kertoa potilasvakuutusjärjestelmästä ja korvausperusteista sekä avustaa tarvittaessa potilasta asiansa vireille saamiseksi. Usein potilasvahinkoprosessiin liittyen hoitosuhde potilasasiamieheen voi kestää jopa vuosia riippuen prosessin pituudesta ja potilaan avuntarpeesta. Suurin osa uusintayhteydenotoista liittyi potilasvahinkoprosessin etenemiseen.
7 7 (12) Epäiltyihin potilasvahinkoihin liittyvissä yhteydenotoissa tuli esille myös potilasturvallisuuteen liittyviä epäkohtia. Näistä potilasasiamies vei tietoa potilasturvallisuusvastaavalle ja ao. toimipaikkoihin. Hoitoketjun eri vaiheissa vaihtuvat lääkärit ja vastuulääkärin puuttuminen aiheuttavat ongelmia niin potilaille kuin henkilökunnalle. Ristiriitaiset, lääkärin muutoksen myötä muuttuvat hoitosuunnitelmat aiheuttavat potilaille epävarmuutta hoidon etenemisestä. Luottamuksellista hoitosuhdetta ei synny. Toiveita on tullut oman vastuulääkärin nimeämisestä joko terveyskeskukseen tai erikoissairaanhoitoon. Potilaalla on oikeus valita hoitava henkilö ja tätä oikeutta pyritään noudattamaan, jos se on resurssien puitteissa mahdollista. Oikeus hoitavan henkilön valintaan edesauttaa hyvän hoitosuhteen syntymistä joka on sekä potilaan että henkilökunnan etu. Tämän takia prosessien kehittämisessä tulisi huomioida se, että potilaalla olisi mahdollisimman pitkälle samat hoitavat henkilöt. Potilaat kaipaavat selkeyttä ja ennakoitavuutta hoitoonsa ja yksi hyvä tapa toteuttaa potilaiden toive, on kiinnittää erityistä huomiota yhdessä potilaan kanssa laadittavaan hoito- ja kuntoutussuunnitelman sisältöön. Lähetteen käsittely konsultaationa aiheuttaa edelleen hämmennystä. Potilaat ymmärtävät, että lähetteen perusteella pääsee aina käymään OYS:ssa tutkimuksissa tai lääkärissä ja ovat pettyneitä kun annetaankin hoito-ohjeet terveyskeskukseen. Potilaiden kulku usean eri hoitoa arvioivan lääkärin kautta on kuitenkin osa nykyjärjestelmää ja siksi taito kertoa potilaalle selkeästi hänen sairaudestaan ja hoidostaan, siihen mahdollisesti liittyvät hoitolinjamuutokset huolella perustellen, korostuu. Potilaat haluavat tietoa potilasasiakirjatietojen saamisesta ja korjaamisesta. Ongelmaksi on muodostunut tyytymättömyys kirjaamisen sisältöön. Potilaat haluavat saada potilasasiakirjatietojaan muutettua ja tähän prosessiin liittyvät käytännöt eivät ole riittävän selkeitä, koska käsittelyprosessia ei ole kuvattu eikä ohjeistettu. Tarve prosessin kuvaamiseen ja seurantaan on selkeä ja tullaan tekemään vuoden 2015 aikana. PPSHP:n omat korjaamispyyntö- ja kieltäytymistodistuslomakkeet tarvitsevat päivitystä ja lisäksi tarvitaan koulutusta korjaamismenettelyistä sekä korjaamismenettelyn prosessin kirjaamista ja vastuuttamista. Potilaiden oikeusturva ei toteudu elleivät he saa asianmukaista vastausta korjauspyyntöönsä. Erityisesti jos kieltäydytään korjaamasta, pitää potilaan saada kieltäytymistodistus voidakseen viedä asian Tietosuojavaltuutetun toimiston käsiteltäväksi. Todennäköistä on että korjaamisvaatimukset tulevat lisääntymään Kanta-arkiston käyttöönoton myötä, koska potilaat voivat lukea yhä helpommin potilasasiakirjojaan kotonaan. Potilailta on tullut myös palautetta korvaushakemusten käsittelyn viiveistä. Korvaushakemusten käsittelyprosessi on päivitetty v ja on edelleen voimassa oleva. Viiveet ovat johtuneet asianomaisten käsittelijöiden aikatauluista ja tähän
8 8 (12) olisi syytä kiinnittää huomiota, jotta potilaat saisivat päätöksen kohtuullisessa ajassa. Vanhuspotilaiden asema huolestuttaa sekä heitä itseään että omaisia mm itsemääräämisoikeuteen ja tiedonkulkuun liittyen. Omaisilta ja henkilökunnalta on tullut yhteydenottoja vanhuksen itsemääräämisoikeuteen ja toimintakyvyn arvioon liittyen. Voidaanko huonokuntoinen vanhus päästää yksin kotiin, vaikka nähdään, ettei hän siellä tule pärjäämään vai saako hänet vastoin tahtoaan siirtää jatkohoitopaikkaan? Missä menee itsemääräämisoikeuden ja heitteillejätön raja? Milloin vanhus on riittävän toimintakykyinen ilmoittamaan itse hoitopaikan muutoksista? Nämä kysymykset on ratkaistu tapauskohtaisesti ja keskustellen omaisten kanssa, mutta selkeät käytännön toimintamallit puuttuvat eikä lainsäädäntö anna ratkaisumalleja. Osa potilasasiamiehelle tulleista yhteydenotoista viestittää ongelmista selviytyä yhä nopeammin muuttuvassa toimintaympäristössä. Edellytyksenä hyvälle hoidolle on tiedonkulun toimivuus ja luotettavuus. Puutteellinen informaatio voi aiheuttaa pahimmillaan vakavan vaaratapahtuman tai vaikeuttaa jatkohoidon onnistumista. Kaikilla ei ole omaisia eikä kykyä käyttää tekniikkaa asioinnissa. Lisäksi mahdollisesti alkava/oleva dementia lisää ongelmia selviytyä omasta terveyden- ja sairaanhoidostaan. Näiden potilaiden kohtaamisessa tulisi kiinnittää erityistä huomiota tiedon antamisen tapaan ja selkeään suomenkieliseen potilasasiakirjatekstiin. Päihde- ja mielenterveyspotilaat tuovat esille sen, että heidän hoidon tarpeeseensa ei aina pystytä vastaamaan. He kokevat että kukaan ei ota kokonaisvastuuta heidän hoidosta ja tästä syystä hakevat apua potilasasiamieheltä. Sairaanhoitopiirin strategiassa korostetaan potilaiden omaa aktiivisuutta hoitonsa suhteen, mutta vanhuspotilailla ei ole aina resursseja osallistua aktiivisesti hoitoonsa. Hoitoajat lyhenevät edelleen ja tämän takia on jatkuvasti kehitettävä toimintatapoja, joilla voitaisiin kiinnittää huomioita potilaan oman aktiivisuuden lisäksi omaisten rooliin etenkin kotiutustilanteissa. Potilailta tulleet toiveet siitä, että heillä olisi mahdollisuus vaikuttaa hoitopaikan, ajankohdan ja hoitavan lääkärin valintaan ovat linjassa PPSHP:n strategian kanssa ja tällä perusteella arvioiden toimintamallien kehittäminen tulee olemaan tärkeä osa potilaiden oikeuksien edistämistä.
