IKÄÄNTYNEIDEN ASUMISNEUVONTA Anne Kinni/Asumisneuvonta/Sosiaalinen ja taloudellinen tuki Helsingin Sosiaali- ja terveysvirasto

Transkriptio

1 IKÄÄNTYNEIDEN ASUMISNEUVONTA Anne Kinni/Asumisneuvonta/Sosiaalinen ja taloudellinen tuki Helsingin Sosiaali- ja terveysvirasto

2 ASUMISNEUVONTA Asumisneuvonta vakiinnutettiin v V tilastoituja asiakaskontakteja yhteensä kpl alk. yhteensä 4738kpl. (N= 20826) Työntekijöitä yhteensä 18 (asumisneuvojia 15) Konseptia kehitetty varhaisesta ennaltaehkäisevästä asumissosiaalisesta työstä asuttamiseen ja jatkoasumisen tukemiseen Työmuodot mahdollistavat liikkuvan, joustavan ja pitkäaikaisen asiakkaan tukemisen Asumissosiaalisiin ongelmiin laadittu uusia, pysyviä yhteistyökäytänteitä laajassa poikkihallinnollisessa verkostossa

3 Toimintaym - päristö Yhteiskunnalliset tekijät ASUMISNEUVONNAN STRATEGINEN TOIMINTAMALLI Toiminta- Ajatus, visio Asumissosiaalinen työ, kriisiluonteinen työ,palveluohjaus Strategia: asumisneuvonta kiinteistöyhtiöissä, sosiaaliasemilla Asunnottomien lapsiperheiden koordinointi Asunnottomien lapsiperheiden tilapäinen asuttaminen ARVIOINTI Tilastointi, raportointi verkostoyhteistyökokokoukset Arvioinnin yhteiskunnallinen merkitys: Nostaa esiin asumissosiaalisia ilmiöitä Organisaatio: Sote/sosta Kiinteistövirasto ARA Tavoite: Asunnottomuuden ja syrjäytymisen ennaltaehkäiseminen Asiakastyö, parityö, välittömät interventiot, verkostotyö TULOSTEN ARVIOINTI Kustannus- Laskelmat häätötilastot Ilmiöiden tarpeisiin vastaaminen, työmenetelmien kehittäminen

4 ENNALTAEHKÄISEVA ASUMISSOSIAALINEN TYÖ Asumisneuvonta sosiaaliasemalla ja kiinteistöyhtiöissä Asunnottomien vuokravelkaisten lapsiperheiden koordinointi (Kriisityöryhmä) Asunnottomien lapsiperheiden tilapäinen asuttaminen

5 Työmenetelmät Asumiseen liittyvä yksilö- ja perhekohtainen palveluohjaus Asumisen ongelmien kartoittaminen ja tarvittavien toimenpiteiden suorittaminen koko asiakasprosessin ajan yhdessä asiakkaan ja verkostotoimijoiden kanssa Asukkaan kriisiluonteinen auttaminen ja ohjaaminen tarvitsemiinsa palveluihin Kotikäynnit, vuokravelkaseuranta, kannatteleva työote Asumisviihtyvyyteen liittyvä riskien ennaltaehkäisy, kulttuurikonfliktien ja naapuririitojen sovittelu Häädön saaneiden auttaminen (hallittu häätöprosessi) Jatkoasuttamisen koordinointi, siirto ja tarvittaessa asumisen seuranta (Loviisankatu/vuokravelkaisten lapsiperheiden malli)

6 SIDOSRYHMÄT HELSINGIN SOSIAALI- JA TERVEYSVIRASTO ARA HELSINGIN KIINTEISTÖVIRASTO HEKA-YHTIÖT Hallinnollinen organisaatio Työn johtaminen ja kehittäminen Rahoitus 80 % Asiakastietojärjestelmät Tehokas viranomaisyhteistyö Valtakunnallinen asumisneuvonnan kehittäminen, rahoitus 20 % Toimeksiantosopimukset Rahoitus 4-20 % asumisneuvontapalvelusta Yhteiset toimintamallit, ohjeet ja yhteistyörakenteet Ammatillinen yhteistyö ja palvelun kehittäminen MUUT VIRANOMAISET JA KOLMAS SEKTORI Stadin asunnot Yleishyödylliset asunnot, yksityiset vuokranantajat Järjestöt Seurakunta Poliisi

7 Hallinnointi ja organisoituminen verkostoon Alueellisten yhteistyökokousten työmuodot ja tavoite: Käytäntöjen ja sopimusten luominen Yhteistyön arviointi ja seuranta Asiakaspalvelu tehokasta ja laadukasta

8 OSAPROSESSIT: ASUMISTERVEYDELLISET ONGELMAT ASUNNON HUONO HOITO: HAMSTRAUS PALOKUORMA SIIVOTTOMUUS RAKENTEELLISET ONGELMAT ASUMISNEUVOJALLE TIETO KOKONAISTILANTEEN ARVIOINTI PALVELUOHJAUS KOTIKÄYNTI VIRANOMAISYHTEISTYÖ KIINTEISTÖYHTIÖN KANSSA YHTEISTYÖ TARVITTAVA KRIISILUONTEINEN TYÖ TARVITTAESSA: ASUMISRATKAISUN KOORDINOINTI SEURANTA ASTU AIKUISSOSIAALITYÖ ASUNNON VAIHTO VANHUSTYÖ KOTIHOITO VANHUS- JA VAMMAISPALVELUT MIELENTERVEYS- JA PÄIHDEPALVELUT ASUNNON HOIDON SEURANTA/ASUMISNEUVOJA KIINTEISTÖYHTIÖ

