3. Ydinteema Tuotekehitys Kertomuksen laatija Mari Noromies

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "3. Ydinteema Tuotekehitys Kertomuksen laatija Mari Noromies"

Transkriptio

1 1 3. Ydinteema Tuotekehitys Kertomuksen laatija Mari Noromies MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

2 2 OIVA luentopäivät Hunajakoto, Jokioinen LUENTOPÄIVIEN OSALLISTUJAT Maanantai Elina Eriksson (Tyykikylä Oy/Forssan Holjat) Eeva Mikkola (Tilausliikenne Matti Mikkola) Johanna Rekola (Rekolan tila) Outi Perho (Metsästysmökki Roine) Pauli Perho (Metsästysmökki Roine) Pirjo Salo (Birgitan Paja) Milla Hovi (Kuuman Maatilamajoitus) Päivi Paija (Paijan Maatilamajoitus) Sari Taivassalo (Six Dimension) Marja Levomäki (Levomäen Maatilamökit) Heikki Levomäki (Levomäen Maatilamökit) Elise Anttinen (Hunajakoto) Sinikka Iso-Herttua (Matkailupalvelu Iso-Herttua) Jenni Lahtola (Hotelli Maakunta) Eeva-Liisa Mäkelä (Hotelli Maakunta) Kristiina Liinaharja (Vekkilän Museotila) Mika Tonder (Tamora Oy) Mari Noromies (Oiva) Tiistai Erkki Tervomaa (Tyykikylä Oy/Forssan Holjat) Eeva Mikkola (Tilausliikenne Matti Mikkola) Johanna Rekola (Rekolan tila) Outi Perho (Metsästysmökki Roine) Pirjo Salo (Birgitan Paja) Milla Hovi (Kuuman Maatilamajoitus) Päivi Paija (Paijan Maatilamajoitus) Sari Taivassalo (Six Dimension) Marja Levomäki (Levomäen Maatilamökit) Heikki Levomäki (Levomäen Maatilamökit) Kirsi Ilola (Ilolan Maatilamatkailu) Elise Anttinen (Hunajakoto) Sinikka Iso-Herttua (Matkailupalvelu Iso-Herttua) Jenni Lahtola (Hotelli Maakunta) Kristiina Liinaharja (Vekkilän Museotila) Mika Tonder (Tamora Oy) Mari Noromies (Oiva) MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

3 Hunajakoto Vaatii strategista näkökulmaa (esim. liiketoimintasuunnitelma) mihin on resurssit, mitä halutaan ja mikä on tahtotila. TUOTEKEHITYS kannattavasti prosessina kouluttajana Mika Tonder Aamu aloitettiin kahvituksella ja Mari toivotti oivalaiset tervetulleiksi syksyn koulutuksiin. Hunajakodon emäntä Elise Anttinen kertoi upeasta kohteestaan, jonka hän on remontoinut omaksi kodikseen ja majoituskäyttöön. Mika otti päivän haltuunsa ja kertoi, että Tuotekehitys on aiheena melko raskas ja runsas. Hän toivoi kuitenkin osallistumista; kysymyksiä, kommentteja sekä kyseenalaistamista. Ideana on kuitenkin kylvää siemeniä yrityksen oman toiminnan kehittämiseen ja antaa tarvittavia työkaluja. Sommaren är kort Millaisilla ajatuksilla syksyyn ja talveen?mitä kesästä jäi ajatuksiin muhimaan? Käytiin kierros läpi ja esittäydyttiin. Samalla kerrattiin kesän tunnelmia; mm. remonttia, majoitustoiminnan aloittamista, uusien kohderyhmien hakua, uusien tuotteiden suunnittelua, kotisivujen uudistamista jne. Yleisesti kesä on kohteissa todella vilkas. Uusia oivalaisia oli myös mukana; Kristiina Liinaharja emännöi Vekkilän Museotilaa Tammelan keskustassa. Eeva Mikkola liikennöi linja-autoja Ypäjän suunnasta. Yrityksenä Tilausliikenne Matti Mikkola Oy. Tuotekehitystä vai tuotteistamista? Tuotekehitys Jo valmiina olevan tuotteen/palvelun jatkojalostamista Kehitystoimenpiteitä tehdään tietyllä osa-alueella Erilaisia työkaluja Tuotteistaminen Kaupallistaminen: ideasta liiketoimintaan Monivaiheine prosessi Tuottaminen vs. TUOTT I$TAMINEN Oheinen kuva on insinöörien julkaisusta ja siitä miten keinu kehitetään. Tilaajan mielikuvana rengaskeinu, jollainen omassa omassa lapsuudessa. Jokaisella toimijalla oli oma näkemyksensä; tiedonkulun varmistaminen ja dokumentointi. Idea tulee asiakkaan tarpeesta. Yrityksen menestystekijät (Palvelu)Innovaatioiden syntyminen ei ole sattuma Miten yrityksissä uutta tietoa kerätään, luodaan ja hyödynnetään vaikuttaa yrityksen/tuotteiden menestykseen Menestyjillä on parempi ymmärrys asiakkaan tarpeista Tuotekehitys tehokasta: virheet eliminoidaan ennen markkinoille laskua Tuotteistaminen; raha mielessä eli yrityksen asioita mietitään aina liiketoiminnan näkökulmasta. Määritetään taso, jolla halutaan tietty rahavirta. TUOTEKEHITYS Todellista kehitystyötä vai päämäärätöntä hapuilua? Tuotekehitys menestystekijänä Yrityksellä täytyy olla aito halu kehittää tuotteitaan ja palveluitaan Yleensä monta toimijaa/palvelun osaa toiminnan on oltava koordinoitua ja hallittua Tuotetiedon kerääminen (dokumentointi) avainasemassa MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

4 4 Tallentaminen ensisijaisen tärkeää ja että se on edelleen muokattavissa ja asiaan voidaan edelleen palata. Kirjatkaa palvelunne paperille!!! Tuotetiedon hallinta Elämyksellisyys; sisältöä tuotteeseen, saadaan nostettua tuotteen kateprosenttia. Taloudellisen arvon kasvu eriytynyt olennainen Yrityksen eri tuoteprosesseihin liittyvän asiantuntijatiedon ja osaamisen yhdistäminen KILPAILU- ASEMA ASIAKKAAN TARPEET Toimintatapoja, työkaluja ja järjestelmiä, joiden avulla pyritään hallitsemaan Kaikkea tuotteen elinkaaren ja tuoteyksilön elinkaaren aikana luotua tuotetietoa eriytymätön markkina HINNOITTELU premium epäolennainen Tuotetietoa käyttäviä prosesseja Case: kahvinpavusta nokipannukahvihetkeen Massaräätälöinti (Mass customization) Tehdään räätälöityjä tuotteita, joita voi tuottaa myös massoille siten rajaten niiden määrää ja sisältöä. Tuote on etukäteen huolellisesti testattu. Metatiedot; yrittäjän osaamista ja ammattitaitoa. Tuotteen määrittelytiedot; tuotteen sisältö, mitä palveluun kuuluu. Miten tuote määritellään ja miten tuote hallitaan. Tuotteen elinkaaritiedot; voidaan seurata miten tuote elää eli seurantatieto. Tuotekehitys Palvelusisällön kehittäminen Perinteen tulkinta Tarinat lisäämään ainutlaatuisuutta ja vetovoimaa Elämyksellistäminen Elämyksistä lisäarvoa Asiakkaan tunteminen Modulaarisuus Peruspalvelu + vaihdettavat osat Eri asiakasryhmien tarpeet Tuotekehitys Kannattavuuden kehittäminen Taloudellisen arvon nousu Hinnoittelutyökalut Kustannusten kriittinen tarkastelu Talouden muutos Tarinan merkitys!! Ihmisen toiminta muuttuu, joten satunnaisesta asiakkaasta tulee kanta-asiakas. MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

5 5 Case: Krissen lammas Lampaanlihaa ostava asiakas saa kuulla lampaan nimen, miten se on elänyt ja kasvanut, millaisessa miljöössä. Asiakas saattaa tulla ostamaan tilalle vielä esim. kyseisen lampaan taljan, vierailemaan tilalla ja ostamaan tilan elämyspalvelutuotteita. Hinnoittelutyökalut: Kulurakenteen laskemisen pohjana ja työkaluna käyttää excel-taulukkoa (Ongella vuoksella), jossa kaikki kulut on luetteloitu. Kustannusten kriittinen tarkastelu: Mitä asia itse tehtynä maksaa (myynti/markkinointi)? Mitä se maksaa välittäjän kautta? Välitysmyynnissä yleinen komissioprosentti matkailualalla on noin 10%, 15% ja 20%. Välitysmyynnistä maksettava komissio tulee sisällyttää tuotteen hintaan. Laadun kehittäminen Tuotekehitys Laatusertifikaatit, eri ohjelmia Maakuntien Parhaat Malo PalveluaSydämellä TunneTurvaa Laatutonni DQN ym. Laatusertifikaatin käyttö saattaa vähentää asiakkaan riskin tunnetta palvelua ostettaessa. Laatusertifikaattien kautta tapahtuvan laadun kehittämisen puutteena kuitenkin on etteivät ne ole riittävästi kuluttajien tiedossa. Tuotekehitys Säädökset, lait normistot Eri toimialoilla erilaisia säädöksiä ja normistoja Yhteys ELY-keskukseen yms organisaatioihin Tuotekehityksen tarpeet Minkälaisia tarpeita yrityksellänne/yritysverkostoillanne on tuotekehityksen suhteen? Pohtikaa ja kirjatkaa asiat paperille Käymme asiat läpi yhdessä Tauon aikana tarpeita mietittiin ja niitä tullaan käyttämään myös pohjana työpajapäiville. Ypäjä-ryhmä: Kaikki ovat majoitustoiminnassa mukana. Ypäjällä on kunnan kautta matkailusihteeri, jonka vetämä kylämatkailuhanke päättyy vuoden vaihteessa. Matkailusihteeri on toiminut sparraajana ja yrittäjät toivovat työsuhteen jatkoa. Hankkeen jatkoko? Yrityspalvelukonseptin jatkaminen ydinkysymys. Metsästysmökki Roine: Voisiko valkohäntäpeuraa tuotteistaa luontomatkailutuotteena? Löytyykö siihen riittävästi sisältöä ja konseptia? Forssan Holjat: Valmis sapluuna itse tapahtumana, mutta selkeä uusi kohderyhmä on lapset. Haasteena on sitouttaa kolmas sektori (Forssan kaupunki) mukaan. Birgitan Paja: Haasteena on oman pajan rakennustyöt, koska yrittäjä haluaa kehittää enemmän kurssipajatyöskentelyä. Kohde voisi toimia myös matkailukohteena, jolle on ollut kysyntää. Yleisesti koko konseptin luominen. Oma idea, sen toteuttaminen ja edelleen markkinointi. Myös oman kohteen viitoitus ja kyltitys aiheuttaa päänvaivaa. Rekolan tila / Kopilan kartano: Vanhan talon ulkoremontti alkaa olla valmis ja nyt mietitään itse talon sisäistä funktiota. Kannattaako rakentaa esim. facebook-sivu, jossa tietoa talosta ja sen historiasta. Kenties sitä kautta löytyisi talolle funktio / taho, joka saattaisi olla kiinnostunut rakentamaan toimintaansa. Kuuman Maatilamajoitus: Vanhan kivinavetta on ainoastaan kesäkäytössä ja tarvetta olisi saada laajennettua kokoustilaa. Kivinavetta on kylmä ja sinne mahtuu 160 henkilöä, mutta ainoastaan kesäaikaan. Voisiko tilaan kehittää sisälle jonkin erillisen ratkaisun, jolla tilaa saisi hyödynnettyä laajemmin. Hotelli Maakunta: Itse matkailupakettien tuotteistusta. Aamiaistuotteen edelleen kehittäminen. Kokouspakettien kehittäminen. Matkailupalvelu Iso-Herttua: Hevosmatkailupalvelujen suuntaamista myös erityisryhmille. Kuka on asiakas ja kuka sen maksaa? MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