9 9 (12) 8. Kehittämistarpeet ja -haasteet 8.1 Organisaatiolähtöiset haasteet Potilasasiamiehille tulee päivittäin omaisten ja potilaiden yhteydenottoja puutteista ja ongelmista, joita he ovat huomanneet hoitoprosessissa. Lisäksi palautetta organisaatiolle tulee sähköisenä palautteena, vaaratapahtumailmoituksina sekä muistutuksina ja kanteluina. Tämän palautteen hyödyntämiseen tulee kiinnittää huomiota ja miettiä toimivia ratkaisuja. Potilaat ja omaiset ovat myös kiinnostuneita siitä, minkälainen konkreettinen merkitys annetulla palautteella on toiminnan kehittämisessä osana potilaiden oikeusturvan toteutumista ja palvelun laadun kehittämistä. Osa yhteydenotoista liittyy organisaation prosessien toimimattomuuteen. Prosesseja päivittämällä voidaan kehittää organisaation toimintaa ja näin ennaltaehkäistä potilaiden tyytymättömyyden osoituksia. Laki potilaan asemasta ja oikeuksista (11 ) määrittelee yhdeksi potilasasiamiehen tehtäväksi toimia potilaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi. Tärkeä osa tämän tehtävän toteuttamista on osallistua sellaisten työryhmien työskentelyyn, joiden tavoitteena on ennaltaehkäistä poikkeamien tapahtumista, tuoden potilaan ääntä työryhmän työskentelyyn. Suuri haaste, myös potilasasiamiestoiminnalle, tulee olemaan sosiaali- ja terveydenhuollon tuleva uudistus. Vielä ei tiedetä uudistuksen lopullista sisältöä eikä sen vaikutuksia potilaan asemaan uudessa hoidon ja hoivan prosessissa. Potilasasiamiehille haaste tulee olemaan uuden järjestelmän sisäistäminen siten, että voi arvioida potilaiden oikeuksien toteutumista ja auttaa potilaita saamaan oikeutensa toteutetuksi. 8.2 Alueellisen yhteistyön kehittäminen Jatkuvana haasteena on alueellisen yhteistyön kehittäminen ja potilasasiamiesverkoston yhteistyön aktivoiminen. Tavoitteena on, että potilaat osaisivat ottaa yhteyttä tapahtumapaikan organisaation potilasasiamieheen ja verkostossa onkin kiinnitetty huomiota potilaiden ohjaukseen. Potilasasiamiestyön vaativuuden ja yksin tekemisen takia yhteistyön merkitys korostuu entisestään. Alueellinen yhteistyö Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin alueella ei yksin riitä, vaan yhteistyöverkoston luomista ja toiminnan kehittämistä tarvitaan koko erityishoitovastuualueen viiden sairaanhoitopiirin alueella. Pääpaino alueellisen
10 10 (12) yhteistyön kehittämisessä on yhteistyöverkoston luomisen lisäksi yhteisten toimintamallien ja toimenkuvan luomisessa. 8.3 Kansallinen vaikuttaminen Kansallisesti potilasasiamies voi vaikuttaa aktiivisella tiedottamisella potilaan asemaan liittyvistä epäkohdista, potilasasiamiestyön sisällöistä, sen muutoksista sekä resursseista. Tiedottamisen tasolla on tehty yhteistyötä Suomen Potilasasiamiehet ry:n kanssa, mutta aktiivista toimintaa yhdistyksessä vaikeuttavat pitkät matkat ja yhdistyksen taloudellisten resurssien niukkuus. Potilaslain muutoksia on odotettu pitkään, mutta asia jää seuraavan eduskunnan ratkaistavaksi. Sairaanhoitopiirien potilasasiamiesten valtakunnallinen verkosto on muodostunut ja tapaamisia oli kaksi. Näissä tapaamisissa pohdittiin tilastointia, sen perusteita ja tarpeita yhteisesti tilastoitaville asioille. Yhteistyö jatkuu ja seuraavan työkokouksen aika ja paikka on jo sovittu. 9. Yhteenveto Vuoden 2014 aikana tavoitettavuus on ollut hyvä ja kaikille henkilökohtaista tapaamista haluaville potilaille on voitu järjestää aika resurssien lisääntymisen myötä. Yhteistyö henkilökunnan kanssa on ollut toimivaa ja yhteistyöneuvotteluja eri henkilöstöryhmien kanssa on käyty lähes päivittäin. Yhteydenottojen määrä on jonkin verran noussut edellisten vuosien tasosta. Potilaat ovat pääsääntöisesti tyytyväisiä ammatillisen osaamisen laatuun ja kokevat saavansa hyvää ja ammattitaitoista hoitoa. Ongelmaksi koetaan potilasasiakirjatietojen vaikeaselkoisuus ja korjausmenettely viiveineen sekä ongelmat hoidon porrastuksessa. Potilaat kokevat olevansa perusterveydenhuollon ja erikoissairaanhoidon välissä ja hoidon sekä kuntoutuksen järjestämisvastuu jää potilaalle epäselväksi aiheuttaen erilaisia ongelmia mm hoitoon sitoutumisessa ja lääkitysasioissa. Yhä useampi hakeutuu yksityissektorille saadakseen tietoa ja apua. Luottamuksellisen hoitosuhteen luominen ei onnistu kun ei ole tietoa kuka on hoitovastuussa. Kirjallisessa hoito- ja kuntoutussuunnitelmassa tulisi määritellä hoito ja järjestämisvastuut suunnitelman toteuttamiseksi. Tästä syystä suunnitelman laatimiseen tulisi kiinnittää erityistä huomiota. Liite 1 YHTEYDENOTTOJEN MÄÄRÄ JA SYYT vv
11 11 (12) Yhteydenottojen lkm ja syyt Potilasvahinko Lääkevahinko Esinevahinko Tapaturma Hoitoon pääsy Hoito Potilasasiakirjat Itsemääräämisoikeus Kohtelu Tiedonsaanti Tietosuojarikkomus Sosiaaliturva YHTEENSÄ Liite 2 YHTEYDENOTOT TULOSALUEITTAIN Sairaanhoidollisten palvelujen tulosalue 1,81% Psykiatrian tulosalue 6,22% 0,85% Vastuualue/tulosalue puuttuu/vanha 0,66% U-koodit 11,84% Yhtymähallinto Kehitysvammahuollon tulosalue 0,18% Lasten ja naisten tulosalue 6,65% Medisiininen tulosalue 20,91% Oulaskankaan-Visalan tulosalue 8,34% Operatiivinen tulosalue 42,54% Liite 3 TEHDYT TOIMENPITEET
12 12 (12) Vahinkoilmoitus 4,3% Yhteistyöneuvottelu 5,8 % Kantelu 0,2 % Korvaushakemus 1,8 % Lomakkeiden lähettäminen 14,9 % Muu potilaslakiasia 1,2% Muistutus 1,0 % Potilaan neuvonta 68,3% Muutoksenhaku 2,5 % Yhteen yhteydenottoon voi sisältyä useampia toimenpiteitä. Liite 4 NEUVONTA neuvonta Kpl % Potilas/lääkevahinko ,2 Muistutus ,8 Kantelu 42 3,0 Korvaushakemus 120 8,4 Vahingonkorvaus 3 0,2 Potilasasiakirjat 73 5,1 Tiedonsaanti 59 4,2 Sosiaaliturva ja - palvelut 54 3,8 Muu ,3 yhteensä ,00
POTILASASIAMIESTOIMINTA 2016
1 (8) POTILASASIAMIESTOIMINTA 2016 TOIMINTAKERTOMUS potilasasiamies Hilkka Manner 2 (8) Sisällysluettelo 1. Johdanto... 3 2. Toimintaympäristö ja potilasasiamiestyön resurssit... 3 3. Yhteydenottojen lukumäärä...
