Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA 2014
|
|
- Annika Nurmi
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA 2014 Yhtymähallitus
2 SISÄLLYS TIIVISTELMÄ POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIEHEN TEHTÄVÄT JA POTILAAN JA ASIAKKAAN OIKEUDET YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTITAPA PERHE- JA PSYKOSOSIAALISET PALVELUT Neuvolapalvelut Perhesosiaalityö Aikuissosiaalityö Vammaispalvelut Mielenterveyspalvelut Päihdepalvelut HOIDON JA HOIVAN PALVELUT TERVEYDEN JA SAIRAANHOIDON PALVELUT Avohoidon yksikkö Konservatiivinen yksikkö Operatiivinen yksikkö Muut terveyden ja sairaanhoidon palveluiden tulosalueen tulosyksiköt MUUT TOIMIALUEET HOIDON JA PALVELUIDEN SAATAVUUS MUISTUTUKSET, KANTELUT JA OIKAISUVAATIMUKSET POTILASVAKUUTUSKESKUKSEN RATKAISUT YHTEENVETOA JA KEHITTÄMISAJATUKSIA... 11
3 TIIVISTELMÄ Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymän potilas- ja sosiaaliasiamiehenä on toiminut Anneli Pehkonen. Potilas- ja sosiaaliasiamies on ollut tavattavissa maanantaisin ja tiistaisin lukuun ottamatta vuosilomien aikaa. Sijaista ei ole järjestetty lomien aikana. Koska asiat eivät yleensä ole kiireellisiä, ei sijaisjärjestelyille ole ollut tarvettakaan. Työhuone on Raahen sairaalassa. Tarvittaessa asiakkaita on tavattu Siikajoenkylällä, Ruukissa ja Vihannissa. Vuonna 2014 potilas- ja sosiaaliasiamieheen otti yhteyttä yhteensä 225 henkilöä. Määrä on vähän vähemmän kuin edellisenä vuonna. Eniten työllisti terveyden ja sairaanhoidon palveluiden tulosalue (n. 63 %). Suurin osa yhteydenotoista koski palvelun tai hoidon toteuttamista tai potilasvahinkoasiaa. Lastensuojelun asiakkaat ottivat sosiaaliasiamieheen yhteyttä vähän useammin kuin aikaisemmin. Tätä voi pitää hyvänä kehityksenä, jos se merkitsee ristiriitaisten tilanteiden käsittelyä paikallisesti kanteluiden tekemisen sijasta. Yhteydenotot vähenivät päivystyksestä ja hoidon ja hoivan palveluista. Päivystyksessä on tehty kehitystyötä ja ongelmallisia tilanteita on ehkä hoidettu enemmän paikan päällä. Hoidon ja hoivan palveluista tulleet yhteydenotot vähenivät lähes puolella. Hoidon ja hoivan palvelujen esimiehet selittivät tämän johtuvan neuvontapalvelujen lisääntymisellä sekä kulttuurin muutoksella keskustelevammaksi. Terveydenhuollossa odotusajat ovat vaihdelleet terveysasemittain, pisimmät odotusajat ovat olleet Raahen terveyskeskuksessa. Hoitotakuun mukaisissa rajoissa on suurin piirtein pysytty. Kiireettömässä hoidossa odotusajat ovat vaihdelleet viidestä viikosta kuuteen kuukauteen. Hoidon ja hoivan palveluissa selvitykset on pystytty aloittamaan 1 7 vuorokauden kuluessa, omaishoidon tuen päätös tehty keskimäärin kolmen viikon kuluessa ja palveluasumispaikkaa on odotettu noin kuukauden ajan. Toimeentulotukipäätöksistä keväällä kaikkia ei ole pystytty käsittelemään seitsemän päivän kuluessa, mutta syksyllä tilanne on ollut parempi. Lastensuojelussa on pystytty noudattamaan määräaikoja syksystä lähtien. Vammaispalveluissa on pysytty pääsääntöisesti määräajoissa. Muistutuksia tehtiin 39, mikä on lisäystä edelliseen vuoteen. Sosiaalipalveluja koskevat muistutukset ovat hieman lisääntyneet, mutta eniten muistutuksia tehdään terveyden ja sairaanhoidon palveluista. Vajaa kolmannes muistutuksista käsiteltiin asiakkaan kanssa sovitusti yhteisellä neuvottelulla. Vaikuttaa siltä, että muistutusten asiakaslähtöinen käsittely on vähentänyt kanteluita. Potilasvakuutuksen ratkaisuja tuli yhteensä 50, joista 23 myönteistä ja 27 kielteistä. Vahinkotapahtumat olivat sattuneet vuosina , suurin osa vuonna Vahinkotapahtumista suurin osa kohdistuu leikkausvahinkoihin tai hoidon viivästymisiin. Leikkausvahinkojen laatu vastaa suurin piirtein valtakunnallista tilastoa. Potilas- ja sosiaaliasiamies kiinnittää huomiota siihen, että terveydenhuollon ja sosiaalipäivystyksen yhteistyötä tulisi tiivistää voimaan tulleen päivystysasetuksen mukaisesti. Lisäksi huomiota tulisi kiinnittää kuntoutuksen moniammatillisuuteen ja verkostotyöhön, kun kuntoutuksen asiakasyhteistyöryhmä lopettaa toimintansa kuntoutuksen asiakasyhteistyölain muutoksen myötä.
4 1 POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIEHEN TEHTÄVÄT JA POTILAAN JA ASIAKKAAN OIKEUDET Potilas- ja sosiaaliasiamiehen tehtävänä edistää potilaiden ja asiakkaiden asemaa ja oikeuksia. Potilaan ja sosiaalihuollon asiakkaan oikeuksista ja asemasta on säädetty potilaslaissa ja sosiaalihuollon asiakaslaissa. Asiakkaalla on oikeus saada hyvää kohtelua ilman syrjintää. Asiakasta on kohdeltava niin, että hänen ihmisarvoaan ei loukata sekä hänen vakaumustaan kunnioitetaan. Useille terveys- ja sosiaalitoimen palveluille on laissa säädetty määräaika, jonka aikana asiakkaan on saatava tarvitsemansa palvelu. Tällaisia määräyksiä on esimerkiksi terveydenhuoltolaissa, toimeentulolaissa, lastensuojelulaissa, vanhuspalvelulaissa ja vammaispalvelulaissa. Asiakkaan osallisuus Sosiaalihuoltoa toteutettaessa on ensisijaisesti otettava huomioon asiakkaan toivomukset ja mielipide ja muutoinkin kunnioitettava hänen itsemääräämisoikeuttaan. Alaikäisen asiakkaan toivomukset ja mielipide on otettava huomioon hänen kehitystasonsa edellyttämällä tavalla. Terveydenhuollossa potilasta on hoidettava yhteisymmärryksessä hänen kanssaan. Jos potilas kieltäytyy hoidosta, häntä on mahdollisuuksien mukaan hoidettava yhteisymmärryksessä hänen kanssaan muulla lääketieteellisesti hyväksyttävällä tavalla. Potilaalla on oikeus valita häntä hoitava laillistettu terveydenhuollon ammattihenkilö toimintayksikön toiminnan tarkoituksenmukaisen järjestämisen kannalta sallimissa rajoissa. Potilaalla on oikeus valita terveysasema ja terveyskeskus. Tietyin edellytyksin hänellä on mahdollisuus valita myös erikoissairaanhoidon toimintayksikkö ja saada hoitoa muussa EU-maassa. Asiakkaan oikeusturva Hallintopäätöksistä asiakkaalla on mahdollisuus tehdä oikaisuvaatimus sosiaalijaostolle. Hallintopäätöksiä tehdään sosiaalipalveluissa esimerkiksi toimeentulotuessa, vammaispalveluissa ja lastensuojelussa. Sosiaalijaoston ratkaisuun tyytymätön voi valittaa edelleen hallinto-oikeuteen. Hallinto-oikeuden päätökseen tyytymätön voi hakea valituslupaa korkeimmalta hallinto-oikeudelta. Asiakkaaseen tai potilaaseen saadaan kohdistaa rajoitustoimenpiteitä ainoastaan silloin, kun sen käyttäminen on tilanteessa välttämätöntä ja muut, lievemmät keinot eivät ole soveltuvia tai riittäviä. Rajoitustoimenpiteen on oltava potilaan ja asiakkaan hoidon tai huollon kannalta perusteltu, tarkoitukseen sopiva ja oikeassa suhteessa tavoiteltuun päämäärään nähden. Rajoitustoimenpiteen käyttö on lopetettava heti, kun se ei enää ole välttämätöntä tai jos se vaarantaa asiakkaan tai potilaan turvallisuuden. Kohteluunsa tyytymättömällä potilaalla on mahdollisuus tehdä potilaslain mukainen muistutus. Vastaavasti sosiaalihuollon asiakas voi tehdä asiakaslain mukaisen muistutuksen kohtelustaan. Muistutukseen on vastattava Valviran ohjeiden mukaan 3-4 viikon kuluessa. Muistutus osoitetaan toiminnasta vastaavalle henkilölle. Potilaalla ja asiakkaalla on oikeus saada kirjallinen vastaus. Kuntayhtymässä käytetään toimintamallia, jossa asiakas voi pyytää muistutuksen käsittelemistä neuvottelulla, jossa on mukana potilas- ja sosiaaliasiamies. Neuvottelusta tehdään muistio, joka on asiakkaan saama kirjallinen vastaus. Potilaalla ja asiakkaalla on oikeus tehdä kantelu aluehallintovirastoon hoidostaan, saamastaan palvelusta tai kohtelustaan. Potilaslaki ja sosiaalihuollon asiakaslaki vuonna 2015 muuttuu niin, että muistutus on ensisijainen valituskeino. Uuden lain mukaan aluehallintovirasto voi palauttaa kantelun käsiteltäväksi muistutuksena, ellei muistutusta ole tehty. Potilas tai asiakas voi myös kannella eduskunnan oikeusasiamiehelle ja oikeuskanslerille. Terveyden ammattihenkilöiden suorittamien hoitotapahtumien yhteydessä tapahtuneista hoitovahingoista tai hoitovirheistä potilas voi hakea rahallista korvausta Potilasvakuutuskeskuksesta.