6 6 Tuotteistaminen Ideasta liiketoiminnaksi Palvelun tekeminen markkinointikelpoiseksi ja myytäväksi Monitahoinen prosessi Tärkeää: Asikasnäkökulma: palvelu tuotteistetaan asiakkaalle, ei itselle Realistisuus: toiveajattelu ei elätä Dokumentointi: vain konkreettisa asioita voidaan työstää Idea pitää luoda ja se tulee jostakin; asiakkailta, omasta toiminnasta. Määritellään asiakasryhmä; kenelle tehdään, onko kyseinen asiakasryhmä omalle yritykselle realistinen? Asiakaslupauksen antaminen; voimmeko pitää sen? Konseptointi; sisällön rakentaminen ja hahmottaminen Blueprinttaus; toiminnan kaavio Lopuksi tulee olla ainekset laatia ohjeet työntekijälle ja mikä on minun oma roolini? Mikä on alihankkijoiden yms. yhteistyökumppaneiden rooli? Tuotteistamisen vaiheet Me emme tuotteista itselle vaan asiakkaalle. Tuotteen tuottaminen tulee toki olla mielekästä myös itselle. Realistinen asenne tuotteen markkinointiin ja myyntiin. Prosessin dokumentointi on keskeinen työkaluja (blueprint), jotta niistä syntyy oikeita tuotteita. Tuotteistaminen mielletään usein markkinoinnin ja myynnin, mutta ehdottoman tärkeää on tuotannon näkökulma. Milloin palvelu on tuotteistettu hyvin? Kun sillä on selkeä kohderyhmä ja markkinat Kun se menee kaupaksi Kun se tuottaa katetta palvelun tarjoajalle Kun se on monistettavissa Kopiointia tekee kilpailija. Hyvän palvelun monistamista tekee yrittäjä itse. Toiminta on silloin hiottu niin hyvin, että henkilösidonnaisuus kevenee tai että toiminta voidaan hyödyntää yrityksen muissa tuotteissa. Esim. francising-toiminta. Tuotteistamisprosessi Myynnin edistäminen Idean kehittäminen Idean arviointi ja analyysi Tuotannon kehittäminen Tuotantoprosessi Tuotteistamisen työkalut 1. Idean luominen 2. Asiakasryhmien määrittelu 3. Asiakasluopaus 4. Konseptointi 5. Blueprinttaus 6. Vaatimustason määrittely 7. Työohjeet 1. Idean luominen Kyky havaita markkinoilla esiintyvä tarve/markkinoiden muutokset ja pohtia sitä liiketoiminnallisesta näkökulmasta Kilpailukyky Tulevaisuuden tekijä Muutoksiin sopeutuja Tärkeää: Ideoiden syntyminen Ideoiden jatkokäsittely luovuus ja rohkeus korostuu 2. Asiakasryhmien määrittely Tuotteistamisprosessikaavio löytyy Oivan aivojen Työkalupakista. Tuotteistamisen lähtökohtana asiakkaan tarpeisiin ja haluun vastaaminen (ongelman ratkaiseminen?) Asiakkaan tunteminen: miksi! Ostoikkuna Asiakkaan elämäntilanteeseen, ympäristöön, motivaatioon, tarpeeseen, ongelmaan liittyvä momentum Tuote/palvelu vastustamaton asiakkaan silmissä Asiakkaiden tutkiminen MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

7 7 Tuotteen / palvelun tulee olla vastustamaton asiakkaan silmissä. Tämä selviää asiakkaan tutkimisella ja asettumalla asiakkaan asemaan. Esimerkkinä Rahoitusalan kehittämisen päivät, jossa mietittiin miten voitaisiin kehittää tuotteita jotta sijoitusrahastot olisivat vetovoimaisempia. Mietittävä miksi ihmiset sijoittavat rahojaan sijoitusrahastoihin? kun ihmiselle tulee yllättävästi rahaa, jota ei osata heti kohdentaa vaan sijoitus on hyvä vaihtoehto (esim. perintö) Mitkä ovat matkailualalla asiakkaan äkilliset tarpeet, joita yrittäjä voi palvelullaan tyydyttää? Asiakkaan tarpeita voi mitata esim. - havainnoimalla, keskustelemalla - ole itsesi asiakas - (kyselyt antavat suuntaa) Asiakkaan tarpeet Asiakaspohja (sosiaalinen media) Sitoutuneet Seuraajat Potentiaaliset asiakkaat FLIP OVER! strategia Halutaan lisätä ihmisten kiinnostavuutta ja lopulta sitoutumaan. Mikäli lähdet mukaan esim. Facebookin kautta tapahtuvaan markkinointiin, miten saadaan potentiaaliset asiakkaan mielenkiinto heräämään ja mitä asioita he seuraavat. Lopuksi heidät pyritään sitouttamaan ja esimerkiksi voidaanko heitä hyödyntää markkinoinnissa. Mikäli pyramidi käännetään ylösalaisin ollaan ideaalitilanteessa. Lopuksi keskusteltiin mm. siitä miten ideatkin syntyvät seuraamalla maailmanmenoa. Meillä kaikilla on runsaasti ideoita, joita kylläkin helposti hylkäämme ilman, että miettisimme niitä tarkemmin. Ideoita tulee testata. Kun tuote on molempien puolelta helppo, on se yleensä hyvin perustuote. Haaste on toteuttaa tuote tuote, joka on toisen puolesta vaikea. Tämä antaa mahdollisuuden lisähinnoitteluun ja erilaistumiseen. Mietitään niitä kompastuskiviä, jotka voisi kuitenkin olla toteutettavissa. Asiakassegmentti (kohderyhmä) Tarpeet, halut, ongelmat ( inhokit?) Tyypillinen käyttäytyminen Tyypilliset piirteet Miten tavoitat? Markkinoit Myyt Tulisi mennä asiakkaan iholle. Palvelupolku MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

8 Hunajakoto TUOTEKEHITYS kannattavasti prosessina kouluttajana Mika Tonder Aamu aloitettiin jo tutuksi tulleessa Hunajakodon ympäristössä aamukahvien merkeissä. Muutamat eilisen osallistujat eivät päässeet toiseen luentopäivään, mutta uusiakin kasvoja tavattiin; Kirsi Ilola Ilolan Maaseutumatkailusta Valkeakoskelta. Luentopäivän aluksi kerrattiin muutamia asioita edelliseltä päivältä ja jatkettiin tuotteistamisprosessin parissa. 3. Asiakaslupaus Konkreettinen askel kohti liiketoimintaa! Kysynnän ja tarjonnan näkökulma: Arvolause, joka sisältää asiakkaan näkökulmasta ylivertaisen syyn miksi hän ostaisi ko palvelun/tuotteen Yrityksen brändin näkökulma: Lupauksen lunastaminen tuotteen/palvelun laatu, yrityksen maine Yrityksen sisäisen viestinnän työkalu Asiakaslupaukseen yrityksen sitouduttava nyt ja tulevaisuudessa. Asiakaslupaus tulee olla kaikkien yrityksen työntekijöiden tiedossa ja heidän tulee olla siihen sitoutuneita. Asiakaslupaus on syytä dokumentoida. Myyntiesitys Tiivistetty esitys asiakaslupauksesta ja palvelun sisällöstä Hissipuhe Henkilökohtainen esitys tai tekstimuodossa oleva Välitysmyyjä Tuotekortti www-sivut Tarpeeksi informatiivinen, ostamiseen houkutteleva, mutta ei liian pitkä Kannattaisi valmiiksi harjoitella, jotta se on sujuvaa ja vakuuttavaa. Mitkä ovat ne asiakkaan tarpeet, joihin haluat vedota? Myyntiesitys kannattaa laatia myös sen takia, että joku toinen myy puolestasi tuotetta. Myyntiesityksen laatiminen 1. Sido myyntiesityksesi tarinaan ja paikkaan Ainutkertaisuus, houkuttelevuus Pidä myyntiesityksen tarkoitus mielessäsi 2. Luo palvelustasi/tuotteestasi henkilökohtainen Henkilökohtaisuus houkuttelee Vältä kliseitä 3. Perustele esityksesi tuoteselosteella 4. Laadi argumenttianalyysi Ostotarpeet ja halut (esim. turvallisuus, mukavuus jne) Myyntiesityksen johdonmukaisuus 5. Tuo hyötyä ja lisäarvoa tuottava asia esiin 6. Versioi myyntiesityksesi Tuotekorttiin riittää lyhyempi (naseva) Myyjä tarvitsee enemmän informaatiota 4. Konseptointi Asiakaslupaus Myynnin esteiden poistaminen Asiakkaan kulutus- ja ostoskäyttäytyminen Mielikuvat, esim. hinta-ankkuri Käytännön asiat Luottamuksen synnyttäminen Miten luottamus syntyy ja miten sitä ylläpidetään Mitkä asiat vaikuttavat luottamuksen syntymiseen (riskin tunteen poistaminen) Lupauksesta toimintaan Miten lupaus lunastetaan? Palvelukonsepti = joukko palveluja ja tuotteita, jotka yhdessä näyttäytyvät asiakkaalle yhtenä palvelukokonaisuutena Matkailupalvelukonseptit Kannustematkat Kokous- ja konfrenssimatkat Ryhmämatkat Erikoisharrastematkat Turistimatkat Omatoimimatkat Esimerkki hinta-ankkurista Japanilainen perheauto maksaa keskimäärin (70% ihmisistä on samaa mieltä) Mielikuva hinnasta. Asiakas näkee yhtenä kokonaisuutena. Mitä siihen sisältyy eli tuotteen koko sisältö. MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

9 9 Kannustematkat; kaikkein vaativin matkailupalvelumuoto. Asiakkaan ei tarvitse tehdä itse mitään. Business to Business kauppaa. Palkintomatkoja. Asiakkaana on iso yritys, joka ottaa yhteyden kannustematkatalon (incentivehousen) kanssa, joka on yhteydessä matkanjärjestäjään joka on räätälöinyt yrityksistä kokonaispaketin. Tuotteen tulee olla huolella rakennettu, testattu, saumattomalla yhteistyöllä toteutettu Special-tuote. Tuotetta ei ole muiden ostettavissa vaan se on ainutlaatuinen. Kokous- ja konfrenssimatkat; B to B kauppaa myös, johon sidottu kokouspäivän sisältö ja mahdollisesti ohjelmapalveluja. Ryhmämatkat; pääsääntöisesti suoraan asiakkaalle tapahtuvaa kauppaa, jossa matka rakennetaan useista moduuleista ja osallistumisen kynnys on matala. Symbolinen esimerkkinä kuva Kolilta, jota käytettiin Suomen matkailumarkkinoinnissa ulkomailla. Kuva korpimaisemineen koettiin osalle kohderyhmää silti pelottavaksi. Konseptin rakentaminen Vastaa kysyntään Konseptointi ei tarkoita luovuudesta luopumista Usko konseptiisi Liiketoiminnan näkökulma! Dokumentointi Konseptoinnissa kannattaa käyttää luovuuttaan mm. tuotteen sisällön rakentamisesssa, hinnoittelussa jne. Realisti kannattaa kuitenkin olla. Erikoisharrastematkat; matkalla on harrastukseen liittyvä syy. Pääsääntöisesti yksittäismatkailijoita. Harrastematkailijat voidaan jakaa kahteen tyyppiin: 1) tosissaan harrastajat, jotka ovat asiantuntijoita omassa lajissaan 2) satunnaiset harrastajat, joille itse aktiviteetti osa muuta tuotetta. Valmiita käyttämään maksullisia asiantuntija- ja opaspalveluita. Turistimatkat; asiakkaat usein spontaaneja ja ohjelmapalvelun järjestäminen hankalaa. Usein tarjotaan selkeästi paketoituja kokonaisuuksia esim. viikko-ohjelmia. Omatoimimatkat; koska asiakas haluaa tehdä kaiken itse, on vaikea tuotteistaa myytäviä palveluja. Palvelukonseptin sisällön ulottuvuudet Fyysinen ulottuvuus Puitteet, ympäristö Materiaalit, välineet varusteet Toiminnallinen ulottuvuus Palvelusisältö Palveluntarjoajan ja asiakkaan toimenpiteet Palvelupolku Symbolinen ulottuvuus Merkityssisältö Elämyksellisyys, oppiminen jne. Fyysisiä lisää rakennukset, materiaalit, maut, äänet esim. perinnematkailukohteessa tietty autenttisuus Palvelukonseptin rakentaminen 1. Minkä tyylinen matkailupalvelu on kyseessä? Mihin matkailun trendiin tai luokkaan palvelusi sijoittuu? a. Kannustematka b. Kokous- ja konferenssipalvelu c. Erikoisharrastematka d. Turistimatka e. Omatoimimatka 2. Mikä on kohderyhmäsi? a. Mitkä ovat kohderyhmäsi tarpeet ja kiinnostuksen kohteet? (esim. vanhukset, lapsiperheet) b. Minkälaisen lupauksen voit palvelusi avulla asiakkaalle antaa? (kts. Asiakaslupaus ja myyntiesitys) 3. Mistä osista palvelusi koostuu? Peruselementit esim. yöpyminen, ruokailu a. Mitkä ovat palvelusi kulmakivet? Esim. savusaunan lämmitys b. Muodostavatko palvelun eri osat selkeästi tunnistettavan kokonaisuuden? MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

