3. Ydinteema Tuotekehitys Kertomuksen laatija Mari Noromies

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "3. Ydinteema Tuotekehitys Kertomuksen laatija Mari Noromies"

Transkriptio

1 1 3. Ydinteema Tuotekehitys Kertomuksen laatija Mari Noromies MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

2 2 OIVA luentopäivät Hunajakoto, Jokioinen LUENTOPÄIVIEN OSALLISTUJAT Maanantai Elina Eriksson (Tyykikylä Oy/Forssan Holjat) Eeva Mikkola (Tilausliikenne Matti Mikkola) Johanna Rekola (Rekolan tila) Outi Perho (Metsästysmökki Roine) Pauli Perho (Metsästysmökki Roine) Pirjo Salo (Birgitan Paja) Milla Hovi (Kuuman Maatilamajoitus) Päivi Paija (Paijan Maatilamajoitus) Sari Taivassalo (Six Dimension) Marja Levomäki (Levomäen Maatilamökit) Heikki Levomäki (Levomäen Maatilamökit) Elise Anttinen (Hunajakoto) Sinikka Iso-Herttua (Matkailupalvelu Iso-Herttua) Jenni Lahtola (Hotelli Maakunta) Eeva-Liisa Mäkelä (Hotelli Maakunta) Kristiina Liinaharja (Vekkilän Museotila) Mika Tonder (Tamora Oy) Mari Noromies (Oiva) Tiistai Erkki Tervomaa (Tyykikylä Oy/Forssan Holjat) Eeva Mikkola (Tilausliikenne Matti Mikkola) Johanna Rekola (Rekolan tila) Outi Perho (Metsästysmökki Roine) Pirjo Salo (Birgitan Paja) Milla Hovi (Kuuman Maatilamajoitus) Päivi Paija (Paijan Maatilamajoitus) Sari Taivassalo (Six Dimension) Marja Levomäki (Levomäen Maatilamökit) Heikki Levomäki (Levomäen Maatilamökit) Kirsi Ilola (Ilolan Maatilamatkailu) Elise Anttinen (Hunajakoto) Sinikka Iso-Herttua (Matkailupalvelu Iso-Herttua) Jenni Lahtola (Hotelli Maakunta) Kristiina Liinaharja (Vekkilän Museotila) Mika Tonder (Tamora Oy) Mari Noromies (Oiva) MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

3 Hunajakoto Vaatii strategista näkökulmaa (esim. liiketoimintasuunnitelma) mihin on resurssit, mitä halutaan ja mikä on tahtotila. TUOTEKEHITYS kannattavasti prosessina kouluttajana Mika Tonder Aamu aloitettiin kahvituksella ja Mari toivotti oivalaiset tervetulleiksi syksyn koulutuksiin. Hunajakodon emäntä Elise Anttinen kertoi upeasta kohteestaan, jonka hän on remontoinut omaksi kodikseen ja majoituskäyttöön. Mika otti päivän haltuunsa ja kertoi, että Tuotekehitys on aiheena melko raskas ja runsas. Hän toivoi kuitenkin osallistumista; kysymyksiä, kommentteja sekä kyseenalaistamista. Ideana on kuitenkin kylvää siemeniä yrityksen oman toiminnan kehittämiseen ja antaa tarvittavia työkaluja. Sommaren är kort Millaisilla ajatuksilla syksyyn ja talveen?mitä kesästä jäi ajatuksiin muhimaan? Käytiin kierros läpi ja esittäydyttiin. Samalla kerrattiin kesän tunnelmia; mm. remonttia, majoitustoiminnan aloittamista, uusien kohderyhmien hakua, uusien tuotteiden suunnittelua, kotisivujen uudistamista jne. Yleisesti kesä on kohteissa todella vilkas. Uusia oivalaisia oli myös mukana; Kristiina Liinaharja emännöi Vekkilän Museotilaa Tammelan keskustassa. Eeva Mikkola liikennöi linja-autoja Ypäjän suunnasta. Yrityksenä Tilausliikenne Matti Mikkola Oy. Tuotekehitystä vai tuotteistamista? Tuotekehitys Jo valmiina olevan tuotteen/palvelun jatkojalostamista Kehitystoimenpiteitä tehdään tietyllä osa-alueella Erilaisia työkaluja Tuotteistaminen Kaupallistaminen: ideasta liiketoimintaan Monivaiheine prosessi Tuottaminen vs. TUOTT I$TAMINEN Oheinen kuva on insinöörien julkaisusta ja siitä miten keinu kehitetään. Tilaajan mielikuvana rengaskeinu, jollainen omassa omassa lapsuudessa. Jokaisella toimijalla oli oma näkemyksensä; tiedonkulun varmistaminen ja dokumentointi. Idea tulee asiakkaan tarpeesta. Yrityksen menestystekijät (Palvelu)Innovaatioiden syntyminen ei ole sattuma Miten yrityksissä uutta tietoa kerätään, luodaan ja hyödynnetään vaikuttaa yrityksen/tuotteiden menestykseen Menestyjillä on parempi ymmärrys asiakkaan tarpeista Tuotekehitys tehokasta: virheet eliminoidaan ennen markkinoille laskua Tuotteistaminen; raha mielessä eli yrityksen asioita mietitään aina liiketoiminnan näkökulmasta. Määritetään taso, jolla halutaan tietty rahavirta. TUOTEKEHITYS Todellista kehitystyötä vai päämäärätöntä hapuilua? Tuotekehitys menestystekijänä Yrityksellä täytyy olla aito halu kehittää tuotteitaan ja palveluitaan Yleensä monta toimijaa/palvelun osaa toiminnan on oltava koordinoitua ja hallittua Tuotetiedon kerääminen (dokumentointi) avainasemassa MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

4 4 Tallentaminen ensisijaisen tärkeää ja että se on edelleen muokattavissa ja asiaan voidaan edelleen palata. Kirjatkaa palvelunne paperille!!! Tuotetiedon hallinta Elämyksellisyys; sisältöä tuotteeseen, saadaan nostettua tuotteen kateprosenttia. Taloudellisen arvon kasvu eriytynyt olennainen Yrityksen eri tuoteprosesseihin liittyvän asiantuntijatiedon ja osaamisen yhdistäminen KILPAILU- ASEMA ASIAKKAAN TARPEET Toimintatapoja, työkaluja ja järjestelmiä, joiden avulla pyritään hallitsemaan Kaikkea tuotteen elinkaaren ja tuoteyksilön elinkaaren aikana luotua tuotetietoa eriytymätön markkina HINNOITTELU premium epäolennainen Tuotetietoa käyttäviä prosesseja Case: kahvinpavusta nokipannukahvihetkeen Massaräätälöinti (Mass customization) Tehdään räätälöityjä tuotteita, joita voi tuottaa myös massoille siten rajaten niiden määrää ja sisältöä. Tuote on etukäteen huolellisesti testattu. Metatiedot; yrittäjän osaamista ja ammattitaitoa. Tuotteen määrittelytiedot; tuotteen sisältö, mitä palveluun kuuluu. Miten tuote määritellään ja miten tuote hallitaan. Tuotteen elinkaaritiedot; voidaan seurata miten tuote elää eli seurantatieto. Tuotekehitys Palvelusisällön kehittäminen Perinteen tulkinta Tarinat lisäämään ainutlaatuisuutta ja vetovoimaa Elämyksellistäminen Elämyksistä lisäarvoa Asiakkaan tunteminen Modulaarisuus Peruspalvelu + vaihdettavat osat Eri asiakasryhmien tarpeet Tuotekehitys Kannattavuuden kehittäminen Taloudellisen arvon nousu Hinnoittelutyökalut Kustannusten kriittinen tarkastelu Talouden muutos Tarinan merkitys!! Ihmisen toiminta muuttuu, joten satunnaisesta asiakkaasta tulee kanta-asiakas. MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

5 5 Case: Krissen lammas Lampaanlihaa ostava asiakas saa kuulla lampaan nimen, miten se on elänyt ja kasvanut, millaisessa miljöössä. Asiakas saattaa tulla ostamaan tilalle vielä esim. kyseisen lampaan taljan, vierailemaan tilalla ja ostamaan tilan elämyspalvelutuotteita. Hinnoittelutyökalut: Kulurakenteen laskemisen pohjana ja työkaluna käyttää excel-taulukkoa (Ongella vuoksella), jossa kaikki kulut on luetteloitu. Kustannusten kriittinen tarkastelu: Mitä asia itse tehtynä maksaa (myynti/markkinointi)? Mitä se maksaa välittäjän kautta? Välitysmyynnissä yleinen komissioprosentti matkailualalla on noin 10%, 15% ja 20%. Välitysmyynnistä maksettava komissio tulee sisällyttää tuotteen hintaan. Laadun kehittäminen Tuotekehitys Laatusertifikaatit, eri ohjelmia Maakuntien Parhaat Malo PalveluaSydämellä TunneTurvaa Laatutonni DQN ym. Laatusertifikaatin käyttö saattaa vähentää asiakkaan riskin tunnetta palvelua ostettaessa. Laatusertifikaattien kautta tapahtuvan laadun kehittämisen puutteena kuitenkin on etteivät ne ole riittävästi kuluttajien tiedossa. Tuotekehitys Säädökset, lait normistot Eri toimialoilla erilaisia säädöksiä ja normistoja Yhteys ELY-keskukseen yms organisaatioihin Tuotekehityksen tarpeet Minkälaisia tarpeita yrityksellänne/yritysverkostoillanne on tuotekehityksen suhteen? Pohtikaa ja kirjatkaa asiat paperille Käymme asiat läpi yhdessä Tauon aikana tarpeita mietittiin ja niitä tullaan käyttämään myös pohjana työpajapäiville. Ypäjä-ryhmä: Kaikki ovat majoitustoiminnassa mukana. Ypäjällä on kunnan kautta matkailusihteeri, jonka vetämä kylämatkailuhanke päättyy vuoden vaihteessa. Matkailusihteeri on toiminut sparraajana ja yrittäjät toivovat työsuhteen jatkoa. Hankkeen jatkoko? Yrityspalvelukonseptin jatkaminen ydinkysymys. Metsästysmökki Roine: Voisiko valkohäntäpeuraa tuotteistaa luontomatkailutuotteena? Löytyykö siihen riittävästi sisältöä ja konseptia? Forssan Holjat: Valmis sapluuna itse tapahtumana, mutta selkeä uusi kohderyhmä on lapset. Haasteena on sitouttaa kolmas sektori (Forssan kaupunki) mukaan. Birgitan Paja: Haasteena on oman pajan rakennustyöt, koska yrittäjä haluaa kehittää enemmän kurssipajatyöskentelyä. Kohde voisi toimia myös matkailukohteena, jolle on ollut kysyntää. Yleisesti koko konseptin luominen. Oma idea, sen toteuttaminen ja edelleen markkinointi. Myös oman kohteen viitoitus ja kyltitys aiheuttaa päänvaivaa. Rekolan tila / Kopilan kartano: Vanhan talon ulkoremontti alkaa olla valmis ja nyt mietitään itse talon sisäistä funktiota. Kannattaako rakentaa esim. facebook-sivu, jossa tietoa talosta ja sen historiasta. Kenties sitä kautta löytyisi talolle funktio / taho, joka saattaisi olla kiinnostunut rakentamaan toimintaansa. Kuuman Maatilamajoitus: Vanhan kivinavetta on ainoastaan kesäkäytössä ja tarvetta olisi saada laajennettua kokoustilaa. Kivinavetta on kylmä ja sinne mahtuu 160 henkilöä, mutta ainoastaan kesäaikaan. Voisiko tilaan kehittää sisälle jonkin erillisen ratkaisun, jolla tilaa saisi hyödynnettyä laajemmin. Hotelli Maakunta: Itse matkailupakettien tuotteistusta. Aamiaistuotteen edelleen kehittäminen. Kokouspakettien kehittäminen. Matkailupalvelu Iso-Herttua: Hevosmatkailupalvelujen suuntaamista myös erityisryhmille. Kuka on asiakas ja kuka sen maksaa? MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