5 Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymän potilas- ja sosiaaliasiamiehenä on toiminut vuoden 2014 KM Anneli Pehkonen. Potilas- ja sosiaaliasiamies on ollut tavattavissa kahtena päivänä viikossa, maanantaisin ja tiistaisin, lukuun ottamatta vuosilomien aikaa. Organisaatiossa potilas- ja sosiaaliasiamies kuuluu talous- ja hallintopalveluiden tulosyksikköön. 2 YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTITAPA Potilas- ja sosiaaliasiamiehellä ei ole asiakasrekisteriä. Potilas- ja sosiaaliasiamies ei myöskään voi päästä lukemaan potilas- tai asiakasrekistereissä olevia tietoja. Yhteydenotoista potilas- ja sosiaaliasiamieheen tehdään tilastomerkintä, joka ei sisällä minkäänlaisia henkilön tunnistetietoja. Kukin tapaus on kirjattu vain yhden kerran, vaikka siihen sisältyisi useita puheluja, tapaamisia tai neuvotteluja. Sekä potilasasiamiehen että sosiaaliasiamiehen asiakkaat on kirjattu samaan tilastoon. Tämä tuntui tarkoituksenmukaiselta, koska joissakin tulosyksiköissä on sekä terveydenhuollon että sosiaalihuollon palveluita. Yhteydenotoista on kirjattu kotikunta, mitä tulosyksikköä asia on koskenut, yhteydenoton syy sekä potilas- ja sosiaaliasiamiehen toimenpiteet. Lisäksi on vielä kirjattu, mikä on ollut asiakkaan yhteydenottotapa. Vertailukelpoista tilastoa on kolmelta vuodelta, 2012, 2013 ja Kokonaisasiakasmäärässä on pientä vaihtelua, kaikkina vuosina asiakkaita kuitenkin on ollut yli 200. Tulosyksiköittäin vaihtelu on ollut suurempaa, joissakin on lisääntynyt, joissakin vähentynyt. 250 Asiakasmäärien kehitys Kuvio 1. Asiakasmäärien kehitys Vuonna 2014 potilas- ja sosiaaliasiamieheen otti yhteyttä yhteensä 225 asiakasta. Näistä 201 henkilön asia koski Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymän palveluita.
6 Potilas- ja sosiaaliasiamieheen yhteyttä ottaneiden henkilöiden määrät tulosalueittain vuonna 2014 Perhe- ja psykososiaaliset palvelut Hoidon ja hoivan palvelut Terveyden ja sairaanhoidon palvelut Muut Kuvio 2. Potilas- ja sosiaaliasiamieheen yhteyttä ottaneiden henkilöiden määrät tulosalueittain vuonna Suurimmalla osalla asiakkaista asia on hoitunut puhelimitse. Noin kolmannes asiakkaista on käynyt keskustelemassa henkilökohtaisesti. Asiakkaat ovat ottaneet yhteyttä myös sähköpostilla ja kirjeillä. Sähköinen palvelukanava NettiRassi on osoittautunut hyväksi yhteydenpidon välineeksi. Sen käyttö on ollut vielä aika vähäistä, mutta lisääntynyt loppuvuodesta. 3 PERHE- JA PSYKOSOSIAALISET PALVELUT 3.1 Neuvolapalvelut Neuvolajärjestelmä tavoittaa lähes kaikki pienten lasten perheet. Kuitenkaan siihen ei olla juuri koskaan tyytymättömiä. Neuvolaa koskevia yhteydenottoja tuli vain yksi. Selityksenä hyvälle asiakastyytyväisyydelle neuvolassa pidetään asiakaslähtöistä toimintatapaa ja vapaaehtoisuutta. Asiakasta kuunnellaan ja asiakkaan tarpeisiin pyritään vastaamaan joustavasti. 3.2 Perhesosiaalityö Perhesosiaalityön tulosyksikköön kuuluvat perhetyö, lastenvalvojan tehtävät ja lastensuojelu. Lastensuojelua koskevia yhteydenottoja tuli vuonna 2014 yhteensä 13. Näistä yhdeksän koski tapaa, jolla palvelu oli toteutettu. Yleisin tyytymättömyyden aihe oli se, että asiakasperhe oli kokenut, että he eivät tule riittävästi kuulluksi ja heille ei anneta riittävästi tietoa esimerkiksi huostaanottoprosessista. Muut yhteydenotot koskivat tehtyä päätöstä, tietojen tarkastusoikeutta ja kohtelua. Muistutusneuvontaa sosiaaliasiamies antoi yhdeksälle asiakkaalle. Lastensuojelua koskevia yhteydenottoja tuli hieman enemmän kuin edellisenä vuonna. Tätä voi pitää hyvänä kehityksenä. Asioiden hoito paikallisesti on nopeampaa ja asiakaslähtöisempää kuin niiden vieminen hallinto-oikeuteen tai aluehallintovirastoon. Perheiden erityispalveluista perheneuvolasta ja Lanu-tiimistä otti yhteyttä 5 asiakasta. Yhteydenotot koskivat palveluiden toteutusta, tiedon tarvetta ja tietojen tarkastusoikeutta.
7 3.3 Aikuissosiaalityö Aikuissosiaalityön tulosyksikköön kuuluvat aikuissosiaalityöhön ja toimeentulotukeen liittyvä työ. Aikuissosiaalityöstä hoidetaan myös terveydenhuollon sosiaalityö, työllistämistä tukevat toimenpiteet ja maahanmuuttajien sosiaalityö. Aikuissosiaalityöhön liittyvissä asioissa otti yhteyttä yhteensä vain 10 henkilöä. Yleensä asia koski toimeentulotukea. Viidellä yhteydenoton syynä oli tiedon tarve, kahdella tehty päätös ja kolme koki, että palvelua ei ollut toteutettu asianmukaisesti. Kun ottaa huomioon tehtyjen päätösten kokonaismäärän, yhteydenottoja sosiaaliasiamieheen on ollut hyvin vähän. Määrä on suunnilleen sama kuin edellisenä vuonna. 3.4 Vammaispalvelut Vammaispalveluiden tulosyksikköön kuuluvat kehitysvammaisten palvelut, omaishoidon tuki ja vammaisten palvelut. Kehitysvammapalveluita koskien otti yhteyttä vain 1 henkilö. Varsinaisista vammaispalveluista tuli 6 yhteydenottoa, näistä neljä koski tehtyä päätöstä. Määrät ovat pysyneet suurin piirtein samoina edellisinä vuosina. Kun ottaa huomioon palveluiden piirissä olevien asiakasperheiden määrän, ne ovat vähäisiä. 3.5 Mielenterveyspalvelut Mielenterveyspalveluiden tulosyksikköön kuuluvat mielenterveyskeskus, psykiatrinen osasto, asumisyksikkö Kotirappu ja psykiatrinen työ- ja päivätoimintakeskus Vihernikkari, jotka palvelevat mielenterveyskuntoutujia. Mielenterveyspalveluista otti yhteyttä 8 asiakasta. Mitään yksittäistä epäkohtaa ei tullut esille, vaan yhteydenotot koskivat erilaisia asioita kukin. Edellisenä vuonna yhteyttä otti kuusi asiakasta. 3.6 Päihdepalvelut Päihdepalveluiden tulosyksikköön kuuluvat A-klinikka ja korvaushoitopoliklinikka, jotka palvelevat päihdekuntoutujia. Päihdepalveluista otti yhteyttä 3 henkilöä. Yhteydenotot koskivat palvelun toteuttamista. 4 HOIDON JA HOIVAN PALVELUT Hoidon ja hoivan palveluiden tulosalue palvelee pääasiassa ikääntyneitä henkilöitä. Hoidon ja hoivan palveluiden tulosalueeseen kuuluvat kotiin annettavien palveluiden tulosyksikkö sekä asumisja hoivapalveluiden tulosyksikkö. Kotiin annettavia palveluja ovat mm. apuväline-, asiointi-, ateria- ja -kotihoitopalvelut. Asiakkailla on mahdollisuus hankkia näitä palveluja osin myös palveluseteleillä. Asumis- ja hoivapalveluita järjestetään Raahessa Kotirannan, Mainingin ja Salonkartanon palvelukeskuksissa, Pyhäjoella Jokikartanon palvelukeskuksessa, Ruukissa Mäkelänrinteen palvelukeskuksessa, Siikajoella Puistolan palvelukeskuksessa ja Vihannissa Ukonmäen palvelukeskuksessa. SAS-työryhmä käsittelee hakemukset ja arvioi sopivimman asumismuodon asiakkaalle. Kotiin annettaviin palveluihin liittyviä yhteydenottoja tuli vuonna 2014 vain 3 ja asumis- ja hoivapalveluista 8. Molemmat määrät puolittuivat edellisestä vuodesta. Syitä olivat palvelun toteutus, tiedon tarve ja asiakasmaksut.