10 10 c. Miten rajaat palvelun sisällön? 4. Minkälaisen rakenteen, teeman ja ilmeen palvelullesi luot? Ei aina tarvitse olla tehty esim. rauhallista, kodinomaista olemista a. Minkälaista tarinaa hyödynnät palvelussasi? b. Miten tuot teeman esille? 5. Miten nimeät palvelusi? a. Miten palvelusi nimi ja teema suhtautuu antamaasi asiakaslupaukseen? b. Millaisia materiaaleja, kalusteita ja tarvikkeita palvelussasi käytät? c. Sopivatko palvelun teema, nimi ja käytetyt materiaalit, kalusteet ja tarvikkeet hyvin yhteen? 6. Mitä sisällön osia tulee kehittää? a. Ovatko alkuperäiset ajatukset palvelun sisällöstä muuttuneet prosessin aikana? b. Mitä toimenpiteitä muutokset aiheuttavat? Tuleeko muuttaa konseptia tai vaihtaa ostoikkunaa? c. Ovatko kaikki palvelun osat tasalaatuisia? (ketju on yhtä vahva kuin sen heikoin lenkki) 7. Tunnetko itse palvelusi asiakkaan näkökulmasta? Tuotetestaus a. Testaa tuotteesi sellaisena kuin asiakas sen kokee b. Myös yrityksesi henkilökunnan tulisi testata tuote c. Ulkopuolisten testaajien käyttö on myös tärkeää d. Pidä huoli siitä, että testauksesta kerätään palaute ja sitä hyödynnetään konseptin jatkokehittämisessä? Tuotekortti asiakkaalle voi olla esimerkiksi Tuottaja: Tuote: Kesto: Kohde: Toteutuskausi: Min hlö määrä / lähtö: 4 Max hlö määrä / lähtö: 10 Varaukset: Myyntiteksti: Talvinen koko perheen seikkailupäivä kelkkaillen. Tutustumme pohjoisen eläimiin husky- ja porotila vierailuilla. Hinta: Safarit Oy Lisämaksusta: 1 hlö / kelkka 35 Lounas 15 Kelkkasafari husky ja porotiloille 5 h Rovaniemi 245/ aikuinen 123/ lapsi 4-12 v TUOTEKORTTI , päivittäin klo Safarit Oy, Lisäksi tuotteesta on oma tuotekortti - yritykselle itselleen, toimii myös hinnoittelun pohjana. - oppaalle, jotta hän tietää mitä asiakkaalle on luvattu - Alihankkijoille ja muille palveluntuottajille Tuotekorteista malli osoitteessa Oivan Aivojen Työkalupakissa. Tuotekortti Dokumentti asiakaslupauksesta (asiakkaan saama arvo) ja palvelusisällöstä Toimijoiden välinen vuorovaikutus Palvelua/tuotetta koskeva kriittinen tieto yhdessä dokumentissa Palvelun hallinta Markkinoinnin ja myynnin väline Asiakaslupaus Tuotteen/palvelun keskeiset tiedot asiakkaalle Tuotekorttimalli MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

11 11 Hinnoittelu Jos joka 5. asiakas ei valita, että tuotteesi on liian kallis, myyt liian halvalla (Jari Parantainen) Mitä liian kallis tarkoittaa? Asiakas pelkää tekevänsä virheen Asiakkaalla ei ole rahaa Asiakas ei ymmärrä tuotteen/palvelun arvoa Asiakkaalla ei ole todellista tarvetta/halua Hinnoittelun kuolemansynnit Hinta pysyy samana oloista riippumatta Peesailu ja hätäreaktiot Hinta ei ole suhteessa asiakkaan saamaan hyötyyn Hinta toitottaa väärää viestiä Hinnoittelu ei erotu Hinta on asiakkaalle vaikea Hinnoittelu on osa yrityksen toimintastrategiaa. Mikäli asiakas kokee hinnan liian kalliiksi, tulee tuoda palvelun arvoa vahvemmin esille. Mikäli arvoa ei ole riittävästi on tuote väärin hinnoiteltu. Hinnan määrittäminen Haarukoi markkinahintaa Tuoteominaisuudet Maine/brändi Helppous, nopeus jne Tuotteen/palvelun elinkaari Oheistuotteet Asiakkaan varakkuus jne. Valitse hinnoitteluperuste Erikoisryhmät Määräalennus Kynnykset Pro Bono, Pizza Rax, Radio Head, Gillette Pro Bono; hyväntekeväisyys markkinointikeinona Pizza Rax; asiakkaat syövät eri määrän, joten kokonaisuutena kannattava Radio Head; nettiin ladattava palvelu, josta maksat mitä jaksat. Koukuttavuus, markkinointiarvo Gillette; ostat arvokkaan paketin ensin ja tarpeellinen lisälaite myös arvokas Ensin lasketaan excel-taulukon kautta matemaattisesti, milloin tuotteelle saadaan kate. Tämän jälkeen kannattaa miettiä onko tarpeen lisähinnoitteluperuste, jota voi käyttää myös markkinointikeinona. 5. Blueprinttaus Markkinointi on helppoa. Mutta mitä tapahtuu kun asiakas on ensimmäisen kerran ostamassa palveluasi? Blueprint tarkoittaa tuotantoprosessista muodostettua kokonaiskuvaa tai vuokaaviota Palvelun vaiheet Palveluympäristö Tuotantoketjun tasot Malli Blueprinttaus on keino varmistaa toimiiko tuote vai ei. Virheiden eliminointiin. Mikäli tuote ei toimi, voidaan blueprinttiin lisätä lisää toimintoja. Tuote täytyy toki testata aina ensin. Mikäli tuotteeseen halutaan tuoda jokin osio lisää tai tilalle, voidaan se tuoda oma palikkanaan sisälle kaavioon. 6. Vaatimusmäärittely Tutkimusten mukaan noin 90 % yritysten toiminnassaan käyttämästä tiedosta on hiljaista tietoa, joka on henkilösidonnaista osaamista Tiedon- ja tiedottamisen puute tyypillisin syy ongelmiin Vaatimusmäärittelyllä tuotteistamisen alla olevan palvelun/tuotteen reunaehdot ja toimintatavat dokumentoidaan Hyödyt: Avainhenkilöistä vapautuminen Väärinymmärrysten eliminointi Erilaisten työskentelytapojen yhteensaattaminen Tuotteelle/palvelulle laaditaan käsikirjoitus MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

12 12 Vaatimusmäärittelyn laatiminen Kirjoitustyötä Ryhmässä tai parin kanssa työskentely: asioiden kyseenalaistaminen, itsestäänselvyyksien dokumentointi Kysymyspohja Vaatimusmäärittely Yritys X, Tuote X Tiivistelmä Tiivistetty kuvaus tuotteesta. Laaditaan viimeiseksi. Perusidea Palvelun/tuotteen osat Palvelun kulku Asiakaslupaus 1. Mitä palvelulla tavoitellaan? 2. Mitä asiakas saa/kokee? 3. Mihin yritys sitoutuu tuottaessaan palvelua? Konsepti 4. Mitä eri osioita palvelussa on? 5. Mikä on palvelun kesto? 6. Mikä on asiakasryhmän koko? 7. Mitkä asiat vaikuttavat asiakasryhmän kokoon? 8. Mitkä toimijat palvelussa ovat mukana? 9. Mitä eri vaiheita palvelu sisältää asiakaan näkökulmasta? (eritelty asiakkaan polku ) 10. Mistä asiakas tulee tullessaan ko. palvelun piiriin? 11. Mihin asiakas ko. palvelusta lähtee? Vaihekohtainen tarkastelu 12. Avataan palvelun kulku vaihe vaiheelta. Kirjataan ylös: a. mitä ko. vaiheessa tapahtuu b. mikä on ko. vaiheen tavoite? c. kuka/ketkä toimii? d. miten iso työpanos toimijoilta vaaditaan? e. mitä henkilöt tässä vaiheessa tekevät? f. miten henkilöt toimivat? g. mitä välineitä/tietoa tarvitaan, jotta palvelun vaihe voidaan toteuttaa? h. mihin/keneen toimijoiden täytyy olla yhteydessä? i. miten tämä palvelun osio on yhteydessä muihin palvelun osioihin? Riskikartoitus 13. Mikä palvelussa voi mennä pieleen/epäonnistua? 14. Mistä ongelmat/epäonnistuminen voi johtua? 15. Miten ongelmiin reagoidaan? 16. Mitkä ovat plan b:t eri ongelmiin? 17. Mihin ongelmista tiedotetaan/raportoidaan? 7. Työohjeet Oletetaan, että ulkomainen ostaja ostaa yrityksesi. Uusi omistaja sanoo kaikki työntekijäsi ja esimiehesi irti välittömästi ilman työvelvoitteita. Seuraavana päivänä yritykseen tulee uusi joukko alan ammattilaisia, mutta he eivät ole koskaan edes kuulleet palvelustasi. Jos uusittu firma alkaa tuottaa parin viikon sisällä samaa palvelua samalla tavalla kuin ennenkin, palvelusi on hyvin tuotteistettu. Työohjeiden laadinta Tehtäväkohtaisten ohjeiden kirjoittaminen Em. Työvaiheet ja asiakirjat apuna Perehdyttäminen Kehittäminen Kiitos Hunajakodolle ja kouluttajallemme Mikalle mielenkiintoisista luentopäivistä! MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

13 13 OIVA työpajapäivät Kuuman Maatilamajoitus TYÖPAJAPÄIVIEN OSALLISTUJAT Maanantai Sari Taivassalo (Six Dimension) Sinikka Iso-Herttua (Matkailupalvelu Iso-Herttua) Pirjo Salo (Birgitan Paja) Jaakko Pouttu (Leppäniemen Hirsihuvilat) Johanna Rekola (Rekolan tila) Eeva Mikkola (Tilausliikenne Matti Mikkola) Milla Hovi (Kuuman Maatilamajoitus) Jenni Lahtola (Hotelli Maakunta) Riikka Siuriainen (Tamora Oy) Mari Noromies (Oiva) Kuuman Maatilamajoitus kouluttajana Riikka Siuriainen Aamukahvin jälkeen aloimme ensimmäisen työpajatehtävän parissa. Jokainen mietti ensin omaa palvelutarjontaansa ja siitä kärkituotettaan. Miten sitä voisi vahvistaa? Mitä siitä mahdollisesti puuttuu ja millä sitä voisi täydentää? Kuuman Maatilamajoitus: kärkituotteena on majoituspalvelut islanninhevosratsastajille. Majoitustilat ovat tällä hetkellä riittävät ja kapasiteettia on noin 30 henkilölle. Majoituspalveluihin pyritään aina liittämään myös aamiais- ja ruokapalvelut. Lisäksi sauna- ja kylpytynnyripalveluja pyritään liittämään paketteihin. Birgitan Paja: keramiikkatuotteet ovat tämänhetkisiä päätuotteita. Halu kehittää kurssitoimintaa ja kehittää siitä uusi kärkituote. Tällä hetkellä kurssitettavina on pääasiassa lapsiryhmiä, mutta toiveena olisi tuotteistaa keramiikkakursseja esimerkiksi yrityksille. Ongelmana on tällä hetkellä työtilojen puute, jonne asiakasryhmät voisi tuoda. Matkailupalvelu Iso-Herttua: kärkituotteena ovat suomenhevosvaellukset. Vaelluksia on pyritty vahvistamaan tilan miljööseen ja ympäristöön panostamalla. Asiakkaalle halutaan luoda mummola tunnelmaa. Majoituspalveluja voidaan tarjota myös satunnaisille maatilamatkailijoille. Six Dimension: Kärkituote puuttuu, koska matkailutoimintaa ei vielä ole. Letkun kylässä sijaitsevan oman talon pihapiirissä on vanha kivinavetta ja aitta, jonne voisi mahdollisesti rakentaamajoitustiloja. Tuotteena voisi olla hyvinvointipalvelua tarjoava yritys. Leppäniemen Hirsihuvilat: Kärkituotteena on Härkälinna, joka on isoin majoitusrakennus 17 hlölle. Viikonloput ovat täynnä, mutta arkipäiviin kaivataan lisää käyttöastetta. Majoitukseen tulee linkittää erilaisia aktiviteetteja ja palveluja. htuu 17 henkilöä majoittumaan ja lisäkapasiteettia löytyy muista rakennuksista, mikäli esim. yksityisyyttä tarvitaan. MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