LisätiedotPOTILAAN OIKEUDET JA POTILASASIAMIESTOIMINTA
POTILAAN OIKEUDET JA POTILASASIAMIESTOIMINTA Paperittomien kohtaaminen terveyspalveluissa 18.4.2013 Potilasasiamies Anneli Ahola Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveysvirasto ESITYKSEN AIHEET Potilaan
LisätiedotPOTILASASIAMIESTOIMINTA 2017
1 (12) POTILASASIAMIESTOIMINTA 2017 TOIMINTAKERTOMUS potilasasiamies Hilkka Manner sosiaalityöntekijä/potilasasiamies Sirpa Karstinen 2 (12) Sisällysluettelo 1. Johdanto... 3 2. Toimintaympäristö ja potilasasiamiestyön
LisätiedotPotilasasiamiehen vuosi 2017
Potilasasiamiehen vuosi 2017 Vuosittainen toimintakertomus perustuu tilastointiin ajanjaksolta 1.1.2017 31.12.2017. Potilasasiamiehen toiminta-alue Inari, Kittilä, Kolari, Lapin keskussairaala, Pello,
LisätiedotPOTILAS- JA ASIAKASTURVALLISUUSSTRATEGIA Potilaan ja asiakkaan aktiivinen osallistuminen
POTILAS- JA ASIAKASTURVALLISUUSSTRATEGIA 2017 2021 Potilaan ja asiakkaan aktiivinen osallistuminen Tavoitteet vuoteen 2021 mennessä Potilas- ja asiakasturvallisuus näkyy rakenteissa ja käytännön toiminnassa.
LisätiedotPotilasasiamiehen vuosi 2016
Potilasasiamiehen vuosi 2016 Vuosittainen toimintakertomus perustuu tilastointiin ajanjaksolta 1.1.2016 31.12.2016. Potilasasiamiehen toiminta-alue Inari, Kittilä, Kolari, Lapin keskussairaala, Pello,
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA
Sivu 1/9 Potilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/9 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä...
LisätiedotPOTILASASIAMIESTOIMINTA 2018
1 (15) POTILASASIAMIESTOIMINTA 2018 TOIMINTAKERTOMUS potilasasiamies Hilkka Manner sosiaalityöntekijä/potilasasiamies Sirpa Karstinen 2 (15) Sisällysluettelo 1. JOHDANTO 3 2. TOIMINTAYMPÄRISTÖ 3 3. YHTEYDENOTTOJEN
LisätiedotPOTILASASIAMIESTYÖ
POTILASASIAMIESTYÖ Etelä-Suomen aluehallintovirasto Koulutuspäivät 12.5.2017 Tuomas Kumpula Sosiaali- ja potilasasiamies Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Esityksen sisältö Potilasasiamiehen tehtävät
LisätiedotLIITE 2. VAARATAPAHTUMIEN RAPORTOINTI (HAIPRO) PPSHP:SSÄ 2010
LIITE 1. POTILASPALAUTE VUOSINA 2006 2010 Palautemäärät 2010 Vuosi Spontaanin palautteen määrä kpl (luvut sis. myös sähköisen palautteen) 2006 2454 2007 2278 2008 1766 2009 1894 2010 1614 LIITE 2. VAARATAPAHTUMIEN
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2013 Kokkola ja Kruunupyy
Potilasasiamiesselvitys 2013 Kokkola ja Kruunupyy Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria ammattikorkeakoulu 1 Sisällys 1 Johdanto... 2 2 Yhteydenotot... 3 3 Yhteydenottojen syyt... 4 3.1.
LisätiedotMuistutukset. Helena Mönttinen Ryhmäpäällikkö, esittelijäneuvos.
Muistutukset Helena Mönttinen Ryhmäpäällikkö, esittelijäneuvos Valvira.fi, @ValviraViestii Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen oikeutta hyvinvointiin, laadukkaisiin palveluihin ja turvallisiin elinoloihin.