8 Hoidon ja hoivan palveluiden esimiehet näkivät syynä näin merkittävään yhteydenottojen vähenemiseen toisaalta neuvonnan ja ohjauksen paranemisen ja toisaalta kulttuurin muuttumisen keskustelevammaksi. Ongelmatilanteita on hoidettu keskustelemalla omaisten kanssa. 5 TERVEYDEN JA SAIRAANHOIDON PALVELUT 5.1 Avohoidon yksikkö Avohoidon tulosyksikköön kuuluvat päivystys, vastaanottopalvelut, sisätautien-, lastentautien-, diabetes- ja dialyysipoliklinikat sekä fysioterapiapalvelut. Avohoidon toimipisteissä asioi vuosittain yli asiakasta ja tulosyksikkö myös työllistää eniten potilasasiamiestä. Päivystyksen asiakkaista otti potilasasiamieheen yhteyttä yhteensä 16 asiakasta. Lukumäärä on pienentynyt edellisestä vuodesta. Ilmeisesti yksikössä tehty kehittämistyö on vaikuttanut niin, että hankalia tilanteita ei ole niin paljon syntynyt tai ne on pystytty hoitamaan paikan päällä. Syyt olivat seuraavat: hoidon toteutus 6 potilasvahinkoasia 4 kohtelu 4 tiedon saanti, tarkastusoikeus 2 Vastaanottopalveluiden asiakkaista otti potilasasiamieheen yhteyttä yhteensä 38 asiakasta. Määrä on suurin piirtein sama kuin vuonna Erityistä huomiota kiinnittää se, että kohtelua koskevia valituksia ei tullut, kun niitä edellisenä vuonna oli useita. Syyt olivat seuraavat: hoidon toteutus 13 potilasvahinkoasia 10 tiedonsaanti, tarkastusoikeus 7 tietosuoja, salassapito 3 hoitoon pääsy 3 yleinen tiedontarve 1 päätös, suunnitelma 1 Avohoidon yksikön poliklinikoiden asiakkaista otti potilasasiamieheen yhteyttä 9 asiakasta. Yhteydenottojen syitä olivat hoitoon pääsy, tiedontarve, potilasvahinkoasia, kohtelu ja hoidon toteutus. Fysioterapiapalveluiden asiakkaista otti potilasasiamieheen yhteyttä yhteensä 4 asiakasta. Ne koskivat hoidon toteutusta, tehtyä päätöstä ja kohtelua. 5.2 Konservatiivinen yksikkö Konservatiiviseen tulosyksikköön kuuluivat vuonna 2014 osastot sisätautiosasto 3, yleislääketieteen osasto 5 sekä kuntoutus- ja saattohoito-osasto 6. Konservatiivisen yksikön osastoja koskevia yhteydenottoja tuli yhteensä 18. Syyt olivat seuraavat: hoidon toteutus 3 potilasvahinkoasia 3 yleinen tiedontarve 3 tiedonsaanti, tarkastusoikeus 3 kohtelu 3
9 asiakasmaksut 1 muu syy 2 Yhteydenottojen määrä on suunnilleen sama kuin edellisenä vuonna, mutta huomattavasti pienempi kuin vuonna Ilmeisesti tilanteita on kahtena viime vuonna käsitelty enemmän neuvotellen osastoilla potilaiden ja omaisten kanssa, jolloin ne eivät ole kriisiytyneet. 5.3 Operatiivinen yksikkö Operatiiviseen tulosyksikköön kuuluvat operatiivinen osasto 1, leikkaus- ja anestesiaosasto 2, päiväkirurgian yksikkö sekä anestesia-, kipu-, kirurgian-, korva-, nenä- ja kurkkutautien, naistentautien- ja äitiyspoliklinikat. Leikkaus- ja anestesiaosastoa koskevia yhteydenottoja tuli yhteensä 27 yhteydenottoa, joista kaksi koski hoidon toteuttamista ja muuta potilasvahinkoasiaa. Määrä on suurin piirtein sama kuin edellisenä vuonna. Operatiivista osastoa koskevia yhteydenottoja tuli yhteensä 5, ne koskivat hoidon toteutusta, kohtelua ja tietosuojaa. Operatiivisen yksikön poliklinikoista tuli yhteensä 17 yhteydenottoa, mikä on enemmän kuin aikaisemmin. 5.4 Muut terveyden ja sairaanhoidon palveluiden tulosalueen tulosyksiköt Terveyden ja sairaanhoidon palveluiden tulosalueeseen kuuluvat vielä laboratorion, radiologian, lääkehuollon ja suun terveydenhuollon tulosyksiköt. Laboratorion ja radiologian yksiköitä koskevia yhteydenottoja ei tullut. Suun terveydenhuollon asiakkaita otti yhteyttä 10. Syyt olivat seuraavat: potilasvahinkoasia 4 hoidon toteutus 4 kohtelu 1 asiakasmaksut 1 6 MUUT TOIMIALUEET Lisäksi potilas- ja sosiaaliasiamieheen otettiin 24 kertaa yhteyttä asioissa, jotka eivät koskeneet Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymän palveluita. Useimmiten kysymyksessä oli Oulun yliopistollisessa sairaalan tutkimus- tai hoitotapahtuma. Mikäli asia hoitui suhteellisen lyhyellä ohjauksella, asiakkaan asia hoidettiin. Mikäli siihen liittyi mahdollisesti enemmän selvittelyä, hänet ohjattiin ottamaan yhteyttä sairaanhoitopiirin potilasasiamieheen. Muiden organisaatioiden palveluista otettiin yhteyttä seuraavista syistä: potilasvahinkoasia 12 hoidon tai palvelun toteutus 4 yleinen tiedontarve 4 asiakasmaksut 1 tiedonsaanti, tarkastusoikeus 1 muu syy 1
10 7 HOIDON JA PALVELUIDEN SAATAVUUS Useille sosiaali- ja terveydenhuollon palveluille on lainsäädännössä asetettu määräajat, jossa asiakkaan tai potilaan on saatava tämä palvelu. Valvovat viranomaiset seuraavat näiden määräaikojen toteutumista. Terveydenhuollossa potilaan on saatava yhteys terveyskeskukseen välittömästi. Terveydenhuollon ammattihenkilön on tehtävä hoidon tarpeen arviointi viimeistään kolmantena arkipäivänä siitä kun potilas on ottanut yhteyttä terveyskeskukseen. Perusterveydenhuollon yhteydessä toteutettavassa erikoissairaanhoidossa hoidon tarpeen arviointi on aloitettava kolmen viikon kuluessa siitä, kun hoidon tarve on arvioitu. Tämä aika voidaan ylittää kolmella kuukaudella, jos siihen on perusteltu syy, eikä potilaan terveydentila siitä vaarannu. Terveydenhuollon odotusaikojen seuranta on tehty kesäkuussa Perusterveydenhuollon lääkärinvastaanotolle pääsy vaihtelee eriterveysasemilla, Raahessa joutuu odottamaan aikaa kauemmin kuin muissa toimipisteissä. Hoitotakuun piiriin kuuluvat odotusajat ovat olleet viikosta kolmeen kuukauteen. Kiireettömässä ajanvarauksessa odotusajat vaihtelivat viidestä viikosta kuuteen kuukauteen. Poliklinikoiden toimenpiteisiin odotusajat vaihtelevat eri poliklinikoilla ja myös asian kiireellisyyden mukaan. Pääsääntöisesti toimenpiteisiin on päästy alle kahden kuukauden odotuksella. Pitemmät odotusajat ovat suonikohjujen hoitoon ja geriatrin vastaanotolle. Toimeentulotukipäätös on tehtävä viimeistään seitsemäntenä arkipäivänä hakemuksen jättämisestä. Toimeentulotukea hakevan on myös päästävä keskustelemaan sosiaalityöntekijän tai sosiaaliohjaajan kanssa sitä pyytäessään. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos ja aluehallintovirasto seuraavat määräaikojen toteutumista. Keväällä 2014 vajaa 2 % toimeentulotukihakemuksista on käsitelty 8-9 arkipäivässä, mutta syksyllä tilanne on ollut parempi. Vanhuspalvelulain mukaan iäkkäällä henkilöllä on oikeus saada hänelle myönnetyt muut kuin kiireelliset sosiaalipalvelut ilman aiheetonta viivytystä tai viimeistään kolmen kuukauden kuluessa. Vanhuspalveluissa on seurattu palveluasumisen ja omaishoidontuen päätösten odotusaikoja. Tänä vuonna on aloitettu myös kotihoidon seuranta. Palvelutarpeen ja kotihoidon palvelujen tarpeen selvittäminen on pystytty aloittamaan 1-7 vuorokauden kuluessa, kiireellisissä tapauksissa välittömästi. Omaishoidon tarpeen selvittäminen on aloitettu 1-7 päivän kuluessa ja päätös on tullut keskimäärin kuukaudessa. Odotusaika on lyhentynyt viime vuodesta. Palveluasumis- ja hoivapaikan tarvetta on alettu selvittää 1-7 vuorokauden kuluessa ja paikkaa on joutunut odottamaan keskimäärin 1,5 kuukautta myönteisestä päätöksestä. Asiakkaiden omien toiveiden huomioon ottaminen on jonkin verran kasvattanut odotusaikoja. Vammaispalveluiden ja tukitoimien selvittäminen on aloitettava viimeistään seitsemäntenä arkipäivänä yhteydenotosta. Päätös palveluista tai tukitoimista on tehtävä viipymättä viimeistään kolmen kuukauden kuluessa hakemuksen esittämisestä. Vammaispalveluiden määräaikojen toteutumisesta ei ole ollut systemaattista seurantaa. Tulosyksikköjohtajan mukaan tuntuma on, että pääsääntöisesti määräajoissa on pysytty. Lastensuojelun sosiaalityöntekijän on lastensuojeluilmoituksen saatuaan viimeistään seitsemän päivän kuluessa päätettävä, onko ilmoituksen perusteella tehtävä lastensuojelutarpeen selvitys. Selvitys on tehtävä kolmen kuukauden kuluessa ilmoituksesta. Kiireellisissä tapauksissa on toimittava välittömästi. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos seuraa määräaikoja. Lisäksi lastensuojelu on ollut aluehallintoviraston seurannassa. Syksystä 2014 alkaen määräaikoja on pystytty noudattamaan, sitä ennen on ollut puutteita. 8 MUISTUTUKSET, KANTELUT JA OIKAISUVAATIMUKSET Potilaslain ja sosiaalihuollon asiakaslain mukaisesti potilaalla tai asiakkaalla on oikeus tehdä muistutus kohtelustaan tai tyytymättömyydestään palveluihin. Valviran ohjeistuksen mukaan muistutukseen on vastattava viipymättä 3 4 viikon kuluessa. Vastauksessa tulee olla selvitys asiasta sekä toimenpiteistä, joihin on ryhdytty.