14 14 Rekolan tila: polttopuita ja haketta myyvä tila. Someron puolella sijaitsee Kopilan Kartano, jonka talouskeskus on nyt pienimuotoisen remontin alla. Kartanon tulevaisuuden käyttötarkoitus on vielä avoinna; todennäköisyydessä rakennus kunnostetaan ja se tullaan tarjoamaan kenties vuokrakäyttöön. Suunnitelmat ovat vielä avoinna. Tilausliikenne Matti Mikkola: Kuljetuspalveluyritys, jonka kärkituotteena ovat kotiseutumatkat Venäjälle, Viron matkat ja kotimaan matkat. Lisäksi palveluna mm. koulutuskuljetukset ja erilaiset asiakaskuljetukset. Kalustona on kaksi isoa autoa ja neljä pienempää bussia. Hotelli Maakunta: kärkituotteena majoituspalvelut, jonka asiakkaina ovat pääsääntöisesti työmatkalaisia ja pienryhmät. Kevään 2012 aikana avataan remontoitu piharakennus, jota voidaan käyttää Mietitään lisäksi kuka on mainitun kärkituotteemme asiakas ja kohderyhmä? Millaista osaamista tämä vahvistettava kärkituote vaatii ja millaisia resursseja? Materiaalin mukana on taulukko, jossa mietittävänä myös arvolupausta ja itse toteutusta. Keskustelua: Yhteistyö on tärkeää, niin tuotteistuksessa kuin asiakkaiden ohjauksessakin. Markkinointi on vaikeaa ja jokaisen tulisi löytää oma kanavansa. Keskusteltiin mm. Matka-messuista ja siellä erottautumista. Asiakkailta tulee kenties liian harvoin tiedusteltua, mistä he ovat saaneet tiedon kohteesta. Kanta-asiakkaat ovat tärkeä ryhmä. Monella yrittäjällä ns. puskaradio on se merkittävin myynnin perusta. Lisäksi mm. mökkivuokrauksessa erilaiset välitysorganisaatiot. - ajankohta- ja sää hyvä ohjeistus pukeutumisesta Konkretisoidaan tuote. Miten laaditaan hyvä ja houkutteleva tarjous? Millaisista asioista se koostuu? Miten se voisi erottua muista? Mieti myös mistä koostuu yksiselitteinen hinta tuotteelle / palvelulle? - asiakkaan tarpeeseen vastaaminen, asiakaslupaus - vaihtoehtoja esim. ruokailuun - hinta selkeästi ja mitä palveluita se sisältää hinta/hlö - tuotteen kuvaus; alustava aikataulu, sisältö - selkeys - henkilömäärä - kuvamateriaalia - henkilökohtainen sävy mikäli se on tilanteeseen sopivaa Kuuman Maatilamajoitus Tuotteistamisen askeleita vastuuhenkilöille kouluttajana Mirja Borgström Aamukahvin lomassa kouluttajamme Mirja informoitulevan torstain Oivalluksen Portaat luentotilaisuudesta, jossa on aiheena Kulttuuri ja design osana matkailupalveluja. Samalla käytettiin muutama minuutti tulevan opintomatkan kohteiden esittelyyn. Mitkä ovat palvelun oston esteet? Mainitse viisi yleisintä vastaväitettä tuotteesi tai palvelusi ostamiselle. - hinta suhteutettava laatuun ja sisältöön - pelko uuden tuotteen kokemiseen; itsensä kehittäminen - vaihtoehtoja liikaa kohdentaa - puuttuu palveluosa / tila - rajallinen kapasiteetti ryhmäjako, lisäohjelma - maatilan kupeessa majoittuminen (oman rauhan tavoittelu) - naisten ja miesten saunat saunavuorot - markkinointi puutteellista - tiedon puute - tunnettuuden puute - tasokkuus; liian hieno/riittämätön MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

15 TUOTTEISTAMINEN ON ETU Tutusta taikaa - tuotteistaminen jalostaa tuotteita, skarppaa työtapoja ja luo uusia myyntinimiä jo olemassa oleville palveluille/ palvelukokonaisuuksille Selkeä tuotteistus vapauttaa energiaa muihin asioihin Myynti helpottuu, tulee selkeämmäksi Onnistumisen varmuus paranee Itseluottamus kohenee Asiakas saa nopeammin kuvan palvelusta Yrityksen sisällä tuotteistamisen tiimityö parantaa yhteishenkeä, lisää innostusta,tuottaa ideoita ja nostaa motivaatiotasoa LISTAATKO TAVOITTEITASI VAI TOIVEITASI? Tuloksia voit mitata parhaiten, jos olet asettanut konkreettisia tavoitteita. Tavoitteiden puuttuessa myös suunta on vaikea säilyttää. Määrittämättömien toiveiden toteutumista on hankala mitata. Mikä on asiakkaasi tarve/ongelma? asiakas on valmis maksamaan vain todellisista ratkaisuista tai todellisista elämyksistä ja nautinnoista Kasvatatko katteitasi vai kustannuksiasi? liian pitkälle viety palvelu saattaa käydä kalliiksi - nopea laskelma paljastaa totuuden HINNOITTELUN KARKEA OHJE Laske kiinteät kulut Laske palkat oikein Huom! Myös oma palkka Laske muuttuvat kulut Muista alv Hinnoittele katteesi Hinnoittelu kaverin hinnan mukaan ei ole sinun todellinen hintasi! Kokenut yrittäjä pelkistää, hinta on 1/3 tuotantokust., 1/3 hlökunta, 1/3 tuotto yritykselle TUNNISTATKO RISKISI? Listaa vaaran merkit, jotka kertovat tuotteesi epäonnistumisesta tai trendien muutoksesta. Sopivatko tuotteesi asiakastarpeisiin? Seuraa hinnoittelua/kannattavuutta. Kysy tyhmiä kysymyksiä. Varmista säännöllisesti, että tärkeimmät vaatimukset toteutuvat. Pidä henkilökuntasi ajan tasalla ja päinvastoin Esimerkkinä trendien muutoksesta suomalainen perhe kesämatkalla; ennen telttailtiin leirintäalueilla, seuraavaksi leirintäalueille saapuivat leirintämökit (ilman mukavuuksia), nykyään leirintäaluilla hirsihuvilat kaikilla mukavuuksilla. Muutosten vuoksi monet leirintäalueet menivät konkurssiin. Hinta kannattaa tarkastaa pari kertaa vuodessa; raaka-ainekustannukset, energiakustannukset, palkkakulut yms. nousevat. MIKÄ ON TUOTTEESI ELINKAARI? Päivitä vaatimuksia, riittääkö taso? Toimiiko tuote? Mittaa käyttöä kiinnostaako tuote edelleen? Tarvitaanko tuotteen uudistusta vai uusia tuotteita? Viesti asiakkaalle tuoreudestasi. Säilytä asiakkaan mielenkiinto. Esimerkkinä mainittiin mm. tenniskenttäbuumi Tuoreus kannattaa pitää yllä myös yrityksen omilla internetsivuilla. Kausiohjelmat ja uutiskirjeet on helppo päivittää. KASVAAKO KATTEESI? Kerro asiakkaalle tuotteesi sisältö, sen erinomaisuus + kenelle, milloin se sopii. Viesti hinnallasi tuotteen laatua. Monista, monista, monista..se on katteellisen tuotteen perusresepti Varaudu lunastamaan tuotelupauksesi,vastaa tunnollisesti reklamaatioihin, selvitä lait ja säännökset Hinnoittele oikein (kustannukset + kate) Ohjaa asiakkaasi ostoskäytäytymistä; Myy lisäosia paketoi. Palkitse uskolliset asiakkaat. Hyvä kello kauas kuuluu, paha vielä kauemmas MIKÄ ON MYYNTIPUHEESI? Mikä on hurmausviestisi? Tiivistä olennaisin lupauksesi. Älä jaarittele. Keskity ylivoimatekijöihisi. Älä sorru yleisesti käytettyihin tavanomaisuuksiin. Kosketa yksilöllisesti. Kouvola- kaikkea kivaa betonista Puhu lyhyesti, myy paloissa Kirjoita lyhyitä tarinoita ja referenssejä Kehitä myyntipuhettasi jatkuvasti, päivitä 15 MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

16 16 PIDÄTKÖ YHTEYTTÄ ASIAKKAISIISI? - TARJOATKO APUA JA IDEOITASI? Tapaatko asiakkaitasi henkilökohtaisesti, kuunteletko heitä, vaihtuvatko asiakasviestit? Tartutko asiakkaan pulmatilanteisiin, konsultoitko, onko asiantuntemuksesi ja luottamuksesi asiakkaasi käytettävissä?(lisämyynti) Onko henkilökuntasi tilanteen tasalla ja viestintä kunnossa?- Heidän kauttaan kuulet ensikäden tiedot. ONKO OMAN VÄEN OHJEISTUS RIITTÄVÄÄ, SÄÄNNÖLLISTÄ? Varmista, että työ on mahdollisimman sujuvaa ja innostavaa. Varmista, että pulmatilanteissa työntekijäsi ei jää yksin. Kouluta henkilökuntasi yrityksesi arvojen, toimintatapojen ja tavoitteiden mukaan Päivitä työvälineet ja ammatillinen osaaminen Varmista asiatiedonkulku työpisteessäsi. Esim. Tarjoilija tietää, mitä kokki valmistaa. TUOTEKORTTI OHJELMAPALVELULLE Tuotteen nimi Yrityksen nimi ja yhteystiedot Oh jel man kesto t untia, vuorokautta Toteutettavissa/ saatavuus (esim. sää) kesä, talvi, koko vuosi rajoitettu aika - Osallistujamäärä mi n max Ryhmähinta - hlö - hlö Yksilöhinta Tuotteen lyhyt kuvaus, sisältö ja varusteet; Kul loisetkin vastuuhen kilöt Dokumentointi toimii myös käsikirjana myynnissä. Tänään jokainen kirjoittaa oman tuotekorttinsa kärkipalvelustaan liittäen lehdestä leikattuja kuvia, jotka. Lisäksi jokaisen palvelu kirjataan yhteiselle kartalle. Markkinointijaksossa on mahdollista osallistua myös myyntikonkretiaan, mikäli yrittäjä haluaa lähteä mukaan. T UOT E HIN NOITT EL U KOORDI NOINT I & LAAD UN VALVONTA Ole myös valmis oppimaan itse ja pitämään ammattitaitosi ajan tasalla. ID EA HE NKIL ÖKU NTA MARKKIN OI NTI & M YY NT I TUOTTEISTAMINEN ON JÄRKEÄ JA TUNNETTA ASIAKAS, TUOTE, TALOUS ja BRÄNDI Esim. Hotelliin tultaessa; ajo-opasteet, piha, siisteys, istutukset, sisäänkäynti, aulatilat, sisustus, vastaanotto, palvelu, hymy, puhekieli, pukeutuminen, musiikki, tuoksut, fiilis, hissit, käytävät, huone, valaistus, tervetulotoivotukset, tekstiilit, tekniset toiminnot, ravintolat, ruoka, yksityiskohdat ja kokonaisuus KAIKKI VAATII HARKINTAA, YLLÄPITOA JA PÄIVITYSTÄ.. VIESTEISTÄ TUNNE ON NOPEIN! Tähtikarttaan jokainen kirjaa kärkituotteensa prosesseina. Jokainen aloittaa tekemään myös omaa yrityskohtaista aarrekarttaa, johon on hyvä kirjata lyhyt kuvaus ja kerrontaa. Kiitos kaikille osallistujille. 12 Huomioi yhdenmukainen linja, jota täytyy ylläpitää jok ikinen päivä. MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

17 17 OIVA purkupäivä Matkailupalvelu Iso-Herttua PURKUPÄIVÄN OSALLISTUJAT Sari Taivassalo (Six Dimension) Sinikka Iso-Herttua (Matkailupalvelu Iso-Herttua) Hannu Iso-Herttua (Matkailupalvelu Iso-Herttua) Johanna Rekola (Rekolan tila) Eeva Mikkola (Tilausliikenne Matti Mikkola) Milla Hovi (Kuuman Maatilamajoitus) Elina Eriksson (Tyykikylä Oy) Outi Perho (Metsästysmökki Roine) Elise Anttinen (Hunajakoto) Tiina Kassari (Jalokoivu Oy) Marja-Liisa Jäntti (Ravintola Turengin Asema) Mika Tonder (Tamora Oy) Tomi Enäjärvi (Oiva) Mari Noromies (Oiva) Tilan isäntä Hannu Iso-Herttua toivotti oivalaiset tervetulleiksi ja kertoi tilan historiasta ja matkailutoiminnasta suomenhevosvaellusyrityksenä. Hannun esittely herätti runsaasti kysymyksiä itse vielä vaelluksista ja asiakaista. Tuotteistamisen luentopäivissä syyskuussa esiteltiin erilaisia tuotteistamisen ja tuotekehityksen toimintatapoja ja työkaluja. Lokakuussa taas ideoitiin omaa kärkituotetta ja sen konseptointia. Lisäksi puhuttiin verkostotuotteesta ja miten teoriasta siirrytään käytäntöön. Purkupäivän aikana kerrataan hieman luentopäiviä ja työstetään tuotteita lisää. Jokaisen yrityksen tuote/tuotekortti esitellään ja sille esitetään lisää tarkentavia kysymyksiä; miten olette varmistaneet tuotteen toimimisen? Miten tietoa jaetaan eri osapuolille? Mietitään myös työkaluja, toimintatapoja ja järjestelmiä, joiden avulla pyritään hallitsemaan tuotetietoa. Tuotteistamisessa on kysymys miten idea tehdään liiketoiminnaksi eli palvelu tehdään markkinoilla myytäväksi. Tärkeää on huomioida asiakasnäkökulma, olla realistinen ja dokumentoida kaikki. Milloin palvelu on tuotteistettu hyvin? kun sillä on selkeä kohderyhmä ja markkinat kun se menee kaupaksi kun se tuottaa katetta palvelun tarjoajalle kun se on monistettavissa Tuotteistamisprosessikaavion kertaus (kts. sivu 6) Ryhdyttiin töihin. Jokainen yrittäjä kertoi vuorotellen omasta työstettävästään palvelusta, jota purkupäivänä yhdessä jalostetaan. MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