LisätiedotPOTILASASIAMIESPALVELUT VUOSI 2013
POTILASASIAMIESPALVELUT VUOSI 2013 Yhteydenottojen kehitys vuosina 2008-2013 900 870 800 700 733 675 645 708 600 577 500 400 300 200 100 0 v.2008 v. 2009 v. 2010 v. 2011 v. 2012 v. 2013 Yhteydenotoista
LisätiedotSelvitys potilaan oikeuksien toteutumisesta vuonna potilasasiamies Arja Laukka sosiaali- ja potilasasiamies Taija Mehtonen
Selvitys potilaan oikeuksien toteutumisesta vuonna 2018 potilasasiamies Arja Laukka sosiaali- ja potilasasiamies Taija Mehtonen Toiminta vuonna 2018 Potilasasiamiehen toimialueeseen kuuluvat Tampereen
LisätiedotKotiutushoitajatoiminta sisätautiosastolla A32 käytäntö ja hyödyt Päivi Ilkka
Kotiutushoitajatoiminta sisätautiosastolla A32 käytäntö ja hyödyt Osasto A32 34-paikkainen akuutti sydäntautien vuodeosasto hoitoajat lyhyet; noin 4vrk nopea vaihtuvuus päivystyspotilaiden osuus 50 % kotiutuksia
LisätiedotHOITOTYÖN STRATEGIA 2015-2019. Työryhmä
ETELÄ-SAVON SAIRAANHOITOPIIRI HOITOTYÖN STRATEGIA 2015-2019 Työryhmä Eeva Häkkinen, Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimi, Kangasniemen pty Senja Kuiri, Etelä-Savon sairaanhoitopiiri Aino Mäkitalo,
LisätiedotNäyttö ohjaa toimintaa Hoitotyön näyttöön perustuvien käytäntöjen levittäminen. Tervetuloa!
Näyttö ohjaa toimintaa Hoitotyön näyttöön perustuvien käytäntöjen levittäminen Tervetuloa! Näyttö toimintana Parhaan saatavilla olevan ajantasaisen tiedon harkittua käyttöä terveydenhuollon asiakkaan hoidossa
LisätiedotAsiakkaiden ja potilaiden oikeudet
Asiakkaiden ja potilaiden oikeudet Sosiaali- ja terveydenhuollon perusparannus 23.9.2017 Tampere Sinikka Torkkola D. Chodowiecki: Visite in der Charité (1782) 23.9.2017 Sinikka Torkkola 2017 2 seminaari
LisätiedotSosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2004:13. Terveydenhuollon palvelu paranee. Kiireettömään hoitoon määräajassa SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ
Sosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2004:13 Terveydenhuollon palvelu paranee Kiireettömään hoitoon määräajassa SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ Helsinki 2004 ISSN 1236-2123 ISBN 952-00-1601-5 Taitto:
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2016
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2016 Sisältö TIIVISTELMÄ... 3 1. POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIEHEN TEHTÄVÄT... 4 2. YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTI... 5 3.
LisätiedotPotilasasiamiehen selvitys potilaan oikeuksien kehityksestä Kainuun maakunta -kuntayhtymässä 2010
Maakuntahallitus I 50 21.02.2011 Potilasasiamiehen selvitys potilaan oikeuksien kehityksestä Kainuun maakunta -kuntayhtymässä 2010 MH 50 Potilasasiamies Liisa Vilmi-Johansson on laatinut seuraavan selvityksen
LisätiedotASIAMIEHEN TEHTÄVÄT VANHUSASIAKKAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISEN EDISTÄJÄNÄ. Sosiaali- ja potilasasiamies Arja Björnholm, Oulun kaupunki 20.3.
ASIAMIEHEN TEHTÄVÄT VANHUSASIAKKAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISEN EDISTÄJÄNÄ Sosiaali- ja potilasasiamies Arja Björnholm, Oulun kaupunki 1 Oulun seutukunnan sosiaali- ja potilasasiamiestoiminta * Oulu, Hailuoto,
LisätiedotPOTILAAN ASEMA JA OIKEUDET TÄNÄÄN, ONGELMIA JA KEHITTÄMISAJATUKSIA Kela-halli johtava sosiaalityöntekijä Eila Sundman HUS
POTILAAN ASEMA JA OIKEUDET TÄNÄÄN, ONGELMIA JA KEHITTÄMISAJATUKSIA 10.5.2012 Kela-halli johtava sosiaalityöntekijä Eila Sundman HUS OIKEUKSIEN PERUSTASTA 1. Suomen perustuslaki (731/1999) turvaa kaikille
LisätiedotOmaishoitajuus erikoissairaanhoidossa
Omaishoitajuus erikoissairaanhoidossa Kokemuksia omaishoitajien tukemisesta ja tunnistamisesta syöpätautien poliklinikalla ja sydäntautien vuodeosastolla A32 Näkökulmia omaishoitajuuteen Erikoissairaanhoidossa
LisätiedotLasten ja nuorten oikeusturvakeinot
Lasten ja nuorten oikeusturvakeinot Valtakunnalliset LAPE-päivät Näkökulmia lapsiystävällisen maakunnan kehittämiseen ja ohjeistukseen -työpaja Kirsi Pollari, kirsi.pollari@lskl.fi Jaana Tervo, jaana.tervo@thl.fi
LisätiedotSosiaalityö päivystyksessä - pilotin kokemukset
Sosiaalityö päivystyksessä - pilotin kokemukset Päivystys ja muut 24/7 - palvelut - seminaari Laajavuori 11.5.2016 Hanketyöntekijä Päivi Koikkalainen Keski-Suomen SOTE 2020 hanke & Keski-Suomen shp/campus
LisätiedotSosiaalityön palvelut terveydenhuollossa. Potilaan oikeuksien päivä Leena Siika-aho Johtava sosiaalityöntekijä Oys
Sosiaalityön palvelut terveydenhuollossa Potilaan oikeuksien päivä 17.4.2018 Leena Siika-aho Johtava sosiaalityöntekijä Oys Terveyssosiaalityö Terveydenhuollon organisaatiossa toteutettua sosiaalityötä
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA Enonkoski Rantasalmi. Savonlinna Sulkava
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA 2016 Enonkoski Rantasalmi Savonlinna Sulkava 18.1.2017 Selvityksen laatija: Sosiaali- ja potilasasiamies Heli Korhonen Sosteri/ Itä-Savon
LisätiedotKouvolan perusturvan ja Carean potilasturvallisuuspäivä 14.9.2011. Annikki Niiranen 1
Kouvolan perusturvan ja Carean potilasturvallisuuspäivä 14.9.2011 Annikki Niiranen 1 Potilasturvallisuus ja laadunhallinta kehittämistyön keskiössä Johtaminen korostuu Johdon vastuu toiminnasta Henkilöstön
LisätiedotKuntoutussuunnitelma Palvelusuunnitelma
Kuntoutussuunnitelma Palvelusuunnitelma Kuntoutussuunnitelma ja palvelusuunnitelma Ideaalitilanne on, että palvelusuunnitelma ja kuntoutussuunnitelma tukevat toisiaan palvelujen järjestämisessä. Niiden
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2016 Kokkola ja Kruunupyy
Sivu 1/9 Potilasasiamiesselvitys 2016 Kokkola ja Kruunupyy Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/9 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä... 4 3 Yhteydenottojen
LisätiedotInfektio uhka potilasturvallisuudelle
Infektio uhka potilasturvallisuudelle JAANA INKILÄ POTILASASIAMIES HUS, HYVINKÄÄN SAIRAANHOITOALUE 39. VALTAKUNNALLISET SAIRAALAHYGIENIAPÄIVÄT 12.3.2013 Potilasasiamiestyö 2 Laki potilaan asemasta ja oikeuksista
LisätiedotKieli sosiaali- ja terveydenhuollossa
Kieli sosiaali- ja terveydenhuollossa Kielelliset oikeudet kuuluvat yksilön perusoikeuksiin. Omakielinen sosiaali- ja terveydenhuolto on tärkeä osa ihmisen perusturvallisuutta kaikissa elämän vaiheissa.