9 ÄIDINKIELI

10 IKÄ

11 KOULUTUS

12 TULOT

13 YHTEYDENOTTAJA

14 ASUMINEN

15 ONGELMAN LAATU

16 INTERVENTIO

17 VERKOSTOTYÖ

18 1.3 alk seuranta: häätö peruuntunut, maksusopimus, vuokranmaksun/vuokravelan seuranta, vuokravelka pois käräjäoikeudesta, vuokrasopimus jatkuu = asunnottomuutta ennaltaehkäisevät toimet yht interventiota

19 Ilmoitusvelvollisuus iäkkään henkilön palvelutarpeesta Vanhuspalvelulaki 25 Jos terveydenhuollon ammattihenkilöistä annetussa laissa tarkoitettu terveydenhuollon ammattihenkilö taikka kunnan sosiaalitoimen, alueen pelastustoimen, hätäkeskuksen tai poliisin palveluksessa oleva on tehtävässään saanut tiedon sosiaali- tai terveydenhuollon tarpeessa olevasta iäkkäästä henkilöstä, joka on ilmeisen kykenemätön vastaamaan omasta huolenpidostaan, terveydestään tai turvallisuudestaan, hänen on salassapitosäännösten estämättä ilmoitettava asiasta viipymättä kunnan sosiaalihuollosta vastaavalle viranomaiselle.

20 Asumisterveydelliset ongelmat vanhuksilla Asunnon huono hoito: ilmenee hajuhaittoina, palokuormana, siivottomuutena, hamstrauksena Tieto asumisneuvojalle sukulaisilta, kotihoidosta, naapureilta, kiinteistöyhtiön henkilökunnalta (huolto, isännöitsijä) Asumisneuvojalta yhteydenotto asiakkaaseen/kotikäynti (tarvittaessa työpari esim. sosiaali- ja lähityöstä) Tilannearviointi, suunnitelma, toiminta

21 Asumisterveydelliset ongelmat vanhuksilla Asunnon huonoon hoitoon liittyviä ilmiöitä: Muistisairaudet, somaattiset sairaudet, mielenterveysongelmat, yksinäisyys/verkoston puuttuminen, päihdeongelmat Palvelun tarve: raivaussiivous (aikuissosiaalityö) palokuorman määrittely(palotarkastaja), arjen apu, (kotihoito) psyykkinen/fyysinen kunto (terke) päihdeongelman aste (kotikatko?) tukiverkoston kartoittaminen (sukulaiset, naapuripiiri, palvelukeskus, vapaaehtoistoiminta)

22 TOIMINTATAVAT IÄKKÄIDEN PÄIHDETYÖSSÄ ASUMISNEUVOJAN NÄKÖKULMASTA Iäkkään päihdeasiakkaan ongelmatilanteet asumisessa: Vuokraongelmat: Päihdeongelmaan voi liittyä myös peliongelmaa: Asumisneuvoja ohjaa toimeentulotuen piiriin, tarvittaessa tapaamisessa mukana. Kotihoitotilanteen tarvearviointi, tarvittaessa yhteys kotihoitoon Asunnon huono hoito: Tilanne selviää esim. peruskorjauksen yhteydessä. Asumisneuvoja tekee kotikäynnin, tarvittaessa järjestää toimeentulotuesta raivaussiivouksen. Mukaan vanhuspalvelujen sosiaalityö hoidon tarpeen arviointiin Asumishäiriö: Naapureiden valitusten vuoksi kotikäynti, jossa päihdeongelma tulee ilmi. Mukaan vanhuspalvelut ja kotihoito. Näissä häätöuhkatilanne, mikäli häiriöt jatkuvat.

23 Haasteet asiakastyössä ja verkostossa Ongelman laadusta ja asiakkaan halukkuudesta riippuva palvelun saaminen: Asiakas kieltäytyy kotihoidosta ja yhteistyöstä verkostoauttajien kanssa Tilanne kriisiytyy ja voi johtaa häätöön Kenellä vastuu, kun asiakas ei ole kotipalvelun asiakas? Päihdeasiakkaiden taloudellinen hyväksikäyttö(ystävät, sukulaiset) Hoitoon saamisen vaikeus Yksinäisyys

24 YHTEISTYÖN MAHDOLLISUUDET Sujuva alueellinen verkostoyhteistyö mahdollistaa nopean jalkautuvan avun saamisen Iäkäs asiakas voi tarvita apua somaattisiin sairauksiin, mielenterveysongelmiin, päihdeongelmiin, taloudellisiin vaikeuksiin ja yksinäisyyteen. Asumisneuvoja saa tiedon nopeasti verkostolle ja voi olla mukana prosessissa alusta loppuun (kannatteleva työote) Asumisneuvoja kartoittaa alueelliset tukipalvelut/järjestöt/vapaaehtoistoiminnat, joista vanhus voi saada vertaistukea

25 KIITOS!