18 18 Mikä on tuotteen idea? Mikä on tuotteen se juttu? Miten se sopii yhteen yrityksen mission ja brändin kanssa? Mikä on kilpailutilanne? Mitkä ovat tuotteenne vahvuudet (ylivoimatekijät) Asiakaslupaukseen on yrityksen sitouduttava nyt ja tulevaisuudessa Muutamia kommentteja tuotteista: Tiedon ja paikallistuntemuksen hyödyntäminen mm. Karjalaan suuntautuvilla kotiseutumatkoilla. Perusmajoitus mökissä vaiko majoitus metsästysmökissä? Kaksi eri tuotekorttia; teemoitettu metsästysaiheinen majoitus sekä lisämajoituskohde paikkakunnan tapahtumiin. Unohtamatta myöskään marjastus- ja sienestysmahdollisuutta. Hyvä tuote herättää tunteita niin puolesta kuin vastaan. Eniten kritiikkiä ja keskustelua herättänyt tuote saattaa olla myös parhaiten myyty. Lapsille suunnatuissa palveluissa on hyvä miettiä, mitä vanhemmat miettivät ostopäätöstä tehdessään. MIKÄ ON ASIAKKAAN OSTOIKKUNA? MIKÄ TEKEE TUOTTEESTASI VASTUSTAMATTOMAN ASIAKKAAN SILMISSÄ? Asiakkaan elämäntilanteeseen, ympäristöön, motivaatioon, tarpeeseen, ongelmaan liittyvä tila (momentum), joka tekee palvelusta/tuotteesta vastustamattoman. MITKÄ OVAT ASIAKKAIDEN OSTAMISEN ESTEET? Asiakas pelkää tekevänsä virheen Asiakkaalla ei ole rahaa Asiakas ei voi ostaa/saada tuotetta Asiakas ei ymmärrä tuotteen/palvelun arvoa Asiakkaalla ei ole todellista tarvetta/halua MITEN KIERRÄT NE? Minkälaisen asiakaslupauksen asiakkaalle annatte? Minkälainen myyntiesitys tuotteellasi on? Mitä arvoa tuotteenne tuo asiakkaalle? Mikä on myyntisloganainne? Miten viestitte asiakaslupauksen sisällön henkilöstölle ja yhteistyökumppaneille? Miten sitoutatte henkilöstön ja yhteistyökumppanit annettuun lupaukseen? MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

19 Myyntiesityksen laatiminen 1. Sido myyntiesityksesi tarinaan ja paikkaan Ainutkertaisuus, houkuttelevuus Pidä myyntiesityksen tarkoitus mielessäsi 2. Luo palvelustasi/tuotteestasi henkilökohtainen Henkilökohtaisuus houkuttelee Vältä kliseitä 3. Perustele esityksesi tuoteselosteella 4. Laadi argumenttianalyysi Ostotarpeet ja halut (esim. turvallisuus, mukavuus jne) Myyntiesityksen johdonmukaisuus 5. Tuo hyötyä ja lisäarvoa tuottava asia esiin 6. Versioi myyntiesityksesi Tuotekorttiin riittää lyhyempi (naseva) Myyjä tarvitsee enemmän informaatiota Miten hinnoittelet tuotteesi? Haarukoi markkinahintaa Tuoteominaisuudet Maine/brändi Helppous, nopeus jne Tuotteen/palvelun elinkaari Oheistuotteet Asiakkaan varakkuus jne. Valitse hinnoitteluperuste Erikoisryhmät Määräalennus Kynnykset Pro Bono, Pizza Rax, Radio Head, Gillette 19 Hinnoittelu on strateginen työkalu, joka on tuotteistuksen ja tuotekehityksen työkalu. Kerrattiin myös blueprinttausta, jota käytetään apuna palvelun toteutumisen suunnittelussa. Siinä mennään läpi esim. kaaviokuvan avulla asiakkaan ja yrityksen palveluprosessia kaikkine yksityiskohtineen. MIETTIÄ MIKÄ ON OMAN YRITYKSEN PALVELUPOLKU JA ONKO SIINÄ RISKEJÄ JA PULLONKAULOJA? OLETHAN DOKUMENTOINUT TUOTTEESI. MUISTA MYÖS HILJAINEN TIETO. AVAA TUOTEKONSEPTISI Mitkä ovat tuotteesi perusosat Mitä palveluja siihen voidaan liittää? Onko osien liittäminen helppoa? Mitkä ovat konseptisi sisällön ulottuvuudet? Fyysinen ulottuvuus Puitteet, ympäristö Materiaalit, välineet varusteet Toiminnallinen ulottuvuus Palvelusisältö Palveluntarjoajan ja asiakkaan toimenpiteet Palvelupolku Symbolinen ulottuvuus Merkityssisältö Elämyksellisyys, oppiminen jne. Kerrattiin luentopäivissä esillä olleita tuotekorttimalleja. Tuotekorttiin kootaan ns. kriittinen tieto, joka jaetaan esimerkiksi henkilökunnalle, alihankkijoille, jakelukanaville. Jokaisesta tuotteesta tulisi olla oma tuotekortti eri kohderyhmille. Kiitos Sinikalle ja Hannulle viihtyisästä mummolameiningistä ja ihanista töppösistä! Kiitos kaikille oivalaisille sekä kouluttajillemme Mikalle, Riikalle ja Mirjalle antoisista Tuotekehityspäivistä. Tammikuussa 2012 jatkamme myynnin ja markkinoinnin parissa. MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

Maailmanperinnöstä voimaa paikallisiin palveluihin TUOTTEISTAMISEN VALMENNUSOHJELMA

Maailmanperinnöstä voimaa paikallisiin palveluihin TUOTTEISTAMISEN VALMENNUSOHJELMA Maailmanperinnöstä voimaa paikallisiin palveluihin TUOTTEISTAMISEN VALMENNUSOHJELMA 2016-2017 Valmennusohjelman tavoite o Valmennusohjelman tavoitteena on kehittää nykyistä sekä tuotteistaa uutta palvelu-

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT

MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT Johdanto Mahdollisuus koputtaa harvoin ovellesi. Koputa sen sijaan mahdollisuuden ovea, jos toivot pääseväsi sisään. J okaisen myyjän on hyvä tiedostaa miten ja miksi pitää

Lisätiedot

Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia

Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia VASTAVÄITTEET Tapio Joki Johdanto Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia K aupat syntyvät harvoin ilman vastaväitteitä. Myyjälle ratkaisevan tärkeää on ymmärtää,

Lisätiedot

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto HINTAVASTAVÄITTEE T TYÖKIRJA.docx UUSASIAKASHANKINTA Johdanto Laatu on paras liiketoimintasuunnitelma M iten löytää enemmän ja parempia uusia asiakkaita, on yksi myyjän ydintaidoista. Millainen strategia

Lisätiedot

Kyllä maalla on mukavaa!

Kyllä maalla on mukavaa! Kyllä maalla on mukavaa! Kotimaan vapaa-ajan markkinat Kotimaan matkailun nykytrendit ja tulevaisuuden näkymät Jyväskylä 1.9.2016 Kimmo Aalto Toiminnanjohtaja Lomalaidun Ry 15.12.2016 kimmo.aalto@lomalaidun.fi

Lisätiedot

Ellimaija Ahonen Kouluttaja

Ellimaija Ahonen Kouluttaja LinkedInin käyttö työnhaussa Ellimaija Ahonen Kouluttaja Spring House Oy Kanssanne tänään Ellimaija Ahonen ü Koulutus- ja palveluliiketoiminta ü Kahlattuna Suomi ja Iso-Britannia Matkan varrella Työnhaku-

Lisätiedot

TYÖNHAUN LÄHTÖKOHTIA. mitä haluat. mitä osaat. millä ehdoilla

TYÖNHAUN LÄHTÖKOHTIA. mitä haluat. mitä osaat. millä ehdoilla TYÖNHAUN LÄHTÖKOHTIA - Oulun yliopiston Ohjaus- ja työelämäpalvelujen koulutusmateriaalia - mitä haluat mitä osaat millä ehdoilla TYÖNHAUN SUUNNITELMA Tavoite saavutettu? Haastattelu Aloita tästä: Mitä

Lisätiedot

markkinointistrategia

markkinointistrategia Menestyksen markkinointistrategia kaava - Selkeät tavoitteet + Markkinointistrategia + Markkinointisuunnitelma + Tehokas toiminta = Menestys 1. markkinat Käytä alkuun aikaa kaivaaksesi tietoa olemassa

Lisätiedot

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTINTÄ Sanomien lähettämistä ja vastaanottamista Yhteisöjen välistä monimuotoista

Lisätiedot

Facebook-sivu tehokäyttöön. Osa 2 Facebook-sivun julkaisut

Facebook-sivu tehokäyttöön. Osa 2 Facebook-sivun julkaisut Facebook-sivu tehokäyttöön Osa 2 Facebook-sivun julkaisut 2013-3-8 1 Mitä opit tänään Mitä laaja tutkimus kertoo erilaisten julkaisujen saamasta palautteesta Miten luot sisältöstrategian Facebook-sivullesi

Lisätiedot

OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE. Yritys: Tekijä:

OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE. Yritys: Tekijä: OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE Yritys: Tekijä: Päiväys: MARKKINAT Rahoittajille tulee osoittaa, että yrityksen tuotteella tai palvelulla on todellinen liiketoimintamahdollisuus.

Lisätiedot

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea?

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Maarit Mykkänen, Savon Vammaisasuntosäätiö Kehitysvammaliiton opintopäivät 2015 Tuetusti päätöksentekoon -projekti Projektin toiminta-aika: 2011-31.7.2015

Lisätiedot

Banana Split -peli. Toinen kierros Hyvin todennäköisesti ryhmien yhteenlaskettu rahasumma on suurempi kuin 30 senttiä. Ryhmien

Banana Split -peli. Toinen kierros Hyvin todennäköisesti ryhmien yhteenlaskettu rahasumma on suurempi kuin 30 senttiä. Ryhmien Banana Split -peli Tavoite Esitellä banaanin tuotantoketju (mitä banaanille tapahtuu ennen kuin se on kuluttajalla) ja keskustella kuka saa mitä banaanin hinnasta. Kuinka peliä pelataan Jaa ryhmä viiteen

Lisätiedot

SATAKUNNAN LUONTOMATKAILUOHJELMA

SATAKUNNAN LUONTOMATKAILUOHJELMA SATAKUNNALLE OMA SATAKUNNAN LUONTOMATKAILUOHJELMA LUONTOMATKAILUOHJELMA Luontomatkailun mahdollisuudet Satakunnassa -tilaisuus Sanna-Mari Renfors, 31.3.2016 Hanna-Maria Marttila Ohjelman laadinnasta Laadinta

Lisätiedot

Ohjelma, perjantai klo

Ohjelma, perjantai klo Ohjelma, perjantai 9.12. klo 8.30-15.00 Valmentajat: Marikka Heikkilä ja Hilkka Halla, Turun kauppakorkeakoulu, Timo Makkonen, Koneyrittäjien liitto. 8.30 Mikä on tärkeää metsäalan liiketoiminnassa? Osallistujien

Lisätiedot

Menestyksen porkkanoita

Menestyksen porkkanoita Menestyksen porkkanoita Usko Uskallus Innostuminen Oma Yritys-messut Wanha Satama, Helsinki 20.3.2013 Miksi jotkut yritykset menestyvät?...ja toiset eivät? Olemassaolon oikeutus ; Mikä on/ olisi minun

Lisätiedot

Laadunvarmistuksen merkitys toimitusketjussa. Fingrid: Omaisuuden hallinnan teemapäivä. Kaj von Weissenberg

Laadunvarmistuksen merkitys toimitusketjussa. Fingrid: Omaisuuden hallinnan teemapäivä. Kaj von Weissenberg Laadunvarmistuksen merkitys toimitusketjussa Fingrid: Omaisuuden hallinnan teemapäivä Kaj von Weissenberg 19.5.2016 1 Lisää Inspectasta Luomme turvallisuutta, luotettavuutta ja kestävää kehitystä Pohjois-Euroopassa