11 Raahen hyvinvointikuntayhtymässä on ollut käytössä toimintamalli, jossa asiakas voi pyytää muistutuksen käsittelemistä yhteisessä neuvottelussa. Neuvottelussa on ollut yleensä mukana yksikön vastuuhenkilö ja työntekijä, asiakas ja potilas- ja sosiaaliasiamies. Asiakas on voinut pyytää mukaansa omaisen tai muun tukihenkilön. Potilas- ja sosiaaliasiamies on tehnyt keskustelusta muistion ja tämä on vastannut kirjallista vastinetta. Tällä tavalla on käsitelty vuonna 2014 yhteensä 11 muistutusta, lähes kolmannes kaikista muistutuksista. Näistä neuvotteluista voi todeta, että ne yleensä lisäävät molempien osapuolien ymmärrystä tilanteesta. Muistutuksia tuli vuonna 2014 yhteensä 39 muistutusta, mikä on enemmän kuin edellisenä vuonna. Edelleenkin terveyden ja sairaanhoidon palveluiden tulosalueelta tuli eniten muistutuksia. Tulosalueen sisällä päivystyksen ja vastaanoton palveluista tulleet muistutukset ovat hieman vähentyneet. Eniten lisäystä on tapahtunut sosiaalitoimen palveluista tehdyissä muistutuksissa. Tätä voi pitää hyvänä kehityksenä, mikäli se tarkoittaa sitä, että asiakkaat ovat löytäneet rakentavan kanavan saada äänensä kuuluviin. Verrattuna aluehallintovirastoon tai hallinto-oikeuteen muistutusten käsittely on nopeaa ja lähellä käytännön työtä. Tulosalueittain muistutukset jakaantuivat seuraavasti: perhe- ja psykososiaalisten palveluiden tulosalue 11 hoidon ja hoivan palveluiden tulosalue 4 terveyden ja sairaanhoidon palveluiden tulosalue 24 Muistutuksen aihe oli yleensä sellainen, että palvelutapahtuma ei ollut asiakkaan kannalta onnistunut, vaikka siihen ei liittynyt suoranaista töykeää kohtelua tai varsinaista virhettä. Potilaalle tai asiakkaalle on saattanut jäädä tunne, että hänen mielipidettään ei ole kuultu tai kunnioitettu. Muistutusten aiheet olivat seuraavia: hoidon tai palvelun toteutukseen liittyvä asia 22 kohtelu 7 hoidon tai palvelun viivästyminen 5 tiedonkulkuun liittyvä asia 4 hoitoon pääsy 2 yhteistyöhön liittyvä asia 2 asiakkaan kuuleminen 2 Osassa muistutusten vastineita tai neuvottelumuistioita on kirjattu ylös, millaisia toimenpiteitä muistutuksen vuoksi tehdään. Näitä olivat: asiaan kiinnitettään jatkossa huomiota 11 laaditaan tai tarkennetaan ohjeistusta 3 parannetaan yhteistyötä omaisten kanssa 2 muu toimenpide 2 Aluehallintovirasto ja Valvira ovat sosiaali- ja terveydenhuollon valvovia viranomaisia. Yksittäinen henkilö voi myös tehdä hallintokantelun omassa asiassaan. Valviraan voi kannella silloin, kun on kysymyksessä vakava vammautuminen tai kuolemantapaus, muutoin kantelu osoitetaan aluehallintovirastoon. Kanteluratkaisujen perusteella on vaikea tehdä ajantasaista seurantaa, koska kanteluiden käsittely kestää kuukausia, joskus jopa vuosia. Kanteluiden määrä on pysynyt viime vuosina varsin vähäisenä. Vaikuttaa siltä, että muistutusmenettelystä tiedottaminen ja muistutusten asianmukainen ja asiakaslähtöinen käsittely vähentää asiakkaiden kanteluita. Vuonna 2014 aluehallintovirastosta oli tullut selvityspyyntö kuuteen kanteluun. Viranhaltijapäätökseen tyytymätön voi tehdä päätöksestä oikaisuvaatimuksen luottamushenkilöistä koostuvalle sosiaalijaostolle. Sosiaalijaosto käsitteli vuonna 2014 yhteensä 50 oikaisuvaatimusta. Oikaisuvaatimusten kohteet olivat seuraavat: toimeentulotuki 13 vammaispalvelut 11
12 kuljetuspalvelu 6 omaishoidon tuki 6 kotihoito 3 palveluasuminen 3 lastensuojelu 2 laitoskuntoutus 1 Mikäli sosiaalijaosto pysyttää päätöksen ennallaan, valittaa voi edelleen hallinto-oikeuteen. 9 POTILASVAKUUTUSKESKUKSEN RATKAISUT Jos potilas epäilee, että hänen tutkimuksessaan tai hoidossaan on tapahtunut hoitovirhe tai hoitovahinko, hänellä on mahdollisuus tehdä vahinkoilmoitus Potilasvakuutuskeskukseen. Potilasvakuutuskeskus ratkaisee, onko potilaalla oikeus rahalliseen korvaukseen hänelle tulleista henkilövahingoista. Potilasasiamiehen tehtävänä on auttaa potilaita vahinkoilmoituksen tekemisessä. Vuosittaisten Potilasvakuutuskeskuksen ratkaisujen perusteella on kuitenkin vaikea tehdä johtopäätöksiä potilasturvallisuuden kehityksestä. Asian käsittely saattaa pahimmillaan kestää useita vuosia. Potilaalla on oikeus tehdä vahinkoilmoitus kolmen vuoden kuluessa vahingon tapahtumisesta. Vuonna 2014 Potilasvakuutuskeskus teki 50 ratkaisua, joista 23 oli myönteisiä ja 27 kielteisiä. Ratkaisuista neljä oli tehty vuoden 2014 vahinkotapahtumasta ja 25 vuoden 2013 vahinkotapahtumasta. Muissa vahinkotapahtuma oli ollut vuosina Myönteisissä ratkaisuissa korvausperusteena on useimmiten leikkausvahinko tai tutkimuksen ja hoidon viivästyminen. Ratkaisujen määrä vaihtelee vuosittain senkin mukaan, miten Potilasvakuutuskeskus pystyy purkamaan ruuhkiaan. Tapauksen käsittely kestää yleensä noin puoli vuotta. 10 YHTEENVETOA JA KEHITTÄMISAJATUKSIA Potilas- ja sosiaaliasiamies oli mukana yhteensä 225 terveydenhuollon potilaan tai sosiaalitoimen asiakkaan asiassa. Määrä on vähän vähemmän kuin edellisenä vuonna, kuitenkin suurin piirtein sama. Vaikuttaa siltä, että potilas- ja sosiaaliasiamiehen työ on vakiintunut osaksi kuntayhtymän toimintaa. Yhteistyö yksiköiden vastuuhenkilöiden kanssa on toiminut hyvin ja henkilöstö on ohjannut asiakkaita ottamaan yhteyttä potilas- ja sosiaaliasiamieheen. Yhteydenottojen syyt ovat olleet samanlaisia kuin edellisinä vuosinakin ja järjestys on pysynyt suurin piirtein samana. Syyt jakaantuivat seuraavasti: potilasvahinkoasia 71 palvelun tai hoidon toteutus 67 yleinen tiedontarve 25 kohtelu 17 tiedonsaanti, tarkastusoikeus 15 päätös, suunnitelma 11 hoitoon, palveluun pääsy 6 tietosuoja, salassapito 5 asiakasmaksut 5 muu syy 4 Potilas- ja sosiaaliasiamiehen toimenpiteissä korostuu ohjaava ja neuvova rooli. Potilas- ja sosiaaliasiamies toimii myös asiakkailta tulevan palautteen tai tiedon välittäjänä yksiköiden vastaaville sekä sovittelijana ristiriitatilanteissa.