LisätiedotMistä valinnanvapaudessa on tai voisi olla kyse?
Mistä valinnanvapaudessa on tai voisi olla kyse? Maijaliisa Junnila, FT, johtava asiantuntija, VALVA-hankkeen johtaja 17.9.2015 Mistä valinnanvapaudessa on kyse / Maijaliisa Junnila 1 Valinnanvapaus kuluttaja
LisätiedotALOITE 1(6) 1.10.2010. Sosiaali- ja terveysministeriölle. Asia
ALOITE 1(6) Sosiaali- ja terveysministeriölle Asia Ehdotus työryhmän asettamiseksi kartoittamaan potilaan asemasta ja oikeuksista annetussa laissa (785/1992), jäljempänä potilaslaki, säänneltyjen potilaan
LisätiedotSOSIAALIASIAMIES- TOIMINTA
SOSIAALIASIAMIES- TOIMINTA Elokuu 2014 1. Sosiaaliasiamiehen tehtävät Säädetty laissa: Lain sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000, myöh. asiakaslaki) 24 :ssä sosiaaliasiamiehelle
LisätiedotUudistettu opas: Turvallinen lääkehoito
Uudistettu opas: Turvallinen lääkehoito Opas lääkehoitosuunnitelman tekemiseen sosiaali- ja terveydenhuollossa 18.2.2016 Uudistettu opas: Turvallinen lääkehoito/ Ritva Inkinen 1 Tämän esityksen sisältö
LisätiedotPöytyän terveyskeskuksen osasto
PÖYTYÄN KANSANTERVEYSTYÖN KUNTAYHTYMÄ Pöytyän terveyskeskuksen osasto TIETOA POTILAAN OMAISELLE Osasto Yläneentie 1 21870 RIIHIKOSKI Puh: 02 4864 1300 Pöytyän terveyskeskuksen osaston tehtävänä on: Antaa
LisätiedotHyvinvointikertomukset ja -strategiat elämään
Hyvinvointikertomukset ja -strategiat elämään Työkokouspäivä 22.3.2011 Avauspuheenvuoro Yksikön päällikkö Riitta Pöllänen Lapin aluehallintovirasto Lapin aluehallintovirasto, Peruspalvelut, oikeusturva
Lisätiedotasema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli
Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Lakia sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista kutsutaan lyhyesti asiakaslaiksi.
LisätiedotPotilaan käsikirja. Potilaan opas turvalliseen hoitoon sairaalassa 1(16) Tämän kirjan omistaa: -----------------------------------------
1(16) Potilasturvallisuuden edistämisen ohjausryhmä Potilaan käsikirja Potilaan opas turvalliseen hoitoon sairaalassa Tämän kirjan omistaa: ----------------------------------------- Meritullinkatu 8, Helsinki
LisätiedotHoitotyön yhteenveto Kantassa
Hoitotyön yhteenveto Kantassa ATK-päivät, Tampere-talo 12.5.2015 Ylihoitaja Minna Mykkänen Kuopion yliopistollinen sairaala Esityksen sisältö Ydinprosessi Potilasturvallisuus Rakenteisesti tuotettu hoitotyön
LisätiedotParemmilla tiedoilla entistä parempaa hoitoa. Parempi kokonaisuus.
Paremmilla tiedoilla entistä parempaa hoitoa Yhtenäiset potilastiedot. Terveydenhoito saa uudet mahdollisuudet käyttää tietojasi. Parempi kokonaisuus. Potilastietojen yhdistäminen otetaan nyt käyttöön
LisätiedotKiireettömään hoitoon pääsy
Kiireettömään hoitoon pääsy Hoidon tarve on arvioitava samoin perustein koko maassa Potilaan hoidon tarve pitää arvioida ja hoito toteuttaa terveydenhuollon eri toimipisteissä yhtenäisin lääketieteellisin
LisätiedotSOSIAALI- JA POTILASASIAMIES- TOIMINTA
SOSIAALI- JA POTILASASIAMIES- TOIMINTA 1. PALVELUN ASIAKKAAT Palvelun ostaja: sopimuskunnat, kuntayhtymä, yksityinen terveydenhuollon toimintayksikkö Kuntalaiset: yksityishenkilöt, järjestöt/kolmas sektori,
LisätiedotValvonnasta muuttuvissa rakenteissa
Valvonnasta muuttuvissa rakenteissa Kuntajohdon, sosiaali- ja terveydenhuollon johdon, esimiesten ja luottamushenkilöiden hallintopäivä 6.2.2014 5.2.2014 1 Sosiaali- ja terveyspalvelujen valvonnasta Julkisella
LisätiedotParemmilla tiedoilla entistä parempaa hoitoa. Yhtenäiset potilastiedot. Terveydenhoito saa uudet mahdollisuudet käyttää tietojasi.
Paremmilla tiedoilla entistä parempaa hoitoa Yhtenäiset potilastiedot. Terveydenhoito saa uudet mahdollisuudet käyttää tietojasi. Kaikki vaikuttaa kaikkeen. Moni tekijä vaikuttaa vointiisi. Mitä paremmin
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIES TOIMINTAKERTOMUS 2018 POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA 2018 TIIVISTELMÄ... 3 1 POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIEHEN TEHTÄVÄT... 4 1.1 Potilas-asiamiestyön
LisätiedotPotilasturvallisuutta. yhdessä edistämään. Esitteitä 2007:6
Potilasturvallisuutta yhdessä edistämään Esitteitä 2007:6 Potilasturvallisuus on osa hoidon laatua. Turvallinen hoito on vaikuttavaa, toteutetaan oikein ja oikeaan aikaan. Hoito ei kuitenkaan aina suju
LisätiedotPOTILASASIAMIEHEN SELVITYS POTILAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMI- SESTA VUONNA Oikeus hyvään terveyden- ja sairaanhoitoon ja hyvään kohteluun
POTILASASIAMIEHEN SELVITYS POTILAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMI- SESTA VUONNA 2018 Jokaisella sekä julkisella että yksityisellä terveydenhuollon toimintayksiköllä on nimetty potilasasiamies. Potilasasiamiehen
LisätiedotPOTILASASIAMIESSELVITYS 2010 Kokkola, Kruunupyy ja JYTA
POTILASASIAMIESSELVITYS 00 Kokkola, Kruunupyy ja JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu Centria tutkimus ja kehitys Terveystie 6700 KOKKOLA Sisältö Johdanto...
LisätiedotPOTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015
POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015 Potilaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten ja Siuntion kunnissa sekä Lohjan kaupungissa Riikka Kainulainen Potilasasiamies Saatteeksi Vuoden
LisätiedotPotilaan parhaaksi! Näyttöön perustuvan ohjauksen vahvistaminen-osahankkeen loppuseminaari
Hallintoylihoitaja Pirjo Kejonen 17.5.2011 POHJOIS-POHJANMAAN SAIRAANHOITOPIIRI Potilaan parhaaksi! Näyttöön perustuvan ohjauksen vahvistaminen-osahankkeen loppuseminaari Potilaan ohjaus Potilaan ja omaisten
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIES TOIMINTAKERTOMUS 2016
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIES TOIMINTAKERTOMUS 2016 POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA 2016 TIIVISTELMÄ... 3 1. POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIEHEN TEHTÄVÄT... 4 1.1Potilas-asiamiestyön
LisätiedotNAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE!
NAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE! Antti Eskola: Vanhuus : helpottava, huolestuttava, kiinnostava 1 VANHENEMISEN MERKKEJÄ?
LisätiedotKuinka vastaan valitukseen? Aulikki Wallin THL, Turun toimipiste 14.10.2011 GKS
Kuinka vastaan valitukseen? Aulikki Wallin THL, Turun toimipiste 14.10.2011 GKS Mikä on valitus? lakikielessä valitus on muutoksenhakupyyntö vain harvat terveydenhuollon päätöksistä valituskelpoisia! arkikielessä
LisätiedotHenkilökohtainen budjetointi Mitä se on?
Henkilökohtainen budjetointi Mitä se on? Vammaispalvelujen asiakasraati 18.9.2014 Oma tupa, oma lupa kotona asuvan ikääntyvän itsemääräämisoikeuden tukeminen palveluilla HENKILÖKOHTAINEN BUDJETOINTI OMA
LisätiedotPOTILASASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2017
POTILASASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2017 Anneli Aho Potilasasiamies 12.1.2018 SISÄLTÖ 1. Johdanto 2. Potilasasiamiestyön ajankäyttö 3. Yhteydenotot 3.1 Ensiyhteydenotot 3.2 Jatkoyhteydenotot ja toimistokäynnit
LisätiedotTietoa tahdosta riippumattomasta psykiatrisesta hoidosta ja potilaan oikeuksista
Tietoa tahdosta riippumattomasta psykiatrisesta hoidosta ja potilaan oikeuksista Mitä tahdosta riippumaton psykiatrinen hoito on? Kun sinua hoidetaan psykiatrisessa sairaalassa, vaikka et itse haluaisi
LisätiedotEsittelijä: Vanhempi oikeusasiamiehensihteeri Kaija Tanttinen-Laakkonen HOITOTAKUU EI TOTEUTUNUT MUSTASAAREN KUNNAN SUUN TERVEYDENHUOL- LOSSA
27.8.2010 Dnro 1851/4/09 Ratkaisija: Oikeusasiamies Petri Jääskeläinen Esittelijä: Vanhempi oikeusasiamiehensihteeri Kaija Tanttinen-Laakkonen HOITOTAKUU EI TOTEUTUNUT MUSTASAAREN KUNNAN SUUN TERVEYDENHUOL-
LisätiedotPalvelutarpeen arviointi on vuorovaikutuksellinen tapahtuma
Palvelutarpeen arviointi on vuorovaikutuksellinen tapahtuma Palvelutarpeen arvioinnin kriteerit lainsäädännössä Erityisasiantuntija Marja Pajukoski, THL 29.3.2012 1 Yleiset tarpeen arvioinnin kriteerit
LisätiedotItsemääräämisoikeuslaki. Oma tupa, oma lupa - itsemääräämisoikeus vanhuspalveluissa
Itsemääräämisoikeuslaki Oma tupa, oma lupa - itsemääräämisoikeus vanhuspalveluissa Riitta Burrell 20.5.2014 Hallitusohjelma Pääministeri Jyrki Kataisen hallitusohjelma: Laaditaan lainsäädäntö asiakkaiden
LisätiedotTyöpaja: Lapsiperheiden palvelujen uudistus kuka on keskiössä
Työpaja: Lapsiperheiden palvelujen uudistus kuka on keskiössä Marja-Liisa Partanen ylijohtaja, Valvira Hyte-päivät 4.-5.10.2012 Pohjois-Suomen aluehallintovirasto, Oulu HYTE 4.10.2012 Oulu 1 Sosiaali-
LisätiedotAnna äänesi kuulua sote-kansalaisjärjestöjen keskustelutilaisuus
Anna äänesi kuulua sote-kansalaisjärjestöjen keskustelutilaisuus Valvira Hanna Ahonen, sosiaalineuvos Risto Heikkinen, ylilääkäri Valvira.fi, @ValviraViestii Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen
LisätiedotVastuutyöntekijä - toimintamallin kehittäminen Vantaalla Ikäpalo-hankkeessa 20.10.2014. Aila Halonen
Vastuutyöntekijä - toimintamallin kehittäminen Vantaalla Ikäpalo-hankkeessa 20.10.2014 Aila Halonen Vastuutyöntekijä toimintamallin kehittäminen Vanhuspalvelulain 17 :n mukaisesti kunnan on nimettävä 1.1.2015
LisätiedotKriittinen asiakaspalaute miten reagoin esimiehenä. Pertti Sopanen, terveyspalvleupäällikkö HtM
Kriittinen asiakaspalaute miten reagoin esimiehenä Pertti Sopanen, terveyspalvleupäällikkö HtM 16.11.2018 Millaisia palautteita saamme 1 2 3 Jatkuva palaute Suullinen palaute Kirjallinen palaute Sähköinen
LisätiedotAjankohtaista aluehallintovirastosta
Ajankohtaista aluehallintovirastosta Sosiaalihuollon ylitarkastajat Marja-Leena Alanko ja Jaana Jokiniitty Etelä-Suomen aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat Sosiaalihuollon ylitarkastajat