6 6 Tuotteistaminen Ideasta liiketoiminnaksi Palvelun tekeminen markkinointikelpoiseksi ja myytäväksi Monitahoinen prosessi Tärkeää: Asikasnäkökulma: palvelu tuotteistetaan asiakkaalle, ei itselle Realistisuus: toiveajattelu ei elätä Dokumentointi: vain konkreettisa asioita voidaan työstää Idea pitää luoda ja se tulee jostakin; asiakkailta, omasta toiminnasta. Määritellään asiakasryhmä; kenelle tehdään, onko kyseinen asiakasryhmä omalle yritykselle realistinen? Asiakaslupauksen antaminen; voimmeko pitää sen? Konseptointi; sisällön rakentaminen ja hahmottaminen Blueprinttaus; toiminnan kaavio Lopuksi tulee olla ainekset laatia ohjeet työntekijälle ja mikä on minun oma roolini? Mikä on alihankkijoiden yms. yhteistyökumppaneiden rooli? Tuotteistamisen vaiheet Me emme tuotteista itselle vaan asiakkaalle. Tuotteen tuottaminen tulee toki olla mielekästä myös itselle. Realistinen asenne tuotteen markkinointiin ja myyntiin. Prosessin dokumentointi on keskeinen työkaluja (blueprint), jotta niistä syntyy oikeita tuotteita. Tuotteistaminen mielletään usein markkinoinnin ja myynnin, mutta ehdottoman tärkeää on tuotannon näkökulma. Milloin palvelu on tuotteistettu hyvin? Kun sillä on selkeä kohderyhmä ja markkinat Kun se menee kaupaksi Kun se tuottaa katetta palvelun tarjoajalle Kun se on monistettavissa Kopiointia tekee kilpailija. Hyvän palvelun monistamista tekee yrittäjä itse. Toiminta on silloin hiottu niin hyvin, että henkilösidonnaisuus kevenee tai että toiminta voidaan hyödyntää yrityksen muissa tuotteissa. Esim. francising-toiminta. Tuotteistamisprosessi Myynnin edistäminen Idean kehittäminen Idean arviointi ja analyysi Tuotannon kehittäminen Tuotantoprosessi Tuotteistamisen työkalut 1. Idean luominen 2. Asiakasryhmien määrittelu 3. Asiakasluopaus 4. Konseptointi 5. Blueprinttaus 6. Vaatimustason määrittely 7. Työohjeet 1. Idean luominen Kyky havaita markkinoilla esiintyvä tarve/markkinoiden muutokset ja pohtia sitä liiketoiminnallisesta näkökulmasta Kilpailukyky Tulevaisuuden tekijä Muutoksiin sopeutuja Tärkeää: Ideoiden syntyminen Ideoiden jatkokäsittely luovuus ja rohkeus korostuu 2. Asiakasryhmien määrittely Tuotteistamisprosessikaavio löytyy Oivan aivojen Työkalupakista. Tuotteistamisen lähtökohtana asiakkaan tarpeisiin ja haluun vastaaminen (ongelman ratkaiseminen?) Asiakkaan tunteminen: miksi! Ostoikkuna Asiakkaan elämäntilanteeseen, ympäristöön, motivaatioon, tarpeeseen, ongelmaan liittyvä momentum Tuote/palvelu vastustamaton asiakkaan silmissä Asiakkaiden tutkiminen MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

7 7 Tuotteen / palvelun tulee olla vastustamaton asiakkaan silmissä. Tämä selviää asiakkaan tutkimisella ja asettumalla asiakkaan asemaan. Esimerkkinä Rahoitusalan kehittämisen päivät, jossa mietittiin miten voitaisiin kehittää tuotteita jotta sijoitusrahastot olisivat vetovoimaisempia. Mietittävä miksi ihmiset sijoittavat rahojaan sijoitusrahastoihin? kun ihmiselle tulee yllättävästi rahaa, jota ei osata heti kohdentaa vaan sijoitus on hyvä vaihtoehto (esim. perintö) Mitkä ovat matkailualalla asiakkaan äkilliset tarpeet, joita yrittäjä voi palvelullaan tyydyttää? Asiakkaan tarpeita voi mitata esim. - havainnoimalla, keskustelemalla - ole itsesi asiakas - (kyselyt antavat suuntaa) Asiakkaan tarpeet Asiakaspohja (sosiaalinen media) Sitoutuneet Seuraajat Potentiaaliset asiakkaat FLIP OVER! strategia Halutaan lisätä ihmisten kiinnostavuutta ja lopulta sitoutumaan. Mikäli lähdet mukaan esim. Facebookin kautta tapahtuvaan markkinointiin, miten saadaan potentiaaliset asiakkaan mielenkiinto heräämään ja mitä asioita he seuraavat. Lopuksi heidät pyritään sitouttamaan ja esimerkiksi voidaanko heitä hyödyntää markkinoinnissa. Mikäli pyramidi käännetään ylösalaisin ollaan ideaalitilanteessa. Lopuksi keskusteltiin mm. siitä miten ideatkin syntyvät seuraamalla maailmanmenoa. Meillä kaikilla on runsaasti ideoita, joita kylläkin helposti hylkäämme ilman, että miettisimme niitä tarkemmin. Ideoita tulee testata. Kun tuote on molempien puolelta helppo, on se yleensä hyvin perustuote. Haaste on toteuttaa tuote tuote, joka on toisen puolesta vaikea. Tämä antaa mahdollisuuden lisähinnoitteluun ja erilaistumiseen. Mietitään niitä kompastuskiviä, jotka voisi kuitenkin olla toteutettavissa. Asiakassegmentti (kohderyhmä) Tarpeet, halut, ongelmat ( inhokit?) Tyypillinen käyttäytyminen Tyypilliset piirteet Miten tavoitat? Markkinoit Myyt Tulisi mennä asiakkaan iholle. Palvelupolku MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

8 Hunajakoto TUOTEKEHITYS kannattavasti prosessina kouluttajana Mika Tonder Aamu aloitettiin jo tutuksi tulleessa Hunajakodon ympäristössä aamukahvien merkeissä. Muutamat eilisen osallistujat eivät päässeet toiseen luentopäivään, mutta uusiakin kasvoja tavattiin; Kirsi Ilola Ilolan Maaseutumatkailusta Valkeakoskelta. Luentopäivän aluksi kerrattiin muutamia asioita edelliseltä päivältä ja jatkettiin tuotteistamisprosessin parissa. 3. Asiakaslupaus Konkreettinen askel kohti liiketoimintaa! Kysynnän ja tarjonnan näkökulma: Arvolause, joka sisältää asiakkaan näkökulmasta ylivertaisen syyn miksi hän ostaisi ko palvelun/tuotteen Yrityksen brändin näkökulma: Lupauksen lunastaminen tuotteen/palvelun laatu, yrityksen maine Yrityksen sisäisen viestinnän työkalu Asiakaslupaukseen yrityksen sitouduttava nyt ja tulevaisuudessa. Asiakaslupaus tulee olla kaikkien yrityksen työntekijöiden tiedossa ja heidän tulee olla siihen sitoutuneita. Asiakaslupaus on syytä dokumentoida. Myyntiesitys Tiivistetty esitys asiakaslupauksesta ja palvelun sisällöstä Hissipuhe Henkilökohtainen esitys tai tekstimuodossa oleva Välitysmyyjä Tuotekortti www-sivut Tarpeeksi informatiivinen, ostamiseen houkutteleva, mutta ei liian pitkä Kannattaisi valmiiksi harjoitella, jotta se on sujuvaa ja vakuuttavaa. Mitkä ovat ne asiakkaan tarpeet, joihin haluat vedota? Myyntiesitys kannattaa laatia myös sen takia, että joku toinen myy puolestasi tuotetta. Myyntiesityksen laatiminen 1. Sido myyntiesityksesi tarinaan ja paikkaan Ainutkertaisuus, houkuttelevuus Pidä myyntiesityksen tarkoitus mielessäsi 2. Luo palvelustasi/tuotteestasi henkilökohtainen Henkilökohtaisuus houkuttelee Vältä kliseitä 3. Perustele esityksesi tuoteselosteella 4. Laadi argumenttianalyysi Ostotarpeet ja halut (esim. turvallisuus, mukavuus jne) Myyntiesityksen johdonmukaisuus 5. Tuo hyötyä ja lisäarvoa tuottava asia esiin 6. Versioi myyntiesityksesi Tuotekorttiin riittää lyhyempi (naseva) Myyjä tarvitsee enemmän informaatiota 4. Konseptointi Asiakaslupaus Myynnin esteiden poistaminen Asiakkaan kulutus- ja ostoskäyttäytyminen Mielikuvat, esim. hinta-ankkuri Käytännön asiat Luottamuksen synnyttäminen Miten luottamus syntyy ja miten sitä ylläpidetään Mitkä asiat vaikuttavat luottamuksen syntymiseen (riskin tunteen poistaminen) Lupauksesta toimintaan Miten lupaus lunastetaan? Palvelukonsepti = joukko palveluja ja tuotteita, jotka yhdessä näyttäytyvät asiakkaalle yhtenä palvelukokonaisuutena Matkailupalvelukonseptit Kannustematkat Kokous- ja konfrenssimatkat Ryhmämatkat Erikoisharrastematkat Turistimatkat Omatoimimatkat Esimerkki hinta-ankkurista Japanilainen perheauto maksaa keskimäärin (70% ihmisistä on samaa mieltä) Mielikuva hinnasta. Asiakas näkee yhtenä kokonaisuutena. Mitä siihen sisältyy eli tuotteen koko sisältö. MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

9 9 Kannustematkat; kaikkein vaativin matkailupalvelumuoto. Asiakkaan ei tarvitse tehdä itse mitään. Business to Business kauppaa. Palkintomatkoja. Asiakkaana on iso yritys, joka ottaa yhteyden kannustematkatalon (incentivehousen) kanssa, joka on yhteydessä matkanjärjestäjään joka on räätälöinyt yrityksistä kokonaispaketin. Tuotteen tulee olla huolella rakennettu, testattu, saumattomalla yhteistyöllä toteutettu Special-tuote. Tuotetta ei ole muiden ostettavissa vaan se on ainutlaatuinen. Kokous- ja konfrenssimatkat; B to B kauppaa myös, johon sidottu kokouspäivän sisältö ja mahdollisesti ohjelmapalveluja. Ryhmämatkat; pääsääntöisesti suoraan asiakkaalle tapahtuvaa kauppaa, jossa matka rakennetaan useista moduuleista ja osallistumisen kynnys on matala. Symbolinen esimerkkinä kuva Kolilta, jota käytettiin Suomen matkailumarkkinoinnissa ulkomailla. Kuva korpimaisemineen koettiin osalle kohderyhmää silti pelottavaksi. Konseptin rakentaminen Vastaa kysyntään Konseptointi ei tarkoita luovuudesta luopumista Usko konseptiisi Liiketoiminnan näkökulma! Dokumentointi Konseptoinnissa kannattaa käyttää luovuuttaan mm. tuotteen sisällön rakentamisesssa, hinnoittelussa jne. Realisti kannattaa kuitenkin olla. Erikoisharrastematkat; matkalla on harrastukseen liittyvä syy. Pääsääntöisesti yksittäismatkailijoita. Harrastematkailijat voidaan jakaa kahteen tyyppiin: 1) tosissaan harrastajat, jotka ovat asiantuntijoita omassa lajissaan 2) satunnaiset harrastajat, joille itse aktiviteetti osa muuta tuotetta. Valmiita käyttämään maksullisia asiantuntija- ja opaspalveluita. Turistimatkat; asiakkaat usein spontaaneja ja ohjelmapalvelun järjestäminen hankalaa. Usein tarjotaan selkeästi paketoituja kokonaisuuksia esim. viikko-ohjelmia. Omatoimimatkat; koska asiakas haluaa tehdä kaiken itse, on vaikea tuotteistaa myytäviä palveluja. Palvelukonseptin sisällön ulottuvuudet Fyysinen ulottuvuus Puitteet, ympäristö Materiaalit, välineet varusteet Toiminnallinen ulottuvuus Palvelusisältö Palveluntarjoajan ja asiakkaan toimenpiteet Palvelupolku Symbolinen ulottuvuus Merkityssisältö Elämyksellisyys, oppiminen jne. Fyysisiä lisää rakennukset, materiaalit, maut, äänet esim. perinnematkailukohteessa tietty autenttisuus Palvelukonseptin rakentaminen 1. Minkä tyylinen matkailupalvelu on kyseessä? Mihin matkailun trendiin tai luokkaan palvelusi sijoittuu? a. Kannustematka b. Kokous- ja konferenssipalvelu c. Erikoisharrastematka d. Turistimatka e. Omatoimimatka 2. Mikä on kohderyhmäsi? a. Mitkä ovat kohderyhmäsi tarpeet ja kiinnostuksen kohteet? (esim. vanhukset, lapsiperheet) b. Minkälaisen lupauksen voit palvelusi avulla asiakkaalle antaa? (kts. Asiakaslupaus ja myyntiesitys) 3. Mistä osista palvelusi koostuu? Peruselementit esim. yöpyminen, ruokailu a. Mitkä ovat palvelusi kulmakivet? Esim. savusaunan lämmitys b. Muodostavatko palvelun eri osat selkeästi tunnistettavan kokonaisuuden? MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