Lisätiedot

CREATIVE PRODUCER money money money

CREATIVE PRODUCER money money money CREATIVE PRODUCER money money money 26.11.2009 Lenita Nieminen, KTM, tutkija Turun kauppakorkeakoulu, Porin yksikkö Liiketoimintamalli tuottojen lähteet (tuote-, palvelu- ja informaatio- ja tulovirrat)

Lisätiedot

PK-YRITYKSEN UUDET TUOTTEET JA TUOTEKEHITTÄMISEN ERI VAIHEET JA TARVITTAVAT KUMPPANIT

PK-YRITYKSEN UUDET TUOTTEET JA TUOTEKEHITTÄMISEN ERI VAIHEET JA TARVITTAVAT KUMPPANIT PK-YRITYKSEN UUDET TUOTTEET JA TUOTEKEHITTÄMISEN ERI VAIHEET JA TARVITTAVAT KUMPPANIT 29.9.2016 KontaktiVerkko Suomi Oy:n toimitusjohtaja ja Suomen Tuotekehitysyhdistys ry, Sytkyn toiminnanjohtaja 2014

Lisätiedot

Työpaja Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa

Työpaja Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa Työpaja Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa Technopolis Tampere 20.11.2012 Työpajan tuotokset sivuilla 4-9 Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa Miten yritys parhaiten rakentaa ja kehittää: Markkinaketteryyttä

Lisätiedot

MEK:in tuotekehitystyön suuntaviivat ja laatukriteerit. Tutkimus- ja kehitysjohtaja Mari Righini mari.righini@visitfinland.com

MEK:in tuotekehitystyön suuntaviivat ja laatukriteerit. Tutkimus- ja kehitysjohtaja Mari Righini mari.righini@visitfinland.com MEK:in tuotekehitystyön suuntaviivat ja laatukriteerit Tutkimus- ja kehitysjohtaja Mari Righini mari.righini@visitfinland.com MEK VisitFinland ensisijaisia tehtäviä: Suomen maabrändin luominen ja sitä

Lisätiedot

Mitä saamme aikaan 20 miljoonalla eurolla? ja miten kerromme siitä tuloksista kiinnostuneille ja kiinnostuville?

Mitä saamme aikaan 20 miljoonalla eurolla? ja miten kerromme siitä tuloksista kiinnostuneille ja kiinnostuville? Mitä saamme aikaan 20 miljoonalla eurolla? ja miten kerromme siitä tuloksista kiinnostuneille ja kiinnostuville? Mikä on tutkimusohjelman tai hankkeen tulos? Tutkijoille työtä, opinnäytteitä, meriittejä

Lisätiedot

KORUNDI LIIKETOIMINTAKONSEPTI- JA YLLÄPITOMALLITYÖ PROJEKTISUUNNITELMA 29.5.2009 29.5.2009

KORUNDI LIIKETOIMINTAKONSEPTI- JA YLLÄPITOMALLITYÖ PROJEKTISUUNNITELMA 29.5.2009 29.5.2009 KORUNDI LIIKETOIMINTAKONSEPTI- JA YLLÄPITOMALLITYÖ PROJEKTISUUNNITELMA OHJAUSRYHMÄ Käynnistyspalaverin 30.3. 2009 mukaisesti: Projektitiimi, esittely Tilattavan työn osat Työsuunnitelma, esittely ja täsmennys

Lisätiedot

ALUEELLISET VERKOSTOPÄIVÄT 2016

ALUEELLISET VERKOSTOPÄIVÄT 2016 ALUEELLISET VERKOSTOPÄIVÄT 2016 Uusimaa Kimmo Kivinen ja Janica Wuolle Tapahtumatalo Bank, Helsinki Capful Oy ALUEELLISET VERKOSTOPÄIVÄT 2016 OSA 2 Haastatteluiden huomiot 5 Haastatteluiden keskeiset löydökset

Lisätiedot

POROA VAI BURGERIA. Mitä (ruokaa) tulisi tarjota ulkolaisille vieraille? Milloin suomalainen ruokaperinne tunnustetaan salonkikelpoiseksi?

POROA VAI BURGERIA. Mitä (ruokaa) tulisi tarjota ulkolaisille vieraille? Milloin suomalainen ruokaperinne tunnustetaan salonkikelpoiseksi? POROA VAI BURGERIA Mitä (ruokaa) tulisi tarjota ulkolaisille vieraille? Milloin suomalainen ruokaperinne tunnustetaan salonkikelpoiseksi? Suomalainen ruokaperinne Kropsua, hapanleipää, karjalanpaistia

Lisätiedot

Leena Erola, 26.1.2016

Leena Erola, 26.1.2016 Leena Erola, 26.1.2016 Sisältö Liikeidea ja sen merkitys markkinoinnin päätöksiin Mitä markkinointi on? Markkinoinnin kilpailukeinot Mainonnan ABC Liikeidea Mitä? Kenelle? Miten? = näkemys ja päätös siitä,

Lisätiedot

OSA 1: PAKETOI OSAAMISESI KURSSIIN, JOKA MYY

OSA 1: PAKETOI OSAAMISESI KURSSIIN, JOKA MYY KURSSIPLANNER OSA 1: PAKETOI OSAAMISESI KURSSIIN, JOKA MYY ASIANTUNTEMUS / ELÄMÄNKOKEMUS: Missä itse olet onnistunut, menestynyt tai mitä olet saavuttanut, missä olet erityisen hyvä (ja tiedät että kaikki

Lisätiedot

K3 WORKSHOP/5 4.11.2014 Odotukset

K3 WORKSHOP/5 4.11.2014 Odotukset K3 WORKSHOP/5 4.11.2014 Odotukset Kohdistuivat lähinnä K3- konseptin kulttuuri osioon - eli miten saadaan konsepti palvelemaan kulttuurielämän raikastamista ja rakennetaan hyvä alusta kulttuurityölle ja

Lisätiedot

SLMSC - Uusia tuotteita, uusia voittoja. Moduuli 4

SLMSC - Uusia tuotteita, uusia voittoja. Moduuli 4 SLMSC - Uusia tuotteita, uusia voittoja Moduuli 4 Miksi uusien tuotteiden tuominen markkinoille on tärkeää? Kuluttajat kaipaavat jatkuvaa muutosta Myös kilpailijat voivat pakottaa muutokseen esittelemällä

Lisätiedot

Cross-Border Citizen Scientists (CBCS)

Cross-Border Citizen Scientists (CBCS) Businessteeman yrittäjyyspaja 2013 CrossBorder Citizen Scientists (CBCS) TERVETULOA! Elena Ruskovaara LUT 1 Yrityspajan ohjelmaa ja teemoja Suunnitellaan pienryhmissä kuvitteellinen rajan pinnassa toimiva

Lisätiedot

Persoonatyökalu. Asiakaslähtöinen lähestymistapa

Persoonatyökalu. Asiakaslähtöinen lähestymistapa yökalu Asiakaslähtöinen lähestymistapa Palveluyrityksen liiketoiminnassa on tarkoituksena tyydyttää asiakkaan toiveita ja vastata asiakkaiden odotuksiin, näin muodostuu palvelun asiakaskeskeisyys entistä

Lisätiedot

Yleisötapahtuman markkinointi ja viestintä. Johdatus kulttuurituotannon suunnitteluun 2009 Petri Katajarinne

Yleisötapahtuman markkinointi ja viestintä. Johdatus kulttuurituotannon suunnitteluun 2009 Petri Katajarinne Yleisötapahtuman markkinointi ja viestintä Johdatus kulttuurituotannon suunnitteluun 2009 Petri Katajarinne 1 Tapahtuman markkinointi Kohderyhmä Tapahtuman imago ja sisältö Myyntikanava Pääsylipun hinta

Lisätiedot

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle STRATEGIA 2016-2018 Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle 19.11.2015 1 STRATEGISET TAVOITTEET 2016-2018 VISIO 2020 MISSIO ARVOT RIL on arvostetuin rakennetun ympäristön ammattilaisten verkosto.

Lisätiedot

VOITTAJAT ENNAKOIVAT HÄVIÄJÄT VAIN REAGOIVAT

VOITTAJAT ENNAKOIVAT HÄVIÄJÄT VAIN REAGOIVAT Hämeen Näky - Pk-yritysten ennakointiosaamisen kehittäminen kuva: www.google.fi VOITTAJAT ENNAKOIVAT HÄVIÄJÄT VAIN REAGOIVAT Tulevaisuus on tehtävä Tulevaisuuden ymmärtäminen Historiantutkimus, muisti,

Lisätiedot

LAADUKAS MATKAILUTUOTE

LAADUKAS MATKAILUTUOTE LAATUJÄRJESTELMÄT JA LAADUKAS MATKAILUTUOTE Kajaani 9.2.2010 2010 Mitä laatu on? Kokonaisvaltainen johtamismalli, joka kattaa kaikki yrityksen toiminnot strategisesta suunnittelusta asiakaspalveluun. 80

Lisätiedot

Keksijän muistilista auttaa sinua jäsentämään keksintöäsi ja muistuttaa asioista, joita on hyvä selvittää.

Keksijän muistilista auttaa sinua jäsentämään keksintöäsi ja muistuttaa asioista, joita on hyvä selvittää. Keksijän muistilista auttaa sinua jäsentämään keksintöäsi ja muistuttaa asioista, joita on hyvä selvittää. Oletko tehnyt uuden keksinnön ja mietit, miten tehdä keksinnöstäsi liiketoimintaa? Miten keksintöäsi

Lisätiedot

Esimiesopas varhaiseen tukeen. Elon työhyvinvointipalvelut 1

Esimiesopas varhaiseen tukeen. Elon työhyvinvointipalvelut 1 Esimiesopas varhaiseen tukeen Elon työhyvinvointipalvelut 1 Tavoitteena tukea työssäjaksamista Tahtotila Henkilöstön työssä jaksaminen ja jatkaminen on avainasia! Luodaan meidän tapa toimia pelisäännöt

Lisätiedot

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Laadullinen eli kvalitatiiivinen analyysi Yrityksen tutkimista ei-numeerisin perustein, esim. yrityksen johdon osaamisen, toimialan kilpailutilanteen

Lisätiedot

Nam, mistä tätä saa? Asiakaskohtaaminen myyntitapahtumassa

Nam, mistä tätä saa? Asiakaskohtaaminen myyntitapahtumassa Tiistai 23.8.2016 Balentor Oy - Dokumentin ja sen liitteiden sisältämän tiedon tai tietojen osan levittäminen, siirtäminen, julkaiseminen, kopioiminen, saattaminen yleisön saataviin, uudelleen tuottaminen

Lisätiedot

Hallat ry 25.11.2015 Saara Paavola, Kehittämisasiantuntija

Hallat ry 25.11.2015 Saara Paavola, Kehittämisasiantuntija Hallat ry 25.11.2015 Saara Paavola, Kehittämisasiantuntija Miten päästä työhaastatteluun? Aseina hakemus, CV ja puhelin Näytä motivaatiosi! - Hakupapereissa: sanavalinnat, yleisvire tekstissä, käytä myönteisiä

Lisätiedot

Näkökulma freetyöhön. 12.3.2014 Viestintätoimisto Hermes 1

Näkökulma freetyöhön. 12.3.2014 Viestintätoimisto Hermes 1 Näkökulma freetyöhön Tiina Komi Viestintätoimisto Hermes Ky tiina.komi@kolumbus.fi Puh. 040 5634768 Tervetuloa kotisivuilleni: www.kolumbus.fi/tiina.komi 12.3.2014 Viestintätoimisto Hermes 1 Esityksen

Lisätiedot

KOLIN ARVOISESTI. Nyt ja tulevaisuudessa

KOLIN ARVOISESTI. Nyt ja tulevaisuudessa KOLIN ARVOISESTI Nyt ja tulevaisuudessa Kolin arvo-ohjeet 2014 1 HUOLEHDI PARHAASTA LAADUSTA Asetamme riman entistäkin korkeammalle! YRITTÄJÄ Ota omat arvosi näkyväksi osaksi toimintaasi. Kerro ne nettisivuillasi

Lisätiedot

GREATive Business - luovien alojen yritystieto. henna.aho@gmail.com

GREATive Business - luovien alojen yritystieto. henna.aho@gmail.com GREATive Business - luovien alojen yritystieto henna.aho@gmail.com GREATive Business luovien alojen yrittäjätieto mitä? tavoitteena: - liiketoimintasuunnitelma oman idean pohjalta, alan kenttään ja tukipalveluihin

Lisätiedot

Työkalut innovoinnin tehostamiseen valmiina käyttöösi. Microsoft SharePoint ja Project Server valmiina vastaamaan organisaatioiden haasteisiin

Työkalut innovoinnin tehostamiseen valmiina käyttöösi. Microsoft SharePoint ja Project Server valmiina vastaamaan organisaatioiden haasteisiin Työkalut innovoinnin tehostamiseen valmiina käyttöösi Microsoft SharePoint ja Project Server valmiina vastaamaan organisaatioiden haasteisiin Terve! Pieni, nopea kysely kiitos! Lyhyt katsaus osallistujiin

Lisätiedot

Mafiat tulevat! Kulttuurimatkailun kehittäminen Lapissa ja valtakunnallisesti

Mafiat tulevat! Kulttuurimatkailun kehittäminen Lapissa ja valtakunnallisesti Mafiat tulevat! Kulttuurimatkailun kehittäminen Lapissa ja valtakunnallisesti Lapin Matkailuparlamentti 27.9.2013 Anne Lukkarila / Haaga-Perho Sanna Kortelainen / CF Lappi&Koillismaa Kulttuurimatkailun

Lisätiedot

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Maine tulee nostaa hallituksen ja johdon agendalle Hallituksen ja johdon tärkein tehtävä on yrityksen

Lisätiedot

Saarijärven elinkeinostrategia.