13 100 Potilas- ja sosiaaliasiamiehen toimenpiteet vuonna Kuvio 3. Potilas- ja sosiaaliasiamiehen toimenpiteet vuonna Muistutusten käsittelyssä on lisääntyvässä määrin käytetty toimintamallia, jossa potilaalle tai asiakkaalle tarjotaan mahdollisuutta käsitellä asiaa yhteisessä neuvottelussa. Yleensä potilaat ja asiakkaat ovat kokeneet tämän hyvänä. Potilas- ja sosiaaliasiamies on kiinnittänyt huomiota seuraaviin asioihin: 1. Ikääntyneiden palveluista ja terveydenhuollon päivystyksestä tulleet yhteydenotot vähenivät edellisestä vuodesta. Molemmissa on tehty kehittämistyötä, joka näkyy ilmeisesti siinä, että ongelmatilanteita on pystytty hoitamaan niin, että ne eivät ole kriisiytyneet. 2. Sosiaalipäivystyksen ja terveydenhuollon yhteistyötä tulisi tiivistää Vuoden alusta voimaan tullut terveydenhuollon päivystysasetus velvoittaa ohjaamaan sellaiset potilaat, jotka eivät ole lääketieteellisesti autettavissa, tarvittaessa sosiaalipäivystykseen. Kuitenkin sosiaalipäivystys on terveydenhuollossa varsin huonosti tunnettu. Myöskään sosiaalitoimessa ei välttämättä tunneta terveydenhuollon palveluja ja käytäntöjä. Moniammatillinen lähestymis- ja työskentelytapa voisi tuoda joillekin asiakasryhmille parhaan avun. 3. Ajantasainen lastensuojelusuunnitelma ei ole kuntayhtymän Internet-sivuilla. Lastensuojelulaki velvoittaa kunnan laatimaan joka neljäs vuosi ns. lastensuojelusuunnitel man. Edellinen on tehty vuosille
14 4. Kuntoutuksen verkostotyön ja moniammatillisuuden varmistaminen Vuoden 2015 alusta lähtien laki kuntoutuksen asiakasyhteistyöryhmistä on kumottu, eikä kyseisiä ryhmiä tarvitse ko. lain mukaan olla. Kuntoutuksen asiakasyhteistyöryhmissä on pitä nyt olla sosiaalitoimen, opetustoimen, terveydenhuollon, TE-toimiston ja KELAN edustaja. Tärkeää on, että suunnitelmallinen yhteistyö eri toimijoiden kanssa toteutuu jatkossa muulla tavoin.
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2014 SISÄLLYS TIIVISTELMÄ 1. POTILASASIAMIEHEN TEHTÄVÄT JA POTILAAN JA ASIAKKAN OIKEUDET 2. YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTI
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2015 TIIVISTELMÄ 1. POTILASASIAMIEHEN TEHTÄVÄT JA POTILAAN JA ASIAKKAN OIKEUDET 2. YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTI 3. TERVEYSPALVELUT
LisätiedotPOTILAS- JA SOSIAALI-ASIAMIESTOIMINTA 2013
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALI-ASIAMIESTOIMINTA 2013 Yhtymähallitus 26.3.2014 TIIVISTELMÄ Potilas- ja sosiaaliasiamiehen tehtävänä on potilaiden ja sosiaalihuollon asiakkaiden
LisätiedotSosiaaliasiamiehen toiminnan tilastoja vuonna 2015
Sosiaaliasiamiehen toiminnan tilastoja vuonna 215 Palvelun tuottaja 213 214 215 Kunnan palvelu 541 423 452 Kuntayhtymän sosiaalipalvelu 3 3 Yksityinen kunnan ostopalveluna 2 28 22 Yksityinen sosiaalipalvelu
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIES TOIMINTAKERTOMUS 2017 POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA 2017 TIIVISTELMÄ... 3 1. POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIEHEN TEHTÄVÄT... 4 1.1 Potilas-asiamiestyön
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIES TOIMINTAKERTOMUS 2016
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIES TOIMINTAKERTOMUS 2016 POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA 2016 TIIVISTELMÄ... 3 1. POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIEHEN TEHTÄVÄT... 4 1.1Potilas-asiamiestyön
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIES TOIMINTAKERTOMUS 2018 POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA 2018 TIIVISTELMÄ... 3 1 POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIEHEN TEHTÄVÄT... 4 1.1 Potilas-asiamiestyön
LisätiedotSosiaalihuollon asiakkaan kohtelusta, osallisuudesta ja oikeusturvasta. OTM, VT Kaisa Post
Sosiaalihuollon asiakkaan kohtelusta, osallisuudesta ja oikeusturvasta OTM, VT Kaisa Post 8.2.2016 Hyvä hallinto Perusteet PL 21 :ssä: Jokaisella on oikeus saada asiansa käsitellyksi asianmukaisesti ja
LisätiedotSosiaaliasiamiehen havaintoja 2010
Sosiaaliasiamiehen havaintoja 2010 Sosiaaliasiamieheen otettiin yhteyttä vuoden 2010 aikana kaikkiaan 357 kertaa (edellisenä vuonna 265) ja asiakkaita oli 221 (190). 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00
LisätiedotHyvinvointiseminaari 20.2.2014 Raahessa
Hyvinvointiseminaari 20.2.2014 Raahessa Hannu Kallunki Kuntayhtymän johtaja Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä 1.1.2014 Raahe-Siikajoki-Pyhäjoki Väestö 34.570 Henkilöstö
LisätiedotKyläyhdistysseminaari 12.2.2014 Raahessa
Kyläyhdistysseminaari 12.2.2014 Raahessa Hannu Kallunki Kuntayhtymän johtaja Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä Tätä haluamme olla Edistämme kokonaisvaltaisesti ja ennakoivasti ihmisten terveyttä, toimintakykyä
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2016
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2016 Sisältö TIIVISTELMÄ... 3 1. POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIEHEN TEHTÄVÄT... 4 2. YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTI... 5 3.
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA Enonkoski Rantasalmi. Savonlinna Sulkava
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA 2016 Enonkoski Rantasalmi Savonlinna Sulkava 18.1.2017 Selvityksen laatija: Sosiaali- ja potilasasiamies Heli Korhonen Sosteri/ Itä-Savon
Lisätiedotasema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli
Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Lakia sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista kutsutaan lyhyesti asiakaslaiksi.
LisätiedotASIAMIEHEN TEHTÄVÄT VANHUSASIAKKAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISEN EDISTÄJÄNÄ. Sosiaali- ja potilasasiamies Arja Björnholm, Oulun kaupunki 20.3.