10 10 c. Miten rajaat palvelun sisällön? 4. Minkälaisen rakenteen, teeman ja ilmeen palvelullesi luot? Ei aina tarvitse olla tehty esim. rauhallista, kodinomaista olemista a. Minkälaista tarinaa hyödynnät palvelussasi? b. Miten tuot teeman esille? 5. Miten nimeät palvelusi? a. Miten palvelusi nimi ja teema suhtautuu antamaasi asiakaslupaukseen? b. Millaisia materiaaleja, kalusteita ja tarvikkeita palvelussasi käytät? c. Sopivatko palvelun teema, nimi ja käytetyt materiaalit, kalusteet ja tarvikkeet hyvin yhteen? 6. Mitä sisällön osia tulee kehittää? a. Ovatko alkuperäiset ajatukset palvelun sisällöstä muuttuneet prosessin aikana? b. Mitä toimenpiteitä muutokset aiheuttavat? Tuleeko muuttaa konseptia tai vaihtaa ostoikkunaa? c. Ovatko kaikki palvelun osat tasalaatuisia? (ketju on yhtä vahva kuin sen heikoin lenkki) 7. Tunnetko itse palvelusi asiakkaan näkökulmasta? Tuotetestaus a. Testaa tuotteesi sellaisena kuin asiakas sen kokee b. Myös yrityksesi henkilökunnan tulisi testata tuote c. Ulkopuolisten testaajien käyttö on myös tärkeää d. Pidä huoli siitä, että testauksesta kerätään palaute ja sitä hyödynnetään konseptin jatkokehittämisessä? Tuotekortti asiakkaalle voi olla esimerkiksi Tuottaja: Tuote: Kesto: Kohde: Toteutuskausi: Min hlö määrä / lähtö: 4 Max hlö määrä / lähtö: 10 Varaukset: Myyntiteksti: Talvinen koko perheen seikkailupäivä kelkkaillen. Tutustumme pohjoisen eläimiin husky- ja porotila vierailuilla. Hinta: Safarit Oy Lisämaksusta: 1 hlö / kelkka 35 Lounas 15 Kelkkasafari husky ja porotiloille 5 h Rovaniemi 245/ aikuinen 123/ lapsi 4-12 v TUOTEKORTTI , päivittäin klo Safarit Oy, Lisäksi tuotteesta on oma tuotekortti - yritykselle itselleen, toimii myös hinnoittelun pohjana. - oppaalle, jotta hän tietää mitä asiakkaalle on luvattu - Alihankkijoille ja muille palveluntuottajille Tuotekorteista malli osoitteessa Oivan Aivojen Työkalupakissa. Tuotekortti Dokumentti asiakaslupauksesta (asiakkaan saama arvo) ja palvelusisällöstä Toimijoiden välinen vuorovaikutus Palvelua/tuotetta koskeva kriittinen tieto yhdessä dokumentissa Palvelun hallinta Markkinoinnin ja myynnin väline Asiakaslupaus Tuotteen/palvelun keskeiset tiedot asiakkaalle Tuotekorttimalli MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

11 11 Hinnoittelu Jos joka 5. asiakas ei valita, että tuotteesi on liian kallis, myyt liian halvalla (Jari Parantainen) Mitä liian kallis tarkoittaa? Asiakas pelkää tekevänsä virheen Asiakkaalla ei ole rahaa Asiakas ei ymmärrä tuotteen/palvelun arvoa Asiakkaalla ei ole todellista tarvetta/halua Hinnoittelun kuolemansynnit Hinta pysyy samana oloista riippumatta Peesailu ja hätäreaktiot Hinta ei ole suhteessa asiakkaan saamaan hyötyyn Hinta toitottaa väärää viestiä Hinnoittelu ei erotu Hinta on asiakkaalle vaikea Hinnoittelu on osa yrityksen toimintastrategiaa. Mikäli asiakas kokee hinnan liian kalliiksi, tulee tuoda palvelun arvoa vahvemmin esille. Mikäli arvoa ei ole riittävästi on tuote väärin hinnoiteltu. Hinnan määrittäminen Haarukoi markkinahintaa Tuoteominaisuudet Maine/brändi Helppous, nopeus jne Tuotteen/palvelun elinkaari Oheistuotteet Asiakkaan varakkuus jne. Valitse hinnoitteluperuste Erikoisryhmät Määräalennus Kynnykset Pro Bono, Pizza Rax, Radio Head, Gillette Pro Bono; hyväntekeväisyys markkinointikeinona Pizza Rax; asiakkaat syövät eri määrän, joten kokonaisuutena kannattava Radio Head; nettiin ladattava palvelu, josta maksat mitä jaksat. Koukuttavuus, markkinointiarvo Gillette; ostat arvokkaan paketin ensin ja tarpeellinen lisälaite myös arvokas Ensin lasketaan excel-taulukon kautta matemaattisesti, milloin tuotteelle saadaan kate. Tämän jälkeen kannattaa miettiä onko tarpeen lisähinnoitteluperuste, jota voi käyttää myös markkinointikeinona. 5. Blueprinttaus Markkinointi on helppoa. Mutta mitä tapahtuu kun asiakas on ensimmäisen kerran ostamassa palveluasi? Blueprint tarkoittaa tuotantoprosessista muodostettua kokonaiskuvaa tai vuokaaviota Palvelun vaiheet Palveluympäristö Tuotantoketjun tasot Malli Blueprinttaus on keino varmistaa toimiiko tuote vai ei. Virheiden eliminointiin. Mikäli tuote ei toimi, voidaan blueprinttiin lisätä lisää toimintoja. Tuote täytyy toki testata aina ensin. Mikäli tuotteeseen halutaan tuoda jokin osio lisää tai tilalle, voidaan se tuoda oma palikkanaan sisälle kaavioon. 6. Vaatimusmäärittely Tutkimusten mukaan noin 90 % yritysten toiminnassaan käyttämästä tiedosta on hiljaista tietoa, joka on henkilösidonnaista osaamista Tiedon- ja tiedottamisen puute tyypillisin syy ongelmiin Vaatimusmäärittelyllä tuotteistamisen alla olevan palvelun/tuotteen reunaehdot ja toimintatavat dokumentoidaan Hyödyt: Avainhenkilöistä vapautuminen Väärinymmärrysten eliminointi Erilaisten työskentelytapojen yhteensaattaminen Tuotteelle/palvelulle laaditaan käsikirjoitus MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

12 12 Vaatimusmäärittelyn laatiminen Kirjoitustyötä Ryhmässä tai parin kanssa työskentely: asioiden kyseenalaistaminen, itsestäänselvyyksien dokumentointi Kysymyspohja Vaatimusmäärittely Yritys X, Tuote X Tiivistelmä Tiivistetty kuvaus tuotteesta. Laaditaan viimeiseksi. Perusidea Palvelun/tuotteen osat Palvelun kulku Asiakaslupaus 1. Mitä palvelulla tavoitellaan? 2. Mitä asiakas saa/kokee? 3. Mihin yritys sitoutuu tuottaessaan palvelua? Konsepti 4. Mitä eri osioita palvelussa on? 5. Mikä on palvelun kesto? 6. Mikä on asiakasryhmän koko? 7. Mitkä asiat vaikuttavat asiakasryhmän kokoon? 8. Mitkä toimijat palvelussa ovat mukana? 9. Mitä eri vaiheita palvelu sisältää asiakaan näkökulmasta? (eritelty asiakkaan polku ) 10. Mistä asiakas tulee tullessaan ko. palvelun piiriin? 11. Mihin asiakas ko. palvelusta lähtee? Vaihekohtainen tarkastelu 12. Avataan palvelun kulku vaihe vaiheelta. Kirjataan ylös: a. mitä ko. vaiheessa tapahtuu b. mikä on ko. vaiheen tavoite? c. kuka/ketkä toimii? d. miten iso työpanos toimijoilta vaaditaan? e. mitä henkilöt tässä vaiheessa tekevät? f. miten henkilöt toimivat? g. mitä välineitä/tietoa tarvitaan, jotta palvelun vaihe voidaan toteuttaa? h. mihin/keneen toimijoiden täytyy olla yhteydessä? i. miten tämä palvelun osio on yhteydessä muihin palvelun osioihin? Riskikartoitus 13. Mikä palvelussa voi mennä pieleen/epäonnistua? 14. Mistä ongelmat/epäonnistuminen voi johtua? 15. Miten ongelmiin reagoidaan? 16. Mitkä ovat plan b:t eri ongelmiin? 17. Mihin ongelmista tiedotetaan/raportoidaan? 7. Työohjeet Oletetaan, että ulkomainen ostaja ostaa yrityksesi. Uusi omistaja sanoo kaikki työntekijäsi ja esimiehesi irti välittömästi ilman työvelvoitteita. Seuraavana päivänä yritykseen tulee uusi joukko alan ammattilaisia, mutta he eivät ole koskaan edes kuulleet palvelustasi. Jos uusittu firma alkaa tuottaa parin viikon sisällä samaa palvelua samalla tavalla kuin ennenkin, palvelusi on hyvin tuotteistettu. Työohjeiden laadinta Tehtäväkohtaisten ohjeiden kirjoittaminen Em. Työvaiheet ja asiakirjat apuna Perehdyttäminen Kehittäminen Kiitos Hunajakodolle ja kouluttajallemme Mikalle mielenkiintoisista luentopäivistä! MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

13 13 OIVA työpajapäivät Kuuman Maatilamajoitus TYÖPAJAPÄIVIEN OSALLISTUJAT Maanantai Sari Taivassalo (Six Dimension) Sinikka Iso-Herttua (Matkailupalvelu Iso-Herttua) Pirjo Salo (Birgitan Paja) Jaakko Pouttu (Leppäniemen Hirsihuvilat) Johanna Rekola (Rekolan tila) Eeva Mikkola (Tilausliikenne Matti Mikkola) Milla Hovi (Kuuman Maatilamajoitus) Jenni Lahtola (Hotelli Maakunta) Riikka Siuriainen (Tamora Oy) Mari Noromies (Oiva) Kuuman Maatilamajoitus kouluttajana Riikka Siuriainen Aamukahvin jälkeen aloimme ensimmäisen työpajatehtävän parissa. Jokainen mietti ensin omaa palvelutarjontaansa ja siitä kärkituotettaan. Miten sitä voisi vahvistaa? Mitä siitä mahdollisesti puuttuu ja millä sitä voisi täydentää? Kuuman Maatilamajoitus: kärkituotteena on majoituspalvelut islanninhevosratsastajille. Majoitustilat ovat tällä hetkellä riittävät ja kapasiteettia on noin 30 henkilölle. Majoituspalveluihin pyritään aina liittämään myös aamiais- ja ruokapalvelut. Lisäksi sauna- ja kylpytynnyripalveluja pyritään liittämään paketteihin. Birgitan Paja: keramiikkatuotteet ovat tämänhetkisiä päätuotteita. Halu kehittää kurssitoimintaa ja kehittää siitä uusi kärkituote. Tällä hetkellä kurssitettavina on pääasiassa lapsiryhmiä, mutta toiveena olisi tuotteistaa keramiikkakursseja esimerkiksi yrityksille. Ongelmana on tällä hetkellä työtilojen puute, jonne asiakasryhmät voisi tuoda. Matkailupalvelu Iso-Herttua: kärkituotteena ovat suomenhevosvaellukset. Vaelluksia on pyritty vahvistamaan tilan miljööseen ja ympäristöön panostamalla. Asiakkaalle halutaan luoda mummola tunnelmaa. Majoituspalveluja voidaan tarjota myös satunnaisille maatilamatkailijoille. Six Dimension: Kärkituote puuttuu, koska matkailutoimintaa ei vielä ole. Letkun kylässä sijaitsevan oman talon pihapiirissä on vanha kivinavetta ja aitta, jonne voisi mahdollisesti rakentaamajoitustiloja. Tuotteena voisi olla hyvinvointipalvelua tarjoava yritys. Leppäniemen Hirsihuvilat: Kärkituotteena on Härkälinna, joka on isoin majoitusrakennus 17 hlölle. Viikonloput ovat täynnä, mutta arkipäiviin kaivataan lisää käyttöastetta. Majoitukseen tulee linkittää erilaisia aktiviteetteja ja palveluja. htuu 17 henkilöä majoittumaan ja lisäkapasiteettia löytyy muista rakennuksista, mikäli esim. yksityisyyttä tarvitaan. MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