LisätiedotLähde tukea kuntalaisen tiedonsaantiin. Pirjo Virtanen, henkilöstöpäällikkö Erikoissairaanhoito
Lähde tukea kuntalaisen tiedonsaantiin, henkilöstöpäällikkö Erikoissairaanhoito Tiedonsaannin haasteita Kuntalaisten odotukset saatavasta tiedosta ovat lisääntyneet haasteita tuovat: väestön vanheneminen
LisätiedotPotilaan oikeudet. Esitteitä 2002:8
Potilaan oikeudet Esitteitä 2002:8 Potilaan oikeudet Potilaan oikeusturvan parantamiseksi Suomessa on laki potilaan oikeuksista. Laki koskee koko terveydenhuoltoa ja sosiaalihuollon laitoksissa annettavia
LisätiedotTyöpaikan ja työterveyshuollon yhteistyö
Työpaikan ja työterveyshuollon yhteistyö Työterveyshuolto = työnantajan järjestettäväksi säädettyä työterveyshuollon ammattihenkilöiden ja asiantuntijoiden toimintaa, jolla edistetään 1) työhön liittyvien
LisätiedotMuistiliiton juhlavuosi välittää ja vaikuttaa. Kansanedustaja Merja Mäkisalo-Ropponen Muistiliitto ry:n hallituksen puheenjohtaja
Muistiliiton juhlavuosi välittää ja vaikuttaa Kansanedustaja Merja Mäkisalo-Ropponen Muistiliitto ry:n hallituksen puheenjohtaja Välittämisen viestin vieminen Välittämisen asenteen edistäminen yhteiskunnassa
LisätiedotHelena Vorma lääkintöneuvos
12.6.2018 Lotta Hämeen-Anttila hallitusneuvos Helena Vorma lääkintöneuvos MIELENTERVEYS- JA PÄIHDEPALVELULAINSÄÄDÄNNÖN KOKONAISUUDISTUS LAINSÄÄDÄNNÖN RAKENNE Tuetaan sosiaali- ja terveydenhuollon integraatiota
LisätiedotArtikkelimatskua. Kuntoutusprosessi Toimivaa (+) Kehitettävää (-) Selitykset / perustelut Kehittämisideat Hoitoon pääsy / ensiapu.
Artikkelimatskua Kuntoutusprosessi Toimivaa (+) Kehitettävää (-) Selitykset / perustelut Kehittämisideat Hoitoon pääsy / - vaikeus saada yhteys - huom. hoitotakuu ensiapu lääkäriin + parhaimmillaan toimiva
LisätiedotValmistelija / lisätiedot: Kuosmanen Taru. Lisätietoja päätöksestä Kaupunginlakimies Jouko Aarnio, puh ,
Tampere Ote pöytäkirjasta 37/2017 1 (6) Kaupunginhallitus, 178, 20.03.2017 Terveyttä ja toimintakykyä edistävien palvelujen lautakunta, 19, 15.02.2017 Lasten ja nuorten palvelujen lautakunta, 18, 16.02.2017
LisätiedotMonialainen yhteistyö kotona asumisen tukena
Monialainen yhteistyö kotona asumisen tukena Anna Haverinen Vanhustyön johtaja, Oulun kaupungin hyvinvointipalvelut 29.9.2014 Ikäihmisten palvelujen tavoitteita Ikäihmiset ovat tyytyväisiä elämäänsä, kokevat
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIES TOIMINTAKERTOMUS 2017 POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA 2017 TIIVISTELMÄ... 3 1. POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIEHEN TEHTÄVÄT... 4 1.1 Potilas-asiamiestyön
LisätiedotKirjallinen asiantuntijalausunto Suomen potilasasiamiehet ry
Kirjallinen asiantuntijalausunto Suomen potilasasiamiehet ry Suomen potilasasiamiehet ry (myöhemmin tekstissä yhdistys) kiittää saadessaan tuoda julki huomioitaan hallituksen esityksistä koskien asiakkaan
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 121. Kaupunginhallitus Sivu 1 / 1
Kaupunginhallitus 08.04.2013 Sivu 1 / 1 1381/00.01.03/2013 121 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys Espoon kaupunginhallitukselle, toimintavuosi 2012 Valmistelijat / lisätiedot: Unto Ahvensalmi, puh.
LisätiedotPotilasohjauksen kehittäminen näyttöön perustuvaksi
Potilasohjauksen kehittäminen näyttöön perustuvaksi VeTePO -osahanke 18.10.2011 Kehittämisen lähtökohdat 1 VeTe Potilasohjaus on yksi hoitamisen ydintehtävistä, joka kuuluu lain perusteella potilaan oikeuksiin
LisätiedotYksityisen terveydenhuollon omavalvontasuunnitelma
Yksityisen terveydenhuollon omavalvontasuunnitelma 1 (8) 1 Palvelujen tuottajaa koskevat tiedot Palvelujen tuottajan nimi Palvelujen tuottajan Y-tunnus Toimipaikan nimi Toimipaikan postiosoite Postinumero
Lisätiedot2. Milloin psykiatrinen hoitotahto on pätevä? 3. Milloin psykiatrisesta hoitotahdosta voi poiketa?
Psykiatrinen hoitotahto 30.8.2016 Saatteeksi Psykiatrinen hoitotahto on kehitetty vahvistamaan henkilön itsemääräämisoikeutta tilanteissa, joissa hän ei itse kykene osallistumaan hoitoaan koskevaan päätöksentekoon.
LisätiedotUudenmaan yhdistys ry TOIMINTASUUNNITELMA 2011
Uudenmaan yhdistys ry TOIMINTASUUNNITELMA 2011 1 SISÄLLYS 1. YHDISTYKSEN TOIMINNAN TAVOITTEET 2 2. HALLITUS JA SEN KOKOONTUMINEN 2 3. JÄSENTOIMINTA 2 4. JÄRJESTÖ- JA PAIKALLISOSASTOTOIMINTA 3 5. OPISKELIJATOIMINTA
LisätiedotSuomen Potilasliiton toimintasuunnitelma 2009
Suomen Potilasliiton toimintasuunnitelma 2009 1. Tavoitteet Suomen Potilasliitto ry, Finlands Patientförbund rf, on vuonna 1970 potilaiden perustama valtakunnallinen potilaiden etujen ja oikeuksien ajaja.