ASIAMIEHEN TEHTÄVÄT VANHUSASIAKKAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISEN EDISTÄJÄNÄ Sosiaali- ja potilasasiamies Arja Björnholm, Oulun kaupunki 1 Oulun seutukunnan sosiaali- ja potilasasiamiestoiminta * Oulu, Hailuoto,
LisätiedotPalvelutarpeen arviointi on vuorovaikutuksellinen tapahtuma
Palvelutarpeen arviointi on vuorovaikutuksellinen tapahtuma Palvelutarpeen arvioinnin kriteerit lainsäädännössä Erityisasiantuntija Marja Pajukoski, THL 29.3.2012 1 Yleiset tarpeen arvioinnin kriteerit
LisätiedotAjankohtaista aluehallintovirastosta. Pohtimolammella Lakiasiainpäällikkö Keijo Mattila, Lapin aluehallintovirasto
Ajankohtaista aluehallintovirastosta Pohtimolammella 26.5.2016 Lakiasiainpäällikkö Keijo Mattila, Lapin aluehallintovirasto 1 2019 aluehallintouudistuksesta Alueellisesti toimivaltaisten aluehallintovirastojen
LisätiedotKaupungin valtuusto Kati Kallimo Toimialajohtaja
Sosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2014 Kaupungin valtuusto 28.9.2015 Kati Kallimo Toimialajohtaja Sosiaaliasiamiestoiminta Sosiaaliasiamiehen tehtävänä on neuvoa asiakkaita asiakaslain soveltamiseen
LisätiedotPäätös. Laki. kansanterveyslain muuttamisesta
EDUSKUNNAN VASTAUS 94/2004 vp Hallituksen esitys laeiksi kansanterveyslain ja erikoissairaanhoitolain sekä eräiden muiden lakien muuttamisesta Asia Hallitus on antanut eduskunnalle esityksensä laeiksi
LisätiedotAsiakkaan ja potilaan oikeudet ja oikeusturva kotihoidossa
Asiakkaan ja potilaan oikeudet ja oikeusturva kotihoidossa Ikäihmisten kotiin annettavat palvelut Tampere 9.11.2017 Ylitarkastaja Päivi Ahvenus [Ylitarkastaja Päivi Ahvenus 13.11.2017 1 Kotihoito sisältää
LisätiedotTERVEYDENHUOLTOLAIN LAAJENNUS TULEE VOIMAAN 1.1.2014
TERVEYDENHUOLTOLAIN LAAJENNUS TULEE VOIMAAN 1.1.2014 Asiakkaan valinnan mahdollisuudet laajenevat edelleen 1.5.2011 alkaen on ollut mahdollista valita hoidosta vastaava terveysasema oman kunnan tai yhteistoiminta-alueen
LisätiedotMUUTOKSENHAUN ABC, Leijonaemot ry Järjestötyöntekijä Erja Perkola
MUUTOKSENHAUN ABC, Leijonaemot ry Järjestötyöntekijä Erja Perkola Palveluiden hakeminen Palveluita haetaan pääsääntöisesti kirjallisesti Laita hakemukseen kuka hakee ja mitä haetaan ja miksi Hakemukseen
LisätiedotVarkauden ja Joroisten sosiaaliasiamiesten selvitys 1.1.2014 31.12.2014
Varkauden ja Joroisten sosiaaliasiamiesten selvitys 1.1.2014 31.12.2014 Kristiina Qvintus ja Aini Räisänen 1.9.2015 1. Johdanto Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista sisältää asiakkaan
LisätiedotLihastautia sairastava sosiaalihuollon asiakkaana toteutuuko asiakkaan itsemääräämisoikeus
Lihastautia sairastava sosiaalihuollon asiakkaana toteutuuko asiakkaan itsemääräämisoikeus Lihastautien kehittyvä tutkimus ja hoito. Konferenssi 16. 17.11.2011 Tampere talo. 17.11.2011 Elina Akaan-Penttilä,
LisätiedotSosiaaliasiamiesselvitys 2014
Sivu 1/13 Sosiaaliasiamiesselvitys 2014 Kokkola, Kruunupyy ja Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Terveystie 1 67200 Kokkola puh. 044 7250544
LisätiedotSalon kaupunki 1550/ /2017 SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016
Salon kaupunki 1550/05.16.00/2017 SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016 Harri Harberg Sosiaaliasiamies-edunvalvoja 31.5.2017 SOSIAALIHUOLLON ASIAKASLAKI Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista
LisätiedotLainsäädäntö kaltoinkohteluun puuttumisessa ja ennaltaehkäisyssä Kätketyt äänet Hanna Ahonen Sosiaalineuvos Valvira
Lainsäädäntö kaltoinkohteluun puuttumisessa ja ennaltaehkäisyssä Kätketyt äänet 15.6.2015 Hanna Ahonen Sosiaalineuvos Valvira 22.6.2015 Tähän esityksen nimi/tekijä 1 Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta
LisätiedotKiireettömään hoitoon pääsy
Kiireettömään hoitoon pääsy Hoidon tarve on arvioitava samoin perustein koko maassa Potilaan hoidon tarve pitää arvioida ja hoito toteuttaa terveydenhuollon eri toimipisteissä yhtenäisin lääketieteellisin
LisätiedotLapin aluehallintoviraston strateginen tulossopimus ja Kuntakysely kevät 2012
Lapin aluehallintoviraston strateginen tulossopimus 2012 2015 ja Kuntakysely kevät 2012 SOSIAALIHUOLTO 1 Tavoitteen arviointi: Aluehallintovirasto on valvonut seuraavia kuntien toimia: Vammaisen henkilön
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2014 LOIMAAN KAUPUNGINHALLITUKSELLE
Sosiaaliasiamies SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2014 LOIMAAN KAUPUNGINHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 SISÄLLYSLUETTELO 1. LAKI 1.1. Laki
LisätiedotSosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet. Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet
Sosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2001:1 Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Sosiaali- ja terveysministeriö Helsinki 2001 ISSN 1236-2123 ISBN 952-00-0892-6 Sosiaalihuollon asiakkaan asema
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2014 PARAISTEN KAUPUNGINHALLITUKSELLE
Sosiaaliasiamies SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2014 PARAISTEN KAUPUNGINHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 SISÄLLYSLUETTELO 1. LAKI 1.1. Laki
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 MUONION KUNNANHALLITUKSELLE
Sosiaaliasiamies SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 MUONION KUNNANHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 SISÄLLYSLUETTELO 1. LAKI 1.1. Laki sosiaalihuollon
LisätiedotVanhuspalvelulaki voimaan Vanhuspalvelulain käytännön toteutus Vanhusneuvosto
Vanhuspalvelulaki voimaan 1.7.2013 Vanhuspalvelulain käytännön toteutus Vanhusneuvosto Palvelujohtaja Pirkko Soidinmäki Lain tavoitteet Ikääntynyt väestö ( =vanhuuseläkeikäiset) - tuetaan hyvinvointia,
LisätiedotLapsiperheiden palvelut
Lapsiperheiden palvelut Vaasa ja Pietarsaari Eeva Liukko Erityisasiantuntija Järjestelmät/Reformit Terveyden ja hyvinvoinnin laitos 15.2.2019 1 SOSIAALIHUOLTOLAIN UUDISTAMINEN VUONNA 2015 LAPSIPERHEIDEN
LisätiedotPotilaan asema ja oikeudet
Potilaan asema ja oikeudet Lakimies, VT Heli Kajava 12.9.2018 1 Potilaan oikeudet potilaslaissa (laki potilaan asemasta ja oikeuksista 785/1992) oikeus laadultaan hyvään terveydentilan edellyttämään hoitoon
LisätiedotSOSIAALIASIAMIESSELVITYS 2018
SOSIAALIASIAMIESSELVITYS 2018 Keski-Pohjanmaan sosiaali- ja terveyspalvelukuntayhtymä Sosiaali- ja potilasasiamies Anne-Mari Furu 4.2.2019 Sisällysluettelo 1. Johdanto... 3 2. Yhteydenottojen määrä ja
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 JUUPAJOEN KUNNANHALLITUKSELLE
Sosiaaliasiamies SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 JUUPAJOEN KUNNANHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 SISÄLLYSLUETTELO 1. LAKI 1.1. Laki sosiaalihuollon
Lisätiedot15 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys kaupungin- ja kunnanhallituksille toimintavuodelta 2014
Mäntyharju Kokouskutsu 1 (8) Aika 30.06.2015, klo 16:00 Paikka Villa Aurora, Tervaniementie 2 Käsiteltävät asiat 12 Kokouksen laillisuus ja päätösvaltaisuus 13 Pöytäkirjan tarkastus 14 Perusturvalautakunnan
LisätiedotLAPIN KIRJAAMISVALMENTAJIEN VERKOSTOPÄIVÄ Valvontaviranomaisen puheenvuoro Rovaniemi
LAPIN KIRJAAMISVALMENTAJIEN VERKOSTOPÄIVÄ Valvontaviranomaisen puheenvuoro 30.10.2017 Rovaniemi Sari Husa Sosiaalihuollon ylitarkastaja Lapin aluehallintovirasto Toimintaa ohjaavista säännöksistä Laki
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2014 PAIMION KAUPUNGINHALLITUKSELLE
Sosiaaliasiamies SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2014 PAIMION KAUPUNGINHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 SISÄLLYSLUETTELO 1. LAKI 1.1. Laki
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2013 Kokkola ja Kruunupyy
Potilasasiamiesselvitys 2013 Kokkola ja Kruunupyy Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria ammattikorkeakoulu 1 Sisällys 1 Johdanto... 2 2 Yhteydenotot... 3 3 Yhteydenottojen syyt... 4 3.1.
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 PAIMION KAUPUNGINHALLITUKSELLE
Sosiaaliasiamies SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 PAIMION KAUPUNGINHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 SISÄLLYSLUETTELO 1. LAKI 1.1. Laki
LisätiedotItsemääräämisoikeuslaki. Oma tupa, oma lupa - itsemääräämisoikeus vanhuspalveluissa
Itsemääräämisoikeuslaki Oma tupa, oma lupa - itsemääräämisoikeus vanhuspalveluissa Riitta Burrell 20.5.2014 Hallitusohjelma Pääministeri Jyrki Kataisen hallitusohjelma: Laaditaan lainsäädäntö asiakkaiden
Lisätiedot[julkaisu ja jakelu ] KUUKAUSIRAPORTTI
[julkaisu ja jakelu 6.4.215] KUUKAUSIRAPORTTI HELMIKUU 216 KUUKAUSIRAPORTTI sivu 2/19 Helmikuu 216 HELMIKUU PÄHKINÄNKUORESSA Helmikuun 216 toimintaa ja taloutta koskevan raportin perusteella voidaan todeta
Lisätiedot15 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys kaupungin- ja kunnanhallituksille toimintavuodelta 2014
Mäntyharju Pöytäkirja 3/2015 1 (9) Aika 30.06.2015, klo 16:07-16:58 Paikka Villa Aurora, Tervaniementie 2 Käsitellyt asiat 12 Kokouksen laillisuus ja päätösvaltaisuus 13 Pöytäkirjan tarkastus 14 Perusturvalautakunnan
LisätiedotToimeentulotuen määräajat ja ehkäisevä toimeentulotuki
Toimeentulotuen määräajat ja ehkäisevä toimeentulotuki 1 Toimeentulotuki turvaa välttämättömän toimeentulon Julkisen vallan on turvattava perusoikeuksien ja ihmisoikeuksien toteutuminen. Jokaisella Suomen
Lisätiedot[julkaisu ja jakelu ] KUUKAUSIRAPORTTI
[julkaisu ja jakelu 29.6.216] KUUKAUSIRAPORTTI TOUKOKUU 216 KUUKAUSIRAPORTTI sivu 2/19 Toukokuu 216 TOUKOKUU PÄHKINÄNKUORESSA Toukokuun 216 toimintaa ja taloutta koskevan raportin perusteella voidaan todeta
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA
Sivu 1/9 Potilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/9 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä...