14 14 Rekolan tila: polttopuita ja haketta myyvä tila. Someron puolella sijaitsee Kopilan Kartano, jonka talouskeskus on nyt pienimuotoisen remontin alla. Kartanon tulevaisuuden käyttötarkoitus on vielä avoinna; todennäköisyydessä rakennus kunnostetaan ja se tullaan tarjoamaan kenties vuokrakäyttöön. Suunnitelmat ovat vielä avoinna. Tilausliikenne Matti Mikkola: Kuljetuspalveluyritys, jonka kärkituotteena ovat kotiseutumatkat Venäjälle, Viron matkat ja kotimaan matkat. Lisäksi palveluna mm. koulutuskuljetukset ja erilaiset asiakaskuljetukset. Kalustona on kaksi isoa autoa ja neljä pienempää bussia. Hotelli Maakunta: kärkituotteena majoituspalvelut, jonka asiakkaina ovat pääsääntöisesti työmatkalaisia ja pienryhmät. Kevään 2012 aikana avataan remontoitu piharakennus, jota voidaan käyttää Mietitään lisäksi kuka on mainitun kärkituotteemme asiakas ja kohderyhmä? Millaista osaamista tämä vahvistettava kärkituote vaatii ja millaisia resursseja? Materiaalin mukana on taulukko, jossa mietittävänä myös arvolupausta ja itse toteutusta. Keskustelua: Yhteistyö on tärkeää, niin tuotteistuksessa kuin asiakkaiden ohjauksessakin. Markkinointi on vaikeaa ja jokaisen tulisi löytää oma kanavansa. Keskusteltiin mm. Matka-messuista ja siellä erottautumista. Asiakkailta tulee kenties liian harvoin tiedusteltua, mistä he ovat saaneet tiedon kohteesta. Kanta-asiakkaat ovat tärkeä ryhmä. Monella yrittäjällä ns. puskaradio on se merkittävin myynnin perusta. Lisäksi mm. mökkivuokrauksessa erilaiset välitysorganisaatiot. - ajankohta- ja sää hyvä ohjeistus pukeutumisesta Konkretisoidaan tuote. Miten laaditaan hyvä ja houkutteleva tarjous? Millaisista asioista se koostuu? Miten se voisi erottua muista? Mieti myös mistä koostuu yksiselitteinen hinta tuotteelle / palvelulle? - asiakkaan tarpeeseen vastaaminen, asiakaslupaus - vaihtoehtoja esim. ruokailuun - hinta selkeästi ja mitä palveluita se sisältää hinta/hlö - tuotteen kuvaus; alustava aikataulu, sisältö - selkeys - henkilömäärä - kuvamateriaalia - henkilökohtainen sävy mikäli se on tilanteeseen sopivaa Kuuman Maatilamajoitus Tuotteistamisen askeleita vastuuhenkilöille kouluttajana Mirja Borgström Aamukahvin lomassa kouluttajamme Mirja informoitulevan torstain Oivalluksen Portaat luentotilaisuudesta, jossa on aiheena Kulttuuri ja design osana matkailupalveluja. Samalla käytettiin muutama minuutti tulevan opintomatkan kohteiden esittelyyn. Mitkä ovat palvelun oston esteet? Mainitse viisi yleisintä vastaväitettä tuotteesi tai palvelusi ostamiselle. - hinta suhteutettava laatuun ja sisältöön - pelko uuden tuotteen kokemiseen; itsensä kehittäminen - vaihtoehtoja liikaa kohdentaa - puuttuu palveluosa / tila - rajallinen kapasiteetti ryhmäjako, lisäohjelma - maatilan kupeessa majoittuminen (oman rauhan tavoittelu) - naisten ja miesten saunat saunavuorot - markkinointi puutteellista - tiedon puute - tunnettuuden puute - tasokkuus; liian hieno/riittämätön MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

15 TUOTTEISTAMINEN ON ETU Tutusta taikaa - tuotteistaminen jalostaa tuotteita, skarppaa työtapoja ja luo uusia myyntinimiä jo olemassa oleville palveluille/ palvelukokonaisuuksille Selkeä tuotteistus vapauttaa energiaa muihin asioihin Myynti helpottuu, tulee selkeämmäksi Onnistumisen varmuus paranee Itseluottamus kohenee Asiakas saa nopeammin kuvan palvelusta Yrityksen sisällä tuotteistamisen tiimityö parantaa yhteishenkeä, lisää innostusta,tuottaa ideoita ja nostaa motivaatiotasoa LISTAATKO TAVOITTEITASI VAI TOIVEITASI? Tuloksia voit mitata parhaiten, jos olet asettanut konkreettisia tavoitteita. Tavoitteiden puuttuessa myös suunta on vaikea säilyttää. Määrittämättömien toiveiden toteutumista on hankala mitata. Mikä on asiakkaasi tarve/ongelma? asiakas on valmis maksamaan vain todellisista ratkaisuista tai todellisista elämyksistä ja nautinnoista Kasvatatko katteitasi vai kustannuksiasi? liian pitkälle viety palvelu saattaa käydä kalliiksi - nopea laskelma paljastaa totuuden HINNOITTELUN KARKEA OHJE Laske kiinteät kulut Laske palkat oikein Huom! Myös oma palkka Laske muuttuvat kulut Muista alv Hinnoittele katteesi Hinnoittelu kaverin hinnan mukaan ei ole sinun todellinen hintasi! Kokenut yrittäjä pelkistää, hinta on 1/3 tuotantokust., 1/3 hlökunta, 1/3 tuotto yritykselle TUNNISTATKO RISKISI? Listaa vaaran merkit, jotka kertovat tuotteesi epäonnistumisesta tai trendien muutoksesta. Sopivatko tuotteesi asiakastarpeisiin? Seuraa hinnoittelua/kannattavuutta. Kysy tyhmiä kysymyksiä. Varmista säännöllisesti, että tärkeimmät vaatimukset toteutuvat. Pidä henkilökuntasi ajan tasalla ja päinvastoin Esimerkkinä trendien muutoksesta suomalainen perhe kesämatkalla; ennen telttailtiin leirintäalueilla, seuraavaksi leirintäalueille saapuivat leirintämökit (ilman mukavuuksia), nykyään leirintäaluilla hirsihuvilat kaikilla mukavuuksilla. Muutosten vuoksi monet leirintäalueet menivät konkurssiin. Hinta kannattaa tarkastaa pari kertaa vuodessa; raaka-ainekustannukset, energiakustannukset, palkkakulut yms. nousevat. MIKÄ ON TUOTTEESI ELINKAARI? Päivitä vaatimuksia, riittääkö taso? Toimiiko tuote? Mittaa käyttöä kiinnostaako tuote edelleen? Tarvitaanko tuotteen uudistusta vai uusia tuotteita? Viesti asiakkaalle tuoreudestasi. Säilytä asiakkaan mielenkiinto. Esimerkkinä mainittiin mm. tenniskenttäbuumi Tuoreus kannattaa pitää yllä myös yrityksen omilla internetsivuilla. Kausiohjelmat ja uutiskirjeet on helppo päivittää. KASVAAKO KATTEESI? Kerro asiakkaalle tuotteesi sisältö, sen erinomaisuus + kenelle, milloin se sopii. Viesti hinnallasi tuotteen laatua. Monista, monista, monista..se on katteellisen tuotteen perusresepti Varaudu lunastamaan tuotelupauksesi,vastaa tunnollisesti reklamaatioihin, selvitä lait ja säännökset Hinnoittele oikein (kustannukset + kate) Ohjaa asiakkaasi ostoskäytäytymistä; Myy lisäosia paketoi. Palkitse uskolliset asiakkaat. Hyvä kello kauas kuuluu, paha vielä kauemmas MIKÄ ON MYYNTIPUHEESI? Mikä on hurmausviestisi? Tiivistä olennaisin lupauksesi. Älä jaarittele. Keskity ylivoimatekijöihisi. Älä sorru yleisesti käytettyihin tavanomaisuuksiin. Kosketa yksilöllisesti. Kouvola- kaikkea kivaa betonista Puhu lyhyesti, myy paloissa Kirjoita lyhyitä tarinoita ja referenssejä Kehitä myyntipuhettasi jatkuvasti, päivitä 15 MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

16 16 PIDÄTKÖ YHTEYTTÄ ASIAKKAISIISI? - TARJOATKO APUA JA IDEOITASI? Tapaatko asiakkaitasi henkilökohtaisesti, kuunteletko heitä, vaihtuvatko asiakasviestit? Tartutko asiakkaan pulmatilanteisiin, konsultoitko, onko asiantuntemuksesi ja luottamuksesi asiakkaasi käytettävissä?(lisämyynti) Onko henkilökuntasi tilanteen tasalla ja viestintä kunnossa?- Heidän kauttaan kuulet ensikäden tiedot. ONKO OMAN VÄEN OHJEISTUS RIITTÄVÄÄ, SÄÄNNÖLLISTÄ? Varmista, että työ on mahdollisimman sujuvaa ja innostavaa. Varmista, että pulmatilanteissa työntekijäsi ei jää yksin. Kouluta henkilökuntasi yrityksesi arvojen, toimintatapojen ja tavoitteiden mukaan Päivitä työvälineet ja ammatillinen osaaminen Varmista asiatiedonkulku työpisteessäsi. Esim. Tarjoilija tietää, mitä kokki valmistaa. TUOTEKORTTI OHJELMAPALVELULLE Tuotteen nimi Yrityksen nimi ja yhteystiedot Oh jel man kesto t untia, vuorokautta Toteutettavissa/ saatavuus (esim. sää) kesä, talvi, koko vuosi rajoitettu aika - Osallistujamäärä mi n max Ryhmähinta - hlö - hlö Yksilöhinta Tuotteen lyhyt kuvaus, sisältö ja varusteet; Kul loisetkin vastuuhen kilöt Dokumentointi toimii myös käsikirjana myynnissä. Tänään jokainen kirjoittaa oman tuotekorttinsa kärkipalvelustaan liittäen lehdestä leikattuja kuvia, jotka. Lisäksi jokaisen palvelu kirjataan yhteiselle kartalle. Markkinointijaksossa on mahdollista osallistua myös myyntikonkretiaan, mikäli yrittäjä haluaa lähteä mukaan. T UOT E HIN NOITT EL U KOORDI NOINT I & LAAD UN VALVONTA Ole myös valmis oppimaan itse ja pitämään ammattitaitosi ajan tasalla. ID EA HE NKIL ÖKU NTA MARKKIN OI NTI & M YY NT I TUOTTEISTAMINEN ON JÄRKEÄ JA TUNNETTA ASIAKAS, TUOTE, TALOUS ja BRÄNDI Esim. Hotelliin tultaessa; ajo-opasteet, piha, siisteys, istutukset, sisäänkäynti, aulatilat, sisustus, vastaanotto, palvelu, hymy, puhekieli, pukeutuminen, musiikki, tuoksut, fiilis, hissit, käytävät, huone, valaistus, tervetulotoivotukset, tekstiilit, tekniset toiminnot, ravintolat, ruoka, yksityiskohdat ja kokonaisuus KAIKKI VAATII HARKINTAA, YLLÄPITOA JA PÄIVITYSTÄ.. VIESTEISTÄ TUNNE ON NOPEIN! Tähtikarttaan jokainen kirjaa kärkituotteensa prosesseina. Jokainen aloittaa tekemään myös omaa yrityskohtaista aarrekarttaa, johon on hyvä kirjata lyhyt kuvaus ja kerrontaa. Kiitos kaikille osallistujille. 12 Huomioi yhdenmukainen linja, jota täytyy ylläpitää jok ikinen päivä. MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