LisätiedotVäitöstutkimus: Continuity of patient care in day surgery (Päiväkirurgisen potilaan hoidon jatkuvuus)
1 Turun yliopisto Lääketieteellinen tiedekunta Hoitotieteen laitos THM, esh Marja Renholm Väitöstutkimus: Continuity of patient care in day surgery (Päiväkirurgisen potilaan hoidon jatkuvuus) LEKTIO 6.11.2015
LisätiedotEnnakkoon lähetetyt kysymykset
Ennakkoon lähetetyt kysymykset Irma Pahlman OTT, VT, MBA Korvaushoitoasiakkaan oikeus valita korvaushoitoa toetuttava terveysasema ja kunta Terveydenhuoltolaki (1326/2010) 47 Kiireettömän hoidon hoitopaikan
LisätiedotMikkeli 3.11.2015. Sirkka Koponen Sosiaalihuollon ylitarkastaja
Mikkeli 3.11.2015 Sirkka Koponen Sosiaalihuollon ylitarkastaja Itä-Suomen aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat vastuualue Itä-Suomen aluehallintovirasto, Sirkka Koponen, PEOL 3.11.2015
LisätiedotYLEISTÄ TÄSTÄ DOKUMENTISTA
YLEISTÄ TÄSTÄ DOKUMENTISTA Tässä dokumentissa on esitelty Puolueiden kansainvälinen demokratiayhteistyö Demo ry:n eri rekisterien rekisteriselosteet. Nämä rekisterit ovat seuraavat: 1. Demon sidosryhmärekisteri:
LisätiedotValvovan viranomaisen odotukset sosiaalipäivystystoiminnalle
Valvovan viranomaisen odotukset sosiaalipäivystystoiminnalle Maija Pelkonen Sosiaalihuollon ylitarkastaja 1.9.2011 1 Puheenvuoron runko Aluehallintoviraston tehtävät Sosiaalipäivystyksen valtakunnalliset
LisätiedotPäätös. Laki. kansanterveyslain muuttamisesta
EDUSKUNNAN VASTAUS 94/2004 vp Hallituksen esitys laeiksi kansanterveyslain ja erikoissairaanhoitolain sekä eräiden muiden lakien muuttamisesta Asia Hallitus on antanut eduskunnalle esityksensä laeiksi
LisätiedotTerveydenhuoltolaki ja potilaan valinnanvapaus. Mika Paavilainen Kuntaliitto, sosiaali- ja terveys
Terveydenhuoltolaki ja potilaan valinnanvapaus Mika Paavilainen Kuntaliitto, sosiaali- ja terveys Terveydenhuoltolaki ja potilaan valinnanvapaus Säännökset hoitopaikan valintaoikeudesta sisältyvät terveydenhuoltolain
LisätiedotMalleja valinnanvapauden lisäämiseksi
Malleja valinnanvapauden lisäämiseksi VAHVAT VANHUSNEUVOSTO ääni kuuluviin ja osaaminen näkyväksi Tampere projektijohtaja Mari Patronen Tampereen hankkeet 1. Asiakas- ja palveluohjaus 2. Henkilökohtainen
LisätiedotSOTE rajapinnat nuorisopsykiatrialta katsoen. Juha T. Karvonen Vs.oyl. Nuoriso- ja yleissairaalapsykiatrian vastuualue OYS
SOTE rajapinnat nuorisopsykiatrialta katsoen Juha T. Karvonen Vs.oyl. Nuoriso- ja yleissairaalapsykiatrian vastuualue OYS 18.2.2016 Juha T. Karvonen, vs.oyl 2 Miten hoitoprosesseihin liittyy yhteistyö
LisätiedotKESKI-SUOMEN SOTE-UUDISTUS. SWOT-analyysi Keski-Suomen sosiaali- ja terveyspalveluiden muutoksesta
KESKI-SUOMEN SOTE-UUDISTUS SWOT-analyysi Keski-Suomen sosiaali- ja terveyspalveluiden muutoksesta Vahvuudet Hyvä, pitkä historia yhdessä tekemisestä Meillä on esimerkkejä interaatiosta esim. Saarikassa,
LisätiedotYlä-Savon SOTE kuntayhtymän potilas- ja asiakasturvallisuusraportti vuodelta 2017
Ylä-Savon SOTE kuntayhtymän potilas- ja asiakasturvallisuusraportti vuodelta 2017 Potilasturvallisuusilmoitukset vuonna 2017 Ylä-Savon SOTE kuntayhtymässä tehtiin vuonna 2017 yhteensä 2602 potilaaseen/asiakkaaseen
LisätiedotArkivoima Oy Paavo Ruohonen Hauskankatu 32 50100 MIKKELI
POTIILAAN HOIITOON TAII KOHTELUUN LIIIITTYVÄ MUIISTUTUS Arkivoima Oy Paavo Ruohonen Hauskankatu 32 50100 MIKKELI Saapumispäivämäärä: Vastaanottaja: Diariointinumero: POTILAS Sukunimi, etunimet Osoite:
LisätiedotPOTILASASIAKIRJASSA OLEVAN TIEDON ANTAMINEN POTILAALLE
17.3.2016 Dnro 1669/2/15 Ratkaisija: Oikeusasiamies Petri Jääskeläinen Esittelijä: Vanhempi oikeusasiamiehensihteeri Håkan Stoor POTILASASIAKIRJASSA OLEVAN TIEDON ANTAMINEN POTILAALLE 1 ASIA Tutkittavani
LisätiedotKYS organisaatio uudistui Miten tämä vaikuttaa potilaaseen? Kirsi Leivonen palvelualueylihoitaja Kliiniset hoitopalvelut
KYS organisaatio uudistui Miten tämä vaikuttaa potilaaseen? Kirsi Leivonen palvelualueylihoitaja Kliiniset hoitopalvelut Miksi sairaalan pitää uudistua? toimintaympäristö muuttuu nopeasti väestö ikääntyy
LisätiedotReilun Pelin työkalupakki Toimenkuvien täsmentäminen
Reilun Pelin työkalupakki Toimenkuvien täsmentäminen Toimintamallin eteneminen Mallin tavoitteet ja hyödyt Osallistujat ja vastuut Mallin hyöty yksilöille ja organisaatioille Toimenkuvien analysointi Ratkaisujen
LisätiedotPotilaan mahdollisuudet hoidon saatavuuden ja laadun selvittämiseen. Pentti Arajärvi Terveysfoorumi 12.3.2015
Potilaan mahdollisuudet hoidon saatavuuden ja laadun selvittämiseen Pentti Arajärvi Terveysfoorumi 12.3.2015 1 sosiaali ja terveyspalvelut tarveperusteisia (riittävät palvelut) edellytykset toimia yhteiskunnan
LisätiedotTietosuojakysely 2016
Tietosuojakysely 2016 Yksityinen terveydenhuolto Kansaneläkelaitos Tietosuojavaltuutetun toimisto Sisällys Tietosuojakysely 2016 tulokset yksityinen terveydenhuolto... 2 Yleistä... 2 Tietosuojavastaavat...
Lisätiedot