LisätiedotAJANVARAUKSELLA HOITOON helppoa, kun on puhelin
AJANVARAUKSELLA HOITOON helppoa, kun on puhelin 17.9.2015 1 Kiireettömän hoitoon pääsyn valvonta Kiireetöntä hoitoon pääsyä koskevat säännökset tulivat kansanterveyslakiin ja erikoisairaanhoitolakiin vuonna
LisätiedotSosiaalihuollon ja terveystoimen lainsäädännön uudistus ja toiminnalliset muutokset
Sosiaalihuollon ja terveystoimen lainsäädännön uudistus ja toiminnalliset muutokset Sosiaali- ja terveystoimi huomenna seminaari 19.3.2010 Suomen Kuntaliitto Vesa Rantahalvari, valtiosihteeri Vesa Rantahalvari
LisätiedotHelsingin kaupunki/ sosiaali- ja terveystoimiala/ osallisuus ja vuorovaikutus
1 Helsingin kaupunki/ sosiaali- ja terveystoimiala/ osallisuus ja vuorovaikutus Yhteenveto internet palautteista, sekä yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin tammikuusta alusta maaliskuun loppuun
LisätiedotKriittinen asiakaspalaute miten reagoin esimiehenä. Pertti Sopanen, terveyspalvleupäällikkö HtM
Kriittinen asiakaspalaute miten reagoin esimiehenä Pertti Sopanen, terveyspalvleupäällikkö HtM 16.11.2018 Millaisia palautteita saamme 1 2 3 Jatkuva palaute Suullinen palaute Kirjallinen palaute Sähköinen
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 PELKOSENNIEMEN KUNNANHALLITUKSELLE
Sosiaaliasiamies SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 PELKOSENNIEMEN KUNNANHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 SISÄLLYSLUETTELO 1. LAKI 1.1. Laki
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 18. 18 Lausunto aluehallintovirastolle lastensuojelulaissa säädettyjen määräaikojen noudattamisesta
16.02.2012 Sivu 1 / 1 127/03.00.00/2012 18 Lausunto aluehallintovirastolle lastensuojelulaissa säädettyjen määräaikojen noudattamisesta Valmistelijat / lisätiedot: Kati Saastamoinen, puh. (09) 816 23422
LisätiedotASIAKKAANA SOSIAALIHUOLLOSSA
ASIAKKAANA SOSIAALIHUOLLOSSA Sosiaalihuolto Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet määritellään laissa. Laki koskee sekä julkista että yksityistä sosiaalihuoltoa. Kunnan on huolehdittava neuvonnan
Lisätiedot[julkaisu ja jakelu ] KUUKAUSIRAPORTTI
[julkaisu ja jakelu 29.11.216] KUUKAUSIRAPORTTI LOKAKUU 216 KUUKAUSIRAPORTTI sivu 2/19 Lokakuu 216 LOKAKUU PÄHKINÄNKUORESSA Lokakuun 216 toimintaa ja taloutta koskevan raportin perusteella voidaan todeta
LisätiedotSijaishuollon valvonnasta aluehallintovirastossa
Sijaishuollon valvonnasta aluehallintovirastossa Näkökulmia sijaishuollon lastensuojelutyöhön Petrea 29.10.2014 1 Toimivaltapykäliä SHL 3.2 : aluehallintovirastolle kuuluu sosiaalihuollon suunnittelu,
LisätiedotMuistutukset. Helena Mönttinen Ryhmäpäällikkö, esittelijäneuvos.
Muistutukset Helena Mönttinen Ryhmäpäällikkö, esittelijäneuvos Valvira.fi, @ValviraViestii Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen oikeutta hyvinvointiin, laadukkaisiin palveluihin ja turvallisiin elinoloihin.
LisätiedotMuutosehdotukset perusturvalautakunnan toimivaltansa edelleen siirtämisestä tekemään päätökseen:
Muutosehdotukset perusturvalautakunnan toimivaltansa edelleen siirtämisestä tekemään päätökseen: Ennen muutoksia: Muutosehdotukset ajalle 2.29.7.2018 (kesäajan sijaiset): Vt. perusturvajohtaja, sijaisena
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 LOIMAAN KAUPUNGINHALLITUKSELLE
Sosiaaliasiamies SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 LOIMAAN KAUPUNGINHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 SISÄLLYSLUETTELO 1. LAKI 1.1. Laki
LisätiedotRiitta Manninen Jaoston tehtävistä
Riitta Manninen 3.5.2013 Jaoston tehtävistä Lautakunta ja jaosto sosiaalihuoltolain 6 mukaisesti Sosiaalihuollon toimeenpanoon tämän lain mukaan kuuluvista tehtävistä sekä niistä tehtävistä, jotka muussa
LisätiedotSosiaaliasiamiesselvitys 2015
Sivu 1/15 Sosiaaliasiamiesselvitys 2015 Kokkola, Kruunupyy ja Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Oy Terveystie 1 67200 Kokkola puh. 044
LisätiedotKysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014
0% valmiina (Sivu 0 / 7) Kysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014 PERUSTIEDOT 1. Toimipiste, jonka tietoja vastaukset koskevat * Helsinki 2. Johtava hammaslääkäri / vastaaja * 3. Päivämäärä
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja Sosiaali- ja terveyslautakunnalle tiedoksi saapuneet asiat, päätökset, kirjelmät ja selvitykset 2016
20.09.2016 Sivu 1 / 1 307/2016 00.01.01 115 terveyslautakunnalle tiedoksi saapuneet asiat, päätökset, kirjelmät ja selvitykset 2016 Valmistelijat / lisätiedot: Elina Yli-Koski, puh. 046 877 1962 etunimi.sukunimi@espoo.fi
LisätiedotValtakunnalliset valvontaohjelmat - Kohti yhdenmukaisempaa, vaikuttavampaa ja läpinäkyvämpää valvontaa
Valtakunnalliset valvontaohjelmat - Kohti yhdenmukaisempaa, vaikuttavampaa ja läpinäkyvämpää valvontaa Terveyskeskusten johtavien viranhaltijoiden ja Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin yhteistyöseminaari
LisätiedotP E R U S T U R V AT O I M E N J O H T O S Ä Ä N T Ö
KOKEMÄEN KAUPUNKI Hyväksytty KV 19.4.2010 14 Voimaantulo 1.5.2010 P E R U S T U R V AT O I M E N J O H T O S Ä Ä N T Ö I LUKU PERUSTURVALAUTAKUNTA 1 Valinta ja kokoonpano 2 Perusturvalautakunnan tehtävä
LisätiedotNAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE!
NAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE! Antti Eskola: Vanhuus : helpottava, huolestuttava, kiinnostava 1 VANHENEMISEN MERKKEJÄ?
LisätiedotSosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys Espoon kaupunginhallitukselle Toimintavuosi 2015
Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys Espoon kaupunginhallitukselle Toimintavuosi 2015 Unto Ahvensalmi Eva Peltola Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys 1.1.2015 30.10.2015 Sosiaali- ja potilasasiamies
LisätiedotPotilaan oikeudet. Esitteitä 2002:8
Potilaan oikeudet Esitteitä 2002:8 Potilaan oikeudet Potilaan oikeusturvan parantamiseksi Suomessa on laki potilaan oikeuksista. Laki koskee koko terveydenhuoltoa ja sosiaalihuollon laitoksissa annettavia
LisätiedotSosiaaliasiamiehen selvitys. Sipoon vammaisneuvosto 28.4.2016
Sosiaaliasiamiehen selvitys Sipoon vammaisneuvosto 28.4.2016 Sosiaalialan osaamiskeskus Verson Sosiaaliasiamiehet sosiaaliasiamiestoiminta VTM Ritva Liukonen ja YTM Anne Korpelainen Toimipisteet Lahti:
LisätiedotMikkeli 3.11.2015. Sirkka Koponen Sosiaalihuollon ylitarkastaja
Mikkeli 3.11.2015 Sirkka Koponen Sosiaalihuollon ylitarkastaja Itä-Suomen aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat vastuualue Itä-Suomen aluehallintovirasto, Sirkka Koponen, PEOL 3.11.2015
LisätiedotViranhaltijalla on oman toimialueensa osalta oikeus tehdä päätöksiä seuraavissa asioissa:
Viranhaltijalla on oman toimialueensa osalta oikeus tehdä päätöksiä seuraavissa asioissa: Lasten ja nuorten palvelut, peruspalvelut Palveluvastaava sosiaalihuoltolain (1301/2014) 19. :n mukaisesta lapsiperheiden
LisätiedotHangon, Inkoon, Kirkkonummen ja Raaseporin kunnanhallituksille
1 Sosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2014 Hangon, Inkoon, Kirkkonummen ja Raaseporin kunnanhallituksille Sosiaaliasiamiehen työ perustuu lakiin sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000).