17 17 OIVA purkupäivä Matkailupalvelu Iso-Herttua PURKUPÄIVÄN OSALLISTUJAT Sari Taivassalo (Six Dimension) Sinikka Iso-Herttua (Matkailupalvelu Iso-Herttua) Hannu Iso-Herttua (Matkailupalvelu Iso-Herttua) Johanna Rekola (Rekolan tila) Eeva Mikkola (Tilausliikenne Matti Mikkola) Milla Hovi (Kuuman Maatilamajoitus) Elina Eriksson (Tyykikylä Oy) Outi Perho (Metsästysmökki Roine) Elise Anttinen (Hunajakoto) Tiina Kassari (Jalokoivu Oy) Marja-Liisa Jäntti (Ravintola Turengin Asema) Mika Tonder (Tamora Oy) Tomi Enäjärvi (Oiva) Mari Noromies (Oiva) Tilan isäntä Hannu Iso-Herttua toivotti oivalaiset tervetulleiksi ja kertoi tilan historiasta ja matkailutoiminnasta suomenhevosvaellusyrityksenä. Hannun esittely herätti runsaasti kysymyksiä itse vielä vaelluksista ja asiakaista. Tuotteistamisen luentopäivissä syyskuussa esiteltiin erilaisia tuotteistamisen ja tuotekehityksen toimintatapoja ja työkaluja. Lokakuussa taas ideoitiin omaa kärkituotetta ja sen konseptointia. Lisäksi puhuttiin verkostotuotteesta ja miten teoriasta siirrytään käytäntöön. Purkupäivän aikana kerrataan hieman luentopäiviä ja työstetään tuotteita lisää. Jokaisen yrityksen tuote/tuotekortti esitellään ja sille esitetään lisää tarkentavia kysymyksiä; miten olette varmistaneet tuotteen toimimisen? Miten tietoa jaetaan eri osapuolille? Mietitään myös työkaluja, toimintatapoja ja järjestelmiä, joiden avulla pyritään hallitsemaan tuotetietoa. Tuotteistamisessa on kysymys miten idea tehdään liiketoiminnaksi eli palvelu tehdään markkinoilla myytäväksi. Tärkeää on huomioida asiakasnäkökulma, olla realistinen ja dokumentoida kaikki. Milloin palvelu on tuotteistettu hyvin? kun sillä on selkeä kohderyhmä ja markkinat kun se menee kaupaksi kun se tuottaa katetta palvelun tarjoajalle kun se on monistettavissa Tuotteistamisprosessikaavion kertaus (kts. sivu 6) Ryhdyttiin töihin. Jokainen yrittäjä kertoi vuorotellen omasta työstettävästään palvelusta, jota purkupäivänä yhdessä jalostetaan. MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

18 18 Mikä on tuotteen idea? Mikä on tuotteen se juttu? Miten se sopii yhteen yrityksen mission ja brändin kanssa? Mikä on kilpailutilanne? Mitkä ovat tuotteenne vahvuudet (ylivoimatekijät) Asiakaslupaukseen on yrityksen sitouduttava nyt ja tulevaisuudessa Muutamia kommentteja tuotteista: Tiedon ja paikallistuntemuksen hyödyntäminen mm. Karjalaan suuntautuvilla kotiseutumatkoilla. Perusmajoitus mökissä vaiko majoitus metsästysmökissä? Kaksi eri tuotekorttia; teemoitettu metsästysaiheinen majoitus sekä lisämajoituskohde paikkakunnan tapahtumiin. Unohtamatta myöskään marjastus- ja sienestysmahdollisuutta. Hyvä tuote herättää tunteita niin puolesta kuin vastaan. Eniten kritiikkiä ja keskustelua herättänyt tuote saattaa olla myös parhaiten myyty. Lapsille suunnatuissa palveluissa on hyvä miettiä, mitä vanhemmat miettivät ostopäätöstä tehdessään. MIKÄ ON ASIAKKAAN OSTOIKKUNA? MIKÄ TEKEE TUOTTEESTASI VASTUSTAMATTOMAN ASIAKKAAN SILMISSÄ? Asiakkaan elämäntilanteeseen, ympäristöön, motivaatioon, tarpeeseen, ongelmaan liittyvä tila (momentum), joka tekee palvelusta/tuotteesta vastustamattoman. MITKÄ OVAT ASIAKKAIDEN OSTAMISEN ESTEET? Asiakas pelkää tekevänsä virheen Asiakkaalla ei ole rahaa Asiakas ei voi ostaa/saada tuotetta Asiakas ei ymmärrä tuotteen/palvelun arvoa Asiakkaalla ei ole todellista tarvetta/halua MITEN KIERRÄT NE? Minkälaisen asiakaslupauksen asiakkaalle annatte? Minkälainen myyntiesitys tuotteellasi on? Mitä arvoa tuotteenne tuo asiakkaalle? Mikä on myyntisloganainne? Miten viestitte asiakaslupauksen sisällön henkilöstölle ja yhteistyökumppaneille? Miten sitoutatte henkilöstön ja yhteistyökumppanit annettuun lupaukseen? MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

19 Myyntiesityksen laatiminen 1. Sido myyntiesityksesi tarinaan ja paikkaan Ainutkertaisuus, houkuttelevuus Pidä myyntiesityksen tarkoitus mielessäsi 2. Luo palvelustasi/tuotteestasi henkilökohtainen Henkilökohtaisuus houkuttelee Vältä kliseitä 3. Perustele esityksesi tuoteselosteella 4. Laadi argumenttianalyysi Ostotarpeet ja halut (esim. turvallisuus, mukavuus jne) Myyntiesityksen johdonmukaisuus 5. Tuo hyötyä ja lisäarvoa tuottava asia esiin 6. Versioi myyntiesityksesi Tuotekorttiin riittää lyhyempi (naseva) Myyjä tarvitsee enemmän informaatiota Miten hinnoittelet tuotteesi? Haarukoi markkinahintaa Tuoteominaisuudet Maine/brändi Helppous, nopeus jne Tuotteen/palvelun elinkaari Oheistuotteet Asiakkaan varakkuus jne. Valitse hinnoitteluperuste Erikoisryhmät Määräalennus Kynnykset Pro Bono, Pizza Rax, Radio Head, Gillette 19 Hinnoittelu on strateginen työkalu, joka on tuotteistuksen ja tuotekehityksen työkalu. Kerrattiin myös blueprinttausta, jota käytetään apuna palvelun toteutumisen suunnittelussa. Siinä mennään läpi esim. kaaviokuvan avulla asiakkaan ja yrityksen palveluprosessia kaikkine yksityiskohtineen. MIETTIÄ MIKÄ ON OMAN YRITYKSEN PALVELUPOLKU JA ONKO SIINÄ RISKEJÄ JA PULLONKAULOJA? OLETHAN DOKUMENTOINUT TUOTTEESI. MUISTA MYÖS HILJAINEN TIETO. AVAA TUOTEKONSEPTISI Mitkä ovat tuotteesi perusosat Mitä palveluja siihen voidaan liittää? Onko osien liittäminen helppoa? Mitkä ovat konseptisi sisällön ulottuvuudet? Fyysinen ulottuvuus Puitteet, ympäristö Materiaalit, välineet varusteet Toiminnallinen ulottuvuus Palvelusisältö Palveluntarjoajan ja asiakkaan toimenpiteet Palvelupolku Symbolinen ulottuvuus Merkityssisältö Elämyksellisyys, oppiminen jne. Kerrattiin luentopäivissä esillä olleita tuotekorttimalleja. Tuotekorttiin kootaan ns. kriittinen tieto, joka jaetaan esimerkiksi henkilökunnalle, alihankkijoille, jakelukanaville. Jokaisesta tuotteesta tulisi olla oma tuotekortti eri kohderyhmille. Kiitos Sinikalle ja Hannulle viihtyisästä mummolameiningistä ja ihanista töppösistä! Kiitos kaikille oivalaisille sekä kouluttajillemme Mikalle, Riikalle ja Mirjalle antoisista Tuotekehityspäivistä. Tammikuussa 2012 jatkamme myynnin ja markkinoinnin parissa. MATKAILUYRITTÄJIEN KOULUTUSOHJELMA Verkatehdas, Viipurintie 4, Hämeenlinna

TUOTEKEHITYS - Kannattavasti Prosessina Mika Tonder

TUOTEKEHITYS - Kannattavasti Prosessina Mika Tonder TUOTEKEHITYS - Kannattavasti Prosessina Mika Tonder Sommaren är kort Millaisilla ajatuksilla syksyyn ja talveen? Mitä kesästä jäi ajatuksiin muhimaan? Tuotekehitystä vai tuotteistamista? Tuotekehitys Jo

Lisätiedot

Uusien palvelujen ja konseptien markkinointiprässi

Uusien palvelujen ja konseptien markkinointiprässi Uusien palvelujen ja konseptien markkinointiprässi Mika Tonder Mediatalo Toimelias Oy 16.5.2013 Mediatalo Toimelias Oy 1 Mediatalo Toimelias Oy Missiomme on: Kuluttaja-asiakkaiden sekä vähittäiskaupan

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

Mitä on markkinointiviestintä?

Mitä on markkinointiviestintä? Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää

Lisätiedot

Laatu, prosessi, tuote ja tuotteistaminen opiskelija-ateriat, kahvio- ja kokouspalvelut

Laatu, prosessi, tuote ja tuotteistaminen opiskelija-ateriat, kahvio- ja kokouspalvelut Laatu, prosessi, tuote ja tuotteistaminen opiskelija-ateriat, kahvio- ja kokouspalvelut Ravintolapalveluverkoston Hyvää Pataa - tapaaminen 7.6.2010 Merja Salminen/Design LiMe Oy Mikä on laatujärjestelmä

Lisätiedot

Matkailun tuotteistustyöpaja. Storia-hanke Isto Vanhamäki 10.9.2013, Kouvola

Matkailun tuotteistustyöpaja. Storia-hanke Isto Vanhamäki 10.9.2013, Kouvola Matkailun tuotteistustyöpaja Storia-hanke Isto Vanhamäki 10.9.2013, Kouvola 1. Työpaja 10.9.2013 Asiakasymmärrys ja tuotteistaminen asiakasryhmien mukaan Mitkä ovat asiakasryhmämme? Miten asiakasryhmät

Lisätiedot

KYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012. www.matkailukonsultit.fi

KYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012. www.matkailukonsultit.fi KYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012 www.matkailukonsultit.fi Suomen Matkailukonsultit Oy Mäntyharjunkatu 4, 70820 Kuopio puh. 050-9178 688 info@matkailukonsultit.fi www.matkailukonsultit.fi Jouni Ortju

Lisätiedot

VENÄJÄ-TYÖPAJA TUOTTEISTAMINEN ANTTI ISOKANGAS 26.4.2013

VENÄJÄ-TYÖPAJA TUOTTEISTAMINEN ANTTI ISOKANGAS 26.4.2013 VENÄJÄ-TYÖPAJA TUOTTEISTAMINEN ANTTI ISOKANGAS 26.4.2013 PÄIVÄN TAVOITE ON RAKENTAA VENÄLÄISILLE MATKAILIJOILLE SUUNNATTU TUOTTEISTETTU PALVELU. TUOTTEISTAMISEN LÄHTÖKOHTA UUDENMAAN MATKAILUUN Suomi on

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

TAITAJAMÄSTARE 2012 YRITTÄJYYS Semifinaalit Joensuu/ Helsinki / Seinäjoki/ Rovaniemi 18.1.2012

TAITAJAMÄSTARE 2012 YRITTÄJYYS Semifinaalit Joensuu/ Helsinki / Seinäjoki/ Rovaniemi 18.1.2012 TAITAJAMÄSTARE 2012 YRITTÄJYYS Semifinaalit Joensuu/ Helsinki / Seinäjoki/ Rovaniemi 18.1.2012 Päivämäärä Lajin vastuuhenkilöt: Tea Ruppa, lajivastaava, Jyväskylän ammattiopisto Semifinaalikoordinaattori:

Lisätiedot

MATKAILUTUOTE JA MATKAILUN TUOTEKEHITYS & MYYNNIN EDISTÄMINEN TUOTTEISTAMINEN & KANSAINVÄLISET VERKOSTOT

MATKAILUTUOTE JA MATKAILUN TUOTEKEHITYS & MYYNNIN EDISTÄMINEN TUOTTEISTAMINEN & KANSAINVÄLISET VERKOSTOT MATKAILUTUOTE JA MATKAILUN TUOTEKEHITYS & MYYNNIN EDISTÄMINEN TUOTTEISTAMINEN & KANSAINVÄLISET VERKOSTOT MATKAILUSSA 4 TÄRKEINTÄ? YHTÄ PITÄÄ LISÄTÄ YHTÄ PITÄÄ VÄHENTÄÄ YHDEN PITÄÄ OLLA KUNNOSSA TÄRKEINTÄ

