Muistutukset. Helena Mönttinen Ryhmäpäällikkö, esittelijäneuvos.

Transkriptio

1 Muistutukset Helena Mönttinen Ryhmäpäällikkö, esittelijäneuvos Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen oikeutta hyvinvointiin, laadukkaisiin palveluihin ja turvallisiin elinoloihin.

2 Sisältö Tyytymättömyys hoitoon Muistutus Muistutusvastaus Havaintoja muistutusvastauksista Helena Mönttinen 2

3 Aluehallintovirastojen ja Valviran välinen työnjako Aluehallintovirastot ohjaavat ja valvovat terveydenhuollon ammattihenkilöitä ja toimintayksikköjä toimialueellaan ja ovat ensisijaisia valvontaviranomaisia alueellaan Valvira käsittelee terveydenhuollon ammattihenkilöiden ohjaukseen ja valvontaan liittyvät asiat erityisesti silloin, kun kysymyksessä on: periaatteellisesti tärkeä tai laajakantoinen asia epäily hoitovirheestä, joka on johtanut kuolemaan tai vaikeaan pysyvään vammautumiseen oikeuslääkärin tekemään kuolemansyyn selvittämiseen liittyvä asia asia, joka saattaa edellyttää turvaamis- tai kurinpitotoimenpiteitä asia, jota aluehallintovirasto on esteellinen käsittelemään Helena Mönttinen 3

4 1400 kpl 1200 Valviran (ja TEOn) selvitettäväksi tulleet uudet terveydenhuollon valvonta-asiat (ei sisällä aluehallintovirastoihin siirrettyjä asioita) Kantelut 1000 "Muun valvonnan asiat" Lausuntopyynnöt Yhteensä uusia asioita Helena Mönttinen 4

5 Reaktiivisen valvonta-asian vireilletuloharkinta: esimerkiksi kantelut (Valvirassa) Siirretään aville Vastataan kirjeellä tms. Kantelu saapuu Siirretään toimintayksikköön muistutuksena käsiteltäväksi Arvioidaan muistutusvastaus Tarvittaessa otetaan selvitettäväksi valvontaviranomaisessa (n. 10 %:ssa) Pyydetään potilasasiakirjat ja arvioidaan, voidaanko ratkaista niiden perusteella Pyydetään selvitykset Helena Mönttinen 5

6 Helena Mönttinen 6

7 Muistutus Laki potilaan asemasta ja oikeuksista (785/1992) 10 Potilaalla oikeus tehdä muistutus terveydenhuollosta vastaavalle johtajalle Jos potilas ei sairauden, henkisen toimintakyvyn vajavuuden tai muun vastaavan syyn vuoksi kykene tekemään muistutusta tai jos hän on kuollut, sen voi tehdä hänen laillinen edustajansa, omaisensa tai muu läheisensä Pääsääntöisesti kirjallisesti, erityisestä syystä myös suullisesti Ei rajoita potilaan oikeutta kannella hoidostaan tai siihen liittyvästä kohtelustaan valvontaviranomaiselle Helena Mönttinen 7

8 Muistutus Laki potilaan asemasta ja oikeuksista (785/1992) 10 Toimintayksikön on tiedotettava potilailleen muistutusoikeudesta ja järjestettävä sen tekeminen mahdollisimman vaivattomaksi kuinka muistutus tehdään, kenelle, miten vastataan jne. on käsiteltävä asianmukaisesti on annettava kirjallinen vastaus kohtuullisessa ajassa (kohtuullista aikaa ei ole laissa määritelty) vastaus on perusteltava asian laadun edellyttämällä tavalla jos muistutusta käsiteltäessä ilmenee, että kyse voi olla mm. potilasvahingosta tai vahingonkorvausasiasta, on potilasta neuvottava, miten voi laittaa asiansa vireille Helena Mönttinen 8

9 Muistutus Potilasasiamiehen tehtävästä (11 ) Päätökseen, jolla muistutus ratkaistu, ei saa hakea muutosta valittamalla (15 ) Muistutukseen liittyvät asiakirjat eivät ole potilasasiakirjoja Helena Mönttinen 9

10 Muistutusvastaus Ongelman kuvaus ja asian tutkiminen riittävän yksityiskohtaisesti Tieto selvityksestä ja tiivis kuvaus tapahtuneesta Johtopäätökset ja kuvaus tarvittavista / tehdyistä kehittämistoimenpiteistä Vastaus on aina perusteltava ja siinä on todettava, mihin toimenpiteisiin on ryhdytty Helena Mönttinen 10

11 Muistutusvastaus ymmärrettävä selkeäkielinen ei vierasperäisiä sanoja ei vaikeita ilmaisuja ammatillinen asiallinen puolueeton Helena Mönttinen 11

12 Muistutukset Potilaalle mahdollisimman nopea, helppo ja tehokas keino saattaa oma asia käsittelyyn Muistutukset ja niiden kautta saatu tieto osaksi toimintayksikön riskinarviointia ja palvelujen laadun sekä toiminnan kehittämistä Osaksi omavalvontaa ja potilasturvallisuustyötä Jos tulee ilmi potilasturvallisuutta vaarantavia seikkoja, on niihin puututtava heti omavalvonnan keinoin Jos potilasturvallisuutta ei voida varmistaa omavalvonnan keinoin, on tarvittaessa otettava yhteyttä valvontaviranomaiseen Helena Mönttinen 12

13 Havaintoja muistutusvastauksista Valvira analysoi muistutuksena käsiteltäväksi siirtämiään kanteluja Vastaus viipyi yli kaksi kuukautta Vastaus ei ollut ymmärrettävä, liikaa vaikeata termistöä Muistutuksen tekijälle lähetettiin eri tahojen selvitykset, sen sijaan, että he olisivat saaneet lyhyen selvityksen tapahtumista, selkeän arvion ja tiedon mahdollisista kehittämistoimista Valviran ohje muistutuksen käsittelyä varten 3/ Helena Mönttinen 13

14 Havaintoja muistutusvastauksista ohjeen jälkeen Vastausaika on lyhentynyt Vastaukset painottuvat enemmän siihen, miten asioita voidaan kehittää Edelleen on irrallisia selvityksiä Osa muistutuksista johtuu selkeästi tiedon puutteesta ne pitäisi tunnistaa, koska vastaus keskittyy tiedon antamiseen Helena Mönttinen 14

15 Kiitos mielenkiinnosta! Helena Mönttinen 15