Saarijärven elinkeinostrategia. Saarijärven elinkeinostrategia www.ssypkehitys.fi Sisällys 1. Strategian iso kuva 2. Visio 3. Asiakkaat 4. Toiminnan tärkeimmät fokukset 5. Toimintatapa 6. Isot strategiset muutokset 7. Strategian sisällölliset

Lisätiedot

Perheystävällinen työpaikka. Anna Kokko, Erityisasiantuntija Väestöliitto 18.9.2015

Perheystävällinen työpaikka. Anna Kokko, Erityisasiantuntija Väestöliitto 18.9.2015 Perheystävällinen työpaikka Anna Kokko, Erityisasiantuntija Väestöliitto 18.9.2015 Miksi perheystävällisyys kannattaa? Top 3 1.Perheystävällinen työpaikka houkuttelee parhaita osaajia ja sitouttaa heidät

Lisätiedot

Kansainvälistymiseen tarvitset rohkean tarinan

Kansainvälistymiseen tarvitset rohkean tarinan Kansainvälistymiseen tarvitset rohkean tarinan Sisältömarkkinoinnilla kasvuun seminaari 6.6. / Kati Keronen Kuvalähde: https://www.flickr.com/photos/psd/8591351239 Tervehdys! @KatiKeronen Asiakaslähtöisen

Lisätiedot

Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ

Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ Talentum Helsinki 2015 Copyright 2015 Talentum Media Oy ja kirjoittajat Kansi, ulkoasu ja kuvitus: Maria Mitrunen 978-952-14-2411-3 978-952-14-2412-0

Lisätiedot

PETRA -hanke. Ruokapalveluyritysten prosesseja petraamalla tuottavuutta ja hyvinvointia hanke Loppuseminaari

PETRA -hanke. Ruokapalveluyritysten prosesseja petraamalla tuottavuutta ja hyvinvointia hanke Loppuseminaari PETRA -hanke Ruokapalveluyritysten prosesseja petraamalla tuottavuutta ja hyvinvointia hanke Loppuseminaari 29.11.2016 Merja Ylönen Hanke Ruokapalveluyritysten prosesseja petraamalla tuottavuutta ja hyvinvointia

Lisätiedot

FastLane-koulutusohjelma

FastLane-koulutusohjelma FastLane-koulutusohjelma Parasta eurooppalaista liiketoiminnan osaamista kasvu-, kansainvälistymis- ja uudistumishakuisten pk-yritysten johtoryhmille Kun koko johtoryhmä osallistuu, varmistetaan yhteinen

Lisätiedot

TIIMITYÖSKENTELY ( 1 + 1 + 1 pv )

TIIMITYÖSKENTELY ( 1 + 1 + 1 pv ) Karl-Magnus Spiik Ky Tiimityöskentely / sivu 1 TIIMITYÖSKENTELY ( 1 + 1 + 1 pv ) Asiakas: Ryhmä: Uusi päiväkoti Koko henkilöstö Tämän kolmiosaisen valmennuksen päätavoitteena on tiimityöskentelyn kehittäminen.

Lisätiedot

Rakennusautomaation käytettävyys. Rakennusautomaatioseminaari 30.5.2013 Sami Karjalainen, VTT

Rakennusautomaation käytettävyys. Rakennusautomaatioseminaari 30.5.2013 Sami Karjalainen, VTT Rakennusautomaation käytettävyys Rakennusautomaatioseminaari 30.5.2013 Sami Karjalainen, VTT 2 Oma tausta Perusinsinööri DI, lvi-tekniikka, TKK 1993 Herääminen käytettävyysasioihin noin 2002 Tekniikan

Lisätiedot

Osaamisen kehittäminen avainasiakkaiden tarpeisiin Sote-johdon neuvottelupäivät 2.2.2016

Osaamisen kehittäminen avainasiakkaiden tarpeisiin Sote-johdon neuvottelupäivät 2.2.2016 Osaamisen kehittäminen avainasiakkaiden tarpeisiin Sote-johdon neuvottelupäivät 2.2.2016 Juha Luomala, Verson johtaja Risto Raivio, Päijät-Hämeen perusterveydenhuollon yksikön johtaja Työpajan tavoite,

Lisätiedot

TYÖPOHJAT ALUSTAN VIESTINNÄN RAKENTAMISEKSI

TYÖPOHJAT ALUSTAN VIESTINNÄN RAKENTAMISEKSI TYÖPOHJAT ALUSTAN VIESTINNÄN RAKENTAMISEKSI Näillä työpohjilla pystyt systemaattisesti rakentamaan alustaviestinnässä tarvittavat elementit. Kun viestin elementit ovat selkeät, on helppo muodostaa niiden

Lisätiedot

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Tuotteita käyttävistä ihmisistä on tullut parempia mainoksia, kuin perinteisistä medioista Miksi näin on? 3

Lisätiedot

Elämän kartat -3. koulutustapaaminen-

Elämän kartat -3. koulutustapaaminen- Elämän kartat -3. koulutustapaaminen- Käydään läpi kotitehtävä Mieti lomakkeen avulla asioita jotka toimivat hyvin elämässäsi joihin toivoisit muutosta. Asioita, joita haluaisit muuttaa elämässäsi voidaan

Lisätiedot

2.12.2015 KOKO TOTUUS. Sisäilmahankkeen tiedottaminen. 2.12.2015 Toimitusjohtaja Miika Natunen

2.12.2015 KOKO TOTUUS. Sisäilmahankkeen tiedottaminen. 2.12.2015 Toimitusjohtaja Miika Natunen KOKO TOTUUS Sisäilmahankkeen tiedottaminen Toimitusjohtaja 1 Viestintä Mitä? Oikean tiedon välittäminen, oikea-aikaisesti, oikeaan paikkaan. Tärkeät kysymykset: 1. MITÄ? ( oleellinen tieto, aikataulut

Lisätiedot

Staran strategia onko strategialla päivitystarpeita? Teknisen palvelun lautakunnan strategiapäivät Timo Martiskainen

Staran strategia onko strategialla päivitystarpeita? Teknisen palvelun lautakunnan strategiapäivät Timo Martiskainen Staran strategia 2011-2012 - onko strategialla päivitystarpeita? Teknisen palvelun lautakunnan strategiapäivät 31.10. - 1.11.2011 Timo Martiskainen Toiminta-ajatus Tuotamme rakennusalan, ympäristönhoidon

Lisätiedot

Sovari-vaikuttavuusmittarin hyödyntäminen työpajatoiminnassa

Sovari-vaikuttavuusmittarin hyödyntäminen työpajatoiminnassa Sovari-vaikuttavuusmittarin hyödyntäminen työpajatoiminnassa Riitta Kinnunen, asiantuntija Valtakunnallinen työpajayhdistys ry Etelä-Suomen työpajojen ALU-STARTTI 27.1.2016 Sovari tuottaa laadullista vaikutustietoa

Lisätiedot

Esitutkimus. Asiakastyöpajat

Esitutkimus. Asiakastyöpajat Suomen käsityön museo selvitti syksyllä 2013 nuorten aikuisten museoissa käymättömyyden syitä ja kehitti palvelumuotoilukoulutuksen avulla omaa toimintaansa vastaamaan paremmin heidän tarpeitaan. Lopputuloksena

Lisätiedot

ARCTIC WELLBEING PARK Työn keskeiset kysymykset

ARCTIC WELLBEING PARK Työn keskeiset kysymykset Työn keskeiset kysymykset 1. miten Ounasvaaran alueelle keskitetään hyvinvointi ja liikuntamatkailu liiketoiminnalliseksi kokonaisuudeksi ja 2. miten liikunta sekä sosiaali ja terveysalan koulutus, tutkimus

Lisätiedot

Työhaastattelu näin onnistut haastattelussa Tervetuloa! Työnhakuveturi 11.3.2015 Satu Myller ja Nina Juhava

Työhaastattelu näin onnistut haastattelussa Tervetuloa! Työnhakuveturi 11.3.2015 Satu Myller ja Nina Juhava Työhaastattelu näin onnistut haastattelussa Tervetuloa! Työnhakuveturi 11.3.2015 Satu Myller ja Nina Juhava 10-12 asiantuntijaluentoa vuosittain 1 000 osallistujaa Teemoina mm. työnhaun uudet tuulet, työnantajien

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyystutkimus Henkilöstöravintolat TERRA

Asiakastyytyväisyystutkimus Henkilöstöravintolat TERRA Asiakastyytyväisyystutkimus Henkilöstöravintolat syyskuu 2015 TERRA FI1179(2) Tavoitteet ja toteutus Sodexon asiakastyytyväisyystutkimuksen päätavoitteina on: - seurata asiakkaidemme tyytyväisyyttä - tunnistaa

Lisätiedot

HOTELLI- JA RAVINTOLA-ALAN koulutusohjelma MATKAILUN koulutusohjelma

HOTELLI- JA RAVINTOLA-ALAN koulutusohjelma MATKAILUN koulutusohjelma AMMATTIKORKEAKOULUTUTKINTO PÄIVÄOPISKELU HOTELLI- JA RAVINTOLA-ALAN MATKAILUN 210 op / Restonomi (AMK) / Bachelor of Hospitality Management / 2012 2015 HOTELLI- JA RAVINTOLA-ALAN MATKAILUN 210 op / Restonomi

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyystutkimus Henkilöstöravintolat. Nova

Asiakastyytyväisyystutkimus Henkilöstöravintolat. Nova Asiakastyytyväisyystutkimus Henkilöstöravintolat syyskuu 2015 Nova FI1184(1) Tavoitteet ja toteutus Sodexon asiakastyytyväisyystutkimuksen päätavoitteina on: - seurata asiakkaidemme tyytyväisyyttä - tunnistaa

Lisätiedot

Osaaminen, innovaatiot ja liiketoiminta

Osaaminen, innovaatiot ja liiketoiminta Osaaminen, innovaatiot ja liiketoiminta Ryhmäraportti Jenni Kämäri, Anne Laitinen, Anssi Louet, Päivi Mäkimartti, Katri Åström Liiketalouden koulutusohjelma Taloushallinto Tradenomi (AMK) KEMI/TORNIO 2012

Lisätiedot

Matkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op

Matkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op 0 Matkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op TAMK EDU Ammattikorkeakoulujen erikoistumiskoulutus 1 Erikoistumiskoulutus on uusi koulutusmuoto tutkintoon johtavan

Lisätiedot

Yhteistyö- ja yritysryhmähankkeet

Yhteistyö- ja yritysryhmähankkeet Yhteistyö- ja yritysryhmähankkeet Yleistä huomioitavaa yhteistyöhankkeista Elinkeinojen kehittäminen tapahtuu yhteistyötoimenpiteen 16 alla Vaatii AINA yhteistyökumppanin - Tuensiirto, kirjataan hyrrässä

Lisätiedot

Aktiivinen omistaja 18.5.2011 KEURUU. Sakari Oikarinen Toimitusjohtaja Confidentum Oy

Aktiivinen omistaja 18.5.2011 KEURUU. Sakari Oikarinen Toimitusjohtaja Confidentum Oy Aktiivinen omistaja 18.5.2011 KEURUU Sakari Oikarinen Toimitusjohtaja Confidentum Oy 050 4000 523 Sakari Oikarinen 1. Työskentelen perheyritysten sukupolvenvaihdosten asiantuntijana yleensä konfliktitilanteiden

Lisätiedot

Asumisen suunnitelmani. Kehitysvammaisten Palvelusäätiö Asumisen yksilölliset tukimallit projektin tuottamaa aineistoa

Asumisen suunnitelmani. Kehitysvammaisten Palvelusäätiö Asumisen yksilölliset tukimallit projektin tuottamaa aineistoa Asumisen suunnitelmani Asumisen yksilölliset tukimallit projektin tuottamaa aineistoa Asumisen suunnitelmani Jos suunnittelet muuttoa, on hyödyllistä pohtia etukäteen, millaiset asiat ovat sinulle tärkeitä

Lisätiedot

Laatukäsikirja - mikä se on ja miten sellainen laaditaan?