Lisätiedot

PALVELUTRENDEJÄ VENÄJÄ-TYÖPAJA TUOTTEISTAMINEN SONJA PAJU 26.4.2013

PALVELUTRENDEJÄ VENÄJÄ-TYÖPAJA TUOTTEISTAMINEN SONJA PAJU 26.4.2013 VENÄJÄ-TYÖPAJA TUOTTEISTAMINEN SONJA PAJU 26.4.2013 PALVELUTRENDEJÄ Kaivataan erityisesti hyvinvointiin, terveyteen ja hemmotteluun liittyviä uusia tuotteita. Kylpylät, risteilyt ja kaupunkilomapaketit

Lisätiedot

PROJEKTITUOTTEISTAMISEN AAKKOSET JA KUOLEMANSYNNIT. Timo Aro 2012

PROJEKTITUOTTEISTAMISEN AAKKOSET JA KUOLEMANSYNNIT. Timo Aro 2012 PROJEKTITUOTTEISTAMISEN AAKKOSET JA KUOLEMANSYNNIT Hankemaailman paradokseja Jos ei ole tuotetta, ei ole mitään tuotteistettavaa Mutta jos tuote on Tuotteistaminen tarkoittaa sitä työtä, jonka tuloksena

Lisätiedot

Venäläisen asiakkaan ostokäyttäytyminen ja matkailutuotteiden markkinointi Venäjälle

Venäläisen asiakkaan ostokäyttäytyminen ja matkailutuotteiden markkinointi Venäjälle Venäläisen asiakkaan ostokäyttäytyminen ja matkailutuotteiden markkinointi Venäjälle Imatra 14.1.2014 Virve Obolgogiani Mimino Oy Tavoitteena matkailutuotteen myynti venäläiselle asiakkaalle Miten asiakas

Lisätiedot

YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10. Auvo Turpeinen

YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10. Auvo Turpeinen YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10 Auvo Turpeinen Uusyrityskeskus toiminta: Elinkeinoelämän perustama yhteistoimintajärjestö 31 alueellista yhdistystä, yli 80 neuvontapistettä Suomessa vuodesta -89 saakka Jäseninä

Lisätiedot

Alustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu

Alustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu Alustava liiketoimintasuunnitelma Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu 15.1.2013/LTPT1013 22.4.2013/EO1213 HM Miksi alustava LTS? Jäsennetään ja selvennetään aiotun yritystoiminnan kannattavuutta

Lisätiedot

Matkailutuotteen laatu. InFAcTo koulutus Hämeenlinna 14.02.2013 Merja Pollok

Matkailutuotteen laatu. InFAcTo koulutus Hämeenlinna 14.02.2013 Merja Pollok InFAcTo koulutus Hämeenlinna 14.02.2013 Merja Pollok - ohjelma 08.30 09.00 Tulokahvit 09.00 10.00 Esittelyt, päivän ohjelma ja laadun perustietoutta matkanjärjestäjän näkökulmasta 10.00 10.30 Hotelli-,

Lisätiedot

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

Palvelupolun rakentaminen Hinnoittelu ja tuotekortti

Palvelupolun rakentaminen Hinnoittelu ja tuotekortti Palvelupolun rakentaminen Hinnoittelu ja tuotekortti Työpaja 3. Palvelutuotteen kokoaminen tuotekortiksi Tavoite: Oman palvelun paketointi Jutta Ahro/ ProAgria Etelä-Suomi, MKN Maisemapalvelut Palvelupolku

Lisätiedot

Mitä markkinointi on?

Mitä markkinointi on? Mitä markkinointi on? ASIAKAS Markkinoinnin tehtävä on luoda tarvittava yritystunnettuus, hyvä maine, rakentaa asiakasta houkutteleva tarjonta, varmistaa saatavuus ja pohjustaa siten myyntityötä Tavoitteena

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

PALVELUJEN TUOTTEISTAMISESTA KILPAILUETUA SEUROILLE

PALVELUJEN TUOTTEISTAMISESTA KILPAILUETUA SEUROILLE PALVELUJEN TUOTTEISTAMISESTA KILPAILUETUA SEUROILLE 29.10.2015 KTT Elina Jaakkola Turun kauppakorkeakoulu Uudenlaisen palvelun kokeilu on haastavaa Kenelle tämä sopii? Mitä tähän kuuluu? Onko tämä hyvä

Lisätiedot

ADE Oy Hämeen valtatie 144 20540 TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus: 1626957-3

ADE Oy Hämeen valtatie 144 20540 TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus: 1626957-3 Tuotekonfigurointi ADE Oy lyhyesti Asiakkaiden tarpeisiin suunnattua innovatiivista ja toimivaa ohjelmisto- ja 3d animaatiopalvelua. Ade Oy on toteuttanut vuodesta 2000 alkaen haastavaa interaktiivista

Lisätiedot

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT Markkinointi on Asiakaslähtöistä ajattelu Tuote-, hinta-, jakelutie- ja viestintäratkaisujen tekemistä ja toimenpiteiden toteuttamista mahdollisimman hyvän taloudellisen

Lisätiedot

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle HELSINGIN YLIOPISTO RURALIA-INSTITUUTTI Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle KASVOT LUOMULLE 1. Perustiedot (lyhyesti ja ytimekkäästi) Mitä yritys myy? Mikä on pääkohderyhmä? Kenelle myydään? Miten

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

Valtakunnallinen kylämatkailuhanke - esimerkkejä ja onnistumisia pilottikylistä.

Valtakunnallinen kylämatkailuhanke - esimerkkejä ja onnistumisia pilottikylistä. Valtakunnallinen kylämatkailuhanke - esimerkkejä ja onnistumisia pilottikylistä. Tiina Perämäki Projektipäällikkö Kylämatkailu Kylämatkailulla tarkoitetaan kylän, kylän matkailuyritysten ja kylän matkailua

Lisätiedot

TERVETULOA! Järjestörallin kehittämismalli Koillis-Savosta hanke Tapahtuman järjestäminen / Asiakaspalvelu 23.2.2011 Tiina Kuosmanen

TERVETULOA! Järjestörallin kehittämismalli Koillis-Savosta hanke Tapahtuman järjestäminen / Asiakaspalvelu 23.2.2011 Tiina Kuosmanen TERVETULOA! Järjestörallin kehittämismalli Koillis-Savosta hanke Tapahtuman järjestäminen / Asiakaspalvelu 23.2.2011 Tiina Kuosmanen Asiakaspalvelu tapahtumassa Laatu Asiakkaan huomioiminen Kokonaisvaltainen

Lisätiedot

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja Sami Köykkä Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja 26.2.2014 Agenda 10:00 Aloitus 10:20 Kertaus 10:45 Vieraileva puhuja 11:30 Lounas 12:15 Ratkaisun suunnittelu 13:20 Toteutussuunnitelma 13:50

Lisätiedot

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla @MeltwaterFIN Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla Maria Sundström Managing Director Meltwater Group 0 Agenda @MeltwaterFIN MELTWATER I. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA JA RAPORTOINTI Sosiaalisen

Lisätiedot

Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava

Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava Sivusto avattiin 11.4. Monipuolinen ja laaja yritysnäkyvyys Sivusto avattiin 11.4. Varaamo eri tuoteryhmille; esim.

Lisätiedot

pk-yritysten kansainvälisen kilpailukyvyn edistäjä

pk-yritysten kansainvälisen kilpailukyvyn edistäjä Taideteollinen korkeakoulu Vaasan yliopisto Länsi-Suomen muotoilukeskus MUOVA pk-yritysten kansainvälisen kilpailukyvyn edistäjä Muotoilun mahdollisuuksia Mikä on Muova Perustettu 1988 1.1.2006 lähtien

Lisätiedot

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin 26.10.2011 Otto Söderlund Partner Magenta Advisory on suomalainen sähköisen liiketoiminnan asiantuntija jolla on vahva

Lisätiedot

Ajatuksia hinnoittelusta. Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin.

Ajatuksia hinnoittelusta. Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin. Ajatuksia hinnoittelusta Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin. Hinnoittelu Yritystoiminnan tavoitteena on aina kannattava liiketoiminta ja asiakastyytyväisyys. Hinta

Lisätiedot

Projektinhallinta. Kielten POP-hankkeiden koordinaattoritapaaminen 5.5.2010. Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia, Ulla Pehrsson ja Johanna Heimonen

Projektinhallinta. Kielten POP-hankkeiden koordinaattoritapaaminen 5.5.2010. Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia, Ulla Pehrsson ja Johanna Heimonen Projektinhallinta Kielten POP-hankkeiden koordinaattoritapaaminen 5.5.2010 Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia, Ulla Pehrsson ja Johanna Heimonen Mitä, missä, milloin ja vielä miten, paljonko, kenelle,

Lisätiedot

HÄMEEN MATKAILUSTRATEGIA HEVOSMATKAILU MAHDOLLISUUTENA

HÄMEEN MATKAILUSTRATEGIA HEVOSMATKAILU MAHDOLLISUUTENA HÄMEEN MATKAILUSTRATEGIA HEVOSMATKAILU MAHDOLLISUUTENA Matkailu Hämeen aluekehittämisohjelmassa 2000-luvun alusta lähtien strategisesti tärkeä elinkeino - Matkailu yksi voimakkaimmin kasvavista elinkeinoista

Lisätiedot

Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy

Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy Case: Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy - Kiteytetty asiakaslupaus - Esitystapa asiakaslupaukselle Mistä kaikki alkoi? Oy Puu-Component Ab perustettiin alihankintayritykseksi valmistamaan

Lisätiedot

Just duunit. Kevät 2015

Just duunit. Kevät 2015 Just duunit Kevät 2015 Just duunit Mitä tehdään? Perustetaan yritys. Miten tehdään? Keksitään yritysidea. Perustetaan yritys. Laaditaan kirjallinen yrityssuunnitelma. Toteutetaan! Just duunit: Tavoite

Lisätiedot

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Agenda Myynnin suurin ongelma Ongelman ratkaiseminen, ensimmäiset vaiheet Jari Juslén

Lisätiedot

Naisyrittäjät ja maaseutumatkailu. Sivu 1 / 7

Naisyrittäjät ja maaseutumatkailu. Sivu 1 / 7 Olemme erittäin kiitollisia, jos osallistut tähän kyselyyn. Kysely koskee maaseutumatkailun, käsityön ja elintarviketuotannon alalla jo työskentelevien naisyrittäjien ja näillä aloilla liiketoimintaa suunnittelevien

Lisätiedot

Parasta eurooppalaista liiketoiminnan osaamista pk-yritysten tarpeisiin FAST LANE PROGRAM PK-KOULUTUSOHJELMA 2.

Parasta eurooppalaista liiketoiminnan osaamista pk-yritysten tarpeisiin FAST LANE PROGRAM PK-KOULUTUSOHJELMA 2. Parasta eurooppalaista liiketoiminnan osaamista pk-yritysten tarpeisiin FAST LANE PROGRAM PK-KOULUTUSOHJELMA 2. Strategia ja johtaminen kilpailijoita paremmaksi Pk-koulutusohjelma vastaa Teknologiateollisuuden

Lisätiedot

Financial Statement Scorecard as a Tool for Small Business Management 1 LIIKEVAIHTO / TUOTTEIDEN ARVONLISÄVEROTON MYYNTI ASIAKASULOTTUVUUS

Financial Statement Scorecard as a Tool for Small Business Management 1 LIIKEVAIHTO / TUOTTEIDEN ARVONLISÄVEROTON MYYNTI ASIAKASULOTTUVUUS YRITYKSEN MAKSUKYKY JA STRATEGINEN JOHTAMINEN HELSINKI 29.1.2010 OTM, KTM MIKKO HAKOLA 1 TULOSLASKELMAPERUSTEINEN MITTARISTO JOHDON KONTROLLITYÖVÄLINEESTÄ Financial Statement Scorecard as a Tool for Small

Lisätiedot

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Markkinoinnin vallankumouksellinen strategia on lähempänä kuin arvaatkaan. Tarvitset kahdenlaista sisältöä: Informaatioikkuna:

Lisätiedot

Hotellin asiakasliikenne ja kannattavuus

Hotellin asiakasliikenne ja kannattavuus Mirja Rautiainen - Mika Siiskonen Hotellin asiakasliikenne ja kannattavuus HARJOITUSTEHTÄVIÄ LUKU 15: HUONEMYYNNIN MAKSIMOINTI http://charles.savonia.fi/~mas/julkaisut HINNOITTELUN VAIKUTUS HUONETUOTTOIHIN