LisätiedotIkääntyneiden palvelutarpeen arvioinnin prosessi
Ikääntyneiden palvelutarpeen arvioinnin prosessi 1.4.2019 Jaako Taina, Roslakka Titta, Inna Miia, Mälkiä Pia EKSOTE 1 15.4.2019 Sisältö: - hallinnollinen sijainti Eksoten organisaatiossa - ohjaavaa lainsäädäntöä
LisätiedotKunnan päätöksistä voi valittaa
Kunnan päätöksistä voi valittaa Omaishoidon tuesta tai omaishoitoa tukevista palveluista päättää oma kotikuntasi. Jos olet tyytymätön kunnan päätöksiin, voit tehdä niistä valituksen. Apua valituksen tekoon
LisätiedotPeruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualue. Itä-Suomen aluehallintovirasto, Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualue
Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualue Itä-Suomen aluehallintovirasto, Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualue Palvelujen ja tukitoimien yksilöllinen järjestäminen palvelusuunnitelman
LisätiedotRiskinarviointi vanhustenhuollon palveluiden valvonnassa
Riskinarviointi vanhustenhuollon palveluiden valvonnassa Ylitarkastaja Elina Uusitalo Valvira.fi, @ValviraViestii Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen oikeutta hyvinvointiin, laadukkaisiin palveluihin
LisätiedotPotilaan oikeudet.
Potilaan oikeudet Valvira.fi @ValviraViestii Potilaan oikeudet POTILAALLA ON OIKEUS saada hyvää terveyden- ja sairaanhoitoa. Potilaan ihmisarvoa, vakaumusta ja yksityisyyttä on kunnioitettava. Terveyspalveluita
Lisätiedot[julkaisu ja jakelu ] KUUKAUSIRAPORTTI
[julkaisu ja jakelu 28.3.218] KUUKAUSIRAPORTTI HELMIKUU 218 KUUKAUSIRAPORTTI sivu 2/17 Helmikuu 218 HELMIKUU PÄHKINÄNKUORESSA Helmikuun 218 toimintaa ja taloutta koskevan raportin perusteella voidaan todeta
LisätiedotSOSIAALIOIKEUS: YLEINEN OSA. Itä-Suomen yliopisto, oikeustieteiden laitos sl 2014
SOSIAALIOIKEUS: YLEINEN OSA Itä-Suomen yliopisto, oikeustieteiden laitos sl 2014 V Luento: Sosiaaliturvan muutoksenhakujärjestelmä ja muu jälkikäteinen oikeusturva Ryhmätyötehtävä: Minkälainen on sosiaaliturvan
LisätiedotPoimintoja lainsäädännöstä
Poimintoja lainsäädännöstä Perustuslaki 731/1999 6 7 Ihmiset ovat yhdenvertaisia lain edessä. Ketään ei saa ilman hyväksyttävää perustetta asettaa eri asemaan sukupuolen, iän, alkuperän, kielen, uskonnon,
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 121. Kaupunginhallitus Sivu 1 / 1
Kaupunginhallitus 08.04.2013 Sivu 1 / 1 1381/00.01.03/2013 121 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys Espoon kaupunginhallitukselle, toimintavuosi 2012 Valmistelijat / lisätiedot: Unto Ahvensalmi, puh.
LisätiedotKORKEIMMAN HALLINTO-OIKEUDEN PÄÄTÖS
KORKEIMMAN HALLINTO-OIKEUDEN PÄÄTÖS Antopäivä 12.7.2017 Taltionumero 3515 Diaarinumero 3492/2/16 1 (6) Asia Valittaja Vammaispalvelua koskeva valitus A Päätös, jota valitus koskee Asian aikaisempi käsittely
LisätiedotPotilaalle on ilmoitettava aika, jolloin hän pääsee hoitoon. Jos aika muuttuu, muutoksen syy ja uusi aika on ilmoitettava potilaalle ajoissa.
Potilaan oikeudet 1 Potilaan oikeudet Jokaisella Suomessa pysyvästi asuvalla henkilöllä on oikeus saada hyvää terveyden- ja sairaanhoitoa. Potilaan ihmisarvoa, vakaumusta ja yksityisyyttä on kunnioitettava.
LisätiedotAjankohtaista aluehallintovirastosta
Ajankohtaista aluehallintovirastosta Sosiaalihuollon ylitarkastajat Marja-Leena Alanko ja Jaana Jokiniitty Etelä-Suomen aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat Sosiaalihuollon ylitarkastajat
LisätiedotSosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2009 Rovaniemi ja Ranua
Sosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2009 Rovaniemi ja Ranua Anne Vierelä Sosiaali ja potilasasiamies 31.3.2010 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. JOHDANTO... 3 2. SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA ROVANIEMELLÄ JA RANUALLA...
LisätiedotOSAVUOSIKATSAUS
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä OSAVUOSIKATSAUS 1.1.- 30.4.2017 Omistajaohjausryhmä/Kuntajohto Yhtymähallitus Pyhäjoen kunnanhallitus Raahen kaupunginhallitus Siikajoen kunnanhallitus 1 Osavuosikatsaus
LisätiedotPOTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015
POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015 Potilaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten ja Siuntion kunnissa sekä Lohjan kaupungissa Riikka Kainulainen Potilasasiamies Saatteeksi Vuoden
LisätiedotTerveydenhuoltolain laajennetun valinnanvapauden ja potilasdirektiivin merkitys kuntoutuspalvelujen kannalta
HYKS-Operatiivinen tulosyksikkö Vesa Perhoniemi 11.9.2014 11.9.2014 Terveydenhuoltolain laajennetun valinnanvapauden ja potilasdirektiivin merkitys kuntoutuspalvelujen kannalta Vesa Perhoniemi hallinnollinen
Lisätiedot[julkaisu ja jakelu ] KUUKAUSIRAPORTTI
[julkaisu ja jakelu 1.9.216] KUUKAUSIRAPORTTI HEINÄKUU 216 KUUKAUSIRAPORTTI sivu 2/19 Heinäkuu 216 HEINÄKUU PÄHKINÄNKUORESSA Heinäkuun 216 toimintaa ja taloutta koskevan raportin perusteella voidaan todeta
LisätiedotSäännön nimi. Tetola 20.01.2009 Terveyden ja toimintakyvyn sekä Ikla 27.01.2009 ikäihmisten palveluiden toimintasääntö
HÄMEENLINNAN KAUPUNGIN S Ä Ä D Ö S K O K O E L M A HÄMEENLINNAN KAUPUNGIN TERVEYDEN JA TOIMINTAKYVYN EDISTÄMISEN SEKÄ IKÄIHMISTEN PALVELUIDEN TOIMINTASÄÄNTÖ Säännön nimi Tetola 20.01.2009 Terveyden ja
LisätiedotVuoden menestyjät - Laatu- ja kehittämispalkinto 2017
Vuoden menestyjät - Laatu- ja kehittämispalkinto 2017 1. Tulosalue ja vyks Tulosalue - Lapsiperhepalvelut Vastuuyksikkö - Lapsiperheiden tuki 2. Kehittämisen kohde vuoden 2017 menestysteoksi - Hyvinvointikuntayhtymän
LisätiedotLuo luottamusta Suojele lasta Jaana Tervo 2
Luo luottamusta Suojele lasta 16.11.2016 Jaana Tervo 2 1 Lasten suojelemisen yhteistyötä ohjaavat periaatteet sekä tiedonvaihtoa ja yhteistyötä ohjaava lainsäädäntö Suojele lasta Varmista lapsen aito osallisuus
LisätiedotSosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2004:13. Terveydenhuollon palvelu paranee. Kiireettömään hoitoon määräajassa SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ
Sosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2004:13 Terveydenhuollon palvelu paranee Kiireettömään hoitoon määräajassa SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ Helsinki 2004 ISSN 1236-2123 ISBN 952-00-1601-5 Taitto:
LisätiedotPOTILASASIAMIESSELVITYS 2010 Kokkola, Kruunupyy ja JYTA
POTILASASIAMIESSELVITYS 00 Kokkola, Kruunupyy ja JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu Centria tutkimus ja kehitys Terveystie 6700 KOKKOLA Sisältö Johdanto...
LisätiedotKuntoutussuunnitelma Palvelusuunnitelma
Kuntoutussuunnitelma Palvelusuunnitelma Kuntoutussuunnitelma ja palvelusuunnitelma Ideaalitilanne on, että palvelusuunnitelma ja kuntoutussuunnitelma tukevat toisiaan palvelujen järjestämisessä. Niiden
Lisätiedot[julkaisu ja jakelu ] KUUKAUSIRAPORTTI
[julkaisu ja jakelu 31.1.217] KUUKAUSIRAPORTTI SYYSKUU 217 KUUKAUSIRAPORTTI sivu 2/17 Syyskuu 217 SYYSKUU PÄHKINÄNKUORESSA Syyskuun 217 toimintaa ja taloutta koskevan raportin perusteella voidaan todeta
LisätiedotHoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014
0% valmiina (Sivu 0 / 6) Hoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014 1. Toimipiste, jonka tietoja vastaukset koskevat * Espoo Helsinki Joensuu Jyväskylä Kuopio Lappeenranta Oulu Rauma Rovaniemi Savonlinna
LisätiedotSosiaalihuoltolain mukainen palvelutarpeen arviointi
Sosiaalihuoltolain mukainen palvelutarpeen arviointi Perhekeskustyöpaja 23.11.2017 Leena Normia-Ahlsten 27.11.2017 1 Lähtökohdat Palvelujen piiriin voi hakeutua itse halutessaan, ei edellytetä ilmoitusta
Lisätiedot