Laatukäsikirja - mikä se on ja miten sellainen laaditaan? Laatukäsikirja - mikä se on ja miten sellainen laaditaan? Matkailun laatu laatukäsikirja osaksi yrityksen sähköistä liiketoimintaa Sähköinen aamuseminaari matkailualan toimijoille 24.8.2010 Riitta Haka

Lisätiedot

Mainonnan kenttä Venäjällä

Mainonnan kenttä Venäjällä Mainonnan kenttä Venäjällä Mainonnan historia nykyvenäjällä 15 vuotta siitä kun se alkoi Viimeisen 10 vuoden aikana isoimmat ketjut ovat rantautunet Venäjälle Koulutus, osaaminen, ja yleinen tietotaito

Lisätiedot

Ideasta tuotteeksi, tuotteesta elämykseksi

Ideasta tuotteeksi, tuotteesta elämykseksi Ideasta tuotteeksi, tuotteesta elämykseksi Uudet hyvinvointipalvelut - tarpeista ja mahdollisuuksista tuotteiksi Levi 14.4.2016 Jaana Kotro Vanhempi tutkija, ETM Luonnonvarakeskus (Luke) Uudet Liiketoimintamahdollisuudet

Lisätiedot

A n t t i Ap u n e n. Markkinointi

A n t t i Ap u n e n. Markkinointi GURU- A n t t i Ap u n e n J a r i Pa r a n t a i n e n Markkinointi TALENTUM Helsinki 2011 Copyright 2011 Talentum Media Oy ja kirjoittajat Kustantaja: Talentum Media Oy Kirjan kansi: Antti Apunen, Jari

Lisätiedot

Mitä kaikesta tästä opimme? GRANDE FINALE

Mitä kaikesta tästä opimme? GRANDE FINALE Mitä kaikesta tästä opimme? GRANDE FINALE 1 Johtopäätös 1 Kouluverkkoa tulisi kehittää niin, että kuljetusoppilaiden määrä minimoidaan. Tällä on positiivinen kustannusvaikutus kustannusrakenteeseen ja

Lisätiedot

Palveluiden henkilökohtaistaminen - Vaihtoehtona henkilökohtainen budjetointi. Vuorovaikutteisen osion koonti Tampere

Palveluiden henkilökohtaistaminen - Vaihtoehtona henkilökohtainen budjetointi. Vuorovaikutteisen osion koonti Tampere Palveluiden henkilökohtaistaminen - Vaihtoehtona henkilökohtainen budjetointi Vuorovaikutteisen osion koonti Tampere 24.2.2016 Vahvuudet Perinteiset palvelut Varmaa palvelua/rahoitusta taatusti, vai onko

Lisätiedot

Kasvuun johtaminen. Koulutuksen tavoitteet:

Kasvuun johtaminen. Koulutuksen tavoitteet: Kasvuun johtaminen Kohderyhmä: Johto- ja avainhenkilöt Kainuun alueen Pk-yrityksissä, jotka haluavat kasvaa suunnitelmallisesti ja joilla on edellytykset kasvuun. Kohderyhmän yritykset etsivät uusia kasvumahdollisuuksia

Lisätiedot

Väsyttääkö viestintä? 7.4.2016 Yhteismetsäpäivät Sibelius-talo, Lahti

Väsyttääkö viestintä? 7.4.2016 Yhteismetsäpäivät Sibelius-talo, Lahti Väsyttääkö viestintä? 7.4.2016 Yhteismetsäpäivät Sibelius-talo, Lahti Ehkä et näe kaikkia MAHDOLLISUUKSIA! Herätysvinkit tarjoaa @Someleontti Saa kuvata & somettaa! Viestintätyyli: Lulu Manhattan HENKILÖ

Lisätiedot

KAJAANI 2.2. 2016 MESSUOHJE NY- YRITTÄJILLE

KAJAANI 2.2. 2016 MESSUOHJE NY- YRITTÄJILLE KAJAANI 2.2. 2016 MESSUOHJE NY- YRITTÄJILLE Hyvä NY-yrittäjä! NY-aluemessut järjestetään tiistaina 2.2. klo 12-17 Kajaanin Prismassa. NYyritysten tulee osallistua messuille, osallistuminen messuille kuuluu

Lisätiedot

Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007. Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade.

Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007. Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade. Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007 Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade.fi Esityksen sisältö: Toteutus ja menetelmä 3 Tutkimuksen

Lisätiedot

Mikä ihmeen brändi? Mitä brändäämisellä tarkoitetaan? Miten erottautua? Entä kannattaako brändäys yksin?

Mikä ihmeen brändi? Mitä brändäämisellä tarkoitetaan? Miten erottautua? Entä kannattaako brändäys yksin? KTT, dosentti Saila Saraniemi, Oulun yliopisto, markkinoinnin laitos Rokua 24.8.2013 Mikä ihmeen brändi Mitä brändäämisellä tarkoitetaan Miten erottautua Entä kannattaako brändäys yksin 1 2 Jokainen tuo

Lisätiedot

#vibes2016 TERVETULOA. Enfo Digital Dimension Vibes 2016

#vibes2016 TERVETULOA. Enfo Digital Dimension Vibes 2016 TERVETULOA Enfo Digital Dimension Vibes 2016 LOISTE OY DIGITALISAATION AVULLA UUTTA LIIKETOIMINTAA - CASE LOISTE EERO LUHTANIEMI AGENDA Loiste-konserni Digitalisaatio Kehityshaasteet energiayhtiössä Talousprosessien

Lisätiedot

Matkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op

Matkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op 0 Matkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op LAUREA-AMMATTIKORKEAKOULU Ammattikorkeakoulujen erikoistumiskoulutus 1 Erikoistumiskoulutus on uusi koulutusmuoto

Lisätiedot

Market Expander & QUUM analyysi

Market Expander & QUUM analyysi Market Expander & QUUM analyysi KANSAINVÄLISTYMISEN KEHITYSTASOT Integroitua kansainvälistä liiketoimintaa Resurssien sitoutuminen, tuotteen sopeuttaminen, kulut, KV liiketoiminnan osaaminen Systemaattista

Lisätiedot

OPETUKSEN JÄRJESTÄJÄN PAIKALLINEN KEHITTÄMISSUUNNITELMA

OPETUKSEN JÄRJESTÄJÄN PAIKALLINEN KEHITTÄMISSUUNNITELMA OPETUKSEN JÄRJESTÄJÄN PAIKALLINEN KEHITTÄMISSUUNNITELMA 2013-2016 Koulutus ja tutkimus kehittämissuunnitelma 2012 2016 linjaa valtakunnalliset painopistealueet, jotka koulutuspoliittisesti on päätetty

Lisätiedot

JUURET LAAJALLA METROPOLIALUEELLA...YHDESSÄ TEEMME TULEVAISUUDELLE SIIVET. Siivet ja juuret LAAJAN METROPOLIALUEEN TULEVAISUUSTARKASTELU

JUURET LAAJALLA METROPOLIALUEELLA...YHDESSÄ TEEMME TULEVAISUUDELLE SIIVET. Siivet ja juuret LAAJAN METROPOLIALUEEN TULEVAISUUSTARKASTELU JUURET LAAJALLA METROPOLIALUEELLA....YHDESSÄ TEEMME TULEVAISUUDELLE SIIVET. Siivet ja juuret LAAJAN METROPOLIALUEEN TULEVAISUUSTARKASTELU TEKSTI: Lauri Kuukasjärvi, Ilona Mansikka, Maija Toukola, Tarja

Lisätiedot

Mikroyrittäjän OV kartoitus. Erkki Petäjä

Mikroyrittäjän OV kartoitus. Erkki Petäjä Mikroyrittäjän OV kartoitus Erkki Petäjä Mikroyrittäjän OV kartoitus osana yritysneuvontapalveluita Yritysneuvontapalvelu myyjille Palvelu on ensimmäinen kartoituskeskustelu yrittäjän kanssa, jonka perustella

Lisätiedot

Työpaikkavalmentajana työllistyvän työssä jaksamisen tukena

Työpaikkavalmentajana työllistyvän työssä jaksamisen tukena a työllistyvän työssä jaksamisen tukena Sisältö Esimerkkinä ja puskurina toimiminen suhteessa työyhteisöön Kiireen kesytys ja tylsyyden karkotus Stressinhallinta Voimavara-akku Lyhyt palautumisen kysely

Lisätiedot

OIVA matkailuyrittäjien koulutusohjelma

OIVA matkailuyrittäjien koulutusohjelma OIVA matkailuyrittäjien koulutusohjelma 2010-2012 Hämeen Matkailu Oy Kehittämiskeskus Oy Häme Forssan Seudun Kehittämiskeskus Oy Janakkalan kunta 13.10.2010 Forssan Seudun Kehittämiskeskus Oy Projektin

Lisätiedot

Voit itse päättää millaisista tavaroista on kysymys (ruoka, matkamuisto, CD-levy, vaatteet).

Voit itse päättää millaisista tavaroista on kysymys (ruoka, matkamuisto, CD-levy, vaatteet). Kirjoittaminen KESKITASO Lyhyet viestit: 1. Ystäväsi on lähtenyt lomamatkalle ja pyytänyt sinua kastelemaan hänen poissa ollessaan kukat. Kun olet ystäväsi asunnossa, rikot siellä vahingossa jonkin esineen.

Lisätiedot

Keskeiset teemat Kysymysten laatiminen vertaisarviointikäynnille ja kysymys- ja haastattelutekniikat Johdatus aiheeseen ennakkotehtävän pohjalta

Keskeiset teemat Kysymysten laatiminen vertaisarviointikäynnille ja kysymys- ja haastattelutekniikat Johdatus aiheeseen ennakkotehtävän pohjalta Koulutuspäivä: VERTAISARVIOINTI JA VERTAISARVIOIJANA TOIMIMINEN Koulutuspäivä 13.2.2012, klo 09.00 16.00 Keskeiset teemat Kysymysten laatiminen vertaisarviointikäynnille ja kysymys- ja haastattelutekniikat

Lisätiedot

ASIAKASPALVELU ILKKA KOPPELOMÄKI. kouluttaja, itsensä johtamisen valmentaja, yrittäjä

ASIAKASPALVELU ILKKA KOPPELOMÄKI. kouluttaja, itsensä johtamisen valmentaja, yrittäjä Tärkeimpiä asioita luennon osallistujalle. M IELEENPAINUVA ASIAKASPALVELU ILKKA KOPPELOMÄKI kouluttaja, itsensä johtamisen valmentaja, yrittäjä M ITÄ ON MIELEENPAINUVA ASIAKASPALVELU? Mieleenpainuvan asiakaspalvelun

Lisätiedot

Fiksu kaupunki /2013 Virpi Mikkonen / Timo Taskinen

Fiksu kaupunki /2013 Virpi Mikkonen / Timo Taskinen Fiksu kaupunki 2013-2017 5/2013 Virpi Mikkonen / Timo Taskinen Fiksu kaupunki Suomi on edelläkävijä älykkäissä ympäristöissä. Fiksun kaupungin sujuva arki syntyy käyttäjätarpeiden sekä erilaisten osaamisten

Lisätiedot

Valmennamme ihmisistä ja organisaatioista. parempia MUUTOKSEN AIKAAN- SAAJA. Yli 1000 paremmaksi valmennettua organisaatiota vuoteen 2025 mennessä

Valmennamme ihmisistä ja organisaatioista. parempia MUUTOKSEN AIKAAN- SAAJA. Yli 1000 paremmaksi valmennettua organisaatiota vuoteen 2025 mennessä Valmennamme ihmisistä ja organisaatioista parempia MUUTOKSEN AIKAAN- SAAJA Yli 1000 paremmaksi valmennettua organisaatiota vuoteen 2025 mennessä 27.1.2017 (c) Kari I. Mattila 1 STRATEGISEN HYVINVOINNIN

Lisätiedot

Suorita Turussa merkonomin tutkinto + pätevyys esimiehenä työssä oppien.

Suorita Turussa merkonomin tutkinto + pätevyys esimiehenä työssä oppien. Mahdollista menestys koulutuksella! Kehitä itseäsi Kehitä yritystäsi Hanki kaupallinen tutkinto Pätevöidy esimiehenä Verkostoidu Menesty Suorita Turussa merkonomin tutkinto + pätevyys esimiehenä työssä

Lisätiedot