Lisätiedot

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS Erkki Viero PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUKSEN TAVOITTEET Asiakaspalvelun ja markkinoinnin merkityksen

Lisätiedot

Satakunnan maaseutumatkailun koordinointihanke Saavutettava Satakunta

Satakunnan maaseutumatkailun koordinointihanke Saavutettava Satakunta Sata matkaa maalle! Satakunnan maaseutumatkailun koordinointihanke Saavutettava Satakunta 1.9.2013 31.12.2014 Projektipäällikkö Soile Vahela Sata matkaa maalle! Miksi? Maaseutumatkailun kehittäminen on

Lisätiedot

Suomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua

Suomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua Liite 15.12.2008 65. vuosikerta Numero 4 Sivu 6 Suomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua siinä kuluttajien odotuksia tulevaisuuden broilerituotteilta Sari Forsman-Hugg, MTT,

Lisätiedot

More is More. Yksin vai yhdessä 11.12.2012. Harri Meller/JSL Partners Oy

More is More. Yksin vai yhdessä 11.12.2012. Harri Meller/JSL Partners Oy More is More Yksin vai yhdessä 11.12.2012 Harri Meller/JSL Partners Oy Valmentaja: Harri Meller Yli 30 vuoden kokemus liike-elämästä, tukkukaupan ja vähittäiskaupan myynnistä ja markkinoinnista sekä maahantuonnista

Lisätiedot

Design yrityksen viestintäfunktiona

Design yrityksen viestintäfunktiona Design yrityksen viestintäfunktiona Hanna Päivärinta VTM Pro gradun esittely Tutkimuksen taustaa Design on ollut pitkään puhutteleva ilmiö Designia tuntuu olevan kaikkialla Helsinki World Design Capital

Lisätiedot

Videotuotantojen kilpailutuksen käsikirja. MASSIVE Helsinki / TrueStory 11.9.2014

Videotuotantojen kilpailutuksen käsikirja. MASSIVE Helsinki / TrueStory 11.9.2014 Videotuotantojen kilpailutuksen käsikirja MASSIVE Helsinki / TrueStory 11.9.2014 Ja kaikki alkoi suunnittelusta... Ennen kilpailutusta mieti tarkkaan, että mihin tarkoitukseen videotuotanto tulee ja mitä

Lisätiedot

MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA?

MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? Toimitusjohtaja Petri Luukkonen, BusinessVercco Oy Taustaa BusinessVERCCO

Lisätiedot

Visit Finlandin kehittämispalvelut yrityksille

Visit Finlandin kehittämispalvelut yrityksille Visit Finlandin kehittämispalvelut yrityksille Matkailun toimialaraportin julkistamisseminaari Rovaniemi 10.12.2014 Heli Mende, Visit Finland / Finpro Matkailuyrityksen systemaattinen kansainvälistyminen

Lisätiedot

Vapaaehtoistyön johtaminen ja sitouttaminen rekrytoinnin ja sitouttamisen hyvät käytännöt

Vapaaehtoistyön johtaminen ja sitouttaminen rekrytoinnin ja sitouttamisen hyvät käytännöt IDEAKAHVILA: Vapaaehtoistyön johtaminen ja sitouttaminen rekrytoinnin ja sitouttamisen hyvät käytännöt Rekrytointi Henkilökohtainen kontakti/kutsu Pakottaminen/suostuttelu Järjestöjen välinen yhteistyö

Lisätiedot

Jalostaminen ja kehittäminen Yhdisteleminen (osaamisten, näkökulmien ja ideoiden)

Jalostaminen ja kehittäminen Yhdisteleminen (osaamisten, näkökulmien ja ideoiden) TAVOITE TÄNÄÄN Jalostaminen ja kehittäminen Yhdisteleminen (osaamisten, näkökulmien ja ideoiden) Jalostamista tukevan tutkimuksen suunnittelua Pohdimme esillä olevien terveysliikuntakonseptien kautta tutkimuskentältä

Lisätiedot

1. ydinkokonaisuus, työpajapäivä 2. VAHVUUKSIEN VARASSA FOKUSOIDEN Omien vahvuuksien hyödyntäminen matkailupalvelujen tuotteistamisessa Mika Tonder

1. ydinkokonaisuus, työpajapäivä 2. VAHVUUKSIEN VARASSA FOKUSOIDEN Omien vahvuuksien hyödyntäminen matkailupalvelujen tuotteistamisessa Mika Tonder 1. ydinkokonaisuus, työpajapäivä 2. VAHVUUKSIEN VARASSA FOKUSOIDEN Omien vahvuuksien hyödyntäminen matkailupalvelujen tuotteistamisessa Mika Tonder Päivän pääteemat Matkailuliiketoiminnan tulevaisuuden

Lisätiedot

Toivoo, että olette viihtyneet Imatralla

Toivoo, että olette viihtyneet Imatralla Toivoo, että olette viihtyneet Imatralla 51 vuotias, naimisissa, 4 lasta ja 4 lastenlasta harrastuksena golf, penkkiurheilu, kokkailu ja TYÖ kokenut matkailun gona: kapakkatausta Sokos Hotels ketjussa

Lisätiedot

Tuotekehitys Kertomus kolmannesta ydinkokonaisuudesta

Tuotekehitys Kertomus kolmannesta ydinkokonaisuudesta Tuotekehitys Kertomus kolmannesta ydinkokonaisuudesta Kertomuksen laatija: Laura Leskinen Tuotekehitys - Kannattavasti prosessina OIVA - Matkailuyrittäjien koulutusohjelman kolmannen ydinkokonaisuuden

Lisätiedot

Muutokset henkilökunnan määrässä yrityksen perustamisesta alkaen. 10 % 15 % kasvanut vähintään viidellä henkilöllä 9 % kasvanut 3-4 henkilöllä 44 % 22 % kasvanut 1-2 henkilöllä pysynyt ennallaan vähentynyt

Lisätiedot

VIIHTYISÄN PIHAN PUURAKENNUKSET. Puurakentamisen RoadShow 1.3.2012 Kuhmo. Erkki Salmirinne PYR Liiketoiminta -hanke

VIIHTYISÄN PIHAN PUURAKENNUKSET. Puurakentamisen RoadShow 1.3.2012 Kuhmo. Erkki Salmirinne PYR Liiketoiminta -hanke VIIHTYISÄN PIHAN PUURAKENNUKSET Puurakentamisen RoadShow 1.3.2012 Kuhmo Erkki Salmirinne PYR Liiketoiminta -hanke Sisältö Piharakentamisen trendit Metlan tutkimuksen mukaan Piharakentamisen palvelutarjonta

Lisätiedot

Vapaaehtoiskysely - HelsinkiMissio. Tampereen teknillinen yliopisto Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos/mittaritiimi Harri Laihonen, FT

Vapaaehtoiskysely - HelsinkiMissio. Tampereen teknillinen yliopisto Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos/mittaritiimi Harri Laihonen, FT Vapaaehtoiskysely - HelsinkiMissio Tampereen teknillinen yliopisto Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos/mittaritiimi Harri Laihonen, FT Esityksen sisältö 1. Aineeton pääoma 2. Miksi vapaaehtoiskysely?

Lisätiedot

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät

Lisätiedot

Kokemuksia keksimisestä, yrittäjyydestä ja verkostoitumisen tärkeydestä. Aulis Kärkkäinen Technopolis Business Breakfast 22.8.2013

Kokemuksia keksimisestä, yrittäjyydestä ja verkostoitumisen tärkeydestä. Aulis Kärkkäinen Technopolis Business Breakfast 22.8.2013 Kokemuksia keksimisestä, yrittäjyydestä ja verkostoitumisen tärkeydestä Aulis Kärkkäinen Technopolis Business Breakfast 22.8.2013 Vastantekoa sarjatuotantona pakollinen työharjoittelujakso kesällä 1962

Lisätiedot

Lähiruokaa ja matkailua hanketreffit 2013 1 Logistiikan teemahuone Lahti 2.10.2013 klo 13->

Lähiruokaa ja matkailua hanketreffit 2013 1 Logistiikan teemahuone Lahti 2.10.2013 klo 13-> Lähiruokaa ja matkailua hanketreffit 2013 1 Ritva Jäättelä, puheenjohtaja Päivi Mantere, sihteeri Kestävää liiketoimintaa lähiruoasta hanke, Laurea-ammattikorkeakoulu Uudenmaan Ruoka-Suomi- ja Aitojamakuja

Lisätiedot

Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi!

Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi! Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi! Coffeebrewer miten se toimii? Coffeebreweriä voidaan parhaiten kuvata kertakäyttöiseksi

Lisätiedot

Yritysyhteenliittymän markkinointi

Yritysyhteenliittymän markkinointi Yritysyhteenliittymän markkinointi Hankintayksikön markkinakartoitus l. RFI Toimittajat voivat markkinoida tuotteitaan ja palveluitaan hankintayksikölle kuten muillekin potentiaalisille asiakkaille - aktiiviset

Lisätiedot

Social media manager koulutus

Social media manager koulutus Social media manager koulutus Koulutus organisaation sosiaalisen median toiminnasta vastaaville henkilöille. 8.5.2012 klo 8:30-16:00 2.10.2012 klo 8:30-16:00 @ Mannerheimintie 8 0010 Helsinki Social media

Lisätiedot

METALLIALAN OSUUSKUNTASELVITYS, RAMBOLL MANAGEMENT CONSULTING

METALLIALAN OSUUSKUNTASELVITYS, RAMBOLL MANAGEMENT CONSULTING METALLIALAN OSUUSKUNTASELVITYS, RAMBOLL MANAGEMENT CONSULTING Alustavien selvitystulosten esittely Ryhmätyöskentely Me-TALLI liiketoimintamallissa Ryhmä 1: Tarjonta ja asiakas näkökulma, Ryhmä 2: Toiminnan

Lisätiedot

Kasvuun ohjaavat neuvontapalvelut. Deloitten menetelmä kasvun tukemiseksi. KHT Antti Ollikainen

Kasvuun ohjaavat neuvontapalvelut. Deloitten menetelmä kasvun tukemiseksi. KHT Antti Ollikainen Kasvuun ohjaavat neuvontapalvelut Deloitten menetelmä kasvun tukemiseksi KHT Antti Ollikainen 23.9.2010 Johdanto: miksi yrityksen pitäisi kasvaa? Suuremmalla yrityksellä on helpompaa esimerkiksi näistä

Lisätiedot

Suomi 100 juhlavuoden yritysyhteistyö

Suomi 100 juhlavuoden yritysyhteistyö Suomi 100 juhlavuoden yritysyhteistyö Kiinnostunut hakemaan Suomi 100 kumppaniyritykseksi? Suomi 100 kumppaniyritykseksi voi hakea tuotteella tai palvelulla, joka toteuttaa juhlavuoden yhdessä-teemaa Yhdessä-teema

Lisätiedot

5 Menestyminen kansallisilla markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista. 6 Menestyminen kv-markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista

5 Menestyminen kansallisilla markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista. 6 Menestyminen kv-markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista Tavoitetaso Nykytaso Haastateltavan kommentit 1 Tuotteiden nykyinen kilpailukyky oman maakunnan alueella 4 4 4 2 Tuotteiden nykyinen kilpailukyky valtakunnallisilla markkinoilla 4 5 3 Lisää markkinointia

Lisätiedot

II Voitto-seminaari Konseptointivaihe 01.04.04

II Voitto-seminaari Konseptointivaihe 01.04.04 II Voitto-seminaari Konseptointivaihe 01.04.04 08.45-09.00 Kahvi Voitto II seminaariohjelma 01.04.04 09.00-09.15 Tuotekonseptoinnin haasteet/ VTT Tiina Apilo 09.15-09.30 Konseptoinnin eri tasot/ TKK Matti

Lisätiedot

Anne Kalliomäki. Keski-Suomen vetovoiman lisääminen tarinallistamalla 20.11.2014 Peurunka

Anne Kalliomäki. Keski-Suomen vetovoiman lisääminen tarinallistamalla 20.11.2014 Peurunka Anne Kalliomäki Keski-Suomen vetovoiman lisääminen tarinallistamalla 20.11.2014 Peurunka JOS KESKI-SUOMI OLISI TUNNE! MIKÄ TUNNE SE OLISI?! PUNAINEN LANKA Tarinakone valmentaa yrityksiä tarinallistamaan

Lisätiedot

STRATEGIASTA TOTEUTUKSEEN

STRATEGIASTA TOTEUTUKSEEN STRATEGIASTA TOTEUTUKSEEN VENÄJÄÄ EDELLÄKÄVIJÖILLE: RUCOLA+ Miikka Raulo Matkailun ja elämystuotannon OSKE Miksi? Matkailu Venäjältä kasvoi 27% vuonna 2011, markkina, jonka saavutettavuus paranee edelleen.

Lisätiedot

Erityistuotteen markkinointi

Erityistuotteen markkinointi Erityistuotteen markkinointi Markkinointi on yrityksen toiminnoista kaikkein helpoin osa-alue Yritys perustettu 1999 Liikeidea, yritys järjestj rjestää: 1.Karhun kuvaamisen ja katselemisen mahdollisuuksia

Lisätiedot

Finanssiosaamisen tarjoajien sidosryhmädialogi

Finanssiosaamisen tarjoajien sidosryhmädialogi Finanssiosaamisen tarjoajien sidosryhmädialogi Silja Petäjäinen 1 Opinnäytetyön tavoitteet ja ongelmanasettelu Tavoite Työn tavoitteena on selvittää miten eri toimijat tällä hetkellä jakavat finanssiosaamista.

Lisätiedot

Myynnin sertifikaatti Palveluprosessin visualisointi Jonna Rothberg-Mikkonen 20.2.2015

Myynnin sertifikaatti Palveluprosessin visualisointi Jonna Rothberg-Mikkonen 20.2.2015 Myynnin sertifikaatti Palveluprosessin visualisointi Jonna Rothberg-Mikkonen 20.2.2015 Case: Hyvän Olon viikonloppu kurssilaisen palvelupolku Vierumäellä VIERUMÄKI KOTISIVUT www.vierumaki.fi - Paljon informaatiota

Lisätiedot

Asiakasmarkkinoinnin määritelmä

Asiakasmarkkinoinnin määritelmä Asiakasmarkkinoinnin määritelmä Markkinointi on asiakaslähtöinen ajattelu- ja toimintatapa, jonka avulla luodaan yrityksille kilpailuetua, tuodaan hyödykkeet markkinoille ostohalua synnyttäen ja rakennetaan

Lisätiedot

IPR 2.0 Netti, Brändi ja Nettibrändi

IPR 2.0 Netti, Brändi ja Nettibrändi IPR 2.0 Netti, Brändi ja Nettibrändi VT Ari-Pekka Launne Kolster OY AB Helsinki 31.5.2012 IPR ja Internet mistä on kysymys? Internet on muuttunut muutamien toimijoiden yhteydenpitovälineestä globaaliksi

Lisätiedot

Tekesin julkisen tutkimuksen rahoitus:

Tekesin julkisen tutkimuksen rahoitus: Tekesin julkisen tutkimuksen rahoitus: Miksi ja mihin? Nostaa osaamisen tasoa tavoitteena kansainvälinen kärki Luo edellytyksiä uudelle liiketoiminnalle Valmistelee tutkimustulosten kaupallistamista Parantaa

Lisätiedot

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy 1 . KAIKKI MUUTTUU Ansaintalogiikka on muuttumassa tavaroiden saatavuuden

Lisätiedot

Nonprofit-organisaation markkinointi. Dosentti Pirjo Vuokko

Nonprofit-organisaation markkinointi. Dosentti Pirjo Vuokko Nonprofit-organisaation markkinointi Dosentti Pirjo Vuokko Markkinoinnin lähtökohdat Markkinoinnin lähtökohdat Peruskysymys: Mitä me haluamme olla ja kenelle? Miten tämä saavutetaan? Tärkeää: Kohderyhmälähtöisyys

Lisätiedot

Yrittäjän ammattitutkinto

Yrittäjän ammattitutkinto Yrittäjän ammattitutkinto Esimerkki kurssiaikataulusta ja koulutuspäivistä v.2015 Starttipäivä 22.10.2015 klo 9-16 Yrittäjän ammattitutkinto ja sen suorittaminen Sirpa Korhonen, kehittämispäällikkö, Markkinointi-instituutti

Lisätiedot

TUOTEKEHITYKSELLÄ HUNAJAN KULUTUS KASVUUN. Vuokko Tuononen 24.11.2007

TUOTEKEHITYKSELLÄ HUNAJAN KULUTUS KASVUUN. Vuokko Tuononen 24.11.2007 TUOTEKEHITYKSELLÄ HUNAJAN KULUTUS KASVUUN Vuokko Tuononen 24.11.2007 Tuotekehitys "Tuotekehitys on toimintaa, jonka tarkoituksena on etsiä, synnyttää, valita ja kehittää yritykselle uusia tuotteita sekä

Lisätiedot

MIKSI MYYNTISI TARVITSEE HUOLTOA?

MIKSI MYYNTISI TARVITSEE HUOLTOA? MYYNNIN HUOLTOKIRJA MIKSI MYYNTISI TARVITSEE HUOLTOA? Koska myynti on kone, joka hyytyy ilman huolenpitoa! Myynnin vuosihuolto on ainutlaatuinen, vaivaton ja nopea palvelujärjestelmä myyntisi tehostamiseksi.

Lisätiedot

MEK:in tuotekehitystyön suuntaviivat ja laatukriteerit. Tutkimus- ja kehitysjohtaja Mari Righini mari.righini@visitfinland.com

MEK:in tuotekehitystyön suuntaviivat ja laatukriteerit. Tutkimus- ja kehitysjohtaja Mari Righini mari.righini@visitfinland.com MEK:in tuotekehitystyön suuntaviivat ja laatukriteerit Tutkimus- ja kehitysjohtaja Mari Righini mari.righini@visitfinland.com MEK VisitFinland ensisijaisia tehtäviä: Suomen maabrändin luominen ja sitä

Lisätiedot

Etelä-Savon luomulogistiikan nykyinen malli. 6.3.2014 Suvi Leinonen

Etelä-Savon luomulogistiikan nykyinen malli. 6.3.2014 Suvi Leinonen Etelä-Savon luomulogistiikan nykyinen malli 6.3.2014 Suvi Leinonen S Etelä-Savon luomulogistiikan nykyinen malli - Lihantuottajat S Hankkeen lihantuottajat, naudat ja lampaat http://maps.yandex.com/? um=o3klinp0z0xkjxbusmk89pix_o1hipgq&l=map

Lisätiedot

FARAX johtamisstrategian räätälöinti

FARAX johtamisstrategian räätälöinti FARAX johtamisstrategian räätälöinti Sisältö Taustaa Johtamisstrategian luominen ja instrumentin luominen Hyödyt ja referenssit Esimerkkejä matriiseista Prosessi Taustaa Esityksessä käydään läpi FaraxGroupin

Lisätiedot

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011 Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalista mediaa hyödynnetään yrityksessäni tällä hetkellä Vastaus Lukumäärä Prosentti

Lisätiedot

Vahvuudet: Mitä on tiiminne osaaminen suhteessa valitsemaanne yritykseen perusteluineen

Vahvuudet: Mitä on tiiminne osaaminen suhteessa valitsemaanne yritykseen perusteluineen KILPAILUTEHTÄVÄ: YRITTÄJYYS A1: Case yritys Joukkue valitsee case yrityksen annetuista oikeista yrityksistä saamansa pohjatiedon perusteella. Joukkue perustelee valintansa joukkueensa vahvuuksilla/osaamisella

Lisätiedot

KORUNDI LIIKETOIMINTAKONSEPTI- JA YLLÄPITOMALLITYÖ PROJEKTISUUNNITELMA 29.5.2009 29.5.2009

KORUNDI LIIKETOIMINTAKONSEPTI- JA YLLÄPITOMALLITYÖ PROJEKTISUUNNITELMA 29.5.2009 29.5.2009 KORUNDI LIIKETOIMINTAKONSEPTI- JA YLLÄPITOMALLITYÖ PROJEKTISUUNNITELMA OHJAUSRYHMÄ Käynnistyspalaverin 30.3. 2009 mukaisesti: Projektitiimi, esittely Tilattavan työn osat Työsuunnitelma, esittely ja täsmennys

Lisätiedot

Suomalais-ruotsalainen kauppakamari: Ruotsin markkinoiden asiantuntija

Suomalais-ruotsalainen kauppakamari: Ruotsin markkinoiden asiantuntija Suomalais-ruotsalainen kauppakamari: Ruotsin markkinoiden asiantuntija Mari Huupponen, Suomalais-ruotsalainen kauppakamari BUUSTIa kansainvälistymisestä, Lahti 9.4.2015 Aiheitamme tänään 1. Ruotsin markkinat

Lisätiedot

Merlin Systems Oy. Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi. Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007

Merlin Systems Oy. Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi. Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007 Merlin Systems Oy Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007 Merlinin palvelujen toimittaminen ja Asiakasratkaisuyksikön tehtäväkenttä Merlin Asiakasratkaisut

Lisätiedot

erisk-työpaja 5. "Yhteistoiminta" 14.9.2005

erisk-työpaja 5. Yhteistoiminta 14.9.2005 erisk-työpaja 5. "Yhteistoiminta" 14.9.2005 Oheisen arviointilomakkeen tarkoituksena on tuottaa päätöksentekoa tukevaa tietoa siitä, minkälaiset sisältöominaisuudet tulisi ensisijaisesti sisällyttää syksyn

Lisätiedot

4. Mitäpalvelumuotoilu on?

4. Mitäpalvelumuotoilu on? 4. Mitäpalvelumuotoilu on? Palvelumuotoilu on ajassa ja paikassa koettujen palveluprosessien ja palveluympäristöjen muotoilua, jotka tavoittavat ihmiset erilaisten kosketuspisteiden kautta. palvelumuotoilu

Lisätiedot

www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja.

www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. Uudiskohteiden asiantuntija palveluksessanne. Uudiskohde on palveluna ainutlaatuinen. Välittäjämme ovat keskittyneet nimenomaan uudiskohteiden myyntiin, mistä

Lisätiedot

Pitchaus miten esittelen yritysideani hyvin

Pitchaus miten esittelen yritysideani hyvin Yrittäjyys- ja työelämäpäivä Hyvinkään Laureassa Pitchaus miten esittelen yritysideani hyvin 15.5.2014 Timo Liukko First Round Oy 1 Tarjoamme Viihtyisät tilat Suomen teollisuuden historiaa sykkivässä vanhassa

Lisätiedot

AKL 4.4.2014. Tiedolla johtaminen. Kenneth Ekström- Faros Group 050-5700605

AKL 4.4.2014. Tiedolla johtaminen. Kenneth Ekström- Faros Group 050-5700605 AKL 4.4.2014 Tiedolla johtaminen Kenneth Ekström- Faros Group 050-5700605 Hieman taustaa Itsestäni : Kenneth Ekström 050-5700605 Usean vuodan kokemus autoalasta Eri tehtäviä vähittäiskaupassa Eri organisaatioissa

Lisätiedot

SHF-hankkeen Ideaverstas 3.9.2014

SHF-hankkeen Ideaverstas 3.9.2014 SHF-hankkeen Ideaverstas 3.9.2014 Business Arena Oy on vuonna 2000 perustettu kehittämisen asiantuntijayritys. Tuotamme organisaatioille tietoa ja ideoita kohtaamisten kautta. Rakennamme verkostoille yhteistä

Lisätiedot

NUUKSION TAIKA MAGIC OF NUUKSIO. Satu Selvinen 6.2.2014

NUUKSION TAIKA MAGIC OF NUUKSIO. Satu Selvinen 6.2.2014 NUUKSION TAIKA MAGIC OF NUUKSIO Satu Selvinen 6.2.2014 ELÄMYKSEN ELEMENTITI Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO AINUTKERTAISUUS AITOUS TARINA MONISAISTISUUS KONTRASTI VUOROVAIKUTUS Hyvä tarina antaa

Lisätiedot

TEKNIIKAN MUSEON TUOTTEISTAMISTARINA Palasista paketteihin: Innovatiivinen palvelupaketti yrityksille. Anna Iso-Ahola 5.6.2013

TEKNIIKAN MUSEON TUOTTEISTAMISTARINA Palasista paketteihin: Innovatiivinen palvelupaketti yrityksille. Anna Iso-Ahola 5.6.2013 TEKNIIKAN MUSEON TUOTTEISTAMISTARINA Palasista paketteihin: Innovatiivinen palvelupaketti yrityksille Anna Iso-Ahola 5.6.2013 INNOVATIIVINEN PALVELUPAKETTI YRITYSASIAKKAILLE INNOVATIIVISET TAVOITTEET tuoda

Lisätiedot